Professional Documents
Culture Documents
CEEOL Article
CEEOL Article
PROCESAUCILJUPREVAZILAENJAKRIZE
INFORMATIONTECHNOLOGYSANDBUSINESSPROCESSOF
REENGINEERINGINORDERTOOVERCOMECRISIS
byMunirRuoviDemailZorni
Source:
AnnalsofInternationalConferenceofYoungLeaders(Analimeunarodnekonferencijemladih
lidera),issue:1/2010,pages:634645,onwww.ceeol.com.
UDC 004.021:331.103.2
JEL Klasifikacija: O30, M15
Struni rad
INFORMACIONE TEHNOLOGIJE I
REINENJERING POSLOVNIH
PROCESA
U CILJU PREVAZILAENJA KRIZE
~
INFORMATION TECHNOLOGYS
AND BUSINESS PROCESS OF
REENGINEERING IN ORDER TO
OVERCOME CRISIS
Dr Munir Ruovi
Internacionalni Univerzitet u
Novom Pazaru
Apstrakt: U radu se ukazuje na znaaj, mesto i ulogu informacionih tehnologija u reinenjeringu poslovnih procesa;
a sve u cilju smanjenja trokova, poveanje proizvodnje i proirenje postojeih trita. Kao faktori uspenosti
reinenjeringa poslovnih procesa posebno se razmatraju inofmacione tehnologije, simulacija, modeliranje i sistemi za
podrku odluivanju. Nakon uvoda dat je detaljniji opis reinenjeringa, definicija ta je reinenjering, problemi koje
reinenjering reava i drugi. U nastavku su iznete prednosti kompanije u kojoj je izvren reinenjering, njegov
uticaj, i ulogu visoke informacione tehnologije na procese u reinenjeringu. Zakljuna razmatranja su planovi za
prevazilaenje krize.
Kljune rei: reinenjering, simulacija, modelovanje, sistemi za podrku odluivanju
Abstract: This paper points out the importance, part and role of information technology in reengineering business
processes, in order to reduce costs, increase production and expand existing markets. As success factors of business
process reengineering in particular are considered effects of information technology, simulation, modeling and
decision support systems. After the introduction there is a detailed description of the reengineering, the definition of
what is reengineering, reengineering problems which should to be solved, and others. Also, there are outlined the
advantages in companies where reengineering is conducted, and the role of high information technology in
reengineering processes. In concluding remarks are given plans to overcome the crisis.
Key words:
words: Reengineering, Simulation, Modeling, Decision Support Systems
634
UVOD
Konkurentski uslovi na svetskom tritu zahtevaju brzu i kontinuiranu promenu organizacione
strukture kompanije, radi zadovoljenja spoljanjih i unutranjih inilaca uspenosti poslovanja.
Spoljanji inioci uspenosti podrazumevaju orijentaciju kompanije na kupce i njihove potrebe; uz
porast kvaliteta proizvoda i usluga, smanjivanje cena i skraivanje vremena isporuke. Unutranji
inioci od kojih zavisi uspenost poslovanja jesu ostvarenje profita, kao i istovremeno smanjivanje
trokova proizvodnje, marketinga i distribucije.
Da bi ostvarile postavljene ciljeve, kompanije moraju da sprovode reinenjering poslovnih procesa
(BPR). Primena informacionih tehnologija, i razvoj informacionih sistema za pordrku u odluivanja
mendmentu, ima kljunu ulogu u postizanju maksimalnih uinaka procesa reinenjeringa, a samim
tim i na poboljanje spoljnih i unutranjih inilaca uspenosti kompanije.
1. DEFINICIJA REINENJERINGA
Reinenjering predstavlja radikalan, ili nekada manje radikalan, redizajn poslovnih procesa; radi
njihovog poboljanja. Radikalni redizajn znai otpoinjanje od poetka, umesto menjanja ili
modifikovanja postojeih naina rada. On, zapravo, predstavlja novi dizajn; jer se dizajnira i
projektuje sve od poetka. Poinje se sa istim listom papira.
Poslovni proces je grupa aktivnosti koje stvaraju vrednost za korisnika. Ostvarivanje narudbine, na
primer, je proces koji se sastoji od mnogo aktivnosti, od naruivanja do isporuke. Pod dramatinim
unapreenjem smatra se skok u performansama desetostruko poveanje produktivnosti ili
osamdeset posto smanjenje duine trajanja procesa naruivanja i isporuke.
automatizacija;
popravka; i
635
Reinenjering predstavlja novi poetak ili ponovni poetak. Prema tome, reinenjering jeste:
hitno;
uzbudljivo; i
Inherentan svojstven za neto, koji neemu pripada, esencijalna osobina neega koja daje tome njegov karakter
Industrijska revolucija je pojam vezan za nagli drutveni razvoj koji se dogodio u kratkom vremenskom periodu. (izvor:
www.wikipedia.org)
636
5. EFEKTI REINENJERINGA
Poslovni sistem je holistiki3 sistem koji se sastoji od etiri glavne komponente:
1.
2.
3.
4.
