Marketinki plan Filozofskog fakulteta u

Osijeku

rujna, 2012.

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Radna skupina za izradu Marketinkog plana Fakulteta i odsjeka

doc. dr. sc. Gordana Duki, predsjednica
doc. dr. sc. Mirko Luka
dr. sc. Zlatko uki, vii asistent
dr. sc. Daniela incek, via asistentica
dr. sc. Vesna Radievi
dr. sc. Vesna Bjedov
Snjeana Babi, via lektorica
Romana aija, via lektorica
Ana Miki oli, asistentica
Ana Lehocki-Samardi, asistentica
Martina eelj, asistentica
eljko Beissmann, predava
urica Ivkovi, dipl. iur.

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Sadraj
1. Analiza organizacije i okruenja .. 4
1.1. Analiza Filozofskog fakulteta ... 4
1.2. Analiza okruenja . 7
1.2.1. Odnos prema javnostima i suradnja .... 8
1.2.2. Odnos prema konkurentima .9
1.2.3. to elimo postii marketing planom? ...10
2. Ciljne skupine i analiza marketing miksa ....10
2.1. Proizvod/usluga ....10
2.2. Cijena .. 12
2.3. Distribucija ...13
2.4. Promocija .14
3. Strategije i ciljevi marketinga ..15
4. Provedba strategije marketinga 16
4.1. Nain, vrijeme i izvritelji 16
4.2. Procjena trokova marketinga ..17
4.3. Kontrola planiranih marketinkih aktivnosti i trokova ...17

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

1. Analiza organizacije i okruenja

1.1.

Analiza Filozofskog fakulteta

Kroz svoju povijest Filozofski fakultet u Osijeku razvijao se od Pedagoke akademije

(1961./1962.) i Pedagokog fakulteta (1977./78.) do sadanjeg Filozofskog fakulteta koji je
osnovan 2003./2004. godine.
Svrhu djelovanja Filozofski fakultet u Osijeku izrazio je kroz misiju svoje znanstvenonastavne ustanove. Misija1 je Filozofskoga fakulteta u Osijeku djelovanje u podruju
visokokolskog
obrazovanja
i
znanstveno-istraivakog
rada
u
podrujima
drutvenih i humanistikih znanosti. Temeljna misija Filozofskog fakulteta
obrazovanje je studenata s mjerljivim i jasnim znanjima, profesionalnim
kompetencijama i vjetinama. Stjecanjem znanja na Filozofskom fakultetu u
Osijeku osposobljavaju se budui strunjaci za profesionalan i odgovoran
individualan i timski rad u zajednici.
U svojoj je viziji Filozofski fakultet prikazao jasnu predodbu poloaja u budunosti.
Strategija Filozofskoga fakulteta polazi od zamisli Fakulteta kao snanog
regionalnog,
meunarodnog
te
nacionalnog
drutveno-humanistikog
sredita,
usmjerenog na sustavno razvijanje i unapreivanje znanstveno-istraivakih
jedinica
i
izvedbu
nastavnih
programa
koji
studentima
osiguravaju
stjecanje znanja i vjetina primjerenih izazovima suvremenog drutva.
Filozofski fakultet u svome radu njeguje sljedee organizacijske vrijednosti2:
vjerodostojnost djelatnici Fakulteta svoje zadatke obavljaju samostalno, objektivno,
pravedno i poteno, a odluke i prosudbe koje se donose utemeljene su na prikupljenim
dokazima;
profesionalnost Fakultet u svom radu nastoji dostii visoke profesionalne standarde;
odgovornost Fakultet je za svoj rad odgovoran drutvu u cjelini;
prilagodljivost Fakultet se prilagoava potrebama dionika u visokom obrazovanju i
znanosti;
suradnja Fakultet potie sve oblike suradnje u rjeavanju moguih nejasnoa i
izazova koji nastaju uvoenjem novih aktivnosti;
otvorenost iskazuje se transparentnim radom i izgradnjom povjerenja, a rezultati
rada objavljuju se na mrenoj stranici Fakulteta.
U okviru SWOT analize Filozofskog fakulteta u Osijeku od 15.05.2012. godine mogu se
prepoznati sljedee glavne snage, slabosti, prilike i prepreke3.
1
2

Misija i vizija preuzete su sa web stranice Filozofskog fakulteta http://sokrat.ffos.hr/?id=2

Organizacijske vrijednosti preuzete su iz Strategije razvoja 2011.-2015., str. 10.

