Menyelesai

NPQEL 2014

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

11 Anjakan untuk transformasi sistem

pendidikan
PPPM 2013 - 2025
5. Memastikan pemimpin berprestasi
tinggi di setiap sekolah

SaY
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

OBJEKTIF

Konsep Masalah dan Penyelesaian Masalah

Model Penyelesaian Masalah

Alat (tools) bagi mengenalpasti punca masalah

Menyelesaikan masalah berpandukan data

Menyelesai masalah secara berpasukan

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

Let's begin .

DEFINISI MASALAH
Masalah ialah:
Dilema yang tidak mempunyai jalan
keluar; keadaan yang tidak diingini yang
tiada jalan penyelesaian; atau soalan yang
tidak dapat dijawab pada masa itu.
(Sandy Pokras, 1994)
a situation in which you are trying to reach
some goal and must find a means for getting
there (Chi & Glaser, 1985 )

mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
6

DEFINISI MASALAH
Masalah merupakan suatu
halangan, atau situasi yang memberi
tekanan kepada seseorang.

Perlu ada keinginan untuk untuk mencari

Penyelesaian, contohnya dengan menentukan
subgoal
(Schunk, 1991)

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

Definisi
Masalah

Masalah wujud apabila terdapat

perbezaan di antara keadaan semasa
(current situation) dan situasi yang
dikehendaki (goal state).
(Anita woolfolk, 1995)

Perlu ada keinginan untuk untuk mencari

Penyelesaian, contohnya dengan
menentukan subgoal
(Schunk 1991)

ANATOMI MASALAH
Tentangan Seimbang
(konflik)
Masalah ialah idea, kuasa atau matlamat yang ditentang balas oleh
idea, kuasa dan matlamat
A problem is an idea, force or goal opposed by a counter idea, force
or goal.
Contoh:
Anda mahu membeli belah tetapi anda mahu menyimpan wang

Anda terpaksa bekerja dengan ketua anda tetapi anda tidak

sukakannya
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

GAP THEORY

Strategi
Menyelesai Masalah

Goal state

Current State
Masalah wujud apabila terdapat jurang
di antara situasi semasa (current state)
dan matlamat anda pada masa
hadapan (goal state)
3/27/2015

Rrichard Beckhard & Reuben T. Harris: Organisational Transitions -- Managine Complex10Change

Penyelesaian Masalah
Suatu proses yang terancang untuk
mencapai tujuan yang dikehendaki
dalam suatu masalah dengan
menggunakan pengetahuan dan
pengalaman yang dimiliki
proses bergerak daripada situasi yang
tidak dikehendaki kepada situasi yang
diingini dengan mengatasi halangan
untuk mencapai matlamat
(Gloria J. Galanes)
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

11

PENYELESAIAN MASALAH
Masalah perlukan penyelesaian.
Usaha mencari penyelesaian kepada
masalah adalah penyelesaian masalah
Its not a problem that we
have a problem
Its a problem if we dont
deal with the problem
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

12

2 Fasa Penyelesaian
Masalah
Mengenalpasti
Masalah

Membuat
Keputusan
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

13

Aktiviti Kumpulan 1
Berdasarkan pemerhatian video bincangkan:
Video1 video 2
Apa yang sedang berlaku
Apa yang sepatutnya berlaku
Tentukan masalah yang sedang dihadapi
APA YANG SEDANG
BERLAKU

3/27/2015

APA YANG SEPATUTNYA

BERLAKU

mdrahaimi_2013_npqel

MASALAH

14

MODEL PENYELESAIAN MASALAH

(Chang and Kelly, 1993)
1. Memahami
masalah
2. Analisis
punca
masalah

6. Laksanakan
penyelesaian & menilai
kemajuan
5. Sediakan pelan
tindakan

3. Kenalpasti
penyelesaian yang
mungkin

4. Pilih penyelesaian
terbaik
mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
15

Proses Penyelesaian Masalah

Faham
Masalah

Analisis
punca
masalah

Kenalpasti
penyelesaian
mungkin

Pilih
penyelesaian
terbaik

Bentuk
JK/pasukan
pelaksana
Bina pelan
tindakan
lengkap untuk
memindahkan
keputusan
kepada
tindakan
Langkah
kerja/masa /
Matriks
pekerja/
ranking
sumber
Ambilkira
semua faktor Pelan
kontijensi
Pelan
pemantauan
mdrahaimi_2013_npqel
kos

