Norme NF EN ISO 9004 Décembre 2009 1°" tirage : 2009-12 X 50-122 Cantata) Gestion des performances durables d'un organisme Approche de management par la qualité Norme offerte par AFNOR : “Colloque auditeurs du 29 janvier 2010"IS on 801 norme européenne NF EN ISO 9004 Décembre 2009, norme frangaise inte de dasement:X 60122 tes: 02.12.10 Gestion des performances durables d'un organisme Approche de management par la qualité Managing fr he sustained sucess fan organization — ‘Aqually management aporoach 1D: Letan und Lankan or dan nacnhatigan Erog einer Organization Ein Qualttsraragemeniancaiz Norme francaise homologuée Correspondance Analyse Descripteurs Modifications Corrections par dion du Droctour Général AFNOR le novembre 2009 pour pnd ft Fempace la nore homeloguse NF EN 180 9004, de décembre 2000. Lia Norme européenne EN ISO 90042009 # We statu une nome Kangaise et Lu présont document foumit des Innes drectices pematiant aux organismes 2 ‘akserdes pelomarces durables par une approche da management pal ual. I sappique a tout genie, quels que sclere se tale, son type ot son acts linest pas desing & te utlbée dane un cadre régemenlare, conractel Gb Ge caaficaton ‘Thésaurus Intemational Technique + qual, gestion, sseurance de quate programme assurance quaté, principe, concepton, production, achel, mise Bue, offcscté, plnicaton, document, eeonnel, qusiftaton, conte, ‘ral, Par rapport av doc tlie eon fa fb echique de ls pome dontla motion Ialeure, apporée a ISO 9004, canceme la goston des performances cuables nen de ce ft des modifensone subeantolee quent & Iso po0«2000),Qualité et management AFNOR X542 Membres de la commission de normalisation Président: M SEGOT—LA POSTE Seerétariat: {BOUCHER — AFNOR, Mi BBs ousasLoN —Sraco Masson dkeousuctne cover MON = NOFAALISATON BELA MECANEUE Me Bevanoe oot west {Gor SUEZ MiSION NORWALGSTION NM uPas Stonencr we pas one Guan FAWO Mo Gaunees: See ewmronnenet We Grae. csr Me Grace Renae mw cratou Cota mance sas*EREERRSRRESES® ©SRCECSEEEET ES Ee pEEEEEEECEC “onovenes Souor Lower woeon a INF EN 80 9004:2009, Sas, fame /oacs /scoFme sau “iaies Gonronsre SeRMCES As — PM shee (Ger NorauisaTton De LA eCaMQUE SiN coMMEnCE ETO MUST (Corety— or suezenenae serces SUEY ora sarow psaveetens Se ~ s08 (Grou SUPE co Decca Cornas iow [PATE oROUFE[NF EN 180 9002000, —a Piateforme e'échangesrégionale Aquitaine > BoubieRecuRy ces SUD UEST pour. set ‘use ouTou enon ue caverns sxe y Gaevauer (havane Res METERS AOUTANE se HORNS ‘SAPEMATERIAUE ENEROETIOVES ve Menace ‘sorr0 wore POLE EWFLOIPOTON CHARENTES Reuse smNon Patoforme «'échanges régionse le de a Réunion ‘age cou DTULERE be ex aie BLN enewse UME ALONDN-SEaUNEAY — CRIT —cOmR MLE poreR ETB — SOCKET ELECTRO TECH DE BOURGON a cxsrenien 20 OCEAN DEN Me ARWER 2068, AGON SUREALTIOUE GENERALE Fea we eoeRT = " te senvuacaues Soutaaatenion Me enue. ‘oh — COOPERATE OUVRERS REUNOANAISE me Poueun erccme Me PooereuLe sae me TER ‘0; AGT euREAUTOUE GENERALE Me ngaoassavey ‘aca pte sence wasn FUGRD GeoTECHeICUE[NF EN 150 9008:2000 Platforms déchanges régionale Mai Pyrennes grr Egegeree scent loner PERE FABRE OER COSMETOUE BUREAL vERTAS Piateforme déchanges régionsle Rhéne Alpos Auvergne ero REDUSLION mance FRANCE ‘UNARAUTE URBAN 0 LON ASP AGH PRODUCTION SAS fanQue be AONE DeROPONT be LYON— Gr eXUPER PaTHEON FRANCE SAS DIOR DEVELOPEMENT Cermouuns weer cunLoeyNF EN 180 9008:2008 Plateforme c'échanges régionale Méaltérande. Plattorme déchanges réglonale Limousin sera SOC cORKLANE {ABMNCUEPOSTALE CF ‘sore AeVOR DEVELOrPENENT ‘CONSE REGIONAL OU MCLEE180 9004:2009() Introduction La présente Nore iteration foumit es lgnes recess permetint& un organisme de relser des pevormancos cuales dans un envrennement complexe, exgeant et en perpotuet evolton, au moyen {Sune approche de management la gual Un owgaisme réalie des performances durables lorsqu est capable de eave aux besoins et aux aenes co ses clonts ct des aes partos ildressees, sur lo fng tame ot do mantre ¢qlioée, Des Deriormances durasies peuvent realbées parla managomant eflsace de organise, la senstbllsaion & Fenvrannoment de Tergonisme, Teprentssage et per lpaicaion sppropice Ges pndpes Zombieraon (lou innovation, Ls présente Norme intemationsle encourage Pauo-évalustin comme oul assent de la rows du niveau do ‘tur de Forgasisme, courant son leadership, sa salle, aon aystame se management, ses ressources [tprosessue, sin cldenter les ponte frst ne falblsses, ane que le opportmtse Zaminrton eo Sirmovatn, a présente Norme intestinal fur une perspectne sure management par a quate plus ge que cal ce MISO 9001. Ele rato des boscns of atotes eo toutes les pas ntressbesporineies ot feuit Set lgnescectoes pour Tamloraion continue et sysimatique des performances goeles de Forganisme, Us Figure 1 let un mocbie dri e systome de management de la quale fondé sur ls processus, Ineorporant es elreris do ISO 90" st a ISO 9004180 9004:2000(F) Tara aE TORT A TT Eratemanent ourpovewrsurgeromrceramece | a Legend tess fuxdnloratone cette alr ste Figure 1— Modi arg un systime de management de a qualité fondé sur les processus La présente Nome intematonale a elsborée pour restr cohérerta avec NSO 9001 ot compatible avec ‘astes normes de syetémo Je management Ges normes sont complurmentares, mas ees pouvent Gre Uedes séperémet. LeAnnexe A fount un cut pametiant ex erganimes de réalserFavto-évauaton de leurs propres forces et fablasee, de determiner leur niveau oe mature et cider les opporuntes Cameleaton et innovation, LeAmexe 6 fount une descipion des pincpes de management de la quai cul servent de base six: roms de management do [a Guat laberes par TISOITC 17. Liannese © donne, article par aril Fiso'800'-2008 | conspondance ene la présente Norms intmatonsle otNORME_EUROPEENNE EN ISO 9004 EUROPAISCHE NORM EUROPEAN STANDARD Novembre 2009 Wem S™S”*~*~*~*~*~*~*~*~”:””SSSCR rl ENS BDO Version frangaise CGostion dos performances durables d'un organisme — ‘Approche de management parla qualité “SO 900422009), Loten und Lenken fr den nachinaligen Managing fo the sustained success ‘Etolg ener Organisation — la erganizaten — in Quettismanagereniansatz ‘Aquatymanagerent approach (180 wo0eee09) "G0 a00e2000) Lapréserte Nome euepéenne a été adopie parle CEN fe 1 exobre 2000. Les membres du CEN sont tus de se soumetre au Réglemen intieur du CENICENELEG, qu tt los ‘condone dans lesqualles co® éie aireue, sans modticaton, le