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Od snaga posebno se istiu duga obrazovna tradicija, jasna misija i vizija, raznovrsni studijski
programi na svim razinama visokokolskog obrazovanja (tradicionalno kvalitetni studijski
programi nastavnog usmjerenja kao i oni jedinstveni po svojoj orijentaciji i profilu zanimanja)
te programi u okviru cjeloivotnog obrazovanja. Nadalje, kao znaajne snage izdvajaju se
kvalitetno iskusno znanstveno-nastavno osoblje te s druge strane velik broj mladih asistenata i
znanstvenih novaka visoko motiviranih za rad. Povoljan omjer nastavnog osoblja i studenata,
izvrsna suradnja s nizom domaih i stranih ustanova, znaajna mobilnost studenata i
nastavnika, organizacija velikog broja znanstvenih i strunih skupova te cjelovitost i
dostupnost informacija na mrenim stranicama Fakulteta takoer su bitne snage Filozofskog
fakulteta u Osijeku.
Kao glavne prilike mogu se navesti sam geografski poloaj Filozofskog fakulteta u Osijeku,
mogunosti razvijanja suradnje s drugim obrazovnim institucijama te civilnim udrugama na
razliitim domaima i meunarodnim projektima te tradicionalno veliko zanimanje za
ponuene studijske programe. Mogunosti prostornog proirenja izgradnjom zgrade u Ulici
Hrvatske Republike te oekivano napredovanje znaajnog broja asistenata predstavljaju
dodatne vane prilike Filozofskog fakulteta.
Slabosti Filozofskog fakulteta proizlaze iz trenutno neadekvatnih radnih uvjeta, poveanih
potreba za vanjskom suradnjom i, posljedino, neodgovarajue izvedbe kumulativne nastave,
optereenja znanstveno-nastavnog osoblja organizacijskim i administrativnim poslovima,
oteane komunikacije zbog brojnih ustrojbenih jedinica, problema s izbornom nastavom i
odravanjem strune prakse te slabe zastupljenosti meunarodnih projekata financiranih od
strane EU-a.
Prepreke na koje nailazi Filozofski fakultet u svom poslovanju uglavnom se oituju u
nedovoljnom uvaavanju humanistikih vrijednosti u drutvu, stalnim promjenama obrazovne
politike, financijskoj krizi u dravi, prejakom utjecaju trine logike na sustav obrazovanja,
slaboj podrci i nerazumijevanju od strane Sveuilita, raznim propustima u zakonima i
pravilnicima koji se odnose na rad Fakulteta i izvedbu studijskih programa te
nezadovoljavajuoj razini predznanja i radnih navika studenata koji upisuju Fakultet.
Danas se na Filozofskom fakultetu u Osijeku provodi 18 preddiplomskih studijskih programa,
29 diplomskih studijskih programa i dva poslijediplomska doktorska studija. Takoer se u
okviru programa cjeloivotnog osiguranja nude 4 programa strunog usavravanja.
U sastavu Filozofskog fakulteta u Osijeku nalaze se sljedee ustrojbene jedinice:
Odsjeci:
Odsjek za engleski jezik i knjievnost
Odsjek za cjeloivotno obrazovanje
Odsjek za filozofiju
Odsjek za hrvatski jezik i knjievnost
3

Prema SWOT analizi Filozofskog fakulteta u Osijeku, od 15. svibnja 2012. godine trenutno pohranjenoj u
Uredu za kvalitetu

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Odsjek za informacijske znanosti

Odsjek za njemaki jezik i knjievnost
Odsjek za pedagogiju
Odsjek za povijest
Studiji:
Studij maarskog jezika i knjievnosti
Studij psihologije
Katedra za zajednike sadraje
Knjinica
Tajnitvo

Filozofski fakultet vode dekanica uz pomo etvero prodekana (za nastavu, za studijske
programe i studente, za znanost i meunarodnu suradnju te za razvojno-struni rad) i glavnog
tajnika.
U nastojanjima kontinuiranog poboljanja kvalitete poslovanja Filozofski fakultet u Osijeku
osnovao je Povjerenstvo za osiguravanje kvalitete i Ured za osiguravanje kvalitete. U svom
djelovanju Povjerenstvo i Ured rukovode se Pravilnikom o ustroju i djelovanju sustava za
osiguranje kvalitete, Prirunikom za osiguravanje i praenje kvalitete visokog obrazovanja na
Filozofskom fakultetu u Osijeku (2. izdanje), Poslovnikom Povjerenstva za unaprjeenje i
osiguranje kvalitete (uz Izmjene i dopune).
Rad Fakulteta temelji se na dokumentima razvrstanim u nekoliko kategorija
(http://web.ffos.hr/?id=44). Prva je O fakultetu koja sadri temeljni dokument Statut
Filozofskog fakulteta, kao i razne pravilnike, naputke, upute, poslovnike i obrasce vezane uz
poslovanje fakulteta. Kategorija Studenti obuhvaa pravilnike, odluke i naputke koji
usmjeravaju studente kroz preddiplomske, diplomske i poslijediplomske studije tijekom
studiranja. Sljedea su kategorija Uvjeti napredovanja nastavnika s raznim odlukama i
pravilnicima o nunim uvjetima napredovanja u znanstvena i znanstveno-nastavna i nastavna
zvanja kao i obrascima prijave na natjeaje. Na navedenoj adresi mrenih stranica Fakulteta
takoer se nalaze i dokumenti pod zajednikim nazivom Ostali korisni sadraji, a koji slue
osoblju Fakulteta kao pomo i smjernice u njihovom radu.
U lipnju 2011. godine donesena je Strategija razvoja 2011. 2015. kojom je zacrtan smjer
poslovanja Filozofskog fakulteta za sljedeih pet godina. Kontrola Strategije vri se poetkom
svake godine za prethodnu godinu. Osim same kontrole ostvarivanja postavljenih ciljeva,
rezultat su procesa kontrole i smjernice za reviziju plana sukladno postojeim problemima i
uoenim nedostatcima.
Na razini ustrojbenih jedinica i cijelog fakulteta izrauju se razliite analize kojima se vri
samoanaliza rada Fakulteta i odsjeka, a slue kao podloga za donoenje stratekih i
operativnih odluka. Analize koje se sustavno izrauju su: SWOT analiza Fakulteta i svakog
odsjeka, samoanaliza Fakulteta i svakog odsjeka, analiza studentskih anketa, analiza
nastavnikih anketa, analiza rada knjinice, analiza meunarodne mobilnosti studenata,
6

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

unutarnja prosudba sustava osiguranja kvalitete, kontrola Strategije razvoja, analiza vanjske
suradnje, godinja financijska izvjea, zatim analiza sudjelovanje na znanstvenim
skupovima, analiza znanstvene djelatnosti nastavnog osoblja Fakulteta, analiza mentorskog
rada, analiza trita rada, kao i druge analize navedene u Strategiji razvoja. Izvjea o
provedenim analizama nalaze se na mrenim stranicama fakulteta te u Uredu za osiguravanje
kvalitete.
Osim redovite unutarnje prosudbe osiguranja kvalitete, izvrena je i vanjska prosudba u
listopadu 2011. godine te su Fakultetu dostavljeni rezultati u dokumentu Zavrno izvjee o
rezultatima vanjske neovisne periodine prosudbe sustava osiguravanja kvalitete Filozofksog
fakulteta Sveuilita J.J. Strossmayera u Osijeku. Sljedee vanjska prosudba zakazana je za
svibanj 2013. godine.

