KIADVNYOK

Tanri kziknyv
az Emberi erforrs
menedzsment
kziknyvhz
7. kiads (5. tdolgozott kiads)

Tbb mint kiad

Szakmai partner

KIADVNYOK

Kiadja a
KJKKERSZV Jogi s zleti Kiad Kft.
Budapest, 2004
1117 Budapest, Prielle Kornlia u. 2135.
Telefon: 464-5656, e-mail: ugyfelszolgalat@kjk-kerszov.hu
Internet: www.complex.hu

Szerzk: Borgulya Istvnn, Dobay Pter, Farkas Ferenc,

Karoliny Mrtonn, Lszl Gyula, Mohcsi Gabriella,
Por Jzsef
Szerkesztk: Karoliny Mrtonn, Por Jzsef
Borgulya Istvnn, Dobay Pter, Farkas Ferenc,
Karoliny Mrtonn, Lszl Gyula, Mohcsi Gabriella,
Por Jzsef
KJKKERSZV Jogi s zleti Kiad Kft., Budapest, 2004.

A KJKKERSZV Jogi s zleti Kiad, az 1795-ben alaptott

Magyar Knyvkiadk s Knyvterjesztk Egyeslsnek a tagja.

Minden jog fenntartva,

belertve a sokszorostst, a m bvtett,
illetve rvidtett vltozatnak kiadsi jogt is.
A kiad rsbeli hozzjrulsa nlkl sem a teljes m,
sem annak brmely rsze semmifle formban
(fotokpia, mikrofilm vagy ms hordoz)
nem sokszorosthat.

Tbb mint kiad

Szakmai partner

A Tanri kziknyv szerzi

Borgulya Istvnn: blcssz, kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Karnak docense, az zleti Kommunikci
tanszk vezetje.
Dobay Pter: matematika-fizikus, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egyetemi tanr, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Karnak dknja, a
Gazdasgi Informatika tanszk vezetje.
Farkas Ferenc: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egyetemi tanr, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar SzervezsiVezetsi Tanszknek vezetje.
Karoliny Mrtonn: okleveles kzgazda, PhD, egyetemi docens, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar Szervezsi-Vezetsi Tanszkn.
Lszl Gyula: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egyetemi tanr a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar Vllalati Gazdasgtan s Szmvitel Tanszkn.
Mohcsi Gabriella: okleveles pszicholgus, szenior menedzsment tancsad a
Hay Groupnl.
Por Jzsef: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, a Mercer Tancsadk gyvezet igazgatja, egyetemi tanr a Pcsi Tudomnyegyetem
Kzgazdasgtudomnyi Kar Szervezsi-Vezetsi Tanszkn.

Bevezets

Kzel egy vtized telt el azta, hogy ennek a knyvnek az els akkor mg kiforratlan vltozata megjelent a Pcsi Egyetemi Kiad vllalkozsban. 1994-ben
mdunk nylt arra, hogy a Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad rt gondozsa mellett, a knyvet tdolgozva, jrarjuk. Majd 1997-ben a m vltozatlan, msodik kiadsa is megjelent, st a szveg helyet kapott a Kiad Szemlygy-Munkagy
1998/2. CD-ROM-jn is. 1999-ben elkszlt az jabb tdolgozs, s az ekkor megjelent vltozat a Szemlyzeti/emberi erforrs menedzsment kziknyv cmet kapta. Ezek alapjn mltn mondhatjuk, hogy a 90-es vtized kzepn s vgn Magyarorszgon egyetemi s fiskolai hallgatk, valamint gyakorlati szakemberek ezrei tanultk, mveltk a szemlyzeti s emberi erforrs menedzsmentet annak a tudshalmaznak a felhasznlsval, amely knyvnk korbbi kiadsaiban rejlett.
Az elmlt vtized sorn Magyarorszgon is rohamos fejldsnek indult az j tpus s tartalm szemlyzeti menedzsment oktatsval foglalkoz iparg. A kpzsre s a tovbbkpzsre szakosodott intzmnyek sokasga jtt ltre, mikzben a
tradicionlis egyetemek is megjul programokkal s kpzsi formkkal rukkoltak
el. A magyarorszgi kzgazdszkpzs is sajtjnak tekinti az emberi erforrs
menedzsment tudsanyagnak oktatst. Klfldi (elssorban brit s USA-beli) tmogatssal MBA programok indultak, amelyek hazai s nemzetkzi akkreditcija
is megtrtnt.
A hasonl erfesztseket tev intzmnyek sorba tartozik a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kara is. A Kar Vezetsi s Szervezsi Tanszke
mr ltrejttnek idszakban clul tzte ki a szervezs s vezets emberi tnyezinek kzppontba lltst az oktats sorn. Ez a gondolat ksbb a szervezet s az
ember kapcsolatrendszernek, majd utbb az emberi erforrsok menedzsmentjnek kiemelt szint vizsglathoz vezetett mind az oktats folyamatban, mind a
gyakorlati lethez ktd tancsadsi tevkenysg sorn.
tdik, jelentsen tdolgozott kiads 16 fejezetnek vgn tallhat krdseket
s az azokra adott szerzi vlaszokat tartalmaz gyjtemnyt tart kezben a Tisztelt
Olvas.
A tovbbiakban olvashat segdletnket j szvvel ajnljuk mindazok megtisztel figyelmbe, akik tanulsi cllal vagy az ismeretek gyakorlati hasznostsnak
cljbl kvnnak foglalkozni a szemlyzeti menedzsment krdseivel. Kvnjuk,
hogy tudsukat az emberi erforrsok hatkony felhasznlsnak rdekben gyaraptsk!
Pcs, 2003. december
A szerzk

Tartalom

1. fejezet krdsei

ttekints az emberi erforrs menedzsmentrl .................................................. 9

2. fejezet krdsei

Az emberi erforrs menedzsment trtnete ........................................................ 13

3. fejezet krdsei

Emberi erforrs-tervezs s -auditls .............................................................. 17

4. fejezet krdsei

Munkakr-elemzs s -tervezs ............................................................................ 21

5. fejezet krdsei

Erforrs-biztosts: toborzs, kivlaszts, lepts ............................................ 25

6. fejezet krdsei

Munkakr-rtkels .............................................................................................. 29
7. fejezet krdsei

sztnzsmenedzsment ........................................................................................ 33
8. fejezet krdsei

Teljestmnyrtkels ............................................................................................ 39
9. fejezet krdsei

Az emberi erforrsok fejlesztse ........................................................................ 43

10. fejezet krdsei

A munkagyi kapcsolatok rendszere .................................................................... 47

11. fejezet krdsei

Az emberi erforrs-kezels informcis rendszere az j gazdasgban .............. 53

12. fejezet krdsei

Vltozsmenedzsels kultravlts .................................................................. 61

13. fejezet krdsei

Kompetencia s rzelmi intelligencia .................................................................. 65

14. fejezet krdsei

Kommunikci .................................................................................................... 69
15. fejezet krdsei

j kihvsok s vlaszok ...................................................................................... 73

16. fejezet krdsei

Emberi erforrs menedzsment (EEM) esettanulmnyok megoldsai ................ 77

16.1. ESETTANULMNY Az talakul Pick Rt. s a vezeti sztnzs
menedzselse ............................................................ 77
16.2. ESETTANULMNY MCE mrnki iroda .................................................. 78
16.3. ESETTANULMNY Teljestmnyrtkels az ABC Bankban .............. 79
16.4. ESETTANULMNY Brtrgyalsok a Mediterrn Rt.-nl ...................... 80
16.5. ESETTANULMNY Multi-t ................................................................ 82
16.6. ESETTANULMNY Bels szakrt tancsai ............................................ 83

1. fejezet krdsei

ttekints az emberi erforrs menedzsmentrl

1. krds Az emberi erforrsok vagy menedzselsk biztostja

a tarts versenyelnyt?
Azt, hogy az emberi erforrsok, illetve az emberi tkellomny kielgti-e az n.
erforrsokra alapoz cgelmlet ngyes kritriumt, szinte senki sem krdjelezi meg. Azt viszont igen, hogy az EE menedzselsi gyakorlat eredmnyezhet-e tarts versenyelnyt biztost sttuszt. Ugyanis knnyen msolhatnak, utnozhatnak vlik azok technikit.
Az ellenttes llspontot kpviselk szerint az EEM gyakorlatra nem mint egyes
funkcik, technikk nmagukban valban msolhat halmazra kell tekinteni,
hanem azok vertiklisan s horizontlisan is integrlt csomagjra, rendszerre.
Ugyanis az egyes eljrsok nem nmagukban hatnak, magatarts-befolysol kpessgk a tbbivel val kapcsolatuktl is fgg.

2. krds Milyen hatsokra kszlne az EU kibvtse utn, amely az eurpai

npessg elregedsbl fakad? Milyen megoldsokat prognosztizl
erre az emberi erforrs menedzsels terletn?
A vilgnpessg nvekedsnek van egy msik, igen sajtos jellege is. A fejlett s
kzepesen fejlett ipari orszgokban, valamint j nhny kelet-eurpai orszgban,
gy tbbek kztt haznkban is nem n a npessg, st stagnl. Cskken az ssznpessgen bell a fiatalok s a munkakpes kor lakosok arnya, nvekszik viszont a nyugdjas kor, 60 ven felli frfiak s nk arnya. Az ipari orszgok kztt lnyeges eltrsek vannak a lakossg letkori sszettele tekintetben. Az EU
orszgok j rsze emiatt hamarosan igen htrnyos helyzetbe kerl egy sor dlkeletzsiai orszggal, pl. Indival s Knval szemben. Ez utbbiaknl jval tbb s fiatalabb munkaer fog dolgozni, mint az reg kontinens szmos orszgban.
Egy kzel mltban elvgzett felmrs szerint a foglalkoztatssal s a humntkvel kapcsolatban a kvetkez tblzatban feltntetett 7 tnyezt azonostottuk a
vizsglt szervezetek esetben. A foglalkoztatssal sszefggen, az EU csatlakozs
legfontosabb hatsaknt a munkaer drgulst emeltk ki a megkrdezett szervezetek.

Fontossgi sorrend

A humn tkre s a foglalkoztatsra vonatkoz hatsok

1.

Drgbb, kpzettebb idegen nyelvet tud, mobil munkaer

2.

Brfelzrkzs, vezeti brnvekeds

3.

Foglalkoztats, munkaergazdlkods nagyobb kihvst jelent

4.

Egyszersdik a munkavllals a klfldiek szmra

5.

Nemzetkzi karrierlehetsg, de nvekszik az elcsbtsveszly

6.

Nem lesz vltozs a humntke s a munkaer-vndorls tekintetben

7.

Az rdekegyeztets megvltozik

3. krds Melyek az EE rszleg szervezeti jellemzinek befolysol tnyezi?

Hogyan hatnak az egyedi megoldsokra?
Az EE rszleg szoksosan vizsglt szervezeti jellemzi:
a szervezeti hierarchiban elfoglalt hely s
a bels tagozds (a munkamegoszts mrtke s mdja).
Egy specilisan magyar jellemz: a megnevezs.
Az utbbi hazai kategrii az ezredforduln: hr, humnpolitika, szemlygy.
A szervezeti hierarchiban elfoglalt helyet befolysol fbb tnyezk: a szervezet mrete, a cg mkdsi terlete (szektor) s a tulajdonos.
A bels tagozds mrtke alapveten a szervezeti egysg mrettl fgg. A
munkamegosztsi elv (funkci szerinti, a hagyomnyos megnevezsek, a kett
kombincija) a rszlegmegnevezs szerint is tipizlhat.

4. krds Milyen hatsok ragadhatak meg az EE rszleg

szerepmdosulsai mgtt?
A kls krnyezeti, illetve a szervezeten belli vltozsok llandsul nyomsa.
Az egyre ersebb verseny, teljestmnyknyszer.
A felsvezets EEM irnti attitdjnek vltozsa, elvrsainak bvlse, fokozdsa.
A professzionalizld EE rszlegek hatalmi pozcijnak javulsa.
Az alkalmazotti ignyek, elvrsok mdosulsa.
Az zleti let nemzetkziesedse, az EU irnyelvek, prognzisok egyre alaposabb megismerse stb.

5. krds Hogyan mdostjk a megjul szerepek az EE specialistkkal

szembeni kpessgelvrsokat?
Az adminisztratv s a tradicionlis EEM funkcik gyakorlsra specializldott tuds, jrtassg mellett hagyomnyosan ignyeltk a kapcsolatteremtsi, trgyalsi,
emptis s a kommunikcis kszsgeket.
10

A stratgiaalaktsban, megvalstsban val rszvtel, s a minsg-orientci

az zleti, valamint a kls s bels gyflignyek megrtsnek, vizsglatnak
generalista szemllet kszsgeit vrjk el. Ehhez prosul a vltozs- s a tudsmenedzselsben val jrtassg ignye.

6. krds Melyek a nemzetkzieseds EEM-re kifejtett tartalmi

s szervezeti hatsai?
A nemzetkzi krnyezetben mkd vllalatoknl az emberi erforrs menedzselse szmos sajtossggal br. Ezek kz tartozik, hogy:
A nemzetkzi emberi erforrs menedzsment szemben a tisztn hazaival az
alkalmazsok nagyon eltr szinterei, jogi s kulturlis krnyezete miatt, komplexebb s sokkal tbb tnyez figyelembevtelt ignyli az rintettektl.
Az emberi erforrs menedzsels sok funkcija (tervezs, adminisztrci,
munkakr-tervezs) vltozatlan, viszont az egyes tevkenysgeket ki kell egszteni a nemzetkzi tevkenysg sajtos ignyei szerint.
A klfldi cgek az esetek tbbsgben a helyieknl fejlettebb emberi erforrs menedzselsi munkt folytatnak. Az elbbiek klnsen hatkony mdszereket
alkalmaztak a munkateljestmnyek, a kommunikci, az jonnan felvettek betantsa s a karriermenedzsment terletein, mg a helyi cgek fleg a kollektv szerzdssel s a sztrjkokkal kapcsolatos szemlyzeti feladatokra koncentrltak.
A klnbz jogi, intzmnyi s gazdasgi krnyezet keretei kztt mkd
vllalatok emberi erforrs menedzselsi modellje nem lehet teljesen uniformizlhat. Ezrt is fontos kiemelni, hogy az anyavllalat krnyezetben kialakult gyakorlatot hozz kell igaztani a lenyvllalatnak helyet ad orszg gazdasgi, jogi s
politikai viszonyaihoz, kultrjhoz.

