Vizualna komunikacija

dr.sc. Mila Nadrljanski Roguljic

a
nj
e
1

to je neverbalna
komunikacija
Ni jedan jezik nije tako jasan kao jezik tijela, kad ga jednom
nauimo itati. Aleksandar Lowen
Telefon ponovo zazvoni i Marija uzdahne. Pa tko nas stalno
zove? pita odlaui zdjelu na stol trei na telefon. Halo?
Halo? kratka stanka. Tko je tamo? Sputa slualicu i ljuti se
Ve deseti put uh..?
Mate utrava u kuhinju i pita Tko je zvao?, pita bez daha.
Marija kae Sam bog zna Rekla sam ti netko stalno naziva i
kad se ja javim sputa slualicu.
Oh, kae Mate. Dok je Marija uzimala zdjelu sa stola i
naputala kuhinju. Ne moe biti istina, Mate je pocrvenio. Ali
ne, mora da mi se to uinilo. Promisli Marija.
Neverbalna komunikacija- komunikacija porukama koje nisu
izreene rijeima nego drugim sredstvima.

Neverbalno ponaanje
Po kojim neverbalnim znakovima znate da
vas osoba paljivo slua dok joj neto
govorite?
Kako znate da se slae s onim to govorite?
A po emu znate da se ne slae s vama?
Moete li prepoznati kad vam osoba ne
govori istinu? Po emu?
Kako znate da se nekom sviate?

Neverbalno ponaanje koristi se za:

izraavanje emocija,
pokazivanje stavova,
odraavanje osobina linosti i
poticanje ili mijenjanje verbalne
komunikacije.

Neverbalna komunikacija se definira

kao nain kojim ljudi komuniciraju
bez rijei, namjerno ili nenamjerno.
Neverbalni znakovi ukljuuju izraze
lica, ton glasa, geste, poloaj tijela ili
pokret, dodir i pogled.

neverbalna komunikacija
Neverbalni signali pokazuju misli,
emocije, stavove i osobine.
Svako kretanje promatramo kao
radnju koja oznaava akciju.
Svjesno voenje akcije-radnje,
konkretizira proces kretanja,
govorenja i komuniciranja.

Usklaivanje kinetike energije pokreta i

dinamike govornog procesa, stvara akciju,
radnja koja se odvija u odreenim
okolnostima (reenica tko, gdje,kada, to,
zato, zato ini s kojim ciljem).

Neverbalna komunikacija

Rijei su okosnica ljudske komunikacije,

mogu prevariti. Govor tijela tada
predstavlja komunikacijski most, prua
mogunost da se prevladaju nesporazumi.
Zato je neverbalna komunikacija jako
vana.
Glavni razlog je taj to su ljudi kroz
povijest dugo komunicirali na taj nain.
Jezik je nastao kasnije, iskljuivo su ljudi
komunicirali neverbalnim znakovima.
Kao to nismo svjesni vlastitih neverbalnih
znakova, tako esto nismo ni svjesni
itanja tuih neverbalnih znakova.

Neverbalna komunikacija

Koliko puta smo sebi rekli ini mi se da joj se

sviam ili Sumnjam da mi govori istinu, a da
pri tome nismo svjesni kako smo doli do tog
zakljuka.
Sigurno smo pokupili neke neverbalne
znakove koji su nam govorili da se drugoj
osobi sviamo.
Poznavanje neverbalnih znakova moe nam
pomoi da bolje razumijemo ljude i smanjimo
nesporazume u komunikaciji.

Neverbalna komunikacija

Prilikom formiranja prvog dojma, sigurno

djeluje kako se smijemo, hodamo,
gestikuliramo ili gledamo. Formiranje
kompletnog dojma, odnosna spoznaja nastaje
u trenutku govorne aktivnosti.
Jo u antikoj Grkoj i starom Rimu uoeno je
kako u teoriji i praksi vjetina govornitva ne
sastoji se samo od dobro odabranog sadraja,
dobroj temi te nainu verbalnog izraavanja,
ve i na neverbalnoj komunikaciji- pokret,
poza, geste..
Kvintilijan je u svojim ogledima o praktinom
obrazovanju govorniku, shematski prikazao
izbor manualne gestikulacije, geste i poze.

