Professional Documents
Culture Documents
Obrazovanje IObuka Zaposlenih Stankovic 2409
Obrazovanje IObuka Zaposlenih Stankovic 2409
Obrazovanje IObuka Zaposlenih Stankovic 2409
Seminarski rad
Predmetni nastavnik:
prof. dr. Milko Cupara, dipl. Ek.
Student:
Vladimir Stankovi 24/09
Datum predaje 06.04.2011.
Beograd
april, 2011.
TABELA SADRAJA
UVOD........................................................................................................................... 5
1.
2.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.
5.
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
OBUKA EGRTA.............................................................................................. 9
6.6.
SIMULIRANA OBUKA.......................................................................................... 9
6.7.
7.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
9.
10.
10.1.
11.
ZAKLJUAK................................................................................................................. 18
LITERATURA ............................................................................................................... 19
3/19
SADRAJ TEME
Tema ovog seminarskog rada je obrazovanje i obuka zaposlenih. U radu e biti rei o razlozima
potrebe i samom znaaju obrazovanja i obuke zaposlenih u organizaciji. Radi potpunijeg
objanjenja pomenutog segmenta u menadmentu ljudskih resursa akcenat rada e biti
stavljen na naine planiranja unapreivanja obrazovanja i obuke zaposlenih, te usmeravanju
novih kadrova, tehnikama i metodama obuke, kao i tradicionalnom obuavanju i obrazovanju i
dananjem, savremenom konceptu obrazovanja u funkciji kvaliteta organizovanja.
KLJUNE REI
4/19
UVOD
Razumevanje pojave obuke (novo)zaposlenih i razvoj zahteva, pre svega, predstavlja zapravo
razumevanje za sve promene koje se deavaju kao rezutat uenja. Kada govorimo o obuci
zaposlenih, onda govorimo ne samo o invidivualnoj obuci ve i o grupnoj edukaciji i razvoju
koje ima za cilj da koristi kako organizaciji, tako i samim kadrovima u implementiranju
odreene poslovne misije.
Da bi jedna kompanija sauvala svoju trinu poziciju i poveala konkurentsku prednost, ona
mora da bude u stanju da stvori nova znanja, a ne da se samo oslanja na korienje
postojeih. Stoga, kontinuirana obuka ima znaajnu ulogu u razvoju individualnih i
organizacionih performansi.
Postupak strateke obuke zaposlenih i njihov razvoj podstie kreativnost, inventivnost i
obezbeuje organizaciji jedan sasvim novi oblik koji omoguava jedinstvenost i razliitost.
Veina organizacija investira 3 do 5 odsto od svojih prihoda u obrazovanje zaposlenih. One
organizacije koje ele da dre korak sa vremenom-promenema potrebno je da prihvate model
stalne, kontinuirane edukacije. Ta injenica je poznata ve vie od dva veka. Denis
Didro(1713-1784.), francuski filozof, napisao je sledee: Obrazovanje ne bi trebalo da bude
zavreno kada pojedinac napusti kolu, ono treba da obuhvati sve vekove ivota...da prui
ljudima u svakom trenutku svog ivota mogunost da odravaju svoje znanje ili da dobijaju
nova znanja.
5/19
Promene
Promene
Promene
Promene
Promene
Promene
Promene
u
u
u
u
u
u
u
Radna uspenost.
Sticanje znanja iz novih tehnologija.
Izbegavanje zastarevanja znanja i usporavanja praenja novih tehnologija iz odreenih
oblasti (struke).
Usmeravanje novih zaposlenih.
6/19
Kroz analizu je potrebno ustanoviti da li je obuka i edukacija zaista potrebna, te ukoliko jeste,
koji je to vid usavravanja, odnosno koje vetine su neophodne.
Svako radno mesto obuhvata odreene i strateke zadatke. Da bi se oni ispunili i kako bi se
izbegli eventualni propusti u toku njihove implementacije neophodno je usavravanje. Vrsta
obuke ili edukacije zavisi od rezultate analiza zadataka koji se izvravaju na odreenom
radnom mestu, stoga se ono razlae na zadatke i zaposleni se edukuju da obavljaju svaki od
tih zadataka.
3.2.
ANALIZA ZADATAKA
Analiza zadataka se vri kako bi zaposleni stekli vetine koje su neophodne za uspeno
obavljanje posla. Ovom analizom se detaljno ispituje radno mesto kako bi se utvrdilo koje su
vetine potrebne.
Kao osnovni izvor pruanja korisnik podataka za ovaj segment analize svakako su opis posla i
njegova detaljna specifikacija.
3.3.
3.4.
