CONFIDENTIAL / SULIT OPEN U NIVERSITY MAL AY SIA JANUARY 2013 SEMESTER / SEMESTER JANUARI 2013 FINAL EXAMINATION / PEPERIKSAAN AKHIR COURSE /KURSUS : HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT CODE / KOD : BBDH4103 DATE / TARIKH : 17 APRIL 2013 DURATION / TEMPOH : 2 HOURS 30 MINUTES TIME / MASA : 8.30 AM- 11.00 AM INSTRUCTIONS TO CANDIDATES / ARAHAN KEPADA CALON . This question paper is set in English and Bahasa Malaysia, ANSWER using ONE LANGUAGE ONLY either ENGLISH or BAHASA MALAYSIA. Kertas soalan ini disediakan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. JAWAB dalam SATU BAHASA SAHAJA sama ada BAHASA INGGERIS atau BAHASA MALAYSIA, x This question paper consists of THREE Parts - PART A, PART B and PART C. Read CAREFULLY the instructions for each PART. Kertas soalan ini terdiri daripada TIGA Bahagian - BAHAGIAN A, BAHAGIAN B dan BAHAGIAN C. Baca DENGAN TELITI arahan bagi setiap BAHAGIAN. Write your answers in the Answer Booklet provided. Tulis jawapan anda dalam Buku Jawapan yang dibekalkan. This question paper consists of 5 PAGES of questions printed on both sides of the paper, excluding this page. Kertas soalan ini mengandungi § MUKA soalan yang dicetak pada kedua-dua belah muka kertas, tidak termasuk muka ini.BEDHATOQUANISIF-RR, PART A/BAHAGIANA INSTRUCTIONS / ARAHAN Part A contains FIVE questions. Answer ALL. Bahagian A mengandungi LIMA soalan. Jawab SEMUA. QUESTION / SOALAN Marks / Markah 1. Identify the uses of performance appraisal. Kenal pastikan kegunaan-kegunaan penilaian prestasi 4) 2. One of the sources of information in performance appraisal is the employee’s co- workers. Give disadvantages of using co-workers to evaluate an employee’s performance. Salah satu sumber maklumat penilaian prestasi adalah rakan sekerja seseorang pekerja. Berikan kelemahan-kelemahan menggunakan rakan sekerja untuk menilai prestasi pekerja. @ 3. Provide reasons for conducting a performance appraisal interview. Berikan sebab-sebab temuduga penilaian prestasi dilakukan, (4) 4. What are the characteristics of a “lateral skill path”? Apakah ciri-ciri “laluan kemahiran mendatar”? 5. Self assessment is basic to career development. Explain the major tools available to an employee for conducting his/her self assessment, Penilaian kendiri merupakan asas kepada pembangunan kerjaya. Terangkan alat-alat uutama yang boleh digunakan oleh seseorang pekerja untuk melakukan penilaian kendiri. @)BBDH410SJANI3IF-RR PART B/ BAHAGIAN B INSTRUCTIONS / ARAHAN Part B contains THREE questions. Answer TWO ONLY. Bahagian B mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA SAHAJA. QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah a) You are a human resource manager in a newly-set up company. Your company would like to set up a performance management process. What are the main elements that should be considered in the setting up of an effective performance management process? Discuss your answer. (5s) b) Identify advantages of a formal performance appraisal over an informal performance appraisal. © (otal / Jumtah: 20) a) Anda merupakan pengurus sumber manusia di sebuah syarikat yang baru ditubuhkan. Syarikat anda ingin menubuhkan satu proses pengurusan prestasi. Apakan unsur-unsur uutama yang harus dipertimbangkan dalam membangunkan satu proses pengurusan prestasi yang berkesan? Bincangkan jawapan anda. b) Kenal pasti kelebihan-kelebihan penilaian prestasi formal berbanding dengan penilaian prestasi tidak formal. QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah a) A performance measurement standard can be based on judgment, Identify and explain the approaches for measuring performance standards based on judgment. Provide suitable examples to illustrate your answers. Your answer must also include one disadvantage and one advantage of each approach. 2) b) There are various approaches for measuring employee’s performance in an organisation. Suggest the guidelines that can be used to help managers identify which performance appraisal method is the most suitable for their organisation. 8) (otal / Jumlah: 20) ) Satu piawai pengukuran prestasi boleh berasaskan anggapan. Kenal pasti dan terangkan pendekatan-pendekatan mengukur piawai prestasi berasaskan anggapan. Berikan contoh yang sesuai untuk menjelaskan jawapan anda. Jawapan anda perlu juga mengandungi satu kekurangan dan satu kelebihan bagi setiap pendekatan. b) Terdapat pelbagai pendekatan untuk mengukur prestasi pekerja dalam sesebuah organisasi. Cadangkan beberapa garis panduan untuk membantu pengurus-pengurus mengenal pasti kaedah penilaian prestasi yang paling sesuai bagi organisasi mereka,BBDHA1031UANI3IF-RR QUESTION / SOALAN 3 Marks / Markah a) “When an organisation implements a career planning programme, it hopes to achieve certain objectives”. Identify and discuss the