6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

1 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Naslovna
Poaljite kratku vest
Mapa sajta
FAQ
O Nama
Newsletter
Oglasi

Tekstovi
Vesti i Info
Alternative
Aktuelno IT
Razvoj Softvera
Baze podataka
Mree
Virtuelizacija
Unix/Linux
Microsoft
11.07.2015. Administratorski softver, Aktuelno softver, Predstavljanje 1 Comment

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk)

Kvalitetna Service Desk reenja otvorenog koda su u raspoloiva i nalaze se na tritu ve neko vreme. U
ovom tekstu e biti prezentovana lista najboljih softverskih proizvoda iz ove grupe. Sva reenja su
besplatna i sva su Open source.
Na tritu postoji veliki broj razliitih Service Desk reenja. Neka su bolja, a neka loija, skuplja ili
jeftinija, ali ono to nas ovog puta interesuje je situacija sa reenjima otvorenog koda. Naravno, pitanje
koje se prirodno namee je da li su Open source Service Desk reenja dovoljno kvalitetna mogu li da
zamene komercijalna reenja i moe li se na njima zasnovati produkcija?
Kratak odgovor na ova pitanja: Da, Open source reenja su tu i predstavljaju odlinu alternativu za
komercijalne Service Desk proizvode.
Uvod
Service Desk reenja otvorenog koda Prednosti
Combodo ITOP
Open Technology Real Services ITSM
CITSMART
Project Open
OCS Inventory NG

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

2 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

I-doit
Mane Open source Service Desk reenja
Komercijalne Alternative
Zakljuak

Service Desk reenja otvorenog koda Prednosti

U teoriji, osnovni benefit od korienja Open source reenja nalazi se u znaajnim finansijskim utedama.
U poreenju sa komercijalnim Help Desk reenjima, SMB (Small and Medium Business) kompanije koje
upoljavaju nekolicinu IT tehniara, na ovaj nain mogu utedeti od 1200 do 20000 dolara godinje, to je
znaajna svota.
Jo jedan znaajan benefit od korienja Open source reenja jeste vea fleksibilnost u odnosu na situaciju
kada se vezujete za jedno (komercijalno) reenje, odnosno proizvoaa. Ovde pre svega mislimo na
praktina pitanja kao to je mogunost lakog eksporta i migracije podataka, ukoliko reite da promenite
reenje. ta se deava ako dobavlja izae iz posla i prestane da podrava proizvod, ili ako vaa kompanija
vise nije u prilici da obnovi pretplatu za softver? U ovakvim situacijama OOS reenja imaju velikih
prednosti.
U nastavku sledi kratko predstavljanje najkvalitetnijih Open source softverskih reenja namenjenih
pruanju Service Desk usluga i odgovarajuim IT Service Desk timovima.

Combodo ITOP
Combodo ITOP je kompletno Service Desk reenje sa CMDB Configuration Management bazom
podataka. Korisniki interfejs je odlian, jednostavan za snalaenje i navigaciju. iTop poseduje Service
Management modul putem kojeg se upravlja ugovorima (contracts) i servisima. Helpdesk modul slui za
upravlje zahtevima koji stiu prema helpdesk timu, a Configuration Management modul je namenjen za
kofiguraciju i unos podataka o sredstvima/resursima. Veoma korisna je mogunost da se sredstva, odnosno
resursi sortiraju prema lokaciji, opcija koja naalost nedostaje kod mnogih komercijalnih reenja. Projekat
je veoma aktivan i postoji besplatna podrka u okviru foruma. ITOP ima oko 3500 preuzimanja meseno
na SourceForge stranici, to je podatak koji govori o kvalitetu reenja. Za proirenje funkcionalnosti tu su
plugin-ovi, kojih istini za volju, nema previe.

