Servei públic de transport especial

"porta a porta" per a persones

amb mobilitat reduïda severa
Definició:

Servei de l'IMD i de l'Entitat Metropolitana del Transport (EMT). És un

servei complementari per quan no hi ha transport públic regular
adaptat. El poden demanar les persones amb mobilitat reduïda que
tenen la tarjeta de transport especial.

Àmbit territorial:

El servicio se prestará en Barcelona, Badalona, Esplugues de

Llobregat, L'Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs y Santa
Coloma de Gramenet.

Calendari i horaris de servei:

Calendari: Tots els dies de l'any.

Horari del servei:

De 7.00 a 24.00 hores, de dilluns a dijous feiners i diumenges.

De 7.00 a 02.00 hores, divendres, dissabtes i vigílies de festiu.

Usuaris / usuàries del servei:

La condició d'usuari s'acredita mitjançant la "targeta blanca".

Es tramita en qualsevol Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC) o bé al

Servei d'Atenció al Públic de l'IMD.
Per sol·licitar la targeta blanca cal:

• Tenir el Certificat de reconeixement de la discapacitat de

l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (ICASS), on
consti que es supera el barem de mobilitat reduïda.
• Estar empadronat a la ciutat de Barcelona.

Tipus de serveis:

Fixos:

Serveis que es repeteixen en hores, orígens i destinacions i que es

poden programar fàcilment amb antelació.

Tràmit per la sol.licitud d'un servei fix: cal demanar-lo per escrit i
enviar la sol·licitud a CETRAMSA o bé per correu electrònic a l'adreça
pmr@cetramsa.cat.

Cal renovar el servei anualment des de l'1 d'abril fins el 15 de maig.

Esporàdics:

Serveis que no es repeteixen en hores, orígens ni destinacions que no

es poden programar fàcilment amb molta antelació.

Tràmit per la sol.licitud d'un servei esporàdic: cal trucar a CETRAMSA,

al telèfon 93 486 07 52, amb una antelació mínima d'1 hora i màxima
de 48 hores. També es pot demanar per correu electrònic a:
pmr@cetramsa.cat amb 48 hores laborables d'antelació. En el cas de
les persones amb discapacitat auditiva, a més, podran adreçar les
sol.licituds per fax al número 93 486 07 53.

L'horari d'atenció telefònica per sol.licitar el servei és:

De 9.00 a 21.00 hores, de dilluns a divendres feiners.

De 9.00 a 15.00 hores, els dissabtes.

No hi ha atenció telefònica els diumenges i els dissabtes del mes
d'agost, ni els dissabtes, si el dia abans (divendres) ha estat festiu.

Anul·lació d'un servei:

Cal trucar a CETRAMSA, al telèfon 93 486 04 56, amb una antelació

mínima d'1 hora i màxima de 48 hores. En el cas de les persones
amb discapacitat auditiva s'adreçarà per fax al número 93 486 07 53,
o a: pmr@cetramsa.cat .

Drets de l'usuari:

Ser avisat quan el taxi es dirigeix a recollir-lo.

Ser avisat quan sigui previsible que el taxi o microbús hagi d'arribar
amb retard al punt de trobada.

Portar un acompanyant (el primer acompanyant viatja gratuïtament;

el segon i successius pagaran el mateix preu que el titular del servei).

La funció del conductor queda limitada a la de conduir, ajudar l'usuari

a entrar al vehicle i a sortir-ne i, si és necessari, a acompanyar-lo fins
a la vorera més propera al vehicle.

Presentar reclamacions a:
L'Institut Municipal de Persones amb Discapacitat (IMD):

Per escrit: Av. Diagonal, 233, Pl. Baixa; 08013 - Barcelona.

Per telèfon: Servei d'Atenció al Públic, 93 413 27 75.

Per correu electrònic: sap@bcn.es.

Les Oficines d'Atenció al Ciutadà (OAC) que hi ha a cada Districte, per

escrit.

El Centre de Promoció del Transport Metropolità (CETRAMSA), al

telèfon 93 486 04 56, deixant-hi el missatge enregistrat,
L'Entitat Metropolitana del Transport (EMT), per escrit: C/ 62, núm.
16-18, Edifici B, Zona Franca; 08040 - Barcelona.

Obligacions de l'usuari:

Avisar si es vol modificar un servei, qualsevol canvi que afecti l'hora

de recollida, el punt d'origen o el punt de destinació.

Anul·lar el servei si no se'l pot utilitzar, per la qual cosa s'ha

d'informar del número de la targeta blanca, nom i cognoms, la data
en que s'anul·la el servei i el trajecte que es pensava fer. Es podrà
anul·lar un servei fins a 1 hora abans de la inicialment concertada.

L'incompliment d'aquestes obligacions serà motiu de sanció.

Tarifes:

El preu del microbús adaptat és el mateix que la resta del transport

urbà municipal (segons les tarifes vigents de Transports Metropolitans
de Barcelona (TMB). Les targetes multiviatge vàlides per als
autobusos municipals no es poden utilitzar al microbús adaptat. No
obstant això, hi ha targetes multiviatge específiques (10 viatges) que
es poden comprar al mateix conductor del vehicle.

La Targeta rosa metropolitana (T-4) i el Passi metropolità

d'acompanyant també són vàlids quan el servei de transport es fa en
microbús.

En cas d'utilitzar el servei de taxi, el preu de cada trajecte s'abonarà

en metàl.lic i serà el mateix que el d'un bitllet senzill d'autobús en
l'àmbit de l'Entitat Metropolitana del Transport (any 2007: 1,25 €).

Observacions:

El servei es pot realitzar amb microbús adaptat o taxi, adaptat o no

adaptat; és opció de la companyia gestora del servei enviar un mitjà
de transport o un altre en funció de l'optimització de la prestació del
servei.