1.2.

Analiza okruenja

U okviru PEST analize donose se podaci o politikom, ekonomskom, sociolokom i

tehnikom okruenju.
Politiko okruenje, koje karakteriziraju politike promjene na lokalnoj i dravnoj razini, ne
utjee izravno na poslovanje Filozofskog fakulteta, no predstavlja znaajan imbenik za
mogunost razvijanja kvalitetne komunikacije s lokalnom upravom i vladajuim dravnim
strukturama. Zakonski okviri u kojima djeluje Filozofski fakultet zasniva se na brojnim
zakonima i pravilnicima propisanim za regulaciju poslovanja visoko obrazovnih ustanova,
kao i ostali relevantni zakoni, propisi i dokumenti:
Zakon o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju
Statut Sveuilita J.J. Strossmayera u Osijeku
Pravilnik o studijama i studiranju na Sveuilitu J.J. Strossmayera u Osijeku
Zakon o plaama
Zakon o radu
Kolektivni ugovor za znanost i visoko obrazovanje
Pravilnik o uvjetima izbora u znanstveno-nastavna zvanja
Akcijski plan za mobilnost istraivaa
Akcijski plan za poticanje ulaganja u znanost i istraivanje
Znanstvena i tehnologijska politika RH 2006-2010.
Ustanove koje su znaajne za djelovanje Fakulteta su:
Ministarstvo znanosti, obrazovanja i sporta
Ministarstvo kulture
Hrvatska zaklada za znanost
Agencija za znanost i visoko obrazovanje
Nezavisni sindikat znanosti i visokog obrazovanja
7

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Agencija za mobilnost i programe EU

Budui da je Filozofski fakultet neprofitna i financijski nesamostalna ustanova, ekonomsko

okruenje nema izravan utjecaj na Fakultet. No, razina ekonomske i gospodarske djelatnosti
u uem i irem okruenju znaajna je za mogunosti financiranja poslovanja Fakulteta.
Recesija koja je zadnjih godina zahvatila Republiku Hrvatsku neminovno se odrazila i na
smanjenje financijskih sredstava Fakulteta namijenjenih za razne aktivnosti kao to je vanjska
suradnja, financiranje znanstvenih aktivnosti osoblja, podmirivanje materijalnih trokova i dr.
S druge strane smanjene su i mogunosti financiranja znanstvenih projekata na razini
Republike Hrvatske. Pozitivni pomaci u mogunostima financiranja znanstvene i strune
djelatnosti dogaaju se u okviru europskih fondova, IPA projekata i sl. Nepovoljna financijska
situacija stanovnitva podruja na kojem se nalazi Filozofski fakultet takoer utjee na broj i
kvalitetu ivota studenata koji na Fakultetu studiraju.
Nunost kontinuiranog obrazovanja, elja da Republika Hrvatska postane 'drutvo znanja' te
raznolike visokoobrazovne potrebe i potrebe cjeloivotnog obrazovanja drutva u okviru
humanistikih i drutvenih studija na podruju koje gravitira Filozofskom fakultetu
drutveno je okruenje koje ima pozitivan utjecaj na rad Fakulteta. Meutim, potroaki duh
drutva te trina orijentiranost ozbiljno utjeu na svjesnost drutva o socijalnoj osjetljivosti,
poloaj kulture i kulturnih ustanova, kao i na nematerijalne vrijednosti za koje se zalae i koje
propagira Filozofski fakultet. Nizak natalitet te odljev stanovnitva u druge dijelove
Republike Hrvatske ili u inozemstvo takoer su imbenici koji mogu negativno djelovati na
poslovanje Fakulteta.
U okviru poslovanja Filozofskog fakulteta razliite su potrebe pojedinih organizacijskih
dijelova za suvremenom tehnologijom: za izvoenje i praenje nastave, kao podrka
administrativnim i raunovodstvenim poslovima, za poslove knjinice i knjigovenice.
Fakultet nastoji pratiti razvoj tih tehnologija, obrazovati osoblje za njihovo koritenje te
koristiti takve tehnologije u mjeri u kojoj to dozvoljavaju financijska sredstva Fakulteta
potujui naelo optimalnosti uloenog i koritenog pri nabavi onih tehnika i tehnologija koje
su zaista potrebne i koje e biti maksimalno iskoritene.

