E-DAGANG

Penilaian dan
Pemesanan
(Order Entry and
Authetication)
Nama Ahli Kumpulan:
Norshawaldila binti Shamsuddin
Nurasyidah binti Mohd Rasid
Ruslina binti Najahuddin
Siti Normazilla binti Mah Hussin
PISMP BM/PJ/KH Sem 5

RELATIONSHIP MANAGEMENT
SOCIAL INTERACTION
COLLECTING CUSTOMER
PROFILES
AUTOMATED ORDER ENTRY
THE THREE
DELIVERING CUSTOMIZED
PRODUCTS
MAKING ORDER ENTRY WORK
ORDERS FORMS

Pengurusan Perhubungan
(Relationship Management)

Strategi yang dilaksanakan untuk

menguruskan interaksi sebuah
syarikat dengan pelanggan.
Melibatkan penggunaan teknologi
untuk menganjurkan dan
menggerakkan proses perniagaan iaitu
jualan, pemasaran, perkhidmatan
pelanggan dan sokongan teknikal.

 Kesetiaan pelanggan dihubungkaitkan

dengan keseluruhan konteks produk dan
penghantaran maklumat. ( iklan produk/
maklumat produk/kualiti produk)
Syarikat yang mahu mendapatkan
sekumpulan pelanggan yang setia mesti
mencari jalan untuk memberikan dimensi
peribadi bagi pemasaran tanpa sempadan.

 Perkhidmatan pelanggan yang baik

menjadi faktor kesetiaan pelanggan.
1. Mempunyai deskripsi produk
2. Maklumat status pesanan dalam
talian.
3. perhubungan pelanggan yang lebih
mudah melalui internet.

Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori

am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal

Sokongan transaksi termasuk status

pesanan, ketersediaan produk, dan
proses memulangkan barang niaga yang
tidak dikehendaki.

Sokongan teknikal adalah penting

khususnya bagi produk kompleks yang
memerlukan dokumentasi yang
mendalam, arahan pemasangan dan
tip-tip merumus masalah

Interaksi Sosial (Social Interaction)

contoh interaksi sosial

yang terbaik adalah
melalui kumpulan
perbincangan berkaitan
produk
Perhubungan antara pengeluar
dan pengguna.
pengguna berbincang atau
berforum melalui perkhidmatan
dalam talian sama ada antara
pengeluar- pengguna / penggunapengguna.

 Sistem itu seharusnya memasukkan/

menggabungkan peraturan perniagaan
untuk memberi laluan dan mengutamakan
berdasarkan jenis soalan yang ditanya,
halaman yang mana telah dilawati
pelanggan dan berapa lama mereka telah
menunggu untuk satu jawapan.

Automated Order
Entry

Sistem kemasukan pesanan automatik adalah salah

satu daripada cara-cara
moden memudahkan pemprosesan cepat pesanan
dalam pasaran saham.

Berikut adalah beberapa maklumat mengenai sistem kemasukan

pesanan automatik berfungsi

1. Dalam proses pelaksanaan pesanan biasa, maklumat

diterima, diklasifikasikan,dan kemudian disalurkan kepada ejen.
2. Ejen akan menilai permintaan dan mengirim pesanan kepada
penganalisis yang berkhidmat sebagai pakar yang
sesuai untuk jenis transaksi yang diminta.
3. Pesanan diproses dan kemudian dinilai dan pesanan tersebut
pergi secara langsung daripada pelabur kepada pakar.

Kelebihan
Menjimatkan masa
Perhubungan terus antara pelabur
dan pakar (pegawai)

The Three Tier client/ server

system at work

What is Client-server
Computing?
Client/server is a computational architecture
that involves client processes requesting
service from server processes.

What is a Server
process?

A server process (program) fulfills the client

request by performing the task requested.
Server programs generally receive requests from
client programs, execute database retrieval and
updates, manage data integrity and dispatch
responses to client requests.

What is a One-Tier Architecture?

1-Tier Architecture is the simplest, single tier
on single user, and is the equivalent of running
an application on a personal computer.
All the required component to run the
application are located within it.
User interface, business logic, and data
storage are all located on the same machine.
They are the easiest to design, but the least
scalable because they are not part of a
network, they are useless for designing web
applications.

What is a Two-Tier
Architecture?
2-Tier Architectures supply a basic network
between a client and a server.
For example, the basic web model is a 2-Tier
Architecture.
A web browser makes a request from a web
server, which then processes the request and
returns the desired response, in this case, web
pages.
It is typically used in small environments (less
than 50 users).

