NILAI DAN ETIKA

Dato Kaswuri Keman

Di Puteri Resort Ayer Keroh, Melaka
Pada 2 Ogos 2008 (8:30-10:30 pagi & 11:00-1:00 ptg)

PERANAN PENTADBIR DALAM

PERKHIDMATAN AWAM

Perkhidmatan Awam adalah satu institusi utama

masyarakat dan negara.
Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan
kepada Raja, Kerajaan dan rakyat dengan
penuh kesetiaan.
Perkhidmatan Awam bertanggungjawab
membentuk satu masyarakat adil dengan sistem
ekonomi terbuka.
Perkhidmatan Awam menjalankan hak-hak dan
kuasa-kuasanya dengan penuh tanggungjawab
serta berlaku adil kepada rakyat.
2

KONSEP NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Cabaran mewujudkan
masyarakat bermoral dan beretika
sepenuhnya, yang rakyatnya kuat
beragama dengan nilai kerohanian
serta disemai dengan nilai etika
paling tinggi
Tun Dr.Mahathir Mohamad, Malaysia The Way
Forward
3

RASIONAL NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM
1 - Menentukan arah dan memberikan makna
kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku
anggota Perkhidmatan Awam bagi memenuhi
tanggungjawab dan amanah mereka sebagai
pekerja negara.
2 - Memberi penyatuan dan penyelarasan di
antara anggota-angg.ota Perkhidmatan Awam
sebagai institusi utama yang membuat
sumbangan kepada pembangunan tamadun
masyarakat.
4

RASIONAL NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM
3 - Merupakan standard mutlak bagi
mendorong anggota Perkhidmatan Awam
berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan

DEFINISI NILAI
Kepercayaan

yang mendorog seseorang

atau sesebuah institusi untuk bertindak
mengikut pemilihan yang berasaskan nilainilai utama masyarakat. Nilai-nilai utama
dalam masyarakat seperti sejarah, ilmu,
kebijaksanaan, keadilan dan
kesederhanaan (temperance) merupakan
nilai-nilai utama dalam masyarakat.
INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
6

DEFINISI ETIKA
Tanggungjawab

dan akibat tingkahlaku

seseorang atau profesion terhadap
masyarakat. Seseorang anggota
Perkhidmatan Awam berkewajipan
memahami tanggungjawab terhadap
peranan dan perilaku seseorang pekerja
dalam Kerajaan.
INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

NILAI-NILAI UTAMA DALAM

PERKHIDMATAN AWAM

Taat Setia
Amanah, Bersih dan Jujur
Bertanggungjawab
Berkecuali
Adil dan Saksama
Prestasi yang Cemerlang dan Berkualiti
Ketepatan Masa
Perkhidmatan Ramah dan Mesra
Sikap Berjimat Cermat
8

Nilai Tambahan
Sikap

Positif
Responsif
Berdayacipta
Enterprising
++

ETIKA KERJA
(Dalam konteks pengurusan organisasi)
Nilai-nilai

kualiti
Akauntabiliti
Pengurusan masa yang berkesan
Membuat keputusan yang berkesan

10

NILAI-NILAI KUALITI

Integriti
Profesionalisme
Kejujuran Intelektual
Neutraliti
Kepemimpinan
Bekerjasama
Kreativiti dan Inovasi
Berorientasikan Pelanggan
Pengurusan Diri
Pemajuan Diri
11

AKAUNTABILITI
Matlamat

Unuk mencapai satu kaedah kawalan yang

berkesan

Peranan

Akauntabiliti

Akauntabiliti

Pengurusan Kewangan

Syarat-syarat

Pencapaian Akauntabiliti

Pekerja tahu selok belok menjalankan tugas

yang dipertanggungjawabkan
12

PENGURUSAN MASA YANG

BERKESAN
Membantu

pegawai / kakitangan
menyempurnakan kerja dengan cepat,
tepat dan menepati masa yang ditetapkan
melalui:

Perancangan kerja yang teratur

Mewakilkan kerja
Kerja sebagai satu urusniaga
Mengelakkan gangguan kerja
Pengurusan mesyuarat yang baik
13

MEMBUAT KEPUTUSAN YANG

BERKESAN
Proses

membuat keputusan:

Penyataan masalah dan pengumpulan

maklumat
Mencari alternatif
Meramalkan kemungkinan dan merancang
perkara-perkara di luar jangkaan
Membuat keputusan

14

Dasar / Program Mewujudkan

Perkhidmatan Cemerlang

Teras Perkhidmatan Awam

Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep
Perkhidmatan Cemerlang
Dasar Pandang ke Timur
Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Pentadbiran
Kepimpinan Melalui Teladan
Gerakan Budaya Kerja Cemerlang
Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Awam;
Anugerah Kualiti Perdana Menteri; dan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam.
15

1. Nilai-nilai Peribadi
Asas:
Amanah
Bertanggungjawab
Ikhlas
Berdedikasi
Berdisiplin
Bekerjasama
Bersih
Tekun
Sederhana

6. Nilai-nilai Keagamaan:
Bersyukur
Beriman
Bertakwa

2. Nilai-nilai Yang
Mengutamakan Pelanggan:
Berbudi Mulia
Bersabar
Sopan-santun
Peramah

NILAI & ETIKA

DALAM
PERKHIDMATAN
AWAM

5. Nilai-nilai
Produktiviti / Kualiti:
Produktiviti
Kualiti

3. Nilai-nilai
Kepimpinan:
Adil
Berani
Syura

4. Nilai-nilai
Profesionalisma:
Berilmu
Kreativiti
Inovasi
Integriti
Neutraliti
Kejujuran
Intelektual
Akauntabiliti
Berkecuali