taut de norme rationale & iz None ‘uropeene, Leststes ites & jour et ls rtérncesbibograptiqus eaves ces noes ntonalos powert dre cblenues ‘uprés du Cents de Gestion ov auprs des membres du CEN. Lapeésorte Norme suropéenne exist on tos versions offal (alomard, anglais, ange). Une version dans tune aut langue fate par vaducton seus la responsabilité un morre du CEN dans sa langue nationale et roti au Conre de Gaston, ale mime es qe les versions ols Les metres du CEN sont as organisa rationaux de normalstin dos pays suas: Alemagne, Autiche Belgique, Bugarie, Chype, Oanemavk, Espagne, Estnle, Finance, France, Gree, Honghe, lance, slarde, Hate, Letone, vane, Luxembourg” Mate, Nowege, Pays, Pog, Porugal, Repubique Tcheque, Roumani, Reyeume-Un, Siovagule, Slovene, Suede ot Suisse CEN ‘COMITE EUROPEEN DE NORMALISATION Europaisches Komtoe for Normung European Commit fr Standrdzation Centre de Gestion : Avenue Marnik 17, 8-100 Bruxelles ‘©CEN 2000 Tous des eepton sous quokgue forme ot do augue mane qe ce eat rats danse mando “ntor ave nemo aboard CN.EN 1$0 s008:2000(F) Avant-propos Le présent document (EN ISO 9004:2000) a été élatoré par le Comité Techniue ISO/TG 176 «Mkanagemant (St assuranoe oa qual ‘Cle Norme europdenne devra ceva estat de name national, si par publican dun tert identaue, so ‘at entgrnoment, eu pus tad on ral 2070, t toutes ls normes nalonals en convadeen devon ie reiees ‘Supls tard an al 2010 Lttention est appslée sur lat que catains dos slémorts du préset document pouver are objet de dots ‘de propsicis melecusle ou de dre analogue. Le CEN elo le CENELEG ne saul fautlet ae tonufs] ‘our maponeablel] dene pas avira do el des ae prope aver out aston Leprésent document rps TEN IS0 90042000, ‘Selon le Réglomert Intieur du CENICENELEC, ls insiuts de normalisation naionax des pays sulvents sont tenis de mera ces Nome suropsenne en application = Allomugre, Auch, Belgaue, Sugar, hyp, DDanemark, Espagne, Estori, Finande, Franc, rece, Hong, Mando, Inlance, alo, Letina, Livane, Lunrembourg. Mae, Nowége, Paye-Bas, Pologne, Portiga, Républque icheqve, Roumarie, Royauine-UN, Slovaquie, Sovéna, Subse e Suse, "Notice d'entérinement Letexte de iSO 9004:2008« 8 anprouné parle CEN comme EN ISO 90042008 sans aucune mization.NORME INTERNATIONALE 180 9004:2009(F) Gestion des performances durables d'un organisme — Approche de management par la qualité 1 Domai 1e d'application Le prisente Nore intemationae fur das lignes dectices permetant aux oganismes de réaleor dos pfomances aurables par une spproere de management pari quale. Ele sappioue & tout erganisme, ‘sts Que sok sate, son ype son ati Lapetsente Nome inleratonale net pas desing @ tre uilisde dane un cae réglementsr, contac 2. Références normatives Les documents de rifrence sivas sont inispensbles pou application du présent document. Pou es ‘tlrences cates, evle ton te seopiqus, Pour les rférances non cates, In dmiire 8bon 3 ‘oun de rence sappique (y comptes éventuesarmencements), 150.6000, Systémes de mansgement des qusté — Prncipes essemies et vorebulers 3. Termes et définitions Pour las besoins ou prsent document, let termes et definitions donnée dans PISO 9000, ans! que Ios suivants sappiguont performances durables (ergareme) ruta de Faptu un genome & atin et malntenr es performances sure lng tame ‘combnlaon de fecours et de condone intames et axcemes susceptbles df ‘Blcts de Frgansme, et on compxteman vis de aes pares rressees 4. Gestion des performances durables dun organisme 44 Géné Pour cbtenir des performances curable, convent que la direction de Forgarisme adopte une approche de Imanagerrar parla quate orient qusleaysene de management de a alls de Texganism sot onde Suros princes desis cans TAnnereB. Cas prncipes decent ls coneeps gu sori le fongement dun Sjslme efleace de manegement de a qulté. Pout able des periormances crebles,# convent ae 1a ‘Srecbon applique ce prinapes au sytéme de management de ls qual Je Torganime, too 08 Tondo ar 1150 9004:20004F) convient que reganisme dabore son systbme de management dela qualté afin fassrer — etn ence des oxsources, — un processus déciionne! onde surune évidence effective, — une olentaton vers sltacton du tnt, ans que sures begin ot es atenes des autres partes Imeressees portnentes. NOTE Darel prigeta Nome iterations etre wcrectons ee appara ls haut vu caviar cee iorsets crscnrl sin ogame le ora agers sue ferearle des nd dum ogo Ce set 42. Performances durables {organism peu obienr des perormances drabes parla satisfaction systématque des besoins et atntes do sos pares miresshes, suri long tome of ae manre equllree L¥ervronnement de organism eat ours Muctuan! at certain, et pou able des performances durables, Teanvent que ia aecton = situne perpacive de pansion & long terme, naiyee égubromentfoniromnamsat do ferganisme, _— anita toutos ses partis intérostes pertnenes, value lets impacts indviguels potenti sul Peormances de Torgantme, et déterine cornentrapandre leurs besoins et alten de marie Saute = Impique constamment lee panies intvessbes ef les tonne informbes des actuids et plans de Terganisme, — spits relations mutueternen benetques avec les founisseu, les partenaires et les autres pares Intracoe — tes une lage gamme danproches,y comps a nkgociation etl médlaton, pour éulbrer les besins ‘lies atlentes bon souvent concuents des pars rossdes, = sent es aques assorés & cout terme et ong terme ot séplle une svatéle gale pomtiant & organise de ls eenue, — enticipe la bosons future en ressources (y comp es compétenoes nécessars de son personne), = tteblise des gcocessus approriés pour rélser le shatéie de forganiame, on cassurant quits pomaltent de épondrerpidemant &Pavluton ee la cenenctr, — value éguléremontiaconfrmité aux plans et procédures aces ei prenne des mesures coectves et preventves approprecs, — tessure que le paceonnel de orgariame a des opportune tapprentssage & son proft une part et, ‘Faure pat, pout manenk le dyramisme do organism, e = étabsse et mantnne dos processus sTrnovaton et cemoration contin. 