MUC LUC LOIMO BAU, 1 CHUONG I NHUNG VAN DE CHUNG VE DANH GIA HIEU QUA QUAN TR] NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIE I. TONG QUAN VE QUAN TRI NGUON NHAN LUC 1. Khai nigm.... 1.1. Khéi niém nguon nhan luc. 3 1.2. Khdi niém quan tri ngudn nhan le cscs 3 2. Chite nang cia quan tri nguén nhan lye... 2.1. Thu htit nguén nhan luc. 2.2, Dao tao, phat trién nguén nhan lwe.. 2.3. Khuyén khich, déng vién, duy tri nguén nhan luc 14 QUA QUAN TRI NGUON 18 I, TONG QUAN VE DANH GIA Hi NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP. 1. Khai nigm 18 2. Mue tiéu va vai trd ciia viée démh gid higu qua quan tri nguén nhan lye trong doanh nghigp se 19 3. Cac tigu chudn danh gia 21 4, Cae phuong phap danh gid chinh.. oe 22 4.1. Phuong phip diinh gid cho ibm .o.ccscsesessnseenernnses 23 4.2, Phuong phap quan trj theo muc tiéu. 24 4.3. Phuong php xép hang..... 25 4.4, Phuong php ghi chép cdc vu vige quan trong 25 4.5. Phuong phap dinh gid theo tiéu chudn c6ng ViGC..0.c..0vveees 26 5. Mt sé van dé can luu ¥ khi tién hanh anh gid 26 CHUONG I TIM U BQ CHi SO KPI DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC 28I. TONG QUAN VE CAC CHi SO DANH GIA HIEU QUA HOAT DONG 28 1. Khai nigm..... 128 2. Phan bigt KPI va mot s6 chi sé do luéng higu sudt.... 128 3. Dac diém cita chi sé KPI. 29 4, Phan loai cdc chi sé KPT 31 4.1. Nhém céc chi sé KPI dig trong cdc nganh kinh té 161 ..cccce000. 31 4.2, Nhom cae chi sé KPI dénh gid qué trinh hoat déng ciia t6 chite. 32 Nhém cdc KPI duege xdy dung theo cée khung chong trinh ...... 33 CHiSO DANH GIA HI NGUON NHAN LUC...33 1. Khai niém 33 2. Phan loai chi sé KPI quan tri ngudn nhan lye trong doanh nghigp ..... 34 2.1. KPI danh gid chuyén mén, 34 2.2, KPI dénh gid chdp hanh kj ludt, van hoa doanh nghiép.... 2.3. KPI quan ly, phat trién con nguéi 35 3. Phan tich mét sé chi s6 KPI quan tri nguén nhan lyc..... 35 3.1, KPI dtnh gid vé ché dG MO g eesessesssssssssssessesssssessssssisssesseeesees 36 3.2. KPI vé tuyén dung 37 3.3. KPI vé an todn lao dng... senses seseeee 40 3.4. KPI vé dao tao. 41 3.5. KPI vé dinh gid cong vibe........ senses seseeee 43 3.6. KPI vé gid lam viée 44 3.7. KPI vé long trung thanh 45 3.8. KPI vé nding sudt cia nguén nhan lec 46 3.9. KPI vé dénh gid nguon nhén luc khdc.. .47 CHUONG Ul HOAT DONG DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC VA KHA NANG AP DUNG BO CHi SO KPI TRONG CAC DOANH NGHIEP VIET NAM.. 49I. HOAT DONG DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN ‘C TRONG CAC DOANH NGHIEP VI. T NAM HIEN NAY.. 1. Vai nét vé hoat déng dénh gid higu qua quan tri nguén nhan lye trong cae doanh nghigp Vigt Nam hign nay... 1.49 LLL. Yéu cau va tiéu chudn danh gid hiéu qua céng viéc 49 1.2. Phuong phap danh gid hiéu qua céng vié 50 1.3. Phuong phdp cung cdp théng tin phan héi sau démh gids ........0.... 51 2. Cée rao can trong qué trinh dinh gid higu qua quan tr ngudn nhan he trong doanh nghiép sovnentesen eve ve 52 ILKHA NANG AP DUNG BQ CHi SO KPI QUAN TRI NGUON [AN LUC TRONG CAC DOANH NGHIEP VIET NAM. 54 1. Téng quan vé phuong phép quan tri theo mye tiéu (MBO) va quan tr theo quy trinh (MBP) 34 1.1. Phuong phap quan tr) theo muc ti@t soiscseseenoesennesesesee 5S 1.2, Phuong phap quén trj theo quy trink 58 1.3, So sdnh giita hai phuong php quan th)..ccccveneonessrenrneee SD 2. Vai trd va cach thire xay dung chi sé KPI... 60 3. Cae céng cy co ban va co sé xdy dymg b6 chi s KPT 62 BL. Cte cong cu C0 BAM cee soe ve 62 3.2. Cie co sé xdy dung KPI. 64 4, Quy trinh va ki thugt x4y dug KPI quan tr) ngudn nhan lye trong cde doanh nghigp Vigt Nam. . on 65 70 2 15 16 KET LUAN.. PHY LUC. DANH MUC HiNH.. DANH MYC TAI LIEU THAM KHAO.LOI MO DAU 1. Tinh cp thiét cata dé tai Trong bat ky giai doan nao, site manh ma mdi quéc gia o6 duge déu la tir sw téng hop ste manh ciia nhiéu con ngwai trong quéc gia d6. Thyc té lich sit di ching minh vuot lén sy khic nghiét cua thién tai bang strc manh cua minh, con ngudi Nhat Ban da lam duge nhing gi, nhdn din Trung Quéc 43 lam duge nhimg gi, ti m@t quée gia non tré ngudi din My da lam duge nhimg gi. Déi vei Viét Nam chiing ta, trong cdc cugc khang chién chéng gic ngoai xm, quan chang nhén dan da t6 rd duge strc manh quyét dinh cia minh. Ngay nay, khi dit nuée chuyén minh, sanh vai voi ban bé quéc té, khi cac doanh nghigp Viét Nam, thuong higu Viét Nam, hang héa Viét Nam dang ngay cing duge ban bé yéu mén, thi mét trong nhiing yéu 6 tao nén thinh céng dé chinh 1a chat Iuong nguén nhan luc Viét Nam. Trong céc doanh nghiép tai Viét Nam hién nay, viée thu hit, duy tri va phat trién nguén nhan lye trong doanh nghiép 14 v6 cing quan trong, bdi ho thau hiéu sau sic ring, chi cé con nguéi, méi chinh la nguén lye manh mé nhat tao nén su phat trién bén vitng va lau dai cho doanh nghiép. Ciing tir dé ma nhu cau quan tri nguén nhan Iyc sao cho dat higu qua, mang lai lgi ich khong chi cho doanh nghigp ma ngay ca ban than ngudi lao déng, nhu cdu cé nhimg con sé mang tinh dinh luong phan nh r6 chat Ivong va hiéu qua quan tri nguén nh4n lye tré thanh méi quan tim hang dau ciia cdc nha quan tri doanh nghiép. Chinh vi nhing li do dé ma em 43 manh dan chon dé tai “Tim hiéu chi sé danh gid higu qua KPI (KPI — Key Performance Indicators) quan tri nguén nhan luc va kha nang dp dung tgi cdc doanh nghiép Viét Nam” aé lam 4é tai cho luan vin tét nghigp Dai hoc ciia minh. 2. Mye dich nghién tru Trén co sé tim higu vé nhimg chite nang quan trong cia quan tr nguén nhan lyc, va nhitng hiéu biét néi chung vé chi s6 danh gid higu qua KPI, luanvin chu trong phan tich nhimng chi sé KPI gin lién véi cac hoat déng quan tri nguén nhan lye, dé xuat nhitng co sé can thiét cho viée 4p dung KPI va danh gid kha nang 4p dung mé hinh sir dung chi s6 KPI tai cdc doanh nghiép Viét Nam hign nay 3. Déi tung va pham vi nghién ctu Déi tung nghién ctru cia dé tai la cdc chi sé KPI gan lién véi céc hoat déng chire ning cla quan tri nguén nhan lye. Pham vi nghién ctu cua dé tai gidi han & viéc tim hiéu nhiing nét co ban dc trung ctia chi sé KPI néi chung, phan tich céng thir, ¥ nghia, tac dung cia nhig chi sé KPI giéi han trong pham vi cd c hoat déng chite ning ctia quan tri nguén nhan lyc va danh gia co ban kha nang ap dung KPI quan tri nguén nhan lye trong cdc doanh nghiép Viét 4, Phuong phap nghién etru Dé tai duge thyc hién dya trén viée ap dung cdc phuong phap nghién ciru téng hgp nhu: phuong phip phan tich, phuong phip téng hgp, phuong phap so sénh, phuong phap din chiéu...nhim dat duge nyc dich dat ra 46 dé tai nghién ciru. 5. Bé cuc cita dé tai Ngoai phan mé dau, két ludn, tai ligu tham khao, n6i dung dé tai duge két cdu gm 3 chuong: Chwong 1. : Nhimg van dé chung vé danh gid higu qua quan tri ngudn nhan lye trong doanh nghiép. Chwong 2. Tim hiéu b6 chi sé KPI danh gia higu qua quan tri ngudn nhan lye. Chwong 3. Hoat djng danh gid higu qua quan trj nguén nban hye va kha ming ap dung b@ chi s6 KPI trong cdc doanh nghigp Vigt Nam,CHUONG I NHUNG VAN DE CHUNG VE DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP I. TONG QUAN VE QUAN TRI NGUON NHAN LUC 1. Khai nigm 1.1. Khdi niém nguén nhan lec Cho dén nay da cé kha nhidu tai ligu, cong trinh nghién ctru dua ra cdc dinh nghia khac nhau vé Nguén nhan lc. Theo Lién Hop Quéc thi “Nguén nhén luc Ia tat ca nhiing kién thitc, kj nang, kinh nghiém, nang luc va tinh sang tao ctia con ngudi cé quan hé tdi su phat trién cia méi cé nhan va cia dat meéc” [1]. Ngan hang thé gidi cho rang: “Nguén nhan luc la toan b6 von con nguai bao gém thé luc, tri luc, kf nang nghé nghiép... cla méi cé nhan” [1]. Nhu vay, 6 day, nguén lye con ngudi duge coi nhu mét nguén vén bén canh cac loai von vat chat quan trong khac nhu : von tién té, vin céng nghé, ai nguyén thién nhién.... 1.2. Khdi niém quan tri nguén nhan lie C6 thé néi, néi dén quan tri nguén nhan Ive 1a néi dén céng viée hét site khé khiin. Né mang nhiéu diém khdc biét dic thi so véi viée quan tri cde yéu té vat chat khde nhw tién 18, tai nguyén... Boi néi dén nhan sy, néi dén con ngudi 1d néi t6i sy da dang, muén mau muén vé vé tinh cach, sé thich, ning lye, nguyén vong... Xét trén binh dign dy, ¢6 khdi nigm cho ring: Quan tri ngudén nhan luc 1a tat ca cdc hoat déng, chinh séch va cdc quyét dinh quan ly lién quan cé anh huéng dén méi quan hé gitta doanh nghiép va nhan vién cia né, Hay nhu Gido su nguéi My Felix Migro cho ring: “ Quan trj nhan sy 1a nghé thuat chon Iya nhig nhan vién méi va sir dung nhing nhdn vién cit sao cho ning suat va chat Iuong cng vige ciia moi ngudi déu dat mite t6i da”Tuy nhién, ngay nay, cing voi su phat trién khéng ngimg cia nén kinh té thé gidi, tri tha va hiéu biét cha con ngudi, khdi niém quan ti nguén nhan lye duoc hiéu véi nhing y nghia bao quat hon, cé tim nhin chién luge hon. Va theo 46, véi méi dic diém nén kinh té ciia méi quéc gia, lai cé nhimg quan niém khdc nhau vé quan tri nguén nhan lye. Déi voi mGt nude cé nén kinh té chuyén ddi, timg bude di lén Céng nghiép hoa — Hign dai hoa nhu nwéc ta thi hai niém quan tri nguén nhan lye duge hiéu“la su phéi hop mét cach téng thé cic hoat déng hoach dinh, tuyén m6, tuyén chon, duy tri, phat trién, déng vién va tao moi diéu kién thudn loi cho tai nguyén nhan sw thong qua t6 chite, nhdm dat dugc muc tiéu chién loc va dinh huwéng vién canh cia t6 chirc”(2], Theo em, day la quan diém kha day du va dé hiéu vé quan tri nguén nhan Ive. Nov vay, quan tri nguén nhan lye gn lién vi sy hoat dong cia moi t6 chire va la mét thinh t6 quan trong cia chire nang quan tri. N6 cé géc ré va nhanh trai rong khdp noi trong mét td chirc. 2. Chite ning cia quan tri nguén nhan bre Hoc thuyét doanh nghiép va quan tri nguén nhan Iyc tan tién cha trong dén viée hai hoa va t6i héo vé su quan binh gitta cdc dai lugng thude vé cac nhém duge huéng gi ich 46 14 * Khach hing © Nhan vién © Cé dong ‘© MOi trong (xd hi va sinh thai) Trong d6, déi véi nhém déi tuong nh4n vién, nha quan tri phai giap nhan vién minh dat duge myc tigu cé nhin cia hg, Trong pham vi co quan 15 chire, muc tiéu nay duge do luéng bing sy thod man véi céng viée, nghia 1a mirc dG ma mét ca nhan cam thay tich cue hay tiéu cyc déi voi cong viéc, boi digu d6 anh huéng va tac dong tryc tiép t6i higu qua hoat dng ciia nhan viénva té chtre. Chinh vi diéu dé ma hoat déng cia nha quan tri nguén nhan lye 16 chite va cdc nha trong thyc tién rat da dang va phong pha, tuy nhién quan tri nguén nhan lye déu phai tién hanh thyc hién nhing hoat déng co ban va ciing li chire nang chinh eiia quan tri nhan lye bao gdm: © Thu hit nguén nhén tec: trong 46 gdm cé céc hoat dng hoach dinh, phan tich céng viéc, tuyén md, tuyén chon nguén nhn lye. © Dao tao, phat trién nguén nhan luc. * Khuyén khich, dong vién, duy tri nguén nhan lye: trong 46 c6 cic hoat déng danh gia thanh tich nguén nhan lye; xay dung hé théng long béng, dai ng6 nguén nhan lye... Cac chite ning trén duge trinh bay cu thé nhu sau; 2.1. Thu hit nguon nhan lee Chite nang thu hut nguén nhan lyc téi véi té chire nhim dam bao chire luén cé nguén nhin luc dam bao ca vé sé Iuong va chat lugng. Muén vay, t6 chire phai thye hién cac hoat déng sau: 2.1.1 Hoach dinh nguén nhén luc “Hoach dinh nguén nhén luc la mét tién trinh trién khai thc hién céc ké hoach va cde chong trinh nhdm dam bao ring co quan sé cé ding sb lwong, ding sé nguéi dugc bé tri dting noi, ding hic va ding ché”[2]. Vai tro ct hoach dinh nguén nhan lye di duge hai gido sw Shimon L.Dolan va Randall S.Schuler nhén manh: “Hoach dinh nguén nhén luc cé thé tao nén mét 16 chirc. Hoach dinh nguén nhén luc khong co hiéu qua hode pha gidng nhu mét t6 chit cd mét nha may va mét van phong ma khéng cé ngudi diéu hanh né mét cach hiéu néng”[3]. Chinh vi vay, diéu t6i quan trong dé 6 mét 49i ngii lao dng cé thé hoan thanh t6t myc tiéu cia td chite 1 phai biét hoach dinh nguén nhdn lye trong ngdn han cing nhu trong dai han. Tir dé nha quan trj sé biét minh phai lim gi: thém, bet, thing chic, gidng chite haythuyén chuyén, hay phai dao tao lai dé dap ung nhu cdu trong twong lai. Tién trinh hogch dinh nguén nhan Iyc bao gm cdc bude nhu sau (xem hinh 1). ‘Dé ra nhu cau va dy bdo nhu cau Dé ra cdc chinh sach va ké hoach Thye hign cdc chvong trinh’ Kiém tra va danh gid chong trinh Hinh 1: Tién trinh hoach dinh ngudn nhan hye[2]. Trong trinh dé thi buée dy béo nhu cau nguén nhan lye 1a bude quan trong nhat. Trong dé, nha quan tri phai tra 1éi duge cdc cau héi nhw: Can nguén nhan lye sé lugng bao nhiéu? Yéu cdu vé kha nang, trinh dé nhu thé nao? Nhan su cé thé léy duge tir ngudn nao?... Sé dé ding va don gian hon néu trong t6 chic cé hé théng lwu gitt va quan ly hé so nhan vién higu qua, ma trong thdi dai ngay nay hé thong nay thuéng duge cac té chite ap dung Khoa hoc cng nghé théng tin dem lai nhimg higu qua va tién ich lon véi doanh nghigp. Dé dy béo nhu céu nhan sy, cdc t8 chitc thudmg sir dung rét nhigu phuong phip khac nhau thuéng duge chia than hai logi: phan dodn va ton hoc. Trong thye té, hau hét cdc t6 chite str dung két hgp ca hai phuong phap nay. Vi du nhu, cdc chuyén gia cé thé uée dodn gid tri cia mot vai bién sé va sau 46 sir dung nhing gid tr nay trong céc phuong trinh dy dodn; hoje cc chuyén gia cé thé két hop két qua cua cdc phuong phap toan hoc vi mét vai gid dinh vao dy béo khach quan cuéi cing. Trong phan phan tich duéi day, em xin nhac dén cdc phuong phap chi yéu dugc ding phé bién va phi hopvéi cdc doanh nghigp Viét Nam hign nay: phan tich xu huéng, phan tich ty suat nhan qué, phan tich tuong quan, sit dung may vi tinh, phén dodn ctia cap quan trj va ki thugt Delphi. 