Professional Documents
Culture Documents
Assigment Total Quality Management
Assigment Total Quality Management
(814066)
LECTURER
Kandungan
1.
2.
5
3.
Pelaksanaan TQM
4.
5.
10
6.
11
7.
Jurnal 1
13
8.
Jurnal 2
19
9.
Jurnal 3
21
10.
Kesimpulan
Keseluruhan
23
11.
Rujukkan
24
12.
Lampiran
26
betapa kecil. Pasukan pekerja yang dilatih dan diberi kuasa untuk membuat
keputusan yang membantu organisasi mereka mencapai standard yang
tinggi kualiti. Organisasi menumpukan tanggungjawab atas kawalan kualiti
dari jabatan-jabatan yang khusus kepada semua kakitangan. Oleh itu,
pengurusan kualiti bermakna anjakan daripada birokrasi mengurangkan
kecacatan kepada pendekatan mengawal kecacatan dari berlaku.
Program TQM berkesan mempunyai banyak manfaat. Faedah kewangan
termasuk kos yang lebih rendah, pulangan yang lebih tinggi ke atas jualan
dan pelaburan, dan keupayaan untuk bayaran yang lebih tinggi daripada
harga yang kompetitif. Faedah lain termasuk peningkatan akses kepada
pasaran global, tahap pengekalan pelanggan yang lebih tinggi, kurang masa
yang diperlukan untuk membangunkan inovasi baru, dan reputasi sebagai
sebuah firma yang berkualiti.
Hanya sebilangan kecil syarikat-syarikat menggunakan TQM kerana
melaksanakan program yang berkesan melibatkan banyak masa, tenaga,
wang, dan kesabaran. Walau bagaimanapun, firma dengan sumber-sumber
yang perlu boleh mendapat kelebihan daya saing utama dalam industri
mereka dengan melaksanakan TQM.
W. Edwards Deming
Konsep kualiti bermula di Jepun apabila negara mula membina semula
selepas Perang Dunia II. Di tengah-tengah runtuhan bom, Jepun menerimapakai idea-idea W. Edwards Deming, seorang warga Amerika. Ironinya, ideaidea Deming pada mulanya dipersendakan di Amerika Syarikat . Hasilnya,
TQM telah berakar umbi di Jepun 30 tahun lebih awal daripada di Amerika
Syarikat. Syarikat-syarikat Amerika telah mengambil peduli idea-idea
Deming hanya apabila mereka mula menghadapi masalah bersaing dengan
Jepun pada 1980-an.
2.
3.
process
4.
5.
aktiviti
6.
terlatih
7.
pekerja
8.
9.
10.
11.
12.
masa
13.
berterusan
14.
kesemua 13
prinsip di atas di dalam organisasi
6
Joseph M. Juran.
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Michael Hammer
James Champy
Peter Drucker.
Pelaksanaan TQM
Untuk berkesan, falsafah TQM mesti bermula dari atas. TQM perlu disokong
oleh setiap peringkat syarikat, dari lembaga pengarah hingga pekerja-pekerja
bawahan untuk melihat sebarang peningkatan yang nyata dalam kualiti.
Selain komitmen dari atas, organisasi hendaklah memenuhi syarat-syarat ini
jika TQM adalah untuk berjaya:
Perubahan dalam budaya korporat tentang kepentingan kualiti
Pembentukkan pasukan dalaman untuk mencapai kualiti, proses,
dan projek penambahbaikan.
Audit untuk memastikan pematuhan tehadap piawai.
Penghapusan halangan untuk pelaksanaan yang berjaya.
10
11
Pengurusan Atasan
o
o
o
o
Pengurusan Pertengahan
12
13
Jurnal 1
Tajuk
AMALAN BUDAYA BERKUALITI DAN IMPLIKASINYA DI INSTITUT KEMAHIRAN
MARA LUMUT
Pengkaji
Myazaitul Akma Mohamad
Abstrak kajian
Myazaitul Akma merupakan seorang pengkaji Amalan Budaya Berkualiti
dan Implikasinya di Institut Kemahiran MARA Lumut. Kajian ini ingin melihat
impak budaya berkualiti memberi kesan positif kepada organisasi iaitu
Institut Kemahiran MARA Lumut. Sampel kajian seramai 50 orang telah
digunakan diinstitut bekenaan. Budaya cemerlang yang diterapkan oleh
pihak pengurusan adalah budaya kerja cemerlang dan budaya amalan
kebersihan 5S.