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

3 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Link ka oficijelnoj stranici Combodo iTop: http://www.combodo.com/-Overview-.html

i odlian review na sajtu ITSMDaily http://www.itsmdaily.com/helpdesk-combodo-itop-servicedesk-review/

Open Technology Real Services ITSM

OTRS ITSM (IT Service Management) reenje je jedno od najpopularnijih Open source reenja koje
pokriva sve aspekte Service Desk organizacije. Incident management, Problem management i CMDB
(Configuration Management baza podataka) su standardne komponente ovog projekta. U pitanju je
najzrelije OOS Service Desk reenje na tritu koje uz to poseduje i PinkVerify sertifikat. Mogue je birati
izmeu Open source reenja kojeg instalirate na server u sopstvenoj reiji, ili reenja u vidu hostovanog
servisa sa podrkom, koje se plaa. Verzija 4 ovog softvera je trenuto u finalnoj beta fazi i objava se
oekuje u najskorije vreme (u meuvremenu je verzija 4 publikovana kao standardna. prim.prev.), a radi se
na reenjima za unapreenje funkcionalnosti i korisnikog interfejsa.

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

4 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Link ka zvaninoj stranici: OTRS Free http://www.otrs.com/software/

CITSMART
CITSMART je softverski proizvod kreiran od strane kompanije Central IT iz Brazila. Za ovaj alat sam
saznao nedavno i odmah po testiranju sam postao veliki fan. CITSMART pokriva sledee oblasti: Incident
Management (Upravljanje Incidentima), Request Fulfilment (Popunjavanje Zahteva), Knowledge
Management (Upravljanje Bazom Znanja), Service Catalog (Izbornik Servisa), Cofiguration
(Konfigurisanje), Assets Management (Upravljanje Sredstvima/Resursima), Service Level Management
(Upravljanje Nivoom Servisa), Change Management (Upravljanje Promenama), Release and Deploy
Management (Upravljanje Distribucijom i Razvojem) i Problem Management (Upravljanje Problemima).
CITSMART obuhvata 9 procesa koji su PinkVerify sertifikovani. Trenutno je u verziji 2 i predstavlja
jedno od najveih pozitivnih iznenaenja.

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

5 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Oficijelni link na engleskom jeziku: CITSMART http://www.citsmart.com.br/?lang=en

Project Open
Project Open je veoma interesantan softverski proizvod koji ne predstavlja Service Desk reenje po sebi
ve je u pitanju kompletan stak reenja koji ukljuuje vei broj komponenti: Project Management Office
(administrativni i reporting procesi), Enterprise Project Management (projekti planovi, budet, trokovi,
uravljanje rizicima, itd), IT Service Management (upravljanje IT servisima) i Professional Service
Automation (integrisano reenje za praenje i naplatu profesionalih servisa/usluga na nivou kompanije).
Ovo reenje je idealno za kompanije provajdere servisa kojima je potrebno praenje i upravljanje
klijentima i uslugama, odnosno aurna evidencija poslovanja i komunikacije sa firmama kojima se usluga
prodaje.
Primer: Kompanija X je naruila novu IT infrastrukturu. Potrebno je dokumentovati sva postojea
sredstva, IP adrese, softver, kredencijale, rutere, svu ostalu opremu i resurse i kreirati kompletnu
dokumentaciju. Zatim je potrebno kreirati projektni plan, sistem za otvaranje tiketa radi reavanja
problema, pratiti trokove sopstvenog ljudstva, razmatrati projekat sa lanovima tima i na kraju naplatiti
uslugu, to sve zajedno omoguuje Project Open.
Uz sve to, Project Open omoguuje da svi zaposleni koji su angaovani dokumentuju vreme provedeno u
radu na projektu. Na taj nain se dolazi do preciznih vrednosti trokova i cifre koju je potrebno naplatiti.
Ovaj softver odlino radi posao kojem je namenjen i zasluuje pohvalu. Proizvod je otvorenog koda,
raspoloiv za preuzimanje i instalaciju, a postoji i hostovano reenje sa podrkom uz komercijalni plan.

