LATIHAN

2 ASPEK BUDAYA
BERTERASKAN
PERKHIDMATAN
PERKONGSIAN MAKLUMAT
PELANGGAN
& PENGETAHUAN

Kemahiran
Kemahiran
komunikasi
komunikasi &
&
hubungan
hubungan pelanggan
pelanggan
yang
yang berkesan
berkesan
meliputi
meliputi sikap,
sikap,
motivasi,
ketrampilan,
motivasi, ketrampilan,
pengurusan
pengurusan emosi
emosi &
&
ketahanan
mental
ketahanan mental

Budaya
Budaya perkongsian
perkongsian
maklumat
maklumat &
&
pengetahuan
pengetahuan perlu
perlu
di
di amalkan
amalkan bagi
bagi
memastikan
memastikan
perkhidmatan
perkhidmatan dapat
dapat
disampaikan
disampaikan
dengan
dengan berkesan
berkesan