2.1.2. Phan tich cing viée Phan tich céng viée cung cp cac théng tin vé nhitng yéu cau, dic diém cia céng viéc, nhu cdc hanh dng nao can dugc tién hanh thyc hién, thyc hién nhu thé nao va tai sao; cdc loai may may méc trang bi, dung cy nao cn thiét khi thuc hién céng viéc, cdc méi quan hé voi cp trén va voi déng nghiép trong thue hién céng viéc. Khong biét phan tich céng viée, nha quan tri sé khéng thé tao ra su phéi hop dong bé gitta cdc b6 phan co céu trong doanh nghiép, khéng thé danh gia chinh xac yéu cdu ciia cac céng viée, do dé khéng thé tuyén dung ding nhan vién cho céng viéc, khéng thé danh gid dang ning luc thye hign céng vige ciia nhan vién va do 6, khong thé tra Iuong, kich thich ho kip thdi, chinh xéc. “Phdn tich céng viéc la mét tién trinh xdc dinh mét cach hé thong cdc nhiém vu, ki ndng can thiét dé thre hién cdc cong viée trong mét t6 chitc”(2\ Mue dich cia phan tach cong viée 1a dé tra 1éi nhitng cau hoi nh ‘© Nhan vién thyc hign nhing cdng téc gi? © Cong vige duge thyc hign 6 dau? © Céng nhan vign lim céng vige a6 nhu thé nio? © Tai sao phai thyc hign cdng vige 46? © Dé thyc hién céng viée dé can phai hdi ty nhing tigu chudn nao? So @8 phan tich céng vige duge thé hign nhu sau (xem hinh 2)HOACH BINT Cong the ey thé Nhigm vy TUYEN MO 0 TUYEN CHON Phin Mo ta cing vife DAO TSO PHAT TRIEN wo ANH GIK CONG TAC cong vige woud das Ga TUGNG BONG VA PHUC LOT 6 ta tgu chun cing vige a GIAO THEP_NHAN SY VA TT QUAN HE LAO DONG IN COW NGUON NHAN ids | [Kp Khi N thie | | ning ning Lye TUVEN DUNG BINH DANG Hinh 2: So dé phan tach cong vige Ngudn: R. Wayne Mondy and Robert M. Noe, Op. Cit,, p.94 Cé rat nhiéu phuong phap phan tich céng viée duge sit dung, trong dé cae phuong phip chinh 1a: 1. Bang cfu héi Bang cau hoi liét ké nhimg cau hoi chuan bj ky luong tt truée va phan phat cho nhan vién dién vao cée cu tra loi. Téng két cae edu tra li ciia nha vién, can bé phan tich s& cé duge nhimg théng tin co ban, dic trung vé cdc céng vige thyc hign trong doanh nghiép. Khi cém thdy théng tin thu thap qua bang cau hoi khong duge diy du, cén bé phan tich nén thio ludn lai véi cée nhan vién thyc hign céng vige. Nhin chung, bing cau héi cung cp céc thong tin nhanh hon va dé thye hign hon so véi hinh thite phéng van. 2, Quan sit Quan sit tai noi Lim viée cho phép cde nha phan tich chi ra day di va chi tiét thoi gian, mite a6 thudng xuyén, tinh phic tap ciia cae nhigm vy, trach nhiém khi thye hién cdc céng viée khac nhau, cdc théng tin vé diéu kién am vige, cde may méc, dung cu, nguyén vat ligu sir dung trong qué trinh lim vige va higu qua thye hign cdng vige. Phuong phdp quan sit duge sir dung hiuhigu déi v6i nhimg céng viée cé thé do luéng, dé quan sat thay, nhimg céng viéc khéng mang tinh chat tinh huéng nhu céng viée cla nguai y ta tre hoe khéng phai tinh toan suét ngay nhu céng viée cua cdc nhan vién phong toan. Tuy nhién, phuong phap quan sat cé thé cung cdp théng tin thiéu chinh xéc do héi chimg Hawthone (khi biét minh duge quan sat, nhan vién c6 thé 1am vie v6i phuong phap, téc dé, cach thitc, két qua khac véi khi thyc hién céng viée trong nhitng lic binh thuéng), diéu ndy phan nh 16 rét nat khi can b6 phan tich vira quan sat, vira phong van nhan vién thyc hién cong viée 3. Phong van Phéng van thu thap théng tin phan tich cng vie c6 thé thyc hign true tigp voi timg c4 nhan, véi nhém nhan vién thyc hign cing mGt céng viée hose véi cin b6 phy trich nhan vién thye hign cong vige d6, © Un diém: Phuong phap nay duge str dung rat hitu higu khi myc dich ctia phan tich cong viée la x4y dung tiéu chuan mau danh gid nang lye thye hign céng viéc cua nhan vign, xac dinh nhu cau dao tao va xde dinh gid tri cla céng viée. Phong van cho phép phat hién ra nhiéu thong tin vé cdc hoat dng va céc méi quan hé quan trong trong phan tich cng vige ma cic phuong phap khac khéng thé tim ra. Déng théi phéng van cing cho ta co hdi dé gidi thich cdc yéu cau va chite nang cla céng viée. © Nhwoc diém: Nhuge diém chi yéu cia phong van phan tich cong vige 14 nguéi bi phéng van cé thé cung cdp cdc théng tin sai léch hodc khéng muén tra lai day du cdc cau héi cua ngudi phong van. Nhan vién thuong cam thay ring viée phan tich cdc céng viée duge str dung nhu man mé dau dé thay déi co cdu td chitc, tinh gidn bién ché, nang cao dinh mite... Do dé, ho thuéng cé xu huéng muén dé cao trach nhiém va nhing khé khan trong cong viée cia minh; nguge lai, giém thép mtrc d6 va tim quan trong trong céng vige cia ngudi khée. Thém vio d6, phéng vin di héi can b6 thu thap thong su tho tin phai tén nl gian kim vige véi timg nhan vin.4, Ghi chép lai trong nhat ki Trong mét s6 trudng hgp, nha phan tich thu th4p théng tin bing cach yéu cau céng nhan ghi lai, mé ta lai cdc hoat déng hang ngay trong mét cuén sé. Nh& phuong phdp nay ma viée céng nhdn vién phéng dai tim quan trong cla céng viée trong cdc phuong phap truéc khéng con 1a van dé khong gidi quyét duge. 5. Bang danh sach kiém tra Day [a danh sdch cde myc lign quan t6i céng viée. Thudng 1a cd nhan ngudi dam nhan céng viée hodc cdp quan tri true tigp cla duong su duge yéu cau kiém tra xem mdi muc cé ap dung cho céng vig dang lam cé cin kiém tra khéng. Danh sach kiém tra rit hitu dung béi vi cdc ca nhan dé tra loi. 6. Phéi hgp cde phong phép Thong thuéng thi cdc nha phan tich khéng ding mét phuong phap don thuan nia. Ho thuéng phéi hop cac phwong php khac nhau, Chang han nh muén phan tich cng viée cia nhan vién hanh chinh van phong, ho cé thé sir dung bang cau hoi, phéi hop véi phéng van va quan sat thém. Khi nghién ciru cae céng viée sin xudt, ho ding phuong phip phéng vin phéi hop voi phuong phap quan sat. Két qua cia phan tich cong vigc thé hign trong ban m6. ta céng viée (Job Description - phan viée, nhigm vu va tréch nhiém) va ban tigu chudin thuc hign céng viée (Job Specification - bao gdm céc kién thite, ky ning va kha nang cia nhan vién) (xem phy Ive 1). 2.1.3 Tuyénmé “Tuyén m6 nhan vién la mét tién trinh thu hit nhing nguéi cé kha nding tir nhiéu nguén khae nhau dén ding ki, nép don tim viée lam" 2). Ung vién cé thé duge tuyén mé tir hai nguén chinh 14 nguén bén trong va bén ngoai doanh nghiép. 101, Nguén néi b6 “La mhimg lao déng dang lam vi iéc trong doanh nghiép nhumg lai cé nhu cdu va cé kha nding thuyén chuyén dé dam nhan mét céng viée khac”[4]. Tuyén m6 nguén nhan lye bén trong doanh nghiép cé nhig uu diém va nhuge diém nhu sau: * Uu dim - Sit dung c6 higu qua hon nguén nhan lye hign ¢6; - Tao co héi thing tién cho nguén han lye; - Tgo ra sy thi dua tich eye; - Nhan sy cé kha ning hdi nhap nhanh, ¢6 long trung thanh cao; - Chi phi tuyén dung thap. * Nhuge digm: - Han ché vé sé Iuong va chat luong img vién; - Gay xdo tron vé mat t6 chire; - Gay hign tugng xo cig, giam tinh sing tao; - Hinh thinh nhém nhan sy khong thanh céng, chin nan, bi quan, c6 hanh dng tiéu eve. Tuy nhién, khong phai lie nao va mé duge img vién trong ndi bé t6 chite, véi truéng hgp nao cing cé thé tuyén , khi Ay cdc doanh nghigp can tim dén nguén da dang va phong phi tir bén ngoai. Trén thyc té, day cing 1 nguén chinh ma cdc céng ty huéng dén trong bén ngoai gém nhimg nguén chinh nhuw: © Hé théng céc co sé dao tao © Ngudi lao dong ty np don © Cée trung tam gigi thigu vige lam Thj trudng lao dong Nhan vién oii cia céng ty Ngudi quen gidi thigu TT qué trinh tuyén m6 ung vién. NguénTuyén dung nguén nhdn lye bén ngoai cé nhitng wu diém va nhuge diém nhu sau: *Uu diem: * Nhuge diém: - Nguén img vién phong pha, da|-Ngudi lao dng chua quen véi méi dang; trudng lam vige méi; ~ Méi trudng kim vige méi mé; - Chi phi tuyén dung cao hon; - Nguoi lao déng thuan nhat hon, | - Mat nhiéu thoi gian. ngudi sir dung lao déng cé diéu kién hun luyén tir dau; - Ngwai lao déng méi cé nhiéu dong luc lam viée. 2.1.4 Tuyén chon ‘Néu tuyén m6 1a qua trinh tp trung cdc tmg vién lai, thi tuyén chon 1a quyét dinh xem trong s6 cdc tng vién dy ai 1a nguai hoi du cdc tiéu chun dé lam vige cho cng ty. Véi phuong chim ding ngudi “ding nguoi, ding vige, ding lic” nén tuyén chon nhan vién gitt vai tré dac biét quan trong trong tién trinh quan nguén nhan lye. Boi nhimg ngudi khéng di nang lye can thiét dé thye hién céng vige sé anh huéng x4u dén chat Iugng céng viéc, dén higu qua cla quan tri, tham chi la nguén géc cua sy mat doan két gay chia ré trong ndi bé. Qué trinh tuyén chon 1a mét quy trinh bao gdm nhiéu buéc, ma mdi bude duge coi nhu mét rao chin nham loai bo nhiing tng vién khéng dat tiéu chuan di vao cdc bude tiép theo. Dé duge nhn vao lam thi cdc img vién phai vuogt qua tat cd cde bude trong qua trinh tuyén chon céng viée dé dé ra. Nhin chung tuyén chon nhan vign thuéng trai qua cde bude sau day (xem hinh 3). 12XE hd so xin vige = Mai Ung trusng Trae nghigm vién bi bén ngoai : Phong vin so bd loai Phong van siu Tham khao va swu tra ly Heh ‘Quyét dinh tuyén chon ‘Khim sire khot Tuyén dung, bd nhigm Hinh 3: Tién trinh tuyén chon nhan vién[2]. 2.2. Dao tao, phat trién nguon nhan lec 2.2.1 Tai sao can dao tao va phat trién nguén nhan luc doanh Dao tao va phat trién la mét nhu cau khéng thé thiéu déi voi nghiép sau qua trinh tuyén dung. Dé 1a bai: ‘© Dao tao va phat trién 1 mét tt yéu khach quan do sy phat trién cua khoa hoc ~ ky thuat, su bién déi cia xa héi dién ra nhanh chéng. Dao tao gidp nhan vién cap nhat nhing ki nang va kién thire, phuong phap m ching ta dang séng trong théi dai ma nhip d6 thay déi dign ra voi toc do chéng mit va su bing né cia céng nghé thong tin. © Dao tao va phat trién cung cp cho doanh nghiép nguén vén nhan su chat long cao gép phin ning cao kha ning canh tranh. Dao tao duge coi 1a mé6t vii khi chién luge cia t6 chic nhim nang cao kha nang canh tranh trréc cdc déi thi. © Bap tng nhu cau thoa man va phat trién ban than cia nhan vién, tao diéu kign thudn Igi cho nhan vién phat trién, tao thai d6 va phong cach lim vige cua nhan vién, phat huy tinh than chi dng, sing tao trong cOng viée cua nhén vién, 132.2.2 Tién trinh dao tao va phat trién Tién trinh dao tao va phat trién ngudn nhin lye gém sdu bude duge trinh bay nhu sau (xem hinh 4) Dinh 16 nhu cau Dao tgo va phat trién ‘An dinh cde mye tiéu oy thé Tia chon phuong phap phi hop Lyra chon ede pong tign phi hop Thye hign chuong tinh Dio tao va phat trién Danh gid chong trinh Dio tgo va phat ign Hinh 4: Tién trinh dao tao va phat trién Nguén: R. Wayne and Robert M. Noe, Op. Cit., p.272 2.2.3 Cée phurong php dao tao va phétt trién Cac phuong phap dao tao va phat trién gdm cé mudi sau phuong phap duge ip dung cy thé cho timg trudng hgp, phi: hop véi nhu cdu dio tao khac nhau cia tig doanh nghigp (xem phu luc 2) 2.3. Khuyén khich, dong vién, duy tri nguén nhan lec Nhém chire nang thir ba c6 lién quan dén cdc chinh sch khuyén khich, dong vién nhan vién lam vige hing say tich cyc, gin bé véi td chitc, Lam viée v6i tinh than trach nhiém cao nhat. Giao cho nhdn vién ding ngudi dang viéc, véi nhimg céng vige mang tinh théch thirc cao, nhin nhan dinh gid nhimg 14thanh tich ma nhan vin dat duge dé kip thai dong vién, khen thuéng, dai ngd chinh li chia khoa gidp thu hut va duy tri nguén nhan lye tét cho té chite. 2.3.1. Dénh gid thanh tich cong tae 1 Khai nigm “Dénh gid sw hoan thanh cong téc hay cn goi la dénh gid thanh tich cong tac la mét hé thong chinh thitc duyét xét va anh gid sy hoan thanh céng tac ctia mét cd nhan theo dinh ky”(2]. Nhu vay, 48 dénh gia than tich cia théng danh gid bai ban, chuyén nghiép va higu qua. Béi danh gid thinh tich [a tign d&, 18 co sé dé khen thuéng, ki ludt, dong vién nhan vi cing nhu giip nha quan tri quyét dinh vige tra Irong thuéng, ché 46 dai ng mét céch céng bang va chinh xéc. 2. Tién trinh danh gia thanh tich céng tac (xem hinh 5). Xae dinh mu tiéu anh gid ‘An dinh ki vong cong viée Xem xét cong vige duge thyc hién Lya chon cde phuong tign pha hp ‘anh gid sy hoan thanh céng tac ‘Thao luan viée danh gia Hinh 5: Tién trinh dinh gid thanh tich cng tic Ngudn: R. Wayne and Robert M. Noe, Op Cit, p.389 152.3.2 Luong béng va dai ngé “Luong bong va dai ng6 chi vé moi loai thanh phan ma mét ca nhan nhén duoc dé déi Idy site lao déng cia minh"(2). Luong béng va dai ng6 bao gém hai phan: lwong béng va dai ng6 ve ‘mit tai chinh va phi tai chinh. Tai chinh bao gém céc loai tién long, hoa hong, bio hiém, tre cép xa hGi, tro cp lao déng... duge chi tri cho nhan vién bang tai chinh, tién té... Tuy nhién, khi xa hdi phat trién, nguén nhan lye phat trién qua cdc giai doan, dic biét trong vai chyc nam tré Iai day, van dé thi chinh khéng con 1a méi quan tam hang dau ctia ngudi lao dong. Nhiing dai chinh cng ngay cdng tro nén quan trong hon. Dé chinh 1a ban va méi tradng lim vige. Mét céng vige hap din, cé tinh thach nhigu co chinh la nhimg dng lye thu hat va gitt chan nhdn vign trong doanh nghigp (xem hinh 6). 16Luong bong vi dai ngd Phi ti chink Tai chin True tigp Gin tgp Ban thin cong Mii bag vi am vige Luong cng ahat Bio hiém Chink Sich Bop Luong thang ‘ro cip XH . i Kim tra khéo léo nee ht Nii w tick Dhow saute "Tiga thing pH tr a Ligw twong dia vi An sinh X11 hu hop [eens sido due . Lpigu kign Lim vige [ke ip io ie Cah dye cép | fro mi Ving mit duge tri én nbn biét LG uyén chuyén wong Cam gic hoin Twin 1 lam vige dBn| Nani he thinh cng tée bai f-Nehi Ié Corhoi thing tién] Chia sé cing vige Omdau La chon logi phic loi Lam vige & nha ruyén qua méy tinh Hinh 6: Cac yéu té cita mot chong trinh long bang va dai ngd Ngudn: R. Wayne and Robert M. Noe, Op Cit, p-433 3. Méi quan hé gitra quan tri ngudn nhan hye véi chién luge kinh doanh trong doanh nghigp Gitta hoat déng quan tri nguén nhan Iue va chién luge kinh doanh cia doanh nghiép c6 méi quan hé chat ché, mat thiét, Trong 6, méi bude di cia chién luge déu khéng thé thiéu nguén Iyc quan trong 1a con nguéi. Va chinh i, thiét ké, bé tri nhan su 0 cho higu q dy, viée quan tr nguén nhan ly 7dp (mg muc tiéu va chién luge doanh nghiép, cling nhw phat trién ngudn nhan lyc trong doanh nghigp li tréch nhiém quan trong ciia quan tri ngudn nhan lye (xem hinh 7). Tam nhin/Gia ti/Swr ménh Chién luge céngty a Banh gia t6 Myc tiéu/lue dich Chién luge Kinh doanh chire diva trén kinh doanh T Két qua how u a Muc tiéu/muc dich Chién luge time | dong cia Phong /ey Phéng/B6 phaniXuéng sx J phaniNhém ‘Mc teurniye dich |_ ac inh VainorTach nh cua ting ca nhan x Tiéuchudn Ths wine Phuhop Phu hop tannin son "1 pha hop enone > Phattriénkhanang jan giakét quathyc hign nee Banh gia kt qua thyc hig Hinh 7: Méi quan hé gitra quan tri ngudn nhn lye véi chién luge kinh doanh trong doanh nghigp[5]. Nguén: PhD Shinichiro Kawaguchi , Bai gidng Chuyén 2 Quan tri va phat trién nguén nhan luc. Il. TONG QUAN VE DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP 1. Khai nigm Nhw da phan tich 6 trén, quan tri nguén nhan lye mang trong minh vai trd quan trong va nhitng nhiém vu hét site nang né, boi sy thanh cong hay that bai cla céng téc quan tri ngudn nhan lye sé anh huéng trye tiép téi su sng con ca doanh nghigp. 18Theo em, danh gid higu qua quan tri nguén nhan lye 1a danh gid su hoan thanh cng tic quin tr nguén nhan luc theo ding chite nang, nhigm vu va sur chi dao cia nha quan tri cfing nhu muc tiéu cua doanh nghiép da dat ra. Ciing tir nhiing nghién ciru cia ban thin, em cho ring, danh gid higu qua quan trj nguén nhan Iyc khéng chi li dénh gid higu qua lam vige cia b6 phan phy trach nguén nhan lye trong doanh nghiép, ma cé thé ndi dé con Ia viée danh gid higu qua sir dung nguén nhan lye trong toin doanh nghigp hay chinh 1a higu qua lam viée ciia timg nhan vién trong doanh nghiép. 