DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. and Kevin L. Keller. 1990. Consumer Evaluations of Brand

Extensions. Journal of Marketing. 1(54): 27-41.
Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a
Brand Name. New York: The Free Press.
______. 1997. Managing Brand Equity. New York: Macmilan.
Al Muala, Ayed and Majed Al Qurneh. 2012. Assessing the Relathionship
between Marketing Mix and Loyalty through Tourist Satisfaction in
Jordan Curative Tourism. American Academic and Scholarly Research
Journal. 2 (4). November.
Anwar, Ayesha. Amir Gulzar. Fahid Bin Sohail and Salman Naeem Akram. 2011.
Impact of Brand Image, Trust And Affect on Consumer Brand Extension
Attitude: The Mediating Role of Brand Loyalty. International Journal of
Economics and Management Sciences. 5 (1): 73-79.
Arokiasamy, Ananta Raj A. The Effect of Marketing Mix and Customer
Perception on Brand Loyalty. IOSR Journal of Business and Management.
Vol. 4: 01-11.
Cristian, Dabija Dan. Nicolae Alexandru and Ciprian Marcel. 2012. Comparative
Study on The Impact of Marketing Tools on Brand Loyalty-Research in
Food Vs Non-Food Retailing. DAAAM International. 1 (23): 0255-0258.
Diab, Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi
Kasus pada Gies Batik Pekalongan). Tesis. Semarang: Program Studi
Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Fornell, C. 1992. A National Customer Barometer: The Swedish Experience.
Journal of Marketing. Vol. 56. January.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Keenam. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting, Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama.
Bandung: CV Yrama Widya.
Gresnantya, Sheila. Arif Hidayat dan Syntia Atica Putri. 2013. Analisis Pengaruh
Brand Image dan Marketing Mix terhadap Loyalitas Pelanggan Sari Roti
dengan Metode Structural Equation Modelling (Studi Kasus di PT. Nippon
Indosari
Corpindo
Tbk.
Pasuruan
Plant).
http://skripsitip.staff.ub.ac.id/file/2013/08/jurnal-sheila-gresnantya-pdf
diakses pada tanggal 09 Januari 2014

Universitas Sumatera Utara

Griffin. Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa Yahya, Dwi Kartini. Jakarta: Erlangga.
Herrmann, A. L. Xia. K.B. Monroe. and F. Huber. 2007. The Influence of Price
Fairness on Customer Satisfaction: An Empirical Test in the Context of
Automobile Purchases. Journal of Product & Brand Management. 1 (16):
49-58.
Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Hooi, Khoo Kyai. 2012. Customer Loyalty, Satisfaction and Marketing Mix:
Empirical Evidence From Infant Formula Industry. Master of Business
Administration. University Sains Malaysia.
https://blog.ub.ac.id/effendi01/2013/04/14 diakses pada tanggal 26 Januari 2014
Ketabi, Farinoosh. 2012. The Effect of the Marketing Mix of Services to Attract
Customers, Banks (Case Study Tejarat Bank, Branches of Kermanshah
Province). Journal of Basic and Applied Scientifid Research. 2(9): 86328639.
Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring,
and Managing Brand Equity 3rd Edition. Upper Saddle River: Pearson
Education, Inc.
Kotler,

Philip. 2005. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih

bahasa Bob Sabran. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa
Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 1. PT Indeks.
______. 2008. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi
Kedua Belas. Jilid 2. PT Indeks.
Kusumawati, Reni Diah. Detty Purnamasari and Sardiyo. 2013. Factors Affecting
Consumer Loyalty of Music Products in Indonesia. Journal of Economic,
Business and Management. 3 (1): 248-251.
Lin, Jungi and Sawaros Srisutto. 2013. The Factors Affecting Customer
Satisfaction and Behavioral Intentions in Using Telecommunication
Service in Bangkok, Thailand. Journal or Marketing-Thai E Journal.
Vol.2: 25-50.
Lumintang, Andrew A. 2013. Marketing Mix Pengaruhnya terhadap Loyalitas
Konsumen Sabun Mandi Lifebuoy di Kota Manado. Jurnal EMBA. 3 (1):
140-150.

Universitas Sumatera Utara

McCarthy, Jerome. 1996. Basic Marketing: A Managerial Approach. 12th ed.

Home-wood, IL: Irwin.
Malik, M. Ehsan. M. Mudasar Ghafoor and Hafiz Kashif Iqbal. 2012. Impact of
Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in
Pakistan Telecomunication sector. International Journal of Business and
Social Science. 23 (3): 123-129.
Mei, Nanang A.M. 2012. Pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas Konsumen
Sumplemen Impor dari USA di Kabupaten Bantul. JBMA. 1 (1): 37-53.
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Lina
Salim. Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2002. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen).
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nastiti, Ani. dan Soebari Martoatmodjo. 2007. Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Kepuasan Konsumen dengan Perilaku Konsumen Sebagai
Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis, dan Sektor
Publik. 3 (3): 265-287.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian
dengan SPPS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Oliver, R.L. 1999. Whenche Consumer Loyalty. Journal of Marketing. Vol. 63:
33-34.
Pupuani, Ni Wayan dan Eka Sulistywati. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Kepuasan Konsumen dan Perilaku Pembelian Ulang (Studi Kasus
pada Produk Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Denpasar). E-Jurnal
Manajemen Universitas Udayana. 6 (2): 683-702.
Riduwan. 2005. Belajar Mudah Penelitian untuk Guru Karyawan dan Peneliti
Pemula. Bandung: Alfabeta.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Simamora, Bilson. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Cetakan Ketiga.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sondoh Jr, Stephen L. Maznah Wan Omar. Nabsiah Abdul Wahid. Ishak Ismail
and Amran Harun. 2007. The Effect of Brand Image on Overall
Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic.
Asian Academy of Management Journal. 1 (12): 83-107.
Stanton, William J. 2001. Fundamental of Marketing. Four Edition. London:
McGraw-Hill Book Company, Inc.

Universitas Sumatera Utara

Sugihartono, Joko. 2009. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan, dan

Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT Pupuk
Kalimantan Timur, Sales Representative Kabupaten Grobogan). Tesis.
Semarang: Program Studi Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan
R&D). Cetakan Keempat. Bandung: Alfabeta.
Sutojo, Siswanto dan Kleinsteuber, F . 2002. Strategi Manaiemen Pemasaran.
Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka.
Suwarni dan Septina D. Mayasari. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis.
No. 1 Th. 16: 76-84.
Swastha DH., Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Penerbit Liberty.
Thakur, S and Singh. 2012. Brand Image, Customer Satisfaction And Loyalty
Intention: A Study In The Context Of Cosmetic Product Among The
People Of Central India. EXCEL International Journal of
Multidisciplinary Management Studies. 2(5): 55-67.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.
Umar, Husein. 2008. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan. Jakarta:
PT Rajagrafindo Persada.
Wibisono, Dermawan. 2003. Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
www.kompas.com di akses tanggal 09 Januari 2014
www.topbrand-award.com-result di akses tanggal 26 Januari 2014

Universitas Sumatera Utara