1.2.1. Odnos prema javnostima i suradnja

U svom poslovanju Filozofski fakultet komunicira i surauje na tri razine: sa studentima, s
razliitim obrazovnim, dravnim, gospodarskim i drugim institucijama i sa irom javnosti.
Studentska populacija ukljuuje sadanje studente, bive studente i budue studente. U cilju
osiguravanja kvalitete studiranja, svaki odsjek radi na kontinuiranom poboljanju kvalitete
studijskih programa i cjeloivotnom obrazovanju te razvoju znanstveno-nastavnog i
nastavnog osoblja. Fakultet poduzima razliite aktivnosti sa svrhom stvaranja odgovarajuih
materijalnih uvjeta te daje studentima administrativnu i svaku drugu podrku koja je u moi
Fakulteta. Povratne informacije studenata Fakultet dobiva putem Sveuiline studentske
8

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

ankete, mentorskog sustava i na druge naine. S bivim studentima radi se na uspostavljanju
komunikacije putem udruge Alumni. Do sada je komunikacija s bivim studentima uglavnom
bila ograniena na individualne kontakte te suradnji kroz razna struna drutva i udruge. S
buduim studentima Fakultet komunicira putem promotivnih materijala, direktno na
Sveuilinoj smotri te na druge naine koje osmiljava svaki odsjek.
Filozofski fakultet u Osijeku jedna je od sastavnica Sveuilita Josipa Jurja Strossmayera.
Kao znanstvena i obrazovna ustanova neprofitna je i nepolitina organizacija, no nuno
surauje s razliitim dravnim institucijama, udrugama i gospodarskim subjektima u uem i
irem okruenju. Takva je suradnja potrebna zbog sudjelovanja Fakulteta u razliitim
kulturnim dogaanjima grada i regije, informiranosti o tritu radne snage, doprinosa u izradi
razliitih pravilnika vezanih za podruja koja su u vezi sa studijima na Fakultetu, obavljanja
strune prakse u gospodarskim i drugim organizacijama i brojnih drugih razloga. Znaajna
suradnja uspostavljena je sa sveuilitima, fakultetima i drugim institucijama u zemlji i
inozemstvu. Takva se suradnja ogleda kroz sudjelovanje u programima razmjene
(Fulbright/Humphrey, Junior Faculty Development Programme, DAAD, AD, ERASMUS),
zajednike organizacije znanstvenih skupova, ljetnih kola, rada na projektima, suradnje u
izdavanju asopisa i znanstvenih publikacija, izvoenje preddiplomskih, diplomskih i
doktorskih studija te putem razmjene studenata i nastavnika.4
ira javnost predstavlja cjelokupno stanovnitvo i institucije s kojima Filozofski fakultet nije
u direktnom kontaktu. Informacije koje govore o radu Fakulteta, njegovim postignuima i
razliitim dogaanjima kojima je Fakultet organizator ili u kojima sudjeluje, razliite
obavijesti i drugo plasiraju se kroz medije kao to su dnevni tisak, lokalni radio i televizija,
Internet. Za fakultet je od velike vanosti da lokalna zajednica prepoznaje Filozofski fakultet
kao svoje obrazovno i kulturno sredite. Za konkretne upite na Fakultetu definirana je osoba
za informiranje te je ustrojen Katalog informacija.

1.2.2. Odnos prema konkurentima

Kao visokoobrazovnoj ustanovi, Filozofskom su fakultetu konkurenti sve one institucije koje
se bave istom djelatnou u irem i, posebno, u uem okruenju. Za oekivati je da e zbog
razliitih razloga financijske, geografske i emotivne naravi, veina studenata koja se odlui na
studiranje nekog od slinih studija kakve nude i ostala sveuilita na podruju Republike
Hrvatske te drave u bliem i daljnjem okruenju, ipak tu svoju elju ostvariti upisom na
Filozofski fakultet u Osijeku. Stoga s institucijama i ustanovama iz ireg okruenja treba
uspostavljati suradniki odnos koji e imati za cilj promoviranje Fakulteta kao vane i
cijenjene institucije u irim razmjerima kroz razmjenu nastavnika i studenta, kao i
formaliziranje znanstvene suradnje u obliku projekata, organizacije znanstvenih skupova i sl.
Navedene aktivnosti pridonijet e uvrivanju Fakulteta kao znanstvenog i obrazovnog
lidera.
4

Detaljnije o suradnji vidjeti na stranici Fakulteta http://web.ffos.hr/?id=7

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Konkurenti u uem okruenju su sve sastavnice Sveuilita Josipa Jurja Strossmayera, a
posebno one koje nude studije iz istih podruja znanosti (humanistikih i drutvenih) ili koje
nude sline programe u okviru cjeloivotnog obrazovanja. Takva konkurencija unutar
Sveuilita trebala bi ii za tim da se iz populacije maturanata regrutiraju oni koji e biti
najbolji studenti na studijima za koje imaju najbolje predispozicije i najvie interesa.
Filozofski fakultet u tom smislu koristi strategiju informiranja o svojim studijima (Sveuilina
smotra, razliiti reklamni materijali Fakulteta i odsjeka (monografija, broure, letci, i sl) koji
se distribuiraju viim razredima srednjih kola i sl.) te strategiju kvalitete koja izdie Fakultet
izmeu onih sa slinim studijima, a rezultira zadovoljnim studentima. Njihovi pozitivni
komentari o Fakultetu potaknut e monu reklamu 'od usta do usta'.

1.3.

to elimo postii marketinkim planom?

Namjera je izrade marketinkog plana postavljanje okvirnih smjernica u skladu sa Strategijom

razvoja za promocijsko i svako drugo djelovanje kako bi se postigla odgovarajua
prepoznatljivost Fakulteta, ukljuivanje i osvjeivanje svih dionika Fakulteta o potrebi
sudjelovanja svakog odsjeka, slubi i svakog pojedinca u tim nastojanjima i usustaviti izradu
odgovarajuih analiza propisanih Strategijom razvoja i ostalih analiza potrebnih pojedinim
odsjecima za provoenje promocijskih aktivnosti s obzirom na specifinost odsjeka.