2. Myc tigu va vai trd cia vige danh gia higu qua quan trj nguén nbn lye trong doanh nghiép Danh gid higu qu céng vige trong doanh nghiép déng vai trd quan trong, ddi héi vige danh gid phai duge thye hign m6t cich trung thyc, céng bing va chinh xac, nhim dap tg cdc muc tiéu nhu sau: © Daiingé nhan su Danh gid thinh tich cng tac chinh li nén ting va co sé cho vige thy hién cdc ché d6 dai ng6 déi véi tig bé phan, timg nhn vién. Viée nhan duge su quan tim, dai ng@ tir phia nha quan tri sé thie day tinh than 1am vige va trach nhiém cua timg nhan sy trong doanh nghiép, khién ho muén duge céng hién nhiéu hon, thé hién nang lye cia ho nhiéu hon, tir dé ban thin doanh nghiép cing thu duge nhiéu Igi ich ti chinh su_né lye cia nhan vién. * Dado tao nhan su: Vie dénh gid thanh tich cho nha quan trj nhan thdy bite tranh toan cdnh vé ning lye va higu qua lam vige cia tig b6 phan va timg cd nhan trong doanh nghiép. Dé tir 46, nha quan tri cé cin ctr cho viée tién hanh cdc hoat d6ng hun luyén, dao tao, nhim gitp phat trién nhan vién, dap img va phuc vu yéu cau khat khe cia céng viéc. Dac biét trong théi ki canh tranh gay git va su vin dOng lién tue cla thé gidi nhu hign nay, vige cAp nhat théng tin, kién thie va phat trién, khai théc hét kha nang cia nhan vién, nhim nang cao 19nang lye canh tranh, tao vi thé khée biét, 14 digu khong thé thiéu trong mdi doanh nghigp. © Ludn chuyén nhan su: Dinh gid thanh tich sé mang lai nhing ¥ nghia tich ewe khi n6 gidp nha quan trj danh gid duge viée nhan su trong b6 phan sir dung di ding, da dit va thich hop hay chua. Déi véi nhing nhan vién cé nang lye tét, 6 thé phat trid t6t, c6 thé ludn chuyén lén vi tri cao hon, can nhitng ki nang t6t hon so véi nhan vién. Tuong ty, cé thé luan chuyén nhan vién tir bd phan nay sang bd phn khéc néu thay nhan vién dé hi 6 kha nang, c6 thé thé hign t6t hon, déng gop dic b hon khi duge chuyén sang b6 phan khac lim vigc, boi 46i khi, v6i nhing nhan vign tré, ho thudng khé dinh gié nding lye cia ban thén, cha qua thy té dé hiéu duge minh thyc sy thich hop véi céng viée nao, © Tuyén dung nhan su: Vige dih gid thanh tich gidp sing loc duge nhing nhin sy t6t va logi bo nhimg nhén sy chua dat yéu clu, cho thdy sé lrgng nhan vién trong b6 phan 1a thiéu hay di cho céng viéc, tir d6 cé cin cit va co sé cho viée lén ké hoach tuyén dung cho bé phan, Iya chon nguén tuyén dung va gitp cho qua trinh tuyén m6, tuyén chon chinh xéc hon, nhé nhiing kinh nghiém tich liy duge trong qué trinh tich lay thanh tich. Nine vay, 06 thé néi vige dinh gid thinh tich dem lai lgi ich cho nhigu phia trong 46 cé c4p nhan vién, phong, ban trong doanh nghiép va téng thé doanh nghigp. Déi véi nhan vién, viéc dinh gid thanh tich sé giup ho biét duge két qua céng viée ho da thyc hin, hiéu dugc vé ki nang, kién thie va nang lye ciia ban thin, mat khéc con gidp ho nh4n thite duge ho phai lim nhur thé nao dé cé thé lam viéc tot hon trong céng ty, dinh hung cho sy phat trién va phan dau cia ho. Déi véi cde b6 phan, phong ban chite nang, viée danh gia hiéu qua quan tri nguén Ic con ngudi gitp bé phan nhin thay duge nhimng tén tai trong nguén nhan lyc cua b6 phan, c6 phuong hung dé xuat, dao tao 20hodc thay déi nhan sw nhim dat muc tiéu cia b6 phan va khéng lim anh huéng 16i nhimg thanh vién khdc trong phong, ban, Con déi véi doanh nghigp, viée danh gid thinh tich gidip nha quin tri dim bao duge ring minh dang sir dung dung ngudi vao ding vj tri nhim thugn Igi cho sy phat trién ciia céng vige; déng théi qua dé cing biét duge nang luc, tim ly... cua nhan vién, tir 46 c6é dung hudng, phuong phap cai thién thai 46 lim viéc, 48 ho céng hién nhiéu hon nita cho doanh nghiép. 3. Cac tigu chudn danh gia Muén danh gia duge hiéu qua quan tri nguén nhan luc, diéu kién tién quyét la phai cé nhiing tiéu chuan dé danh gid ich cong bang va higu qua nhat. Tiéu chudn dé danh gia phai dap tng dug cdc yéu cdu sau: * Tiéu chudn danh gid phai teong thich voi chién lugc va muc tiéu ctia doanh nghiép Day 1a diéu quan trong nhat trong qua trinh danh gid higu qua. Cac tiéu chuan danh gid dua ra khdc xa v6i myc tiéu ma doanh nghiép muén huéng téi thi vige danh gid xem nhu 1a v6 nghia. Doanh nghiép o6 thé dinh huéng vige xdy dung cée tiéu chudn danh gid thong qua cic chi tigu duge giao cho timg b6 phan va cé nhan. © Tiéu chudn danh gid phai bao quat va chi tiét Tiéu chudn dénh gid phai la nhiing tiéu chudn phan anh day di su céng hign cua ting cé nhan, timg b6 phan vao muc tiéu chung cua b6 phan va cia doanh nghigp. © Tiéu chudn dénh gid phai xéc thee Yéu té xc thuc duge thé hién 6 ché, tigu chudn dinh gid phai gin lién véi chinh ké hoach thyc hién cia b6 phan noi riéng, cia doanh nghiép noi chung va trén hét né gin véi chinh ban mé ta céng viéc, mé ta nhimg céng vige ma méi nhan vién, méi bo phan phai tién hanh. 21© Tiéu chudn danh gid phai cd d6 tin cay cao Tiéu chudn dénh gid cé dé tin cy cao sé khuyén khich va thu hat nguén nhan lye né lye, cé ging phan dau trong céng viéc. Muén vay, tiéu chuan danh gid phai dinh hrong dug, do luring duge va c6 su én dinh trong a6. 4, Cae phuong phdp danh git chinh Hién nay, cé rdt nhiéu cdc phuong phdp danh gid hoan thinh céng viée tir cp nhan vién cho téi cdc b6 phan, tham chi ca cap quan ly. Tuy nhién, vige Iya chon va ap dung phuong phap danh gid cy thé nao lai 1a mét bai toan va 14 m@t thich thie ddi hoi cde nha quan ly phai c6 sy cn nhc nhim thye hién t6i da héa Igi ich cia hé théng danh gia. Dé di dén quyét dinh ding din, nha quan ly phai hiéu 6 duge ban chat cia cdc phuong phap. Mi mét phuong phap danh gid déu c6 nhimg wu diém va nhuge diém rigng. Tuy vao timg truéng hop cu thé ciia timg doanh nghiép, cdc phuong phap ap dung khéc nhau sé cho higu qua Igi ich khée nhau. Cé nim phuong phép danh gid thanh tich céng viée thuéng duge sir dung trong thurc tin li: * Phuong phap danh gid cho diém © Phuong phép danh gid theo quan trj muc tigu © Phuong phap xép hang ‘* Phuong phap ghi chép vu vige © Phuong phap danh gid theo tiéu chudn cng viée Ngoai ra con rt nhiéu phuong phap danh gid khéc nhu phuong phap ty dénh gid, phuong phap dinh gid tir dui lén, phuong phap danh gid tir phia khach hang, phuong phap dinh gid 360° hay todn dign...Trong khuén khé lugn vin nay, em xin trinh bay chi tiét vé hai phuong phap danh gid chinh 14 phuong phap danh gid cho diém va quan trj theo mye tiéu, 224.1. Phicong phip din gid cho diém Phuong phap danh gid cho diém cho phép nguai str dung cé nhiéu Iya chon trong viée thiét ké m6 hinh danh gid. Theo phuong phap nay nguéi danh gid xem xét timg tigu chi danh gid va cho diém hode xép hang dya trén mot thang dnh gid duge xy dymg tir trade, Thong thuong thang danh gid (thang diém) gdm mét sé bac duge xép hang tir thap t6i cao, tir “kém” cho toi “xudt sic” hoc mét cach sip xép tuong ty nao dé, tiy theo thyc trang hoat déng, lam vige ciia timg doanh nghiégp. *Uu diém © Uu diém Ién nhat cua phuong phap dénh gid cho diém 1a phuong phép nay cé két cu r6 rang. Viéc tiéu chudn hod cho phép két qua xép hang dé dang duge so sinh va déi chiéu - thim chi d6i véi toan b6 nguén nhan luc cua doanh nghiép. © Theo phuong phap nay, moi nhan vign va moi bo phin déu phai trai qua qué trinh dénh gid nhur nhau véi cée tiéu chi va thang diém (tiéu chudn dnh gid) co ban nhu nhau. Didu nay tao ra su binh dang trong viée dinh gid nhan vién va mét thuée do thanh tich céng vige chudn trong toan bo doanh nghigp. © Phuong phap danh gid cho diém rat dé hiéu va dé sir dung béi vi khai niém cho diém 1a rat rd rang: cd nguéi danh gid va ngudi duge danh gid déu dé dang thdy duge logic don giin va higu qua cia thang diém danh gid Chinh vi vay day la phuong phdp phé bién va duge 4p dung rong rai *Nhuoe diém * Van dé Iya chon tiéu chi danh gid. Ligu nhiing dic diém duge Iya chon dé danh gia (tigu chi danh gi) trong phuong phap danh gia cho diém c6 ign quan mét cach 19 rang t6i céng vige iia toan bO nhan vién? M6t digu khong thé tranh khéi 1a véi m6t hé théng danh gid thanh tich cng viée cd 23dinh va da dugc tiéu chudn hoa 1a mét sé dic diém sé cé méi lién quan chat ché tdi mOt cng vige ndo 45 hon so véi cdc céng vige khdc. C6 thé néi su lién quan hay pha hop cia thang dénh gid nhay cam véi cdc didu kién cu thé ctia doanh nghiép va do vay, can phai xem xét, cn nhc ky téi loai hinh cong vige va méi trudng lam vige khi x4y dung phuong phép danh gid nay. © Sai sot Iya chon ca ngudi danh gid Sai s6t Iya chon la xu huéng nguéi dinh gid khi danh gié mot ngudi khde ich chi quan, va sau 6 tim bang chimg chimg minh cho danh gia ctia minh (dng thé bé qua hoe ha thdp nhimg bang chimg phi nhin hay mau thudn nhimg dénh gid mang tinh chi quan dé). Day 1a hién tugng tam ly phé bién va binh thudng chi phéi con ngudi. Néi cach khée, ching ta chi thdy duge & ngudi khéc cdi ma ta muén thay. Hign tuong sai sét nay it khi duge thé hién mét cach 16 rang. Vi thé, né sé 14 m6t méi de doa dang ké anh huang téi tinh higu qua va d6 tin cay cia hé théng danh gid thinh tich. 4.2, Phuong phap quan trj theo muc tiéu ét Phuong phap danh gia quan tri myc tiéu la phuong phap hung t6i qua vi theo phuong phap nay thinh tich céng vige ca nhan vién va ciia cdc bd phan duge xdc dinh dya trén mite 49 dat duge cia nhan vin 46, b> phin 46 so véi muc tiéu céng vige da duge xéc dinh tir trude. Thong thudng, cée mye tigu nay s€ duge chinh cée cp quan ly va ca nhan vién dim nhigm cing xay dung. *Uu diém © Phuong phap danh gia quan tri muc tiéu khac phuc duge mét s6 van dé phat sinh do gia dinh ring nhimg dac diém can thiét dé hoan thanh tét cong vige cua nhén vién cé thé xac dinh va do lwang rat dang tin cay. Thay vi phai gid dinh vé nhimg dic diém cia nhan vién, phwong phap danh gid quan tri muc tiéu lai tap trung vao két qua c6ng viée thuc té. 24© Co sé ly luan cia phuong phap danh gid quan tri muc tiéu 1a c6 thé diém cia nhin nhan dugc két qua céng viéc mét cach truc tiép trong khi nhan vién cing nhu nhimg van dé ndi b6 trong bé phan (cé thé c6 hode cé thé khéng anh hung t6i thanh tich cong vige) chi cé thé duge suy doan hoge suy Juan ra trong qué trinh danh gid céng viée ma thdi © Phuong phap danh gia quan trj myc tiéu giup nhan vién c6 duge cim gide hai long vé tinh ty cha trong vie danh gid va sy hoan thinh myc tigu. Nhung mat khac, phuong phap nay cé thé din toi ky vong khong thuc té vé m6t muc tiéu cé thé hode khéng thé hoan thanh mét cach hop ly. © Mot diém manh ciia phuong phap danh gid quan trj myc tiéu 1a tinh 18 rang ciia myc tiéu. Nhung 46 cing chinh la yéu diém cia phuong phép nay. Hién nhién cac doanh nghigp hién dai cdn hét strc linh hoat trong kinh doanh dé t6n tai. Trong khi 46, nhiing muc tiéu, ty ban than né lai tao ra mot cai gi dé cimg nhac. Di nhién, giai phap & day 1a nhimg muec tiéu nay can xay dyng sao cho c6 thé thay di va mém déo hon. Nhung myc tiéu cing mém déo bao nhiéu thi sé cang khong 18 rang bay nhiéu. Muc tiéu thay d6i sé lim nhn vién béi réi va muc tigu mém déo cé thé bi méo mé, sai léch dé nguy trang hoc bio chita nhimg yéu kém trong thanh tich cng vige 4.3. Phicong phap xép hang La phuong phap ma theo dé nguéi duge dinh gid hode b phin duge danh gia duge xép hang theo thir tu méi dc tinh hay yéu té. 4.4, Phicong phip ghi chép cic vy vige quan trong La phuong phap mA cée cp quan ly s€ ghi lai nhimg vu vige nto 6 1am rat tét hoac rat x4u cla nhan vién hay b6 phan minh tryc tiép phy trach. Vao cuéi giai doan danh gid, ngudi danh gia sé sir dung hé so nay kém theo cde dit kign khdc a8 danh gid thinh tich cong vige cia nhan vién hod bd 25phan. Véi phwong phép nay, vige danh gid bao quat toan b6 giai doan chit kh6ng tp trung vio mét thai diém nio dé (xem hinh 7), Vu vige tigu eye Vu vige tich eye Nesy/thang | Myc Vuvige |Neayithang] Myc 14-2 M 3-4 B woe Hinh 8: Miu ghi chép vu vige quan trong Nguén : Frederick E.Schuster, Human Resource Management(USA: Reston, 1985), p.475 4.5. Phuong phip dinh gid theo tiéu chuéi anh cong vige La phuong phdp déi chiéu, hoan thanh céng viée cia méi nhn vién va b6 phan theo tiéu chudn da dé ra hodc theo yéu cau tir cdp quan tri, Uu diém ctia phuong phap nay 1a tinh khach quan cia né. Tuy nhién, dé dat duge diéu 46, cdc tiéu chuan phai khach quan va nhan vién, b6 phan phai hiéu r6 cdc tiéu chudn d6 duge thiét lap nhu thé nao. Khi thay déi tigu chudn, phai cé giai thich li do va ly luan ctia viée thay ddi dé. 5. MOt sé van dé can hu y khi tién hanh danh gia Trong qua trinh dh gid higu qua cia b6 phan, nhan vién, nha quan tr} can luu y ti nhimg van dé chinh thudng gp trong qua trinh danh gia dé 1a: © Tiéu chudn danh gid khong ré rang Day 1a 15i thuéng hay gap nhat déi véi cdc cdp quan tri trong qua trinh danh gid. Dé khic phuc né, can dé ra nhting tiéu chudn danh gia rd rang, cdc tigu chun 46 cin dugc x4y dung theo nhimg yéu cau di dugc dé cAp trong myc 3 trén day. © Anh hwéng cia cdc tac déng hao quang 26La 18i khi nha quan tri qua cha trong téi mét wu diém hay khuyét diém nao dé, réi tir dé cha trong xoay quanh van dé d6, ma bé qua cdc yéu t6 khdc, coi dé 1a tong thé cia van dé. © Khuynh hucéng danh gid trang binh Khuynh huéng dénh gid trung binh thé hién & viée nha quan tr) dénh gid thanh tich cia cée b6 phén, nhan vién mang tinh hinh thie, mang tinh chung chung, quin binh cha nghia, ai cding nhu ai, thé hign sy qua quyt va thiéu trach nhiém trong qué trinh danh gia. © Dénh gid qua khoan dung hodc qua khat khe Viée danh gid qua khoan dung hay qua khat khe cia nha quan tri déu din dén nhimg két qua khéng t6t. Qué khoan dung véi nhiing thanh tich céng vige yéu kém khién doanh nghiép tr nén tri tré, khong phat trién duge. Qua khat khe véi nhiing thanh tich céng viée tong , khién cé nhan, b6 phan mang tam ly chan nan, khéng muén phan dau va né luc, © Sw khde biét vé quan diém, dinh kién cé nhan Trong qué trinh dénh gia, cae thanh vién ban quan tri phai thé hién duge sy nhat tri, déng long va théng nhat trong viéc danh gid. Trinh dem theo nhimng dinh kién ca nhan vao viée danh gia cong viéc, dé dan dén nhimg cai nhin Igch lac, khong mang lai higu qua cho céng vige dinh gid Tém Iai, tic nhitng nGi dung trinh bay trén day cé thé thdy, viée dinh gid higu qua quan tri ngudn nhan luc déng vai tra quan trong nhung khéng hé dé dang, adi hdi cdc cp quan tri can tim kiém, x4y dung nhimg phuong phap quan tri va dnh gid t6t, nhim thic day strc manh nguén nhdn luc trong doanh nghiép. Chuong II sé trinh bay vé mét phuong phap quan tri va danh gid méi, trong dé tap trung vao ndi dung danh gid higu qué quan tri nguén nhan lye. a7CHUONG II BOQ CHi SO KPI DANH GIA HI QUAN TRI NGUON NHAN LUC EU QUA L TONG QUAN VE CAC CHi SO DANH GIA HIEU QUA HOAT DONG 1. Khai KPI— Key Performance Indicators trong tiéng Anh duge hiéu 1a cdc chi sé do lwéng higu sudt cét yéu, hay chi sé do Iwéng su thanh céng (Key Success Indicators), hay con duge goi bing tén phé bién 1a chi sé danh gid higu qua hoat dong, duge xay dung nhim danh gid duge hiéu qua, sy ting truing ciia céc hoat dong trong doanh nghigp so véi myc tigu da dé ra. N6 giup doanh nghigp dinh hinh va theo déi qua trinh hoat dng va ting truéng so véi myc tiéu cia doanh nghiép[6] 2. Phin biét KPI va mat sé chi s6 do lwong higu suat Mét thye 16 nay la céc doanh nghigp dang sir dung cdc chi s6 do luéng khéng chuan, trong dé nhiéu chi sé bi goi khéng ding cach 1a chi sé do luéng hiéu qua cét yéu - KPI. Trén thye té hign nay, tén tai ba loai chi sé do luéng hiéu suat dé 1a: © Chis6 két qua © Chisé higu sudt © ~~ Chisé higu qua cét yéu. 6 nhu: loi Chi sé két qua cét yéu la nhimg chi sé bao gém cae chi nhudn rong truée th én da sit dung... Dac diém 28ctia nhitng chi sé nay 1a & ché chung 1a két qua cia nhiéu hoat déng, cho thay ban c6 dang di ding huéng hay khong. Tuy nhién, chang khéng thé cho ban biét ban can phai lam gi dé cai thién nhig két qua da dat dugc. Va nhu vay, cdc chi sé nay cing c4p théng tin li tuéng cho H@i déng quan tri — tire 14 ching khéng lién quan gi dén hoat déng quan tri dién ra hang ngay. Ching thug duge theo dai theo thang hay quy chtr khéng phai theo tuin hay ngay nhu chi sé KPI [7]. Gitta chi sé két qua ot yéu va chi sé higu qua cét yéu chic chan tin tai nhiéu chi sé phan anh khéi luong ci suat - 14 cac thuée do két qua lao déng dya trén dinh. Nhiing chi sé hiéu sudt nay duge do luéng trén tat cd cdc