11

2. fejezet krdsei

Az emberi erforrs menedzsment trtnete

1. krds Mirt nem nevezhet idejtmltnak a trsadalmi reformer

kzelts?
A trsadalmi reformerek pl. Owen, Engels a kapitalizmus kezdeti, szabadversenyes idszakban kritizltk a kapzsi munkaadk knyrtelen magatartst,
csillaptani igyekeztek a munkavllalk kiszolgltatottsgn, kizskmnyolsn.
A szemlyzeti szakember megjelensekor hasonl szerepkrt tlttt be: cskkenteni igyekezett a munkavllali terheken, javtani, enyhteni az ignybevtel
okozta kros kvetkezmnyeken.
Mra a korabeli munkltat-munkavllal viszony lnyegi vltozsokon ment
keresztl, mgsem kizrt, hogy akr a gazdasgilag fejlett, vagy a fejld vilg orszgaiban haznkat is belertve hasonl munkltati belltds miatt e szerepkrben kelljen tevkenykednie a szemlyzetisnek.

2. krds Hogyan vegyltek egysges kzeltss a szemlyzeti

gondolkodsban a taylori, a fayoli tanok s az emberi
viszonyok tana?
A nvekv mret szervezetekben a szemlyzeti adminisztrtornak a formalizltsg, a szablyrendszerek, a brokrcia jellemezte szervezetben kellett tevkenykednie. Ebben a trtnelmi fzisban alapfilozfijukban tvzdtek a tudomnyos menedzsment (SM) s az emberi viszonyok (HR) tana alapttelei. Egyidejleg fordtottak figyelmet a munkakrk, munkamdszerek, teljestmnyelvrsok tudomnyos megfigyelseken, vizsglatokon alapul meghatrozsra, ptettek az egyni
anyagi rdekeltsgre, valamint a csoporttagok kztti, illetve a vezet beosztott kztti viszonyra, az elgedettsget eredmnyez kapcsolatokra.
E gondolkodsmdban egyforma hangslyt kapott az emberek munkakrkhz,
illetve a munkakrk emberi ignyekhez illesztse.

13

3. krds Milyen szerepe volt a Wagner-trvnynek az USA-ban

a j emberi viszonyok elterjesztsben?
A Wagner-trvnyben termszetesen nem a j emberi viszonyokat rtk el, hanem
a szervezkedst, a szakszervezetek ltrehozst tettk lehetv.
A jobb munkafeltteleket, az emberi viszonyokat, a fair, szablyozott, kiegyenslyozottabb munkltati-munkavllali kapcsolatot nhol a szakszervezetek vvtk ki, foglaltk kollektv szerzdsekbe. Mshol, a szakszervezetek megjelenst
s a menedzseri dntsi szabadsgot korltoz hatst megelzend, a munkltatk
maguk tettek lpseket.

4. krds Melyek a hazai szemlyzeti menedzsment

problminak gykerei?
A sajtos trtnelmi mlt, az n. szocializmus idszaka, amikor a szemlyzeti munknak lland vonsa volt a politikai befolysoltsg. Egyetlen prt lvn, annak
cljait, rdekeit tmogat intzmny-, illetve jogszablyi httrrel, melyhez a szemlyzeti pozcikban kevsb a szakmai felkszltsg, mint a prthsg trsult.
A szocializmus kezdeti idszakban ez nem ritkn erteljes, szlssges megnyilvnulsokban lttt testet. Ksbb mr csak az a vonsa rvnyeslt, hogy a
munkaad-munkavllal viszonyrendszernek szinte minden lnyeges elemt kvlrl, kzponti elrsokkal, rendeletekkel szablyoztk.
Emiatt a 90-es vek elejig igen korltozott volt a vllalatok autonm prblkozsain alapul ntanul kpessge, illetve azt az elrsok kijtszsra, a kiskapuk
keressre fordtottk, fecsreltk.

5. krds Hogyan jellemezhet a szemlyzeti gyakorlat

fokozd komplexitsa?
A Monks ltal bevezetett megkzeltsmodell elemeiben a szemlyzeti szakappartus ltal vgzett jellemz tevkenysgi krk lpcszetesen egymsra pl a
meglev fzisok tartalmt megrz s tovbbpt rendszerknt jelennek meg.
A fejldsi fzisokon elrehaladva n a szemlyzeti appartus ltal vgzett feladatok komplexitsa, mikzben a szervezeten bell egyre tbb feladatot tekintenek
olyannak, amelynek emberi dimenzii is lehetnek, s gy sajtos ismeretekkel rendelkez szakembereket ignyelnek. A komplexits mrtke itt egy-egy szervezet
problmadefinilsi s -megoldsi mdjra is utal.

14

6. krds Milyen lehetsgeket s veszlyeket jelenthet az emberi erforrs

rszlegek szmra az e-HR?
Az e-HR vagy a B2E azokat a webtechnikra pt informcitechnikai rendszereket foglalja magban, amelyek automatizljk az emberi erforrs rszlegek adminisztrcis feladatait. Az automatizlt rutintevkenysgek egyik rszt a munkatrsak, illetve a vezetk veszik t; msik rsze, vllalaton kvl vgezve hatkonyabban vgrehajthat. Azok az EE rszlegek, amelyek szerepkre alapveten fontos,
de fleg adminisztratv, automatizlhat tevkenysgekbl ll, e technolgia hatsra ltalapjt vesztheti.
Ahogyan arra az Ulrich-fle modellbl kvetkeztethetnk, mg a rvid tvra s
a folyamatokra fkuszl negyedben is marad a technolgia s az outsourcing mellett tennival az EE rszleg szmra. A hossz tv megfontolsok, akr a folyamatokra, akr az emberekre irnyulnak, kiemelked szerepet biztostanak e tren kompetencival rendelkez EE szakemberek szmra.

15

3. fejezet krdsei

Emberi erforrs-tervezs s -auditls

1. krds Milyen elnyk szrmazhatnak az EE stratgiakszts

folyamatbl?
Az EE stratgia segtsgvel a vezets s az EE rszleg kzsen hatrozza s oldja
meg az emberekkel kapcsolatos zleti krdseket.
A tervezsi folyamat egyrszt azzal teremt rtket, hogy keretet ad a menedzsereknek a szervezeti versenykpessg s a siker szempontjbl kritikus tnyezk
azonostshoz.
Az ltalnosan megfogalmazhat, de taln legfbb elny msrszt abbl szrmazhat, hogy az emberi erforrs stratgia-kszts folyamata sorn a rsztvevk kztt
egyetrts jn ltre, s
megllapods szletik
az emberek menedzselse hossz tv kzeltsnek elveiben.

2. krds Milyen szerepei lehetnek az emberi erforrs stratginak

a szervezeti versenyelny alakulsban?
Mikzben az emberi erforrs stratgia alakul, a rsztvevk krlhatroljk a problmkat, s vlaszolnak az emberekkel kapcsolatos zleti krdsekre adhat megoldsi mdok kzl, olyan kzs vonatkozsi keret jn ltre, ami hozzjrul a versenyelnyt biztost, kritikus sikertnyezk azonostshoz. A jl azonostott, kritikus sikertnyezk pedig a versenyelny megszerzsnek s megtartsnak alapvet forrsai kz tartoznak.

3. krds Hogyan hatrozhat meg az emberi erforrs-tervezs tartalma?

Az emberi erforrs-tervezs
olyan, a vltoz kls s bels felttelek elemzsn, szubjektv vlemnyek,
objektv adatok, mutatszmok rtkelsn alapul folyamat, amellyel az abban
rsztvevk meghatrozzk, hogy hogyan kellene elmozdulni a jelenlegibl a kvnatos emberi erforrs pozciba;
az a folyamat, amely integrlja a teljes emberi erforrs rendszert, hiszen clja olyan emberi erforrs-politika s programegyttes kifejlesztse, amely biztostja az emberi erforrs-clok s ezeken keresztl a szervezeti clok elrst.
17

4. krds Melyek az emberi erforrs tervezs f fzisai?

A) Elemzs
Aa) A jelenlegi emberi erforrs kondcik rtkelse:
a jelenlegi szemlyzeti tevkenysgek hatkonysgnak megtlse;
az alkalmazottak s a munkakrk jellemzinek megllaptsa;
az alkalmazottak s a munkakrk kztti megfelels elemzse.
Ab) A jvbeli kondcik, esemnyek megtlse:
a kls s bels krnyezet elemzse;
az zleti terv elemzse.
Ac) Az emberi erforrs menedzsment cljainak meghatrozsa.
B) Akcitervezs:
az irnyelvek, programok, akcik varinsainak kidolgozsa;
a varinsok rtkelse;
vlaszts.

5. krds

Milyen lehet a szerepe az zleti tervksztsben az emberi erforrsszempontrendszernek?

A lehetsges vlaszok szles skln helyezkedhetnek el, melynek kritikus pontjai:

marginlis, lnyeges, kritikus

Marginlis

Lnyeges

Kritikus

Marginlis, ahol csupn a megvalsts, a stratgia-vgrehajts eszkzrendszernek tekintik.

Lnyeges, mert a stratgiaalkotsban val rszvtel mellett az emberi erforrs menedzsment szempontrendszere kzvetlen befolyst gyakorol a szervezet ltalnos menedzsment filozfijra.
Kritikus, ahol a dinamikus, sokoldal egymsrahats sokrt, klcsns kapcsolat rvn valsul meg.

6. krds Mi a munkaer-terv ksztsnek f clja?

A f cl, hogy vlaszt adhassunk arra a krdsre: Hogyan biztostsuk a szervezet
szmra szksges munkaert?, melynek eredmnyeknt kell idben rendelkezsre ll a megfelel szm s sszettel munkaer.

18

7. krds Hasonltsa ssze a ltszmigny-meghatrozs technikit!

Melyiket, milyen felttelek kztt alkalmazza?
A kt alaptpus az objektvnek, illetve a szubjektvnek tekinthet mdszercsoport.
Mivel az els adatokon alapul, megbzhatnak ltszik. Ugyanakkor igen korltozott az a terlet, ahol a befolysol tnyezk kre, illetve a kzttk lv kapcsolatok a jvben megtartjk a mltbeli viszonyok jellemvonsait.
Az utbbiak a szubjektv mdszerek kevsb tnnek megalapozottnak, megbzhatnak. Mindazonltal a szakrti tletalkotsra, vlemnyekre a jv vrhat
vltozsainak elrevettshez jobb hjn mgis szksg van.
A viszonylag lass s/vagy az elg pontosan elrejelezhet vltozsok mellett az
objektv mdszerekre ersebben lehet pteni.
Gyors, kiszmthatatlan vltozsoknl inkbb a szubjektv mdszerekre tmaszkod, forgatknyvszer megoldsokra kell hagyatkozni.

8. krds Milyen krdsek mentn, hogyan klnbztetn meg egymstl

az emberi erforrs rtkelst s az auditlst?
A krdsek:
Mi a f clja?
Mi az rtkelsi kritrium?
Milyen krdsre keresi a vlaszt?
Milyen lgkrt ignyel, illetve teremt?
Ki kezdemnyezi?
Ki vgzi?
Ki vesz rszt az rtkelsben?
Milyen gyakran vgezzk?
Milyen mdszereket hasznljunk?

19

4. fejezet krdsei

Munkakr-elemzs s -tervezs

1. krds Mely okok hatsra vltoznak a munkakrk az id

elrehaladtval? Hogyan befolysolja ez a munkakr-elemzst?
A munkakr a szervezet legkisebb azonosthat egysge, amelynek clja, dinamikja s a munkakrbetlt ltal felelse van. A munkakrk hagyomnyos felfogsa szorosan kapcsoldik a tudomnyos vezets ltal kialaktott tmegtermels koncepcijhoz. A munkakri feladatokat s felelssgeket pontosan meghatrozva
hozzrendeltk egyidejleg tbb munkakrbetlthz. A dolgozi kezdemnyezst
helyettestettk az n. legjobb mdon kivitelezhet munkafeladat elvgzssel, amit
a munkakri lersban is rgztettek. A menedzsment minden szempontbl ellenrizte a munkavgzst. Ez a felfogs vitte sikerre az amerikai gazdasgot a XX.
szzad kzepn s a msodik felben. Napjainkra azonban sok helytt bebizonyosodott, hogy a tudomnyos vezets elzekben lert felfogsa nincs sszhangban a
gazdasg ignyeivel.
Az elzekben jelzett koncepcivlts jelents hatssal van a munkakrelemzsre is. Napjainkban s a jvben egyre egyszersdik a munkakrk lersa.

2. krds Miben klnbzik a munkakri lers a munkakr-specifikcitl?

A munkakr-elemzst egy olyan ltalnos szisztematikus eljrsnak tekintjk, mely
segtsgvel meghatrozzuk a munkakr elvgzsvel sszefgg:
szervezeti viszonyokat (pl. felettes, kzvetlen beosztottak),
feladatokat s felelssgeket,
kapcsolatokat,
lehetsgeket s hatrokat,
munkakri kvetelmnyeket (tuds, tapasztalat s kpessgek).
A munkakri specifikci azt a minimumszintet hatrozza meg, amelyre a jelentkeznek szksge van ahhoz, hogy egyltaln szmtsba vegyk az lls betltsekor. A munkakr-specifikci rendszerint vzolja a munka elvgzshez szksges tapasztalatot, gyakorlati idt, vgzettsget, kpestst, engedlyt, vagy specilis
vgzettsget. A munkakri kvetelmnyek ltalban arra a minimumszintre szortkoznak, amelynek az j alkalmazott elvrhatan a birtokban lesz, s mg elegend a munkakrben megkvnt teljestmny elrshez. Az elzekben lertak alapjn a munkakr-specifikcit szemlyspecifikcinak nevezik.
21

3. krds Mi a munkakr-elemzs szerepe a munkakr-tervezs

folyamatban?
A munkakrk elemzse alapjn lehetv vlik, hogy a szervezet gy alaktsa ki a
munkakrk tartalmt, funkciit s kapcsolatait, hogy a szervezeti clok elrst s
a dolgozk ignyeinek kielgtst is szolgljk. A munkakr-tervezs a munkakrk olyan strukturlst jelenti, amely sorn egyidejleg treksznk az optimlis
teljestmny s az elgedettsg elrsre.