 This approach improves scalability

and divides the user interface from
the data layers.
However, it does not divide
application layers so they can be
utilized separately.
This makes them difficult to update
and not specialized.
The entire application must be
updated because layers arent
separated.

What is a Three-Tier
Architecture?
3-Tier Architecture is most commonly used
to build web applications.
In this model, the browser acts like a
client, middleware or an application server
contains the business logic, and database
servers handle data functions.
This approach separates business logic
from display and data.
But, it does not specialize functional layers.

 Its fine for prototypical or very simple

web applications, but it doesnt
measure up to the complexity
demanded of web applications.
The application server is still too
broad, with too many functions
grouped together.
This reduces flexibility and scalability.

Delivering customized
products
Beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan
bentuk maklumat (information state) dalam permintaan
yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui
Webserver.
sistem terkawal menggunakan pengawas pemprosesan
transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau
middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat
disiapkan dalam susunan yang betul.
Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci
kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan
pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan
membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan
yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin
bagi produk, harga dan penghantaran.

 Tapak (sites) ini meniagakan produk

atas kemudahan, ketersediaan dan
harga yang berpatutan
Pembayaran dan pilihan penghantaran
mungkin berbeza-beza mengikut
keadaan produk dan keadaan transaksi,
tetapi hanya boleh dipilih dalam
lingkungan set yang terhad.
Tapak ini bertindak sebagai sebuah
medium untuk membuka rundingan
kepada produk, harga dan pilihan
penghantaran.

 Bagi komputer, pilihan boleh didapati

bagi setiap model yang ada mestilah
ditentukan berserta dengan harga.
Bagi pakaian, sistem itu mestilah
mampu menggambarkan kedua-dua
gaya dan warna-warna sekaligus
memikat apa yang disukai oleh
pelanggan.

Making order entry work

Pembangunan produk, pengeluaran
dan ramalan jualan, wang tunai dan
pengurusan kredit, dan hubungan
kepada bank-bank dan perkhidmatan
penghantaran mestilah berfungsi
kesemuanya dengan lancar untuk
membuat transaksi berjaya.
Juruwang mesti terlatih untuk
merespon kepada mesej-mesej
daripada sistem.

 Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model

client/server kerana peranan mereka adalah jelas;
tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka
memainkan peranan mereka dengan sempurna.
Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi
(malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian
menggunakan komputer yang menyebabkan
komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan
pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum
proses pembelian bermula.
Ia adalah penting di mana segala butang-butang
dan pautan dapat membawa pembeli kepada
bahagian yang betul

Order forms
Borang digunakan bagi mengumpul data
input daripada pengguna; mereka adalah
antara muka antara pengguna dan sistem
entri pesanan.
Dalam satu persekitaran antara muka
pengguna grafik (graphic user interface GUI), borang di reka bentuk untuk
menerima input menggunakan widgets.
Bagi borang berasaskan Web, widgets
adalah terhad kepada empat

 jenis yang biasa: butang radio (radio

buttons), kotak semak (checkboxes), senarai
drop-down dan medan teks (text field).
Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai
satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak,
seperti slider bars, cascading menus dan
trees;; manakala sistem berasaskan teks
hanya ada medan teks untuk input.
Jika proses pesanan sukar difahami dalam
jualan runcit secara dalam talian, pengguna
tidak akan menekan butang beli
(purchase).

 Pengguna perlu mengetahui apa

maklumat yang diperlukan dan apa
langkah-langkah perlu untuk
melengkapkan transaksi.
Mereka juga perlu mengetahui
bagaimana mereka akan diberitahu
apabila syarikat itu telah menerima
pesanan mereka.

Empat prinsip asas:

1. Menggunakan reka
letak (layout) dan tandatanda visual untuk
mengatur elemen-elemen
dan tandakan dengan
jelas apa yang
diperlukan.
3. Templat input
adalah elemen
penting bagi borang
yang baik. Menerima
semua input yang
jelas.

2. Melampirkan
penjelasan secara
langsung untuk
membentuk elemen,
dan menggunakan jenisjenis widget yang
bersesuaian kepada
konteks.
4. Mengumpulkan dan
membuat laporan
satu senarai lengkap
kesilapan-kesilapan
setiap kali borang
diproses.

SEKIAN TERIMA KASIH