Neverbalna komunikacija

U XVII pojavljuje
se tenja za
govornikom
gestikulacijomD
on Bulver je
napravio emu
pokreta,
Hirologiju i
dokazao kako se
s rukom mogu
pokazati stanja i
osjeaji.

Neverbalna komunikacija

U XVIII i XIX u skladu s dimenzijama tijela

uvjebavaju se odreene poze. Mehaniko
uvjebavanje pokreta naruava spontanost
govornog procesa.
Verbalnu i neverbalnu komunikaciju treba
uskladiti na principu kako je govorio Viljem
ekspir. Neka vam vlastita razboritost
bude savjetnik: uskladite pokrete s
rjeima,a rije s pokretima, nastojei da se
ne prekorai umjerenost... Hamlet W.S.

Tenja svakog govornika je uskladiti:

Glas pokret
Rije gest
iskaz - pozu

Neverbalna komunikacija
Odnos pokreta i teksta promatra se u
uzajamnoj vezi na nekoliko naina
Tekst dominira
Pokret dopunjava, istie, naglaava tekst
Pokret prati samo naglaena mjesta u
govoru
Pokret je izrazito naglaen, posebno
gestikulacija s rukama
Iznenadan pokret, spontan djeluje snano.
Pokret moe biti nagao.
Uvjebane radnje su dio pripreme nastupa.

Neverbalna komunikacija

Razlikujemo tri nivoa

neverbalne komunikacije:
Svjesna
Nesvjesna
Manipulacijska

komunikacija.

neverbalna

Neverbalna komunikacija

Vjeba 1
Promatrajte govor tijela sugovornika i
razmislite o svom dranju na:
Sastanku poslovnom
Prezentaciji
Pregovorima s vie pregovaraa
Na koktelu

Neverbalna komunikacija

Vjeba 2
Vjebajte

ispred kamere. Neka osoba

koja vas snima iskljui ton. Ne morate biti
svjesni kad e se ukljuiti ton. Poslije
pregledajte snimak i obratite pozornost na
neverbalnu komunikaciju. Ovo treba esto
vjebati sve dok se ne otklone greke.

Neverbalna komunikacija

Vjeba 2
Vjebajte

ispred kamere. Neka osoba

koja vas snima iskljui ton. Ne morate biti
svjesni kad e se ukljuiti ton. Poslije
pregledajte snimak i obratite pozornost na
neverbalnu komunikaciju. Ovo treba esto
vjebati sve dok se ne otklone greke.

Neverbalna komunikacija
Sustav neverbalne komunikacije sastoji
se od niza pokreta, poza kao to su
1. usmjeravanje pogleda
2. mimika ekspresija-izraz lica
3. sluanje
4. pokreti rukama
5. pokret u prostoru
6. poloaj tijela u prostoru
7. raspored grupa u prostoru

Neverbalna komunikacija

1. Usmjeravanje pogleda
Oi su ogledalo due
Gledanje predstavlja usmjerenost Ka sugovorniku te
oznaava da su obje strane zainteresirane za
komunikaciju.
Gledamo jedni druge prilikom
upoznavanja
pozdravljanja
Razmjene informacija
aktivnog sluanja
pokazivanje zainteresiranosti i panje
promatranje reakcije sugovornika.
Posebno je vano povezivanje pokreta gledanja i
sluanja. Kada sugovornika sluamo tada ga vie
gledamo.

Neverbalna komunikacija

2. mimika ekspresija-izraz lica

Prvi korak uspostavlja se pogledom, osnovni
dojam dobiva se uoavanjem izraza lica.
Otvorenija nasmijeena lica privlanija su od
namrtenih lica.
Mrtenje, skupljanje ela pokreti koji odaju
neraspoloenje, nerazumijevanje i
sumnju i neslaganje.
Na nekim licima moemo vidjeti emocije i
misli, raspoloenje i stanje duha. Druga
lica su gotovo nepokretna, kao maska.

