Zato dolazo do neusklaenosti ili defekata?

(i) Nije razjanjen odnos izmeu karakteristika i faktora ---5M

(ii) Nedovoljno sposobnosti
(iii) Nepostojanje provere
i) Nepotovanje standarda---Nema disicpline ili nema procene
ii) Ne mogu se ispotovati standardi---previe faktora provere
iii) Nema standarda
(iv) Ljudska greka---spre~ava se kori}enjem sistema
Poka-Yoke(sistem spre~avanja greaka)
(v) Nema predvianja---nema razumevanja promene kroz razumevanje
kupaca
4) Numeri~ko izra`avanje kvaliteta