phuong dién trong doanh nghiép, khong ph4n biét nhimng chi sé 46 cho két qua thé nio déng vai trd quan trong voi doanh nghigp hay khéng, @6 chinh la nguén bd sung va hinh thanh nén cac cac chi s6 KPI — chi sé do Iuéng higu qua cia nhig hoat dng quan trong va né duge biéu thi cing véi cdc chi sé nay trén bing diém can bang cua t6 chic, cfing nhu cia phong, ban, nhom.. Nhu vay, cdc chi sé higu qua cét yéu KPI biéu thi mét tap hgp cde chi s6 do lung 6 vai tr quan trong, huéng vio céc phuong dign hoat dong cia 8 chite — didu déng vai tr quan trong déi véi su thanh céng hay that bai cia té chite trong hién tai cing nhu trong tuong lai. 3. Dac diém cita chi sé KPI KPI la nhimg chi sé nhim do lréng hiéu qua hay sy thanh céng cia cac hoat dng trong 16 chirc, nhim dat dugc muc tiéu ma nha quan tri dua ra. Méi mét chire danh, phong, ban, bd phan sé c6 ban mé ta céng vige hoe ké hoach lam vige hang thang. Cac nha quan tri sé 4p dung céc chi sé dinh gid higu qua cac hoat dong dé, Méi chirc danh, phong, ban lai cé nhimg chi sé KPI riéng, tuy nhién, cdc chi sé KPI déu mang nhimg dic diém nhu sau: 29© Dap ing dugc nim tiéu chudn cia mot myc tiéu — duge chi rd trong phuong phap quan trj myc tiga MBO ~ SMART, 46 1A. - S = Specific - Cu thé, ro rang. Cac chi sé dua ra phai that cu thé, 16 rang. Céc chi sé khi dua ra phai gidi thich dugc, chi sé nay néi lén diéu gi? Tai sao lai la chon chi sé nay? Chi s6 nay duge do ling nhu thé nao? - M= Measureable - Cé thé do dém dugc. Chi s6 KPI chi cé gia tri khi duge xdc dinh va do ludng mét céch chinh xde tiéng nhat” khéng ph: tiéng ciia doanh nghiép hay so sinh né voi doanh nghigp khéc. - A = Achievable - Cé thé dat dugc. C “Tro thanh doanh nghigp ndi la chi sé KPI do khéng c6 cach nao do duge sy ndi rat nhiéu céc chi sé KPI do long duge nhung Ii khong phai 1a chia khéa gidp cde doanh nghiép thank céng. Khi chon Iya cdc KPI nén Iya chon nhitng chi sé thye su can thiét, gitp doanh nghigp cé thé dat duge muc tigu. Chi sé nay sé theo sat muc tigu — la nhimg muc tiéu ma doanh nghiép nhan thay ho cé nhiéu yéu t6 nhim dat duge mye tigu mét cdch thye 18 Vay cdc KPI dua ra efing phai ld nhiing chi sé thyre té c6 thé dat duge. va theo - R= Realistic - Thwc té. Cac chi sé dua ra cing edn can nha sat muc tiéu va thyc té, Khong nén dua ra nhimng chi im ngoai kha nang do ludng thye té, hode nhing KPI khong ding véi thyc t8 cong viée. - T= Timed - Cé thoi han. Cie chi s6 nay duge dp dung trong théi gian bao lau, khi nao? ‘© Lé ci chi sé phi tai chink KPI khéng duge biéu thj bing don vj tién té nhu dong, déla... N6 cd thé 14 sé nhan vién tuyén dung thanh céng trong m6t dot tuyén dung hay cé bao nhiéu cuge gap g@ hang ngay cia nhin vién ban hang voi khach hang. . hai duge theo dai throng xuyén 30Khéng giéng nhu cdc chi sé do long khdc, KPI 1a chi sé thuéng xuyén dupe theo doi va danh gid, ty theo thyc trang doanh nghigp ma vige dinh gid dugc tién hanh theo thang, quy hay nim. © Chiu tic dong b ngit quan tri cép cao Viéc theo ddi thuong xuyén sy bién déng, thay déi cua cc KPI luén thu hit d6i ngii quan trj boi day 14 céch lam tuong d6i don giin, kim cin ctr ip quan tri dua ra nhiing quyét dinh cia minh. © Doi héi nhan vién cic cap phai hiéu chi sé va cé hanh dong dieu chinh phir hop KPI cé thé duge gan véi timg nhan vién, dé tir dé do luong va danh gia duge nhan vién. Vi vay chi c6 higu ro KPI va 6 sy didu chinh hoat d6ng lam viée cUia ban than nhim hoan thanh tét myc dich ti chinh phia ca nhan ting nhan vién, © Cé tie dong dang ké va tich eye t6i che chi tiéu duge dit ra trong doanh nghigp Viée theo doi KPI sé cho doanh nghiép biét ho phai lam gi, thay déi nhu thé nao, Ciing tir d6, su cai thién KPI sé cé tac d6ng tich cue dén cac chi sé khdc 4. Phin loai cdc chi sé KPI Cé rat nhiéu cdc chi sé KPI da va dang duge sit dung va phat trién trong cdc doanh nghigp, 16 chite. Tuy theo hign trang cia t6 chite ma cdc KPI due hinh thanh, da dang, phong phi va phyc va myc dich cia té chite, doanh nghiép. S6 lugng cac KPI sé con duge gia ting nhiéu hon nia cing véi su phat trién cua kinh té x4 hi. Vi vay, khé ma cé thé ndi hién nay c6 bao nhiéu chi sé KPI. Tuy nhién, nhin chung, cé thé phn chia KPI thanh theo ba nhém Jon nh saul} 4.1. Nhém cac chi sé KPI ding trong cac nganh kinh té lon 31Trong cac nganh kinh té lén, dé do Iuéng su thanh céng va hiéu qua, cdc nha quan tri thuéng x4y dung nhing chi sé nhat dinh, théng nhat dé so sdnh gitra cdc doanh nghiép véi nhau. Day 1a nhimg chi sé da dugc nghién citu va théng nhat trong toan nganh, dé dang trong qua trinh theo déi, danh gid, chi cin qua mét vai chi sé do hong hoat dong cé thé biét cdc déi thir canh tranh cia minh trong nganh dang hoat dong, phat trién ra sao, Vi dy nhw trong nganh tai chinh, ngan hang, ta cé thé ding cdc chi sé nhu: sé luong may ATM trén toan quéc khi danh gia vé so sinh dich vu ATM gitta céc ngan hang; hay ty 1é Iai sudt cho vay duoc ngan hang 4p dung ... Trén thé gidi hién nay di cé khodng gan hai muoi nganh kinh té cé ap dung cdc chi sé KPI dé do luéng higu qua hoat dng, nhu: » Nganh hang khong, van tai (gom 84 chi s6) « Nganh ngdn hang, bao hiém (g6m 57 chi sé) * Nganh nghién citu, gido duc (g6m 71 chi s6) © Nganh giai tri (gbm 22 chi sd) « Nganh néng nghiép (g6m 45 chi s6) © Nganh san xudt hing héa (gdm 12 chi sd)... 4.2, Nhém cic chi sé KPI dénh gid qué trink hogt dong cia t6 chie MGi t6 chire dé xay dung, hoat déng va phat trién luén can cé mét bd may 6 chite véi cde hoat dong duge dign ra lién tuc va khéng ngimg thay déi cing véi viée dat duge myc tiéu cua doanh nghiép. Hign nay, trén thé gidi phan Ién céc hoat déng cia té chire déu da cé nhiing b6 chi sé KPI dé do ludng, dinh gid. Trong 46, 6 khong it nhimg chi s6 déng vai tr quan trong trong té chic, ching han nhu nhitng chi sé lién quan dén khach hang nhu: ti 1g khach hang quay lai véi cita hang, hay ti 1 khach mua hang lan thét ba tro lén... déng vai trd rat quan trong trong san xuat, kinh doanh cia cdc t6 chite kinh té. Cac hoat dong cha yéu da duge ap dung KPI nay gdm cé: hoat 32dong ban hang va cham séc khach hang, hoat dong marketing, hoat dong tai chinh, van tdi giao nhan, hoat d6ng lién quan dén phap ly... Cac chi sé KPI img véi cdc hoat déng nay sé duge géi gon va phan chia thanh bén nhém chi s6 KPI nhu sa *- Nh6m chi sé KPI tai chinh KPI hoat dng PI khach hang § KPI nguén nhan lyre © Nhém chi © Nhom chi © Nh6m chi Nhin chung, cdc chi sé KPI danh gid qua trinh hoat déng cua té chire hign nay duge chi trong hon cd, béi n6 phan anh ding thye trang hoat dng ctia t6 chite, va chi ra cho ho thay ho phai lim gi dé phat trién, dé cai thign tinh hinh, nhim dat duc muc tiéu tir cdc nhn vién dén b6 phan va toan thé doanh nghigp. Bén canh 46, KPI 1 chi s6 duge thudng xuyén theo doi, s& gitip t6 chire nhanh chéng, kip thoi, stra chita thay déi nhiing yéu kém va cai thign 18 chirc theo huéng tich eye. 4.3. Nhém cic KPI duge xay dung theo cic khung chuong trinh (Si nganh hoat déng bao gdm nhiéu qué trinh, nhigu hang muc céng viée chinh trong nganh 46, Méi qua trinh dy, hang muc céng viée dy sé déu duge dénh gid bing cdc chi s6 KPI nhat dinh. Chang tap hgp lai véi nhau thanh nhiing khung chuong trinh anh gié mang tinh chudn mye tuong d6i, phuc vy cho cée mye dich quan ly khée nhau cia nha quan tr). Vi dy: Trong nganh céng nghé théng tin, cé thé sir dung cac b6 khung nhu: Cobit ( gm Cobit Acquire & Implement, Cobit Delivery & Support, Cobit Monitor & Evaluate, va Cobit Plan & Organise) hay bo APM, ASL, BiSL, ITIL, VRM. IL CAC CHi SO DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC 1. Khai nigm 33Tir cdc nghién ciru vé KPI, theo em, ta cé thé hiéu KPI danh gia higu qua quan tri nguén nhan lye hay chi s6 dénh gid higu qua quan tri nguén nhan lye hay nhém KPI nguén nhan lye 1a nhitng chi sé duoc xay dung nhim dainh gid duge higu qua, sy phat trién cia céc hoat dong thude chie ning quan tr] nguén nhn lye trong doanh nghigp so véi myc tiéu da dé ra. N6 gitp nha quan trj cé cai nhin cy thé hon vé chu thé quan trong trong doanh nghiép, 46 14 ngudi lao déng, 14 déi ng cong nh4n vién va nhimg van dé lién quan chat ché t6i nguén nhan Ie nhim déng thoi via gidp nha quan tri chon ding ngudi cho dig viée vi dat duge myc tiéu cia minh khi sir dung lao dong, vita gitip ngudi lao déng cé thé an tim lam vigc, céng hién trong cong viée. 2. Phan loai chi sé KPI quan tri ngudn nhAn lye trong doanh nghiép C6 rit nhiéu chi sé KPI duge dp dung trong doanh nghiép hién nay, voi ngi dung xoay quanh tat cd nhimg van dé cia thu hat, duy tri, phat trién ngudn nhan lye trong doanh nghiép. Nhin chung, ching duge phan loai thinh ba nhém eifing lan lugt 1a ba cdu tra Ii quan trong cho ba cdu héi tir chinh nguén nhan lye cac © Ching t6i phai hoan thinh cdi gi? © Chiang téi sé hoan thanh nhu thé nao? trong doanh nghigp: * Lam sao dé ching t6i lam tét hon? 2.1. KPI dénh gid chuyén mon Ra ddi va tén tai trong mét doanh nghiép, viée dau tién va quan trong nhat la can xac dinh chite nang, nhiém vu cua phong, ban, hay nhan vién dé. Ching téi phai hoan thanh cai gi? Dé 1a lam thé nao dé thu hut nguén nhan luc t6t, lim thé nao dé quan tri tét nguén lyc con ngudi trong doanh nghiép. Va thude do nao dé do duge sy hoan thanh tét hay khéng tét cla nhiing céng vige trén? Dé 1a li do hinh thinh nén KPI danh gid chuyén mén - KPI dinh anh gid nhimg hoat dng mang tinh chuyén mén trong doanh nghigp, trong 46 c6 quan tri nhan nguén nhan lye. 342.2. KPI dénh gid chdp hanh ki lugt va vin hoa doanh nghigp cdc bé phin va nhan vién cé ging hét minh nhim dat duge muc tigu cia bé phan va cao hon 1a muc tiéu céng ty 1a diéu rat dang duge tran trong va khuyén khich. Tuy nhién, nha quan tri can dé tm t6i cach ma mdi b6- phan, timg nhan vién dé hoan thanh céng viée nhu thé nao, dé c6 thé khing dinh ho kim viée higu qua. Céng viée chi dat dug higu qua thyc swt khi nd duge ngudi thye hign tién hinh trong béi cdnh, khuén khé hoat déng cho phép cia doanh nghiép. Dé 1a vige chdp hanh ki luat trong qué trinh lim vige, tudn theo ding quy dinh, quy trinh 43 duge dua ra, tranh nhing tén thét khéng dang c6 vé vat chat, con ngudi do cé ging lam dé dat muc tiéu da dé ra, va quan trong khéng kém d6 la khéng lim anh huéng téi chinh vin héa va méi truéng doanh nghigp. Dé 1a nhimg KPI dénh gid chép hanh ki luat va van héa doanh nghiép. 2.3. KPI qudn Ij, phat trién con nguéi Lam 16 hon nghia 1d dit nhin vién vao ding vj ti ma ho manh, Lam t6t hon nghia la can cé thém nhimg chyong trinh dao tao va phat trién nang Ive va kién thire cho ban than cén bé, nhan vién. Lam tét hon nghia la danh cho nhan vién nhimg dai ng6 xtmg dang dé danh gid hét thye lye lam viée cua nhan vién, khién ho yén tam lam viée va thay c6 dng luc dé lam viéc... DO 14 tat ca nhimg gi ma KPI quan ly, phat trién con ngudi cin do lung. 3. Phan tich mét sé chi sé KPI quan trj ngudn ohan lye Hoat déng quan tri nguén nhan lye bao gdm cdc hoat déng khéc nhau va c6 vai trd quan trong ngang nhau, béi bat ki m6t giai doan, m6t hoat dong nao trong chudi chu trinh quan tri nguén nhan Ie gap phai van dé ric réi, ciing cé thé mang dén nhimg hau qua cho doanh nghiép. Vi vay, cé thé néi, timg hoat déng quan trj déu cin phai duge theo doi chat ché, nghiém tic, ddi hoi can cé nhitng chi sé do lung riéng, thich hop va higu qua. 35Khi dp dung KPI, nhiéu td chite cho ring, cdn phai cé that nhiéu cac chi sé do long. Tuy nhién, cdi tn KPI - Key Performance Indicators, di cho thdy, KPI la nhitng chi sé danh gid déng vai trd quan trong, li “chia khéa” cho moi van dé trong qua trinh quan tri. Va vi thé viée chon that nhiéu chi sé dé do lung 1a mét sai lim. Diéu quan trong khi xy dung cdc chi s6 cho mét t8 chifc, mt bd phan, mét cé nhan nao 46, la phai chon Iya duge nhimg KPI chudn nhit, tiéu biéu nhdt, c6 ¥ nghia 1én nhat trong viée dat duge muc titu cho td chic doanh nghigp. MGi hoat dng 6 thé chi can cé tir ba dén bén chi sé, tuy nhién, néu biét Iya chon va xdy dung tét, dé van 1a nhing kim chi nam c. Dusi di cho hoat dng ciia t6 chit fa nhimg chi s6 thudng duge sit dung tai 'am[9). doanh nghiép trén thé gidi va ca tai V 3.1. KPI dénh gid vé ché dé twang 3.1.1. Mite thu nhdp trung binh © Céng thirc = Téng thu nhap / tong nhan vién. hi sé nay duge ding khi xem xét mirc thu nhdp trung binh © Y¥nghia: ctia ton céng ty, giép doanh nghigp xem xét mite thu nhap trung binh cia céng ty minh da phi hgp hay chwa véi thu nhp trung binh cia nganh hay cde d6i tha canh tranh khdc. Diéu nay cé y nghia rat quan trong, béi thu nhap luén 1a méi quan tam Ién ciia nhan vién, viée cé ngudn thu nhap bang ho&e cao hon so véi trung binh nganh va trung binh di tha canh tranh s& giup doanh nghigp tranh duge tinh trang nhan vién bj thu hat béi di tha canh tranh khac. 3.1.2, Mite thu nhdp gio cong trung binh Thu nh§p trung binh / sé gig lam viée. © Cong thite « Ynghia: Ty 1é nay cing la ty 1é so sinh thu nhap trung binh cia doanh nghiép so véi mirc trung binh cia nganh nhw chi sé trén. Tuy nhién, chi sé nay thudng thich hop cho céc doanh nghiép truc tiép t6 chite sin xuat, 36trong 46 cé lao dong chia ca va tinh git cOng. Déi véi nhimg doanh nghiép nay, day cing 1a chi sé dugc ngudi lao déng quan tim. 3.1.3. Mite thu nhép theo chitc danh Tuy hai chi s6 trén rat duge quan tam, dic biét 14 trong cac doanh nghiép truc tiép t6 chic sin xudt. Tuy nhién, mite thu nhap trung binh khong phan 4nh mt cach chinh xéc thu nhap cia céc chite danh trong céng ty va khéng pho hop véi nhimg doanh nghiép hay té chic khéng trye tiép t6 chic sin xuat, vi vay can xay dung mic thu nh§p trung binh ciia tig chtre danh dé xdy dung quy ché long, ig thiec = Téng thu nhap / téng nhan vién cé chite danh dé. « Ynghia: Khi xem xét mire thu nhap trung binh theo chic danh, doanh nghigp cé thé xem xét mite thu nhap trung binh cua céng ty ban da ph hop hay chwa véi thj trrdng bén ngoai. 3.1.4. Ty Ié chi phi luong © Céng thirc = Téng chi phi lwong / doanh sé, * ¥ nghia: Chi sé nay giap doanh nghiép xem xét xem mite chi phi nay da hgp ly chwa, c6 phi hgp véi vi ty 18 doanh thu, doanh sé cia doanh nghiép hay khéng. Néu téng chi phi trong nginh hay khéng, ¢6 phi hop luong trong doanh nghiép cao hon so véi doanh sé dat dugc trong mét khodng thai gian tong 44i dai 1a tin higu khéng tét cho tinh hinh kinh doanh cia doanh nghiép (d6i véi nhimg doanh nghiép cé tudi tho thi truéng tuong d6i lau). Tuy nhién, day duéng nhu lai 1a diéu tit yéu déi voi cdc doanh nghigp méi tham gia thi trudng. 