4. krds Mirt ellenzik a munkakr-specializcit azok a munksok,

akiknek magasabb szint ignyeik vannak?
A specializlt, rutinjelleg s rugalmatlan tmegtermels gyorsan unalmass s nehezen elviselhetv teszi a munkt a magasabb szint ignyekkel (pl. szemlyes
fejlds fontossga, egyni kezdemnyezs elismerse, munkatervezs flexibilitsa stb.) rendelkez munksok szmra.

5. krds Melyek a munkakr-gazdagts negatvumai s pozitvumai?

A munkakr-gazdagts nyomn a munksok olyan krnyezetben dolgoznak, ahol
a munknak jelentsge van, ismerik az eredmnyeket, s komoly a felelssgk a
munka kimenetelvel kapcsolatban. Ez a kzelts segtheti a szervezetet, idertve
a motivltsg magas fokt, a minsgi munkavgzst, az elgedettsget, a kevs hinyzst s az alacsony fluktucit.
A modern tmegtermels sszetettsge s komplexitsa viszont egyre inkbb team s csoportos megkzeltseket ignyel. A munkakr gazdagts viszont elssorban az egyni munkakr-tervezssel foglalkozik.

6. krds Melyek a munkakr-elemzs lehetsgei s korltai

nemzetkzi krnyezetben?
A vilg klnbz rgiiban eltr a munkakri lers alkalmazsa s elterjedtsge.
Nemcsak szak-Amerika lett szerelmes a munkakri lersokba. A britek, a
francik, a nmetek, Kzp- s Kelet-Eurpa vllalatainak nagy rsze hasonlan a
tudomnyos menedzsment trvnyeit kvette. Elemezte a munkakrk tartalmt s
ezek alapjn rott munkakri lersokat ksztett.
A latinok s az zsiaiak a gyakorlati clok megvalstsa rdekben kevs figyelmet szentelnek ennek a folyamatnak s az abbl szrmaz munkakri lersnak. Valjban a japnok a munkafeladatokat tgabban fogalmazzk meg, mint az Egyeslt llamokban. Felttelezik, hogy azok, akik elg jk ahhoz, hogy alkalmazzk

22

ket, kifejleszthetik a szksges kpessgeket s sokoldalsgot ahhoz, hogy szmos feladatot lssanak el, akrcsak egy futballcsapat jtkosai. Nincsenek tisztn
meghatrozott munkakri specifikcik s felelssgek sem.

7. krds Milyen hatsokkal kell szmolni az EU csatlakozs miatt

munkakr-elemzs s munkakr-tervezs terletn?
Az EU csatlakozs nyomn feltehetleg ersdik a munkakri lersok ksztsnl az eslyegyenlsgi szempontok figyelembevtele.

23

5. fejezet krdsei

Erforrs-biztosts: toborzs, kivlaszts, lepts

1. krds Mirt tekinthet stratgiai jelentsgnek a szemlyzetbiztosts?

Melyik elem a kulcsszerep?
A szemlyzetbiztosts szinonminak tekinthet szemlyzetbeszerzs, munkaerellts vagy erforrs-biztosts angolul egyszerbb, rvidebb kifejezsek: staffing, resourcing tbb elembl ll folyamatban a kulcsszerep a kivlaszts.
Magyarorszgon vtizedek ta hangoztatott, ismert az egyszeren fogalmazott
vgcl, a megfelel embert a megfelel helyre.
A szervezet szmra kvnatos szemlyi erforrsok ignyelt idpontra trtn
biztostsa egyrszt alapfelttele a szervezeti teljestmnynek, msrszt annak
szintjt, sznvonalt, illetve minsgt is lnyegesen befolysoljk. Ezrt stratgiai
jelentsg lehet a szemlyzetbiztosts mikntje egy szervezet letben.

2. krds Milyen rvek hozhatk fel az egyes kls erforrs-biztostsi

mdok mellett?
Az emberi erforrsok biztostsnak kls s bels mdjait ismerjk. Az utbbiak
az n. tradicionlis megoldsok, amelyek a viszonylag jl kiszmthatan, vagy a
lassan vltoz krnyezeti felttelek mellett hatkonyan alkalmazhatk.
Turbulensen vltoz, csak rvid tvon elre jelezhet, vagy csak hektikusan,
idszakosan jelentkez feladatvgzsi igny esetn, a szemlyzetbiztosts egyidejleg gazdasgosan s mltnyosan bels erkkel nem oldhat meg. Ilyen esetekben lehet clszer a kls ms szervezetek ltal foglalkoztatott erforrsok idleges ignybevtele.

3. krds Mirt hasznl nhny szervezet kls forrsokat

kpzett jelentkezk toborzsnl, amg msok
bels forrsokra tmaszkodnak?
Az zleti stratgibl levezethet indokokon tl, az eltr magatarts vlasztsa az
egyes forrsok hasznlatnak preferlt elnyeibl kvetkezhet, melyek a kvetkezk:

25

A bels toborzs elnyei:

az ellptets lncszer hatsa,
javul lgkr, fokozd motivci,
a szemlyi adatok ismerete,
a teljestmnyadatok hozzfrhetsge,
csak a belpsi szinten ignyel toborzst,
ltalban gyorsabb, olcsbb.
A kls toborzs elnyei:
a plyzk kre szlesebb, nagyobb a mertsi bzis,
j tletek, kapcsolatok, tuds, mdszerek,
cskkenti a bels harcot,
minimalizlja a Pter-elv rvnyeslst.

4. krds Hogyan teheti egy szervezet vonzbb magt a jelentkezk

szemben? Hogyan nvelhet annak az eslye, hogy a felvett
jelentkezk ott is maradnak a szervezetnl?
Az els krdsre adhat tipikus vlasz az, hogy a hirdetsben, illetve a munkakr
ismertetsekor annak csak a kvnatos(nak vlt) jellemzit hangslyozzk, vagy a
tnylegesnl szebb kpet festenek rla.
Ennek rvid tv kvetkezmnye lehet a tbb jelentkez, a gyorsabb munkakrbetlts, rvidebb szemlyzetbiztostsi id. A hosszabb tv kvetkezmny viszont, a belp munkatrs csaldottsga, elgedetlensge, alacsony teljestmnye
s/vagy kilpse.
E negatv kvetkezmnyeket megelzend, rdemesnek ltszik az res munkakr gyors eladsa, a kezdeti elvrsok felfokozsa helyett, a relis munkakr-ismertetst vlasztani. A kivlasztsi folyamat megnylhat ugyan, de a tnyleges krlmnyeket megismer, elfogad jelentkezre hosszabb tvon is szmthatunk.

5. krds Teljestmnyproblmk kivizsglsakor gyakori diagnzis,

hogy Jnos kivlasztsa hiba volt. Melyek az ilyen
kivlasztsi hibk kvetkezmnyei?
A teljestmnyproblms szituci valamilyen ptllagos EEM beavatkozst ignyel. Egy hibsan meghozott kivlasztsi dnts utn kiegszt kpzsre lehet
szksg, vagy az alulteljest munkatrs ms munkakrbe helyezse, eltvoltsa
utn, j jellt keresst kell elindtani. Mindezek ptllagos idrfordtst ignyelnek, kltsgekkel jrnak.

26

6. krds Vitassa meg a jelentkezk felvtelvel kapcsolatban felmerl

tnyleges kltsgeket, valamint azokat a lehetsges kiadsokat,
melyek akkor lphetnek fel, ha a szervezet rossz kivlasztsi
dntst hozott!
Az 56. krdsek kzs eleme gy szl, hogy Melyek a kivlasztsi hibk kvetkezmnyei, kltsgei?
A kivlasztsi hibk kvetkezmnyeinek teljeskr szmbavtelhez j kiindulpontot szolgltat a szemlyzetbiztostsi folyamat ngy lehetsges kimenetnek
tblzatba foglalhat felvzolsa.
Elutastsa

Felvtele

Idelis plyz

Hibs dnts

J dnts

Nem megfelel

J dnts

Hibs dnts

Az 5. krdsben Jnos kivlasztsa pozitv hiba. Ennek kvetkezmnyei az elvrtnl alacsonyabb teljestmnyszint, valamint Jnos valszn elgedetlensge.
Ezek a ksbbiekben j esetben j keresshez vezetnek, vagy a szervezet ltal kezdemnyezett mozgats, vagy Jnos nkntes tvozsa miatt. Addig is konfliktusok sorozata vrhat Jnos krl s/vagy munkatrsainl. Ehhez addhat ms, sikeres plyz elutastsa (negatv hiba) miatt elmarad haszon, az esetleg ismtelt
megtallsig el nem rt teljestmnyszint, s alkalmazotti elgedetlensg.
A 6. krds meg nem vlaszolt rszre kitrve, tekintsk t a szemlyzetbiztosts fbb kltsgelemeit!
Ezek:
a toborzs vlasztott mdszerhez pl. jsghirdets, llsbrze, fejvadsz cg
stb. kapcsold djak;
a toborzsban rsztvev alkalmazottak munkaideje, bre;
a kivlasztsi mdszereket alkalmazk, az informcigyjtsben rsztvevk
a szemlyzeti appartus tagjai, a kzvetlen vezetk, a leend csoport tagjai munkaideje, bre;
a kivlasztsi dntsben rsztvevk szakrtk, vezetk munkaideje, bre;
a kivlasztshoz (jelentkezs, szrs, tesztkitlts, interj) hasznlt helyisgek
ignybevtelnek kltsgei;
a nyilvntarts kltsgei;
a kapcsolattarts (postai, telefonos) kltsgei;
utazsi, szllskltsgek;
az tteleplsi kltsgek stb.
Hibs kivlasztsi dntsekkor mindezek igen hamar megismtldnek. Az elgedetlensg, konfliktusok miatt kies teljestmnyek csak kzelthet mrtk kies hasznot kpeznek.
27

7. krds rtkelje az egyes ltszmcskkentsi megoldsoktl vrhat

pozitv kvetkezmnyeket, a tvozk, a maradk, illetve a szervezet
szempontjbl!
Ltszmcskkentsi
megoldsok

Pozitv kvetkezmnyei a
tvozk

maradk

szervezet

szempontjbl
nkntes tvozst
sztnz programok
Fnyr elv
?
Karcssts (rightsizing)
hire and fire elv

Outplacement
(gondoskod elbocsts)

?
(veszlyes)

Igazsgosnak ltszik s nkntes

?
Fokozd terhels,
bizonytalansg

?
Morlis problmk a lojalits
s elktelezettsg helyett
j munkahelyhez
juts sokirny
tmogatsa

Cskken a ltszm
s a brkltsg, de a
termelkenysgnvekeds bizonytalan
Az aktulis zletmenet
ignyeit kielgt
ltszm foglalkoztatsa
(gazdasgossg)

Hasonl tmogatsban
bzhatnak, ha rjuk
kerlne a sor

Kltsges,
de a tllknl
fenntarthat lojalits

? = krdjeles, megkrdjelezhet

8. krds Tervezzen meg egy, a kikldets utni problmk

minimalizlst clz programot
A program tennivalit idszakokhoz rendelve is kifejleszthetjk, pldul az albbiak szerint!
A kikldets idszaka alatt:
Rendszeres kapcsolattarts, informciszolgltats a szemlyzetmenedzsels
hazai akciirl, a hasonl munkakri csoportba tartozk helyzetnek vltozsairl.
A hazatrs eltti idszakban:
Szemlyes ltogatsok szervezse a hazai kzpontba.
Kapcsolatfelvtel a karriertancsad kzponttal, vagy valakivel, aki kpes a
potencilis lehetsgek s az egyni ignyek illeszthetsgnek feltrsra.
Hazatrskor:
A karrierutak s -felttelek, ajnlott tmogatsok bemutatsa, klcsns kijellse.
Az elzekhez illeszkeden az azonnali s a ksbbiekre ajnlott juttatsok
tartalmnak, szintjnek megvitatsa.
Segtsgnyjts a csaldtagok otthoni jra-beilleszkedshez.

28

6. fejezet krdsei

Munkakr-rtkels

1. krds Mi a munkakr-rtkels clja?

A munkakr-rtkels szisztematikus folyamat, a munkakrk relatv rtknek
meghatrozsa cljbl, egy jl meghatrozott adott rendszer vagy szervezet keretei kztt. A munkakr-rtkels cljai az albbiakban foglalhat ssze:
Racionlis alapot szolgltat a jogos s igazsgos sztnzsi s javadalmazsi
rendszerek kidolgozshoz s mkdtetshez.
Segti a szervezet menedzsmentjt, hogy igazsgos mdon rendezze a munkakrk kztti relatv fontossgi viszonyokat.
J alapot biztost konzisztens munkakri s brbesorolsi dntsekhez.
Megalapozza az egyenl munkrt egyenl brt elvnek biztostst.
Hasznos informcikat nyjt a szervezet feladat- s hatskri viszonyairl.
Hozzjrul a fejlds alap karrier s letplya-alap munkakr-csaldok kidolgozshoz.
Klnbz szerzk munkit olvasva, egyrtelmen leszgezhet, a munkakrrtkels alkalmazsnak legfontosabb clja, hogy kikszbljk a szervezetben
uralkod esetleges koszt a fizetsek s javadalmazsok tekintetben.

2. krds Milyen tpus munkakr-rtkelsi rendszerek lteznek?

A szakirodalomban s a gyakorlatban ltez munkakr-rtkelsi rendszereket az
albbi csoportostsban szoktk trgyalni:
Szintetikus mdszerek esetben az egsz munkakrt rtkelik anlkl, hogy
annak alkotelemeit vizsglnk.
Analitikus mdszerek keretben a munkakrket szmos tnyez vagy kritrium alapjn rtkelik. Ezen mdszerek alkalmazsa sorn szmos felttelt, tnyezt
vagy elemet vizsglnak, a munkakr mrett az egyedi faktorok sszege hatrozza
meg.
Munkakr piaci rtkn alapul mdszer, mely keretben a brpiaci referenciaadatokkal sszekapcsolva hatrozzuk meg a munkakrk relatv slyt.
Kpessg- vagy kompetenciaalap mdszerek, amelyek a munkakr szervezeti jellemzi helyett a munkakrben szksges emberi tulajdonsgokat s kompetencikat rtkelik.

