Anexe

Tabel 5.1. Predispoziia fa de conflictul general

Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2,00
2,83
2,57
2,40
2,50
1,33
2,33
2,33
3,00
3,00
3,17
3,29
2,40
2,67
2,00
3,67
2,17
3,40
1,67
2,00
1,86
2,40
2,50
1,67
1,33
2,33
1,60
2,00
2,83
2,00
3,00
2,67
2,33
1,33
2,00
2,60
1,33
2,33
1,57
2,20
2,17
1,67
1,67
1,83
1,60
1,33
2,17
2,14
2,80
2,67
2,00
2,00
3,00
2,40
1,00
2,17
1,71
2,80
2,33
2,67
1,67
2,17
2,60
1,00
2,33
2,00
2,20
2,17
2,67
1,67
2,33
2,40
1,33
1,83
1,71
2,20
2,00
1,67
1,33
2,17
2,20
4,00
2,83
3,57
2,20
3,00
3,00
4,00
2,00
3,00
Media
1,87
2,45
2,24
2,46
2,47
2,10
2,10
2,23
2,48
Tabel 5.2. Predispoziia fa de conflictul afectiv
Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1,67
2,67
2,43
2,40
2,00
2,33
2,00
3,33
2,00
1,00
1,83
1,57
2,20
1,67
1,33
1,33
2,67
1,80
1,67
2,50
1,71
2,20
2,00
2,67
2,67
2,67
1,80
2,00
2,33
2,29
2,40
2,67
1,33
2,00
3,17
2,40
1,33
1,83
1,00
2,40
1,50
3,00
1,33
2,33
1,60
1,67
2,17
1,71
2,20
2,17
1,33
2,67
2,33
1,80
1,67
1,67
2,00
2,40
2,50
2,67
2,33
2,83
2,00
2,33
3,50
2,43
3,00
3,17
3,00
2,67
3,33
2,80
2,67
2,50
2,57
2,20
2,83
2,00
1,67
2,67
1,60
2,00
2,67
1,57
2,60
2,33
2,00
2,00
3,00
3,40
Media:
1,80
2,37
1,93
2,40
2,28
2,17
2,07
2,83
2,12

225

Tabel 5.3. Predispoziia fa de conflictul de sarcin

Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2,00
2,00
2,57
2,60
2,50
2,33
2,00
2,83
1,80
1,00
1,83
1,71
2,00
1,67
1,33
1,67
2,17
1,80
2,00
2,67
2,14
2,60
2,67
2,67
3,33
2,33
3,00
1,33
2,00
2,14
2,00
2,33
2,00
1,33
1,83
2,00
4,00
3,50
3,00
2,40
2,50
3,67
2,33
3,33
2,60
1,67
2,83
2,57
3,40
3,33
3,33
2,33
3,00
2,80
1,33
2,33
2,43
1,80
2,17
1,67
1,00
2,00
1,80
1,33
1,83
2,00
2,00
2,17
1,33
1,33
2,00
2,80
3,33
2,83
3,14
3,00
2,67
1,67
3,00
2,83
1,60
1,00
2,33
1,71
1,80
1,83
1,33
1,00
1,50
1,40
Media:
1,90
2,42
2,34
2,36
2,38
2,13
1,93
2,38
2,16
Tabel 5.4. Conflictul general vs conflictul afectiv vs conflictul de sarcin
Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa Echipa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2,00
2,83
2,57
2,40
2,50
1,33
2,33
2,33
3,00
3,00
3,17
3,29
2,40
2,67
2,00
3,67
2,17
3,40
1,67
2,00
1,86
2,40
2,50
1,67
1,33
2,33
1,60
2,00
2,83
2,00
3,00
2,67
2,33
1,33
2,00
2,60
1,33
2,33
1,57
2,20
2,17
1,67
1,67
1,83
1,60
1,33
2,17
2,14
2,80
2,67
2,00
2,00
3,00
2,40
1,00
2,17
1,71
2,80
2,33
2,67
1,67
2,17
2,60
1,00
2,33
2,00
2,20
2,17
2,67
1,67
2,33
2,40
1,33
1,83
1,71
2,20
2,00
1,67
1,33
2,17
2,20
4,00
2,83
3,57
2,20
3,00
3,00
4,00
2,00
3,00
1,67
2,67
2,43
2,40
2,00
2,33
2,00
3,33
2,00
1,00
1,83
1,57
2,20
1,67
1,33
1,33
2,67
1,80
1,67
2,50
1,71
2,20
2,00
2,67
2,67
2,67
1,80
2,00
2,33
2,29
2,40
2,67
1,33
2,00
3,17
2,40
1,33
1,83
1,00
2,40
1,50
3,00
1,33
2,33
1,60
1,67
2,17
1,71
2,20
2,17
1,33
2,67
2,33
1,80
1,67
1,67
2,00
2,40
2,50
2,67
2,33
2,83
2,00