Vjeba
1. Vjebajte muskulaturu lica. Vjebe za
mimiku, pokretanje usana, podizanje
obrva, oputanje i zatezanje brade.
2. Vjebajte pokrete glave gore, dole, lijevo
desno, ka ramenu. Pokuajte primjeniti i
koristiti ove pokrete u konverzaciji.

Neverbalna komunikacija
3. Sluanje
Omoguava da se sasluane poruke razumiju i otkrije se njihovo
znaenje.
Sluanje je dijeli na:
unutarnje-misli
vanjsko-svijet koji nas okruuje.
Sluanje omoguava
-sugovornika u potpunosti razumjeti
-informacije adekvatno primiti i dekodirati
-otkriti nain na koji sugovornik saopava poruku
-osmisliti i postaviti kljuna pitanja
-sugovornik ili govornik podri.
Kad se paljivo slua pokazuje se interes za ljude, ukazuje im se
panja i suosjeanje.
Kad se partneri sluaju paljivo u bilo kojoj vrsti komunikacije,
dolazi do meusobnog povjerenja.

Neverbalna komunikacija
Vjeba 1
1. Sasluajte sve ljude koji vam se
tokom dana obrate, pa ak kad vam
se ini da vam je sve poznato
2. Sluajte i nekog s kim se ne slaete
3. Sluajte kad ste gladni ili kad vam
se spava
4. Analizirajte rezultate. to ste nauili.

Neverbalna komunikacija

Vjeba 2
Kako aktivno sluati druge i to im pokazati
Zauzmite poloaj KA sugovorniku
Odravajte kontakt pogledom
Zadrite pristojnu distancu
Zapiite kljune rijei
Postavite pitanja
Identificirajte se sa govornikom
Zaljuite zajedno.

Neverbalna komunikacija
4. Pokret rukama
Pretjerano gestikuliranje ometa tok komunikacije.
Pokret skree panju s rijei, s teme.
Neki ljudi imaju pretjeranu gestikulaciju tokom
govora.
D.Moris u knjizi Otkrivanje ovjeka kroz geste i
ponaanje govori o dirigentskim znakovima
pomou kojih se poboljava komunikacija. Npr.
Znakovi lupanje prstima po stolu, prekriene
ruke, vrenje palcima po Morisu su znaci
barijere.
Gestikulacija moraju biti u skladu s verbalnim
inom, sa svrhom naglaavanja rijei i zamjena
za nju.

Neverbalna komunikacija
1. Dlanovi okrenuti prema goresugovornik je spreman i otvoren za razgovor
2. Dlanovi okrenuti dole-zatvaranje odbijanje
dijaloga- udaljavanje
3. Taktiranje akom znai potenciranje ili
naglaavanje odreene rijei ili reenice
4.
ake okrenute jedna nasuprot druge
predstavljaju signal razmiljanja5.
Polusavijena aka, dlanovima prema grudima
znai upuivanje na sebe
6. Dlan otvoren prema sugovorniku s
poluispruenim rukama znai zaustavljanje
sugovornika.

Neverbalna komunikacija
5. Pokret u prostoru
Pokret u prostoru trebao bi biti
promiljen
kontroliran
organiziran
Neprekidna kontrola auditorija oima.
Faktor udaljenosti dosta vaan u
prostoru prema drugim ljudimapokazuje vrstu odnosa prema ljudima

Neverbalna komunikacija

6.Poloaj tijela u prostoru

Aktivno kretanje sastoji se od niza
poza,promjene mjesta, poloaja i pravca
kretanja. Svi miii moraju biti u pokretu.
Npr. Dramski umjetnici.
Kontrolu pokreta pratimo po fazama
Poetak pokreta
Trajanje pokreta
Naglaavanje ili trajanje pokreta
Zavretak pokreta
Prelazak na drugi okret ili pauza.

Neverbalna komunikacija

Primjer prakse
Sastanak s poslovnim klijentima, zazvoni
telefon. Javljaju se drugi klijenti s kojima je
takoer uspostavljen kontakt i oekuje se
vaan dogovor. U slijedeem trenutku ulazi
sekretarica s vanim dokumentima koje treba
potpisati.
Dobra PRIPREMA izbjegava ovakvu situacije
i omogui mir i koncentraciju na jedan
posao.