29

 Tancsadcgek vdjegyzett mdszerei, melyek tbbsgben az analitikus

mdszerek csoportjba sorolhatk. A legismertebb bejegyzett munkakr-rtkelsi
mdszerek tulajdonos cgei: Hay Group, KPMG, Mercer, PA Consulting, REFA,
SHL Towers Perrin s Watson Wyatt.

3. krds Milyen elnyei s htrnyai vannak az analitikus

s a nem analitikus munkakr-rtkelsi rendszereknek?
Az n. szintetikus (nem analitikus), munkakr-rtkelsi rendszerek a munkakr
egszre helyezik a hangslyt. A nem analitikus mdszerek holisztikus kzeltsen
alapulnak, a munkakr egszt prbljk egy meghatrozott mutatban kifejezni.
Az ilyen mdszerek viszonylag gyorsan s kis kltsggel alkalmazhatk. Ebben
van a htrnyuk is, mivel alkalmazsuk nyomn a munkakr-rtkels eredmnye
viszonylag pontatlan lesz.
A msik kzelts az n. analitikus (atomikus), a munkakr szmtalan alkot eleme kzl prbl meg lnyeges tnyezket megragadni. Ezek felhasznlsval hatrozzk meg a munkakr rtkt. Az analitikus mdszerekkel pontosabban hatrozhat meg a munkakrk rtke (nagysga), ennek viszont ra van, sokkal hosszabb
ideig tart egy ilyen folyamat s a kltsgek is sokkal nagyobbak.

4. krds Mi a kapcsolat a munkakr-rtkels s a munkakri lers kztt?

A kor ignynek megfelel munkakr-elemzsnek stratgiai szerepe van a vllalat
emberi erforrsainak menedzselsben. Egy munkakr relatv slynak meghatrozshoz elengedhetetlen, hogy elegend informcit gyjtsnk ssze s megfelel formban prezentljuk az eredmnyeket a munkakr-rtkelst vgzk szmra.
Hagyomnyos mdon a munkakr-rtkelshez szksges informcikat a munkakri lersban rgztjk. A szmtgpes munkakr-rtkels esetben az informcikat krdv tartalmazza.

5. krds Mi a klnbsg a manulis s a szmtgppel segtett

munkakr-rtkels kztt?
Napjainkban egyre tbb esetben segti az rtkelsi munkt a szmtgp, amely
nemcsak a konkrt munkakri rtkek kiszmtshoz tud kitn segtsget nyjtani, hanem igen j szolglatot tehet a mintamunkakri rtkek trolsban, illetve
felhasznlsban. A trolt mintamunkakri rtkek j kontrollt biztostanak az rtkel munka szmra.
Az Internet hatsa abban is rzkelhet lesz majd, hogy magt az rtkelsi mdszert ezen technolgia segtsgvel alkalmazzk. Msrszt fontos utalni arra, hogy
az Internet lervidtheti a munkakr-rtkels alkalmazsnak a folyamatt.
30

6. krds Melyek az elnyei s htrnyai a kpessg/szakrtelem,

a kompetencia s a brpiaci tpus munkakr-rtkelsi
rendszereknek?
A brezsi s besorolsi rendszert nem csak a munkakr-rtkels segtsgvel lehet kialaktani. A fizetsi struktra alapozhat a szksges kpessgekre s kompetencikra. Ellenttben a munkakr alap rendszerekkel, itt az rtkels eredmnyekppen meghatrozott rendszerben a fizetsek alapja a megszerzett kpessgek s
kompetencik lesznek. A trekvsek ellenre, hogy egyre nagyobb az rdeklds a
szakemberek s vllalati menedzserek rszrl a kpessg s kompetencia alap
struktrk irnt, mg nincs igazn kiforrott eljrsmd az ilyen rendszerek kiptsre s alkalmazsra. Megoszlanak a vlemnyek, hogy milyen munkakri csoportokra rdemes ilyen rtkelsi rendszert kidolgozni. Egyes vlemnyek szerint
leginkbb vezeti s menedzseri munkakrkre rdemes kompetenciaszinteket
meghatrozni a munka rtkelse cljbl. Msrszt viszont, ha a szakirodalmat olvassuk, akkor leggyakrabban idzett pldk az operatv szint szolgltati munkakrkre kidolgozott rendszereket idzik.
A brpiaci tpus munkakr-rtkelsi mdszer alkalmazsa sorn az rtkels
kizrlag az adott munkakrben elrhet munkaer-piaci brek alapjn trtnik.
Egy-egy jellegzetes munkakrre vagy munkakri szintre brpiaci adatokat gyjtnk. A munkaer-piacon kialakult brek lesznek a kizrlagos alapjai a munkakri besorolsnak. Ebbl a tnybl fakadnak a mdszer htrnyai is, hiszen sajt munkakreink egymshoz viszonytott rangsort kizrlag a brpiaci helyzet fogja
meghatrozni.

7. krds Hogyan lehet alkalmazni a klnbz munkakr-rtkelsi

eljrsokat a fizetsi rendszerek tervezsnl?
A munkakrrtkels alapbr (alapfizets) meghatrozsnak eszkze. Szmos tnyez figyelembevtelvel lehet a munkakr-rtkels alapjn fizetsi rendszert
tervezni. A munkakr-rtkels eredmnye alapjn kialakthatk a klnbz terleteken lv munkakrk relatv rangsora.
Vannak szervezetek, amelyek a munkakr-rtkels eredmnye alapjn a munkakreiket besorolsi rendszerbe csoportostjk.
Ms vllalatok viszont nem preferljk az ilyen megoldsokat, egyedi munkakri rangsort alkalmaznak.
A fizetsi rendszerek tervezshez a szervezeten belli relatv munkakri rangsorok mellett szles krben alkalmazzk a munkakr-rtkelst, valamint szintezs
alapjn kialaktott munkaer-piaci elemzseket (survey).
Az elzekben lert informcik alapjn kialakthatk az alapbr (alapfizets)
rendszere.

31

8. krds Milyen specilis vonsai vannak a munkakr-rtkelsnek

a kzszfrban?
A magyar kzszfrban egyenlre nem vezettk be a munkakr-rtkels rendszert. Az 1992. vi XXXIII. tvr. s a XXIII tvr., valamint mdostsai biztostjk a
magyar kzszfrban dolgoz 700 000 kzalkalmazottak s kztisztvisel szmra
az elmenetelket s illetmnyrendszerket megalapoz besorolst. A mindkt csoportra vonatkoz besorolsi rendszer sszhangban a nemzetkzi trendekkel kt
meghatroz kulcselemtl fgg:
az iskolai vgzettsg/llamilag elismert szakkpests s a szakkpzettsg;
valamint a szolglati id.
A munkakr-rtkelsi munkt nagyban megknnytheti ezen a terleten, ha mr
rendelkeznek a rendszer bevezetst tervezk letplya-modellekkel. Ezen modellek jellemzje, hogy egy csoportba ms szhasznlattal lve munkakrcsaldba foglaljk az azonos szakmai httrrel, tapasztalattal s felelssgi krrel rendelkez munkakrket. Egy-egy letplya-modellbe vagy munkakrcsaldba tartoz
munkakrknek ltalban 34 szintjt klnbztetik meg.

9. krds Milyen specilis szempontokra kell tekintettel lenni

a munkakr-rtkels alkalmazsakor nemzetkzi
vllalatok esetben?
A fizetsek s besorolsok alapjt kpvisel munkakr-rtkelsben tkrzdnie
kell az adott cg kultrja ltal meghatrozott bels, relatv rangsornak. Ennek
megvalstsra a klnbz multinacionlis cgek eltr gyakorlatot kvetnek. A
centralizlt EE irnytsi gyakorlatot kvet vllalatok megprblnak egysges
munkakr-rtkelsi gyakorlatot kialaktani az egsz vilgon mkd vllalataik
szmra. Ezzel szemben ll a decentralizlt EE rendszert alkalmaz vllalatok gyakorlata, amelyek nagyon tg keretet szabnak a munkakr-rtkels lebonyoltsra.
Lehetnek olyan multinacionlis vllalatok, amelyek kzpontja csak a helyi legfels vezet munkakrnek rtkelsben vesz rszt. A tbbi munkakr-rtkelst rbzza a helyi vezetsre.

32

7. fejezet krdsei

sztnzsmenedzsment

1. krds Hogyan fogalmazn meg az sztnzsmenedzsment helyt

az emberi erforrs menedzsmenten bell?
Az sztnzs az emberi erforrs menedzsment kritikus fontossg rszterlete. F
clja olyan sztnzsi politiknak, stratginak s rendszereknek a kifejlesztse s
alkalmazsa, amelyek elsegtik az adott szervezet cljainak elrst a megfelel
emberek megszerzse, megtartsa s motivlsa ltal. A toborzs, a fejleszts, a
modern szervezet vagy a rugalmas munkaidrendszerek kialaktsa stb. egyarnt
ignyli a munkahelyeknek az sztnzsi rendszer ltal is biztostott attraktivitst,
s a teljestmny rugalmassga, intenzitsa s innovativitsa is ignyli a megfelel
bels motivcit, ksztetst.
Az emberi erforrs stratgiban kell meghatrozni azokat a kiemelt fontossg
clokat, amelyekre az sztnzst fkuszlni kell, illetve azokat a szempontokat,
amelyekkel az emberi erforrs menedzsment ms funkcii elsegthetik az sztnzs eredmnyessgt, a munkavllalk azonosulst (teljestmny-, karriermenedzsment, bels kapcsolatrendszerek fejlesztse stb.).
Egyttal ez az a funkci, amelyben klnsen fontos mrlegelni a vllalati clok
mellett a munkavllali szempontokat is, mert elssorban itt kell megteremteni a
kt rdek sszhangjt. Alapveten ennek sorn dl el az, hogy sikerl-e profitot
termelni elgedett munkavllalkkal.

2. krds Mirt szksges az sztnzst a szervezet stratgijhoz

kapcsolni?
Az sztnzs rendszern bell kialaktott elvrsok (felttelek, kvetelmnyek)
alaktjk a munkavllalk rdekeltsgt, vagyis azt, hogy sajt rdekeik megvalstshoz mit s hogyan akarnak majd cselekedni. Ha az itt megfogalmazott elvrsok sszhangban llnak a szervezet stratgijval, akkor az rintett munkavllalk rdekeltsge is a stratgia megvalstsra irnyul.
Msik oldalrl pedig az a feladat (rszfeladat, kzvetett hats), amelyhez nem
kapcsoldik valamilyen anyagi vagy nem anyagi rdekeltsg, az msodlagoss
vlik. (Ezrt is lehet fontos elnyerni a munkatrsak azonosulst, lojalitst, mert
erre ptve olyan feladatok megoldsra is szmthatunk, ami nem tartozik az adott
munkatrs kzvetlen rdekeltsgi krbe.)
33

3. krds Hogyan hatrozn meg az sztnzsi politika, stratgia

s gyakorlat lnyegt?
Az sztnzsi politika az sztnzsi rendszer filozfijt fogalmazza meg: milyen elveket, rtkeket, kritriumokat akar kvetni az sztnzsi rendszer kialaktsa sorn. Melyek azok az alapelvek, amelyek szerint a szervezet ellenttelezi a
munkatrsai teljestmnyt, az sztnzsmenedzsment eszkztrbl egy adott szituciban melyiket indokolt kivlasztani, s azt hogyan kell alkalmazni.
Az sztnzsi stratgia az sztnzsi politika ltal megfogalmazott elvek alapjn az sztnzs rendszert hosszabb tvon a szervezet zleti stratgijhoz rendeli. Meghatrozza azokat a kiemelt sztnzsstratgiai clokat, amelyekre irnytani
kell az sztnzst, amelyeket az sztnzs eszkzeivel meg kell valstani. A stratgiai emberi erforrs menedzsmentben az sztnzspolitikai clok a stratgiapts folyamatban beplnek a vllalat alapvet cljai kz. Az ennek alapjn
kialaktott vllalati stratgia megvalsulst kell az sztnzs eszkzeivel elsegteni, altmasztani.
Az sztnzsi gyakorlat (az sztnzsi rendszer) az sztnzsi stratgia konkrt
megvalsulsa. Azon szablyok, eljrsok s mdszerek sszessge, amelyek alapjn a szervezet dolgozi konkrt sztnzst megvalstja, javadalmazst/juttatsait megllaptja.

4. krds Melyek az sztnzsi csomag f elemei?

A csomag kifejezssel arra utalunk, hogy az sztnzsi rendszernkbe klnbz szint s jelleg, irnyultsg eszkzket kell egyms mellett bepteni, mert az
egyes eszkzk hatsmechanizmusa, alkalmazhatsga eltr. Az egyes eszkzk
sajtos kombincija (vagyis egy csomag) szksges ahhoz, hogy az sztnzsi
rendszert a konkrt vllalati adottsgokhoz, illetve a konkrt stratgiai clokhoz lehessen illeszteni.
Az sztnzsi csomag tartalmazhat:
A) anyagi vagy nem anyagi sztnzket: az alkalmazott eszkzket gy igaztani tudjuk az eltr ignyekhez (adott esetben az eltr szablyozsi, adzsi felttelekhez is);
B) egyni vagy csoportos (kollektv) sztnzket: az egyes munkavllalk szmra kln, vagy egy kisebb-nagyobb munkavllali csoport egszre fogalmazzuk meg a feladatot, mrjk a teljestmnyt s hatrozzuk meg az ellenszolgltatst;
C) input vagy output jelleg sztnzket: input oldalon mrjk a bevitt munkt
(munkaid, vgzettsg, munkakr, kompetencik), vagy pontosan mrjk s rtkeljk az egyes szemlyek, csoportok teljestmnyt.

34

5. krds Milyen felttelek, illetve elvrsok alaktjk az sztnzsi

rendszereket?
Fel kell trni a konkrt kls s bels befolysol tnyezket, a technolgia s szervezeti/kulturlis feltteleket, a munkltati s munkavllali oldalrl megfogalmazd elvrsokat. A 7.1.2. fejezet ehhez j kiindul alapot (vzat) biztost.

6. krds Milyen egyni sztnzsi rendszereket ismer, gondolja vgig

ezek elnyeit, htrnyait, alkalmazsi lehetsgeit!
Ttelesen vgig kell elemezni a 7.2. fejezetben megemltett megoldsokat.

7. krds Mi az eredmny- s vagyonrszeseds lnyege, clja?