-Kenalpasti apa
yang ingin
Senaraikan semua
Kenalpasti
Meneliti
strategi
diselesaikan
sebulat suara
punca sebenar penyelesaian yang strategi pilihan
-deeper digging
boleh digunakan secara objektif
- Boleh guna gap Analisis Punca
Masalah
analysis untuk
Keputusan
Decide type of
faham masalah
problem
tentang
Alat
penyelesaian
Alat
Brainstorming
Kenalpasti
yang dipilih
5W hys
Diamond 9
Matlamat
Sumber
Halangan
timeline

Alat
5WHYs
3/27/2015
5W + 1H

5W 1H
Fishbone
Brainstorming
Diamond 9
Analisis Pareto
Mind map

Bina pelan
tindakan

Implement
dan
penilaian
Act it out
Membandingkan
pelaksanaan
terhadap
deadlines
Menilai hasil
projek terhadap
target
Alat
Temubual
Soalselidik
Pemerhatian

16

ANALISIS PUNCA MASALAH

Punca utama (Root Cause) yang menyebabkan kegagalan
atau kerosakan, apabila dibetulkan masalah akan hilang
dan tidak berulang lagi.
Analisis Punca Masalah (RCA) adalah pendekatan
sistematik bagi menentukan punca sebenar masalah.
Kenalpasti APA dan KENAPA berlaku
Fix the symptom the problem will almost certainly
happen again. Must look deeper to look why problem is
occuring.
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

17

Alat (tools) Mengenalpasti Punca Masalah

Fishbone analysis

Analisis Pareto

Carta alir

Sumbang saran
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

18

Analisis 5 WHYs
Tanya soalan mudah, kenapa
masalah berlaku Why,
dan tanya berterusan dengan

why that
happen sehingga ke
soalan

peringkat asas proses yang

menyebabkan sesuatu
masalah
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

19

BRAINSTORMING (ALEX OSBORNE)

Banyak idea. No bad idea

Tiada penghakiman &kritikan
Tiada perbincangan semasa
brainstorming
Idea asli dan kreatif
Rekod dan pamerkan idea
Melibatkan semua daripada
kumpulan

3/27/2015

"The best way to have a

good idea is to have a lot of
ideas." - Griff Niblack

mdrahaimi_2013_npqel

20

10 SOALAN MENGGALAKKAN IDEA

1.
2.
3.

What if...?
How can we improve...?
How will the students and/or the
community benefit?
4. Are we forgetting anything?
5. What s the next step?
6. What can we do better?
7. What do you think about...?
8. What should we add ?
9. What should we eliminate?
10. What other ideas you have.?

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

21

PROSES SUMBANGSARAN
1. Bentukkan pasukan 6-10 orang. Kenalpasti
isu/masalah. Lantik fasilitator .
2. Faham masalah justifikasi dan penjelasan
3. Taklimat peraturan dan garis panduan
4. Mula kemukakan idea. Satu idea pada satu masa
5. Rekod idea. Dipamerkan untuk semua ahli
6. Sesi menyumbangkan idea tamat
7. Bincang idea. Skorkan idea. Eliminate, kembangkan
8. Rumusan idea. Rancang untuk aplikasi.

mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
22

PERATURAN SUMBANGSARAN
Idea dikemukan mengikut urutan. Elakkan
seorang mendominasi perbincangan.
TIADA KRITIKAN. Kuantiti idea penting
REKOD semua idea. Senaraikan idea
Fikirkan tentang 5W dan 1H. Gunakan
sebanyak mungkin . 5WHYS.

mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
23

PENETAPAN KAEDAH YANG HENDAK

DIGUNAKAN
Freewheeling
- Kongsi idea secara
serentak
- Senaraikan semua idea
yang dikeluarkan

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

Round-Robin
Setiap orang ikut giliran
megemukakan idea
Setiap orang boleh
membenarkan orang lain
ambil giliran
Teruskan sehingga tiada
lagi sebarang idea
Senaraikan semua idea
selagi ada
24

ANALISIS 5 WHYs
Ibubapa enggan bawa anak jalani pemeriksaan doktor
WHY ?
Tidak dapat terima hakikat anak mereka
bermasalah pembelajaran
WHY ?
Tidak faham apa itu masalah pembelajaran
WHY ?
Kurang maklumat tentang masalah pembelajaran
WHY ?
Sekolah tiada program penjelasan kepada ibu bapa
Action

?
mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
26

Masalah

Makmal Sains Tgk1

bawah ditakungi air

Murid lelaki sering datang

lewat ke sekolah setiap
Isnin

Kehadiran Ibu bapa

dalam aktiviti PIBG
sekolah sangat sedikit

Why

Why

Why

Why

Why
Tindakan
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

27

Masalah

Makmal Sains Tgk1

bawah ditakungi air

Murid lelaki sering datang

lewat ke sekolah setiap
Isnin

Kehadiran Ibu bapa

dalam aktiviti PIBG
sekolah sangat sedikit

Why

Air melimpah keluar

dari longkang

Singgah di kedai
berhampiran untuk
bersarapan

Ibu bapa tak terima surat

jemputan

Why

Longkang dipenuhi
dengan daun kering

Sarapan tidak diambil di

rumah

Surat dihantar tidak

diterima

Why

Longkang kotor dan

tersumbat

Kedua ibubapa bekerja dan

keluar awal

Kirim surat melalui murid

Why

Pembersihan berkala
tidak dilakukan

Kantin sekolah buka pukul

7.45 pg

Murid (Tahun 1 dan 2)

tidak atau lupa serah
kepada ibu bapa.

Why

Tiada pemantauan
oleh pengurusan

Pengusaha kantin lewat

buka kantin

Tindakan
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

28

Rajah Sebab-akibat
Fish-bone diagram menunjukkan perwakilan dan
hubungan yang sistematik di antara sebab
affecting factors (causes) dan akibat (effect).
Akibat berbeza bergantung kepada faktor berbeza
(e.g., kemudahan dan alat (machine) digunakan,
kaedah (method) kerja dilakukan, manusia (man),
dan bahan (materials) digunakan

mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
29

Rajah Sebab-akibat
Prosedur

Manusia

Masalah

Alat

Bahan

membolehkan mengenalpasti SEMUA faktor menyebabkan masalah

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

30

ANALISIS PARETO
80%

20% effort
Prinsip 80/20
Result
Faktor - faktor diberi keutamaan
Dengan melaksanakan 20% kerja , anda
boleh menghasilkan 80% hasil
80% aduan ibubapa timbul dari 20% kes
80% kes disiplin disebabkan oleh 20% murid

Diagnosis dan Analisis Sebab

- Mengenal Pasti Sebab Utama
Analisis Pareto
100%

50%
35%
25%

20%

15%
5%

Kaedah Manusia Bahan Persekitaran Peralatan

5W + 1H

WHAT?

Peratus ponteng sekolah tinggi.

(tidak hadir , berada di rumah)

WHERE?

3 buah kampung jauh

WHO?

Murid Prasekolah/Tahun 1 dan murid Tahun 6

WHEN?

Isnin dan Jumaat, hujan lebat

WHY?

Jauh
Air sungai
melimpah
Pengangkutan

HOW MANY?