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

6 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Link ka oficijelnom sajtu Project Open http://www.project-open.com/

OCS Inventory NG

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

7 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

OCS Inventory (Open Computers and Software Inventory) Next Generation je Open source reenje za
evidentiranje (inventar) kompjuterskog hardvera i softvera ali i mnogo vie od toga. Pored evidentiranja i
praenja resursa ove vrste, softver vri i deployment softvera (wikipedia : software deployment skup
aktivnosti koje omoguuju da softverski sistem korisnicima bude raspoloiv za korienje).
I dok bi unapreenja korisnikog interfejsa trebalo da budu prioritet za neku od narednih verzija softvera,
ispod prilino zastarelog UI (user interface) sa elementima pastelnih boja i ruiastim dugmadima, nalazi
se veoma moan framework. Softver je dovoljno kvalitetan da i pojedina komercijalna reenja koriste ovu
tehnologiju (naravno, teko je rei do kog nivoa, budui da se ne moe dobiti uvid u softverske biblioteke
u okviru cloud reenja, ali primetio sam da se klijent za evidentiranje koristi u okviru nekih komercijalnih
reenja).
U pitanju je moni framework koji bez problema moe izii u susret potrebama za evidentiranje
(inventory) i deployment softvera u okviru enterprise poslovnih okruenja.
OCS Inventory nudi mogunost integracije sa veim brojem ticketing sistema i Service Desk reenja i
zasluio je da se nae u okviru ove liste, iako korisniki interfejs nije kreiran po poslednjim standardima
UI dizajna.

Projekat je veoma aktivan i stabilan, a oficijelna stanica je:

OCS Inventory NG http://www.ocsinventory-ng.org/en/

I-doit
I-doit je CMDB (Configuration Management Database) reenje. Raspoloiv je u dve verzije, Open source i
komercijalna verzija. U ovom trenutku, I-doit je najbolje Open source CMDB reenje sa velikom
praktinom upotrebljivou. Priznajem da sam u jednom trenutku bio veoma zabrinut zbog mogunosti
prestanka razvoja Open source verzije I-doit softvera. Tempo razvoja je zaustavljen sa objavom Synetics
verzije 0.9.7. ali je softver, na moje iznenaenje, kao feniks ponovo vaskrsao.
Razvojni tim je ustanovio da je razlika izmeu besplatne i komercijalne verzije vea nego to je bilo
oekivano, pa je odlueno da se razvoj besplatne verzije ukljui u isto razvojno stablo kao i komercijalna

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

8 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

verzija. Na ovaj nain postignuto je da se verzije objavljuju skoro istovremeno. Trenutno, 1.4 Open
source verzija je jaa nego ikada, dizajn je u velikoj meri unapreen i dodate su funkcionalnosti koje ga
ine najboljim Open source CMDB reenjem na svetu.
I-doit ima najbolje reenje za navigaciju kroz sredstva/resurse i lokacije i moe se integrisati sa Nagios,
OCS Inventory, RT i OTRS.

Zaista odlian alat, a link ka web stranici je

I-doit http://www.i-doit.org/

Mane Open source Service Desk reenja

Pored benefita koje sa sobom nosi izbor Open source Service Desk reenja, ovakav izbor poseduje i mane
koje takoe treba uzeti u obzir. Od veeg broja raspoloivih OOS Service Desk reenja, svega par njih se
mogu smatrati reenjem enterprise nivoa. Pre nego to donesete odluku o izboru konkretnog Open source
reenja, razmislite i o injenici da i ovi projekti mogu biti obustavljeni. Iako je izvorni kod svima dostupan
na uvid, u sluaju obustavljanja razvoja odustajanja, moe biti problem da se pronae neko ko bi bio
zainteresovan i voljan da nastavi rad na razvoju projekta. Postoje brojni proizvodi u OSS svetu koji su u
nekom trenutku imali zavidan nivo razvoja i kotirali se bolje od konkurencije, ali su autori odluili da
projekat obustave. Pored svega pomenutog, moe se desiti da, iako je sam proizvod besplatan, korienje
sa sobom nosi trokove koji na prvi pogled nisu oigledni.