Pengenalan
Budaya atau kebudayaan (daripada perkataan Sanskrit buddayah,
yang merupakan kata jamak bagi perkataan buddhi, yang bermaksud budi
pekerti atau akal) secara amnya membincangkan hal-hal berkaitan budi dan
akal manusia. Di dalam pengertian yang luas pula bermaksud segala sesuatu
yang dibawa atau dikerjakan oleh manusia, berlawanan dengan "perkara
semula jadi"' yang bukan diciptakan atau boleh diubah oleh manusia. Di
dalam bahasa Inggeris, kebudayaan disebut sebagai culture, yang berasal
14
Persoalan Kajian
Pengkaji ingin mengkaji samada budaya berkualiti yang dijalankan
diinstitut berkenaan samada berjaya dibudayakan atau sebaliknya. Bagi
menjawab persoalan berkenaan pengkaji telah menggunakan 2 soalan utma
bagi mengetahui persoalan yang ditimbulkan. Soalan yang dikemukakan
adalah seperti berikut.
1. Apakah budaya berkualiti yang telah berjaya diamalkan di Institut
Kemahiran MARA, Lumut?
2. Apakah implikasi penyemaian buadaya berkualiti ini terhadap tahap
kerja staf MARA di Institut Kemahiran MARA, Lumut ?
15
Metodologi Kajian
Kedah dijalankan adalah berbentuk kualitatif. Sampel kajian dipilih
secara rawak dikalangan staf dari 14 jurusan yang berbeza berjumlah 112
orang. Sampel kajian yang digunakan seramai 50 orang . Pemilihan sampel
dijalanakan secara rawak. temubual dilakukan secara bersemuka. Selain
temubual pengkaji juga telah melihat dokumen-dokumen yang berkaitan bagi
meningkatkan lagi kesahan kajian yang dijalankan.
Dapatan kajian
a) Maklum balas responden 1
Budaya positif yang diamalkan ini memberikan kami kekuatan untuk terus
berkhidmat dengan cemerlang. Semangat berpasukan yang berjaya disemai
melalui budaya kerja cemerlang memberikan kami kekuatan di dalam
menjayakan sesuatu program. Program dapat dilaksanakan dengan lebih
berkesan.
17
Perbincangan Kajian
18
Kesimpulan
Keputusan kajian menunjukkan budaya cemerlang yang diterapkan di
institut latihan berkenaan telah meningkatkan prestasi para staf. Budaya 5S
yang diterapkan sebagai amalan yang baik telah meningkatkan kualiti institut
latihan berkenaan kerana berjaya menjadi pusat latihan yang dianggap
penanda aras bagi pusat latihan yang lain. Selain daripada itu pusat ini juga
telah berjaya mendapat persijilan dari MPC yang merupakan badan yang
mengiktiraf persijilan 5S. Ini membuktikan bahawa pembudayaan kualiti
cemerlang telah berjaya meningkatkan produktiviti.
19
20
21
Kesimpulan keseluruhan
23
Rujukkan
1. Ab. Aziz Yusof. 2000. Pengurus dari gelagat organisasi di abad ke21.
Kuala Lumpur: Prentice Hall.
2. Abd Aziz bin Abd Kadir. 2001. Pelanggan Dalaman: Konsep dan
Pendekatannya dalam TQM di Sekolah. Jurnal Institut Pengetua,
Universiti Malaya, 1(1) 54-61.
3. Abdullah Thalith Md. Thani. 2007. Penghayatan nilai murni menjana
prestasi penjawat awam. http://www. gov.my. (Atas talian). 12
April.