2 (0150208 Teuerate ene180 9004:2009(F) 43 Environnement de Morganieme Las orgarismes, 6e_pette ou do grange tale, & but Weratt ou on Wera,foncionnent dans un ‘eeoronnement on perzetuelo Gvokiton. Par concéquent, i convent que Torarime survelie et analyse ‘corgtammen! son envoonement lin disentier, Cevalir et da peer let nequos aesoobe aux partes ‘teronsdo et 6voifon do lore borcine tater I convant que la deco preare des dcions en tomps usleon termes de changement cxgaisatonne t ‘Snnovaton sft da manent gamlorer ios pertrmances de Forgan, NOTE _Peurdes nfrmaon compsmenttes sre manepamert que, vo MISO 300, 44, Parties intéressées, besoins et attentes: Las partes intressées sont des navi ou autres ents ul dent de a velar pour Forganisme cu sont {une auto fagenirérasedes ou inpacoes par les acviés co oo demir. La satfacon des besoins et ‘Sloles des parses nlresssescontibue&lavesloaion da patomanoas dcates pr Forgeniame, De pls, los besoine et ls atlenies des pares intresséesIndivauels sont afférens, powert éte {confadetores aves ceux des auifes partes mlressées ou peuvent changer Wes rapidement. Les fas ‘Serpreocon a de salistacson des baodie ot atntes doa partes iteressées sont oxrormemeri orion, Conprenant cos. siémerts tls que ia colaboraon, | coepéaton. fa négodaton, le recous 8 Tedamatzaton, ve lacesseton dine acts commun. ‘Tableau 1— Gxomples o partis intécossées, de ours besolns et de leurs attentes Pare eva Besoing a aeras eae Pevoenances en ea equa, prio also de poate Propnetaresiacooraes Renabine ate rneparenc Pexornl cforms [bon entomnenent deta [sound au ava Reconrasanc trecomporse Fauriscoursotpaoratos [Sénasces mains et pret cory [Petcton ca ereromement toncingtstiue Retox des exgences gis ot yeeros NOTE Ble quia pupa ds omrsmos ution os dsartns snes pour urs partis nesses (or ‘lenis lens, popetsrecachomsaven, mumiaeauye paranoia, econ’ de ergeone), compotion 5 ‘Sagas pat vr Ge mance spncave dare amps el sie ls oyrines, os Innes, os eats ts 5 Stratégie ot politique 54. Générales Pour ebtenir des pefomances durables, conven que la recton éiablsse et maitenne une missin, une ‘sen et des valeurs pour Torganisme. conven que celles solent clement comprises, eccepses et pstagdes pa le personnal do orgalome ata cas echéant. par davros patios inressée, NOTE Dane prteant Nome neratonas, une emission esta destin den rason mie de enn de Fears at ne waste Goo Fle qu aouhae sangre, caste’ ce qe Torensme sounare eo percpton ei souhato provoquer auras sss pares meses. (leo zen to cote rer 3180 9004:20094F) 52 Elaboration de la strategie et des politiques: ‘An quo le mission, la vision ot les valour solnt accopties ot paragées par s0s pares itérosséos, orient que la decton formule caiment Ia satele als pottiques de forgansme. Ir convient oe Suveilerfgulerement environnement do xcanisme pout déerminer Tventvale recess dereval et ( Gas chant) de revisor la slag 6 les poriques. An oe pool elabore, adopter et sauiene une Stage ct une soltqueoffcaces, convient que Txganisre dispose de processus pour = suvelir en permenenos et analyser réguléromant Fenviccrnamant do Fergaisme, y compris les besos of les allortos co se lens, fa sialon concurentel, les neuveles techleges, los {changements de pltque le prbionsécanomsquos ou ls fetes sosiotogiqes, — enti etdétarminar ls bescine cto etotos dos autos pares introssées, — alver se capactis ce watemont ot ressources actuelos, — lentes basins tuts on ressourcns ol echnciogis, — metre a jours stati ot 0s poliues, ot — Wentior ts elements de sorte nécessaires pour sasare aux bescns ot ux ate idrestes, es pares 1 coment dtabir c66 processus en temps ute, en prévoant les plans et les ressources Cappul nhceveaives convent que elaboration de a sratége tun organiame tonne également compte actives tales que las Srolyor des exgenses du clen au des eigencosrélemorares, do ses produ, de sos frces, faesees, pportnite et menaces Il eonvent qn processus S60 existe pou Flaboraon tla revue dela stteyle ce organisme. NOTE Une serattg sone un plan egg a suc ay une mitnode pamatant athe des cots, erent ao 153. Déploioment de la stratégie et des politiques. 1534 Généraités Pour matte an coure une sratége odes poliques en we de performances durables, Hl convient que Forgunsme dale at enzetenne des processus ot dos pratiques i pemetent de — traduee aa stratégie ot ses poliques en objects mesurbles & tous les niveaux appropriés ce Ferganisme, son = cs, — tabi do clondirs pour chaque object efector Is respensabilié ol favlot pour stand object, = tvaluor io iequesstratéglques ot défi ds contre mesures adéquales, — foumies ressources nécossates au céploioment des aves rogues, _— snare acts nécessates pou atinre ces objects 4 ets 2m —Tas dt ede180 9004:2009(F) 5.32. Processus ot pratiques our assurr Foca et Feffience de 69s processus ot pratques I convient que organism réalse des actos pour — anteiper las cotasisions potentials peuvantsurvorir du fi dos eens Descins eateries de ses paren lereasoes, — évaluer tcomprencre les performances scales de Torganisme etlos causes profondes des probes. fants sin se ler recurence, — aintent es paras intrasséesifornéos, aban our angagoment los soncbise 8 Favancement es plans oben or relou Snfoeation el sSer Samesoraion — revo le systime de management 8s processus, ets metre jeur si nécessse, evel, mesure, anayser, reo a rendre compte, — eure touts as ressources nécessares,y compris celles requses pour Taméloration, Mnnovation et Tapprenssape, — terminer sctuaise et aint ses objects, y compl des calonters dexécuton, ot — assure que ls datas sont cohérants avec la stratéie. 532. Déplolement Pour dépoyer aa atatigle et ses politiques, convent que forgansme Kent ls claions ence see Processus, Une seserton de sequence el de Tnteracton des processus peut fcr ls aches de — attant en évence fa relation qu existe ene ls structures oraniationnaes, es systémes et os processus, -— ldenflont ls problems potentials dans ls intractons ert processus, — feurisantun moyen de donner a pir &Taméieraton ot aux ates intates de changement, — fourissant un catre pormettat dab, Saigner el de céployer ls objects & tous les niveaux ppropne de lorganame, 5.4 Communication de la stratégie ot des politiques La communication eftcce de la statégle t des poltiques ect ossonl Fergarisme 1 convent que este communication sot exle, opportune et coninue. I convent également que le ‘communion ieue un mecanme de ttaur einformatone et un cele 3 revue el ele Wiote dos ‘Sepostons parmetart de tater de maniee prose les changemers ae Tnennarint do fergansme vx perormances cuabies 46 \ convert que le processus de corenunication de Terganisme foetonne veralement thorzantalement et quit sot adapté aux afreis bosons de sob cestnatares. Par exemple, [a mbme fora peut Be {Tansnisediférenmest au personne de forgensme qaux cents ou aes pares imeresses,180 9004:2000(6) 6 Management des ressources. 