Professional Documents
Culture Documents
İade Prosedürü
İade Prosedürü
İade Prosedürü
1-SORUNLU ADELER
A - Ana Depo B -Tali Depolar C - Mteriden adeler
Perakende
Toptan
2-NORMAL ADELER
A - ANA DEPODA OLUSAN ADE SEBEPLERI
1-rnn krlmas
-Personel
2-rnn sat ambalaj eklinin bozulmas
3-rnn son kullanm tarihinin gemesi
4-rnn hasarl hale gelmesi
5-Teknik sebeplerden dolay rnn muhteviyatn kaybetmesi
(rn : Souk dolabn bozulmas)
6- Bo Ambalaj bulunmas
Yukarda sralanan sebeplerden dolay Ana Depoda rn iadeleri olumaktadr. Bu durumlarda ;
1- ade Mallarn Firma baznda kolilenecektir.
2- Mal Hazrlk efi 2.nsha SORUNLU ADE MALLAR IKI FN hazrlayp imzalayacak
ve onay iin Depo Mdr veya Yardmcsna imzalatacaktr.
3- Mal Hazrlk efi SORUNLU ADE MALLAR IKI FNI baz alarak Ana Depoya ait
rnleri rnler zerindeki barkodlardan scannerle okutup ADE MALLAR DEPOSUNA
depolar aras transfer ekranndan dahili mal hareket fii (yarm srekli form 3.nsha) ile kesip
stoklarn kayd olarak intikalini salayacaktr.
4- Mal Hazrlk efi dahili mal hareket fiini alp sorunlu iade mallar fii ile karlatrp
stoklarn klarn kontrol edecektir. ade rnler ADE MALLAR DEPOSUNA gnderecek ve
dahili mal hareket fii karlkl olarak Mal Hazrlk efi ve ade Mallar Sorumlusu tarafndan
aka isim ve soy isimleri yazlp imzalanarak teslim ilemi gerekleecektir.
Mal Hazrlk efi dahili mal hareket fiinin tm nshalarn ve sorunlu iade mallar k fiini II.
inci nshasn alarak ertesi gn muhasebeye, sorunlu iade mallar k fiini I. inci nshasn ise
satn alma blmne teslim edecektir.
B - TAL DEPOLARDA OLUAN ADE SEBEPLER :
1- rnn krlmas
-Mteri
-Personel
2- rnn sat ambalaj eklinin bozulmas
ana depoda kalr. Ana depoda maln teslim alndna dair mal kabul efi tarafndan
imzalanr ve II. sureti tali depoya geri gnderilir. Tali depoda II. ve III nshas
dosyalanr. Ana depo mdrl sorunlu iade mallar k formu II. inci nshasn
ilgili satn alma mdrlne verir.
Dnml rnler :
Tali depoda eitli sebeplerden dolay (yemek takmnn bir parasnn krlmas,tek
satlan bir rnn izilmesi v.s) bir rnn niteliinin bozularak tekrar sata
sunulamamas aamasnda rnlere yeni bir tanm ile ar tikel alarak sata
sunulmas anlamn tar.
leyi
rnek 1: Paabahce firmasndan alnana 42 para yemek takmnn maazada
mteri tarafndan 1 adet orba kasesinin krldn dnelim. Bu durumda:
1-Reyon efi tali depoda satlabilme nitelii bozulan 42 paralk yemek takmnn
barkodu ve miktarn ve takmdan krlan orba kasesinin tam adn ve miktarn
dnml rn listesine yazar. Dnml rn listesini reyon efi imzalar ve
maaza mdr veya yardmcs da imzalatarak listeyi ilgili satn alma mdrlne
verir. orba kasesi krlan 42 paralk yemek takm ilgili tali depoda muhafaza
edilecek ve bir ertesi gn dier paralar sisteme tantlp fiyatlandndan sata
hazr hale getirileceklerdir. Krlan orba kasesi ise herhangi bir evrak kesilmeden
gvenlik nazeretinde imha edilecektir.