3.2. KPI vé tuyén dung 3.2.1. Téng sé hé so xin viéc / dot tuyén dung (déi vai timg chitc danh) © Céng thitc = Téng sé hé so xin viée / dot tuyén dung. 37© ¥nghia: Chi sé nay do long mirc 46 higu qua truyén théng cia doanh nghiép. Sé long hé so xin viée nhan duge nhiéu 1a tin higu t6t cho thay: c6 thé La do danh tiéng doanh nghiép tét, c6 sire hp din lon d6i v6i ung vign; cé thé 1a do khau truyén théng tét; 06 thé 1a do chinh sy hdp dan cia cong vige: © Luu ¥ trong qua trinh dp dung chi sé: Phong Nhin sy trong doanh nghiép can lam mét bang danh gid hoi lai tng vién dé xem xét xem sé luong hd so xin viée cua doanh nghiép nhiéu hay it vi ly do nao dé cai tién cho cdc dot tuyén dung sap tdi. 3.2.2, Ty 1é tng vién dat yéu cau © Khai niém: Ung vién dat yéu cau la cdc tmg vién dat céc yéu cau co ban theo tiéu chudn cifa doanh nghiép dé ra. © Céng thirc: Ty 18 tg vién dat yéu cau = S6 tng vién dat yéu cau / tong sé tng vién. * Ynghia: Néu ty lé nay cang cao cho thay doanh nghiép da truyén théng tét nhitng yéu cdu co ban, cét Idi cia doanh nghiép dén cdc tg vién. Vige img vién ty nhan biét duge yéu cau va ty so sanh déi chiéu véi kl nang cua ban than, néu thdy dap img di hodc mét phan méi tham dy ing tuyén sé giip doanh nghiép 46 vat va hon trong viéc loc hé so img vién. Tuy nhién, néu ty 1é nay qua thip, chimg t6 doanh nghigp di khéng truyén thong cho img vién hiéu tigu chudn, ndi dung céng viéc va diéu kién céng viéc la gi, din dén viée cdc img vién khéng dap img duge cc tiéu chudn va yéu cau ting tham gia dy tuyén. 3.2.3. Chi s6 do lwéng hiéu qua trong viéc quang cdo tuyén dung © Tilé nay = Téng chi phi / Téng sé hé so xin viée. 38© ¥nghia: Chi titu nay mang y nghia kinh té quan trong véi cdc doanh nghigp. Né xéc dinh xem dé thu duge mét hé so xin viée ban mat bao nhiéu déng chi phi quing cdo. Muén chi tiéu nay dat dugc higu qua cao thi viée Iva chon kénh truyén théng, quang ba la hét sire quan trong. Lya chon kénh truyén théng phi hgp véi muc dich nhan sy minh dang tim kiém, nhdm tiét kiém chi phi nhung lai cé nhiéu co héi Iya chon duge tmg vién tir sé hé so xin viée 44 thu hut duge. Va dé do Iwng higu qua ciia timg kénh cé thé sir dung chi sé & myc 3.2.5 3.2.4. Thi gian dé tuyén nhan vién Chi s6 thé ké tir khi yéu cdu tuyén dung duge chdp nhan dén khi nhan duge nhan su, vi © Cong thik gian tuyén dung 1a s6 théi gian trung binh dy 1a 21 ngay. © ¥nghia: Tuyén dung khéng phai 1a céng viée don giin. Viée tuyén chon duge dang ngudi cn thiét d6i khi cé thé mang lai nhiing Igi ich to 1én cho tap thé, giém bét nhimg rai ro. Chi sé nay vira ring bude trach nhiém cia b6 phan Nhan sy trong vige tim ngudi, thic day ho trong qué trinh thu hut, tim kiém va Iya chon img vign; vita 1a co sé dinh huéng cho cdc b> phn trong viéc ch déng xdy dung ké hoach nguén nhan lye, tranh dé xay ra tinh trang thira thiéu. 3.2.5. Chi sé hiéu qué cdc nguén tuyén dung * Khai niém: Chi sé nay do ling sé hé so nhan duge, sé hd so dat yéu cau trén méi chire danh. © Céng thitc: Chi s6 chi phi trung binh / hé so = Tong sé tién cho kénh quang cdo / téng sé hé so xin viée nhan duge tir kénh dé. «© Ynghia: Chi sé trén cho thay vi méi hé so thu duge thi timg kénh quang cdo doanh nghiép mat bao nhiéu tién. Ta so sanh sé tién cia ting kénh dé xem xét kénh nao hiéu qua nhat. Tuy nhién, diéu d6 khong dong nghia voi viée ban chi thyc hién quang céo trén kénh higu qua nhat, cé két qua chi sé tot 39nhat, béi viée Iva chon kénh phi hop cdn phu thudc vao chinh sé long lao dng trén thj truéng véi vj tri doanh nghigp dang tuyén dung. 3.3. KPI vé an toan lao dong An toan lao d6ng luén Ia van dé duoc quan tam chat ché, dic biét trong mét sé linh vue die thi nhu khai thac, xdy dymg, héa chit... Vi vay, tai mot sé doanh nghiép nuéc ngoai, céc chi sé vé an toan lao déng cho céng nhan vién di duge x4y dyng nhim theo doi git gao qué trinh thyc hién an toan lao dong. 3.3.1. Ty Ié bdo cdo an toan lao dong « Ty Ié nay duge do lwéng bing sé tai nan lao d6ng trong mot thing ctia mdi bé phan san xudt. Tat nhién chi sé nay luén duge cac t6 chite cd ging giit 6 mite cu thip. © Ynghia: Viée sit dung ti 1é nay gidp nha quan tri gidm sat duge qué trinh thyc hign an toan lao déng m6t cach tong quat va don gian nhat, nhim inh huéng cho viée thyc hign an toan lao dng trong doanh nghiép. 3.3.2. Ty Ié thai gian mat méit do an toan lao dong © Céng thic: Bang tong théi gian mat mat cia tat cd cdc chire danh lién quan dén m6t tai nan lao déng (téng hgp lai toan b6 théi gian mat mat). * Ynghia: Tong chi phi lién quan dén thoi gian mat mat gém chi phi mit di do xay ra tai nan lao déng va chi phi xir ly an toan lao déng. Vi du nhw tai nan lao dong lim dinh tr@ tién 49 cOng vige va anh huéng khong nhé t6i ‘méi trung va thanh vién trong té chirc. Cac chi phi ton that trong théi gian nay 6 thé do tam ly cia nhan vin sau tai nan lao dng, chi phi thué nhan céng dé san xuat bi lai thai gian d@ mat, tréng hop xu nhat 1a dén bi cho d6i tac do cham tré hodc anh hudng téi higu qua céng viée... 3.3.3, Tj Ié chi phi mdt do an todn lao dong 40© Céng thitc: Chi phi mat do an toan lao déng = Sé san pham bj mat x don gid (ctia ngudi lién quan) + chi phi xir ly an toan lao d6ng. © ¥nghia: Xét duéi géc 46 kinh té, viée xay ra tai nan lao déng dem lai nhimg tén that lon cho doanh nghiép. Véi chi s6 nay, cdc doanh nghiép nén theo doi chi phi nay & céc bo phan khéc nhau, véi nhiing tinh chat cong vige khdc nhau, va so anh theo tig thing dé c6 cdc bién phap digu chinh thich hop. 3.3.4, Thai gian hudn luyén an toan lao dong Viée hudn luyén cho can b6, céng nhan vién vé an toan lao d6ng la vic lam rat can thiét trong cac t6 chire, doanh nghiép. Day 1a viée lam can duge uu tién lén hang dau nhim trinh nhimg t6n that dang tiéc c6 thé xay ra. Tuy |, vige hudn luyén va lréng truée cho nhan vién vé cae truémg hop lién quan dén an toan lao déng thuéng khéng phai 1a dé, béi it ai cé thé tinh ton mét cach chinh xdc cdc trudng hop. Vi vay, viée hudn luyén vé an toan lao d6ng can duge tién hanh thuéng xuyén, dinh ki. Viéc tinh toan thoi gian duge c khde nhau cin duge theo hudn luyén cho timg c4 nhan va theo timg hang mt doi thuéng xuyén, thinh mét chi sé quan trong, nhim xem xét théi gian, hang mue hudn luyén nhu vay da du hay chua, cdc théng tin ciing nhu huéng xt li tinh hudng xay dén trong céng viée cé duge truyén tai téi nhan vién kip thoi hay khong? 3.4, KPI vé dao tao 3.4.1. Téng sé gid hudn luyén/nhan vién © Céng thir: Chi sé nay bang tng sé gié hudn luyén trong mét don vi théi gian cho mdi chic danh. © ¥nghia: Chi sé nay cho biét, ban da hudn luyén nhn vién du thoi gian hay chwa theo ké hoach. Tuy nhién, khéng nén chi hiéu theo nghia hep ciia chi sé nay dé din dén vige 441 phé, hinh thite, dao tgo cho di gid. Ma sé 4lgid dao tao 6 day 1a sé gié img voi ndi dung thiét yéu can dugc dao tao, cing giéng nhu s6 gid hoc, s6 tiét hoc ma sinh vién phai tham dy dé hoc hét ndi dung 48 dugc phan bé thanh gid, thanh tiét, trong chuong trinh hoc. 3.4.2. Chi phi hudn luyén /nhén vién + ¥nghia: Véi nhiing t6 chitc, doanh nghiép hoat 46ng kinh té, viée tinh toan cdc loai chi phi dé c6 duge d6i ngii nhdn vién gidi la digu hién nhién nhu bat ctr linh vue no khéc trong té chite, doanh nghiép. Chi phi hudn luyén cho biét doanh nghiép dang dau tu cho mét nhan vién bing bao nhiéu, tir dé c6 nhiing huéng diéu chinh, xem xét dé dat téi mite hop li théng nhat trong toan doanh nghiép va duge ap dung trong nhimg lan tiép theo. © Céng thite: Chi phi huan luyén trung binh ing chi phi / tong sd nhan vién trong doanh nghiép. danh sé tiét kigm © Liru ¥: Doanh nghigp nén tinh chi phi theo chu duge thai gian va tai chinh trong doanh nghigp. Trong 46 tng chi phi gsm chi phi thué ging vign (hode gidng vién n6i b6), cdc gido trinh, phuong tign hoe tp. 3.4.3, Ty Ié nhén vién duge dio tao © Céng thie: TY 1§ nay duge tinh cho sé nhin vién duge dio tao / téng sé nhn vién cin dao tao 4p dung cho cing mét chire danh va linh vue dio tao nado a6. nhén vién duge dao tao ni © Cac doanh nghigp c6 thé ding céc ty b6 hay dao tgo bén ngoai. 3.4.4. Hiéu qua dao tao © Céng tic: Ty 18 nhan vién dp dung sau dao tao / tong sé nhan vién duge di tao. © Y¥nghia: Ty 1¢ nay cho bidt, trong sé nhimg nhan vién da duge dio tao thi cé bao nhiéu nguéi da duge lam céng viée dé sau khi duge dao tao, tat nhién, trong bao cao dénh gid két qua dao tao, can biét nhan vién da tng dung 42dao tao nhu thé nao vao céng viée. Hiéu qua dao tao nay cé y nghia rét quan trong. Né khéng chi cho thdy nhan vién nao pha hop véi muc tiéu cong viée, ma cin dénh gid durge vige dao tao nhur vay da thich hyp hay chua, kha ning img dung giita li thuyét dao tao va thyc té img dung 1a nhu thé nao... 48 co huéng didu chinh hoat dng dio tao mt cach hop ly va higu qua. 3.5. KPI vé danh gid cong vige Viée danh gid céng viée 1a tay thuéc rat nhiéu vao phuong phap ma méi céng ty Iya chon va sit dung, sao cho thich hop nhat voi diégu kién cua cong ty trong hign tai, tuy nhién, sau khi danh gid, day la nhimg sé ligu co ban can duge quan tim. 3.5.1. Tj Ié nhén vién khong hoan thanh nhiém vu © Céng thitc = Sé nban vién khéng hoan thanh / ting sé nhan vién. © ¥nghia: Doanh nghigp cin xem xét ty Ig nay cia toan céng ty va ctia timg bé phan trong céng ty. Néu ty 1 qua thdp cua céng ty hode timg bo phan cn cha ¥ xem xét, cin nhac c6 thé cdc ty qua thap 14 do truéng b6 phan 46 danh gid qué khat khe, hog nguge Iai hu nhu khéng cé nhan vién bj danh gid kém hode tét cing can hu y (trréng b6 phan cé thé c6 xu huéng binh quan chi nghia), Nhimg truémg hop nhu vay du cho nha quan tri nhimg cai nhin thiéu chinh xac va thyc té vé nhan vién va dan dén su kém higu qua trong hoat d6ng dinh gid nhan vién. Didu nay cing cé thé sé gay ra nhimg bat binh trong nhan vién, tir d6 anh huéng toi chdt hrong cng viée. 3.5.2. Ty Ié nhén vién hodn thanh 100 % cong viée « Ynghia: Ty 1é nay cho ban biét sé nhan vién dam bao céng viée 1a bao nhiéu? Néu nur vige xem xét ty 16 nhan vién khéng hoan thanh nhiém vu 6 trén nhim giip doanh nghiép cé huéng diéu chinh, khc phyc nhim dam bao chat lugng céng viéc thi ty 1é nay lai cung c4p cho doanh nghiép nhing tin higu t6t, kip théi khen thudng, dng vién nhan vién, tt 46 thic day nhan 43vién céng hién va phat trién. Ty 1¢ nay cdn dugc thiét lap va dua ra so snh gitta cdc bd phan véi nhau, va gitta cde thing véi nhau. © Céng thirc: Sé nhan vién hoan thanh / tng sé nhan vién. 3.5.3. Ty 16 mite dé vi pham n6i quy © Céng thir: Ty 1 nay bang sé lugng vi pham trong mét thang. Co thé phan loai vi pham theo b@ phan, néu gom theo linh vuc thi cang t6t, ngoai ra doanh nghiép cé thé phan ra lam mic 46 nghiém trong ciia vi pham, © ¥ nghia: Bén canh vige hoan thanh 100% cdng vige, thi vige gid gin ki cuong, trat ty trong qua trinh lam vige ciing can duge dura vao xem xét. NO cho thdy trich nhiém, hanh vi, thai 46, con ngudi cia nhdn vién trong mot méi trrdng tp thé chung trong qué trinh lim vigc. Cé khéng it trudng hop, do vi pham ndi quy qua nhiéu nhu di mudn, hut thuéc trong vin phong... ciing 1a li do khién nhan vién bi sa thai. 3.6. KPI vé gio lam vige 3.6.1. Téng thai gian di lam muén toan céng ty Doanh nghiép can xem xét téng thoi gian di mun timg thang, va so sinh sy ting gidm cia né dé c6 cdc bign php quan tri thich hgp. 3.6.2. So sinh théi gian di lam mugn cia cée b6 phéin © Céng thie: Téng thai gian / tng nhan vién, © ¥nghia: Dya vao chi sé nay, doanh nghiép sé biét ring b6 phan nao bi mat théi gian nhiéu nhat, do vay sé c6 bién phap dé han ché, dim bao ning sudt cong vie. 3.6.3. Ty lé ngay nghi, 6m © Céng thir: Sé ngay nghi + ém / tong sé ngay lam viéc trong thang. » ¥nghia: Néu cong ty c6 ty 18 nay cao, doanh nghiép cin xem xét lai cdc nguyén nhan dé khae phuc. 443.7. KPI vé lang trung thanh 3.7.1. Ty le vang quay nhan vién © Ty lé vong quay nhdn vién = Téng sé nbn vién da tuyén / téng sé. nhén vién theo ké hoach. * ¥ nghia: Ty 18 nay cng cao ching t6 vong quay nhan vién cao, vong doi cua nhan vién thdp. Day 1a tin higu khéng tét d6i véi doanh nghiép, ddi héi nha quan tr can cé sw phan tich, tim hiéu nguyén nhan tir phia nhan vign hay ttr phia doanh nghigp nhdm c6 bign phap xt Ii thich hop. © Luu ¥: Ty 1é nay c6 thé ding dé do luang ty 1é cua toan céng ty, ty 1g cia mét bd phan hay ty Ig theo timg chite danh. Véi ty 1g theo timg chite danh, vi dy: doanh nghigp quy dinh chi c6 10 nhan vién bin hang, nhung trong nam ban da tuyén 25 nhan vién thi ty 18 ving quay 14 25/10 = 2,5. 3.7.2. Ty Ié ving doi nhén vien © Cong thie: Ty 1é vong déi cia nhan vién = Téng théi gian phye vu doanh nghiép cua tat ca nhin vién / tong s6 nh4n vién doanh nghiép da tuyén. « Y¥nghia: Doanh nghiép cé thé tinh cho toan céng ty vi cho chitc danh, cho bé phan. Déi véi chite danh cé vong déi qua thip digu nay cé thé khéng phai do phia céng ty ma do ban chat cua xa hdi, vi dy nhw cae chite danh hay lam théi vy. Con déi véi cdc b6 phan, mét phn cé thé do cach quan ly cua truéng bé phan dan dén vong doi cia nhan vién thap. 3.7.3. T9 16 nh vién muén ra di © Céng thirc = Ty 18 nhan vién muén ra di / téng s6 nhan vién. « Ynghia: Ty 18 nay phan anh sé nhan vién sin sang ra di khi cé digu kién, tuy vay sé vin con mét bé phan nhdn vién con lu6ng ly ra di khong nim trong ty 16 nay. 3.7.4. Ty Ié nhén vién trung thanh 45Ty 1é nay phan anh ty 1é nhan vién luén sin sang sat canh voi doanh nghiép cho di bi moi déi tha canh tranh quyén ri. Doanh nghigp cé thé xdc dinh sé nhan vién nay théng qua cdc cuéc phéng van tir cdc déi thi: gid tao tir bén ngoai. Tuy nhién, nhin chung doanh nghiép nén t4p trung vio d6i ngit nhan sy khung va vimg chai cia doanh nghiép. * Ghi chit: Ngoai ra, chi s6 hai long cia nhan vién cing ki mot ty 16 rét tét dé do ludng su trung thinh va rét dé do luong. 