Upravljanje kvalitetom

Certifikacija sistema kvaliteta

Openito o upravljanju
Svi koji planiraju ili kontroliu rad, obavljaju u veoj ili manjoj
mjeri funkciju upravljanja.To ine mnogi ljudi u organizaciji, na
razliitim organizacijskim nivoima i tako uestvuju u
sveukupnom upravljanju organizacije, gdje se moraju strogo
potovati radni postupci, svakodnevno je potrebno da radnik
sam uradi odreene pripreme i donese odluke vezane za svoj
rad.
Rukovostvo vri funkcije planiranja, organizovanja, voenja i
kontrole.Ako govorimo o kvalitetu, rukovostvo mora da brinuti,
kako za kvalitet svog vlastitog rada, tako i za kvalitet rada
drugih.Zato rukovostvo mora najprije svoj posao obavljati dobro
da bi drugi u organizaciji prepoznavali njegovu vodeu ulogu i
slijedili ga.

Sa kvalitetom se poinje sa vrha organizacije

Sa upravljanjem kvalitetom se mora poeti sa vrha

organizacije u obliku vizije, strategije, politike, ciljeva,
usmijerenja, propisa, postupaka itd.

Da bi proizvodi i usluge bili kvalitetni, nije samo dovoljno

dobro definisati politiku i ciljeve kvaliteta, te propisati
postupke i specifikacije.

Mnogi procesi zahtijevaju sposobnost znanja i visoku

motivaciju uposlenih da bi se dostigli i zadrali eljeni
kvaliteti.Samo uz uese i uticaj ljudi u cijeloj organizaciji na
radne postupke i politiku kvaliteta, moe se dovesti do
zadovoljavajueg kvaliteta proizvoda i usluga. Zato je
potrebna obostrana komunikacija od vrha organizacije
nadolje i obratno, odozdo do vrha organizavije

Upravljaka naela u sistemu kvaliteta

Osnovna aktivnost planiranja i nadzora koje obavlja

rukovostvo sadri sljedea naela:

donoenje dugoronih, srednjovjenih i kratkoronih ciljeva koji su

odgovarajui, ostvarivi i obavezujui,
usklaenost ciljeva kvaliteta u vremenskom smislu sa ostalim
ciljevima, koji bi mogli u cijelosti ili dijelimino uticati na njihovo
ostvarenje,
osigurati, da su ciljevi u skladu sa potrebama trista i vlastitim
mogunostima organizacije,
izabrati odgovarajue izvrioce sa dovoljno znanja i sposobnosti
za projektiranje i izvoenje sistema upravljanja kvalitetom,
ukljuiti, to je mogue ire uee svih uposlenih u projektiranju i
izvoenju sistema upravljanja kvalitetom,
projektni sistem i programe, koji najvie doprinose kvalitetu
proizvoda i usluge u obliku manjih projekata,
uspostaviti komunikacijski sistem, koji omoguava da su uposleni
to bolje i jasnije upoznati sa ciljevima i planovima u vezi sa
kvalitetom.

Upravljanje kvalitetom

Upravljanje kvalitetom UK je upravljaki pristup za kvalitet u

poslovnom sistemu koji ostvatuje funkciju upravljanja
kvalitetom u sistemu kvaliteta prema odreenoj politici
kvaliteta, ciljeva kvaliteta i odgovornosti, putem;

1.

planiranja kvaliteta (PL)

kontrole kvaliteta (KK)
osiguranja kvaliteta (OK)
poboljanja kvaliteta (PB)

2.
3.
4.

Politika kvaliteta

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Politika kvaliteta organizacije je jedan od elemenata

poslovne politike i prestavlja ope namjere i ciljeve
organizacije u pogledu kvaliteta koje je utvrdio najvii organ
upravljanja.Pod organizacijom, u ovom sluaju
podrazumjevamo da je to drutvo, udruenje, firma,
preduzee ili ustanova, ili njihov dio, u dravnom ili privatnom
vlasnitvu, koja ima svoje vlastite funkcije i upravu.
Da bi bio uspjean proizvoa treba da nudi tristu takve
precese koji e:
ispuni svoju jasno definisanu namjenu
zadovoljiti zahtijeve i oekivanje kupca
biti u skladu za vaeim standardima i propisima
zadovoljiti zakonske zahtijeve
biti raspoloiv na tristu uz konkurentne cijene
donijeti oekivanu dobit