Komercijalne Alternative
Dobre strane komercijalnih Service Desk reenja:
Upotrebljivost Na tritu je prisutan jedan broj zaista odlinih reenja, sa kvalitetnim korisnikim
2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

9 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

interfejlsom, irokim setom funkcionalnosti i relativno malim vremenom potrebnim za

savladavanje/uenje. Ova reenja svojim kvalitetom mogu motivisati Help Desk tim da svoj posao radi
kvalitetnije i unapredi svoje vreme odziva.
Podrka kod komercijalnih reenja plaate za sam proizvod ili servis, ali u sluaju da naiete na prepreku
koju niste u stanju da savladate, najee moete pozvati proizvoaa i njihov tehniar e vam pomoi da
problem reite, bilo da je problem u konfigurisanju sistema ili u bagu u okviru softvera. Pojedina Open
source reenja takoe obezbeuju podrku, kroz zakup hostovanih servisa ili opciju namenskog plaanja
za podrku.
Komercijalna reenja neke od najkvalitetnijih komercijalnih Service Desk alternativa za koje, istina
treba izdvojiti odreenu svotu novca, ali mogu doneti znatne utede kroz vreme koje je potrebno odvojiti i
kroz kvalitet usluge:
Manageengine Service Desk plus
Freshservice
Samanage

Zakljuak
Service Desk open source reenja koja su u tekstu nabrojana su najbolja reenja u ovoj klasi softvera.
Potvrena su kroz kvalitet proizvoda i pordke, a tu su i komercijalne verzije koje sa sobom nose zasebnu
dimenziju kvaliteta i usluge. Ukoliko traite reenje prema svojim potrebama, idealno bi bilo da svako od
njih testirate i steknete neki svoj utisak i sliku proizvoda. Veina reenja obezbeuje i demo stranicu putem
koje moete direktno da uskoite u korisniki interfejs i vidite o emu se radi. Ukoliko Open source
reenja i prednosti koje ona sa sobom nose nisu va izbor, uvek se moete okrenuti i navedenim
komercijalnim reenjima.
Izvor: ITSMDaily.com
Prevod i redakcija: IT Modul

Moda vas i ovo interesuje:

OpenVPN reenje za bezbednu komunikaciju i PenTester uputstvo za
DNN ASP.NET CMS (bivi DotNetNuke)
Windows 10 upgrade da ili ne i System GoBack
Microsoft SQL Server 2014 bre i dalje (OLTP performanse
Funnel menader poslovne komunikacije jednostavan i moan
CYGWIN Linux okruenje pod Windows OS-om
Universal Windows Apps koncept budueg razvoja Windows aplikacija
ENTITY framework za .NET data-orijentisane aplikacije
Podelite sa drugima!

Erik Blum
ITSMDaily.com web sajt je namenjen IT Profesionalcima. Erik Blum je IT

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

10 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Menader u jednoj od fortune 500 kompanija i voli da deli svoja iskustva.

More Posts - Website

(4 votes, average: 5.00 out of 5)

Jedan komentar na 6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk)
1.

Branislav Kolar says:

11.07.2015. at 13:48
Za dublje istraivanje i detaljnije informacije, zanimljiv online resurs je
http://www.helpdesksoftware.org/ kojeg sam naao tokom prevoenja ovog teksta.
Sadri objanjenja osnovnih pojmova vezanih za Help Desk softver, opis procesa Help Desk
podrke, detalje tipova HD softvera, bitne osobine i razlike i listu ogromnog broja Help Desk
reenja sa linkovima.
Tu su i uputstva vezano za nain izbora i sve nedoumice oko ove vrste softvera.
Reply

Napiite komentar ili odgovor

Vaa email adresa nee biti objavljena. Neophodna polja su oznaena zvezdicom.
Name *
Email *
Website

Unesite kod sa slike *

Komentar

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym
title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite="">
<s> <strike> <strong>

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

11 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Vesti i Info
Arhiva
Komentari

OpenVPN reenje za bezbednu komunikaciju i PenTester uputstvo za

instalaciju
28.07.2015. Vanja

Windows 10 upgrade da ili ne i System GoBack odgovor

23.07.2015. Branislav

Selenium najpopularnije reenje za automatizovano testiranje softvera

14.05.2015. Helloworld

IT Poslovi i saradnja sa HelloWorld.rs

13.05.2015. IT Modul

Hackathon 0x02 timsko takmienje studenata u 24-asovnom

programiranju
10.05.2015. Hackathon 0x02

Learning management system broj 1 Moodle

06.05.2015. Vladimir

HTTP/2 revizija posle 15 godina

04.05.2015. Helloworld

2015 2
28.04.2015.