Nakon definisanja vrste obuke koja e se sprovesti, potrebno je ustanoviti merljive i konkretne
ciljeve edukovanja. Instruktor, odnosno osoba koja obuava svakako mora da bude usmerena
7/19
8/19
Na osnovu usmeravanja, zaposleni razume kako treba da radi i da se ponaa i da uskladi svoje
ponaanje i delovanje u skladu sa organizacijom.
Postoje nekoliko vrsta obuke na radnom mestu, kao to je davanje uputstava od strane
poslodavca (supervizora) ili iskusnog izvrioca koji pokazuje kako se obavlja posao. Jo jedan
od primera ove obuke moe biti zaduenje za radnika, na osnovu kojeg e stei iskustvo ili
rotaciju posla.
6.2.
Obuke van radnog mesta obuhvataju sve one obuke koje se realizuju van radnog mesta
(organizacije). U to spadaju obuke u posebnim ustanovama (centrima) za obuku, a ponekad je
to obuka i u drugoj organizaciji.
6.3.
KOMBINOVANA OBUKA
Kombinovana obuka predstavlja proces obuavanja zaposlenih gde se jedan deo realizacije
obuavanja izvodi u organizaciji, a drugi izvan organizacije. Podela ovih obuka moe biti
izvedena prema vrsti aktivnosti ili poslova koji su predmet obuke ili prema trajanju obuke.
6.4.
NEFORMALNO UENJE
Ovaj nain obuavanja se prema brojnim sprovedenim anketama pokazao kao veoma uspean.
ak 80 odsto ispitanika je ustanovilo da se mnogo bolje stie znanje neformalnom obukom
kroz obavljanje zadataka na radnom mestu sa kolegama nego na formalnim obukama.
6.5.
OBUKA EGRTA
Ova obuka je osmiljena tako da pojedinci postaju obueni zahvaljujui kombinaciji kolskog
poduavanja i obuke na radnom mestu. Ovaj sistem obuke se najvie primenjuje u Nemakoj.
6.6.
SIMULIRANA OBUKA
9/19
6.7.
10/19
8.1.
11/19
Da bi se obezbedio kvalitet, moraju se stei obe vrste uenja, odnosno potrebno je obezbediti i
efikasnost i efektivnost.
STRATEGIJE PRIMENE ORGANIZACIJE KOJA UI
Osnovna formula primene Organizacije koja ui glasi:
Lider sa vizijom * Plan * Informacije * Inventivnost * Implementacija
Da bi se zaista kvalitetno nauilo i primenilo naueno, potrebno je imati lidera koji je pozitivno
usmeren ka uenju i koji i sam ui.
Da bi organizacija uspeno poslovala, lider mora da ima viziju koju i sam razime i koju ume da
prenese na zaposlene. Prenoenjem vizije na zaposlene omoguava se njihovo lake
razumevanje ciljeva organizacije i usklaivanje sa svojim ciljevima.
Vizija se konkretizuje planom i nainom merenja sa vremenskom odreenou. Dok je vizija
liderska funkcija, planiranje i merenje je menaderska.
Informacija predstavlja bitan segment u savremenom poslovanju. Bez tanih i aurnih
podataka preduzee ne moe da prati promene na tritu. Meutim, potrebno je izdvojiti
odreene informacije koje su bitne za poslovanje. Pravila koja pomau u prikupljanju korisnih
informacija za poslovanje su feedback (srp. podrka) kupaca, primeniti znanja drugih
(benmarking), provera i praenje konkurencije (SWOT analiza) i obezbeivanje protoka
informacija.
Za postizanje liderske pozicije na tritu, svakako je neophodna i inventivnost. Bilo da je ona u
pogledu samog proizvoda ili usluge ili pak u procesu rada. Inventivnost je veoma zastupljena u
konceptu OKU. Kada zaposleni sa svojim nadreenima imaju jasnu viziju organizacije, oni
imaju jasnu sliku gde su sada, a gde mogu biti u budunosti. Postojanje jasne slike stanja
omoguava uvoenje novih metoda, tehnika i znanja kako bi se izbegli mogui nedostatci u
poslovanju.
Strah preduzea od rizika implementacije novih uenja predstavljaju najkritinu taku u
konceptu OKU. Ukoliko menadment nije uporan u implementaciji promena i organizaciji, to
znai da je edukovanje bilo samo nepotreban troak jer se nije primenilo.
13/19
8.3.
NEGATIVNE POSLEDICE
OBRAZOVANJA
LOE
OBUKE
SAVREMENIM
KONCEPTIMA
Obuka zaposlenih moe imati negativan efekat samo u sluaju da je steeno novo znanje
neprimenljivo, odnosno da nije postojala adekvatna obuka. Posledice koje snosi kompanija u
zaposleni prikazani su u tabeli (Tabela 1.).
