HVORDAN F KUNDER

FRA FACEBOOK

WWW.NETTLY.NO

INNHOLD
3

SETT ML FOR DIN BEDRIFT

BYGG DITT PUBLIKUM

17

UTVIKLE & FOKUSER P INNHOLD SOM GENERERER LEADS

23

HVA SLAGS INNHOLD BR DU LEGGE UT OG DELE?

32

F FLERE KUNDER MED NATIVE ADS

47

ML ROI

57

OPPSUMMERING

SETT ML FOR DIN

BEDRIFT.

Hver bedrift p er p Facebook for

en grunn - for (eventuelt) f bedre
resultater. Resultater fra Facebook
betyr forskjellige ting for forskjellige
typer virksomheter.

Bedrifter har ulike ml, for

eksempel:

Flere salg i fysisk butikk;

Flere salg p nett;

Lansere et nytt produkt;

Bygge en merkevare; eller

Fremme en app.

Denne guiden vil frst og fremst

vre nyttig for bedrifter som nsker
generere potensielle kunder eller
salg fra nettet. Selv med disse
mlene i tankene, er det noen steg
som m gjennomfres for
konvertere fans til kunder.

Du m frst: !

1.

Bygge et publikum;

2.

Drive inngende trafikk til

nettsiden;
3.

Konvertere trafikk til leads;

deretter
4.

Flge opp leads og konvertere

dem til kunder.

Tiltrekk Beskende!
Lag et publikum bestende av
engasjerte Facebook-fans drive
trafikk til ditt nettsted.

Konverter til Leads!

Bruke skjemaer p optimaliserte
landingssider for samle
kontaktinformasjon fra beskende.

Salg!
Bruk e-post og markedsfring
automatisering for gjre leads til
kunder.

Denne guiden vil gi deg stegene for

gjre nettopp dette. Frst skal vi
snakke om hvordan bygge et
publikum, og s fr vi dykke inn i
hvordan du fr det publikumet til ditt
nettsted der de faktisk kan gjre
forretninger med deg.

BYGG DITT PUBLIKUM

For ke antall Facebook-fans, m

du gjre siden deg og dine innlegg
s synlig som mulig bde online og
offline. Ingen kan f kontakt med deg
p Facebook hvis de ikke vet at du
finnes, s la oss snakke om 4 mter
bli lagt merke til.

1) GJR AT SIDE ER RIKTIG UTFYLT MED SKBAR

INFORMASJON.

Nr du har opprettet din Facebook-side, pass p at Om delen av siden din inneholder:

En oversikt over hva din bedrift har tilby;

En link til din nettside; og!

Annen informasjon som vil hjelpe potensielle kunder forst virksomheten bedre.

2) INVITER EKSISTERENDE KONTAKTER TIL LIKE

DIN SIDE.
Sjansene er du allerede har eksisterende kunder, venner og familie som ville vre
mer enn villige til flge virksomheten din p Facebook hvis du ber dem. Enten
personlig, via e-post, eller via Facebook, prv be om Likes (fans) og positive
vurderinger. P siden din kan har du muligheten til enkelt invitere dine personlige
Facebook-venner til like siden, eller via e-post.

Hvis du trykker p

Inviter e-postkontakter i nedre

hyrehjrnet p forsidebildet, fr du
opp en boks der du kan laste opp
en liste over e-postadresser du kan
sende en invitasjon til for f
kontakter til like siden din. Bruk en
eller flere av alternativene, s lenge
du er forsiktig med ikke legge til
personer du vet ikke vil vre
interessert i bedriften din.

Hvis du har en nettside, blogg, eller

nyhetsbrev, utnytt Facebooks ulike
sosiale plugins - spesielt Finn Oss
p Facebook-boksen for f folk til
like siden din p stedet og uten
mtte g over til Facebook.com.

3) SKAP VERDI.
Det skape verdi er virkelig viktig nr man skal begynne lage innholdet du skal dele
med dine fans og hvordan du kommuniserer med dem (mer om det senere). Hvis du
forstr hvem din ideelle kunde er, s vil du ha en god ide om hva slags innhold du br
publisere. Hvis ikke, eller hvis du bare trenger litt inspirasjon, kan du vurdere bruke
en uke til ta notater av noe i din egen News Feed som fr deg til klikke Like,
kommentere eller dele. Hva inspirerte deg? Bruk dine observasjoner tenke ut hva
slags innhold du br lage og promotere for din egen bedrift.