Headhunting via LinkedIn ili regrutovanje IT kadrova putem socijalnih

mrea
22.04.2015. Headhunter

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

12 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

CodeEval rangiranje majstora za koderske vetine

20.04.2015. Vanja

WordCamp Belgrade 2015 WordPress konferencija u organizaciji

WordPress zajednice Srbije
13.04.2015. WordCamp

ENTITY framework za .NET data-orijentisane aplikacije

02.04.2015. Branislav Kolar

IT Poslovi

Full-stack Web Developer

Android Developer
Software developer za C#
Software Engineer III
Software Developer
Software Developer
Senior PHP Developer
Senior C# Developer

Network Architect / Network...

Sistem administrator
Server Administrator / System...
Senior Systems Administrator
System Administrator / System...
Operations Professional
IP Network Engineer
System Administrator

Game Artist 3D
VFX Artist Animator
Game Designer
Storyboard Artist
Illustrator / Concept Artist
Senior Graphic Designer

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

13 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Lead Game Designer

Senior 3D Artist

IT Linkovi
Pedja Supurovi, belenica
Pen Tester BackBox Linux i istraivanje sigrnosti
SQL Kefalo SQL Server saveti, ideje, fazoni i fore
WordPress zajednica Srbije
PHP Srbija PHP zajednica Srbije
Registar Besplatnih Domena
eljko Popivoda FOSS enthusiast and advocate
LAPTOP testovi, saveti i vodi za kupovinu
Serbian ICT Law Recource
Besplatan Softver dedic-dedic.com

Tutorijali
GIMP Tutoriali
Photoshop tipovi i trikovi
Python tutorijali
Tutoriali.org
WEB Dizajn Tutorijali

Autori

Razvoj Softvera
PROGRAMIRANJE
Glade primer kreiranja korisnikog interfejsa
Human-computer interaction HCI
Lisp programski jezik uvod
Python programski jezik
Objektno orijentisani dizajn paterni
Phyton moj prvi program
Silverlight moja prva aplikacija
Uvod u objektno orijentisano programiranje

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

14 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Windows servis i kako ga kreirati (C#)

RAZVOJNE TEHNOLOGIJE
ASP .NET MVC 5 nova verzija framework-a za razvoj web aplikacija
C# moja prva WCF aplikacija
ENTITY framework za .NET data-orijentisane aplikacije
FuelPHP Framework
jQuery 2.0 je stigao
MVC web patern
.NET Framework
Qt framework zar nije sladak?
Scilab programsko okruenje
Silverlight moja prva aplikacija
SpecFlow Cucumber for .NET ili primerom do softvera
Universal Windows Apps koncept budueg razvoja Windows aplikacija

ALATI ZA RAZVOJ
Apache Subversion sistem za verzionisanje
Git sistem za verzionisanje
Korisni alati ako ste programer Fiddler, LINQPad i ILSpy
Lisp razvojna okruenja
NetBeans 8 Razvojno okruenje nove generacije
PowerShell Plus razvojno okruenje za PowerShell
Ranorex - framework za testiranje softvera
Team Foundation Server Express 2012
Visual Studio 2010 Express Instalacija
Visual Studio 2013
Visual Studio 2013 Community Edition besplatno i u fulu