2. Ciljne skupine i analiza marketing mixa

2.1. Proizvod/usluga
Prema temeljnoj misiji rezultat je poslovanja Filozofskog fakulteta u Osijeku zavreni student
preddiplomskog, diplomskog i poslijediplomskog studija ili programa cjeloivotnog
obrazovanja kao budui strunjak s mjerljivim i jasnim znanjima, profesionalnim
kompetencijama i vjetinama, osposobljen za profesionalan i odgovoran individualan i timski
rad u zajednici. Glavni nain procesa konkuriranja koji Fakultet provodi je kvaliteta. U
postizanju takvog cilja Fakultet je razradio razliite mjere kojima se postie poveanje i
odravanje visoke razine kvalitete. Takve mjere ukljuuju:
- stalno preispitivanje i dorada postojeih svih studijskih programa te izradu novih u
skladu s potrebama drutva te realnim mogunostima Fakulteta,
- rad na strunom i znanstvenom usavravanju nastavnog, znanstveno-nastavnog
osoblja te osoblja strunih slubi, u cilju kvalitetnijeg izvoenja nastave i procesa
vrednovanja postignua studenata,
- stalne brige o studentima u smislu dostupnosti, individualnog rada putem mentorstva,
ukljuivanja studenata u znanstveni, istraivaki i struni rad, stvaranja uvjeta za rad u
izvannastavnim aktivnostima,
10

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

-

druge aktivnosti propisane Strategijom razvoja 2011. 2015. godine i Strategijom

osiguravanja kvalitete.

Zadaa je svakog odsjeka, odnosno studija, da u svoj rad ukljui navedene mjere te da
zavreni studenti odgovaraju zahtjevima trita rada i drutva u cjelini.
Kako bi Filozofski fakultet bio prepoznatljiv, razvijen je vizualni identitet (svi vidljivi
elementi koji se koriste u unutarnjoj i vanjskoj komunikaciji) koji obuhvaaju karakteristinu
boju, vrstu slova, znak i sl. Pravilno apliciranje elemenata na neki promidbeni materijal i
koritenje tih elemenata u nekom mediju definira knjiga standarda. Takav prirunik
Filozofski fakultet ne posjeduje zbog ogranienih financijskih sredstava koja onemoguuju
kontinuiranu izradu i distribuciju promotivnog materijala. Za sada se sporadino rjeava
aplikacija elemenata vizualnog identiteta kada se za to pojavi potreba.
Kao glavni element vizualnog identiteta dizajniran je logotip ija je svrha da odraava i
prikazuje osobnost i prepoznatljivost, a koji je lako pamtljiv i jednostavan za koritenje u
razliitim vrstama medija. Logotip Filozofskog fakulteta (slika 1, slika 2) sastoji se od znaka i
naziva. Znak je uspravnog pravokutnog oblika, a sastoji se od dva slova F i malog
pravokutnika u sredini znaka koji predstavlja inicijal Osijeka. Naziv sadrava ime sveuilita
te ime fakulteta na hrvatskom i engleskom jeziku.
Crnom je bojom napisan naziv fakulteta koji se, osim bojom, istie i veliinom fonta. Manjim
fontom i u sivim nijansama napisan je naziv sveuilita i ime fakulteta na engleskom jeziku.
Boje znaka su naranasta i njoj odgovarajua nijansa smee boje. Naranasta, kao topla i
snana boja, simbol je ivotne radosti, optimizma i suneve energije. Ta boja ujedinjuje
idealizam i realizam te potie na kreativnost i akciju. Smea je boja simbol snage, sigurnosti,
zrelosti i kvalitete. U sluaju da se znak Fakulteta nalazi kao pozadinska slika, koriste se
svijetle i prozirne nijanse roza boje i ljubiaste boje koje su u skladu s bojama web stranice
fakulteta.

Slika 1. Logotip Filozofskog fakulteta (1)

11

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Slika 2. Logotip Filozofskog fakulteta (2)

Logotip Fakulteta primjenjuje se na razliite naine (sam znak, kombinacija znaka i teksta
koji je s jedne strane znaka, s druge strane ili obostrano, u kombinaciji s kontaktnim podacima
Fakulteta) i u razliite svrhe na zaglavljima dopisa, izvjea, ppt prezentacija, apliciran na
razliite promotivne materijale, na podnom prostirau u predvorju fakulteta i sl. Do sada nije
standardiziran nain aplikacije logotipa na razliite medije to se moe definirati Knjigom
standarda.
Osim logotipa Fakulteta, svaki odsjek ima svoj logotip koji se takoer sastoji od znaka i
naziva. Pripadnost Filozofskom fakultetu logotipi svih odsjeka pokazuju istim fontom kojim
je napisan naziv, dok se znakovi i boje razlikuju te prikazuju specifinost pojedinog odsjeka.
Mrene stranice odsjeka zadrale su iste prozirne nijanse kao i naslovnica Fakulteta te
pozadinski znak Fakulteta u lijevom gornjem uglu poetne stranice.

2.2. Cijena
Kao neprofitna organizacija, Filozofski fakultet provodi strategiju necjenovne konkurencije.
Cijena, dakle, u sluaju obrazovanja na Filozofskom fakultetu ne predstavlja novani iskaz
vrijednosti pruene usluge, ve novani izraz dijela trokova koji nastaju prilikom izvoenja
nastavnog procesa. Vrijednost pruene usluge daleko nadmauje cijenu koju studenti plaaju
za svoje obrazovanje.
Cijena usluge obrazovanja koje prua Filozofski fakultet varira u ovisnosti o studiju koji
studenti upisuju te uspjenosti studiranja. Fiksni trokovi svih novoupisanih studenata su
trokovi upisa u iznosu od 500,00 kn za preddiplomski studij, odnosno 450,00 kn za
diplomski studij. kolarina tijekom studija ovisi o uspjehu studenata te nainu studiranja to
prikazuje svaki odsjek ili studij zasebno. Cijena poslijediplomskih studija iznosi 60000,00 kn
(10000,00 kn po semestru), a cijena stjecanja doktorata znanosti izvandoktorskog studija
12