2-Satn alma blm kendisine gelen dnml rn listesi dorultusunda rnn
iadesine,imhasna veya yeni ar tikel alarak satna karar verecektir. lgili satn
alma blm eer takm blp tek olarak sata sunacak ise takm paralarn
oluturan 7 adet rn yeniden sistemde tantp al ve sat fiyat verecek ve rn
dnm formunu eksiksiz olarak doldurarak stok kontrol blmne aktaracaktr.
3-Eer rn paralanarak tek tek satlacak ise Stok Kontrol blm rn dnm
formu dorultusunda retim programn kullanarak 42 adet yemek takmndan 7
para , eer takm paralara blnp tek tek satlmayacak ise bu durumda 42
paralk takmdan 1 adet 41 paralk rn oluturarak rnlerin stok aktarma
ilemini yine ayn gn iinde tamamlayacaktr
rnek 2: Paabahce firmasndan alnana 1adet kupann maazada reyon elaman
tarafndan hasarl olarak bulunduunu dnelim. Bu durumda:
1-Reyon efi tali depoda satlabilme nitelii bozulan 1 adet kupann barkodu ve
miktarn dnml rn listesinin ana rn blmne, tam adn ve miktarn ise
ana rnn hasarl paralar blmne yazar. Dnml rn listesini reyon efi
imzalar ve maaza mdr veya yardmcs da imzalatarak listesini ilgili satn alma
mdrlne verir. Hasarl durumdaki kupa ilgili tali depoda muhafaza edilecek ve
bir ertesi gn yeni alan ar tikeli ile satn alma tarafndan sisteme tantlp fiyat
verildiinden sata hazr hale getirileceklerdir.
2-Satn alma blm kendisine gelen dnml rn
listesi dorultusunda rnn iadesine,imhasna veya yeni ar tikel alarak satna
karar verecek ve maaza mdrlne dnml rn listesinin fotokopisini
verecektir .Eer hasarl olan kupay tekrar sata sunacak ise yeniden sistemde
tantacak al ve sat fiyat verecek ve rn dnm formunu eksiksiz olarak
doldurarak stok kontrol blmne aktaracaktr.
3- Stok Kontrol blm rn dnm formu dorultusunda retim programn
kullanarak 1 adet kupann stoklarn yeni alan rne retim program ile aktararak
ilemini ayn gn iinde tamamlayacaktr
C MTERDEN ADELER
1- Perakende Mteriden adeler :
Mteri rn ade etme sebepleri
1- Mterinin alm olduu rn beenmeyerek geri iade etmek isteyii :
2- Mterinin alm olduu rnn arzal kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
3- Mterinin alm olduu rnn bozuk kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
1- Mterinin alm olduu rn beenmeyerek geri iade etmek isteyii :
A) Mteriden iade alnacak orijinal ambalaj bozulmam,kullanlmam,salam rn
fatura ya da fi ibraz edilerek iadesi alnr veya deitirilir. ade alm sresi fatura
veya fite yazl tarihten itibaren 15 gndr.
B) ade alnan rnlerin ambalaj bozulmu ancak rn yeniden ambalajlanabilecek
nitelikte ise veya ambalajsz olarak tekrar maazada satlabilecekse,rnn
paralar tam,salam ve eksiksiz ise iade alnr veya deitirilir.
rnek 1:
Ambalaj bozulmu bir gmlek eer kullanlmam ise maazada tekrar
ambalajlanabilecei iin veya askda satlabilecei iin iade alnabilir. Ancak rn bir
parfm ise ambalaj aldnda ambalajnn paralanm olmasndan dolay bir daha
satlamayaca iin iade alnmaz veya rn deitirilmez.
rnek 2:
Kiisel bakm rnlerinin ambalaj alm ise rn salam ve kullanlmam
grntsnde olsa dahi iade alnmaz veya deitirilmez. rnein sat yaplan bir
deitirilir.
B) ade edilen arzal rnn ambalajnda veya kendi zerinde son kontrol kaesi var
veya yok ise 15 gn gemi olan rnlerde iade ve deitirme yaplamaz. rn
servis garantisinde ise ilgili firma servis prosedr uygulanr.