64 Générales 1 convont que Forganime identi os resscurcs intrnes et externas nécessalos la résleaton do sos Sbjct & cout et lng eres. I conant ave le potfquos el methodes de management des ressourbes fe organic sient cohtrentes avec sa site. Pour assurer quo ls essources (tls quéqupaments, instalaios, mails, énergie, connaissance, fiance st personel) sont Uliber Je mane aficace et eflaonta, I es neceosave do mate on poco dee Pocsssus permatant de fur, dafectr, de survelor, valet, doptmiser, de ainen et de préserver Pour assurer a spoils des ressources pour dos atv futures convient que organism inte frau es risque de lair puro potentiate ot surelle on permanence Fulieaon actos dos rescourcas our touver des opportunites Gaméloraton pour lou utlsaten. En paral, I corwont ce recherchor de Rowell ressources, cos process arelits el de nouvelles technologies. 1 conviont gue Foganime rave rccauement la cleponbi et la perinence des ressources dentdes,y ‘Compra ls ectourone extemalises, of penne las meswes néceseares Il convert Sullsarégalorent os reaulats de os revues comme elrients denrée dos revves de la sage, des obec ot des plans de Ferganise, 6.2 Ressources financiéres 11 convient que la decton determin los besoin fancies de Torganisme ot éabise ls ressources finanolres nscesesres pu" ses operation actuals at uur. Les rossoures Mrancibres peuvent pres ‘de nombreuoeefomestolee que hg, arate, enpruts et auzes rumor inancrs. ‘convient qua Farganiame éabiese ot enone des processus de surveilnce, de conte et de ropering td Taflecation et do TuSleaton eflaces des ressources Manciéos en rapport avec ls objects de Forgan Lu reporting sur ces question peut également four un moyen de déleiner es aces inofescas ou non ‘tisientee st do déconcher dos tana Camsloraton epproprees. Dans los rues de decon. I torent ‘Gulonr le rapporefranciere Ses aux performances 6 system do managorent et la confomé Cu pros améloraion 6 Teficacth et do effeonce du syetime de management peut nflur postvement et 36 ‘Gvorese manires out ln résas Shani ce Ferganisme, par exemple. — en interme, par l auction des dfallances de processus et de produ et Wiination de ls pets de Matriaux ou Ge tmps, et — en ester, pr Ia uction des défatances de produ, dos coils de compensation des garantes, des ‘osoneaits fait du produ et aves raqu de responeabate, ds cots las & la porte de ces et ‘demarches NOTE __U1G0 10014 at an exemple da mare dont un oar pt Kel ot alse dee pots acs ‘tearomigus pa aptetin cas pps demanageren de aed 50 200,$80 9004:2009(F) 6.3. Personnel de Forganisme 631 Management du personnel Le personne constue une ressouce sigiicatve Cun erganisme et sa tisle implicaton permet de ‘evleppor son apttude dexter col valeur pour los pars iorssbes. W convent que ia ection par son leadership, cree et malnlonne ue vision st des valeur parlagaes et un envrennoment rire permet’ au porsonne re ealoment rnpequs dans a ralaton des objets ce Foganime Dans ja mesure ole personnel ropésonto i essource laps prciuse ot cfque,# est nboessle de ‘Sassurer que ton envfennement Je Yavall encourage le ceveloppement Indivauel, Fapprenissage, Ie tranefert dos connalesances eto avalon Sauipe I convent Ge fnder le management du personnal ou Une _pproche pane, tarsparenta el responsable Gu poe de vo etique et soca. convent que Frganisme ‘Sausure quel peteonnel comprendimpestance de a conn ode ses foncos. Ieonent que forganisme dabise des processus permetiont au pesonsel — de vase es cbc stratgiques o de processus de orgnisme dans ses proces objects do travel inaiaaues, fair los plas pour le rasan, — eens es conraintes a tus pertomances, — de pence tengsgement ela esponssbité 8 réscude ls pcblemes, — bvatuer ses peieemances personeles on fonction de ses obectis de trava indivi, — de recherches ectnement des opportuntés damian de cos compeétoncos et expérience, — de avriserle aval en 6qup et encaurager a synerne ent les personnes, ot — de prtager es nfrmatons, les connaissances el Fexpévence a sea de Forganisme. 632 Compétences du personnel Pur sascuror qui! sisoose dos compétences riboessaies, A convent que ferganisme dtablsse et ‘enretionee un vplan de daveloppemert du personaly ett corvinl cue les rocastus ascoce aint pout Serger trae ar, ovale oman concen proto pat — aniicaton ces compétoncesproessonnsls ot persomeles pourant dre nécessaies 8 Forganisme Burl cour etlong tres, selon es missin, vin, stlege,poltquas et ejects — \denucaton des compétancessctuslament clsponbes au sein de Frgeriame et des Incunes ene oe ‘omptleness dapenties a calee necasaes au momen! present pour even — mise en couve facons visent & amétoreretlou oqutsi des competences pour comblr ls lacunes; — rewe ot evaluation de reicact® des actos enropiss pou s'asurer de Tebinion des compétences rcossates: ot = mainion des compstences aoquises NOTE vari50 10015 pour dels apes iaalon sures compstonce tama. (2180200 Tad er 7'80 9004:2000(F) 633 implleaton et motivation du personnel 1 convent que Forgariame inate son parsonnal & comprendie fa garnence ot fimporiance de soe Fesponsabligs et aevies en rappett avec la créaton el fapport 6 valeur pour les ces et les eutos Paes iniressées. Pur renforcr Fimpicaton et la motivation de son personne, #corwent que Forganime envisage des sede tle gu — te développement un processus permetint da panager et culiser es competences du personnel, ar ‘example un ou de callece des bes Carsioraton, = ‘eablasement oun syetime de reconnlesarce at de rScomponse appropri fond sur les éysiations Inala des reatons cu person = eabtasement dun aystime de qulifeaton des compétences et de plonfleaton de carire, pour romano le développement personnal, — row pemanente cu nvea de saisfecton ot des besoins et aterins du personnel et = ta ropostion oppatuntée oncadrement at dotutora professionnel. NOTE Pour de plus amos formations ur Timplosion du persona rao av pcp aon Inenapenent de a ue donne dons Romane 8 6.4 Partenaires et fournisseurs G44 Généralis Les partenaires powent de dee foumisteus de produls, des prostitares do service, des insiisions ‘emolopiues et inarleres, des organisations gouvernamenales el non gouvernemenisles ou deutres Dros intereesées, Les perenaes peuvent contbuer tout pe de essource, fl que conven ot dBi fans un