appropriate objectives of a career planning programme for multinational organisations. @) b) The role of career planning can be seen from two perspectives: the individual and the organisation. It cannot be denied that the individual plays an important part in his/her own career planning. Explain the steps that you would need to take if you would want to plan your own career. (12) (Total / Jumlah: 20) a) “Apabila sesebuah organisasi melaksanakan program perancangan kerjaya, ia berharap program tersebut dapat mencapai objektif-objektif tertentu”. Kenal pasti dan bincangkan objektif-objektif program perancangan kerjaya yang sesuai bagi organisasi-organisasi multinasional. b) Peranan perancangan kerjaya boleh dilihat daripada dua perspektif: individu dan organisasi. Tidak dapat dinafikan bahawa seseorang individu memainkan peranan yang penting dalam perancangan kerjayanya. Terangkan langkah-langkah yang anda akan ambil sekiranya anda ingin merancang kerjaya anda sendiri.BBDHA103JANISIF-RR: PART C/ BAHAGIAN C INSTRUCTIONS / ARAHAN Part C contains TWO questions. Answer ONE ONLY. Bahagian C mengandungi DUA soalan. Jawab SATU SAHAJA QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah You are a human resource manager in a company which sells and distribute food products. You have been asked to improve the performance standards of your company’s existing performance appraisal for sales managers. Apart from fulfilling the criteria of deficiency, contamination, strategic relevance and reliability, explain SIX other characteristics of an effective performance standard, Then, develop ONE example of performance standard for a Behaviourally Anchored Rating Scale method that focuses on the work style of a sales manager. State clearly the work style that is being measured. (otal / Jumlah: 20) Anda merupakan pengurus sumber manusia dalam sebuah syarikat yang menjual dan mengedarkan barangan makanan. Anda telah diminta untuk menambah-baikkan piawaian prestasi syarikat sedia ada untuk pengurus jualannya. Selain daripada memenuhi kriteria kekurangan, pencemaran, kesesuaian strategik dan kebolehpercayaan, terangkan ENAM ciri- ciri lain bagi suatu piawaian prestasi yang berkesan. Kemudian bangunkan SATU contoh piawaian prestasi untuk kaedah Skala Perkadaran Berasaskan Gelagat yang bertumpukan kepada gaya kerja seseorang pengurus jualan. Nyatakan dengan jelas gaya kerja yang diukur.BBDH4103UANISF-RR QUESTION / SOALAN 2 Marks / Markah Roger was a supervisor of a three staff in his department. He was required to submit the performance appraisal for his three staff at the end of the month. The performance appraisal form evaluated the employees on quantity of work, quality of work and cooperativeness. For each characteristic, the worker could be graded as excellent, good, satisfactory and unsatisfactory. Roger graded all his employees as “excellent” in quantity of work. He evaluated one of the employees, Kamal, as “satisfactory” in cooperativeness because Kamal had questioned his decisions the week performance appraisals were carried out. Since the last performance appraisal, another employee, Ahmad, has not shown any improvement in his performance, although Roger has tried his best to help improved his performance. Ahmad has also shown no motivation in his work. Identify the performance appraisal errors that might be committed by Roger in his performance appraisals and suggest ways on how could these errors be reduced. Also, advise Roger on the actions he can take to manage Ahmad’s performance. (otal / Jumlah: 20) Roger merupakan penyelia untuk tiga pekerja dalam jabatannya. Dia diminta untuk menyerahkan penilaian prestasi untuk ketiga-tiga pekerjanya di akhir bulan ini, Borang penilaian prestasi tersebut menilai pekerjanya berasaskan “kuantiti kerja”, “kualiti kerja” dan “kebolehan bekerjasama”. Untuk setiap ciri, pekerja digredkan sebagai “cemerlang”, “baik”, “memuaskan” dan “tidak memuaskan”. Roger menggred semua pekerjanya sebagai “cemerlang” dalam kuantiti kerja. Beliau hanya menilai seorang pekerja, Kamal, sebagai “memuaskan” dalam “kebolehan bekerjasama” kerana Kamal telah menyoal Roger dalam keputusan beliau pada minggu penilaian prestasi dijalankan. Semenjak penilaian prestasi yang lepas, salah satu pekerja, Ahmad, tidak menunjukkan sebarang penambahbaikan dalam prestasinya, walaupun Roger telah cuba sedaya-upaya beliau untuk memperbaiki prestasinya. Ahmad juga tidak menunjukkan sebarang motivasi dalam kerja beliau. Kenal pastikan ralat-ralat penilaian prestasi yang mungkin dilakukan oleh Roger dalam penilaian prestasi beliau dan cadangkan cara-cara bagaimana ralat-ralat berkenaan dapat dikurangkan, Selain itu, nasihatkan Roger mengenai tindakan yang boleh diambil oleh beliau untuk menguruskan prestasi Ahmad. END OF QUESTION PAPER/ KERTAS SOALAN TAMAT