4. Ayob Jantan 2005, Pengetua Sekolah yang Efektif. Kuala Lumpur: PTS
Profesional Publishing Sdn Bhd.
5. Blandford, Sonia, 2007, Managing Profesional Development In School,
(terjemahan oleh Munirah Mustaffa), Institut Terjemahan Negara
Malaysia Berhad, Kuala Lumpur.
6. Dale H. Besterfield, Carol Besterfield-Michna,Glen H. Besterfield, Mary
Besterfield-Sacre. 2003. Total Quality Management. Edisi ke-3. New
Jersey: Pearson Education.
7. Dheeraj Mehrota, Applying Total Quality Management in Acdemics,
(atas talian), http://www.isixsigma.com/library/content/c020626a.asp
(16 September 2009)
8. Faridahwati Mohd.Shamsudin, Md.Lazim Mohd .Zin, Zuraida
Hassan, Hadziroh Ibrahim, Chandrakantan Subramaniam,
Ghazali Din, Mohamad Ismadi Wasli & Edora Ismail. 2006.
Pengurusan Sumber Manusia di Malaysia. Ulang cetak.
Kuala
Lumpur: McGraw-Hill.
9. Haji Malek Sbah Hj. MoM Yusof. 2000. Gagasan kualiti menurut
perspektif Islam. Buletin P dan Q, 6(1):7.
10.
Hussein Mahmood, 1997, Kepimpinan dan Keberkesanan Sekolah,
Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur
11.
Ilhamie Abdul Ghani Azmi. 2002. Pengurusan Kualiti Menyeluruh
(TQM): Satu Perbandingan Antara Prinsip Konvensional dan Islam.
Jurnal Syariah, 10:2:67-86.
12.
25
13.
14.
Malaysia. 1996. Garis panduan bagi melaksanakan MS ISO 9000
dalam perkhidmatan awam. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam
Bil: 2 Tahun 1996. Kuala Lumpur: Jabatan Perdana Menteri.
15.
Mohd. Janib Johari, 2001, Etika Profesional, Universiti Teknologi
Malaysia, Skudai, Johor Baharu
16.
Nik Mustapha Nik Hassan. 2000. Quality and productivity in
Islam. Kuala Lumpur: IKIM.
17.
Mumtaz Begam Abdul Kadir. 2007. Iklim proses organisasi di
institusi pendidikan tinggi mara (iptma). Melaka: Kolej Profesional
Mara.
18.
Mumtaz Begam Abdul Kadir. 2009. I klim proses organisasi di
institusi
tinggi
MARA (IPTMa) . Jurnal Pendidikan dan Latihan
Mara. (1): 22 41.
19.
Padhi, N & Palo, S. 2005. Human dimension of Total Quality
Management. New Delhi : Atlantic Publishers & Distributors.
20.
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam, Bil.1, tahun 1992,
Panduan
engurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan
Awam
21.
Petrick, J.A & Furr, D.S. 1995. Total Quality in Managing Human
Resources. Delray Beach : St Lucie.
22.
registry.usm.my/pentadbiran/m_turun/m...07/.../6%20TQM.p [10
Sept 2009]
23.
Robiah Sidin. 2003. Teori Pentadbiran Pendidikan Satu
Pengenalan.
Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
24.
Sunan Ibn Majah dan Surah al-An'am, ayat 160.
25.
West-Burham, John, 2007, Managing Quality in School,
(terjemahan oleh Tengku Abdul Aziz Tengku Zainal, Institut Terjemahan
Negara Malaysia Berhad, Kuala Lumpur
26.
Yahya Buntat, Rozali Omar & Syed Mohamaad Syafeq. 2003.
Kesan pengiktirafan MS ISO 9002 terhadap psikologi dan situasi kerja
guru-guru dan kakitangan sekolah: satu tinjauan. Hlm. 5-6. Seminar
Kebangsaan Memperkasakan Sistem Pendidikan, 19-21 October 2003,
Hotel Puteri Pan Pacific, Johor Bahru.
26
27