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

iznosi 15000,00 kn. Cijena Pedagoko-psiholoko-didaktiko-metodike izobrazbe (koja se
provodi u okviru cjeloivotnog obrazovanja) je 8450,00 kn plativo u dva obroka.
Razliit je iznos ostalih trokova koje imaju studenti tijekom obrazovanja na ovoj
visokokolskoj ustanovi, a uglavnom ovisi o mjestu prebivalita (troak smjetaja, puta,
prehrane), o potrebama za literaturom, informacijskim i komunikacijskim tehnologijama,
potronom materijalu (papir, biljenice, fotokopiranje i sl.), odlasku na skupove, konferencije
strunu praksu izvan mjesta studiranja ili boravka i dr. Osim sredstava koja im osiguravaju
roditelji/staratelji, studenti se mogu financirati samostalno radom preko studentskog servisa,
stipendijama ili podizanjem namjenskih kredita. Fakultet brine o obavijetenosti studenata o
mogunosti stipendiranja i mobilnosti studenata na nain da su te informacije dostupne na
Web stranici Fakulteta.
Budui da Fakultet nema znaajnijih vlastitih izvora sredstava, a u doba recesije redovite
doznake iz dravnog prorauna pokrivaju tek osnovne tekue trokove poslovanja, Fakultet
nije u mogunosti u veoj mjeri sudjelovati u financiranju studenata. Povremene molbe
studenata za financiranjem odlazaka na konferencije, trokova izrade asopisa i sl. rjeavaju
se pozitivno ukoliko u tom trenutku postoje raspoloiva sredstva za tu namjenu.

2.3. Distribucija
Zadaa je distribucije obrazovnog procesa na najbolji nain prenijeti znanja studentima te
osigurati proces uenja koji e rezultirati razvijanjem vjetina i kompetencija buduih
strunjaka. Nastavni se proces odvija na dvije razine: fiziki, u prostorijama zgrade Fakulteta,
i u virtualnom okruenju, putem alata za e-uenje (Moodle). Praktini dio nastave, ovisno o
studiju, odrava se u znanstvenim, strunim, obrazovnim i gospodarskim organizacijama i
ustanovama.
Svjesni injenice da je trenutno raspoloiv prostor nedostatan, nastavno osoblje i studenti
maksimalno koriste sve prostore Fakulteta to rezultira odravanjem nastave u neadekvatno
vrijeme (vrlo rano ujutro ili kasno naveer). Nedostatak je takoer i zastarjelost opreme i
softvera, neprikladni prostori za uenje i okupljanje studenata i sl. Izgradnjom nove zgrade ti
bi problemi veinom trebali biti rijeeni.
Virtualni oblik nastave ukljuuje komuniciranje putem e-maila, Moodle-a te odravanje
nastave putem Skype-a, a ispita u obliku on-line ispitivanja (to je naroito prikladno za
vanjske suradnike). Takvim se nastavnim metodama prevladavaju tekoe ostvarivanja
klasinog oblika nastave. Studenti se takoer usmjeravaju na koritenje informacijskih i
komunikacijskih tehnologija to postaje standard u poslovanju buduih visokoobrazovanih
strunjaka. Problemi koji su javljaju (npr. neobuenost nastavnog osoblja za koritenje
Moodle-a) pokuavaju se rijeiti putem radionica za struno usavravanje nastavnika.

13

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Distribucija znanja takoer se u jednoj mjeri odvija i konzultativnom nastavom budui da
postoji veliki broj studijskih programa koji sadre kolegije s relativno malim brojem upisanih
studenata te raspodjelom studenata u grupe koje imaju samo nekoliko lanova. Na taj se nain
ostvaruje bolja i kvalitetnija komunikacija izmeu studenata i nastavnika.

2.4. Promocija
Promocija podrazumijeva plasiranje informacija o Fakultetu ciljnim skupinama te stvaranje
pozitivnog miljenja javnosti o Fakultetu. Naini su promocije oglaavanje (plaene reklame),
publicitet (besplatno reklamiranje), odnosi s javnou, osobni kontakti, marketing 'od usta do
usta'.
Ciljne skupine su studenti te znanstvena i struna javnost. Studenti, kao ciljna skupina,
obuhvaa budue studente, sadanje studente i bive studente. Budui studenti iroka su
populacija srednjokolaca, posebno maturanata, te ostalih punoljetnih osoba koje ele studirati
na Filozofskom fakultetu. Svaki odsjek postavlja kriterije segmentiranja onih osoba koji su
najbolji kandidati za pojedini studij. U pravilu su to osobe koje su postigle vrlo visoku
prosjenu ocjenu u srednjoj koli i/ili na maturi, osobe koje imaju izvrsne ocjene iz predmeta
vanih za studiranje pojedinih studija te koje su sudjelovale na dravnim natjecanjima. Pri
tome se promocijskim aktivnostima nastoji informirati budue studente o sadraju studija i
mogunostima zaposlenja nakon zavretka studija kako bi olakali potencijalnim studentima
izbor studija. U svrhu obavjetavanja potencijalnih studenata na stranice odsjeka objavljeni su
obavijest o upisu, broura i kvote upisa za svaki studij. Na mrenim su stranicama takoer
dostupne i brojne druge informacije o studiranju na Filozofskom fakultetu. Svake jeseni
Fakultet sudjeluje na Sveuilinoj smotri gdje predstavlja svoje studije, a odsjeci na sebi
svojstven nain takoer vre promociju svojih studija (odlaskom u srednje kole i
provoenjem razliitih aktivnosti, izradom letaka, broura, bookmarkera, neformalnom
komunikacijom putem drutvenih mrea i sl.).
Sadanji studenti primaju obavijesti o radu Fakulteta putem mrenih stranica, direktnim
kontaktom s nastavnicima i drugim osobljem te sudjelovanjem u radu povjerenstava, Vijea
Fakulteta i dr. Bivi studenti predstavljaju znaajnu populaciju koja moe u svom poslovnom i
privatnom ivotu iznositi pozitivna iskustva steena tijekom studiranja te tako promicati ugled
i dobrobit Fakulteta. Tako se njihov osobni uspjeh smatra i uspjehom ustanove u kojoj su se
obrazovali, zbog ega je vano ostati u kontaktu s bivim studentima. Trenutno se radi na
osnivanju i poetku rada Alumni udruge.
Znanstvena i struna javnost ciljna su skupina prema kojima se Fakultet postavlja kao snano
regionalno, meunarodno te nacionalno drutveno-humanistiko sredite. Stoga Fakultetu nije
cilj obavjetavati tu skupinu o svom postojanju i poslovanju, ve aktivno sudjelovati na
znanstvenim i strunim skupovima nameui se svojom kvalitetom i postignuima kao lider
na humanistikom i drutvenom podruju znanosti. U tu je svrhu potrebno svim raspoloivim
14