A vllalati eredmnybl val rszests (rszeseds), illetve ingyenes vagy kedvezmnyes rszesedsi lehetsg biztostsa a vllalati vagyonbl rszvnyek, zletrszek formjban a vllalat vezetit s/vagy minden munkavllaljt rint sztnzsi lehetsget jelent. A vllalat ezzel szorosabb, tulajdonls jelleg kapcsolatot alakthat ki a vezetkkel, munkatrsakkal, s rszben legalbb oldhatja a
munkavllali belltottsgot.
A rszesedssel a munkavllalkat mr erteljesebb anyagi s morlis kapcsolat
kti a vllalathoz, ezltal nagyobb lehet a vllalkozs irnti felelssgrzetk, jobban elfogadjk a gazdlkodsi-jvedelmezsgi knyszerbl add szerkezetvltsi, termelkenysg-nvelsi feladatokat, mert azt rszben legalbb sajt maguknak (is) valstjk meg.
Az sztnzsi formknak taln ez a legvitatottabb terlete, mert sok tmogatja
s ellenzje is akad. A rszesedsi rendszerek clja s elnye lehet az, hogy ersti
a dolgozk vllalattal val azonosulst, ersti a menedzsment s a dolgozk kztti egyttmkdst. A rszeseds rugalmasan igazodik a vllalkozs eredmnyessghez, cskkenti vagy legalbb rszben megosztja a munkavllalkkal a munkaerkltsg fix jellegbl, illetve az eredmny bizonytalansgbl add kockzatot, mert a rszeseds kifizetsre csak megfelel eredmnyessg elrse esetn
kerl sor. Ez persze ennek az sztnzsi tpusnak a korltjt is jelenti a biztonsgot,
a rendszeres s fix brt preferl munkavllali csoportok krben.

8. krds Milyen sajtos szempontokat indokolt figyelembe venni az anyagi

s nem anyagi juttatsok klnbz eszkzeinl?
Br a munkavllali rdekeket gyakran leszktjk az anyagi rdekekre, a gyakorlati vizsglatok azt mutatjk, hogy ez igen gyakran tlzott leegyszersts. Alacsonyabb jvedelemszinten meglhetsi szempontok miatt is rtheten mindenkppen a javadalmazs anyagi formi kerlnek eltrbe, de ez tbbnyire nem je35

lenti azt, hogy ne lennnek fontosak a nem anyagi dimenzik is (munkafelttelek,

szakmai-erklcsi megbecsls, a kzssggel s a vezetvel val viszony stb.). Magasabb jvedelmi szinteken pedig mg hangslyosabbakk vlnak a munka tartalmra, feltteleire vonatkoz elvrsok.
Az anyagi s nem anyagi munkafelttelek alaktsa a vllalati kultra s a vllalati kltsgvets szempontjbl is fontos tnyezk. A nem anyagi felttelek gyakran sokkal knnyebben s olcsbban alakthatk s vltoztathatk, mint az anyagiak (br a megvalstsuk nem felttlen egyszerbb, mert adott esetben a szervezeti
szoksjog, a megszerzett hatalom megvdsre irnyul akcik, rutinok stb. korltaiba tkzhetnek.).
Mr a korbbiakban is utaltunk r, hogy szervezeten bell, az egyes munkavllali csoportokon bell is eltr lehet az, hogy inkbb az anyagi, vagy inkbb a nem
anyagi tnyezk megvltoztatsa vezet jobb eredmnyekre.

9. krds Mi a Cafeteria-rendszer lnyege, hogyan mkdtethet ez

a gyakorlatban?
Az n. Cafeteria-modell egyfajta nkiszolgl rendszer. Ebben egyrszt megjelenik egy tlap, a vllalat ltal lehetsgesnek tartott juttatsok knlata (s azok
kltsgvonzata), a msik oldalon pedig az az sszeg, amely ezekre a clokra az
egyes munkavllalk szmra rendelkezsre ll. A kltsgek s a (mindenki szmra azonos) keretsszeg alapjn a munkavllalk sajt preferenciaskljuk szerint
hatrozhatjk meg, hogy mit vlasztanak (mit tartanak fontosnak, mit vesznek
ignybe).
A munkavllalk ezen keresztl egyrszt pontos kpet alkothatnak arrl, hogy
mi mibe kerl (tnylegesen mennyit fordt ilyen clokra a vllalat), msrszt megkapjk a vlaszts lehetsgt. Mindkt elem jelents mrtkben javthatja az elgedettsg hatsfokt. Nehz lehet viszont magnak a knlati listnak az sszelltsa, illetve ezen bell az sszehasonlthatsg, egyenrtksg megteremtse, a
klnbz ajnlatok kztti cserearnyok megllaptsa.

10. krds Melyek a felsvezeti sztnzs sajtos szempontjai?

A felsvezetk kulcsemberek, alapveten befolysoljk az eredmnyessget, felelssgk is nagy, ezrt rszesedni szeretnnek azokbl a javakbl, amelyek ltrehozshoz hozzjrultak.
A felsvezeti sztnzs fontossga a vllalatok nemzetkziesedsvel, a felsvezetk kicsi, de nvekv nemzetkzi piacnak ltrejttvel mindinkbb fokozdik. Ez a csoport egyre jobban tisztban van sajt rtkvel, s fontossga rvn
ezt j esllyel prblja meg rvnyesteni.
A felsvezeti sztnzsi csomag ltalban alapbrbl, rvid s hossz tv sztnzkbl s juttatsokbl ll. Az sztnzsi csomagon bell az alapbr arnya viszonylag alacsonyabb, mint a tbbi munkavllal esetben, br abszolt mrtkben
36

termszetesen nagy. Megn viszont a vllalati teljestmnyhez kapcsold sztnzk jelentsge.

A felsvezetk hossz tv sztnzsnek tipikus formi a rszvnyopci, illetve a rszvnytulajdon juttatsa (teljes, illetve magas vagy alacsony diszkontron).

11. krds Milyen modellek kzl vlaszthat a klfldi kikldttek

sztnzsnl?
A nemzetkzi vllalatok a klfldi kikldttek javadalmazsra hromfle modellt
alkalmaznak:
a clorszgbeli breket, amikor a kikldtt fizetse a (magas letsznvonal)
clorszgbeli fizetsekhez igazodik,
az anyaorszgbeli breket, amikor a kikldtt fizetsnek megllaptshoz a
(magasabb) anyaorszgi fizetseket veszik alapul,
a ltfenntartsi vagy mrlegelv sztnzst, amikor a kikldtt otthoni (magasabb) letsznvonalnak fenntartshoz szksges brt fizetnek a clorszgban is.
(Ez a leggyakrabban alkalmazott modell.)
A fizetsen fell a klfldi kikldttek tkltzskhz s hazatelepedskhz
ltalban tmogatst kapnak, hosszabb klfldi tartzkods esetn idnknt hazautazsukhoz kaphatnak tikltsg-trtst, lakhatsukat fizetheti kikldjk, kompenzlhatjk csaldjuktl val tvollsket, illetve kaphatnak juttatst velk tart
csaldtagjaik utn, esetleg gyermekeik iskolztatsra stb., s bizonyos orszgokban veszlyessgi ptlk is megilleti ket. Fizetsket rszben a fogad orszg,
rszben az anyaorszg valutjban kapjk, hogy fedezni tudjk mind az otthoni,
mind a tartzkodsi helykn felmerl kltsgeiket s megtakartsuk is lehessen
belle.

37

8. fejezet krdsei

Teljestmnyrtkels

1. krds Milyen rvekkel tmaszthat al a teljestmnyrtkels

stratgiai pozcija?
A stratgiai pozci legalbb hrom kzeltssel tmaszthat al:
Az rtkelsre, st a formlis rtkelsre a rgmltbl (az kori Knbl, vagy
az utpista szocialistktl) is vannak bizonytkaink.
Az elmletalkotk tbb rv alapjn az emberi erforrs menedzselsi ciklus
kzponti elemnek minstettk a teljestmnyrtkelst.
A szervezeti stlus, rtkek kifejezjeknt a szervezeti kultra egyik fontos
megjelentje, tmogatja s megvltoztatsnak segtje lehet.

2. krds Melyek a teljestmnyrtkels f cljai, felhasznlsi terletei?

A teljestmnyrtkels szmtalan, a szervezeti letben fontos cl elrst, illetve
annak tmogatst szolglhatja. Az alapcl az alkalmazotti teljestmny javtsa
mellett e potencilis clok, illetve felhasznlsi terletek tbbflekppen is csoportosthatk:
a szervezeti clok s/vagy szemlyzeti feladatok tmogatsa,
az rintettek, az rtkeltek s a (fel)hasznlk (operatv vezetk vagy szemlyzeti szakappartus) elvrsai, cljai szerint,
az rtkel konfliktusos szerepkrei (tletalkot, br, vs. tancsad, segt)
alapjn.

3. krds Milyen dimenzik hasznlhatk teljestmnyrtkelsre?

Hogyan oldan meg a slyozst tbbszrs kritrium esetn?
A munkakri siker szmos tnyez egyttes jelenltnek eredmnye. A kritriumok
hrom terlete szemlyisgjellemzk, magatarts, eredmnyek szervezeti szintenknt s munkakri tpusonknt eltr sllyal befolysolja a teljestmnyt, illetve
klnbz mrtkben ragadhat meg.
Mg a tbbszrs kritrium alkalmazsa a legtbb esetben termszetes, illetve
kvnatos, j problmt is felvet: a slyozst. A slyok meghatrozst a legritkbb esetben pthetjk objektv elemekre, gy alapveten megllapods krdse,
s gy jsga az elfogads mrtkvel minsthet.
39

4. krds Hogyan hasznosthat a munkakr-elemzs

a teljestmnyrtkelsnl?
A munkakr-elemzs eredmnyeknt megfogalmazhatk egy-egy munkakr felelssgterletei, elklnthetk a kulcseredmny-terletei vagy sikerkritriumai.
Amennyiben ez megtrtnik, a teljestmnyrtkels terletei, illetve kritriumai
mr rendelkezsre llnak s a rendszer alapelemeit szolgltatjk.

5. krds A teljestmnyrtkels legalbb annyi problmt okoz,

mint amennyit megoldani terveztek vele.
Vlemnyezze a megllaptst! Ha egyetrt azzal, hogy mgis
szksg van formlis rtkelsre, magyarzza meg, mirt.
Valban, a teljestmnyrtkels szmtalan potencilis, kvnatos eredmnye mellett, szmos j tpus problmt is okozhat.
A formlis rtkelsre mindezek ellenre pldul azrt van szksg, mert ennek
segtsgvel:
fokozhat a szervezeten belli konzisztencia s mltnyossg;
az egynenknt eltr, esetleg elfogult megtlsek helyett, az tlthat, fair viszonyok kerlhetnek tlslyba;
javthatk, illetve integrlhatk a szemlyzeti tevkenysgek.

6. krds Hogyan minimalizlhatk a teljestmnyrtkelsi problmk?

Ha tudatostjuk a potencilis rendszertervezsi s -alkalmazsi problmaterleteket s okokat.
Az rtkeli problmk szmossga az rtkelsben rsztvevk kpzst alapvet fontossgv teszi.
A folyamatos nyomonkvets, monitorozs, a TR mkdsnek rendszeres
rtkelse pedig idben segthet a problmaterletek feltrsban s az okok feldertsben.

7. krds Nhny szervezetben a beosztottak rtkelik kzvetlen fnkeiket.

Milyen elnyk szrmazhatnak e gyakorlatbl?
Milyen problmkat okozhat?
A visszajelzsre nemcsak fellrl, hanem ms irnyokbl gy alulrl is szksg
lehet. Kivltkpp vezeti pozcikban, ahol a szerepelvrsok sokasgnak kell
megfelelni. Ezek kztt igen fontos lehet a beosztotti elvrsoknak val megfelels. Az ltalnos rtkeli problmk viszont a fggs arnytalansgaibl fakadan
hatvnyozdhatnak.
40

8. krds Szemlyzeti vezetknt j teljestmnyrtkelsi rendszert tervez

ruhzi eladk szmra. Magatartsformkkal jellemzett
osztlyoz sklt akar alkalmazni. rjon legalbb hrom olyan
magatartselemet, ami j, illetve hrmat, ami a gyenge
teljestmnyt illusztrln ez esetben!
Kvnatos teljestmny-, illetve magatartselemek pl.:
Mindig elre kszn a vsrlnak.
Mindig figyelemmel ksri az zletben tartzkodkat.
Mindig ajnl valamilyen termket az zlet knlatbl.
Hibs, illetve elkerlend magatartselemek pl.:
Vev rkezsekor is feltekints nlkl koncentrl adminisztrcis feladatra.
A pultok el ll, hogy a vevk ne dljk szt a frissen kialaktott rendet.
Meg sem prblja kiderteni, hogy a vev mit keres.

9. krds Milyen sajtossgokra kell figyelemmel lenni nemzetkzi

krnyezetben a teljestmnyrtkelskor?
A teljestmnyrtkelsi mdszereket a vilg klnbz orszgaiban nem azonos
mrtkben, s fknt nem azonos cllal hasznljk. Az utbbi klnbsget ppgy, mint a visszacsatols mdjban tapasztalhatkat a kulturlis sajtossgok rszeknt clszer figyelembe venni.
Klnleges problmt jelenthet a nemzetkzi menedzserek teljestmnynek rtkelse. Krltekint mrlegelst ignyel nluk pl., hogy
ki legyen az rtkeljk (helyi, vagy a kzpontban dolgoz kollga), s hogy
tegynk-e klnbsget a teljestmny-kritriumokban, illetve azok slyozsban az egyes orszgok szerint?

41

9. fejezet krdsei

Az emberi erforrsok fejlesztse

1. krds Milyen klnbsgeket tud felfedezni az emberi erforrs fejlesztsi

(szemlyzetfejlesztsi) stratgia s a kpzsre irnyul
stratgia kztt?
A fejlesztsre irnyul stratgia tgabb, mint a kpzsi stratgia. Tbb kapcsolattal
br az EEM ms folyamataihoz s funkciihoz. A fejlesztsi stratgia erforrs- s
jvorientlt.

