ทากูชคิ อื อะไร

คุณภาพกับการออกแบบ
“คุณภาพ” หมายถึง สินคาและบริการที่สงมอบใหกับลูกคาแลวตรงตามมาตรฐานที่ลูกคาตองการ
รวมไปถึงการบรรลุถงึ ความตองการและความคาดหวังของลูกคา
การประกันคุณภาพโดยทั่วไปแลวจะใชวิธีการทางสถิติเปนเครื่องมือ (Statistical Process Control ;
SPC) SPC พยายามเขาถึงคุณภาพโดยการตอตานความแปรผันที่เกิดมาจากการผลิต ในบทความนี้จะเปน
การแนะนําแนวทางใหมที่แตกตางจากแนวทางเดิม ๆ ในการประกันคุณภาพ แนวทางนีเ้ ชือ่ วาคุณภาพมา
จากการออกแบบทีด่ ี จึงใหความสําคัญไปที่การออกแบบการทดลอง โดยแนวทางใหมนม้ี ชี อ่ื วา วิธีการทากู
ชิ (Taguchi Method)
รากฐานของวิธีการทากูชิเกิดขึ้นมาจากเหตุผลที่สําคัญ 2 ประการ คือ
1. สังคมจะเกิดความสูญเสียทุก ๆ ครั้งที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑไมตรงตามเปาหมาย ดัง
นัน้ Taguchi จึงใหเหตุผลวาการเบี่ยงเบนออกไปจากเปาหมายเปนผลใหเกิดความสูญเสีย Taguchi จึงได
ใหคําจํากัดความ “คุณภาพ” ใหม วาเปนความสูญเสียที่ ผลิตภัณฑสรางขึ้นแกสังคม
2. การออกแบบผลิตภัณฑและกระบวนการผลิตตองการระบบที่พัฒนา มีความกาวหนา ใน
ทุกขัน้ ตอนตัง้ แตการออกแบบระบบ (System design) การกําหนดพารามิเตอร (Parametric design) รวมไป
ถึงการออกแบบคาเผื่อ (Tolerance design) ซึ่งวิธีการ Taguchi เปนวิธีการออกแบบการทดลองที่มีประสิทธิ
ภาพ ครอบคลุมในเรือ่ งตาง ๆ เหลานี้
ลักษณะเดน 7 ประการที่วิธีการ Taguchi แตกตางไปจากวิธีอื่น ๆ
ทากูชิ นิยามคําวา “คุณภาพ” ในลักษณะของ การเบี่ยงเบน (Deviation) ออกไปจากเปาหมาย ในการ
แขงขันทางเศรษฐกิจถือวา การพัฒนาและการปรับปรุงคุณภาพอยางตอเนือ่ ง (Continuous Quality
Improvement ; CQI) รวมถึงการลดตนทุนเปนสิ่งสําคัญในการดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจ
การดําเนินการ CQI ตองรวมไปถึงการลดการแปรผันออกไปจากเปาหมายของ คุณลักษณะของ
ผลิตภัณฑ สิ่งที่ลูกคาสูญเสียไปอันเนื่องมาจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑแปรผัน มักจะมีสัดสวนเปนกําลัง
สองของคุณลักษณะผลิตภัณฑที่เบี่ยงเบนไปจากเปาหมายคุณภาพสุดทายและตนทุนของผลิตภัณฑขึ้นกับ
การเริ่มตนออกแบบผลิตภัณฑและกระบวนการผลิตภัณฑ ความผันแปรในคุณลักษณะผลิตภัณฑ (หรือ
กระบวนการ) สามารถลดลงไดโดยการศึกษาจากความสัมพันธแบบไมเชิงเสน (Nonlinear) ของคาพารา
มิเตอรตา ง ๆ ที่เกี่ยวของกับคุณลักษณะผลิตภัณฑ การวางแผนการทดลองโดยอาศัยวิธีการทางสถิตสิ ามารถ
ชวยลดความผันแปรของคุณลักษณะผลิตภัณฑ
คุณภาพกับคาใชจายจากการปฏิบัติงาน
คาใชจายที่เกิดจากความลมเหลว (Failure costs) เปนผลมาจากผลิตภัณฑที่มี คุณภาพต่ํา ไมวาจะ
อยูใ นรูปของเศษเหลือ (Scrap) ผลิตภัณฑทโ่ี ดนคัดออก (Rejects) หรือ ผลิตภัณฑที่ตองซอมแซม เปนตน
คาใชจา ยในการประเมินระบบคุณภาพ (Appraisal costs) อันเกิดจากการตรวจสอบ
การประเมิน และการวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ
คาใชจายในการปองกันระบบคุณภาพ (Prevention costs) เกิดขึ้นจากการที่พยายามปองกันปญหา
ดานคุณภาพ ที่อาจจะเกิดขึ้นโดยการกําหนดใหมีการครอบคลุมกระบวนการผลิต การศึกษาและออกแบบ
หรือการฝกฝนพนักงานใหปฏิบตั งิ านตามขัน้ ตอนทีถ่ กู ตอง หรือ การทําการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ เพือ่
ใหผลิตภัณฑมีคุณลักษณะใกลกับเปาหมายมากที่สุด
“คุณภาพ” ในความหมายของทากูชิ
ทากูชิเสนอแนะวา ความสูญเสียที่เกิดกับสังคมอันมาจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑไมตรงตามเปา
หมาย ไมวาจะเปนความไมสะดวกสบาย คาใชจาย หรือสิง่ ตาง ๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกคาขณะที่ใชผลิตภัณฑทากู
ชิเสนอวาผูผลิตจะสามารถกาวสูคุณภาพตามอุดมคติ โดยการตรวจสอบจากผลรวมของความสูญเสียทั้งหมด
ของผลิตภัณฑอนั เกิดจากองคประกอบตาง ๆ ผันแปรไปจากคุณภาพตามเปาหมาย
เปาหมายเบือ้ งตนของการออกแบบ (Robust design) คือการประเมินความสูญเสียและผลกระทบ
ตาง ๆ เหลานั้นและหาวาเงื่อนไขของกระบวนการผลิตเปนอยางไร เพื่อใหเกิดความแนใจวาผลิตภัณฑที่เกิด
ขึ้นตรงตามเปาหมายรวมไปถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑซึ่งจะสงผลใหผลิตภัณฑทนตอสภาพแวดลอมและ
ปจจัยอืน่ ๆ ที่นอกการควบคุม
เพือ่ เผชิญหนากับปญหาตาง ๆ เหลานี้ ทากูชิถึงไดนิยาม “คุณภาพ” วาเปนความสูญเสียที่มีตอ
สังคมเริ่มจากเวลาที่ผลิตภัณฑถูกขนสง ผูเชี่ยวชาญรูสึกวาความสูญเสียนี้ควรจะรวมถึงความสูญเสียระหวาง
การผลิตดวย
ทากูชิ ไดแสดงฟงกชั่นความสัมพันธของความสูญเสีย ในรูปของสมการ ควอดราติก ดังนี้

L (Y) = K (Y-∝)2

โดยกําหนด Y คือ คาคุณลักษณะเฉพาะตัวที่ไดจากการวัดอยางตอเนื่อง

∝ คือ คาคุณลักษณะตามเปาหมาย
L(Y) คือ ความสูญเสีย