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

sredstvima poticati znanstveno-nastavno i nastavno osoblje na znanstveni i struni rad te na
sudjelovanje u udrugama, konferencijama i skupovima.
Stvaranje pozitivnog miljenja javnosti o Fakultetu ukljuuje informiranje svih ostalih
javnosti na podruju na kojem Fakultet djeluje. Znaajne su javnosti dravna tijela koja imaju
direktne ili indirektne veze s poslovanjem Fakulteta (ministarstva, agencije i sl.), lokalna
zajednica (povezivanje s vodeim poslovnim ljudima, institucijama ije je poslovanje vezano
uz sadraje studija koji se na Fakultetu izvode, lokalnim vlastima koje moraju biti svjesne da
im je neophodno potrebna snana obrazovna i znanstvena drutveno-humanistika ustanova)
te na kraju mediji, s kojima Fakultet mora suraivati radi kontinuiranog plasiranja objektivnih
informacija o radu fakulteta cjelokupnom stanovnitvu.
U svrhu stvaranja pozitivnog miljenja javnosti Fakultet je do sada sporadino objavljivao
informacije o svom poslovanju u razliitim medijima. Potrebno je osvijestiti potrebu
kontinuiranog pojavljivanja svih djelatnika fakulteta u medijima kako bi javnosti bile stalno
informirane o pozitivnom utjecaju Fakulteta na zajednicu. Pri tome se mogu objavljivati
natjeaji za upis na studije Fakulteta, obavjetavati o obljetnicama Fakulteta i odsjeka, o
dogaajima na Fakultetu (znanstvenim i strunim skupovima, okruglim stolovima,
projektima, znaajnijim izdanjima knjiga i asopisa, studentskim dogaanjima), o znaajnim
postignuima Fakulteta, njegovih djelatnika i studenata, o sudjelovanju Fakulteta u
dogaanjima lokalne zajednice, o radu udruga i sl. Obavjetavanje ire javnosti vri se
pomou masovnog marketinga.
Promocijske aktivnosti narednih razdoblja ukljuivale bi izradu fizikih promocijskih
materijala (letak, broura, estitke, olovke, blokovi, bookmarkeri, posjetnice i ostali materijal
za Fakultet i odsjeke za koje se iznau sredstva), nekih od pogodnih navedenih materijala u
elektronikom obliku (npr. broura, estitke), zatim promocijske aktivnosti na drutvenim
mreama, obavijesti i lanci u regionalnim i nacionalnim tiskovinama, sudjelovanje na
skupovima i konferencijama uz koritenje ppt prezentacija s logotipom Fakulteta i/ili odsjeka,
koritenje logotipa Fakulteta i/ili odsjeka u eksternoj pisanoj komunikaciji, sudjelovanje na
radijskim i televizijskim emisijama ukoliko se pokae mogunost i potreba, kontinuirane
direktne kontakte s organizacijama i institucijama s kojima je ostvarena ili se eli ostvariti
suradnja.
U svrhu pravilnog apliciranja logotipa Fakulteta i odsjeka na promocijske materijale potrebno
je napraviti Knjigu standarda.

3. Strategije i ciljevi marketinga

Analizom su identificirane sljedee ciljne skupine: studenti (budui, sadanji i bivi),
institucije i organizacije s kojima Fakultet surauje i/ili eli suraivati te ira javnost.
15