16

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Tatacara dan etika kerja yang baik di kalangan

kaum pekerja + gaya kepimpinan pihak
pengurusan atasan
Tanggungjawab semua pihak
Pekerja mempunyai nilai:

Kerajinan
Kegigihan
Dayacipta
Semangat bekerjasama / kerja berpasukan
Integriti
Disiplin
Sentiasa berusaha meningkatkan prestasi
17

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Gaya

kepimpinan termasuk:

Kebolehan menetapkan visi / matlamat

Menggubal strategi bagi mencapai matlamat
Komitmen pengurusan atasan
Mewujudkan suasana kerja yang baik
Memberi pengiktirafan
Memberi peluang-peluang latihan
Menggalakkan penglibatan pekerja
18

Usaha Penerapaan Nilai dan

Etika Utama

Panduan Perkhidmatan Cemerlang

Penggunaan Kad Perakam Waktu
Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (BCA)
Dasar Pandang Ke Timur (DPT)
Penggunaan Tanda Nama
Kepimpinan Melalui Teladan (KMT)
Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam Dalam Pentadbiran
Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam
(PKPA)
Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam
Anugerah Kualiti Perdana Menteri

19

Panduan Perkhidmatan
Cemerlang (PPC)
Terbitan

MAMPU, JPM pada 1979

Sebagai panduan, ingatan, galakan untuk
mewujudkan perkhidmatan yang jujur,
cekap dan berkesan
Cogan kata Berkhidmat Untuk Negara
diperkenalkan

20

Panduan Perkhidmatan
Cemerlang Tujuannya:
Meninggikan mutu perkhidmatan dari semasa ke
semasa
2. Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan
dalam menjalankan tugas yang diserahkan
3. Memupuk tanggungjawab bersama dalam perkhidmatan
awam
4. Mewujudkan suasana yang sihat dan cekap dalam
perkhidmatan
5. Mengeratkan perhubungan antara semua golongan
kakitangan kerajaan; dan
6. Membentuk sikap dan pembawaan kakitangan kerajaan
bersesuaian dengan semangat Rukun Negara
1.

21

7 Teras Perkhidmatan dalam

Etika Perkhidmatan Awam
1.

2.
3.
4.
5.
6.

7.

Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan

Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab
Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri
Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan
Kemesraan
Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat
Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan
Dan Musuh-musuh Negara
Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama

22

Pekeliling-pekeliling Kemajuan
Perkhidmatan Awam (PKPA)
PKPA Bil. 1/91 Panduan Meningkatkan Kualiti
Layanan Urusan Melalui Telefon
PKPA Bil. 2/91 Panduan Pengurusan
Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan
PKPA Bil. 4/91 Panduan Mengenai Strategistrategi Peningkatan Kualiti Dalam
Perkhidmatan Awam

23

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 5/91 Panduan Mengenai Sistem
Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)
PKPA Bil. 6/91 Panduan Mengenai
Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan
Awam
PKPA Bil. 7/91 Panduan Mengenai Kumpulan
Meningkat Mutu Kerja (KMK)
PKPA Bil. 8/91 Panduan Mengenai Manual
Prosedur Kerja dan Fail Meja

24

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 9/91 Panduan Mengenai
Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia
PKPA Bil. 10/91 Panduan Mengenai
Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter
PKPA Bil. 11/91 Panduan Mengenai Tatacara
Penggunaan Borang Tindakan Kerja
PKPA Bil. 12/91 Penggunaan Borang-borang
Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan
Pejabat

25

PKPA (samb..)
PKPA Bil. 4/92 Pengendalian Pengaduan
Awam
PKPA Bil. 1/93 Panduan Mesyuarat Pagi
PKPA Bil. 2/93 Garis Panduan Mengenai
Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang
Pekhidmatan Awam
PKPA Bil. 3/93 Panduan Mengenai Piagam
Pelanggan

26

Sambutan Hari Q Perkhidmatan

Awam

Bagi menyemarakkan gerakan kualiti sektor

awam
31 Oktober sebagai Tarikh Rasmi Sambutan
Hari Q
Aktiviti Hari Q

Bacaan Ikrar Kualiti Agensi

Pameran Q
Ceramah Q
Pemberian Anugerah Khidmat Cemerlang (AKC)

27

Anugerah Kualiti Perdana

Menteri
Matlamatnya:
1. Menggalak dan meningkatkan kesedaran
tentang kualiti dalam perkhidmatan awam
2. Memberi pengiktirafan formal kepada agensiagensi kerajaan
3. Memberi publisiti strategi-strategi kualiti yang
telah berjaya; dan
4. Menggalak persaingan memperbaiki amalan
pengurusan kualiti

28

PENGHAYATAN NILAI-NILAI
DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Adil Dalam Pelantikan

Amanah Dalam Menjalankan Tugas
Bertanggungjawab Dalam Perkhidmatan Awam
Ikhlas Dalam Perkhidmatan Awam
Dedikasi Dalam Perkhidmatan Awam
Tekun Dalam Perkhidmatan Awam
Berbudi Mulia Dalam Perkhidmatan Awam
Bersyukur Dalam Perkhidmatan Awam
29

Sekian
Terima Kasih

Rujukan:
INTAN Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
NRE NILAI ETIKA kas288
INTAN Citra Karya, 1994

30