Eer maaza ve mteri hizmetleri mdrl gelen rnn maazada tekrar
satlamayacak durumda olduu kanaatinde iseler ilgili satn alma mdrlne
mracaat ederek rnn firmaya iadesi mmkn ise rn iade alr veya
deitirebilirler. rn firmaya iade edilemiyorsa ve rnn garantisi ve servisi yoksa
rnn deeri ve mterinin Maxi ye katklar gz nne alnarak mteri hizmetleri
ve maaza mdrl yetkisinde mteri memnuniyeti iin inisiyatifi dorultusunda
rn iade alr veya deitirirler.
3- Mterinin alm olduu rnn bozuk kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
rnekte grld gibi paket pili 13.11.1998 tarihinde alnmasna ramen imalat
tarihi 10.11.1998 son kullanma tarihi 20.11.1998 olduundan bu tr rnlerin
21.11.1998 tarihinden sonra iadesi veya deitirilmesi yaplmaz.
RNEK( 2):
rn Paket Pili Kullanma Sresi 10 gn
mal Tarihi : 10. 11.1998
Son Kul. Tarihi : 20.11.1998 (10 GN )
Fat. Tar. Ve Fi Tarihi : 13.11.1998
Normal ade Gn : 13.11.1998 --- 28.11.1998(15GN)
rnekte grld gibi paket pili 13.11.1998 tarihinde alnmasna ramen imalat
tarihi 10.11.1998 son kullanma tarihi 20.11.1998 olduundan bu tr rnlerin
15.11.1998 tarihinden sonra iadeye geldiinde rnn saklama koullar yerine
getirilmi ise iadesi ve deitirilmesi yaplr. Ancak saklama koulu yerine
getirilmemi rnn 13.11.1998 tarihinde alnp 15.11.1998 iadeye getirilmi olsa
dahi iade sresi olan 15 gn gemedii halde iadesi veya deitirilmesi kabul
edilmez.
RNEK(3):
rn Tat Bezelye: Kullanma Sresi 12 Ay.
mal Tarihi : 01.01.1998
Son Kullanma Tarihi : 31.12.1998
Fat. Tar. ve Fi Tarihi : 16.12.1998
ade Sresi : 16.12.1998__ 31.12.1998 ( 15 Gn )
rnekte grld gibi Tat Bezelye 16.12.1998 tarihinde mteri tarafndan alnm
ve 31.12.1998 tarihleri iinde iadeye gelmise bu rnn mteri hizmetleri
personeli tarafndan iadesi alnr veya deitirilir.
RNEK(4):
rn Tat Bezelye: Kullanma Sresi 12 Ay.
mal Tarihi : 01.01.1998
Son Kullanma Tarihi : 31.12.1998
Fat. Tar. ve Fi Tarihi : 16.12.1998
ade Sresi : 16.12.1998__ 31.12.1998 ( 15 Gn )
rnekte grld gibi Tat Bezelye fi ve fatura tarihinden itibaren 15 Gn
ierisinde iadeye gelmediinden dolay 31.12.1998 tarihinden itibaren iadesi veya
deitirilmesi yaplmaz.
RNEK 5 :
Unlu mamullerden alnan ekmekte imalatndan dolay her hangi bir hata var ise
(ekmek iinde p,tel vs gibi) ekmek ve mamulatlarnn iadesi iade gnleri gz
nne alnmayarak iadesi veya deitirilmesi yaplr. Ancak pasta ve tatl
mamullerinde saklama koullar yerine getirilmi ise en fazla 3 gn iinde iadesi
alnr veya deitirilir. Saklama koullar yerine getirilmemi olan rnler belirlenen
ade Prosedr-4
Toptan Mteriler
Bu tip mteri grubuna yaplm olan satlardan aadaki sebeplerden dolay iade olumaktadr.
a-) Mteri firmaya sipari edilen miktardan fazla mal gnderilmi ise:
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
RN
B
FRMA
100
SPAR
120
1-Mteri Firma giden mal kabul ederse problem olumaz. Eer Mteri Firma fazla gndermi
olduumuz 20 adet mal istemez ise ara ofrmz sevkiyatn kabul edilmeme sebebini belirten
3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer mteri firma 20 adetlik rne
annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul edilerek fatura ile birlikte rnler ana
depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
SPAR
100
RSALYEMZ
100
GDEN MAL
80
1- Mteri Firmaya eksik gndermi olduumuz 20 adet B mal iin ara ofrmz sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer
mteri firma 20 adetlik rne annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul edilerek
fatura ile birlikte rnler ana depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3- Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal
Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin
sisteme giriini sattan iade ekranndan yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal
kabul teslim formu III. nc nshas ile birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer
rnler mteri firma faturas ile iade edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn
ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.
