Visuele

onderzoekstechnieken
Juannito Hessen
Klas:
CCV1A
Student nr. 535776
Docent:
Willy Geurts

Inholland - 13 Jan 2015

Inleiding
De cursus visuele onderzoeksmethoden is erop gericht om je kennis van
onderzoeksmethoden verder aan te scherpen. Je leert methoden hanteren waarmee de
interactie van het publiek met visuele en fysieke representaties van organisaties
onderzocht en geanalyseerd kan worden.
Football Temple is de organisatie die in dit visueel rapport onderzocht en geanalyseerd zal
worden. Hieronder volgt de structuur van dit rapport;
-

Hoofdstuk 1. Managementvraag
Hoofdstuk 2. Design Audit (checklist)
Hoofdstuk 3. Customer Journey
Hoofdstuk 4. Analyse & Advies

Football Temple
Football Temple, een Sport winkel opgericht 9 mei 2014 en gespecialiseerd in het verkopen
van voetbalkleding. Een onderneming opgezet door Eljero George Rinaldo Elia
(Voorburg, 13 februari 1987) is een Nederlandse betaald voetballer die bij voorkeur
uitkomt als vleugelaanvaller. Hij tekende in juli 2012 een vierjarig contract bij Werder
Bremen. In september 2009 debuteerde hij in het Nederlands voetbalelftal (28 Caps). Hij is
inmiddels verhuurd aan Southampton FC.
Voetbal is de Nummer 1 sport op de wereld en in Nederland is dit ook zo. Veld voetbal
Zaalvoetbal en straatvoetbal zijn erg populair de beste voetballers zijn dus ook de idolen
voor de jeugd en de jeugd wilt zich vooral spiegelen aan deze idolen. Dit doen ze
tegenwoordig door ze te volgen op social media waardoor ze de lifestyle van hun idolen
van dichtbij zien. Lifestyle wordt dus steeds belangrijker.
Football Temple wilt voetballiefhebbers de mogelijkheid geven om de lifestyle van hun
idolen na te leven.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

Inhoudsopgave
Inleiding

Hoofdstuk 1. Management vraag

Hoofdstuk 2. Onderzoekmethode Design Audit

2.1 Checklist

2.2 Design audit

Hoofdstuk 3. Onderzoekmethode Customer Journey Mapping

3.1 IJkpersoon

10
10

Hoofdstuk 4. Analyse & Advies

11

4.1 Context Mapping

11

4.2 Advies

16

Hoofdstuk 5. Bijlage

19

5.1 Customer Journey Mapping

19

5.2 Bronnenlijst

20

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

Hoofdstuk 1. Management vraag

Hoe staat het met de verhouding tussen Football Temple

en Nike op gebied van visuele identiteit?

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

Hoofdstuk 2. Onderzoekmethode Design Audit

2.1 Checklist
Voordat ik aan de slag ga met het opzetten van dit onderzoek voor Football Temple moet
ik een checklist na gaan, om vast te stellen dat ik beschik over voldoende visuele data. Het
model dat ik hierbij gebruik is dat van Wheeler.
Ik heb gekozen voor het model van Alina Wheeler omdat dit goed weer geeft hoe de fases
zijn ingedeeld. De ervaring vooraf de aankoop tot aan de ervaring na de aankoop. Dit is
iets wat van toepassing voor een organisatie die actief is in de detailhandel anno 2015.

Pre purchase experience

Purchase experience

Post purchase experience

Website

Giftbox

Customizen van je kleding

Instagram

Display/Beamer

Facebook

Uniform

Advertenties

Gebouw

Logo

Interieur
Stickers
Kopjes
Kantoor

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

2.2 Design audit

In dit hoofdstuk wil al mijn visuele data overzichtelijk in kaart brengen. Dit doe ik aan de
hand van een model. Mijn keuze is gevallen op het identiteitsmodel van Wally Olins en
zijn 4 vectoren. Ik heb gekozen voor dit model omdat de data waarover ik beschik goed en
overzichtelijk is in te delen via dit model.
Identiteit manifesteert zich primair door drie vectoren die je kan zien:
1. Producten/diensten wat je maakt of verkoopt een BM
2. Omgevingen waar je het maakt of verkoopt Hilton Hotels
3. Communicatie hoe je je product adverteert en promoot Coca Cola
En een die je kan voelen en soms bijna kan zien:
4. *Gedrag hoe je je gedraagt naar je personeel en de wereld buiten Orange of British
Airways