Neverbalna komunikacija

Prvo rjeenje
-telefonska

veza se ne uspostavlja dok

traje sastanak
Nitko ne ulazi za vrijeme sastanka
Predvieno vrijeme treba u potpunosti
predvieno za jednu osobu ili dogovoreni
posao.
Poloaj tijela je usmjeren Ka sugovorniku
on je vaan. Izigravanje prezaposlenosti
je uvreda.

Neverbalna komunikacija
7. Raspored grupa u prostoru,
moe biti spontano to je u
poslovnoj komunikaciji odreeno.
Pravila bon tona se moraju
potivati prilikom rasporeivanja
u prostoru prilikom pregovora, na
sveanom ruku ili banketu.

Gdje sjesti
AB
C
D
XE
Nasuprot osobe sjedimo kad smo s njom u
natjecateljskom odnosu (poloaj A)
Ako smo s osobom u suradnikom odnosu ili joj
elimo pomoi- najee sjednemo pored nje
( poloaj B)

Kutni poloaj kad je cilj razgovora

razmjena informacija ( poloaj C)
Za disciplinski intervju odabrat emo
poloaj B, moda dalje D
Dijagonalni poloaj zauzimamo kad ne
elimo s nekim razgovarati, zbog nekih
razloga moramo sjediti za istim stolom
(poloaj E).

Kod porotnika, na elo stola sjesti e

predsjednik. elna pozicija se povezuje s
viom pozicijom. Osobe vie pozicije sjede
s desne strane. Odatle potjee izraz
njegova desna ruka

 Izrazi lica
Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko
izraavanje emocija univerzalno
da svi ljudi na isti nain izraavaju i
tumae emocije izrazima lica

RAZNI IZRAAJI
LJUDSKOG
LICA

Istraivanja pokazuju da je Darwin bio u

pravu za est glavnih emocionalnih
ekspresija:
srdba,
srea,
iznenaenje,
strah,
gaenje I
tuga.

Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni,

kultura u kojoj ivimo ipak utjee na
izraavanje emocija.
U svakoj kulturi postoje specifina pravila za
pokazivanje emocija koja odreuju kada je i
kome prikladno pokazati razliita neverbalna
ponaanja.

 Paraverbalna komunikacija
Iako glasom prvenstveno aljemo verbalnu
poruku, on nam slui i kao sredstvo
neverbalne komunikacije.
Ton glasa, sputanje ili podizanje glasa,
ubrzani
ili usporeni govor, naglaavanje pojedinih
rijei, umetnute pauze i sl. slue nam za
ostvarivanje svih navedenih funkcija
kojima slui neverbalno ponaanje

Pokuajte naglas izrei sljedeu reenicu tako da

njome izrazite dolje navedene emocije:
Ja nju ne poznam.
Ljuti ste
Sarkastini ste
Preplaeni ste
Iznenaeni ste
Osjeate gaenje
Jako ste sretni

Kontakt oima i pogled su vrlo moni

neverbalni znakovi.
irom otvorene oi i proirene zjenice
pokazatelj su svianja
smjetaj i duljina pogleda ukazuje na interes i
emocije i pomae nam u usklaivanju
komunikacije s drugom osobom
skrivanje pogleda esto je znak neiskrenosti,
ali moe biti i znak neugode

Geste ili pokreti rukama takoer olakavaju

komunikaciju. Postoje razne vrste gesta:
Amblemi su neverbalne geste koje zamjenjuju
verbalnu poruku mogu se koristiti samostalno).
Imaju dobro poznato znaenje unutar odreene
kulture, no meu kulturama mogu izazvati
nesporazum.
Ilustratori su geste koje koristimo kako bi
ilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju
znaenja ako ih se koristi samostalno.

