IZVORI KONFLIKTA I

METODE
PREOVLADAVANJA
KONFLIKTA

Pojam konflikta

Konflikt je nesporazum izmeu

dve ili vie strana (individua,
grupa, odeljenja, organizacija,
zemalja) koje shvataju da su
njihove tenje razliite.

Konflikt postoji uvek kada se

smatra da aktivnost jedne strane
spreava ili ometa ciljeve, potrebe
ili aktivnosti druge stane.

Do konflikta dolazi usled razliitih

situacija u organizaciji kao to su
nekompatibilni ciljevi.

Pojam konflikta

Konfliktnu situaciju
predstavlja stanje u kome
postoji sukob interesa, dveju
ili vie individua odnosno
drutvenih grupa.

Takvo stanje nastaje onda

kada individua ili grupa tei
ostvarenju odreenog cilja, a
istovremeno druga individua,
odnosno grupa suprotstavlja
se tome.

Proces stvaranja
konflikta

Proces stvaranja konflikata u

organizaciji ima tipino etiri
osnovne faze:

Faza stvaranja uslova za konflikt

ili faza latentnog konflikta
Faza percepcije i doivljavanja
konflikta ili faza percipiranog i
doivljenog konflikta
Faza kreiranja namera i
ponaanja (akcije) ili faza
otvorenog konflikta
Faza posledica konflikata ili faza
post konflikta

Faza stvaranja uslova za

konflikt ili faza latentnog
konflikta

U ovoj fazi se deavaju

procesi koji mogu da vode
ka konfliktu.

Stvaranje uzroka konflikata

moe da podrazumeva da
neki resursi postanu
odjednom retki te da dovedu
do konflikta oko njegove
raspodele u organizaciji.

Faza percepcije i doivljavanja

konflikta ili faza percipiranog i
doivljenog konflikta

U ovoj fazi strane u konfliktu

postaju svesne postojanja
uslova za konflikt i zatim ga
percipiraju i doivljavaju.

Uesnici prvo opaaju i

interpretiraju postojanje
uslova za konflikt.

Kroz proces percepcije

uesnici konflikta daju
znaenje samom konfliktu i
razumeju njegov smisao.

Faza kreiranja namera i

ponaanja (akcije) ili faza
otvorenog konflikta

U ovoj fazi se strane

u konfliktu odluuju
na akcije prema
drugoj strani.

One postepeno
formiraju svoje
intencije i zatim ih
kroz ponaanje
otvoreno iskazuju.

Faza posledica
konflikata ili faza post
konflikta

Nakon to je konflikt prevazien na neki

nain ostaju odreene posledice po
meuljudske odnose u organizaciji.

Kakve e posledice biti meri zavisi od

naina na koji je konflikt prevazien.

Izvori konflikata

Ekonomska sfera
Tehnika sfera
Drutvena sfera
Informativna sfera
Organizaciona sfera
Zakonodavna sfera

Ekonomska sfera

Brojna empirijska istraivanja nedvosmisleno

ukazuju da su konflikti najizraeniji u ekonomskoj
sferi odnosa, to je i razumljivo ako se ima na
umu injenica da je najee re o raspodeli
zarade, premija, nagrada, stambeno-kreditnih
potraivanja i slino, i mali poremeaj u tim
odnosima zakonito dovodi do konfliktne situacije.

Tehnika sfera

Druga grupa izvora uzroka konflikata odnosi se na

tehniku sferu, tehniku opremljenost rada i na fizike
uslove radne sredine.

Re je o (ne)obezbeenju odgovarajuih uslova rada ili

zbog nepotovanja propisanih standarda o korienju
obaveznih sredstava zatite.

Drutvena sfera

Trea grupa uzroka konflikta

na radu odnosi se na
drutvenu sferu u prvom redu
na meuljudske odnose i na
sistem informisanja.

Poremeeni meuljudski
odnosi izvorite su brojnih
ogovaranja, optuivanja,
obmanjivanja, spletkarenja,
ukljuujui i razne intrige, kao
i sama bezbednost graana u
drutvu u kojem ive.

Informativna sfera

Kada je re o sistemu
informisanja, konflikt se
uglavnom proizvodi zbog
nepotpunog,
neblagovremenog,
pristrasnog i friziranog
informisanja.

Tu nije samo re o prostom

protoku informacija odozgo
do dole, ve prenoenje
saznanja , iskustva, slabosti
odozdo do gore.

Organizaciona sfera

Ovu grupu izvora konflikta ine oni

koji proizilaze iz loe organizacije
rada, loeg sistema upravljanja i
rukovoenja.

U uslovima loe organizacije rada

sukobljavaju se interesi velikog broja
radnih grupa, stvorenih sistemom
podele rada.

Zakonodavna sfera

Ova grupa uzroka

konflikta na radu,
odnosi se na propise
koja reguliu ljudska
prava, a posebno
pravo na radu, koje
je vekovima
zaokupljalo panju
naune javnosti.

Reavanje konflikata

Najvanija faza u procesu

konflikta jeste njegovo
reavanje.

Reavanje konflikta
predstavlja tehnike
postupanja sa konfliktom,
usmerene na obezbeivanje
reenja koje je opte
prihvatljivo za sve koji su
ukljueni u konflikt.

Upravljanje konfliktima

Opte prihvaene faze procesa

upravljanja konfliktima su:

Identifikacija konflikata i
uzroka nastajanja
Analiza i procena konflikata
Pronalaenje strategije za
reavanje konflikata
Praenje i kontrola realizacije
strategije za reavanje
konflikata

Upravljanje konfliktima

Postoji nekoliko u ovom

pogledu korisnih
pristupa: pregovaranje,
intervencija tree
strane (posredovanje i
arbitraa), formulisanje
nadreenih ciljeva,
pojaavanje konflikta
da bismo ih razreili
(eskalativne tehnike).