226

2,33
2,67
2,00
2,00
1,00
2,00
1,33
4,00
1,67
1,33
1,33
3,33
1,00

3,50
2,50
2,67
2,00
1,83
2,67
2,00
3,50
2,83
2,33
1,83
2,83
2,33

2,43
2,57
1,57
2,57
1,71
2,14
2,14
3,00
2,57
2,43
2,00
3,14
1,71

3,00
2,20
2,60
2,60
2,00
2,60
2,00
2,40
3,40
1,80
2,00
3,00
1,80

3,17
2,83
2,33
2,50
1,67
2,67
2,33
2,50
3,33
2,17
2,17
2,67
1,83

3,00
2,00
2,00
2,33
1,33
2,67
2,00
3,67
3,33
1,67
1,33
1,67
1,33

2,67
1,67
2,00
2,00
1,67
3,33
1,33
2,33
2,33
1,00
1,33
3,00
1,00

3,33
2,67
3,00
2,83
2,17
2,33
1,83
3,33
3,00
2,00
2,00
2,83
1,50

2,80
1,60
3,40
1,80
1,80
3,00
2,00
2,60
2,80
1,80
2,80
1,60
1,40

1,86

2,41

2,17

2,41

2,38

2,13

2,03

2,48

2,25

Tabel 5.5. Predispoziia fa de conflictul general pe vrste

pana la 40 ani
2,46
3,00
2,08
1,85
1,69
1,92
1,54
1,92
1,46
3,42
Media:
2,13

intre 41 - 49 ani
2,43
3,29
1,86
2,29
2,29
2,00
2,14
2,00
1,57
2,57

peste 50 ani
2,46
2,67
2,00
2,67
1,83
2,71
2,50
2,29
2,21
2,92

2,24

2,43

Tabel 5.6. Predispoziia fa de conflictul afectiv pe vrste

pana la 40 ani
2,31
1,54
2,46

intre 41 - 49 ani
2,00
1,57
1,86

peste 50 ani
2,54
2,00
2,13
227

2,54
1,54
2,15
2,08
2,77
2,38
2,15
Media
2,19

2,14
1,43
1,57
1,86
3,00
1,86
2,00

2,38
2,00
2,08
2,42
3,04
2,50
2,71

1,93

2,38

Tabel 5.7. Predispoziia fa de conflictul de sarcin pe vrste

pana la 40 ani
2,62
1,54
2,92
1,62
3,08
2,54
1,77
1,38
3,00
1,54
Media
2,20

intre 41 - 49 ani
1,71
1,43
2,14
1,71
3,00
3,00
1,71
1,43
2,71
1,71

peste 50 ani
2,38
1,96
2,50
2,21
2,96
3,00
2,13
2,42
2,54
1,67

2,06

2,38

Tabel 5.8. Conflictul general, conflictul afectiv, conflictul de sarcin n

funcie de vrst
pana la 40 ani
2,46
3,00
2,08
1,85
1,69
1,92
1,54

intre 41 - 49 ani
2,43
3,29
1,86
2,29
2,29
2,00
2,14

peste 50 ani
2,46
2,67
2,00
2,67
1,83
2,71
2,50
228

1,92
1,46
3,42
2,31
1,54
2,46
2,54
1,54
2,15
2,08
2,77
2,38
2,15
2,62
1,54
2,92
1,62
3,08
2,54
1,77
1,38
3,00
1,54
Media
2,18