2. krds Hogyan vgezn el a fejlesztsi ignyek meghatrozst

egy konkrt vllalatnl? Mibl indulna ki? Hogyan azonostan
a globlis szervezeti vltozsokat a vizsglt vllalatnl?
A fejlesztsi ignyek meghatrozsakor minden vllalatnl a jelent a jvvel, a mai
adottsgokat a mai s jvbeli szksgletekkel kell egybevetni. gy a felmrsnek
is erre a kt vonalra kell kiterjednie.
A jelen megismershez:
a szervezetre s az alkalmazottakra irnyul mennyisgi adatok,
a munkakri lersok s rtkelsek,
a szakrtelmi leltrok stb. sszegyjtse szksges.
A jv lershoz szksges lehet:
a kldets s stratgia rtelmezse, s
a kompetencik vrhat vltozsnak sszegyjtse.
A globlis vltozsok kezelshez azonostani kell a piaci ignyeket, a szervezeti vltozsokat, az j kpessgek s kszsgek megjelenst, tovbb a munkavllalk vltoz elvrsait mindezt azon a konkrt szinten, ahogyan az adott vllalatnl megjelenik.

3. krds Mit jelent a munkaer-piaci kpzs? A megnevezett

mdszerek kzl melyeket tartja alkalmasnak ezen
kpzsi md tmogatsra?
Egy szervezet emberi erforrsait minsgi s mennyisgi elemekkel jellemezhetjk. Ezekhez az auditbl szerezhetnk informcikat. A minsgi elemek a vllalati stratgibl s az EEM stratgibl vezethetk le (tudssszetevk, kompeten43

cik, kpzettsgi szintek, karrierutak stb.). Fejleszteni elssorban a minsgi jellemzket lehet mindazon mdszerekkel, amelyeket a fejezet 9.3. s 9.4. pontja
trgyal.

4. krds Az olvasottak alapjn hasonltsa ssze a trning-, VOMPs a TWI-modelleket! Mit tanulhatunk a kaizen alapelveibl?
A krdsben szerepl valamennyi mdszer az in-company training kategrijba
tartozik klnbz jellegzetessgekkel. Kzlk a japn eredet TWI (training
within industry) s a kaizen, a folyamatos tkletests pt legkevsb az iskolarendszer kpzs tanult elemeire, s ezek elgtik ki leginkbb a vllalati ignyekre szabs kvetelmnyeit.

5. krds Milyen mdon kapcsolhatk ssze a karriertervezs egyni

s szervezeti szint sszetevi?
A karriertervezs egyni s szervezeti szint sszetevi a kziknyv 9/5. brjn
lthat mdon kapcsoldnak ssze. Ennek megvalsulsa esetn az egyn szervezeti elrejutsa a szervezet sikere is. A tanul szervezet jellemzi az egyni tanulson t rvnyeslnek. Jl alkalmazott motivcis stratgikkal s kompenzcis
rendszerekkel az sszhang knnyebben ltrejhet. Tovbbi segtsget nyjthat a teljestmnyrtkels elveinek s mdszereinek szakszer hasznlata.

6. krds Milyen kpzsi ignyeket rendelhetnk az egyes letplya(karrier-) fzisokhoz?

Mivel a coaching folyamatban a kezdsi, kapcsolatfelvteli fzis eltt vagyunk,
ezrt a legfontosabb: ennek a tmogatsa a coach rszrl. Ismereteket kell szerezni a szervezetrl, ahol a coaching trtnni fog, meg kell ismerni a coacholt szemly
munkjt s egynisgt, az t krlvev munkatrsakat. Bizalmat, hitelessget
kell mutatnia, ezrt a coachnak is pozitv nkppel s kisugrzssal kell rendelkeznie. A felkszls sorn rdemes tervet kszteni az elkvetkezend folyamatra,
rsba foglalni a kzsen elrend clokat.

7. krds Miben klnbzik a teljestmnynvel trning a tancsadstl

s a fegyelmi trgyalstl?
A teljestmnynvel trning magban foglalja a munkahelyen trtn tancsads
(counselling) s a fegyelmi problmk kezelsnek feladatt. A tancsads szemlyre szabott, a fegyelmi problmk kezelse szmos esetben bntet jelleg s
visszafordthatatlan dntsekhez vezet.
44

8. krds Sorolja fel azokat a kszsgeket, amelyekre egy sikeres trnernek

szksge van, s hasonltsa ssze ezeket a sikeres vezet szmra
szksges kszsgekkel!
A sikeres munkahelyi trner szinte s termszetes viselkeds, pozitv megerstsre kpes, jl kommunikl, j trgyalsi kpessgekkel rendelkezik, magas koncentrci-kpessg s pldamutat. A trnerrel szemben nem elvrs, hogy minden rszletben ismerje a teljestmnynvel program rsztvevjnek (vagy rsztvevinek) munkakri feladatait vagy a munkavgzs technolgijt. De az kvetelmny, hogy r tudja vezetni a rsztvevket a teljestmnynvels mdjra (lsd 9.
krds). A sikeres vezet szmra szksges kszsgek ennl kiterjedtebb rtelemben hatrozhatk meg. F kompetencija az, hogy msokat kpess s rdekeltt
tudjon tenni abban, hogy t kvessk.

9. krds Melyek a teljestmnymenedzsment fzisai?

Mi a coaching szerepe a teljestsben? Melyek a coaching-gal
kapcsolatos legfontosabb alapelvek?
A teljestmnymenedzsment fzisai: a clkijellsteljestsrtkelsvisszajelzs. A coaching szerepe a teljestsben:
1. a szervezeti clkitzsek lebontsa az alkalmazottak egyni cljaira,
2. elsegteni a kivl teljestmnyt tmogat lgkr kialakulst,
3. rtkelst adni ms EEM funkcik szmra s
4. visszajelzssel szolglni az egyn s msok rszre.
Alapelvei pedig a folyamatossg, a kritikus clok s kompetencik megerstse,
a motivls, az tmutats s a visszajelzs.

10. krds Az n vllalata nemrg vett fel nhny kpzetlen alkalmazottat

a munkahelyteremt program keretben. Egyikket az n
csoportjba osztottk be. Kezdetben elfogadhatnak tnt
a munkja, de azutn hirtelen kedveztlen vltozsokat tapasztal.
Fejtse ki, hogyan beszln meg vele a problmkat!
Milyen elkszleteket tenne ehhez a megbeszlshez?
Beszlgetsvzlat:
Mi az alapvet s igazi gond?
Tudja-e, mit kellene csinlni?
Ha nem: elmagyarzni, lerni, bemutatni stb.
Ha igen: akarja-e, kpes-e?
Konklzik, javaslatok.
A felkszlshez szksges: a problma elzetes tisztzsa, a beosztott nbecslsnek s nrtkelsnek megismerse, a beszlgets temezse s feltteleinek
biztostsa.
45

11. krds Milyen mdszerekkel s kpzsi programokkal lehet megtartani

a j szakembereket a vllalatnl? Hogyan rvnyeslnek
ezek a felttelek a tudsbzis szervezetekben?
A szakemberek megtartsnak mdszerei s eszkzei szleskrek. Alkalmazsuk
kiterjed a felvteli beszlgetstl a legutbbi ellptetsig tart idszakra. A megtarts f eleme: a motivcis struktra magasabb rend szksgleteinek kielgtse, gy maga a munkafeladat (a csoportban vgzett munka), az nmegvalsts lehetsge (felhatalmazs s elktelezettsg) s az elrejuts lehetsge (karriermenedzsels). A felknlt kpzsi programok mindenkppen tlmutatnak az in-company keretein, szmos esetben az orszghatron is. A tudsbzis szervezetekben
klnsen fontos az alkalmazottak kompetenciinak folyamatos fejlesztse, tudsgyaraptsa.

12. krds Mit jelent a nemzetkzi kszsgek fejlesztse a vllalatoknl

s az egyes embernl? Milyen mdszereket tallt
erre a fejezetben?
A nk vezetv vlsnak eslyei elvileg adottak. Kpzettsg szempontjbl a nk
sszessgben mr megelztk a frfiakat. A kulturlis akadlyok miatt azonban a
kzpvezeti szintek felett a ni vezetk arnya jval kisebb, mint a frfiak. A ni
karrierutak menedzselsnek mdszerei lteznek, de vitatottak. A pozitv diszkrimincit szmos esetben a ni alkalmazottak sem kedvelik. Az elrejuts valjban a
tmogatstl fgg, amit a trsadalom, a szocilis ellt rendszer, a csald, de nem
utolssorban a munkahely tud nyjtani.

46

10. fejezet krdsei

A munkagyi kapcsolatok rendszere

A fejezet vgn feltett krdsek egy rszre egyrtelm vlasz adhat. A krdsek
msik rsze viszont olyan, amelyikre nincs szakmailag abszolt egyrtelm, s a
trsadalmi-politikai szfra minden rtege s szegmense ltal egyarnt s egyformn
elfogadott, trtl s idtl fggetlen egzakt vlasz, illetve azok a hallgatktl vrnak sajt krnyezetkbl vett gyakorlati pldkat. A konkrt megvalsuls formit
rszben szubjektv, lgy tnyezk befolysoljk (sajt belltds, felfogs, elktelezettsg, tapasztalatok, a mikro-kzssg kultrja), rszben pedig az adott kls s bels krnyezeti felttelektl is fggenek. Az erre irnyul krdseknek ppen az a lnyege, hogy a hallgatkat arra ksztesse, a knyvben lertakat sajt mszaki, gazdasgi, szocilis krnyezetkben is gondoljk vgig.

1. krds Fogalmazza meg a munkagyi kapcsolatok lnyegt, funkcijt!

Keressen pldkat sajt gyakorlatbl, ismeretkrbl
ennek alkalmazsra, esetleg hinyra!
Erre a krdsre a knyv mellett az elz pontban, a megtrgyaland krdsek
elejn is megfogalmaztuk mr a vlaszt. A munkagyi kapcsolatok lnyege az,
hogy a kiindul munkaer-piaci, hatalmi aszimmetria ellenre, annak ellenslyozsra szervezeti, intzmnyestett kereteket teremtsnk a munkavllali rdekeknek a munkaadi rdekekkel arnyos rvnyestsre. Clja az, hogy a kt fl,
a kt rdek kztt ne keletkezzen konfliktus, illetve a kialakul konfliktus feloldhat legyen a munkaharc elkerlsvel, gy, hogy klcsnsen s konszenzussal
juthasson rvnyre mind a kt fl rdeke. Ennek eszkze az egymst klcsnsen
partnernek elismer felek kztti trgyals; ha ez nem vezet eredmnyre, akkor
mg alkalmazhat a konfliktuskezels egy kls, semleges harmadik fl bevonsval, s csak a legvgs esetben a harc.
A munkagyi kapcsolatok
mkdhetnek makro-, mezo- s mikroszinten egyarnt,
megjelenhetnek formalizlt vagy informlis egyttmkds keretei kztt,
irnyulhatnak a vllalkozssal kapcsolatos s a munkaszerzdsben is rgztend krdsekre,
szerepli lehetnek a munkltatk, a szakszervezet, az zemi tancs vagy bels
rdekcsoportok.

47

2. krds

Mi az rdekkpviseletek lnyege, mirt szksges ezek mkdtetse?

A kifejezetten munkavllali rdekkpviseleti szervezetek nkntesen s hossz

tvra ltestett munkavllali rdekszvetsgek, amelyet tagjaik az egyeslsi (koalcis) szabadsg alapjn, sajt gazdasgi s szocilis helyzetk, munkafeltteleik
megvsa s javtsa cljbl hoznak ltre. A szakszervezetek alapvet kldetse
az, hogy kpviseljk s vdjk a munkavllali rdeket, ennek megfelelen igyekezzenek a munkaer-piaci esemnyeket (a szervezeten kvl s bell is) a munkavllalk javra befolysolni, alaktani. A munkaadi szvetsgek pedig ezekkel
szemben, a szakszervezeti fellpsre adott vlaszknt jelentek meg.
A szakszervezetek ltrejttt a munkavllali rdekrvnyestsi szndkok
egyestse, a kzs fellpstl remlhet jobb hatkonysg indokolja. Msrszt a
munkagyi kapcsolatok a kollektv rdekrvnyests rendszert teremtik meg s
biztostjk az rintettek szmra. Ehhez kollektv rdekkpviseleti szervek kellenek, amelyek a kzs munkavllali, illetve munkltati rdekek nevben lpnek
fel. Esetenknt sok szz egyedi szereplvel nem lenne mkdtethet sem a kollektv trgyals, sem a participci.

3. krds

Mi klnbzteti meg, s mi kapcsolja ssze a kollektv

trgyalsokat s a participcit?

A kollektv trgyals clja a kollektv szerzds megktse, vagyis a munkaer kollektv rnak s alkalmazsi feltteleinek meghatrozsa. (A breket, juttatsokat,
munkaid-keretet, egyb feltteleket, jogokat s ktelessgeket a munkaszerzds
rgzti: a kollektv szerzds pedig egy minden munkavllalra kollektven rvnyes munkaszerzds.) A participci pedig a munkavllalk szmra intzmnyesen biztostott rszvteli lehetsg, amellyel a munkavllalk kpviseli a vllalati
(szervezeti) dntsi folyamatok rszesei lehetnek. A munkavllalk ezen keresztl
befolysolni tudjk a vllalat vagy intzmny mkdst, mindazokat a vezeti
dntseket, amelyek kzvetlen vagy kzvetve jelentsebb mrtkben rintik a
munkavllali rdekek rvnyeslst.
A szakszervezetek s az zemi tancs egyarnt a munkavllali rdekkpviselet
intzmnyei (ennyiben azonosak), ugyanakkor ezeket el is kell (lehet) hatrolni
egymstl. Ez klnsen fontos ott, ahol mkdik vllalati szakszervezet is.
Az alapvet klnbsgek:
A szakszervezet nkntes tagsgra pl, szervezett, mkdst maga a tagsg
hatrozza meg; az zemi tancs viszont az sszes munkavllal trvny ltal ltrehozott, megvlasztott kpviselje, feladatt, jogostvnyait, testleti kereteit is trvny fogalmazza meg.
A szakszervezetnek nemcsak ltestse, hanem mkdse s kontroll-mechanizmusa is alulrl ptkez; az zemi tancs viszont br a munkavllalk vlasztjk mkdse sorn a parlamenti demokrcia elvt kveti, vagyis autonm, megvlasztst kveten fggetlenn vlik a munkavllalktl (a fggsg csak a viszszahvs vagy az j vlaszts sorn jelenik meg).
48

 A munkltat s a szakszervezet ltal lefolytatott kollektv trgyals clja s

eredmnye a kollektv szerzds, amely a munkaad s a munkavllal ltal megkttt kollektv munkaszerzds, a munkaerpiac kt szereplje ebben szablyozza a munkavgzs rt (a munkajvedelmet) s egyb feltteleit; mg a participci azokba az zemi folyamatokba illeszkedik, amelyek a munkaszerzds
keretei kztt zajlanak.
A kollektv szerzdsben szablyozott brek s ms jogok, illetve ktelessgek
az eltr rdek felek kztti alku krdse, amelynek htterben mindig megjelenik a kt fl kztti konfliktus (a szerzdssel ezt a konfliktust oldjk fel); az zemi folyamatokban viszont a megelzs szndkval, azrt akarjuk megjelenteni a
munkavllali rdekeket, hogy a munkltati dntsek ne vonjanak maguk utn
bels konfliktust; a kollektv trgyals teht inkbb konfliktusfelold, a participci viszont elssorban konfliktus-megelz jelleg.
pp ezrt a szakszervezet rendelkezik a sztrjk szervezsnek jogval; mg az
zemi tancs nem, mert ott a folyamatos kapcsolatokra, egyttmkdsre kell helyeznnk a hangslyt.
A kt szervezetet ugyanakkor felttlen sszekapcsolja a hasonl funkci, az egymst tfed jogostvnyok (informcis bzis, kapcsolatrendszer stb.) kre, valamint az is, hogy Magyarorszgon a szakszervezetek az zemi tancsi vlasztsokon
szerezhetnek olyan tmogatottsgot, amelynek alapjn reprezentatvnak minslnek, illetve kollektv szerzds ktsi jogosultsgot kapnak, az zemi tancsok
egyttdntsi jogostvnya pedig csak a kollektv szerzdsben meghatrozott jlti forrsokra s intzmnyekre vonatkozhat.