3.8. KPI vé ning sudt cia nguén nhan lee 3.8.1, Doanh sé /nhan vién Chi tigu nay inh gid mOt nhin vign tgo ra bao nhiéu déng trong m iu nay hitu ich khi dnh gid gitta cdc don vi cing kinh doanh mét sin phdm ciia céng ty hoge so sénh véi déi tha canh tranh dé xdc dinh higu qua cia nguén nhan Ie. 3.8.2, Loi nhudnn/ nhan vién Chi tigu nay cach phan tich tuong ty chi tiéu doanh s6/ nhdn vién 3.8.3. Chi phi hanh chinh / nhan vién © Khdi niém: Chi phi hanh chinh bao gém: chi phi sira va bao ti may tinh, bin ghé, chi phi dign nude hoic stra chita cée dung cu vin phang. Chi phi van phong phim khéng dua vao loai chi phi nay, néu céng ty quy dinh nga doanh nghigp chi dua chi phi nay vao chi phi trén khi doanh nghiép khong 6 ch cho ting logi vin phong pham thi né mang tinh chat chi phi dau tu, quy dinh ngan séch va khong kiém soat duge chi phi nay. + ¥nghia: Chi phi nay chi hitu ich khi so sdnh gidta cde nim hoe cdc don vj voi nhau, Ngoai ra, néu doanh nghigp xy dyng duge dinh mite chi phi thi cé kha nang sé kiém soat duge né khi so sanh chi phi thyc té vi dinh mic chi phi. 3.8.4. Nang suat 46Chi tigu nay do luéng cén tiy thuée vao loai san phim dich vu cia timg céng ty. Dé sit dung né can két hop thém véi nhing KPI san xuat. Déi véi cic don vi khéng tinh duge nang sudt qua sin pham thi cé thé tinh qua doanh sé cia don vi dé, Vi dy doanh s6 ciia toan bd nha hang thi do b phan phuc vu truc tiép thy hién, 3.9. KPI vé dénh gid nguén nhan luc khéc 3.9.1. Ty Ié dénh gid trinh dé cita nhén vién Cé thé duge theo dai bing cdc ty 1é nhu: © Ty lé bing cdp davbang cp yéu cau cia mét chire danh. © Ty Ié bang cap cao hon cia mét chite danh. ‘© TY IG theo trinh d6 van hod néi chung cia toan bé céng nhén vién. 3.9.2. T9 16 nam nit Ty 1é nay cho biét xem doanh nghiép cé qu thiéu nam hay nit khong? Nhin chung, doanh nghiép nén huéng vé su can bing tuong déi. 3.9.3. Tudi trung binh ctia luc long lao déng Ty 1¢ nay cho biét tudi trung binh cia nhn vién lA gid hay tré, tir dé. doanh nghigp c6 nhimg chinh sich phi hop 48 tgo ra van hod cho doanh nghigp cia minh. Tém Iai, nbitng chi s6 KPI dénh gid quan tri nguén nhan hye khéng chi 14 nhitng chi sé lién quan dén b6 phan Nhan su/Ngudén nhn lyc trong doanh nghiép, ma trén hét, né bao gém tat ca nhitng chi sé danh gia lién quan dén nguén nhan lye trong td chic. Nhiing KPI duge dua ra trong myc 3 trén day cing nhing phan tich 13 ring trong higu qua va ¥ nghia sir dung 44 cho thay phan nao nhing loi diém ma KPI mang lai. Tuy nhién, viée xay dung KPI trong quan tri nguén nhan lye 1a khong hé don gian bai day 14 nhimg con sé, nhiing chi tiéu tac déng tryc tiép dén ngudi lao d6ng. Lam sao dé ngudi lao déng hidu cing nhu coi dé 1a thuée do, 14 hé théng danh gia ban thin ho mét 47cach céng bang va chinh xdc nhdt, dé KPI cé thé duge ap dung dé dang trong cae doanh nghigp, eiing tir dé ma nha quan trj nhiin thay duge vige 4p dung KPI trong doanh nghigp c6 phi hyp hay khong va mang lai Ioi ich thé nao cho doanh nghiép... tat ca sé duge tra 1éi trong phn III cia luan van. 48CHUONG III HOAT DONG DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LUC VA KHA NANG AP DUNG BO CHi SO KPI TRONG CAC DOANH NGHIEP VIET NAM I. HOAT DONG DANH GIA HIEU QUA QUAN TRI NGUON NHAN LYC TRONG CAC DOANH NGHIEP VIET NAM HIEN NAY 1. Vai nét vé hoat dong danh gia higu qua quan tri nguén nhin lwe trong cde doanh nghiép Vigt Nam hign nay Trong thai dai ma sy canh tranh trén thj truéng ngay cing tro nén gay gt, cdc doanh nghiép bat bude phai cha trong va khuyén khich cdc b6 phan trong doanh nghigp, cdc nhdn vién trong doanh nghigp thyc hign t6t céc myc tiéu va yéu cdu trong céng viée. Va chinh khi dé, khdi niém danh gid két qua lam vige cdng mang ¥ nghia quan trong. Dac bigt 1a cling véi vie gia nhap Té chire thuong mai thé giéi WTO, cac cam két 16 trinh mé ctra thi trrdng bat dau c6 higu lye, nang ty 1¢ canh tranh trén thj truéng lén cao, nhit la véi cdc d6i tha nuée ngoai — von giau kinh nghiém, nguén lye va cd tim nhin, da tao nén mét diéu kién can va di dé cdc céng ty nghién ctu va can nhac viée 4p dung cae quy trinh, hé théng dinh gid higu qua lam vige cia céc phong ban néi chung va cée nhn vién n6i riéng. 1.1. Yéu cau va tiéu chuan dénh gid hiéu qua cong vié ¢ trong céic doanh nghiép Vigt Nam hign nay Dé thye hién danh gid higu qua cong vige, tnrde tién tir cae cp quan ly cho téi nguéi lao déng cin biét va xdc dinh 16 céc yéu cdu danh gid co ban nhu: linh vuc, nhiém vu, yéu cau, ki ning, cic két qua cin dat duge... Tuy nhién, hign nay khéng c6 nhiéu doanh nghiép str dung ban mé ta céng viée m@t cach chuan xée, ding din va higu qua, ma chi mang tinh chat hinh thite 49hoa cdc yéu céu chite ning, nhiém vu cia timg vi tri chire danh, néi céch khéc 1a ligt ké nhing vige cin Lim ma chua Iugng hod duge nhimg mye tigu danh gid. Digu nay khién cho viée dnh gia thanh tich tai cdc doanh nghiép chi mang tinh hinh thite, cm tinh, binh quan chi nghia, trong phong, ban ai cing nhu ai 1.2, Phuong phip dinh gid trong cic doanh nghi¢p Vigt Nam hign nay Do khéng cé hé théng tiéu chudn ré rang, cu thé nén cdc doanh nghiép cfing chua thé xée dinh duge phuong phap dénh gid nao thich hop ma tiéu chudn cha yéu dya trén chi tiéu phan bd. Qua tim hiéu tai Cong ty Théng tin di g Mobiphone, nhimg cA nhin thye hign dé tai nghién cru khoa hoc ho§c sing kién duge phé duyét trong nim sé dat danh higu chién s¥ thi dua, hay nhu tai cdc phong ban, phan bé cudi m4i nim cé 30% cé nhan dat loai lao dng xuat sic cdp céng ty, 30% cé nhan dat thanh tich tét tai cdc Trung tim théng tin, cdn viée xac dinh tiéu chuan nhw thé nao 1a dat danh hiéu lao dng xuat sic thi khong duge dé cap dén trong céc tai ligu danh gid thi dua. Hé qua cua né chinh la hé théng dinh gia dya trén binh bau, tin nhigm... khong dan chu va thiéu tinh céng bing. Khéng xéc dinh duge ndi dung, muc tigu dinh gid; chua xay dung duge phuong phap, tiéu chuan danh gia nén nha quan ly chwa thé chi ra nhimg diém tét cing nhu chua tét dé khdc phue stra chita, cd phong, ban dé roi vao trang thai tri tré, dim ddy nhau. Nguéi lao dong khong thdy duge tinh quan trong cing nhu mire d6 déng gép cia minh véi thinh céng chung cia tp thé trong phang, ban cing dan dén tim ly binh quan, ty hai long voi ban than va thiéu dng lye dé vuon én. Dac biét trong qué trinh xét thi dua, khen thuéng, ban than cdc nha linh dao doanh nghiép ciing khéng thé c6 di co so dé xét duyét khen thing dén timg cé nhan, chi biét nhan dit s6 tién thuéng do thanh tich ctia b6 phan, phan bé binh quan dén ting nhan vién, din dén tim ly dé ki, ghen ghét gy mat doan két trong céng ty 501.3. Phuong phdp cung cap thong tin phan hoi sau dénh gid Myc dich danh gid 14 nhim cung cép thong tin phan hdi dé kip thoi dong vign khich 1g dén timg c4 nhan va theo déi bé sung, dio tao cho nhing thiéu hut trong timg phong, ban cua té chic. Nhung khau quan trong nay lai thudmg khéng nhdn duge sy quan tim cia phan lén céc doanh nghigp Viét Nam, Sé di cé cde doanh nghigp chua thye hign duge khdu nay, cling li vi thiét st chinh da duoc dé cp 6 trén. Dé 18 thiéu hé théng tiéu chudn 1d ring nén khéng cé mét chuan myc lam can cit cho viée danh gid. Khi thiéu chuan myc thi cép quan tri thuéng rat khé cung cAp théng tin phan héi cho nhin vién (hign nay, cé bén hinh thttc théng tin phan héi thudng thay, voi ndi dung dung nhu tén goi cla ching, dé 1a: phan héi x4y dung, phan hdi thing tién, phan hi thiét sét va phan hoi chi trich). Chinh vi vay, viée dinh Iugng hé théng tigu chudn dinh gid chinh 14 chudn mye dé cdc phong, ban va chinh nhdn vién biét duoc két qua ng v thye sy ma ho dang thye ‘Nh véy, c6 thé thay phong Hanh chinh — Nhan sw hién nay tai phan ln cde doanh nghigp Vigt Nam, méi chi dimg lai & vige thyc hign mét sé chire nang cha yéu trong chudi cc hoat déng cua qua trinh quan tri nguén nhan lye. Cac hoat dong nhin chung c6n rdi rac, méi chi dimg lai 6 vige thye hign mdt s6 chitc nang lao d6ng - tién rong — dao tao ma chua cé sy gin két chat ché véi nhau, trong 46 vige xay dung hé théng danh gid cng vige nhu thé nao, danh gid b6 phan nao, nhan vién nao, ra sao, con dang dé b6 ngo voi cac doanh nghigp. Phan ln, cdc hoat déng danh gid higu qua céng vige mang tinh chi quan, tir cp trén dén céc c4 nhan, chua dim bio swt cong bing cho phat trién nguén nhan luc trong cac doanh nghiép.Trong khi a6, viéc van dung li thuyét quan tr dé xay dung nhimg chudn myc, hé théng danh gid higu qua quan tri nguén nhan luc khéng nhing cung cap cho cac nha quan tri céng cu dé ty quan ly mét cach hiéu qua nhan vién va céc b6 phan trong céng ty 51cla chinh minh, ma cén tao ra su két néi gitta cdc chinh sich nhan su cong bang, manh mé, thuc day sy sing tao va gin bé duy tri véi doanh nghiép. 2. Ce rao cin trong qué trinh dinh gi higu qua quin ¢rj ngudn nhan Iye trong doanh nghigp Viéc danh gid thanh tich rd rang mang lai rat nhiéu loi ich cho doanh nghiép, va la mét trong nhiing bude khong thé thiéu cua qua trinh quan tr nguén nhan lye. Tuy nhién, hién nay c6 khéng nhiéu doanh nghiép Viét Nam thye hign m6t cach chudn mye viée danh gia thanh tich cia nhan vién, cua phong ban chic nang. Dé 1 do nhimg nguyén nhan nhu sau: * Vige danh gid hign nay dua nhiéu vao phuong phdp dinh tinh Trén thé gidi hién nay, viéc danh gia thanh tich thu hat duge rat nhiéu nhimg nha nghién ciru, nhimg chuyén gia vé quan tri nhan sy quan tim, nghién ctru va cho ra déi rat nhiéu phuong phap nhim danh gid thanh tich cia nhan vién, cua phong ban. Tuy nhién, tai Viét Nam, thyc té 4p dung céc phuong phdp nay 1a rit nghéo nan, cha yéu dua vao phuong phap dinh tinh ma khdng cé nhimg sé ligu dinh long minh ching cho thanh tich Lim viée cia cde b§ phn va nhan vién trong doanh nghiép. Phuong phap dinh lugng chi yéu thyc hién duge déi véi phong Kinh doanh, thé hién qua doanh thu, doanh sé, con déi véi nhing b6 phan khac, gan nhu 1a khéng c6. Sy danh gid 6 46 hau nhu dya vao sy uée dodn, vao khodng uéc chimg chung chung nio Jogi nhu trung binh, kha ,t6t. d6, dé dua ra nhitng thir hang, © Sw dénh gid mang tinh mt chiéu Hign nay trong céc doanh nghigp Vigt Nam, vige dinh gid chi yéu duge thyc hién theo phuong phap mét chiéu, phan én li cdp trén dnh gid cap duéi. Diéu nay d6i khi dem lai nhitng két qua danh gid khéng chinh xac. D6 la bi, ¥ kién danh gid mét chiéu nay rat dé bj chi phéi. Rat nhiéu trong hop xay ra nhu c4p duéi lim phat y cap trén dan dén viée thi ghét, dénh gid 52nhin vién theo cam tinh, dem chuyén riéng vao viée cong vi e6 ging tim ra nhimg li do dé li giai cho vige danh gid thap ngudi nhan vién 46, trong khi thye té khéng phai nhu vay. Va tham chi, déi khi, cdp trén thye té khéng c6 du ca ning lyc, trinh d6 dé danh gid nhan vién cp duéi, béi trong khéng it cae doanh nghigp hign nay, vj tri cp cao duge dinh cho nhimng c4 nhan khong du nang Iyc, nhung lai cé quan hé voi nha quan tri cp cao nén cé thé cé duge vj tri quan ly. Diéu nay ciing din dén viée danh gia mét chiéu, khéng dang va dit vé nhan vién. + Vige dinh gid mang tinh trung binh chit nghia Day ciing 1a mt thye 18 trong cdc doanh nghigp Vigt Nam. Khi cde ca nhan gan bé, than thiét, dé nay sinh tinh cém. Viée danh gid thang thdn, trung thyc, cOng bing, d6i khi gay ra ‘rt mé tinh cam, chia cénh, chia bé phai Va vi thé, cé mét phuong phap “hay nhat” la trung binh cht nghia, ai ai cing duge dénh gid ngang bing nhau. Ngudi lam it nguéi lam nhiéu, nguai co nang lye véi ngudi khéng dit nding Iyc, bd phan hoan thanh véi chua hodn thinh muc tigu... Tat cd duge quy vé mét két qua danh gid chung chung, ngang bing, khéng ai hon, kém ai thy su. Nhiing rao can dy hién nay dang t6n tai trong rat nhiéu doanh nghiép tai Viét Nam, trong khi chang gay ra nhimg héu qua manh mé déi véi doanh nghiép. Béi viéc dénh gid khng dang ngudi, ding viée sé gay ra tm ly chan nan, khong muén cé ging, 1am that thoat lon nguén nhan luc c6 chat lugng t6t va lam gia ting nguén nhan lye chua tét trong doanh nghiép. Thém vio 6, tu tuéng khong muén phan déu, khéng muén cé ging khién doanh nghiép kh6ng phat trién duge nguén nhan lye. Ho cit mai “dam chan tai chd” trong khi xd hi, mdi truéng xung quanh déu dang thay déi dén chéng mat, trong théi dai ma nguén nhan lye chat lvgng cao mdi chinh 14 chia khéa thanh céng cho doanh nghiép. 53Il. KHA NANG AP DUNG BQ CHi SO KPI QUAN TRI NGUON NHAN LYC TRONG CAC DOANH NGHIEP VIET NAM Khi dat dén m6t mite thu nhap nhat dinh dé dam bao cho cuéc sing , theo Ii thuyét nhu cdu cia Maslow, ngudi lao déng cing bi 6 nhimg nhu cau cao hon trong céng viéc, trong dé cé viée ho sé duge déi xi va nhin nhan nhu thé nao, duge dao tao va phat trién ra sao, ché d6 dai ng6 cé thich hop hay khong? Dac b t trong giai doan hign nay, khi da va dang cé ngay cing nhiéu cae cng ty nude ngoai vio Vist Nam, ho khéng chi dem theo vén, may méc thiét bi hién dai, céng nghé cao, ma cén mang theo ca nhimg triét li kinh doanh, tam nhin chién luge, cac phuong phap quan tri nguén nhan lye hét sire moi mé 3 tao nén site Init khong nh6 véi ngudi lao dng thuge moi tang l6p tai Viet Nam. Vi vay, dé duy tri nguén nhan lye tét, 6n dinh, tranh tinh trang chay mau chat xam, ddi hoi méi cng ty phai c6 nhimng tu duy méi, phuong phap quan ly méi, dinh gid higu qua hoat dng cia ngudi lao dong tién tién tir d6 lam co so dua ra nhimg chinh séch nhan sy, hop ly va hiéu qua. Trong dé, viée 4p dung nhig phuong phép tién tién nhu viée 4p dung chi sé KPI vao quan tri nguén nhan lye ciing chinh 1a yéu t6 méi mé trong phuong phap quan ly cia nha quan tri hién dai. Tuy nhién viée 4p dung KPI ddi hoi nhiing co sé nhat dinh lim nén tang 4p dung, trong d6 c6 phuong phap quan tri ma doanh nghigp dang ap dung. KPI hign nay duge ra doi dya trén hai phuong phap quan tri chinh 1a phuong phap quan tri theo muc tiéu va quan tri theo quy trinh, cu thé vé hai phuong phép nay duge trinh bay nu sau: 1. Tong quan vé phuong php quan trj theo myc tigu (MBO) va quan tri theo quy trinh (MBP) Hién nay xu huéng quan tri trong nhiéu doanh nghiép trén toan thé gigi va ca cae doanh nghiép Viét Nam hién nay, dang 4p dung hai phuong phap quan tri cha yéu, mang lai nhiéu Igi ich trong vie quan tri doanh nghiép. Dé 34la phuong phap quan trj theo muc tigu, va phuong phép quan tri theo quy trinh. Day cing 1a nén ting, co sé cho viée ra ddi cdc chi sé KPI. 1.1. Phuong phip quén tr theo myc tiéu (Management by Objectives - MBO) 1.1.1. Khai nigm Muc tiéu li nhiing trang thai, c6t méc, két qua ma doanh nghiép muén dat duge trong mét khoang théi gian nhat dinh. Quan trj theo myc tigu 1a quan tr] cong vige dya trén vige do luang myc tiéu thye hign duge véi myc tiéu trén ké hoach thye hién. Ban chat cua phuong phap quan trj theo muc tiéu li khodn vige. 1.1.2, Vai tré ctia muc tiéu Muc tiéu duge dé ra trong doanh nghiép luén gitr vai trd quan trong béi nhiing li do nhur sau: © Muc tiéu Ia phuong tign gitip doanh nghiép dat duge muc dich. Khi m6t 16 chite hay mét doanh nghiép ra déi déu mang theo nhig muc dich nhat dinh. C6 doanh nghigp muén din dau trong thi tong nao dé, cé doanh nghiép lai mong muén duge déng gép phan lén cho xa hdi... Va dé dat duge mye dich 46, clin dé ra nhimg muc tiéu cdn dat nhu myc tigu cin huy dng duge bao nhiéu nguén vén, muc tiéu thu hit duge lao dong gidi, c6 tay nghé. * Vie nhén dang cée muc tiéu la co so 48 doanh nghigp lap ké hoach hoat dng va phan bd nguén lye mét cdch hop ly. © Muc tiéu la co sé-cho viée thiét ldp céc tiéu chudn dé thec hién céng it muc tiéu chiém thi phan Ién trén thi truéng, vige. Vi du nhu doanh nghigp vay cin cé nhimg tiéu chuan nhu thé nao dé do luéng céng viée, dé duge danh gid 1a hoan thinh muc tiéu? Tiéu chudn no can x4y dung cho qué trinh thy hign céng vige? © Muc tiéu doanh nghiép dua ra chinh la diéu hap dan céc déi trong hitu quan nhw c& dng trong céng ty, khién ho manh dan dau tw cho doanh 55nghigp; 46 1a khach hang, nhing ngudi sé sin sang sir dung sin pham, dich vu cita doanh nghigp; la nhan vién, nhimg nguéi sé nguyén gin bé va phan déu hét minh vi doanh nghig 1.1.3. Un diém cia phuong phép quén trj theo muc tiéu Thue té 4p dung trong hang ngan doanh nghiép hin nay cho thay,viéc quan trj doanh nghiép bang phuong phép quan tri theo muc tiéu dem Iai nhiéu uu diém, trong dé c6 nhiing wu diém néi bat va phi hop véi mdi trudng kinh doanh tai Viét Nam, d6 la * Phuong phap quan trj theo myc tiéu khuyén khich tinh chi d6ng, sing tao cia cp duéi tham gia vao vige lip mye tigu va hodn thanh myc tigu cia doanh nghigp. Day 14 mt trong nhimg diéu kign quan trong cho thank céng cia doanh nghigp. Khéng gi tuyét voi hon véi nhiig nha quan tri khi ho biét minh dang cé ngudn site manh Ién, dang sin long cing nha quan tri chinh phyc khé khan, dat duge myc tigu ma ban lanh dgo da dé ra. © Cé su-cam két cia cdp dudi va cdp trén vé yéu cau cing nhu hiéu qua céng viée cia ho. Diéu nay khéng nhitng gidp cho nhan vién hiéu rd céng viée minh phai Lim, gitip cho qué trinh lim vige don gian, d8 dang hon, nhan vién cing dat higu qua lam viée tét hon ma cén tao ra su minh bach hod trong vige dinh gid cong vige, tao dng lye cho ngudi lao déng. © Tinh linh d6ng cao. Trong m6t thi trudng va