BAZE PODATAKA
Baze podataka - osnovne tehnologije i modeli
CSQL IN-MEMORY database
C# moja prva MongoDB aplikacija
Db4o database for object
Hibernate Java ORM framework ili posrednik za baze
MongoDB - najpopularnija NoSQL baza
Microsoft LINQ
Microsoft SQL Server 2014 bre i dalje (OLTP performanse i Azure cloud integracija)
MySQL
Neo4j najpopularnija graf baza
phpMyAdmin jednostavno i lako administriranje MySQL servera
SQL Server 2012 Express Instalacija
SQLyog alat za administriranje MySQL servera

Poslovna reenja

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

15 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk)

Funnel menader poslovne komunikacije jednostavan i moan
OpenERP - besplatno ERP reenje za mala i srednja preduzea
osTicket open source alat za korisniku podrku
StepSoftware besplatne poslovne aplikacije

Ostalo
KORISNI ALATI
AbiWord tekst procesor - MS Word alternativa
Ammyy Admin remote desktop reenje za svaku priliku
Application as Service ili pokretanje aplikacija kao servisa
Calibre e-book ita
Hirens Boot - butabilni alat za administratore
Hirens Boot kreiranje butabilnog CD i USB medijuma
NoMachine remote desktop zasnovan na NX tehnologiji
PortableApps - Servis za distribuciju portabilnih aplikacija
TeamViewer - Perfektna daljinska kontrola
TeamViewer 7
Total Commander 8.01 - fajl menader bez konkurencije
TrueCrypt jednostavna i mona enkripcija
XnView Multipraktik za slike
Windirstat alat za analizu zauzea prostora na disku

Virtuelizacija i Storid
VIRTUELIZACIJA
Hyper-V 3.0
Hyper-V Server 2012
Hyper-V Server 2012 Instalacija i osnovno konfigurisanje
Nested Virtualization Virtuelizacija Servera za Virtuelizaciju
OpenVZ - VPS virtuelizacija na Linux platformama
Oracle VM VirtualBox
P2V konverzija Windows7 operativnog sistema primer
Physical to Virtual P2V konverzija
Pojam virtuelizacije i osnovni termini
Userful Desktop virtualizovana infrastruktura jednostavna, jeftina i mona
Virtuelizacija desktop okruenja - reenja i tehnologije
vSphere 5.0 ESXi

BACKUP/STORAGE
BackUp Maker - automatizacija sistemskog backup-a
FreeNAS - besplatno reenje za mreno skladite podataka
FreeNAS 8.3.1
FTP protokol
ISCSI protocol uvod i osnovni pojmovi
etnja kroz Small Computer System Interface
Veeam Backup Free Edition

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

16 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Internet/Web/Komunikacije
INTERNET/WEB TEHNOLOGIJE
Apache HTTP server instalacija i osnovna konfiguracija
Atlassian Confluence - softver za kolaboraciju
Atlassian Jira - upravljanje projektima u okviru tima
DNN ASP.NET CMS (bivi DotNetNuke)
FreeProxy - besplatni proxy server
Upoznajte Hiawatha web server
Instalacija DNS servera na Linux (CentOS)
SharePoint 2010 (Foundation)
SPDY ili HTTP S&M naslednik HTTP protokola
VirtualHosts konfigurisanje Apache2
WordPress instalacija na Windows OS

MAIL/MESSAGING/KOMUNIKACIJE
10 Minute Mail Servis za privremene mejl adrese
Asterisk (PBX) besplatni komunikacioni server
FreePBX Komunikacioni ekosistem
Instant messaging - analiza, bezbednost, reenja
Jitsi sigurnija komunikacija
Microsoft Exchange 2010
Pria o Microsoft Exchange-u
Tor projekat za bezbedan boravak na mrei
Yammer korporativno gunalo

Blog
Afera TrueCrypt ili softver auditing umesto softvera
Branko Djurkovic: Nexus 7 i Kratak istorijat tableta
Dejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (prvi deo)
Dejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (drugi deo) ili interoperabilnost i strategija
razvoja elektronske uprave u Republici Srbiji
Dejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (trei deo) Realizacija strategije razvoja
elektronske uprave u Republici Srbiji
Headhunting via LinkedIn ili regrutovanje IT kadrova putem socijalnih mrea
ICT Sertifikat i kako ga stei
Nenad Marjanovi: BackBox ili Kali Linux
Nenad Marjanovic I worry about my privacy dear CloudFlare
Pasivna rekonstrukcija zvuka sa video zapisa i druge perverzije Eulerian video magnification
Radomir Kojic: Izmene u softveru legalno ili ne
Troy Hunt: Heartbleed SSL bug i sve to o njemu treba da znate