2,00
1,57
2,57
2,00
1,57
1,86
2,14
1,43
1,57
1,86
3,00
1,86
2,00
1,71
1,43
2,14
1,71
3,00
3,00
1,71
1,43
2,71
1,71

2,29
2,21
2,92
2,54
2,00
2,13
2,38
2,00
2,08
2,42
3,04
2,50
2,71
2,38
1,96
2,50
2,21
2,96
3,00
2,13
2,42
2,54
1,67

2,08

2,39

Tabel 5.9. Predispoziia fa de conflictul general pe sexe

Masculin
2,46
2,83
1,96
2,38
2,08
2,13
2,08
2,29
1,83

Feminin
2,45
2,90
2,05
2,35
1,60
2,65
2,25
1,95
1,95
229

3,26
Media:
2,33

2,70
2,29

Tabel 5.10. Predispoziia fa de conflictul afectiv pe sexe

Masculin
2,42
1,83
2,04
2,08
1,96
1,92
2,25
2,75
2,38
2,25
Media:
2,19

Feminin
2,35
1,75
2,35
2,75
1,55
2,15
2,20
3,20
2,35
2,65
2,33

Tabel 5.11. Predispoziia fa de conflictul de sarcin pe sexe

Masculin
2,46
1,71
2,50
2,17
3,04
2,79
2,04
1,88
2,67
1,67
Media:
2,29

Feminin
2,20
1,80
2,65
1,70
2,95
2,95
1,85
2,05
2,75
1,60
2,25

230

Tabel 5.12. Conflictul general, confictul afectiv, conflictul de sarcin pe

sexe
Masculin
2,46
2,83
1,96
2,38
2,08
2,13
2,08
2,29
1,83
3,26
2,42
1,83
2,04
2,08
1,96
1,92
2,25
2,75
2,38
2,25
2,46
1,71
2,50
2,17
3,04
2,79
2,04
1,88
2,67
1,67
Media:
2,27

Feminin
2,45
2,90
2,05
2,35
1,60
2,65
2,25
1,95
1,95
2,70
2,35
1,75
2,35
2,75
1,55
2,15
2,20
3,20
2,35
2,65
2,20
1,80
2,65
1,70
2,95
2,95
1,85
2,05
2,75
1,60
2,29

231

5.13. Mapa conflictului lui Wehr

Mapa, n opinia lui Wehr, trebuie s cuprind urmtoarele informaii:
1. Descrierea sumar a situaiei conflictuale (maximum o pagin)
2. Istoria conflictului. Originile i evenimentele majore care au condus
la conflict. Este important s se fac distincia ntre relaia
(interactiv) a prilor aflate n conflict i contextul n care s-a produs
respectivul conflict.
3. Contextul conflictului. Este important s se stabileasc scopul i
caracterul contextului situaiei conflictuale.
4. Prile implicate n conflict. Aceste pri pot fi implicate direct sau
indirect n conflict i pot avea o influen diferit asupra acestuia.
Prile implicate n conflict sunt clasificate de ctre Wehr n felul
urmtor:
a. Prile principale sunt acele pri ale cror scopuri sunt
incompatibile,

sau

sunt

percepute

ca

atare,

care

interacioneaz atunci cnd i urmresc scopul. Prile

implicate n conflict pot fi indivizi sau organizaii. Acetia pot
fi implicai ntr-o msur mai mare sau mai mic ntr-un
conflict.
b. Prile secundare sunt acele pri care au o implicare indirect
n rezultatul conflictului i care nu se percep pe ele nsele ca
fiind implicate n mod direct n conflict. Prile secundare se
pot transforma n pri principale dac conflictul progreseaz.
c. Prile tere interesate sunt acele pri care au un interes n
rezolvarea de succes a conflictului
5. Raportul relaiilor de putere dintre pri (de exemplu, este aceasta
simetric sau asimetric)
232