* De vector gedrag is iets wat in deze analyse niet te vinden is, omdat niet mogelijk was om dit vast
te leggen aan de hand van een afbeeldingen.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN


VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

JUANNITO HESSEN

Hoofdstuk 3. Onderzoekmethode Customer Journey

Mapping
3.1 IJkpersoon
Juan is een jonge man rond de 20 jaar die een voetballiefhebber is en actief gebruiker van
social media via zijn computer en telefoon. In zijn vrij tijd voetbalt hij graag en doet graag
een drankje in de club. Zelf speelt hij bij AFC de lokale Hoofdklasser van Amsterdam.
Zijn grote voorbeeld is Cristiano Ronaldo. Zijn favoriete club is Ajax. Juan draagt het liefst
lekker vrije tijds kleding zoals, Joggingbroeken, sweaters en opvallende sneakers.
Aan de hand van afbeeldingen ga ik de customer journey van Juan weergeven. Dit begint
thuis achter zijn computer en eindigt uiteindelijk weer thuis achter zijn computer. De
customer journey van Juan is te vinden in de bijlage van dit rapport.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

10

JUANNITO HESSEN

Hoofdstuk 4. Analyse & Advies

4.1 Context Mapping
In dit hoofdstuk ga ik Football Temple vergelijken met AktieSport dit is een soortgelijke
winkel met hetzelfde concept . AktieSport verkoopt ook voetbalkleding van diverse
merken zoals; Nike, Adidas, Puma & Umbro. AktieSport heeft zich als winkel wel goed
los kunnen maken van de merken die het verkoopt in tegen stelling tot Football Temple.
Hieronder volgen 3 afbeelding van AktieSport en Football Temple die ik naast elkaar zet
en vervolgens ga analyseren aan de hand van het AS Model;
De eerste afbeelding is de inrichting van de winkel hier ga ik de huisstijlen met elkaar
vergelijken

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

11

JUANNITO HESSEN

Football Temple

Aktie Sport

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

12

JUANNITO HESSEN

De tweede afbeelding vergelijk ik de uiterlijk van de winkels met elkaar en wat het
oproept bij de consument.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

13

JUANNITO HESSEN

Football Temple

Aktie sport

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

14

JUANNITO HESSEN

Voor mijn derde afbeelding vergelijk ik de websites van Football Temple en Aktie Sport
ben ik benieuwd of de beoogde en actuele werking matchen. (Football Temple, 2014)
(Aktie Sport, 2005)

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

15

JUANNITO HESSEN

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

16

JUANNITO HESSEN

4.2 Advies
Na meerder analyses te hebben uitgevoerd zal er in dit hoofdstuk een advies worden
uitgebracht. Dit advies heeft betrekking tot Football Temple met als maatstaf Aktie Sport.
Alhoewel Football Temple en Aktie sport hetzelfde assortiment aanbieden en ook in
dezelfde Branche werken is Aktie sport als merk herkenbaar. Dit is waar het bij Football
Temple aan te kort schiet. De huisstijl van Football Temple komt veel al overeen met die
van Nike. Je ziet ook dat Nike de winkel totaal overneemt. Mensen vragen eerst of dit een
nieuwe Nike store als ze binnen lopen.

Mijn advies is dan ook om een eigen huisstijl aan te nemen en die aan te houden aan het
logo van Football Temple zodat er wat meer herkenning komt (strak en zwart wit). Het
logo zelf mag wel wat sterker zijn de lijntjes in het logo zijn nog wat te dun en vallen in de
verte vaak weg. Het logo wordt ook niet altijd door iedereen begrepen (voetbal veld met
F&T erin) dus ook hier ligt werk aan de winkel.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

17

JUANNITO HESSEN

Uiteindelijk lijkt het me handig als Football Temple een kijk je neemt bij Aktie Sport. Dat
net zoveel merken verkoop maar hun eigen huisstijl en herkenbaarheid behouden. Zie
afbeeldingen.

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

18

JUANNITO HESSEN

Hoofdstuk 5. Bijlage

5.1 Customer Journey Mapping

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

19

JUANNITO HESSEN

5.2 Bronnenlijst

Aktie Sport. (2005, September 6). Homepage. Opgeroepen op Januari 11, 2015, van Aktie
Sport: http://www.aktiesport.nl
Football Temple. (2014, Mei 2). Homepage. Opgeroepen op Januari 10, 2015, van Football
Temple: http://www.footballtemple.com

VISUEEL ONDERZOEKSTECHNIEKEN

20

JUANNITO HESSEN