4. krds Milyen ismrvek, szempontok alapjn lltan ssze

egy szakszervezeti trgyal delegci indul kvetelseit,
trgyalsi pozcijt?
A kollektv trgyals elksztse sorn mind a kt flnek, mind a kt oldalra vonatkozan, fel kell mrnie a kls s bels
gazdasgi feltteleket (piaci, pnzgyi helyzet s ebbl add lehetsgek, fejlesztsi, beruhzsi feladatok, inflci);
munkaerpiaci feltteleket (kereslet/knlat, foglalkoztatsi s jvedelmi viszonyok, mrtkad brek, munkaid, munkafelttelek, trendek, esetleges feloldand feszltsgpontok, meglhetsi kltsgek vltozsa);
jogi feltteleket (diszpozitv s kogens jogszably-helyek, hatlyos gazati s
vllalati kollektv szerzdsek);
erviszonyokat (a kt fl tmogatottsga, mozgstere, alkuereje) stb.
Ezek elemzse, illetve az informltsgi szintek, a kapcsolati kultrk s stlusok
stb. mrlegelse alapjn alakthat ki az indul trgyalsi pozci. rdemes ezt egy
konkrt pldn, esettanulmnyon keresztl a hallgatkkal konkrtan is elkszttetni.

49

5. krds Valjban pkerjtszma-e a kollektv trgyals?

Milyen taktikkat alkalmazna sajt gyakorlatban?
A kollektv trgyalsoknak egy pkerjtszmhoz val hasonltsa a kznapi szhasznlatban, de a szakirodalomban is megjelenik. Egy trgyalsi pozcinak s lehetsges megllapodsi svnak vannak objektv meghatroz elemei, amelyektl a
trgyal felek teljesen nem fggetlenthetik magukat (ld. gazdasgi tnyezk, erviszonyok). Ezek ugyanakkor csak egy intervallumot hatroznak meg, mr csak
azrt is, mert a kt fl kztti jvedelem-eloszts krdsnek vagy a klnbz fejlesztsi ignyek (br- versus eszkzfejleszts) kztti forrselosztsnak nincs egzakt mrcje. Msrszt egyik fl sem tkletesen informlt, sem az adatok, sem a
msik fl lehetsges (minimlis, aspircis s maximlis) pozciit, felhatalmazottsgt, mozgstert illeten. Ezrt van, lehet viszonylag komoly szerepe a taktikzsnak, akr a blfflsnek is.
A pker-hasonlat ugyanakkor annyiban mindenkppen tlz, hogy egy kollektv
trgyalst res lapokkal (gazdasgi altmasztottsg s erpozci nlkl) biztosan
nem lehet megnyerni. Tovbb a blffls ebben a krben nem tekinthet termszetesnek s elfogadottnak, az unfair trgyal hossz tvon lehetetlenn teheti magt,
ami rtelemszeren nemcsak az adott szemly, hanem az egsz kapcsolatrendszer
szempontjbl jelent komoly kockzatokat.
Az alkalmazhat taktikt alapveten a trgyalsi szitucitl, s ezen bell rszben a delegcitl, a szemlyektl, belltdstl stb. fggen kell meghatrozni.
Mindez a korbbiakban is emltett konkrt pldkon, eseteken keresztl tanulmnyozhat s gyakorolhat.

6. krds Hogyan tli meg a participci tradicionlis, progresszv

s kiegyenlt szerepfelfogst?
Nem vletlenl emltettnk klnbz szerepfelfogsokat: az elmlet s a gyakorlat is klnbz modelleket, stluskombincikat ismer s alkalmaz. Az ideltpushoz kpest pedig a konkrt mkdsi felttelek (az zemi tancs sszettele, a vllalati kultra, a szerepfelfogsok tkzse stb.), a pozitv s negatv tapasztalatok
is befolysolhatjk az llspontokat.
A mi vlemnynket leginkbb a progresszv modell tkrzi, de ez nem felttlen jelenti az egyetlen lehetsges (a gyakorlatban is mkdkpes) llspontot. A
legfontosabbnak azt tartjuk, hogy a vitban az elnyk, htrnyok, alkalmazsi
felttelek mrlegelse alapjn csiszoldjon a hallgatk vlemnye (s ne felttlen
a sajt zemi gyakorlatukat tartsk mrvadnak). rdemes tesztelni s megbeszlni azt, hogy ha egy egyenes kt vgpontjra a vllalatvezetst s a munkavllalkat
helyezzk, kzttk hova kell/lehet elhelyezni az zemi tancsot.

50

7. krds Mi a funkcija s hogyan mkdik az egyeztets

(bkltets, kzvetts)?
A kls, semleges harmadik fl bevonsra akkor kerl sor, ha a trgyalsok megszakadtak, de a felek mg mindig trekednek a megegyezsre, ltnak eslyt a megllapodsra.
Az alapvet klnbsg a bkltets s a kzvetts kztt abban fogalmazhat
meg, hogy
a bkltet elssorban a trgyalsi folyamatra gyakorol hatst. A felek kztt
bkt teremtve megprblja azokat visszavezetni a trgyalasztalhoz, bzva abban,
hogy a korbbi (rszben minden bizonnyal szubjektv, eltr rtkelseken, vrakozsokon s flelmeken alapul) szembenlls feloldsa utn mr sikerl megllapodni.
A kzvett alapveten a trgyals eredmnyre koncentrl, a megllapodsi
pontot keresi, sajt javaslata alapjn s/vagy az egyes felek pozciinak fokozatos
kzeltse (kzelttetse) segtsgvel.
Mdszertani, eljrstechnikai szempontbl mind a kt konfliktuskezelsi eljrs
a korbbi trgyalsi folyamat, az llspontok, rvek megismersvel kezdi mkdst. Ezt kveten viszont a bkltet gy s csak addig trgyal, egyeztet klnkln a felekkel, amg a szembenllst nem tudja annyira feloldani, hogy rdemes
legyen egy plenris lst sszehvni (amely majd a tartalmi krdsekrl egyeztet). A
kzvett viszont gyakran kln-kln trgyal, egyeztet, esetleg ingzik a kt fl
kztt, mindaddig, amg a lehetsges megllapodsi pontra vonatkoz llspontok
nem kzelednek egymshoz annyira, hogy rdemes legyen egy plenris lst sszehvnia.

8. krds Mirt tekintjk a munkaharcot vgs eszkznek?

A munkagyi kapcsolatok rendszere az rdekkonfliktusok trgyalsos rendszert
tartja megfelel eszkznek, amivel nem egyeztethet ssze a harccal egytt jr
krokozs. Ugyanakkor a harc jogt sem lehet elvenni/elvitatni. Ezrt mondjuk azt,
hogy trgyalni kell, s csak vgs esetben, ha mr minden trgyalsos eszkzt kimertettnk, legfeljebb akkor kerlhet sor a harc alkalmazsra.

9. krds Hogyan szervezne meg egy munkaharcot, ha munkaad

vagy szakszervezeti vezet lenne?
A feladat ebben az esetben is elssorban egy konkrt szituci feldolgozsa, azzal
a cllal, hogy a hallgatk a sajt krnyezetk, vagy egy kzsen megoldand eset
kapcsn gondoljk vgig a munkaharc lehetsges kimenetelt, elksztsi, lebonyoltsi s lezrsi feladatait. Ehhez a teljessg ignye nlkl kiemelhetek a
kvetkez szempontok:
51

 felkszls a munkaharc ltal okozott krok lehetsges cskkentsre (pl. raktrozs, szlltsi szerzdsek rugalmasabb ttele a munkaad, a sztrjkalap feltltse a szakszervezet rszrl);
a jogszersg feltteleinek tisztzsa, figyelembevtele, tiszteletben tartsa;
sztrjk eltt a harckszsg kivltsa a szakszervezet rszrl (munksgyls,
szrlapok, kzvetlen vitk a bizalmikon keresztl), illetve annak cskkentse a
munkaad oldalrl (az ingatagok meggyzse, ellenpropaganda);
a szakszervezeti tagok krben rsos szavazs megszervezse a tmogatottsg
megtlse rdekben;
trgyals a mg elgsges szolgltats, a biztonsg, vagyonvdelem stb. aktulis krdseirl;
sztrjkbizottsg, sztrjkiroda, sztrjkrsg fellltsa, megbzlevelek killtsa, az adminisztrcis felttelek biztostsa, a kapcsolattarts megszervezse a
sztrjkolkkal, a nem sztrjkolkkal s a munkltatval;
a harckszsg folyamatos fenntartsa a szakszervezet (s rombolsa a munkaad) rszrl;
folyamatos trgyalsok a sztrjk ideje alatt is;
szavazs a sztrjkolk krben a trgyalsok eredmnynek elfogadsrl,
a sztrjk befejezsrl.

52

11. fejezet krdsei

Az emberi erforrs-kezels informcis rendszere

az j gazdasgban

1. krds Milyen slya van az IKT terletnek a nemzetgazdasgban?

Mennyire klnthetek el azok a szektorok, amelyekben
jelents az informatizls befolysa?
A ktetben megadott adatok szerint a hazai informatikai-szmtstechnikai gazat
nemzetgazdasgi slya 1997-ben 0,67%, 1998-ban 0,82%, enyhn nvekv (KSH
forrsok szerint). Nominlis rtkben az IKT-szektor brutt hozzadott rtke foly
ron 1997-ben 603 millird, 1998-ban 748 millird Ft volt; a szmtstechnikai gazatban 41 millird, illetve 62 millird Ft volt ez az rtk. A foglalkoztatottak szma
1999-ben 9%-kal emelkedett (17 300 frl 18 900 fre), az gazat nett rbevtele
1999-re az elz vihez kpest 41%-kal ntt, a tendencia tretlen. Az gazat gazdasgi szervezeteinek szma 67000, folyamatosan n.
A hazai otthoni PC-k arnya 16%, az Internet-elrs 68%. Ugyanez 40% az
EU-ban, az USA-ban 75%, Dl-Korea pedig a jelenlegi 60%-os internetezsi arnyt
2005-re 100-ra emeli egy kormnyprogrammal.
A feladat keretben kerestessnk adatokat a KSH s a Gazdasgi Minisztrium
weblapjn, hozzanak informcit a hallgatk/tanulk az elfogadott kltsgvetsbl
ilyen tmj tmogatsokra, nzzk meg a nagy kommunikcis vllalatok gazdasgi adatait.
rdemes kirndulst tenni nagy alkalmazsi terletekre: informatika az egszsggyben, oktatsban (Sulinet!), kzigazgatsban!

2. krds Fogalmazza meg: milyen hasonlsg lthat az ltalnos

vllalati funkcik, s az EEM terlet informatikai
tmogatsnak fejldse kztt?
Az EEM terlet jelents lemaradssal kzd ms vllalati funkcik informatizlshoz kpest. Egyedl a brszmfejtssel kapcsolatos feladatok voltak npszer alkalmazsok mr a hetvenes vektl. A hazai tkeszegnysg s az informatika magas foly kltsgei szksgszeren a kszletekkel, a termelssel, a szmvitellel
kapcsolatos terletekre koncentrltak. A nyolcvanas vek vgtl, majd a kilencvenes vek hatalmas talakulsval kerl eltrbe mintegy tzves ksssel az integrcis elvek alkalmazsa, s ezzel egytt a humnmenedzsment szoftver-tmogatsnak megjelense.
53

Hasonlsg annyiban lthat, hogy elszr vilgos elvek, eljrsok kellenek,

majd a funkcionlis terlet kell jelentsge hiszen ezzel lehet rvelni a rfordtsok ignylsekor. Mindez a kilencvenes vekre tisztzdott az EEM terleteken,
s azta tmegvel jelennek meg adaptlt s sajt fejleszts tmogat rendszerek.
Elvrjuk, hogy a hallgat megfogalmazza s rtelmezze a ktetben vzolt ngy varicit, amelyekben az EEM-tmogats fejlettsge s az EE tevkenysgek teljestmnye kztti sszefggst rjuk le.

3. krds Mit rtnk befel fordul s kifel irnyul informatikai

rendszeren?
Edward idzett ktetben szerepel az a fejldsmenet, amelyben kt rszre osztja
az informatikai rendszerek vllalati fejldsnek trtnett. 23 fzisban a bels folyamatokat addig fejlesztettk, amg minden vllalati funkci kpes kommuniklni
ms folyamatokkal, minden dolgoz minden munkafeladatban mindenki mssal,
vals idben (OLTP), minden bels adat brmikor hozzfrhet s elemezhet a vezets szmra (OLAP). Ez a vgpont a vllalati VIR vagy ERP rendszer, a teljes kr integrci.
Ezutn a kifel forduls kvetkezik: a partnercgek hasonl rendszereivel trtn kapcsolatfelvtel, zleti kommunikci, akr hasonl, akr eltr informatikai
architektrban. Ennek kezdete a dokumentumok szimpla elektronikus cserje, a
vge a teljes feloldds az e-business rendszereivel, a vllalati mkdsek hlzatszer sszekapcsolsa trben s idben, egyfajta virtualizlds.