20 murid Thn 6 dan 10 murid Tahun 1

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

Sikap
Tolong ibu bapa
Keselamatan
Ibu bapa ke kebun

33

Kajian tindakan tidak diamalkan dalam kalangan guru

Rajah Pokok (Tree Diagram)

Masa terlalu panjang

Murid tidak
berminat

Tiada sijil
Tiada komunikasi tentang
program

Guru
pembimbing
tidak
bersedia

Program
Golden
Holiday
dibatalkan

Bahan/edaran
tidak sempat
disediakan

Guru baru balik dari

kampung

Tiada masa
untuk sediakan
bahan
Tidak
setuju
Tiada
komunikasi

Makluman
lambat

Tidak dapat
arahan jelas

Lebih
maklumat
diperlukan

Cuti baru bermula

Tarikh tidak sesuai
3/27/2015

Berdekatan
dengan
cuti am
mdrahaimi_2013_npqel

????
35

PETA MINDA
Gambaran visual himpunan
idea
Tujuan:
Elakkan mental block
Membolehkan melihat semua
idea dalam sehelai kertas
Melihat sesuatu perkara secara
berbeza
Melihat secara lebih mendalam

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

36

Placemat Activity
Jenis Data di sekolah

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

38

Analyses
of
demographics,
perceptions, student learning, and school
processes provide a powerful picture that
will help us understand the schools
impact on student achievement. When
used together, these measures give
schools the information they need to
improve teaching and learning and to get
positive results.
(Bernhardt, 2004)

DATA DALAM MENYELESAIKAN MASALAH

DATA INPUT
Demografi

DATA PROSES
Kurikulum &
Pengajaran

DATA HASIL
Pencapaian
murid

DATA
KEPUASAN
HATI

Persepsi

PENGENALPASTIAN MASALAH SEBENAR

MENYELESAI MASALAH
mdrahaimi_2013_npqel

3/27/2015
40

Bernhardts Model of Data Categories

Persepsi

Program/Proses
Sekolah

Demografik

Pencapaian
Pelajar

(Bernhardt, 2004)

Contoh:
Jantina

Demografik

Bangsa

Perceptions

School Processes

SES
Agama
Special needs

Pencapaian
Pelajar

Bernhardts Model of Data Categories

Demographics

Contoh:

School Processes

Nilai
Sikap
Persepsi

Kepuasa
ibubapa/stakehold
ers

Student
Learning

Bernhardts Model of Data Categories

Perceptions

School Processes

Demografik

Contoh:
Markah Pencapaian
Ujian
Peperiksaan
Pentaksiran berjadual

Pencapaian
Pelajar

Kemajuan murid

Bernhardts Model of Data Categories

Contoh:

Demographics

Program sekolah

Kelas tambahan/after
school

Perceptions

Extra kurikulum

Program
Sekolah

Program sokongan

Latihan guru
Perkembangan staf
Student
Learning

Bernhardts Model of Data Categories

Cuba.
Senario :
Adakah murid yang sangat berpuashati dengan
sekolah (kumpulan A) menerima pengajaran
berbeza berbanding murid yang tidak berpuashati
dengan sekolah (kump B), dan siapakah mereka?

Bincangkan dengan rakan anda apakah jenis data

yang diperlukan? Apakah masalah sebenar
situasi ini?.
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

47

KELEBIHAN MENYELESAI MASALAH SECARA

BERPASUKAN

Lebih
maklumat/
Sumber

Idea banyak

Perspektif
luas

Melihat
kelemahan
pemikiran
orang lain

Sistematik

Terurus

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

48

Repeatedly
say:
problems are
our
friends
Judy Elliott, MELC, 2004
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

MENYELESAI MASALAH
NPQEL 2013

Dr. Norman Vincent Peale

When you see a

problem coming
down the road,
holler Hello,
Problem! Where
have you been?
Ive been training
for you all my
life!

3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

MENYELESAI MASALAH
NPQEL 2013

Video Problem Solving

and Decision Making

RUMUSAN
3/27/2015

mdrahaimi_2013_npqel

51

RUJUKAN

3/27/2015
52

mdrahaimi_2013_npqel

Thank you