Politika kvaliteta

Rukovostvo mora da obezbijedi da politika kvaliteta:

a)

odgovara svrsi organizacije

javno promovira stav organizacije prema sistemu kvaliteta
bude adekvatna zahtijevima sistema kvaliteta
iskae neprekidnu tenju zadovoljenju kupca
iskae otvorenost za sve zainteresovane strane kupca
vodi stalnom poboljanju efikasnosti sistema upravljanja
kvalitetom
osigura utvrivanje i prispitivanje ciljeva kvaliteta
bude saopena i shvaena u organizacijie
iskae opredijeljenje organizacije u odnosu na zatitu
okoline
preispituje se rad postizanja stalnog poboljanja

b)
c)
d)
e)
f)

g)
h)
i)

j)

Ciljevi kvaliteta

Ciljeve kvaliteta definie najvie rukovodstvo poslje

odreivanje politike kvaliteta, jer se samo na taj nain mogu
ispuniti zahtijevi za koje kvalitet proizvoda i usluge.Ciljevi
kvaliteta mogu ispuniti zahtijeve za kvalitet proizvoda i
usluge.Moraju se ustanoviti odgovornosti rukovodstva i
izvrilaca u cijeloj organizaciji za ostvarenje ciljeva kvaliteta.

Opi ciljevi kvaliteta, odnose se na strateke opredjeljenja

organizacije, kako na primjer:
poveanje uea organizacije na tristu
proirenje asortimana proizvoda i usluga
razvoj novih tehnologija i proizvoda
snienje trokova
smanjenje neusklaenosti
poveanje zadovoljstva kupca

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Ciljevi kvaliteta

Posebni ciljevi kvaliteta, odnose se na zadovoljavanje odreenih

karakteristika kvaliteta za konkretan ugovor, proizvod ili uslugu.

Pri uspostavljanju ciljeva kvaliteta rukovodstva mora se uzeti u

obzir:
da su ciljevi kvaliteta u skladu sa politikom kvaliteta i da su
mjerljivi
zahtijeve okruenja
aktulene i budue potrebe
mogunosti i sposobnosti procesa
stepen zadovoljenja svih zainteresoranih strana
da se rasporede odgovornosti u cijeloj organizaciji da bi se
ciljevi ostvarili
opredijeljenost za stalno poboljanje kvaliteta
praenje i mijerenje ostvarenja postavljenih ciljeva

a)

b)
c)
d)
e)
f)

g)
h)

Planiranje kvaliteta

Planiranje kvaliteta je dio upravljanja kvalitetom fokusiran na

odreivanje i planiranje ciljeva i zahtijeva kvaliteta, te
odreivanje neophodnih procesa i resursa koji su neophodni za
ispunjenje ciljeva kvaliteta, te planiranje primjene elemenata
sistema kvaliteta.

Planiranje kvaliteta prestavlja prvu fazu upravljanja kvalitetom i

obuhvata sljedee vanije ciljeve:
planiranje kvaliteta rezultata procesa (odreivanje svojstava i
krarakteristika kvaliteta, utvrivanje zahtijeva kvaliteta i
utvrivanje odgovornosti za planiranje),
planiranje upravljakih i funkcijonalnih aktivnosti, uz planiranje
projektiranje i uvoenje sistema kvaliteta, planiranje i uvoenje
potrebne organizacije strukture, planiranje faza i rokova za
projektovanje i uvoenje,
planiranje izrade plana kvaliteta,
paniranje primjene poboljanja kvaliteta.

1.

2.

3.
4.

Planiranje kvaliteta (prvi cilj)

Prvi cilj, planiranje kvaliteta rezultata procesa, obino sadri

zadatke:

I.

istraivanje trista potreba za rezultatima procesa,

kontaktiranje potencijalnih kupaca,
prijem i razmatranje zahtjeva kvaliteta i specifikacija i
karakteristika kvaliteta,
utvrivanje zahtjeva kvaliteta,
izrada i usaglaavanje ugovora i projektiranju, izradi i prodaji
sa kupcem,
utvrivanje odgovornosti za planiranje,
projektiranje, izrada (oruanje usluge) i ispitivanje prototipa,
konstruisanje budueg rezultata procesa,
planiranje i priprema izrade rezultata procesa.