Najvanije izmene u svakom aspektu ovog sistema moraju biti podrane izmenama u svim ostalim
delovima, jer, ne moe se sprovesti reinenjering u jednom sektoru, a da se ne ukljue drugi sektori ili
delovi sektora kompanije.
sva ljudska bia, kao i klijenti socijalnog rada, pokuavaju da daju smisao svetu u kojem ive (izvor: wikipedia.org)
637
Promena razmiljanja.
Orijentacija prema procesima.
Temeljna promena pristupa u reavanju problema.
Pokuaj poslovanja na drugi nain.
Drastine promene.
Ponovni poetak.
Reinventivnost, dinamian i kreativan pristup poslu.
Korenito redefiniranje, reorganizacija i redizajn poslovnih procesa.
Orientacija na temeljne poslovne procese (core business).
orjentacija na proces;
Inventivan, pronalaza, onaj koji ima ideju, koji reava probleme. (Izvor: http://www.thefreedictionary.com/inventive)
638
Identifikacija procesa za BPR podrazumeva utvrivanje svih postojeih procesa, i odabir onih koje je
potrebno inovirati, kako bi se postigli eljeni ciljevi. U toj fazi uestvuje osoblje, od kojeg zavisi razvoj
tih procesa, a to su: specijalisti za reinenjering i specijalisti za informacione tehnologije.
Sledi redizajn, odnosno kreiranje novog modela procesa. U toj fazi se kreira novi koncept osnovnih
poslovnih procesa, predvia se uinak predloenih reenja, biraju se i primenjuju odgovarajue
metode modeliranja i tako se razvija poboljani model procesa.
639
Novi model se testira i ocenjuje pre poetka implementacije, a zatim dolazi do realizacije procesa
reinnjeringa. Procesi se transformiu, dolazi do promena u organizaciji i upravljanju, unapreuje se
informatiki sistem, a zatim se mere performanse novog modela, kako bi se utvrdila njegova
uspenost.
Informacione Tehnologije (IT) obuhvataju opremu, programe i usluge; iji je cilj da prui podatke,
informacije i znanje pojedincima koji uestvuju u poslovnim procesima, pa tako omoguuju
ostvarenje stratekih ciljeva kompanije.
Informacione tehnologije, uz ljudske resurse i organizacione promene, su jedan od kljunih
elemenata u postupku reinenjeringa. Koristi se u svim njegovim fazama, a posebno se istie u
sledeim aktivnostima:
640
Informacione tehnologije imaju kljunu ulogu u reinenjeringu poslovnih procesa, ali postoji i
obrnut uticaj, pa sprovoenje projekta reinenjeringa utie na porast kvaliteta informatikog sistema
kompanije.
Oigledno je da su reinenjering poslovnih procesa i razvoj informatikog sistema meusobno zavisni
pa jedno na drugo utiu, a njihova kombinacija moe da ima sinergijski5 efekat.
Sinergija (gr. - raditi zajedno) je pojam koji opisuje stanje kada je celina neto vee i drugaije od zbira svojih
delova (izvor: wikipedia.org)
641
642
Dalji prodor informacionih tehnologija u proces odluivanja jeste podrka raunara u izgradnji i
upotrebi modela odluivanja. Uloga raunara na tom nivou ogleda se u ostvarenju interaktivnog
dijaloga na realciji korisnik-sistem; to doporinosi uspenosti reavanja problema i efikasnijem
procesu odluivanja. Najznaajnija prednost podrke raunara je pri reavanju polustrukturiranih
problema. Na tom nivou raunarski sistem bi trebao da omogui jednostavan pristup relevantnim
podacima i informacijama, kao i interaktivno testiranje varijanti, pri emu raunar ne zamenjuje
oveka u dononju odluka, ve unapreuje proces odluivanja.
Izgradnja i upotreba modela odluivanja, uspostavljenog putem raunarskog programskog paketa i
najee nadovezanog na upravljaki informactiki sistem, stavlja raunar u ulogu generatora odluka,
na osnovu ulaznih informacija i ugraenog modela odluivanja. Na taj nain raunar podrava i fazu
povezivanja ciljeva, ogranienja i generisanje varijanti. Ugradnja modela odluivanja mogua je i u
fazi identifikacije stanja (dijagnoza), i u fazi kontrole sprovoenja odluke. Na taj nain je veina
aktivnosti procesa poslovnog odluivanja podrana raunarom.
Sam izbor sprovodi ovek. Osnov informatikih sistema su jo uvek relacione baze podataka, a sve se
vie koriste objektne i viedimenzionalne baze podataka. Razvoj informacionih tehnologija omoguio
je pojavu raunara kao predlagaa odluke. Raunar dobija linu "inteligenciju", znanje i nain
upotrebe toga znanja, pa moe da obavi proces odluivanja. Sve faze procesa odluivanja, ukljuujuci
sada i fazu izbora, realizuju se uz pomo raunara (programskih paketa). Dakle, na tom nivou,
raunar (na osnovu raunarskog programa, informacija i znanja) ima ulogu predlagaa odluke, koju
ovek moe da prihvati ili da ne prihvati. Ovakvi sitemi nazivaju se sistemi za podrku u odluivanju
ili ekspertskim sistemima.
