Professional Documents
Culture Documents
Osnove Bontona
Osnove Bontona
Osnove Bontona
Vsebina
1. Bonton
2. Zamujanje in tonost
3. Pozdravljanje, predstavljanje, tikanje in vikanje
3.1. Osnovna pravila
3.2. Prednostno pravilo kdo ima prednost
3.3. Pozdravljanje
Rokovanje
Poslavljanje
3.4. Predstavljanje
PREDSTAVIMO SE ...
PREDSTAVIMO NEKOGA ...
UPORABA IMEN IN NAZIVOV
4.Osebna urejenost
4.1. Osebna higiena
4.2. Oblaila
POSLOVNA OBLAILA
DELOVNA OBLAILA (uniforme)
1. Bonton
bontn -a m [fr. bon ton iz dober + ton]
1. lepo, olikano vedenje
2. pravila ali knjiga o lepem vedenju
zbirka konkretnih napotkov
o tem kako se obnaati v razlinih situacijah v vsakdanjem ivljenju,
o tem kaj je lepo in olikano vedenje,
ki je v doloeni drubi trenutno sprejemljivo.
2. Zamujanje in tonost
Kaj sporoamo z zamujanjem?
Da je na as ve vreden kot as osebe, ki nas aka.
Da smo neprofesionalni in neodgovorni ter
da podcenjujemo in ne spotujemo osebe, ki nas mora akati.
S tonostjo torej sporoamo:
kaken je na odnos do tistega, ki nas priakuje,
da smo zanesljivi in odgovorni,
spotovanje do osebe, ki nas aka, do njegovega/njenega asa,
da smo organizirani (as je namre merilo nae organiziranosti).
Izjemni primeri
Praviloma se individualna poslovna sreanja zaenjajo tono,
prav tako kot se tono zaenjajo kulturne prireditve.
Na seminarjih, konferencah, je e vedno dovoljena akademska
etrt, organizatorji pa obiajno e v osnovi odloijo zaetek.
Na sprejemih in prireditvah z vejim tevilom udeleencev je
dovoljenih nekaj minut zamude, in sicer na takne prireditve hodimo
z majhno zamudo od 5 do 10 minut, tudi 20-minutna zamuda je e
dovoljena. Do takrat nas je gostitelj e dolan akati, dlje pa ni
potrebno.
1.
Akademska etrt je
a) mestni predel, kjer se nahajajo univerze.
b) najveja e dopustna (15-minutna) zamuda profesorja/tudenta na predavanje.
1.
3. POZDRAVLJANJE,
PREDSTAVLJANJE,
TIKANJE IN VIKANJE
Osnovna pravila
Sogovornika gledamo v oi,
samozavestna, pokonna dra,
nasmeh na ustih,
iv pogled,
vrsto rokovanje,
razlona in jasna izgovorjava imena in priimka,
pogledamo ali s telesom nakaemo loveka, ki ga
predstavljamo,
upotevajmo prednostno pravilo,
ne merimo loveka s pogledom od nog do glave.
Pozdravljanje
Vsako sreanje se zane s pozdravom.
S tem, kako in kdaj pozdravimo in s katerimi besedami, doloamo, v
kaknem razpoloenju se bo odvijalo sreanje.
upotevamo prednostno pravilo: prvi pozdravi, kdor nima prednosti,
torej:
moki ensko,
mlaji starejega,
podrejeni nadrejenega (ne glede na spol),
kdor vstopi v nek prostor (prilek), stranka. e gre za trgovine, pote ipd. prvi
pozdravijo zaposleni.
V kolikor gost nemo obstoji pri vratih v podjetje ali ob mizi, ga pozdravimo prvi!
Vsebina pozdrava
prilagodimo situaciji in sogovorniku (poznan nepoznan, znanec neznanec, stranka - sodelavec, prijatelj, poslovni partner).
Tujce, poslovne partnerje, stranke
pozdravljamo s klasinimi izrazi: dobro jutro, dober dan, dober
veer,
znance in prijatelje
pa tudi z bolj sproenimi izrazi (ivjo ).
Dobro jutro
od 1. ure ponoi do 8. ure zjutraj.
Dober dan
od 8. ure zjutraj do 18. ure v zimskem asu (oz. do 20. ure v poletnem
asu).
Dober veer
od 18. (20.) ure do 1. ure ponoi.
e o pozdravljanju
e nas nekdo prvi pozdravi,
Rokovanje
pomeni
potrditev dobrih namenov,
izrek dobrodolice in veselja ob snidenju in tudi
izraz spotovanja.
Rokujemo se ob:
predstavljanju,
spoznavanju,
sreanjih,
slovesu,
estitanju,
izrekanju soalja, ...
tresoe roke,
hrapave dlani,
nenegovani nohti in umazane dlani.
