Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

PROCEDURA REKLAMACYJNA DLA PRODUKTW PRESTIGIO

Z WYBRANYCH KATEGORII
Firma Prestigio, dbajc o zadowolenie swoich Klientw, stworzya moliwo
reklamowania produktw w firmie Fixit w zakresie ograniczonym do nastpujcych
kategorii:
Tablets
Smartphones
E-book readers
PNDs (Personal Navigation Device)
Car Video Recorder
Niniejszy dokument jest to instrukcja postpowania reklamacyjnego w przypadku
wystpienia problemw podczas uytkowania produktw marki Prestigio.
W celu rozpoczcia procesu reklamacyjnego prosz zapozna si z nastpujcymi
punktami:
1. Firma Fixit realizuje reklamacje gwarancyjne produktw marki Prestigio w systemie
door-to-door. Zakres obsugiwanych urzdze jest ograniczony do wymienionych w
niniejszym dokumencie kategorii produktowych.
2. W ramach niniejszej procedury nie s realizowane reklamacje przedsprzedane oraz
DOA. W przypadku reklamacji tego typu, naley zgosi si do swojego dostawcy /
kanau sprzeday.
3. Przed spakowaniem produktu i przygotowaniem go do wysania, naley zgosi
reklamacj i oczekiwa na jej potwierdzenie w internetowym systemie RMA
Autoryzowanego
Centrum
Serwisowego
znajdujcym
na
stronie:
http://rma.fixit.pl
Jeeli Uytkownik korzysta z usug serwisu po raz pierwszy, konieczne jest stworzenie
nowego konta.
Aby zarejestrowa konto, naley wykona nastpujce kroki:
wybra opcj Rejestracja nowego uytkownika
wybra odpowiedni typ klienta
poprawnie wypeni wszystkie pola formularza
w formularzu znajduj si trzy pola adresowe, w ktrych naley poda:
- Adres Klienta na ktry zostan odesane reklamacje. Zazwyczaj bdzie to
adres zamieszkania

Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

- Adres odbioru przesyek z ktrego przesyka zostanie odebrana przez

kuriera, np. miejsce zamieszkania lub miejsce pracy
- Dane do faktury s to dane na ktre zostanie wystawiony rachunek, np. za
pogwarancyjn usug serwisow. Jeeli dane te nie rni si od informacji
podanych w polu Adres Klienta, mona zaznaczy opcj Uyj adresu z sekcji
Dane Klienta

wpisa kod z rubryki Potwierdzenie danych i zatwierdzi formularz za pomoc

przycisku Wylij rejestracj.

Po wykonaniu wszystkich podanych powyej krokw, zostanie wywietlony komunikat

poprawnego zakoczenia rejestracji w systemie.
Rejestracja w systemie nie wymaga potwierdzenia ze strony serwisu. Uytkownik
moe zalogowa si i rozpocz proces zgoszenia reklamacji natychmiast po
zakoczeniu rejestracji.
4. W celu zgoszenia reklamacji konieczne jest wypenienie formularza znajdujcego si
w zakadce Dodaj zgoszenie. Uytkownik musi wprowadzi nastpujce informacje
dotyczce urzdzenia i jego usterki:

Wybierz producenta w przypadku produktw Prestigio Uytkownik powinien

wybra PRESTIGIO

Wybierz kategori produktu aby uatwi wyszukanie swojego produktu,

uytkownik moe sprecyzowa kategori, do ktrej naley jego produkt (to pole
mona pomin przechodzc bezporednio do wyboru urzdzenia na podstawie
jego nazwy lub kodu)

Wybierz kod/nazw produktu tutaj uytkownik precyzuje model reklamowanego

urzdzenia moe to uczyni na podstawie kodu produktu lub jego nazwy (dane
te mona znale na oryginalnym opakowaniu produktu lub na urzdzeniu)

Podaj numer seryjny urzdzenia jest bezwzgldnie wymagany.

Uwaga: Podanie prawidowego numeru seryjnego jest wymagane do
uruchomienia procesu reklamacyjnego.
Numer seryjny jest weryfikowany przez inyniera serwisu podczas
weryfikacji uprawnie do gwarancji.

Typ reklamacji naley okreli czy zgoszenie dotyczy reklamacji gwarancyjnej

lub naprawy pogwarancyjnej

Numer gwarancji naley wpisa ND (Nie dotyczy). Serwis uzupeni to pole

automatycznie po zakoczeniu weryfikacji uprawnie do gwarancji.