Operativni Sistemi i Administracija

LINUX/UNIX DISTRIBUCIJE
Android i bezbednost
Android za PC platformu Projekat Android-x86

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

17 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

ArchBang Linux
Ba elik ima greku (Bash Shell i Shell Shock bag)
CentOS 6.4
CentOS 6.5 varijante i interesne grupe
CentOS 7 Korak napred
Debian 7.5 arm srednjih godina
Fedora 17 Beefy Miracle
Fedora 20 prvih deset godina
FreeBSD 10 osveenje platforme
Kali Linux 1.0 ex. BackTrack
Linux Mint 15 - Olivia
OS X Mavericks Manje divlji OS X
Nenad Marjanovi: BackBox ili Kali Linux
OpenIndiana build 151a8
OpenMandriva Lx 2013
PCLinuxOS radikalno jednostavan
Pogled na OpenSuse 13.1
/
2015 KDE
Skolelinux (Debian Edu) Linux za kole
Ubuntu 12.04 Precise Pangolin
Ubuntu 13.10 Saucy Salamander
Zeroshell Linux osnovni mreni servisi
Zorin OS - Linux za Windows korisnike

LINUX ADMINISTRACIJA
389 Directory Server
Compiz kompozitni efekti
Enlightenment Linux window manager
Fail2ban brute-force zatita
GRUB bootloader
Linux kao firewall
Lynx browser - text based web browser
Prava pristupa fajl sistemu Linux OS
Samba 4 AD alternativa
Screen komanda upravljanje Linux terminalima
Shorewall firewall
SYSTEMD Linux sistemski servis
Uvod u Linux shell programiranje
Webmin - univerzalni administrator Unix\Linux sistema

MICROSOFT ADMINISTRACIJA
Aktivni Direktorijum - pojmovi i struktura
Hyper-V Server 2012
Hyper-V Server 2012 Instalacija i osnovno konfigurisanje
Microsoft Exchange 2010
SharePoint 2010 (Foundation)
Udaljeni pristup putem CMD Line konzole PSTools

2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source reenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul

18 of 18

http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

Windows 8 detaljno
Windows Server 2008R2 Aktivni Direktorijum instalacija

Mrene Tehnologije
MRENE TEHNOLOGIJE
4G etvrta generacija mobilnih telekomunikacionih sistema
Cisco Linksys X3000
Dinamiki DNS
Kako radi switch L2 i Multilayer Switching
Kali Linux 1.0 ex. BackTrack
Mikrotik - pouzdani ruteri za svako okruenje
Mikrotik osnovno konfigurisanje
Mikrotik RB951-2n
MIMO tehnologija
Principi funkcionisanja NOC Centra (Network Operations Center)
Packet Sniffing 1. deo Predstavljanje i uvod u tehnologiju
pfSense opensource firewall/router
Rutiranje i protokoli za rutiranje
Shorewall firewall
SoftEther za klasu bolji VPN
Thinstuff XP/VS Terminal Server
Zeroshell Linux osnovni mreni servisi

Cloud Reenja
Amazon EC2 elastini oblak
CloudFlare servis za bri i stabilniji web sajt
Microsoft Office 365
OpenStack - open source reenje za cloud infrastrukturu
ownCloud - open source reenje za cloud storage

HARDVER
Fleovanje BIOS-a (video)
HP proliant ML350p - Server nove generacije
RASPBERRY PI veliki mali raunar
Zamena CPU-a (video)
Zamena napajanja (PSU Power Supply Unit) (video)
Uslovi korienja
Copyright 2015 IT Modul

2011-2015 www.it-modul.rs

2.9.2015 10:43