POSLEDICE LOEG ILI NEUSPELOG TRENINGA ZAPOSLENIH
ZA KOMPANIJU
ZA POJEDINCA
Niska produktivnost
Problemi ostvarivanje potrebnog nivoa
sistema kvalitetnog poslovanja, proizvoda i
usluga.
Nezadovoljstvo kupaca.
Opte nezadovoljstvo zaposlenih.
Nedostatak konstruktivnih reenja, saradnje
i timskog rada.
Tabela 1. Posledice loeg ili neuspelog treninga zaposlenih (za kompaniju i zaposlene)
14/19
Rezultati koji se mogu meriti uteda u vremenu, vea produktivnost, kvalitet izrade,
uteda materijala, smanjene povrede na radu i slino.
Rezultati koji se ne mogu meriti, ali se mogu opaziti doslednost u izvetavanju,
vea motivacija, samostalnost u radu, bolja komunikacija, vei oseaj odgovornosti.
Rezultati koji se ne mogu ni meriti ni zapaziti, ali se mogu osetiti bolja saradnja,
vea spremnost za promene, pozitivniji stavovi.
10.
OBUKA MENADERA
Nema potrebe da se puno diskutuje o injenici koliko menaderi jedne organizacije moraju biti
obrazovani. Razvojem menadera se utie na budue performanse same organizacije.
Ulaganje u obrazovanje menadera utie na celokupnu organizaciju, jer oni koji delegiraju
zadatke podreenima, daju im primer i donose veoma vane odluke za preduzee.
Ne treba ni govoriti koje bi posledice trpela organizacija, odnosno koliki bi trokovi organizacije
bili, kada bi ona imala neobrazovane menadere. Svojim ulaganjem u dodatno obrazovanje
daju primer podreenima, podstiu ih na sopstveni razvoj. Edukacija menadera moe biti
putem odreenih seminara, rotacije u poslu, kurseva i obuke.
Specifinost obuavanja menadera je u tome to su menaderske aktivnosti znatno sloenije i
odgovornije nego to je sluaj sa izvrnim poslovima. Samim tim, njima je potrebno mnogo
vie vremena i usavravanja kako bi savladali prepreke u svom poslovanju. Oni moraju stalno
razvijati svoje sposobnosti u cilju napredovanja na hijerarhijskoj lestivici, te su upueni da
konstantno ue i dopunjuju svoja znanja.
15/19
Jo jedna od veoma bitnih injenica jeste ta, da menaderi moraju biti i svojevrsni lideri, jer
vode podreene, motiviu ih, to svakako doprinosi celokupnoj organizaciji.
Postoje razlike u obuci menadera za poetni, srednji i najvii nivo menadmenta. Poetni nivo
obuhvata sticanje odgovarajueg fonda znanja mladog menadera pod nadzorom iskusnijeg
menadera. Ovaj sistem se naziva mentorski sistem. Srednji nivo podrazumeva vee
naglaavanje menaderskih i optih vetina u odnosu na tehnike. Menader na srednjem
nivou podrazumeva se da ve ima steena znanja na osnovu ega dobija via ovlaenja i veu
slobodu u odluivanju. Za ovu vrstu obuke karakteristina je rotacija radnog mesta, kako bi
menader bio upoznat i sa sektorima u kojima nije radio u toku svoje karijere. Obuka najvieg
nivoa menadera ima za cilj da omogui razvoj sposobnosti da se sagleda kompletna slika
organizacije. Obukva menadera se omoguava edukacijom i rotacijom na drugo radna mesta
koja podrazumevaju osposobljavanje za samostalno odluivanje, prepoznavanje prilika, ali i
opasnosti u okruenju koje bi moglo da utie na poslovanje celokupne organizacije.
10.1. Metode obuke menadera
Da obuka na radu nije samo praktina za zaposlene na jednostavnim poslovima, ukazuje
upravo i praksa u kojoj se dokazalo da i menaderi najbolje ue na svom radnom mestu.
Znaajne metode su rotacija radnog mesta, jer menader time dobija priliku da detaljnije
analizira i naui poslove u sektorima u kojima nije radio. Na taj nain se omoguava bolje
poznavanje organizacije i prima se uvid u njeno poslovanje iz vie perspektiva. Takoe, postoji
primer kao to je davanje instrukcija, koja podrazumeva prikupljanje svih potrebnih
informacija od osobe koju taj menader zamenjuje.