6. Leadershipul prilor
7. Scopurile principale ale prilor implicate n conflict
8. Gradul i potenialul prilor de a forma coaliii
Analiza informaiilor
Problemele pot fi identificate i grupate n funcie de factorii primari care
genereaz conflictul:
Probleme bazate pe fapte. Modul diferit n care prile percep starea
de lucruri, care conduce la dezacorduri n legtur cu starea de fapt.
Judecile i percepiiile reprezint, n aceat clasificare, principalele
surse de conflict care trebuie analizate.
Problemele bazate pe valori. Aceste probleme se refer la
dezacordurile n legtura cu ceea ce trebuie s primeze n politica
deciziilor, n relaiile dintre membrii organizaiei etc.
Probleme bazate pe interese. Aceste probleme se refer la modul n
care sunt mprite resursele rare (puterea, privilegiile, funciile,
beneficiile economice etc)
Probleme nereale. Aceste probleme sunt generate de altfel de
dezacorduri dect cele enumerate mai sus. n calitate de exemplu a
unor astfel de probleme putem enumera: stilurile de interaciune
dintre pri, calitatea i precizia informaiilor utilizate de pri .a.
Dinamica conflictului
Analiza dinamicii conflictului trebuie s in de urmtoarele elemente:
Precipitarea evenimentelor care semnalizeaz un dezacord sau,
chiar, un conflict.

233

 Apariia, transformarea i proliferarea problemelor. De regul,

transformarea problemelor n conflicte explicite are tendina s
progreseze.

Astfel,

problemele

specifice

se

generalizeaz,

problemele singulare se multiplic, dezacordurile impersonale devin

personale etc.
Polarizarea. Prile aflate n conflict tind spre o bipolarizare care
poate conduce la o intensitate mai mare a conflictului.
Spiralizarea conflictului. Din cauza unor reacii reciproce, fiecare
dintre pri este tentat s creasc ostilitatea fa de oponent dup
fiecare reacie a acestuia. Acest proces se transform ntr-o spiral
cauzal n cretere (n care fiecare nivel superior corepsunde cu o
cretere a ostilitilor dintre pri). De notat c aceast spiral
funcioneaz n ambele sensuri (este posibil i spirala n care
prile reduc reciproc ostilitatea dintre interaciunile lor).
Stereotipizarea conflictului. Oponenii adeseori au tendina s se
perceap unul pe cellalt n culori negative i s vad n partea
advers propriile caracteristici negative. Acest proces stimuleaz
rigiditatea poziiilor i lipsa de comunicare dintre prile aflate n
conflict.
Cile alternative de soluionare a problemelor
Este esenial s se identifice ct mai multe soluii i ci posibile pentru
rezolvarea conflictului. Aceste soluii trebuie aduse la cunotina ambelor
pri aflate n conflict, precum i prii care manageriaz conflictul
(manager sau ter). Identificarea ct mai multor soluii pentru rezolvarea
conflictului va permite managerului sau terului s propun noi alternative
sau combinaii ale soluiilor avansate. n conflictele care au loc ntr-un
234

cadru formal, aceste soluii vor viza, n principal, planurile formale de

rezolvare a conflictelor. n cazul conflictelor informale (de exemplu, a
celor interpersonale) soluiile pot viza schimbarea de comportament a
prilor aflate n conflict.
Potenialul de reglare a conflictului
n cadrul fiecrui conflict este nevoie s se identifice resursele care pot
limita efectele distructive ale conflicutlui, precum i cele care conduc la o
rezolvare constructiv a acestuia. Acestea se refer la urmtoarele aspecte:
Factorii limitativi interni. Este necesar identificarea intereselor
i valorilor comune pentru ambele pri implicate n conflict sau a
valorilor intrinseci ale organizaiei care constrng dezvoltarea
conflictului.
Factorii limitativi externi. Unul din factorii externi care pot limita
conflictul este o autoritate superioar care s intervin i s impun
soluia pentru prile aflate n conflict
Prile tere interesate sau neutre. Dac partea ter este
acceptat de ambele pri acest lucru poate facilita comunicarea
dintre acestea, medierea conflictului sau localizarea resurselor
financiare care s estompeze problema lipsei acestora.
Tehnicile managementului conflictului. Aceste tehnici trebuie s
fie acccepate de prile aflate n conflict. Principalele metode ale
managementului conflictului cuprind binecunoscutele medieri,
concilieri sau controlul zvonurilor, dar i metode precum
fracionarea problemelor i litigiilor sau extinderea perioadei de
rezolvare a conflictului cu scopul de a stimula nelegerea dintre
pri.
235