accor de partenari. LLorgoiame ot S68 prtenaies sont Intercipandants ot des reatons mutuetement bénéfiques avpmertent leurs capactes& crore fo yale conve! que Torgarsma corstcire le partenariat comme une forme faricure de elaton avec es fouriscous, dans laquelle ces damier peuvent sinves et patager les rots ous peries du domaine daca ce Torgarvsme. Lorequun organise dvelopre 6 partenariat, I convient ui penne en consiraion des lens tls we — lamise&espostioncinermatons aux partenaires, le ca éhéart, pour optimises aus contibulons, — ip soution aux partons en lr fourisant des ressources (las quinformations, connaissances, ‘Scribe, remologia, poceseus et fomation palace), — parage des profs et ces pertes avec les partenaires, et — taméserton dee performances des partenaires. NOTE oir de lus anpes Iomatons sures flan mullet bingiquec, 5 ropa au prince {heal de monapemant de nua or dane Anan 8180 9004:2000)) 642 Sélection, valuation et amélloraion des capaci des fournisseurs ot des partenaires 1 convient ue forganame éisbsse et envatienne dos processus pormetant dient, de silocionnr et aval ses fourssseurs ol partenares ain Carblorer en permanence leurs capactés et da Tasswer ue fos proguts cu cues ressouoos quis foumlssantreponcent aux besoin et altnes de organise ‘ans cae 6 ta atlecion a de Halston des furissurs et partenaes, i convient que forganine rene en consration dos elmenis ts que — tour contuton aux sctuités de forganisme et bur apitude& ede de a value pour organise ese paris ineroseées, — tepotentel amstoraton continue de ours capac, = eméioraton de ses props cepscée qui peut ere cbtorue parla coopération avocls ourisseurs et partenate,ot — es isquesassoes aux lations avec les fourisseurs eles partenaires. En colaboraion avec ses forissours ot partenaires il convent que Forgan cherche & amir en permanence la gual, prc ta foi des prose fours pales furisstrso partenaes sel gue etiacké de leurs sjsmes de management su ta base dune évaliaion peroaaue et dun rout ‘Srfommations concemant urs performances 1 convient que Forganieme revle et enforce en permanence sos reaons avec ses foumsseurs et partenaires, out en ferant doment compte de Tequlfrs ents as cbjecifs& cout tong termes, 6.5. Infrastructure 1 convient que Fxganime pani, founisse et gre son infastcure de mani ofcace ot efficent. ‘onent qui evaue perosequementa ersnence se inasitue 8 salsa les objects Ge Forgan. ‘Sonvent dept une atenton paruere& — Ia streté de fonctoonement ce Fnfasiuctre (en consirant également la spon a Habit, la ‘afntonabité ete supprt de martenanc), ta abeurte ot sores, _— tes ements dinrasbuctreenrapgert avec les produits ees processis, -— efctonce le cbt, a capac et Fenvrcrnement de aval impact inrastucture sur fanvioonomont do roa 1 convert que rorgarcme ders ot évaue ls risques associts 2 Finfastructre et prenne des mesures our pala les tsques, cms pe etablsserent de plans durgnce apprepris. NOTE Pou de plu amples noms sue pues endicanmenaus, oe FSO 14001 a I ues nome ‘eborces par tsore 207 6.6 Environnement de travall 1 convient que Torgaiome fouisge e gee un envrcnnoment do aval aapté pour ateinre ot mainen les prtormancas crabs de forganisme ef compte do ex rosul corlent gun enuonoement e vaval adapt, consieré comme une combinalson de Tacours humains physiques, tonne comple — des métnodes de travel cratves ot des opportrités pour une inpcalon accrue atin explore potent cu personnel de Frgeniome,180 9004:2000(F) des rls et des conse de ede et utitsation équpements de protectin, = detergonomie, — des tcturspeyerologiques,y compris ia charge de traval ete stress, — de remplacament des posts aval, — des nsiaasons pour le personel de forganisme, — de Famelioration de ffence od a reduction des déchets, — deta chaleur, de muiate ce tectirage, dela oeulston — de nygiine, doa pecprts dt bt des ibraons dea postin. I convent que fenveonnerent ce ravaencourage la product a crate blend des personnes ‘3 trvallnt ou de cal qi ston ls beau de Foganisme (Gar exam os eters, les fursseur et 1% partenaes}, En paalile, convert quo Torganisme sure que son emlrannemant do aval ot ‘onforme & foules los exigences lagales ot felementares en wguour et respoce Tos nomes appiabes ites que cellos relives fenvronmement ola santo ets secur eu aval 187 Connaissances, informations et technologie 87, Géndrates ILconont que forganisme éiblse et anrelenne des processus pemetiant de girls canaissances, ls informations ete fecmologe consiérees comme dos Fessoutces eeniells.f corviont que ls processus Cencement la rane dienii, dabient, da matanr, ce precorer, Tulse a value a nécesstede fer resscuoes leaner. que Forganisme partage ces connatsances,nferatons et ecanciogie avec $28 Par itdrssbea, locas eahoant 67.2 Connalesances 1 convent que la draction évalie la maniére dont la bate de connaissances actuale de organism est Ieentige of prlégée. Il convent également ve la ecton considire te moda dobtanion dos tonnelssancas oqulses pour satfae sur beso aclusls ot furs do organise, sues de souoes intoraes et extemas, teas que des elablesomorts Senslgrement supéreu: ot profesconnel, Pour <étinir la maniére dterbler de manta et de peegerlee comeicsanees, de nomieuyelomants dover ee pis ‘sn consleeraton, ae que _— Ser es lags des ofallanes, das suations de cem-dehes el des succés, = ecules connaissances ot Fexprience du personnal de organise, — regroper es connaissances des cents, partons etfourisseus, _— reculirles connaissances non documertées (actos et explcles) exstant su send organise, — sssure la communication eflcace du cantena informa important (aotamment au niveau de chaque Irtaroce dee chaines dapprovsonnement et de production) ot — oéeories donndes ates enrgletrments 10 9150208 —Teuoteieres80 9004:2009(F) 673. Informations 4 convient que foganime éablise et entetionne des processus poeta: de regrouper des données Mabls et utes et os convert en infrmatlens necessales aa pice Ge dsesion. ‘Coc comprond ies processus nécastaies pour le slockage, a confetti protectin, a communication tla fusion des donnoes at nfoatene&oues lo parios concedes, Les sysimes dinfermaton et ‘onmuriation de frgansme dover Sve abuses et accessbles pour essurer leurs capactes. I ceewent ‘ge Torganisme gerantsve hntdgd, 9 conidenaite tla Seperate des infomatens concert edormancos rtloratons Ges processus et avancements dans a realsaon de performances Curie, 674. Technotogie 1 convert que la dracton tiene compte des options techndogiques pour amore: les pecormances do Torganisme dans des domaines tls que ia realeaon des produ, la commercalsston fe benchmarking. Hneracton avec ies cts, ls elatons avec es foursseurs et ls processus enemas, Ircorvent gus organism Stable des procestuspermetan cbvatuer -— es riveaux ecuele dela technologie lrkrur et &Textérour de Frgaitme, y comps ls tondances emergeries, — oe oottsdconamigus ees bénétces, — tos lnques assocés& revolution de echnoogi, — tepvronnemant concuenti, t _— sa rapid son spate & rag ropioment aux exigences des cents pour assuersa competi NOTE __ Pour de plus ames noma sul mite de pote lee cannlsanes, or NSCICE! 