Miejsce zakupu informacja, gdzie zosta zakupiony produkt (sklep/dystrybutor)

Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

Data zakupu data znajdujca si na dokumencie zakupu

Uwaga: Podanie nieprawidowej daty moe wstrzyma
reklamacyjny.

Wybierz rodzaj usterki naley wybra jeden ze zdefiniowanych typw usterek

Opis usterki prosimy moliwie dokadnie i precyzyjnie opisa na czym polega

usterka, ktra pojawia si w trakcie uytkowania produktu. Testy
przeprowadzone w serwisie bd realizowane pod ktem zgoszonej usterki. W
zwizku z powyszym, nieprecyzyjny opis moe przyczyni si do braku wykrycia
zgaszanej usterki i odesania urzdzenia jako sprawnego

Weryfikacja poprawnoci podanych danych nastpuje po uyciu przycisku +

Dodaj. Poprawnie zdefiniowana reklamacja zostanie dodana do Listy reklamacji
w ramach jednego RMA

Po naciniciu przycisku Wylij reklamacja zostanie wprowadzona do systemu

RMA w oczekiwaniu na potwierdzenie przez serwis.

proces

5. Po poprawnym wykonaniu zgoszenia RMA, naley oczekiwa na potwierdzenie

uprawnie do gwarancji kadego ze zgoszonych urzdze. Jest to wymagane do
rozpoczcia procesu reklamacyjnego.
Uwaga: W przypadku jeeli numer seryjny nie zostanie zaakceptowany,
Centrum Serwisowe moe poprosi o jego ponown weryfikacj oraz
przesanie kopii dokumentu zakupu lub prawidowo wypenionej karty
gwarancyjnej.
6. Zgoszenie jest potwierdzane przez Centrum Serwisowe od poniedziaku do pitku w
przecigu 24 godzin z wyczeniem dni ustawowo wolnych od pracy. O potwierdzeniu
lub koniecznoci dostarczenia dodatkowych dokumentw uytkownik jest
powiadamiany drog mailow (konieczne zaznaczenie opcji Powiadamianie).
Moliwe jest rwnie sprawdzenie statusu zgoszenia po zalogowaniu si na stronie:
http://rma.fixit.pl
7. Po otrzymaniu potwierdzenia zgoszenia, uytkownik powinien wydrukowa etykiet
RMA. W tym celu naley zalogowa si w systemie RMA i wybra z listy potwierdzon
reklamacj (klikajc w link z numerem reklamacji), a nastpnie uy przycisku
Drukuj etykiet.
Uwaga: Jeeli wydrukowanie etykiety nie jest moliwe, naley odrcznie
wpisa numer RMA na przesyce.
8. Koszt dostarczenia przesyki do serwisu jest pokrywany przez firm Fixit wycznie
w przypadku przekazania reklamowanego urzdzenia kurierowi zamwionemu przez
serwis.

Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

9. Zamwienie kuriera firmy DHL nastpuje po akceptacji zgoszenia zarejestrowanego.

Przesyka zostanie odebrana spod wskazanego adresu w przecigu dwch dni
roboczych od potwierdzenia zgoszenia RMA.
W przypadku braku odbioru przesyki w podanym terminie, prosimy o niezwoczny
kontakt na adres email: prestigio@fixit.pl
10. Produkt musi zosta odpowiednio zabezpieczony do transportu. Zalecane jest uycie
oryginalnego opakowania, ktre powinno w peni zabezpieczy przesyane
urzdzenie.
Jeeli oryginalne opakowanie nie jest dostpne prosimy o zapakowanie urzdzenia w
wytrzymay karton odpowiedniego rozmiaru, pozostawiajc ok 2,5 cm wolnej
przestrzeni pomidzy ciankami opakowania a urzdzeniem.
Prosimy nie uywa drobnych, lunych materiaw wypeniajcych, poniewa nie
stanowi one wystarczajcego zabezpieczenia przed uszkodzeniem w transporcie.
Serwis nie ponosi odpowiedzialnoci za uszkodzenia powstae w
transporcie na skutek nieodpowiedniego zabezpieczenia przesyki.
11. Urzdzenie przesane do serwisu musi by kompletne. W przesyce powinny znale
si wszystkie istotne elementy wyposaenia (urzdzenie, zasilacz, bateria, itp.).
Niektre usterki mog by spowodowane przez niepoprawne dziaanie
poszczeglnych elementw. Brak przesania caego zestawu uniemoliwi dokadn
weryfikacj usterki. Reklamacje niekompletnych urzdze mog zosta odrzucone lub
wstrzymane do czasu dostarczenia pozostaych elementw zestawu na koszt
zgaszajcego.
Pokrowce, instrukcje, ulotki, materiay promocyjne nie s wymagane. Jednake
pokrowce mog stanowi dodatkowe zabezpieczenie na czas transportu.
12. Do