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

Dugoroni je cilj Fakulteta osposobljavanje studenata kao buduih strunjaka za

profesionalan i odgovoran individualan i timski rad u zajednici. Taj e se cilj ostvariti
strategijom odabira najkvalitetnijih buduih studenata koji su zainteresirani i imaju potrebne
predispozicije za studiranje na izabranim studijima Filozofskog fakulteta te stalnim
poveavanjem kvalitete postojeih studija i uvoenjem novih. Strateki ciljevi, zadaci i
konkretne aktivnosti koje se poduzimaju u svrhu odabira kvalitetnih buduih studenata,
velikim su dijelom obaveza svakog odsjeka odnosno studija te su opisani u marketinkim
planovima odsjeka. Strategija poveanja kvalitete studija zahtjeva osiguranje uvjeta za
izvoenje studija to je zadaa Fakulteta. Fakultet radi na poveanje kvalitete znanstvenonastavnog i nastavnog osoblja u smislu znanstvenog i strunog napredovanja, daje podrku
odsjecima u uvoenju novih studija, osigurava resurse za uenje i provodi druge aktivnosti
predviene Strategijom razvoja.
Drugi je cilj Fakulteta osigurati i poveati prepoznatljivost kao snanog regionalnog,
meunarodnog te nacionalnog drutveno-humanistikog sredita. Taj dugoroni cilj ostvarit e
se strategijom kvalitete znanstvenog i strunog rada osoblja fakulteta i studenata te
strategijom poveanja prepoznatljivosti u znanstvenim i strunim krugovima, u gospodarskim
organizacijama te u iroj javnosti. Za ispunjavanje stratekih ciljeva poveanja
prepoznatljivosti u domaim i stranim strunim i znanstvenim krugovima potrebno je poticati
osoblje Fakulteta na znanstveni i struni rad uz osiguravanje potrebnih sredstava
(materijalnih, financijskih, potrebnog vremena i sl.) te poticanje na koritenje ppt
prezentacija, memoranduma i dopisa s logotipom Fakulteta i/ili odsjeka. Ispunjavanje
stratekog cilja poveanja prepoznatljivosti u politikim, gospodarskim, drutvenim i drugim
institucijama i organizacijama zahtjeva kontinuirano auriranje kontaktnih podataka svih
ustanova s kojima Fakultet surauje i eli suraivati te stalno ostvarivanje kontakta s njima
(slanje novosti i obavijesti vane za te ustanove, slanje estitke povodom blagdana, praznika i
datuma vanih za ustanovu s kojom se kontaktira i sl.). Cilj koji predstavlja poveavanje
vidljivosti u iroj javnosti bit e ispunjen ako se kontinuirano predstavlja Fakultet i njegove
aktivnosti u javnosti putem razliitih vrsta medija (novine, radio, TV, drutvene mree). U tu
svrhu potrebno je ostvariti kontakt s tim medijima, redovito im slati obavijesti, novosti,
zanimljivosti, materijal za novinske lanke, sudjelovati u emisijama iji sadraj dotie
poslovanje Fakulteta, pozivati medije da poprate razliita vanija dogaanja kojima je
Fakultet organizator i sve druge aktivnosti koje nisu u okviru pojedinih odsjeka.

4. Provedba strategije marketinga

4.1. Nain, vrijeme i izvritelji
Aktivnosti koje se trebaju provesti i analizirati u okviru postavljenih marketinkih strategija
su sljedee:
16

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

analiza novoupisanih studenata (srpanj i rujan svake godine)

analiza stavova studenata o kvaliteti studiranja (mentorski sastanci, Sveuilina
anketa, druge ankete koje provode odsjeci i studiji; u vremenu koje je predvieno
Strategijom razvoja)
analiza napredovanja nastavnog i znanstveno-nastavnog osoblja ukljuivo sa
sudjelovanjem na znanstvenim i strunim skupovima te objavljenim radovima u
asopisima i objavljenim knjigama (poetkom svake godine za prethodnu godinu,
odnosno kako je predvieno Strategijom razvoja)
izrada i distribucija promocijskog materijala Fakulteta i odsjeka (fiziki materijali
prema potrebi i financijskim mogunostima, digitalni materijali trebaju biti
kontinuirano aurirani)
analiza zapoljavanja zavrenih studenata i zadovoljstva poslodavaca (kontinuirano
praenje podataka sa Zavoda za zapoljavanje, anketiranje poslodavaca prema
postavljenim planovima odsjeka)
analiza prisutnosti Fakulteta u razliitim medijima to ukljuuje broj pojavljivanja u
novinama, radiju i TV (poetkom svake godine za prethodnu godinu)
analiza komunikacije s razliitim drutvenim, gospodarskim, politikim i dr.
organizacijama i institucijama to ukljuuje popis ustanova i kontakata te nain
ostvarenih kontakata.

Izvritelje ovih aktivnosti i autore izvjea definirat e voditelji odsjeka za pojedinane

aktivnosti vezane uz poslovanje odsjeka, odnosno prodekan za razvojno-struni rad na razini
Fakulteta ovisno o trenutnoj raspoloivosti osoblja.

4.2. Procjena trokova marketinga

Trokove marketinga zbog cjelokupne gospodarske i financijske situacije u zemlji nije
mogue unaprijed procijeniti jer se potrebna financijska sredstva za tu svrhu ne mogu
unaprijed rezervirati. Stoga e se trokovi marketinga naknadno pratiti, odnosno po zavrenoj
aktivnosti evidentirat e se koliko je potroeno, u koju svrhu i iz kojih izvora sredstva dolaze.

4.3. Kontrola planiranih marketinkih aktivnosti i trokova

Kod drutvenog i neprofitnog marketinga teko je definirati konkretne pokazatelje koji e u
kratkom vremenskom roku pokazati promjenu raspoloenja javnosti prema poslovanju
ustanove. Unato tome, kontrolu planiranih marketinkih aktivnosti potrebno je provoditi da
bi se uoili pozitivni pomaci prema ispunjavanju postavljenih dugoronih ciljeva. Stoga bi se
u odreenim vremenskim razmacima trebalo provjeriti da li su izvrene aktivnosti i ispunjeni
postavljeni zadaci. Pretpostavka je da e takvi napori nakon odreenog vremena dovesti po
promjene u svijesti pojedinaca ueg i ireg okruenja u odnosu na poslovanje Filozofskog
fakulteta.
17

Marketinki plan Filozofskog fakulteta u Osijeku 2012

18