4) BRUK FACEBOOK-ANNONSER
Alle er p Facebook. Med over 1,4 milliarder brukere er det et enormt potensiale for
n fram til sine ideelle kunder. En av Facebooks strste styrker som
annonseringsplattform er at du har muligheten til utfre granulr mlretting mot din
ideelle kunde. Interesser, kjnn, alder, bransjer, geografi dette er noen av mange
faktorer som du kan tilpasse en annonse etter. Facebook har ogs et solid
analyseverkty, s du kan enkelt mle ROI p dine annonser. Annonsering er ogs
noe mange bedrifter ikke gjr, og de som gjr det utfrer ofte ikke det p riktig mte.
Dette kan gi deg et stort konkurransefortrinn!

UTVIKLE OG FOKUSER P
INNHOLD som GENEREREr
LEADS

VR TILNRMING:
Nettly er et B2B inngende markedsfringsbyr. Det innebrer at en stor del av vr
strategi p Facebook og andre sosiale medier er dele store menger nyttig innhold. !
Vi benytter blogginnlegg, ebker, sjekklister, og videoer mye, da dette er noe som
passer vr bedrift og hvem vi prver n ut til. Fokuset vrt er kartlegge hvem vr
ideelle kunde er, og skape innhold som lser deres problemer, og kan gjre deres jobb
med digital markedsfring litt enklere. Vi bruker f.eks legge ut en dedikert
landingsside (direkte) der du kan laste ned innhold ved legge igjen litt
kontaktinformasjon. Vi kan ogs legge ut blogginnlegg eller videoer fra YouTube
(indirekte) som ogs inneholder en lenke til en slik landingsside.

DIREKTE VS. INDIREKTE INNHOLD:

DIREKTE
Del en landingsside for et
nedlastbart tilbud, for
eksempel:
en eBok
En rapport
Et nyttig verkty
En sjekkliste

!!

! !

INDIREKTE

!
! !
!

Del med andre:

Bilder
Fotoalbum
Blogginnlegg
YouTube-videoer
Tredjepartsinnhold
Hendelsesinvitasjoner

!!

ULIKE TYPER INNHOLD SOM GENERERER LEADS

Ebker og
guider

Maler

Sjekklister

Bloggartikler

Webinar

Verkty

Annonser p Facebook er digitale brdsmuler som frer en potensiell kunde mot en

mye mer betydelig del av innholdet de kan laste ned etter fylt ut et skjema. P
denne mten blir en lead generert.

Vi bruker Facebook for

drive trafikk til landingssider
hvor vi kan konvertere
beskende til leads.

ANNONSE

ANNONSE

E-post

BLOGG

LANDINGSSIDE

Beskende
Mottar innhold.
Blir konvertert til
lead

Uten skape innhold som sikter p lse problemer for bedriftseiere, ville vi rett
og slett ikke hatt noe interessant skrive om eller annonsere for p Facebook, og
vi ville heller aldri generert noen leads.

HVA SLAGS INNHOLD BR

DU LEGGE UT OG DELE?

Det at en bedrift skal bruke Facebook

er ikke kun for drive
selvpromotering.!

HVORDAN SELSKAPER hres ut nr de bare snakker om

hva de selger:

MEG! MEG! MEG!

SE S BRA VI ER!

IKKE GJR DETTE.

I STEDET prv tiltrekk potensielle kunder p to mter:

DIREKTE
Generere potensielle kunder
ved dele innhold som
lenker direkte tilbake til en
landingsside med et
kontaktskjema p nettstedet
ditt.

OG

INDIREKTE
Generere potensielle kunder
til etter ha delt relevant og
hjelpsomt innhold via f.eks
en blogg eller video. P
slutten av dette innholdet
kan du rette beskende mot
en landingsside

Nkkelen til generere potensielle kunder p Facebook er legge

ut verdifullt innhold som enten utdanner eller underholder din
ideelle kunde . Tenk p at de som gr inn p Facebook er ikke der
for kjpe noe, da hadde de gtt til f.eks. en nettbutikk istedenfor.
Folk logger seg inn p Facebook for finne noe som de synes er
interessant for dem.!

Husk p at Likes, rekkevidde,

kundetilfredshet, engasjement og s
videre kan fungere som et steg mot
ditt verste ml: f flere kunder.
Det er derfor viktig balansere
mellom kun fokusere p
generere leads, og engasjere deg
med dine kunder.

La oss snakke om myke ml.

Selv om det endelige mlet p Facebook er generere potensielle leads som blir
kunder, br dere ogs ha ml om engasjement for hvert innlegg dere publiserer.
Noen ganger br man f.eks. oppmuntre folk til kommentere innlegg for motta
tilbakemeldinger.