2700 at as ‘ites names labotos par ISOUC TSC 27 cro tcrios Ge Sout dos aca ermal. 68 Ressources naturelles La diponibits dos ressources natuetes constive Fun des ‘cleus gut peut avoir une Inuence cur los Derormancos curtles de organism et son opt & saifaie aux exgonces de ces clents el autres arcs iresstes conver gue Tovpeneme tanne compte des rlsguee et dee opportune aecocie # In ‘Seponksité ot fuestion e energie et dr ressources naturel cout lee et longterm 1 convient. que forgaisme tonne diment compte de Minlégration des aspects de protecton de entroanement dane i eorcepfen et le veloppement des produ, ans que pou le Gevloppement de 0s procossus, fn de palo ls risques oes, I conent que frgansme secede rire ls impacts enironnementaux surtout ool de vie de ses ‘reuse de son asrocture, ela concspton Taminaton du procul on passant parla fartcaton ou la restaton de servco, la dstibuton of uteao, NOTE Pour de ois amples inirmatons, vir ISO 14001 ete ates rere ebordes pr NSOXTC 207 sure ‘marapementenvfomomar 7 Management de processus, TA. Générales ‘Les processus sont spaciiques& un organism et vari clon son type sale ot son niveau de matt ‘i Sein de chagee processus, conven de deleminer et dadapir los acivies 2 la tall et 20% ‘caractiiiqus dsncves de Ferganisme. (91802000 Tau tm nena "180 9008:2000(F) Pour attend ses objects, convent ue fexgaisme assure un management proactl de ous les processus, comprises processus exieralees, pou assure quis onl afieacas a fet. Cou pout Ge face an Joplant une approche processus» compronant Feiablasement do proceseu, einirdépendences, do Conrsnes ote raesoucos pariagées, 1 convient de revoir régultrement les processus et fours intereatons ot de prendre des mosures poropies pou lou amtoration. 1 consent de girls processus come un syste en erdant et en comprenant ie réseaux Ses processus Toure saquences et lure nterecone. Le fonctonnemont cahérert do ce ayetome ext sowent cisgné ‘opproche systems en termes se menagements. Le reseou peut ra dec’ dane une caragreohe ds processus et de eure traces NOTE Pour de pls amioe inetlons sur Fappocte proses, st repoter au pincpe aesaid ce mranagerant ge a ust donne dane Taree B de a pevote Nome Frater, sel qe Sars SO S00 ee ‘Banos derrodecton et de gp ref AGO 9000 Clade sur I sone faheton de ogcotnepocaavs put Iteayetames de managomant®l 7.2 Planification et maitrise du processus 1 convert quo rergansree <étermine ot planifi ses processus et défiss ls fonctions nécessares pour four dee produte qu contnunt de altace aux bescine et aux atertes dea clertaot ses pare Inuressées, de marseo conte. Il convint de laser ef de vier les processus contormémet & ts ‘Hraloge co Torganiame et quis concement les aciviés do management a mise a aepestion des Tessourees ia Yelsaton du produ aac ecvies de survelanco, oo mesure ot de roe, (ans te act de planation el des villain des procesus, l conlet de tani compte — des anayees de renvromnementdeorganiame, — des previsions& court et long tames de évoluton du marche, = des besoins ot tents dos pares intresséus, — des objects 8 atenee, = dos exgenenstgele etrélomenios, — des risques nancies ot ates risques potenti, — dos éléments cents et de sria das processus, — des interactions avec autres processus, das ressources et des informations — des act et es manos, — dos enogisromorts requis ou souks, — deta mesura, doa surilance old analyse, ~ a cons coracives et prbventves, et = des acts dameleraton eto cinovaon 2 (21802008 Tou rts eens180 9004:2000(F) 1 convient que ta planiicaton des processus Incue la considératon de nécnesités détermindes_ pour Trgariame de développer ou @acqusre de nouvsleslachasloges, de développer de nouveaux Prods Ou ‘Avantages ets — augmentation des restos at ds pars de march obtone par des réponses floes ot rapes ax pportuies su march, — augmentation de Felice de rulaetion dee ressauese de Yorganiame pour amelorr la Satsfacion du cet, _— amelioration de a ats des dents donnant Hew une activ commerciale continue -Appscaton 6 prrcipe erientaton clon conduisat générales! 4 — rechercer ot comprende es besoin ets atten des cents, aux besoin ot aux atones es cons, —stessurer qustes objects ce rorgansme sont —comemuniqurlas besoin ot i atantes de clans tus les nivaux de forganiame, — mecurrissatfecton ou lent atagr sures état, décor sytémasquerenties relations avec les ois, — assuror une approche équlbne one fa stiacton des cents wt des auves partes iniressées (ale que preprstares, employes, fourissurs, tnancers, colociies locales ota soot dans so9 ensemble) (9190200 Tov di snets a180 9008:2000(F) B.3 Principe 2: Leadership, Loe digoantsétbtsent ia halt et es crntations de feganisme. convient quis eden! at mainennent vronnornent infer cans Toque le personnel peut pleinement smplquer dans la reason dos bch ce Forgan, a » Avaniges cts — te personnel comore astute objects de organism et ast motvé dan ce sens, — es atviés sont rates, lignes ot mises en couwe de mane unloxme, _— le manque de conmunicatlen ent es iferents niveaue un orparsme est Gat a minis, ‘Application du principe de eedershipcondsantgénéralorent& — ‘nie compte dos bssins de tovtes les parts intéressbes,y compris es clens, es propitales, les ‘Shaya fs forissers, snc, os callocivtosiealosetla setts dans son ensemble, ble une vision clare do ravenir do Feganisme, — fwer dos enjeuxentrmes de buts de cies, _— créw of soutenir ce valaursparagées, dos moddles de re en tomes céqulé ot shique tous los riveaux de r-gansme, tobe un climate coniance et érinar les cranes, — assure que le prsonnel iose des ressources et del formation ans que dela eré agi de Tagen responsable st create, — motive, encourager ot reconnave les