ZAKLJUAK
Smatram da je reinenjering prvi i neophodan korak ka prevazilaenju krize. Osnovno polazite borbe
protiv recesije jeste promena naina poslovanja, naina tednje, kontrole trokova; a neophodno je
kvalitetno i brzo upravljati promenama i izvriti reinenjering kompanija na vreme i na taj nain
zatiti svoju kompaniju i sauvati kupce.
Prikazana je potreba primene informacionih tehnologija u reinenjeringu poslovnih procesa, sa
posebnim naglaskom na simulaciono modelovanje i podrku odluivanju. BPR podrazumeva
promene procesa, uesnika procesa i tehnologije u preduzeu, koje moraju biti u skladu s uslovima u
okruenju.
Simulaciono modelovanje zbog svojih obleja prua velike mogunosti u analizi i modelovanju
poslovnih procesa, ali postavlja i odreene zaheve. Zahevi se odnose na nabavku odgovarajuih
643
simulacionih alata, relativno due razdoblje za razvoj modela, potreban stepen obuenosti kadrova u
preduzeu, mogunosti finansiranja spoljanjih usluga, kao i na spremnost prihvatanja i primene
promena na osnovu rezultata simulacionog modelovanja.
Uspeh u reinenjeringu nema veze sa sreom, ali ima veze sa sposobnou. Ako rukovodioci odlue da
otponu sa reinenjering procesom bez znanja o tome kako da nastave; ili bez poznavanja uslova za
uspeh, nee ni uspeti. S druge strane, ako se reinenjering vodi od strane posveenog rukovodioca
koji je nadahnue za ostale ukljuene u taj proces, i, ako organizacija zaista razume koncepte
reinenjeringa, i ako proces implementacije prati uputstva, tada e reinenjering biti izuzetno
uspean.
Zbog navedenih ogranienja, simulaciono modelovanje u okviru reinenjeringa ne bi trebalo da ima
za cilj radikalne promene, ve postupno i kontinuirano menjanje i unapreenje ve postojeih
poslovnih procesa. Odabrana reenja trebala bi da daju brze i vidljive rezultate, uz to bolje
iskorienje ve postojeih resursa u preduzeu i minimalne trokove.
Veina kompanije, a naroito kompanije u zemljama u tranziciji, trebala bi da primenjuju
reinenjering i da izmene postojee procese odluivanja, kako bi se prilagodila dinamikim
promenama u svom okruenju. Postupak reinenjeringa u ovim zemljama ne bi trebao da bude
radikalan, ve usmeren prvenstveno na unapreenje postojeih poslovnih procesa, uz razvoj
informatikog sistema za podrku menederima u poslovnom odluivanju.
Prema podacima iz literature, 80-te su bile zaokupljene kvalitetom, 90-te reinenjeringom poslovanja,
a 2000-te e svakako biti zaokupljene brzinom (brzinom promene prirode poslovanja, brzinom
odvijanja poslovnih transakcija, brzinom kojom e pristup informacijama promeniti nain ivota
ljudi i njihovo poimanje poslovanja).
U Srbiji je situacija neto drugaija, pa je poetak 21. veka zaokupljen reinenjeringom, kvalitetom i
svakako brzinom obrade, transakcija i brzinom isporuke. Kad poveanje brzine poslovanja postane
dovoljno veliko, menja se sama priroda poslovanja.
Bil Gejts predvia budunost ovim reima: "U sledeoj deceniji veina ljudi e redovno koristiti
raunar na poslu i kod kue, rutinski e se sluiti e-potom, bie povezani s internetom, sa sobom e
nositi digitalne ureaje sa linim i poslovnim informacijama. Pojavie se i novi potroaki ureaji za
obradu i rukovanje gotovo svim vrstama digitalizovanih podataka: brojeva, teksta, glasa, fotografija i
ivih slika."
644
LITERATURA
1. Bhaskar, R., Lee, H. S., Levas, A. (1994): Analiysing and Reingigring Business Processes Using
Simulation, Proceedings
2. Davenport, T. H., Short, J. E., The New Industrial Engenering, Slon Management Review, Summer,
11-27.
3. Davenport, T. H. (1993): Proces Inovation, Harvard Business School, Boston
4. Gejts, B. (2001): Poslovanje brzinom misli, Prometej, Novi Sad
5. Gladwin, B., Tumay, K. (1994): Modeling Business Processes with Simulation Tools, Procedings
6. Jackson, B. (1996): Reiginering the sense of self, Journal of Management studies, str. 571-590.
7. Luftman, J. N., Lewis, P. R., Oldach, S. H. (1993): Transforming the Enterprise, IBM Systems
Journal, Vol. 32,No. 1, 198-221.
8. M. Hammer, J. Champy; Reengineering the Corporation Manifesto for Business Revolution;
London, 1995
9. Paul, R. J., Hlupi, V., Glaglis, G. (1998): Simulation Modeling of Business Proceses, European
Conference on Information Systems, France
10. P. Sikavica, M. Novak; Poslovna organizacija; Informator; Zagreb, 1999
645