IKKE GLEM BILDER OPTIMALISERE INNLEGG!

INGEN
BILDE

1.
2.
3.
4.

Et bilde for et innlegg p tidslinjen: 484x252px!

Inkluder en kort bildetekst p circka 40 tegn!
En kort URL til en landingsside. Bruk f.eks. Bitly eller Sniply.!
Innlegg p Facebook med bilder fr generelt hyere engasjement og
flere klikk enn innlegg uten bilder.

BILDE

F FLERE KUNDER MED

NATIVE ADS

Hvis du har vrt aktiv med din

bedriftsside tidligere, har du sikkert
merket at den organiske
rekkevidden til innleggene du legger
ut har gtt drastisk ned.

Dessverre er organisk rekkevidde

p Facebook svrt ineffektivt. Fr
kunne en bedrift n de fleste av
sine fans organisk og gratis (uten
reklame), men i dag m du som
regel betale hvis folk skal se siden
din og innleggene p den.

Til enhver tid er det ca 1500 innlegg

og annonser som konkurrerer mot
hverandre for bli vist i din newsfeed.
Facebooks algoritme prioriterer bare
ca 300 kun en femtedel - av dem.
Det er med andre ord liten
sannsynlighet for n dine ideelle
kunder organisk. De bedriftene som
nsker bli lagt merke til m betale
for bli sett.

Et annet problem er at folk har blitt ekstremt

dyktige p ignorere tradisjonelle
bannerannonser. Du kan se p bildet til hyre at
den gjennomsnittlige klikkraten p
bannerannonser er i 2015 godt under 1%.

Facebook nsker vre en plass for personer

dele innhold med venner og familie, ikke et sted
der de samme bildene ,videoene, eller reklamen
som ikke er relevant for nettopp deg dukker opp
konstant.

Facebook nsker vre et sted der du kan

finne interessant og relevant innhold. Du blir
derfor ikke lenger belnnet for holde
brukere p Facebook. Istedenfor er det greit
sende brukere til en ekstern side, da
Facebook flger deg gjennom nettet via
Lik-knapper, kommentarefelt p en blogg
o.l. Innhold er med andre ord vinneren, og
for at du skal kunne f kunder fra Facebook,
m du dele relevant innhold men
hvordan?

Ettersom folk har blitt flinkere til ignorere typiske

annonser, kan du heller ta i bruk native ads.
Native ads kommer i mange former, men p
Facebook er dette annonser som flger formen
og funksjonen til et vanlig innlegg i newsfeeden.
Native ads blander seg derfor inn sammen med
annet innhold, og ker sjansen for at noen trykker
seg inn p din annonse

KJP N!

Med en native ad vil du bli ledet til f.eks et

blogginnlegg. I dette blogginnlegget kan det
f.eks vre et tilbud om laste ned en gratis
e-bok, men som krever at du m skrive inn
navn og e-post for f tilgang. P denne
mten genererer man leads, samtidig som
man flger form og funksjonen til vanlige
innlegg p sosiale medier. Du fr dermed
bde klikk, liker, og du genererer leads.

HVORFOR MARKEDSFRERE IKKE ER FORNYD.

Organisk rekkevidde var ikke alltid s minimal som den er n, men det slik utviklingen har
vrt i lang tid. I slutten av 2012, kunne bare ca 16% av en Facebook-sides fans se et
innlegg fra den siden. I oktober 2013 falt dette tallet til ca 12%. I februar 2014 var det 6%,
og s lite som 2% for sider med over 500.000 fans. Selvflgelig har dette opprrt mange
markedsfrere som allerede har betalt mye for annonser for bygge opp en stor
fanbase, og som tenkte at de alltid ville kunne n fram til disse gratis.

Du liker kanskje det ikke, men snn har det blitt

Realiteten er at Facebook er en bedrift, akkurat som din, og selskapet oppfordrer
markedsfrere bruke betalt annonsering mer effektivt i stedet for bruke Facebook
som en fri kringkastingskanal. I tillegg, sier Facebook at du br anta at organisk
rekkevidde vil til slutt komme frem til null. S, hvis du virkelig nsker n mlgruppen p
Facebook, m du bygge din side p Facebook med betalt annonsering.

EN FAN P FACEBOOK ER UANSETT IKKE ALLTID EN

KVALIFISERT LEAD.
Folk som liker siden din allerede vet om deg, men det betyr ikke at de er fremtidige
kunder. Selv om du har mange som liker siden din, er det ikke gitt at dette er personer
som har behov for det du tilbyr. Annonsering p Facebook har derfor uansett sin plass
med tanke p at du kan finne fram til din ideelle kunde gjennom mlrettet annonsering.