Uenje kroz rad je jo jedan znaajan vid obuavanja menadera. Na ovaj nain se
omoguava stalno uestvovanje u pravim projektima, u analizi i reavanju problema i to
obino u odeljenjima u kojima menader nije radio. Ako se govori o projektu, tada postoji tim
od etiri ili pet zaposlenih koji se sastaju sa vremena na vreme, kako bi diskutovali i iznosili
zakljuke.
Metodom studije sluaja se omoguava analiziranje konkretnog organizacionog problema,
doneenje zakljuaka i reavanje istog. Ovim menader stie pravo iskustvo, zatim ui da
jedan organizacioni problem moe da posmatra na vie naina i shvata da u zavisnosti od
sopstvenih potreba i vrednosti moe da utie na reenja odreenog problema.
Menaderske igre predstavljaju kompjuterske igre u kojima postoje timovi menadera (pet
do est lanova ekipe) koji se takmie jedni sa drugima u simuliranju trita. Naime, svi timovi
predstavljaju jedni drugima konkurente i kada se donose zakljuci oni mogu da uvide koliko su
zapravo uticali jedni na druge donoenjem odreenih odluka. Ovaj sistem obuke omoguava
menaderima da bolje upozanju sistem trita i uticaj konkurencije na organizaciju.
Spoljni seminari predstavlju sistem uenja kroz razliite profesionalne programe kao to su
opti menadment, ljudski resursi, strateki menadment i drugi. Svaki menader nakon
ovakvih profesionalnih obuka dobija odreeni sertifikat. Oni se ne mogu koristiti za dobijanje
vieg akademskog stepena, ali svakako imaju velike prednosti jer omoguavaju menaderima
da primene znanja koja su stekli putem ovih programa to automatski utie na njihovo
samopouzdanje i rad.
Programi vezani sa Univerzitetima su veoma slini spoljnim seminarima. Uglavnom traju
po nekoliko dana, ali ima i programa koji traju i po par meseci. O pogodnosti ulaganja u
obrazovanje govori i inejnica koliko su Univerziteti prilagodili svoje programe za zaposlena
16/19
lica. Brojne kompanije u svetu, pa i u Srbiji sarauju sa fakultetima i viim kolama, ne bili na
to kvalitetniji nain edukovali svoje kadrove.
Oblikovanje ponaanja je jo jedan veoma bitan element kada se govori o usavravanju
menadera. Oblikovanjem ponaanja se ukazuje menaderima kako da neto urade na pravi
nain usmeravanjem, simuliranjem odreenih poslovnih situacija i podsticanjem.
Centar za usavravanje zaposlenih u okviru kompanije postaje sve moderniji, pogotovo
kada govorimo o svetskim gigantima. Oni predstavljaju spoj klasinog predavanja (predavanja
i seminari) i drugih tehnika, kao to je simuliranje poslovnih situacija.
11.
17/19
ZAKLJUAK
Znanje ima strateki znaaj za preduzee jer poveava vrednost kompanije. Ne radi se samo o
znaju radi samog znanja, ve o znanju kao potrebi, primenjivih znanja, znanje i inovacija za
stvaranje konkurentne prednosti, ali sve to moe da ima pravi efekat na kvalitet rada samo
ako su usklaeni sa potrebama organizacije, njenim ciljevima, kao i ciljevima samih
zaposleniih.
U savremenom poslovnom okruenju, uspena kompanija prepoznaje vrednosti svojih
zaposlenih i nastoji da maksimalno iskoristi njihove potencijale u cilju sticanja konkurentske
prednosti na tritu.
Kontinuirana edukacija predstavlja imperativ za opstanak. Dakle, kompanije moraju da ue
bre od konkurencije. Logian redosled je znanje kreativnost - inovacije konkurentna
prednost.
Obuka zaposlenih nije troak ve investicija. To je ulaganje koje doprinosi razvoju pojedinaca,
poveanju produktivnosti zaposlenih i opteg poslovnog uspeha.
18/19
LITERATURA
[1] VUJI D., Menadment ljudskih resursa i kvalitet: ljudi klju kvaliteta i uspeha, Drugo
izdanje, Centar za primenjenu psihologiju, Beograd, 2003.
[2] STAVRI B., MAROKI B., GAOVI M., Menadment, Beogradska poslovna kola
Visoka kola strukovnih studija, Beograd, 2004.
[3] RANI D.,ANTI Z., Menadment kvaliteta, Beogradska poslovna kola Visoka kola
strukovnih studija, Beograd, 2010.
[4] DESSLER G., Osnovi menadmenta ljudskih resursa, etvrto izdanje, Data status,
Beograd, 2007.
19/19