Poslavljanje
4. Zaposleni vedno
a) prvi pozdravijo stranke, poslovne partnerje ali kupce, ki prihajajo v podjetje.
b) drugi pozdravijo stranke, poslovne partnerje ali kupce, ki prihajajo v
podjetje.
Da
b) Ne
10. e se zgodi, da na svoj pozdrav ne dobimo odgovora, to osebo e dvakrat ali trikrat
pozdravimo, da se prepriamo, ali pozdravljeni resnino noe odgovoriti ali pa obstaja
drugana razlaga za ne-odziv. e na pozdrav e vedno ne odgovori, lahko s pozdravljanjem
prekinemo.
a)
Da
b) Ne
b)
c)
jo vedno sprejmemo.
b)
Predstavimo se
tistim, ki imajo prednost:
mlaji starejemu, podrejeni nadrejenemu in moki enski.
Pri predstavitvi razlono in primerno glasno povemo
1.
2.
3.
Predstavimo nekoga
tistim, ki imajo prednost:
prileka navzoim,
neznance znancem,
nijega vijemu (po funkciji),
mlajega starejemu,
mokega enski.
Uporaba imen
Pri imenih in nazivih smo pozorni
e nismo razumeli vpraamo!
Osnovna pravila:
najprej ime, nato priimek
vljudnostni naziv (gospod, gospa, gospodina) sodi pred ime in ne
pred priimek
gospe so vse enske, stare nad 18 let (oz. ekonomsko neodvisne)
Pravilno sklanjamo: gospa Kekec in ne gospa Kekeva
Uporaba nazivov
V pisni rabi praviloma uporabljamo vse nazive, ne glede na stopnjo izobrazbe
(na primer: ing., univ. dipl. ing., mag., dr.),
v govorni rabi pa obiajno ne,
npr.: gospod Miha Gospodari namesto univerzitetni diplomirani ekonomist gospod
Miha Gospodari
Poloajni naziv
obvezno uporabljamo, e oseba vodi ve ljudi (vodja slube, vodja oddelka, direktor,
svetovalec ipd.)
najvekrat uporabljamo smiselno okrajano obliko:
npr.: namesto gospa direktorica doktor Petek uporabimo gospa direktorica ali gospa
doktor, vendar ne gospa doktorica ali gospa Petkova.
b)
c)
d)
Ju ne predstavljamo.
b)
c)
d)
Zaposleni ste v lekarni. Stareji gospe, ki je ne poznate, razloite kako naj jemlje
zdravilo. Na koncu jo vpraate: Ali si razumela /ste razumeli /ste razumela moja
navodila?
Tikanje in vikanje
V poslovnem svetu vikamo
Kdo predlaga tikanje?
tisti, ki ima v razvrstitvi prednost: torej nadrejeni podrejenemu, stareji
mlajemu in enska mokemu.
Ali lahko tikanje zavrnemo?
Tikanje je vedno rezultat dogovora, tudi med blinjimi sodelavci.
e nam tikanje ni prijetno, ga torej lahko zavrnemo vendar to storimo
diplomatsko in z vljudnim pojasnilom, da sogovornika ne ualimo.
Nepravilno vikanje (polvikanje)
je oblika vikanja, pri kateri je naslovljena oseba izraena z mnoinsko
obliko, povedkovo doloilo pa ostane v ednini (npr. Zakaj pa niste
prila?).
razkriva spol ogovorjenega
manj formalni govor
ni pravilno!
b)
c)
Gre za:
- osebno higieno,
- urejenost in
- istoo.
4. OSEBNA
UREJENOST
1. Osebna higiena
Higiena celotnega telesa,
higiena rok in nohtov,
ustna higiena,
higiena las in lasia,
higiena nog in nohtov,
intimna nega.
suknji,
hlae in
srajca z dolgimi rokavi ter
kravata.
Obutev
kakovostna in udobna,
ista in vzdrevana.
Neprimerni so sandali, natikai in mokasini,
pri enskah so nezaelene previsoke pete.
Barva evljev naj ne bo bojna in naj se ujema z oblaili.
Delovna oblaila
Sluijo:
zaiti (telesa ali lastnih oblail) pomembno je, da se lahko
perejo, da ne ovirajo gibanja, imajo epe za orodje, nimajo
dodatkov, s katerimi bi se zatikali v stroje ali druge delovne
pripomoke.
npr.: gasilci, avtomehaniki, kemiki, farmacevti, ...
prepoznavnosti (identifikaciji) pomembno je, da so dobro
prepoznavna, npr. znailne barve, logotipi ipd.
npr.: prodajalci, medicinske sestre, zdravniki, cariniki, ....