contibutons du personne B.4 Principe 3: Implication du personnel Le personnel tout les nveaux ost essence méme dun oqarzme et une ftaleinleaon de sa part Pere utr leurs atte au poft de forgnisme, a » ‘Avariages clés — um porsonnelmetvé, engage! impqué au sla de oxgaisme, — innovation tera dans Favancement de a easton des objects de Foganisme, — unpersonne responsabie de se propre perfomances, — unpersonne désieux de paripr et de conrtuer& améiration contin, Aspeation du principe cimpleaton cu personnel canduisant gonraloment 8 _— Is compréhension pate personne de imperance des cntrbuion el do son rle dans organise, _— aentcaton parle personnel des contrines mposées & ses performances,180 9004:20094F) _— tacceptton pare personne de son Impltion da séscure, os probes ot de sa esponsabité pour los — evaluation arte personne de ss performances en fonction de se buss et objacts individu, — a recherche actve par le porsonel eopporuniés améloraion de ses compétonces, comaiceancar at expévonce, = Jelbre portage des connlesarcee et la fenpéence parle personnal — un personnel capable de decker ouvertement des problemas ot es questions. 5 Principe 4: Approche processus Un résutat escort ea tent de fagon pls eflente lorsque ls ressources et es activités erent sont ‘eres comme un precassus. ” » Avanages clés -— colts plus fates et drdes de cycle plus coutes grace a Futication eficace dos ressources, — sésutats amétorés,cohéreis ot previ, — eppertuniés Camioraton mises on idence ol labes par rte de prt ‘Applicaton du pncipe approche processus concuisat gnéralement & —détne de marie systématque ls atv nécastaes pour ebteniun resulta scampi, '—atrbuer une responssblté care etre esponssbie pour le management des ach ol, analyser et mesure ia capaci es acts ce, _— erties les interfaces os active cs au sin ot eto fs fonctions de Forganime, — sintrasser aux factous tals que los ressources, Ios méthodes ot les matvaux suscepibles ‘Gamelorer is actives sla de fxpanir, value ls rinques, ls conséouences at les impacts des acts surfs cls. los fourésseurs et les aves pares intdresstes, 6 Principe 5: Management par approche systame Iceni, comprenc st, gérer des processus corés comme un systime contibue a ffiacté et Tefeence de orgalsme 8 alendre ses clei, a Avaniages les = niératin et algnement des processus permetiant bien dans les meiewes oandtons las reutae eecompts, _— aptuse a potor ses eet sos processus, — assurr ia confance des parle inlérossbes en ce ul conceme la cohérence, fefcsaké et fefflonce do forgaris (2120200 Taunt eente “3$80 9004:2009(F) » ‘Appian du principe de management par approche systéme condusent gnéraleent& — svetuer un syste pour atende les objects de Txganisme dela marie a plus efoace et sone posse, — comprandre ls itertépendances qui eisont ent les procassus u este, es approches structures qui harmonise intigrent es process, _— enisiorr a comprtinsion des rls o es esponsabiés nécessares pour alse des atectis ‘commune et deco fat edu los obstacos rterfonctonnals, “= comprendre tes capacts orgensstionnees at determiner las conriies en mate de ressources vantage, cer et cet la mane dont convient que des acts species fonconnent au sein dun ‘syste, —emélorer en continue systéme parle mesirage et Févluston. B.7 Principe 6: Amétioration continue 1 convent que tamétoraton continue ds performances globales tun erganisme sot un otjctt permanent de organise. ” » Avaniages os = vantage en tmes de performances gréce@Famloraton des capacs organisations, — signemant dee actvtés daméloraon 8 tous los nveaux avec let frais sustégiquas do Tegarism — ‘exit ebgirapidement aux opportuntés Appleton 3 pricipa Samoan continue concusant génalement& _— erloyer une approche & chele deferganlame pour fsatoration connue des peroances de —pounot ala formation eu poreanve! aux matnotes et cutis ¢améboraton cori, — lnstaurer tamétzaton continue des preduts, des processus et des systimes comme un cbectit ‘our chaque Inaau das organism, fer des buts pour alder ot dos masures pour sive Famétration continue, — roccnnaive et accept ls amoraton. (6180208 Teese oats180 9004:2009) 8 Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision Los dcisionsafleaces 22 fondent sur analyse de deans et informations, a » ‘Avaniages cs = aécisions avisées, = aptide secre & démonter Fefiacté des décslons antiioues par rférence aux envelsvements feels, — aptitude accrue revo rometre on question e modifier des opinions et es déisions. Application du principa dapprcte factual porta prise de cision condusantgralement assur que los données at inormatons sont suffsamment exacts ot ables, — metee a cspositon ls dons aux ertornes quien ont bes — analyser tos données ets nforations en applquent des mathodes vaio, — prendre des cco et enraprencce des acons sur a base dune anaiyse facto, équlbrée ‘ree Feepiones inten B.9 Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec los fournissours Ln organisme et ses fourisseurs sont nterdépendans et des relator mutuellement bénsiques sugmentent lor capactie des ceux organsmes 8 cer dea valout oy » ‘vantages és — spt score & cer dela valeur pour tos deux pats, — ents 2 rapists de réaction conflate & évolution du marché ou des besoin et attonles dos ents, — optimiston des coat ees ressources. Application di pine de reais mutvalement binéhques avec les founisseus conduisant ‘eneralement — aber dos relations qui equirentos gain 3 court terme et es considerations long terme, metre on commun Fexparise et os ressources avec es partenaires, = Honier ot sloctonner ies fourieseurs ls, = pratguer une communcaten de etowers, = parage los intermatons ets plana fut, — Attar dos actives conjinas do développement et Caméloation, — motver, encourager et recente les amitoraions ees tains des fuiseeu, (9180208 Tas at eae 4s180 9004:2009(F) Annexe C (informative) Correspondance entre iSO 9004:2009 et iSO 9001:2008 Le Tableau G-1 conne la coraspondence entre la présente Nore ilematonle et "150 80012008, et ‘naaque comment les deux Nomes iterratinale se compton ISO #00! spécie les exgences pour un sytéme de management dela qallé qui peuvent re uiséos bar lo orparcmes en interne ou & dos fine de vefesion cu contacts. Ele pore sur ffcac Gu {ysteme de management ce qualt salsa sn exigence descents. La présente Nonme inlesmationale donne dea lignes craceas pour es menses den ia drectn souhate Slr aida des exgences do TSO