II.
III.

IV.
V.

VI.
VII.
VIII.
IX.

Planiranje kvaliteta (drugi cilj)

Drugi cilj, planiranje upravljakih i funkcijonalnosti aktivnosti,

obino sadri zadatke;

planiranje projektiranja i uvoenje sistema kvaliteta,

planiranje faza i rokova za projektiranje i uvoenje sistema
kvaliteta,
planiranje i uvoenje potrebne organizacione strukture,
uvoenje sistema kvaliteta,
odgovornosti rukovodilaca i izvrilaca.

Planiranje kvaliteta (drugi cilj)

Projekat za uvoenje sistema kvaliteta sadri sljedee

etape:

snimak postojeih stanja ( organizaciona struktura, kadrovi,

glavna pogonska i radna oprema, tokovi dokumentacije,
tokovi materijala, softveri),
obuka postojeih novih kadrova (rukovodeih, nadlenih,
izvrnih),
projektiranje buduih sistema kvaliteta (organizaciona
struktura, kadrovi, glavna pogonska i radna oprema, tokovi
dokumentacije, tokovi materijala, sogfveti),
izrada i dopuna potrebne dokumentacije (konstrukcione,
tehnoloke, komercijalne,kontrolne),
uvoenje projektnog sistema kvaliteta (posebno, radno)
certifikacija uvedenog sistema kvaliteta

Planiranje kvaliteta (trei cilj)

Trei cilj, planiranje izrade plana kvaliteta, obino sadri zadatke:

planiranje bitnih osnovnih kvaliteta ( konstrukcije, izrada,

eksploatacija) za rezultat procesa,
planiranje provjere konstrukcije u projektiranju
planiranje kvaliteta za pojedine dijelove rezultata procesa
planiranje kvaliteta za pojedine tehnoloke procese
planiranje izrade bitnih postupaka osiguranja kvaliteta
planiranje bitnih postupaka rada
planiranje perioda kontrole (stalna,preiodino, povremeno)
planiranje predmeta kontrole (skup, preko uzorka, primjerka,
dokumenata)
planiranje sistema kontrole
planiranje nivoa kontrole (opci, specijalni)

Planiranje kvaliteta (etvrti cilj)

etvrti cilj, planiranje primjene poboljanja kvaliteta, obino

sadri zadatke :

1.

planiranje potrebnih preventivnih mjera

planiranje potrebnih korektivnih mjera za kadrove, opremu ili
dokumentaciju,
planiranje potrebnih promjena organizacione strukture,
planiranje investicione izgradnje,
planiranje nabavke nove pogonske ili radne opreme
planiranje nabavke nove mjerne, ispitne ili kontrolne opreme
planiranje obuke postojeih kadrova
planiranje uposljavanja novih kadrova.

2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

CERTIFIKACIJA SISTEMA KVALITETA

Konaan cilj sistema je dobijanje certifikata sistema kvaliteta

od strane ovlatene institucije za certifikaciju.Potvrda o
valjanosti sistema kvaliteta proizvoaa (certifikat) dugo je
poznata, naruito na relaciji kupac-proizvoa, posebno za
pojednine grane industrije za kompleksne proizvode.
Dobijanjem certifikata sistema kvaliteta rukovodstvo dobija
garanciju da su propisane mjere za uspunjavanje kvaliteta
implementirane i da se sprovode, te na taj nain upravljanje
kvalitetom dovodi do proizvodnje boljih, katuelnih, jeftinijih
rezultata procesa visokog kvaliteta sa manjim procentom
neusaglaenih rezultata procesa, u skladu sa potrebama
korisnika.

CERTIFIKACIJA SISTEMA
KVALITETA

Da bi se organizacija mogla
prijaviti za dobijanje
certifikata, mora najprije
razvijati sistem kvaliteta, i to
tako, da je sisitem:

I.

dokumentan prema
zahtjevima standarda,
proveden prema
dokumentiranim
procedurama,
nadziran, kako bi se stalno
odravao i poboljavao.

II.

III.