thé gidi luén luén bién Ong thi vige tim ra duge phuong phép quan trj doanh nghjép mang tinh linh 6ng, linh hoat cao, c6 thé giip doanh nghigp dé dang hon trong qué trinh quan trj doanh nghiép, kip thoi mg pho véi nhimng thay 44i cé thé xay ra. 1.1.4. Han ché cia phwong phdp quan tri theo muc tiéu © Su nguy hiém tir tinh cing nhc, ngai ngdn khéng muén thay déi mye tigu. Trong nhimg khoang thai gian khéc nhau, doanh nghigp can dat 56duge nhitng muc tiéu khéc nhau, viée tri tré, ngai thay déi, khong mudn tién lén, tng din muc tiéu sé khién doanh nghiép khé phat trién duge. © Tén kém théi gian. Viée xay dung va trién khai phuong phap quan tri theo muc tiéu thuéng mAt twong déi nhidu thdi gian, tir vide x4c dinh cde mue tiéu chung cia doanh nghiép, muc tiéu cho timg b6 phan dén muec tigu cho timg c4 nhan, xdc dinh tiéu chudn thye hién céng viée, yéu cdu vé cdch An dat. thite tién hanh va higu qua céng viée * Khong kiém soat duge qué trinh thyc hign. MBO 1a phvong phap quan trj theo myc tiéu, nha quan tr chi quan tam ti myc tigu cdn dat, vi vay 6 thé dé dang bé qua nhing sai lim, thiéu sét trong qua trinh thyc hién. 1.1.5. Diéu kién ctia muc tiéu M6t muec tiéu khi durge dua ra cin dat duge nhitng yéu cau cua nguyén tic SMART[10]. Hign nay, mét sé quan diém da phat trién nguyén tic nay thanh SMARTER, cu thé nhu sau: S = Specific: cu thé, dé hiéu. Muc tiéu hoat dong phai that cu thé, vi né sé ld dinh huéng, kim chi nam cho céc hoat dng tuong lai cia doanh nghigp. M = Measurement:do lung dugc. Néu mét chi tiéu khong thé do luéng, doanh nghiép sé khong thé biét minh cé dat duge né hay khéng. A= Achievable: vita site. Myc tiéu dua ra 06 thé c6 tinh théch thite d5i véi nhan vign, nhung ciing khOng nén qua site hoe dua ra nhimg mye tiéu ma ta dé dang nhin thay trade 1a minh khéng thé dat néi, R = Realistic: c6 tinh thyc té. Muc tiéu can phai thé hién dug bang véi nguén lye thyc té hién tai cua doanh nghiép. T = Timed: cé thai han. Moi chi tigu dua ra cin xée dinh 10 thoi gian hoan than, néu khéng ching sé bj tri hoa lai E = Engagement: lién két. Cac myc tiéu dua ra can thé hign sy lién két Jt ché gia lgi ich cia doanh nghiép véi lgi ich cdc c4 nhin, nhim tgo sx S77kich thich véi nhan vién cing nhu sy lién két trong chinh cac b6 phan dé cing hoan thinh myc tiéu. R = Revelant: thich dang. Muc tiéu dua ra phai thich ding va céng bing véi tit cd cde b6 phan. 1.2 Phicong phap quén trj theo quy trinh (Management by Process - MBP) 1.2.1 Khéiniém Theo tiéu chudn ISO 9000: 2000 (3.4.1) qua trinh 1a tp hgp cae quan hé c6 quan hé véi nhau va tuong tac dé bién dau vao thanh dau ra, Quan trj theo qué trinh (MBP) li phurong phap quan ly dya trén viée phan logi cdc hoat dng theo cae qué trinh[11] Ban chat cia quan trj theo qué trinh la quan ly céng vige theo m6t chu trinh 43 duge phan tich va quy dinh ky luong, va thye chét day chinh 1a nén tang ctia cdc hé théng quan ly chat lugng ISO, Bau vao QUA TRINH Bau ra Hinh: Céng vide duce thu hién di qua trinh Hinh 9: Cong vige durge thye hign béi qua trinh[11] 1.2.2. Uu diém cita phucong phap quan tri theo qué trinh © Kiém soat duge chi tiét viée thyc hién cng vigc, thong qua viée xdy dung va chuan hod luu dé, quy trinh, xdc dinh cdc diém kiém sodt. Vi vay ma it cé sai sét, dam bao duge cac chudn myc 4é ra. * Dam bio tinh tap trung cao. © Lam séng t6 thong tin gitta céc nhdn vién véi nhau, cdc b6 phan véi nhau, Tir d6 vige tién hanh cng viée duge tron tru, ty dong hon. © Quan ly tét duge cac céng viée khé xac dinh durge muc tiéu, 581.2.3. Han ché cia phueong phap quan tri theo qué trinh * Han ché sy sang tao cia d6i ng nhan vién cép duéi do moi qua trinh thyc hién céng vige di duge quy chudn hét va duge quy dinh chat che, © Khéng cé tinh linh déng cao, vige sita chita thay déi, sé lim anh huéng t6i toin b6 quy trinh lam vige. © C6 nhiéu hé so, tai ligu, bigu mau duge dp dung tién hanh. Néu co qua it sé khién vige phan anh, do ludng danh gid higu qua céng viée khong day di, khé giai quyét. Newoc lai néu qua nhiéu sé dan dén viée khéng kiém soat duge, khé cai tién, déi méi cho phi hop thyc tin thay déi, 1.3. So sdnh gitea hai phucong phap quan trj Hién nay, van chua cé quan diém nao cé thé khang dinh viéc ap dung phuong phép nao sé higu qua hon, tuy nhién, ta cé thé tiép can mét cach dé hiéu hai phuong phap nay trong bang so sinh dui day va tuy timg loai doanh. nghigp c6 thé chon 4p dung nhiing cach quan ly khéc nhau: iéu chi so sinh PP MBO PP MBP = Dim bio theo myc tiéu |= Kiém soat dé ra. cach chi tiét - Mang lai higu qua cao, | trinh, di cé thé khéng dam - Tig b6 phi, timg nhin | bao muc tiéu. So. . |vién lam ding viée dé]- Dat duoc higu ning lim Két qua céng vige : ne . dam bao mye tiéu. vige - Ting b6 phn, nhan vién, lam vige dig theo quy trinh da sip xép. oo Thudng [a nha quin i cap | Thudng [a nha quan ly Sp Nguoi sir dung cao va cAp trung. trung va cap thap. Thuan Igi cho cde céng| Thuan lpi cho cong vige Uudiém viée khé kiém soat va kh6 | khé xdc dinh muc tiéu. do huang Hinh 10: So sinh hai phuong phap MBO va MBP 59Tir nhing nghién citu trén day, cing voi qua tinh hoc héi, tim hiéu vé KPI néi chung, ¢é thé néi, KPI 1a néi rigng va chi mét céng cu tét hon déi véi cac doanh nghiép 4p dung hinh thite quan tri theo muc tiéu, déng thdi quan ly theo KPI sé khic phuc duge nhing nhuge diém cia cd hai phuong phap quan tri theo myc tigu va theo qué trinh, KPI di duge cac céng ty Ién tai Viét Nam 4p dung trong théi gian gan day nhu FPT, CMC, Céng ty 3D — Long Hau... va da phan nao dat duge nhimg két qua kha quan. Vay, quy trinh va cach thite xdy dung céc chi sé KPI nhw thé ndo? Sir dung céng cy nao dé xy dung KPI cho higu qua? 2. Vai trd va céch thite xay dung chi sé KPI B6 chi sé KPI cé thé duge xay dung dya trén hai phuong phap quan tri chi yéu hign nay dé 1 phuong phap quan trj theo mye tiéu va phuong phap trinh, Nhu da trinh bay & phan trén day, ban chat cua quin tr theo quy theo myc tiéu chinh 1a tién hanh khoan , cde nha phwong phap quan quan tri {4p trung nhin vao két qua va muc tiéu can dat. Lic nay, cdp duéi 1a nhing nguéi déng vai tro sing tao, chu dong trong céng viée, huéng t6i viée dat duge muc tigu duge cap trén giao pho. Nguge lai, cdi sp xé quan trj theo qué trinh, thyc chat 46 chinh la nén ting cho xy dung hé théng trén chi tap trung vao céng tac quin | sao cho dat higu qua, Cdn déi véi phuong phap ISO, trong 46 vige thye hign ding quy trinh duge dua ra 1d quan trong nhat, sao cho phai dim bao tinh chudn myc va théng nhat trong tat ca cdc hoat déng cia hé théng. Nhw vay, c6 thé néi, méi phwong phap quan tri trén déu mang dén nhimg wu va nhuge diém khac nhau, va cdu hoi dat ra 1a lam thé nado dé khac phuc nhig nhuge diém va cing cé nhitng wu diém dé lén? KPI ra doi tra loi cho cau hdi dé. MGi b6 phan cu thanh trong doanh nghiép khi ra dei déu mang mot hoc nhém cdc chire nang riéng, chiu trach nhiém vé nhiing dau ra cu thé, tr d6 cdc bé phan két hop tao nén thanh céng cita doanh nghiép. Vay, dé quan tri 60higu qua chire nang ciia céc b6 phan, can cé nhitng hé théng danh gid, cdc chi sé danh gid higu qua riéng dé do luéng chinh nhiing thanh tich ho dat duge, déng théi 14 do long muc tiéu cu thé cia méi doanh nghiép. Nghién ciru qua trinh x4y dyng KPI tai ip dodn CMC, e6 thé thay céch thie xdy dung KPI cing v6i qua trinh quan tri cua doanh nghiép gom nhiing diém co ban. Dé 1a: © Ban quan tr) doanh nghigp dé ra nhiing muc tigu 1én ma doanh * Tir dé, cde myc tiéu chia nhé hon, cu thé hon sé duge phn bé cho timg bé phan trong doanh nghiép. © Dya trén muc tiéu ctia b6 phan, cde muc tiéu chi tiét sé duge phan bé cho timg vj tri trong b9 phan. Bim bio méi muc tiéu phai dp img theo dung yéu cau cua n6, trong dé quan trong nhat la chang phai cé théi han hoan thanh, © Do hoat déng cua doanh nghiép hign nay chi yéu duge quan trj theo quy trinh chudi téc nghigp tron, vi vay khi xdy dyng va hoan thanh mye tigu cia méi cd nhan phai dim bao thod man viée phi hgp higu qua véi cic c& nhn hodc bé phan cé lién quan nham dat duc cae muc tiéu cudi cling. * Do tai mdi giai doan, doanh nghiép cé thé cé nhimg wu tién cy thé cho mét hay nhiéu hoat dng nao 46, vi vay ma KPI can duge kiém soat chat hon bing c4ch 4p dung trong sé va phuong phép thang diém, nhim tao thudn gi cho ngudi lao dong. Niue vay, c6 thé thy, viée quan tri theo cae chi sé KPI giip nha quan trj tranh duge nhimg nhuge diém cia phyong phdp quan tri theo MBO va MBP. Cy thé, né gidp cho timg bd phan, c4 nhan hoan thanh myc tiéu theo ding huéng, khéng bj phan tin va sai Iéch (diéu quan trong nhat trong MBP). Ngoai ra, né cling giup cho vige quan tr] theo quy trinh hudng t6i mot cai dich, mét két qua ding va tring (diéu tdi quan trong trong MBO). 613. Cae cdng ey co bin va co sir xy dyng bd chi sé KPI 3.1. Cie cong cu co bin Viée danh gia higu qua quan tri nguén nhan lye cing giéng nh dinh gid higu qua thye hign cng vige tai céc bo phan khdc, cin ¢6 nhimg céng cu phuc vu cho viée danh gid, nhim dem lai higu qua danh gid chinh xdc nhat va pha hgp véi tinh hinh hoat d6ng kinh doanh ciia doanh nghiép. Cac céng cu sir dung cé thé 14 nhing céng cu hitu hinh nhu cdc biéu miu, chi sé dinh gid, nhung cing cé thé la nhimg céng cy vé hinh gp phan thyc hién céng viée anh gié higu qu hogt dong. Déng thoi dé cing 14 nhimg céng cu hiu ich 3.1.1 Tam nhin, sie ménh cia doanh nghiép Tam nhin gidp xéc dinh ly tuéng, huéng di lau dai va nhing gid tri co ban ma mot céng ty ciing nhu céc bé phan va mdi thanh vién ludn huéng ti Mintzberg dinh nghia vé sir ménh nhu sau: “M6 sit ménh cho biét chite nang co bén cia mot 16 chite trong xa h6i theo khia canh hang héa va dich vu 16 chite dé san xudt ra nham phuc vu cho déi twang khach hang ctia n6"[12]. ‘Mét sit ménh kinh doanh 13 rang s€ xae dinh duge: tai sao doanh nghiép lai tén tai? Cé phai né tao ra cla cai cho nhitng cé déng? Cé phai né t6n tai dé théa man nhu cau cua tat ca nhing nguéi sing lap va diéu hanh doanh nghiép, trong d6 bao gém ci nhing ngudi lam cng va xd hoi ndi chung? 3.1.2. Chién lege kinh doanh cia doanh nghiép Chién luge 1a su dinh c: ¢ mye dich, mye tigu co ban, du dai cia m6t doanh nghiép, xay dung cdc hanh déng va phan bé cdc nguén lye can thiét dé thy hign muc tiéu a6, Tit ché xdc dinh duge li do tén tai cua doanh ng! dé c6 thé phat trién va thye hign duge str ménh cia minh, doanh nghigp phai Iya chon cho duge chién lugc kinh doanh, Né lién quan dén cdc quyét dinh chién luge vé 62Iya chon san phim, dap img nhu cau khach hang, gianh lgi thé canh tranh so véi cdc déi thi, khai thac va tao ra duge cae co hoi méi 3.1.3. Ké hoach kinh doanh Ké hoach kinh doanh 1 mét van ban trong dé xac dinh day da cac ngudn nhn tai, vat luc dugc bé tri, phn bé mét cach cAn déi nhim thc hién nhimg muc tiéu da dé ra theo dinh huéng chién lrge va chinh sich da xéc dinh. Xuat phat tir viée xc dinh chién luge kinh doanh, doanh nghiép sé xay dyng cho minh nhimg ké hoach thye hién cy thé nhim tra ldi cdc cau hoi: Lam cai gi? O dau? Khi nao? Ai lam? Can nguén lye gi? Bao nhiéu? Higu qua hoat d6ng nhu thé nao? 3.1.4. Muc tiéu ia doanh nghiép Xuét phat tir ké hoach kinh doanh, cong ty sé lrgng héa qua mong muén thanh cac muc tiéu cia doanh nghiép — day cé thé 1a nhimg muc tiéu ngin han trong nim. Vige xée dinh myc tigu cia doanh nghigp giip dinh huéng sy phat trién cua doanh nghiép, tao nén sy phdi hop, tap trung toan lye ctia doanh nghiép vao dinh huéng phat trién, 1a co sé cho hoach dinh, khuyén khich cée b6 phan va nhin vién lim vige va dénh gid két qua hoat dng. 3.1.5. Muc tiéu ctia bé phn Vige xy dung muc tiéu ca céc b6 phan trong doanh nghigp néi chung va b6 phan quan tri nguén nhan Iye néi riéng déng vai tro quan trong trong vige tién toi dat durge muc tigu cua doanh nghiép. Véi dc thi cua bd phan, véi nhitng khé khan, phite tap lién quan dén nguén nhan lye, viée x4y dung muc tiéu cho bé phan nay luén gin bé tryc tiép voi muc tiéu cia céng ty boi su that bai hay thanh céng trong hoat déng nay anh huéng truc tiép va to lén 16i myc tigu chung cia toan doanh nghigp 633.1.6. Bang m6 té cong vige va bang tiéu chudn cong viée Vige xay dung hai vin ban trén déng vai trd quan trong trong bat ci hoat déng danh gid nao, khéng loai trir hoat déng quan tri nguén nhan lye. Mue tiéu va vai trd ciia ching 44 duge trinh bay trong phin I cia ludn van nay. Hai van ban nay ciing 1a nguén khong thé thiéu trong viée x4y dung cac chi sé danh gid 3.1.7. Cac biéu mdu va quy trinh Viée dua ra quy trinh xy dung céc chi sé KPI gitp doanh nghiép hinh dung rd nhat va dua ra nhimg quyét dinh ding dan nhat trong viéc tim hiéu, quan trong, ghia thc tién véi doanh . Cac biéu mau gidp qué trinh x4y dung, ap dung va quan ly céc chi sé KPI da duge sir dung mt cach 16 rang, lim co sé cho nhiing qué trinh xy dymg sau, 3.2, Cie ev si-xdy dung KPI KPI 1a nhimg chi sé dnh gid higu qua cae hoat dong trong doanh nghiép. Qué trinh xay dyng KPI gan lién véi viée thyc hién danh gia higu qua hoat déng trong doanh nghiép. Muén cdc KPI di vao hoat dng, doanh nghiép can cé nhiing co sé cho vige hinh thanh nhu sau: © Thy hign quan trj theo muc tiéu, phan bé mye tiéu kinh doanh tir cp cao nhat tei cde phong ban chite nang va nhan vién thita hanh, © Thue hién phan tich céng viée nhim xay dung bang mé ta céng viée va bing tiéu chudn céng viée. © Xéc dinh nhimg chi tiéu dénh gia chinh: 1a nhiing céng viée chinh yéu ma méi bé phan, mdi nhan vién phai thyc hién. Méi chi tiéu duge xdc dinh m6t trong s6 nhat dinh. * X4c dinh nang luc can thiét dé hoan thanh cong viée va xdy dung tir dign nang lye huéng din danh gié mite 46 cde mite ning lye cn thiét. 64« Xéc dinh tiéu chuan dénh gid. © Xay dung biéu miu va quy trinh. 4. Quy trinh va ki thugt xay dyng KPI quan trj ngudn nban lye trong cic doanh nghigp Vigt Nam Dang KPI trong quan tr 14 m6t phuong php tuong d6i méi mé véi cdc doanh nghigp tai Vigt Nam. Qua nghién citu tai cd ng ty 1én tai Vigt Nam méi 4p dung KPI trong thoi gian gan day, cé thé thy dé c6 duge higu qua nhu hign nay, ban than cdc céng ty nay cing phai dau tu khéng nho cho cac nhém dy an nghién ctu, trién khai va ap dung KPI, trong a6 c6 vige sir dung mé hinh 12 buéc theo li thuyét cia David Parmenter{7]. Tuy nhién, hign nay dén 90% cdc doanh nghigp Vigt Nam la céc doanh nghigp vita va mhd, ligu 06 thé Sp dung KPI duge khong? Cau tra 101 14 hodn toan duge. Nhin chung, quy trinh x4y dung KPI néi chung, danh cho tat cd cdc b6 phan, linh vuc sé gom c6 nhitng bude co ban nhw phan trinh bay dé xudt duéi day[4]. Trong pham vi luan van nay, em xin duge xéc dinh quy trinh xéy dyng KPI quan tri nguén nhan hye trong doanh nghiép. © Bude 1: Xéc dinh ede chite néng quan trong ctia hoat ding quan tri ngudn nhén lye trong doanh nghiép Hoat d6ng quan tri nguén nhan lye trong doanh nghiép bao gdm ba nhém chite nang co ban véi nhiéu hoat dng quan trong nhu di duge trinh bay cu thé trong phan I cia ludn van nay. Cé thé néi, mdi chite ning déu c6 ¥ nghia rat quan trong véi t6 chit, doanh nghiép, cy thé nhu sau: Chite nang tuyén dung: gitp doanh nghiép thu hut duge nguén nhan luc c6 chit lugng, dép img nhu cdu hoat déng ca doanh nghiép. Muén vay, nha quan tri phai lam tét cdc khdu hoach dinh ding, di nguén nhan lye theo muec tiéu céng vide; thu hit tng vién, dim bao théng tin tuyén m6 dén duoc dung déi tugng; va Iva chon ki cng nhimg tmg vién phi hop nhat, khéng chi kha nang chuyén mén ma cdn ca nhiimg ki ning mém, kha ning hda nhip va phat trién cing doanh nghigp. 