HVA SKAL DU ANNONSERE FOR?

Hvis du prver f mer trafikk, leads og kunder, har du sannsynligvis et nske om
annonsere innlegg som inneholder en lenke tilbake til nettstedet ditt, men du kan ogs
lage ulike typer annonser avhengig av hva du prver oppn.!

!
Med Facebook-annonser, kan du...

F et strre publikum gjennom nye

'Likes;'

Drive trafikk til nettstedet ditt;

Fremme arrangementer;!

Skape bevissthet rundt bedriften din

For lre mer om alle Facebooks

ulike annonsetyper og de riktige
spesifikasjoner for hver, sjekk ut
den nye Facebook Ads Product
Guide.

ML ROI.

Det er ofte en utfordring for bedrifter se

hvordan sosiale medier bidrar til oppn de
mlene bedriften har satt seg. Prosessen fra
konvertere en fremmed til kunde bestr av
mange steg, og ofte ser ikke bedrifter hvor i
prosessen Facebook og andre sosiale medier
faktisk bidrar

Tenk deg at en person ser din annonse p

Facebook. Han trykker seg inn, liker siden
din, og forlater den. En uke senere surfer han
p nettet og ser en bannerannonse han fr
opp siden han beskte siden din p
Facebook.

Han trykker seg ikke inn, men blir pminnet

bedriften din. En dag har han bestemt seg for
underske produktene du tilbyr i mer detalj,
og han sker i Google. Han ser siden din
rangert som nr. 3, og han trykker seg inn p
din side. Der melder han seg p ditt
nyhetsbrev

Etter noen uker sender du ut et nyhetsbrev

med produkter som er p salg. Denne
personen ser s at du har produktet han ville
ha, og kjper produktet fra deg. Hva var det
som gjorde at han kjpte? Facebook-siden,
bannerannonsen, organisk sk, eller epostmarkedsfring?

Sannheten er at alle disse handlingene bidro

til et salg. Alle disse mini-konverteringene
frte kunden nrmere et salg.

Hovedsaklig kan du bruke to verkty (som er

gratis) for analysere ROI p Facebook. Den
frste heter Facebook Insights. Gr du inn p
bedriftssiden din p Facebook, kan du trykke
p Innsikt p toppen av siden. Her har du
full oversikt over effekten av betalte
annonser, likerklikk, rekkevidde,
engasjement, og andre faktorer som kan
vre viktige ml for bedriften din.

Et annet viktig verkty er Google Analytics.

Her kan du se hvordan sosiale medier
pvirker din bedrift i en helhet, og se hvor
trafikk kommer fra, noe som kan fortelle deg
hvilke kanaler du br satse mer p, eller kutte
ut helt.

Ved kombinere Facebook Insights og

Google Analytics, vil du ha enormt mye
innsikt i atferden til dine beskende. Ved
sette opp det som kalles en Google URL tag
p Facebook, kan du se hva folk klikker p,
hvor de kommer fra, om det er organisk eller
betalt osv.

Google er gode p skille mellom organisk

Sett opp en Google URL Tag her:

sk og AdWords. Hvis du skal kunne se om

trafikken fra Facebook, LinkedIn osv er betalt
eller ikke, m du derimot tagge annonsene
du legger ut. Ved bruke Googles URL Tag
Builder til hyre, kan du bruke URLen du fr
som mladresse nr du setter opp
kampanjen. Du kan da g inn i Analytics og
se hvor trafikken kommer fra under Trafikk.

PRV GOOGLE URL TAG

OPPSUMMERING.

REMEMBER TO:

Fokusere p hjelpe folk. B2B er fortsatt P2P - person til person.!

Lag innhold som gjr hverdagen til din ideelle kunde enklere. Deretter distribuere og
promotere dette innholdet p Facebook og andre sosiale medier.!

Balanser mellom generere leads og oppn myke ml.!

Ha et ml for hvor mye engasjement du vil ha per innlegg.!
Bruk native ads og verdifullt innhold for tiltrekke din ideelle kunde.!
Ml ROI for se effekten av din bedrifts investering i sosiale medier.

NSKER DU TILTREKKE LEADS FRA

SOSIALE MEDIER?
Nettly hjelper din bedrift med sette opp kampanjer, sette opp annonser som faktisk fungerer, og

mler avkastningen p deres markedsfring p sosiale medier.

Kontakt oss for en uforpliktende konsultasjon rundt din markedsfring i sosiale medier.

UFORPLIKTENDE KONSULTASJON

Lik. Lr. Del.