S001, pour taller les besoin et les atntes de toes les partes Fteressées et eu stistacton, par famioration conte et syetumatque des perfomances de frganisme Tabloau C.1 — Correspondance entre 180 9004:2009 et "ISO 8001:2008 Perearape de 80 90832008 Peragraphe de 150 900472008 e+ eons des petermarce aties Gunorgnene)|#1 (Syste de management dela quill] Eiponoe Sarit onde 51 _Eroacement de ln crecion = Jaz _ipences rites dia cocuneniaion lez _Peormanessauraion = [es _Enteonaant de oan [2 _Proeesus rais pox cies [ea Paros introns tase atone 52 Eee alert ls lstortenponision el sipoemeataol —_|53 Folge qual rape ees poten) Gert [52 _elooron dense es porque 53 Poi qe [53 _Désohmentce asain eter poiienes | _Pentaton [54 Communion de lestatige tos oltiqse [88.3 Conmuncaon tome 123 communion avecie lnts Ja anoyemen dos esau) Gndrate Mio deposition des enous Js2 _Ressowcns fancies = [5:3 Persone ce rergante 162 Rescues buna Js1 tarapement cu pesoma! [8.32 Compltnose au persone 22 Conpitncs, oman ol eran [2.3 mplston etravaten os persone = [a4 Panenares et curizecue [7a Proce cachet lias céreakes [22 salcion, easton &ansinrton des capaci [7.41 Procestur dasha ostouriosmes et es parenes [5 ramus [33 _rasrusror 6 (2180 208 Tou diate180 2004:2000(F) Tableae CA (st) Poragraphe de iso 90082000 Paresapne de 80 o00T 2006 [57 Conatsones,nomatons ot wrmOe = [sa Ressources nates = [71 (roger es proceana inure [ayers demanagren co quae) Egos sonore [72 Pincaten emacs cos rosa [73 Parfeten ase tani as posit fs _Resparsobine ot auerebreotes woxproceeses [81 Responsablit aut ol conmsiaion 1 (Suvetonce, eave aralynetreve) Ganorais [81 inate 115. Mahise des supament de suveance et 82 Sovenancs 1823 Suvltonce anesre ds poseeaus 024 Suvotace ets rat 637 qeeuapel Gere [22 Suvetance otmenuage 82.1 Satsacloncucert 682 mabatens ae peronrance obs [229 Suvetance mene ca poms fe32 Aoctinere [22 Aodtinere 25 Bevahnaning = ea Anaye fa Anas ces onder 8& Rows cosiniomatorscseruesparla sovelonce [86 Rew dedresion Isrmsura temas [87 _(blorion, novation w aprons) [a5 Ambioraion Carte 22 _Anblrsion [a5 _Antioaion fa _tmnoaton 73 Conception et déetpparent ee _Aoprntarege — a180 9004:2000(F) o a 4 1 o " @ 8 110) on 112) 119) 4) (181 co rr (981 Bibliographie 'S0 9001-2008, systémes do managomant do la quate —Exigancos 'S0 10001, Management de le qulté— Satstcton du cfent— Lignes drectrces rlaves aux codes de condute des organises 'S0 10002, Management def» quale — Salsacton des chiens — Lignes drectices pour Ie tratemant dee rclamatone dans cs organioes 180 10003, Mansgement de 1 quate Satstecton du cont —~ Llgnes decries rlaives ¢ fa résolution extone de confit aur oganemes ISOITS 100041), Management ole quaité— Setsacton dy cent — Lines drecticeseletves& la Suveilance ot su mesurage, 150 10005, Systemes de managemantae la quaild— Ligns decries pour les plans quate 180 10008, Systames de mansgement de fa qualé — Lignes decticas pour le management dela qusité dans is poets 150 10007, Systemes de management do la qualté— Lignes drectices pour ly gestion de ie conturaion Iso 10012, Syetimes de management de la mesure— Evgences pour les proeesus ot lee ‘auipemenis de mesure ISOITR 10015, ignas arctices pouris documentation des systémes de mangpement dole qualité 180 10014, Management do fa quallé— Lignes drectroes pour réslsr les avantages fanciers et ‘Seonemigues 10 10015, uanagement dela qual — Ligne crectices pour fe formation ISOITR 10017, Lignes arctices pours tecniquessatistiques relatives F150 9001-2000 150 10019, Lignes aactices pour t sélection de consutarts en ayetimes do manapemont do Ja ‘quslé et pour fusaton de leurs services 180 14001, Systemes de management envionnemental — Exigonoes of fgnee directives pour gon ian 180 14040, Management anvicnnemental— Analyse dy cycle de vie — Princpes tease 180 14044, Management ervionnemental— Anayso du eyle do vie— Evlgonces ot fgnes ‘rections {SOR 14047, Management enviennamental— Evaluation do Fmpact du cyte de vie— Exemles application do ISO 140422 1) encour lsoraton 2) L160 14041-1806 et M0 40122000 cat 68 eoartamont snmulées et remplanies par MISO 140802008 ot iso taouns. cy09) eo, en ea ea a Bt 3) pal 7 180 9004:2009(F) ISO7TS 14088, Monagement envioemental — Analyse du yee de ve — Format de documentson oe conntes |SOVTR 14048, Mensgamont envionnementel— Analyse du cele de vio— Exemples pplication {86 TSO 14041 vatant dea dfeton de objct of du champ Tudo of analyse de Fiventie!) 'SOVTR 14062, Managsmont envronnemental— Iiération des aspects environnementaux dans la conception a le dévloppomant de prot 180 19011:2002, Lines aractnces pour rust des eystemes de manegement de la qualité eteu de ‘management environnement 180 28000, ignes arectrces relatives la responsi soca!) 'SOICE!27000, Technologie de Nnfamation — Techniques de sécurité — Systémes oe ‘management doa sure de formalion ~ Yue dencemble ot vocabulere ISOICEI2TO01, Technologies de Minermation — Techniques de sécunld — Systémes de ‘management doa securte do information — Bagences 150 31000, danegemont du sque — Principe et ignesarectices |'SOICEI 90005, ngdnioe 6 logiies— Liges aecrices pour Fapoication de MISO 9001:2000 sux legis nfrmatquoe (CEI 60900-1, Gost doa aires de fonionnement — Part 1: Gaston ci programe de iret do Fanetonnomant (CEI 61100, Rewe de concopion ‘OHSAS 18001, Occupational heath and safely management systems — Requrorents (OHSAS 12002, Occupational health and solely mansgoment systoms— Guidelines for the Implementation of OHSAS 76001 Princpes de monagement do le quai, 1S0, 2001 180 2000 — Section at utsaton”, 180, 2008 ecves sur le concept et lisation de Fepreche processus pour ls sytémes de management, 180, 2008 FRecommandations de MISO aux PME pour mettre on exuvre N1SO900%:2000; labor par NSOMTC 1789, 180, 2002 The iterated use of management system senda, 180, 2008, _Systimes ce management SO 2) Opens ses wb: pdr. 0 mo ome 2 4), Disponible sures web: Ndi ome cz 5) Dal te mis eure sign ves '50 60012006, 65) Publeason bina rant une te densente des dtveoppament su an trations nrton ets ‘omer IS0 ue systmes de roger a omprorant Ses ures fle lat mae anne Par sere ‘Srpnanon cans a mone enor Pou dee bionve supe ocatarl coal de NSO (eae a). (9180200 Tau tom ede «0180 9004:2000(F) [88] Stes web dereference hoiNiwso.19 ode tore ‘iio ea 78ac2 Pepdivage ore! S000 AudingPractoesCoue 50 (91802009 our coe eae