kadego reklamowanego urzdzenia naley doczy:

numer RMA
dokadne dane kontaktowe (niezbdny numer telefonu i adres e-mail)
dokadny opis usterki
kopi dokumentu zakupu lub prawidowo wypenionej karty gwarancyjnej
Dokumenty te s wymagane do obsugi reklamacji gwarancyjnej a ich
brak spowoduje wstrzymanie reklamacji
Prosz nie wysya oryginalnych dokumentw zakupu, poniewa nie bd one
odsyane.

13. Po weryfikacji i potwierdzeniu zgoszonych usterek, urzdzenie jest naprawiane, a

nastpnie odsyane za porednictwem kuriera DHL. Koszt transportu jest pokrywany
przez firm Fixit.

Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

14. W szczeglnych przypadkach, jeeli podczas naprawy niezbdne okae si

sprowadzenie dodatkowych podzespow, realizacja zlecenia moe zosta
wstrzymana do czasu otrzymania dostawy.
15. Szczegowe
warunki
ograniczonej
gwarancji
producenta
znajduj
si
na stronie: http://www.prestigio.com/support/warranty-terms.xhtml
Rejestracja i wysyka produktu do serwisu jest rwnoznaczna z akceptacj warunkw
gwarancji okrelonych przez producenta.
16. Przypominamy, e gwarancja nie obejmuje:
uszkodze mechanicznych (np. uszkodzone LCD, gniazdo przyczeniowe,
obudowa urzdzenia itp.)
ingerencji osb trzecich do wntrza urzdzenia (nie dotyczy autoryzowanego
serwisu Fixit)
uszkodze powstaych w wyniku niewaciwego obchodzenia si z urzdzeniem
lub uytkowaniem niezgodnie z instrukcj obsugi
W przypadku stwierdzenia ktrego z powyszych faktw urzdzenie moe zosta
odesane bez uprzedniego kontaktu ze Zgaszajcym.
17. W szczeglnych przypadkach wiadomego naduycia uprawnie do gwarancji,
Zgaszajcy moe zosta obciony kosztami transportu oraz ekspertyzy.
18. Kada paczka wysyana przez Fixit jest ubezpieczona. Przy odbiorze przesyki naley
w obecnoci kuriera dokadnie sprawdzi jej stan i zawarto. W razie jakichkolwiek
zastrzee lub uszkodze naley wraz z kurierem sporzdzi protok szkody.
Ubieganie si o odszkodowanie za zniszczony lub niekompletny sprzt jest
moliwe tylko po sporzdzeniu protokou szkody.
19. Okresy gwarancji dla poszczeglnych grup produktowych:
Tablets
Smartphones
E-book readers
PNDs (Personal Navigation Device)
Car Video Recorder
Akcesoria (pyty CD / DVD, akumulatory, karty pamici i inne
noniki, suchawki i kable, stacje dokujce, zewntrzne zasilacze i
piloty)

2
2
2
2
2

lata
lata
lata
lata
lata

6 miesicy

Procedura dotyczca obsugi gwarancyjnej produktw

Prestigio

FX_PRESTIGIO_PL

Dotyczy: Kategorii produktw wymienionych w dokumencie

Autor: Fixit

Data modyfikacji: 2012-11-23

Dane adresowe i kontaktowe dla reklamacji produktw Prestigio:

FIXIT S.A. - Oddzia Krosno
ul. Kazimierza Puaka 37
38-400 Krosno
system RMA: http://rma.fixit.pl
e-mail:
prestigio@fixit.pl
UWAGA: Centrum serwisowe nie udostpnia moliwoci osobistego
dostarczenia przesyki.