MIMIKE GESTE KOJE

OPONAAJU JELO I PIE

SIMBOLIKA GESTA

TEHNIKE GESTE

ABECEDA GLUHONIJEMIH
OSOBA

VIEZNANE GESTE
(DVA RAZLIITA
TUMAENJA ISTE GESTE)

PRIMJER HIBRIDNIH
GESTA

OSOBNA DISTANCA

PROSTORNO PONAANJE

TERITORIJALNO
PONAANJE

TRI KOMUNIKOLOGA

Dodir pokazuje naklonost, bliskost, ugodnost i

ponekad dominiranje.
Odreen je s tri faktora:
stupnjem svianja i privlanosti
stupnjem poznatosti i bliskosti
moi i statusom
Kulture se razlikuju u prikladnosti koritenja
dodira u komunikaciji.

Dodirivati osobu, dodirivanje je izrazito

snano sredstvo komunikacije. Dodiruju
nas roditelji i ljudi koji nas vole.
S dodirom oprezno. Koji dodiri su
prikladni:

Rukovanje
Tapanje

po ramenu
Zatitniko postavljanje ruke oko ruke

VRSTA RUKOVANJA

RUKOVANJE U GRADIU

POZDRAV LJUDI IZ
RURALNIH KRAJEVA

GRADSKO RUKOVANJE

Dranje tijela nain na koji stojimo ili sjedimo

moe biti vrlo jasan pokazatelj onog to
osjeamo.
otvoreni poloaj ruku i nogu = naklonost
prekriene ruke i noge = oprez, nesigurnost
Izgled odjea koju imamo na sebi, frizura i stil
slue nam za samopredstavljanje. Pokazuju kako
sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i
drugi vide. Naravno, prosuivanje osobe prema
izgledu moe esto dovesti do pogreaka.

ISKAZIVANJE
ISKRENOSTI

AGRESIVNI POLOAJ
DLANA

RUKE SAMOPOUZDANA
OVJEKA

RUKE FRUSTIRANOG
OVJEKA

RUKE U NAPADAKOM
POLOAJU

POKRET OBMANJIVANJA

POKRET OBMANJIVANJA

POKRET OBMANJIVANJA

POKRETI
SUMNJIAVOSTI

POKRET DOSADE

POKRET PALJIVOG
VREDNOVANJA

POKRET NEGATIVNOG
RAZMILJANJA

POKRET DONAANJA
ODLUKE

POKRET ISKAZIVANJA
NEPRIJATELJSTVA

POKRET OD VREDNOVANJA
DO ODLUKE

POKRET ISKAZIVANJA
VRSTOE

ISKAZIVANJE NADMOI

DJELOMINA BARIJERA
RUKAMA

BARIJERE RUKAMA I
PREDMETIMA

SJEDEI OBRAMBENI
POLOAJ - POLOAJ BROJA
4

ZATVORENI I OTVORENI
POLOAJ TIJELA

NEUTRALNI I RADOZNALI
POLOAJ GLAVE

SPREMAN ZA NASTAVAK

MEUSOBNO
ODMJERAVANJE

OSOBA POD PRITISKOM

POETAK OBRAUNA

KRETNJE ISKAZIVANJA
NEZADOVOLJSTVA

Kako tono interpretirati neverbalnu komunikaciju?

ni jedan neverbalni znak nema univerzalno
znaenje, stoga treba biti paljiv pri interpretaciji
treba se usmjeriti na vie NV znakova kako bi se
vidjelo slau li se meusobno
treba pratiti i ono to ljudi govore i ono to
pokazuju
ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak je
obino toniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu
treba voditi rauna o situaciji i kontekstu

Spolne razlike u neverbalnoj komunikaciji

ene su bolje od mukaraca i u kodiranju i u
dekodiranju neverbalnog ponaanja, ako ljudi govore
istinu.
Mukarci su, meutim, bolji u otkrivanju lai.
Ovaj se nalaz moe objasniti pod vidom teorije
socijalnih uloga, koja navodi da je do spolnih razlika u
socijalnom ponaanju dolo zbog drutvene podjele
rada meu spolovima.

U cipelama
je
tajna
namjere

Noga preko
noge
je jedan od
najzavodljivijih
poloaja

Naglasak na
koljena

Prepoznajte zavodnike kretnje

Usmjeravanjem tijela je
iskljuen ovjek zdesna

Superioran

Uzima glavnu
rije

Ne prihvaa
to mu se
govori

PRIMARNA
KOMUNIKACIJA