65Chite ning dao tgo, phat trién: nhim gidp nhdn vién hoa nhap duge véi méi trréng va céng vige, dio tao nhin vién dap tng yéu cdu cia céng dit nhan vién trong méi truéng nhiéu co héi, thir thach, ding nguéi ding viée, nham phat trién ban than nhan vién va phat huy sé trong trong céng vige, gidp doanh nghiép dat higu qua cao. Chite nang dai ng6: gidp nhan vién hiéu duge gid tri cua ban than, yén tam céng tac véi ché 46 Ivong thuéng hp din, céng bing, minh bach, su quan tam, chu dao tir phia céng doan, doanh nghigp. Tir dé nhan vién cam thay gan bé vai céng ty, gin bé voi céng viéc, mun thé hién trong céng viée nhiéu hon véi sy an tam va tin twéng tuyét déi vao nha quan tri. © Buée 2: Xae dinh “dau ra” cho chite nang “Dau ra” cua quan tri nguén nhan lye 1a rat khac biét, phong pha va vo cling quan trong. Bai “san pham” cua bé phan ngudén nhan lye la con ngudi, la nhimg nhan vién phy vu cho tét c cde b6 phan khdc trong doanh nghiép véi nhimg yéu cau vé chat lwgng va sé lugng khdc nhau va da dang. Vi du nhu b6 phan Ban hang luén cdn nguén nhan hye voi sé long Ién, chat lugong yéu cau khéng cao, vi vay trong qué trinh tuyén dung lai cin hudng téi nguén lao déng phé théng, cé trinh 49 khéng cao nhung kinh nghiém trong nghé ban hang lai 1én. Ngugc lai, voi bO phan Truyén théng, marketing lai doi héi sé lugng khéng nhiéu nhung phai cé chat lugng tét, khéng chi trinh 46 chuyén mén ma con ca cdc ki ning quan trong trong cuéc séng cing nhu kinh nghiém trong nghé... Nhu vay, nguén nhan luc — nguén Ic khéng thé thiéu trong doanh nghiép — sé la sin phdm cia céc chtte nang quan tri ngudn nhan lye. Cae chudi hoat déng trong cdc chirc nang sé dim bao cho tong thé chung nguén nhan lye trong doanh nghiép cé chat lung tét, dap img nhu cau sit dung, phuc vu muc tiéu cia doanh nghiép. * Bude 3: Xéc dinh cch thee hign nhiém vu trong b6 phan (thai dé lam viéc nhuc thé nao, kf nang ra sao...) dé dat dugc két qua nhw mong doi 66Day cé thé néi 14 bude quan trong nhat dé cho ra déi cdc chi sé KPI nhim do Ivéng higu qua lam vige quan tri nguén nhan lye trong doanh nghiép. Cach thie the hién nhiém vu nhw thé nao dé dat cdc muc tiéu ve ngudn nhan luc trong doanh nghiép, cu thé 1a dip img yéu cu vé s6é lrong va chat Iuong nguén nhan luc, cing nhu duy tri, khuyén khich nguén nhan lye céng hién cho doanh nghiép. Can phai thyc hign cdc muc tiéu vé thiét ké, bd tri, sir dung va quan tri nguén nhan lye véi théi d6 1am vige, ki nang, céch thite nhu thé nao dé dat dugc muc tiéu nhu mong dgi... 1a tat cd nhimg cau hoi can tra 16i trong bude thir ba nay. Dé lim tét dugc bude thir ba nay, doanh cé thé sit dung nhiéu cach, nhiéu phuong thitc dé x4y dung mét céch ng higu qua nhat, trong 46 ngoai viée ap dung cae j thuyét quan tr] nhan lye, con rét cdn nhitng kinh nghiém quan ly thy té tir phia c4p quan tri, hode tham khao y kién cdc chuyén gia, hoje diéu tra tir trong chinh 49i nga nhan vién trong doanh nghiép... Cu thé cdc doanh nghiép can két hop cac diém dang cha ¥ cia hai phuong php quan tri 1d phuong phdp quan trj theo myc tigu MBO va phuong phép quan trj theo quy trinh MBP nhu sau: Theo MBO Theo MBP ~ Xe djnh mue tigu cu thé cia doanh nghiép trong m6t giai doan danh gid (thudng theo nim). - Xac dinh muc tiéu cy thé cia ting phang, ban trong doanh nghiép. - Ap dung muc tiéu va trong s6 tong, amg cho timg KPI chic nang. ~ Nehién cru Ki quy trink quan tr nhan sy cia doanh nghiép. - Nghién citu ki ban m6 ta c6ng vig - Tép hop danh myc cée nhém céng viée chi chét, lim tién dé cae KPI. - Phéng van thém nguéi dam nhan vj iy dung tri im hiéu két qua cita timg cong vige duge thé hién dinh tinh nhur thei gian, sé lugng, chi phi... - Xée dinh céc KPI quan trong va do luéng duge. 67Cé thé noi, ba bude dau tién trong qué trinh x4y dung KPI dong vai trd dic bigt quan trong. Trong d6, dé thyc hign tét duge ba buée nay can cé nhing céng cu hét sire dic lye. Hai trong sé dé 1a hé théng ban mé ta céng va yéu cau, tiéu chudn céng vi ec da duge dé cAp téi trong phan I cia ludn van nay trinh bay ly thuyét vé phan tich cong viée va mét sé céng cu da duge téng két trong muc 3 trén day. Ching cé y nghia cho moi vi tri, moi b6 phan, moi déi twong nhan vién, gidp qué trinh quan tri nguén nhan lye dé dang hon. Day cing 1a nguén tai ligu ma b6 phan Nguén nhan lye phai tree tiép xay dung cho ca hé théng nhan lyc trong doanh nghiép. © Bude 4: Tao ra phién ban KPI thit nhét Trong bude nay, trvéng bé phn quan tri nguén nhan lye can tap hop lai danh muc nhing KPI quan trong a4 dug dua ra, gin lién véi timg hoat Ong. Sang loc, Iya chon va sap xép lai m6t lan nita nhim dam bao tinh khoa hoc, cdc chi sé khéng bi chéng chéo, tao thanh mét b6 KPI hoan chinh. © Bude 5: L kién déng gdp va dé xudt lanh dao Ciing tap hgp, ban bac véi nhém xAy dyng KPI chon ra nhimg KPI c6 vai tro quan trong nhat, cé kha nang thé hién day du nhat thyc trang quan tr nhan lye trong doanh nghiép, déng théi dam bao nhimg yéu td co ban cia mét chi sé KPI, vi du nhu kha nang do lvéng duge. Tir dé théng nhdt duge phién ban KPI thir hai. Phién ban nay sé duge trinh duyét véi Ban lanh dao. * Bude 6: Ban lanh dao xem xét va phé duyét Lanh dao céng ty khéng chi xem xét su théng nhat, pha hgp cua b6 chi sé KPI theo chire nang, nhiém vy cia phong ban, b6 phan ma con can phai dat cdc KPI cia tig bé phn trong méi quan hé, lién két, hop tac gitta cdc phong, ban véi nhau va théng nhat trong toan doanh nghiép. * Bude 7: Dao tao, trién khai 68M6t yéu 16 v6 cing quan trong khi 4p dung KPI la cdc nhan vién trong timg b6 phan, nhing ngwai tryc tiép tién hanh céng viée, can phai biét va hiéu vé cae chi sé nay, vé cach thirc tién hanh... Nhu vay, ho sé biét cing can b6 nhdn vién trong céng ty, nhdn thire vé muc tiéu va nhiing cong viée minh cin lam, ddp img yéu cau: ding va du. Trong 46, b6 phin x4y dung KPI can cé nhimg chuong trinh dio tao téi nhan vién, trién khai chong trinh 4p dung thir, rén luyén cho di ngii quan ly va nhan vién quen véi vige quan tri va thye hién céng viéc theo KPI da duge xéc dinh. Tém Iqi, tix nhiing phan tich trén day, két hop véi su phan tich cde chi sé KPI quan tri nguén nhan lye thuong ding trong phan Il, cé thé rat ra duge nhiing vai tro va Igi diém trong viée ap dung KPI trong doanh nghiép. Thém vao 46, céng cu xdy dung KPT va nhimg nén tang co sé cho vige 4p dung KPT cing nhu quy trinh va cdch thite xay dung cfing duge dua ra mOt céch r6 rang, mach lac, cé thé khang dinh ring, viéc 4p dung KPI trong cdc doanh nghiép Viét Nam, trong dé phan Ién la cac doanh nghiép vira va nhé, la hoan toan cé thé ap dung duoc, hira hen sé dem lai nhimg thinh céng khéng nhé trong cdc doanh nghigp. D4i véi nhimg doanh nghigp, tap doan lin, cde b> phan, phéng, ban, sé hrong nhan vién nhiéu hon, déng dao hon, cin cé nhimg ban dy an xdy dung KPI cing véi sy hd trg cha cde chuyén gia, nhiim tgo ra su day du, théng nhat, toan dign trong do long va xay dung céc chi sé. 69KET LUAN Dau tu vao nguén nhan lyc 1a nguén dau tu mang tinh chién luge va lau dai béi né anh huéng 1én téi sy tén tai va phat trién cua doanh nghiép, dac bigt ld trong giai doan h6i nhap. Voi mong muén mo rng va dén nhan nhing kién thite méi gép phn hoan thién ban thén [a sinh vién khoa Quan trj kinh doanh, em da manh dan chon tim hiéu vé phuong phap quan ly hién dai, d6 14 4p dung chi sé KPI. Qua tim hiéu, KPI da dugc ap dung kha nhiéu trong cdc doanh nghiép nude ngoai, véi nhiing higu qua 1én ma né dem lai. Tuy nhién, tai Viét Nam, chi sé nay méi duge biét dén va 4p dung tai cdc céng ty 16n nhu FPT, CMC... trong mét vai nim tré lai day. Trong khuén khé ludn van nay, em da tién hanh nghién ciru tir nhing vin dé co ban nhat vé quan tri nguén nhan lye dén nhing hiéu biét cing nhu nhing dé xudt vé KPI thu nhan duge trong qua trinh tim higu. Cy thé qua trinh nghién ettu cia lun van nhu sau: Trong chwong I, em di nghién cir cdc van dé co ban vé quan tri nguén nhan luc, gém hai ndi dung, dé 1: * = Téng quan vé quan trj nguén nhn luc. Trong dé lam 16 chite nang cia quan tri nguén nhén lye cing nhw méi quan hé cia quan tri nguén nhan lye véi chién luge kinh doanh ciia doanh nghigp. Dac bigt, em cho trong phan tich vé hoat déng danh gid thanh tich cua nhan vién, lam co s6 cho cac phan trinh bay tip theo. * Téng quan vé danh gid higu qua quan tri nguén nhan lc. Trong d6, em muén nhin manh vé vai tro va cdc phuong phap danh gid higu qua quan tri nguén nhdn luc, lam co sé cho chuong II. Qua chwong thé Il, em tap trang trinh bay kién thire va hiéu biét thu nhan duge qua qua trinh nghién citu vé chi sé KPI va cht trong t6i cdc chi sé KPI danh gia higu qua quan tri nguén nhan lyc, cy thé 1a: 70+ Em da tim hiéu nhimg van dé co ban nhat vé chi sé KPI bao gém dinh nghia, dic diém, phan loai cac chi sé KPI... dé cé cdi nhin tong quan vé chi sé KPI nay, cing nhu tranh nham lin véi nhiing chi sé khdc. * Trong phan hai cia chong, em tip trung phan tich mt s6 chi sé KPI quan trj nguén nan lyc. Trong 6, néu rd cach sit dung chi sé dé danh gid va § nghia ma chi sé d6 dem lai cho nha quan tr), Chuong thit HI cia lun van, sau khi di tim hiéu vé chi sé KPI, em muén trinh bay chi tiét nhimg dé xudt dé x4y dung KPI trong céc doanh nghiép Viét Nam, gém cé: © Vai nét vé tinh hinh danh gid higu qua quan tri nguén nhan lye hién nay tai cde doanh nghigp Vigt Nam, Tir 46, em dua ra nhimg danh gid vé vai ro cia viée 4p dung KPI trong cac doanh nghiép. © Dé xudt nhing nén tang, co sé, quy trinh va phwong thire x4y dung chi sé KPI quan tri nguén nhan lye ap dung trong cdc doanh nghiép. * Dua ra két ludn vé kha ning 4p dung KPI trong cdc doanh nghiép Viét Nam 1a hoan toan cé thé duge va cn phai 4p dung mé hinh nay trong quan tri doanh nghiép hign dai Tir nhimg két qua nhu trén, em hy vong trong théi gian t6i, bin than em cé thé hoan thién thém kién thite vé KPI va cé thé la nguéi dp dung KPI trong cdc doanh nghiép ma em sé lim viée sip téi. Do kién thire ban than con han hep, kién thre vé KPI tuong déi moi mé va rong én, ngudn tai ligu hoc tap, nghién ciru con han ché, nén luan vin nay khéng tranh khoi nhing han ché va thiéu xét, em rat mong sé nhin duge sw chi bao, gitip d6 tan tinh cia céc thay c6 gido trong trudng, ban bé va nhimg nguéi quan tam t6i dé tai nay dé bai ludn van cia em dugc hoan thién hon. Em xin chan thinh cim on! m1PHY LUC Phy luc 1: Ban mé ta cong vige mAu[12] Mati igus 6082 Phign ban: Ver 1.0 ‘Ney ban hank: 15/02/08 BANG MO TA CONG VIEC ‘TRUONG PHONG HANH CHINH Bi phim Phong Winh shin Chic dank Tring phong Hanh chin Wicing vie THR RMT ‘Ci bg quiin tee Wp Gite Bie ing y ‘Trich nhigm: 18 chite vi thye hign cdng téc hinh chink theo chi nding nhigm vy vi theo yéu clu cia Ban Giém db én vig st dung tai sin, trang thiét bi cia cng ty Xéy dime ede quy dinh, lp ké hogeh lin que Xdy dung ké hoach vit cite, gdm sit vige dh in v8 an tinh tt, an to lao dng, v@ sinh lao ing va phong ching chay nd Tham mu d3 xuit cho BGD 68 xir ye vn 48 thuse linh vue Hanh chin ‘Tham muu cho BGD 16 tg ofc bg phn in quan vé eg tie hinh chin cOng téc hinh ehinh cia edn ty. Quyén hyn: (Quin I toin bg nha vign trong Phong HC Sip xép ké hogch, lich lim vige, phn cOng cng vige toin b6 nhin vign trong phong. Gir sitvigethye hign cdng vige, tén d6 ea nhin vign trong phong, dinh gi vige thye hign cing vige cite nin vign try thuge. 2 xuit Ken thudng, ky lust, thuyén chuyén,.. di whi nbn vign trong phong. Gidi quydt hoke khang gidi quyét cée 42 xuft cia cfc ef nhin hay b8 phin Khe dys trén n6i qui, qui inh Céng ty vit phép lust hign hh, ge quyén kim tra chit vin cde Treémg bg phn lién quan néa phi sinh remhimg vin d8 cé ign quan én su thit hi cba c6ng ty ‘hia uy nhigm cia BGD truyén dat nhing chi twang, chi th ea BGD, nhi nude dé CNV am hig vi tye hign ‘Yeu clu moi b@ phan trong Céng ty béo cio, thuyét mink, cung cip dd igu chinh thte dé Phong hoin think nigm vu do BGD giao, [Ap dung ede bign phip tie thai dé d2 phing vi ngin chin ngay ede vy vige 06 thé gly ra hiu gui rnghiém trong lim thiét hai dén loi fh ota Cing ty hote ete ngudi lo dng, Ky, sao y mot sé gidy td hinh chénh duge BGD uy quyén. 72Ry ie thang bio Thue hign cae ahigm wu chuyén mon cla Phong HC, ‘Thi iy nhigm ea BGD truyén dat cée chi dyo, chi thi dém eée 66 phan, w chive phi hop didu Khién ce b6 phn thye hign theo ding n6i dung chi 490, chi thi BGD. Bho cho vi uy quyde: Bio eéo cho Ben Giém de vé eéngtéc hin chin theo nhigm vy duye giao ginh ky tun, thing, gui, 6 thing, nm vi bio ed cit tring hep dt sult hofe cde nhigm wy do Ban Giim dbe giao bi ving mit thi uj quyén lai cho mt nh vign trong Phang thye hign ‘Tidu chuin: ‘Trinh 49 hge vnvehuyén mon: Tét nghigp dgi hoe kinht6, quin tr, hinh ehénh, uate Len. Vi nh vin phng taong dong B ted en, ky ning: Ky nang lanh dgo nh vién KG ning lip ké hog, K§ ning t6 chit va giém sit cBing vige, K§ ning phin tich, ting hop, lim bio céo, KY nang giao tip tit. Kinh nghigm: it nhit 3 nim kinh nghigm trong cdng tde quan tr hinh chinh, fenhat 1 nam kinh nghigm 6 vi tri tuomg duvomg, Phim chit ef nbd: Cé kha ning chiu dp lve cao trong eéng vige. Trung thye, ding cdm, nhigt inh cdg tie ‘Sing tgo trong cing vige. ar 73Phy luc 2: Cac phwong php dao tao va phat trién ngudn nhan lye[2] Phuong phap Ap dung cho tai 1. Day kim = - x x 0 2. Tr choi kinh doanh X 0 0 0 x 3. Dién quan tri x 0 0 0 x 4. HGi nghi/ Thao Tuan x 0 0 0 x 3. M6 hinh tng xir x 0 0 0 x 6. H. Tuyén tai ban gidy x 0 0 x 7. Thue tap sinh X 0 0 X 0 8. Dong kich x 0 0 0 x 9, Luan phién cong tae = : x x 0 10. Giang day theo thir ty timg |- X 0 x chuong trinh 11. Giang day nh may vi tinh | - - x 0 x hé tro - CAT 12, Bai thuyét trinh trong 1p [- : x 0 x 13. Dio tao tai cho 0 x 0 x 0 14. Dio tao hoe nghé 0 x 0 x 0 15. Dung cu mo phong 0 X 0 0 x 16. Dio tgo xancilim vige [0 x 0 0 x Ghi chi ~~ Sp dung cho 4 hai cp quan tr gia vi cOng ahin 0 = Khong ap dung x= 4p dung 74DANH MUC HINH Hinh 1: Tién trinh hoach dinh nguén nhan lye. 6 Hinh 2: So dé phan tach céng viée ... 8 Hinh 3: Tién trinh tuyén chon nhan vién. 13 Hinh 4: Tién trinh dao tao va phat trién 14 Hinh 5: Tién trinh danh gia thanh tich cng t 15 Hinh 6: Cac yéu t5 cia mét chuong trinh long bing va dai ngé . 17 Hinh 7: Méi quan hé gitra quan tri nguén nhan lye voi chién loc kinh doanh trong doanh nghigp. 18 Hinh 8: Mau ghi chép vu viée quan trong... oe 26 Hinh 9: Cong vige duge thy hign béi qua trinh . 1.58 Hinh 10: So sinh hai phuong phap MBO va MBP. 59 15DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO bt [1]. Va Lign Huong (K37E Dai hoc Ngoai Thuong, Hi N@i), Khoa lua nghigp: Qudn tri nguén nhan luc tai cde doanh nghiép vita va nhé Viét Nam Thue trang va gidi phép [2]. Nguyén Hitu Than (2004, Quén tri nhan sy, NXB Théng ké. [3]. 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