5-Mteri firma 20 adet eksik giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve eksik giden mal
bir sonraki sevkiyatta talep ederse 20 adet B malnn mteri firmaya tanmas aamasnda mali
acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve rn teslim
edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr.
c-) Mteri firmaya sipariinden ve irsaliyemizdeki yazl miktardan fazla mal gnderilmi ise :
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
RN
B
FRMA
100
SPAR
100
RSALYEMZ
120
GDEN MAL
Mteri firmaya mal teslimi esnasnda ara ofr byle bir durum tespit ettiinde 20 adet fazla
giden mal mteri firmaya teslim etmeyerek ana depoya geri getirir. Depo Mdrne bilgi
verilir. Depo Mdr konuyu aratrmak ve tekrar ayn durum ile karlamamak iin gerekli
tedbirleri almak ve ilgili kiileri uyarmakla ykmldr.
d-) Mteri firmaya hasarl , sat ambalaj ekli bozuk mallar gnderilmi ise:
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
rn
B
Firma Siparii
100
rsaliyemiz
100
Giden mal
100
Hasarl mal
20
1-Ara ofr Mteri Firmaya hasarl gndermi olduumuz 20 adet B mal iin sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer
mteri firma 20 adetlik hasarl rne annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul
edilerek fatura ile birlikte rnler ana depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3-20 adet fazla giden rnn geri getirilmesi aamasnda mali acdan sorun olmamas iin
irsaliyeli faturann tarafmzda kalan II. nshasnn arkasna hasarl gelen 20 adet B rn
alnmamtr ibaresi yazlacak ve mteri firma temsilcisine imzalatlarak irket kaesi
baslacaktr ve formla beraber ana depoya getirilecektir. Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli
faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim
Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin sisteme giriini sattan iade ekranndan
yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal kabul teslim formu III. nc nshas ile
birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer rnler mteri firma faturas ile iade
edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.
5-Mteri firma 20 adet hasarl giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve hasarl giden
mal bir sonraki sevkiyatta talep ederse 20 adet B malnn mteri firmaya tanmas aamasnda
mali acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve rn teslim
edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr
e-) Mteri firmaya gnderilen mal eidi ile irsaliyemizde kesilen mal eidi arasnda fark
olmasndan dolay:
rnek 1 : A Firmasnn B rn iin firmamza aadaki gibi sipari verdiini , ancak giden
rnn C rn olduunu dnelim :
Firma Firma rsaliyemizdeki rsaliye Giden Giden
Sip.eidi
B
Sip.Mik
100
Mal eidi
C
1-Ara ofr Mteri Firmaya yanl gndermi olduumuz 100 adet C mal iin sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3-100 adet yanl giden C rnn geri getirilmesi aamasnda mali acdan sorun olmamas iin
irsaliyeli faturann tarafmzda kalan II. nshasnn arkasna yanl gelen 100 adet C rn
alnmamtr ibaresi yazlacak ve mteri firma temsilcisine imzalatlarak irket kaesi
baslacaktr ve formla beraber ana depoya getirilecektir. Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli
faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim
Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin sisteme giriini sattan iade ekranndan
yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal kabul teslim formu III. nc nshas ile
birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer rnler mteri firma faturas ile iade
edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.
5-Mteri firma 100 adet yanl giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve yanl giden
mal bir sonraki sevkiyatta talep ederse 100 adet B malnn mteri firmaya tanmas
aamasnda mali acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve
rn teslim edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr
ade Prosedr-5