4. krds Milyen elemekbl ll a hagyomnyos EE rendszer informatikai

tmogatsa? Milyen tovbbi funkcikat lt, amelyek ma mr
felttlenl integrlandk, egy korszer EEM munkhoz
nlklzhetetlenek? Megtallja ezeket a nagy szoftverhzak
e-EEM moduljainak weblapjain?
A ktetben rszletes tblzatot tall az olvas a hagyomnyos EEM funkcik szmtgpes tmogatsrl, rszletezve a funkcikat: szemlygyi alapfeladatok, szemlyzetfejleszts, munkakr-kezels, kontrolling, tervezs, toborzs stb. Ltnunk
kell, hogy egy ilyen rendszer egyarnt segt a tervez EEM menedzsernek, a vezetnek, s magnak a munkavllalnak is.
j funkcik fejleszthetk a decentralizlssal, a tetszleges lekrdezsi-elemzsi lehetsgek (OLAP) kihasznlsval, akr a tudsmenedzsment elemeinek beptsvel. Fontos, hogy a hallgat lssa, milyen lehetsgeket adnak a hlzatba
kttt rendszerek, valamint azt, hogy milyen EEM modulok plnek be a szokvnyosan ajnlott integrlt ERP programcsomagokba.

54

5. krds Mi a hatkonyabb: a funkcionlis, egyedi vagy az integrlt

rendszerbe illeszked EEM-tmogats?
A krdsre nem adhat egyrtelm vlasz. A hallgatnak ltnia kell, hogy az informatika nem vezrel, az informatika kiszolgl! Azaz: HA az EEM funkci specilis,
nagy jelentsg az adott vllalat letben, lehet, hogy specilis, egyedi tmogatsra van szksg a lnyeg az indokolhatsg. Egy karrierfejleszt, munkakzvett
irodnak, vagy egy tvmunka-kzpontnak (rtsd: tudsvllalatok!) nyilvn ms
EEM szoftverre van szksge, mint kzepes termel vllalatok ezreinek. Az integrlt rendszerek hatalmas elnye a minden-mindenhonnan elrhet elv: a munkavllalrl mindent tudunk, minden vltozs azonnal tvezetsre kerl az egsz
rendszeren, kzsen hasznljuk az adatbzisokat s a hlzati infrastruktrt. Betanuls s kezels szempontjbl is elnysebb egy egysges rendszer.

6. krds Milyen elnykkel, s milyen problmkkal jr egy Intranet-alap

bels tudsmegoszt rendszer mkdtetse? Hogyan profitlhat
ebbl az EEM rszleg?
Az Intranet elssorban tudsmenedzselsi clokat szolgl rendszer. Alapja a meglv hlzati infrastruktra, kezelrendszere egy egyszer bngsz, clcsoportjai
tetszlegesen jradefinilhatk szoftveres ton. gy rendkvl alkalmas arra, hogy
egy kiszemelt munkavllali csoportokat meghatrozott informcikkal elrjnk,
lehetsg van adatbzisok bels lekrdezsre, a legalkalmasabb kzeg informciterjesztsre, kisebb kpzsekre stb. Mindezek EEM feladatok tmogatsra
hasznlhatak.

7. krds Milyen mdon kszlne fel egy EEM terletre irnyul

informatikai projekt tervezsre?
Az informatikai projekt tervezse s menedzselse sokfle mdszertan szerint folyhat. Ezekben kzs az az elv, hogy a lehet legtbb idt az elksztsre kell sznni: ignyfelmrs, annak igazolsa (!), helyzetfelmrs, megvalsthatsgi tanulmny ksztse (erforrsok, knlat, a projekt vgrehajthatsga). Ezutn a projektvezets mr szoksos szakmai kvetelmnyek szerint folyhat. Ami klnlegessg: a kockzat, ami a szoftverek teljestkpessgben rejlik. A hardver maga ma
mr nem jelent valdi kockzatokat az igazi feladat a stratgiai szint elktelezettsg, a szervezeti felkszltsg biztostsa a teljes projektid alatt!
Az EEM terleten sokszor csak egy kisebb s/vagy standard megoldsra van
szksg: ekkor a fejleszts lnyegben adaptcit jelent. Ekkor is kt csapatnak kell
dolgoznia: a szllt szakrtinek, s a megrendel erre alkalmas munkatrsakbl
sszelltott egyttesnek.
Klnleges megolds a kiszervezett szolgltats, amelynek szintn megvannak a
maga szablyai.
55

8. krds Mit rtnk e-learning rendszeren? Miben segtheti ez

az EEM tevkenysgeket?
Az e-learning sszefoglal neve azoknak az eljrsoknak, amelyek sorn kpzsioktatsi ismerettadsi tevkenysgeket korszer informatikai architektra tmogat. Az eszkzrendszer hasznlata nem jelentheti azt, hogy a pedaggiai elveket, a
szksges eljrsokat brmilyen mdon el lehetne hanyagolni: az ismeretszerzs, a
bevss, az ellenrzs s ms mdszerek nem informatikai kategrik. Ugyanakkor
a kpzseket ksr adminisztrci tmogatsa, a tvolrl trtn tananyag-elrs,
a tanr-dik kommunikci j formi mind az informatikai eszkzknek ksznhetek. Ne felejtsk el, hogy a felnttkpzs jellemz mdszertana a tvtanuls, a levelez jelleg nkpzs, azaz az idben s trben elosztott, egyni mdon trtn
ismeretszerzs. Ha ehhez hozzvesszk a hatkony kommunikcit s az adminisztrcis tmogatst, elttnk ll az e-learning keretrendszer.
Manapsg az e-learning sikertrtnetei a vllalati tkpzsek, kiegszt kpzsek ezek mind nagy lehetsget adnak az EEM osztlyok kezbe.
Az elnyk: egyszeri tananyagfejleszts, kevesebb oktati igny, rugalmas tanulsi formk, idhz nem kttt ellenrzsek, igen sok ember prhuzamos kpzse
egy idben, akr globlis kpzsi rendszer, tananyag-import lehetsge.

9. krds Hogyan kategorizln a fontosabb informatikai munkakrket?

Milyen specilis EEM problmkat lt ezeknl az alkalmazottaknl?
Mi a helyzet a vezetssel?
A hallgatnak el kell klnteni egyszer irodai munkakrket, amelyekben a teljestmnyek mrsekkel nyomon kvethetek, akr normzhatak. Ugyanakkor ltnia kell, hogy a programtervezs, a projektvezets, a tancsads nem mrssel kvethet munka, hanem inkbb a tudsmunksok szoksos sztnzivel karrier,
clfeladatok elrse stb. kezelhet.
Fontos ltnunk, hogy az informatikai jelz nem egyrtelm, hiszen a szakmai
terlet kpviseli sokszor vgeznek komoly informatikai munkt annak ellenre,
hogy beosztsuk nem informatikus.

Krdsek, feladatok a zr esettanulmnyhoz: META Group

felmrse az informatikusokrl
Az esettanulmny arrl szl, hogy az intenzv, nagy leterhelssel, idegfeszltsggel
jr munkakrkben, az informatikai projektek bevezetst jellemz frusztrlt krnyezetekben, az egsz informatikai alkalmazsi ipart ksr fesztett tempj fejldsi igny miatt az emberi teherbrkpessg vgesnek bizonyul. A krdsek arra
irnyulnak, hogy az olvas sajt tapasztalatra ptve vegye szre az int jeleket, s
ha humnpolitikval foglalkozik, elgondolkodjon a lehetsges terpin.
56

1. Mit lt munkahelyn: mi sztnzi az informatikusokat jobb munkra?

Krjk fel a tanult, hozzon pldkat a juttatsi rendszerrl, sztnzsi-motivlsi
rendszerrl, vegyen szre egyes akr nem formalizlt kivltsgokat, trja fel a
vezets s az informatikusok kapcsolatra jellemz tnyeket. Ha lehet, krdezzen
meg klnbz beosztsokban dolgoz informatikusokat: mirt maradnak, mirt
mennek, hogyan rzik magukat? Jellemz vlasz a szakmai kihvs, az j technikai
megoldsokhoz val hozzfrs, egy-egy nagyobb projektben val rszvtel. Helyezze el ezen a skln a kzvetlen brjelleg juttatsokat!
2. Gyjtsn adatokat: mekkora a fluktuci egy kzepes mret informatikai csapatnl?
Az informatikai szakkpzettsgek tartalma akr vente vltozhat. Ezrt a munkahelyen, vagy egy aktulis tanfolyamon, kpzsben megszerzett ismeret jl kamatoztathat mshol, versenyelnyt jelent a munkaer-piacon. Ez egy jellemzen tanul szakma: elvrjuk, hogy nhny interjval, adatgyjtssel hasznlhat informcikkal tudjon szolglni a tanul arrl, milyen mrtkben mobil ez a piac.
3. Nzzen krl: ki vezeti a krnyezetben foly nagyobb informatikai fejlesztsi
projektet? Milyen kpzettsggel, gyakorlattal?
Viszonylag knny olyan munkahelyi projektet tallni, ahol az informatika jelents
szerepet jtszik. A kijellt munkahelyi vezet szerepe kulcsfontossg a fejlesztvel folytatott egyttmkdsben. Ugyanakkor nehz eldnteni: kzgazdsz, mrnk, programoz, pnzgyes vezesse a csapatot? Azt vrjuk, hogy a hallgat/tanul egyszer helyszni (telefonos, l) vagy internetes tjkozdssal (beszmolk,
esettanulmnyok) alapjn kpet alkot arrl, hogy nagyobb s kisebb cgek projektjei esetben adott kpzettsg, gyakorlat ember milyen eredmnnyel vezet ilyen
projekteket.
4. Tanulmnyozzon internetes llskzvett webhelyeket, ksztsen egyszer statisztikt: milyen llsokat knlnak informatikusoknak? Milyenek a biztostkok, a
fizetsek, egyb juttatsok? Milyen vgzettsgeket rnak le az EEM szakemberek?
Az Interneten szmos llskzvett szolgltats tallhat, legjabban az EU-ban
meghirdetett llsok is elrhetek. rjk el, hogy a hallgat ksztsen statisztikai
tblzatot nhny szolgltat adatai alapjn klnbz kategrikban. Elvgezhet
ugyanez a knlt juttatsokra, vagy akr a munkakrlmnyekre, kiegszt szolgltatsokra nzve is. A vgzettsgek, esetleg felsoktatsi intzmnyek megjellse szintn rdekes, hiszen itt hinyosak a HR szakemberek ismeretei, s nemigen kszlnek ilyen vizsglatok egyelre.

57

Internetes gyakorlat
Buzdtsuk gyakorlati munkra a hallgatt ezen a tren. A fejezet klnlegessge,
hogy tmihoz rengeteg szveges anyag, demo szoftver, tancsadi ajnlat ppen
az Interneten lelhet fel a legknnyebben. Ha elrhet, vgezznk csoportos munkt: egy-egy weblap felkeresse, jegyzetelse, bemutatsa hatvnyozott tudstranszfer lehetsgt jelenti.
Sajnos, az Internet jellegzetessge, hogy webhelyek, tartalmak eltnnek-feltnnek, azaz minden lland vltozsban van: meg kell tallni a viszonylag stabil,
megllapodott helyeket ahhoz, hogy megbzhatnak tekinthessk a kapott informcikat.
1. Nzze t az Internetes job-hunting, llskeres, toborz portlokat! Induljon a
www.startlap.hu oldalrl, azutn nzzen krl nmet, amerikai lapokon is! Mik a
leggyakoribb foglalkozsok? Hogyan lehet ajnlattal bekerlni? Melyiket vlasztan, ha EEM feladata lenne a toborzs?
Javasolhat a www.startlap.hu, www.jobpilot.hu, vagy a www.karrier.hu indtsknt, majd egy ltalnos keresvel kell eljutni klfldi webhelyekre (pl.
www.workforce.com). rdemes egy prba-CV-t elkldeni valami szokvnyos szakmval, s megfigyelni, hogyan jelenik meg a knlati oldalon.
2. Keressen fel HRM portlt (pl. www.personneltoday.com, www.eHR.com), tanulmnyozza a kzlt cikkeket, szedje csokorba a szolgltatsokat, hasznlja a kerest! rtkelje hasznlhatsg, nyelvezet, frissessg szempontjbl. rjon egy emailt: mennyi id mlva vlaszolnak?
A webhelyek rtkelse sokoldal elemz munkt ignyel. Az HRM tevkenysgekkel foglalkoz portlok (pl. www.hrmsoftware.com, www.watsonwyatt.com (a
ktetben a 372. oldalon a lbjegyzet hibs!), vagy www.nexon.hu, www.vt-soft.hu
stb.), illetve a fejleszti webhelyek (www.peoplesoft.com, www.nexon.hu,
www.vt-soft.hu stb.) ms s ms stlusban pltek s mkdnek. Ennek ellenre
vannak ltalnos kvetelmnyek: tlthat menrendszer, az ingyenes s fizet
szolgltatsok elklntse, vilgos tartalomelrendezs, lehetsg dialgusra (frum, email stb.), a szerkesztk kiltnek elrhetsge, a frisstsek ellenrizhetsge stb. rdemes feladatul szabni egy kisebb tblzat sszelltst ilyen ismrvekkel, megltogatva legalbb 68 webhelyet.
3. Keressen r pldul a (Samuel) Greengard szerzre a www.workforce.com helyen; nzzen krl, milyen tmk foglalkoztatnak egy amerikai e-EEM szakrtt?
A tallt tmkat rdemes sszevetni hazai alaptanknyvek tmival, illetve a vezeti portlok EEM jelleg menjvel (pl. www.cio.com, www.infopen.hu stb.).

58

4. Ltogasson el a www.karrier.hu oldalra! Tanulmnyozza, hogyan segti az llskeresket a site tulajdonosa, hogyan vezeti az ingyenes szolgltatsokkal a komolyabb megrendelsek fel! Indokolja: mirt kszt a cg nyomtatott verzit sikeres
online termkbl, a Karrier Kalauzbl?
rdekes krds a nyomtatott s web-es informcik egyttes kezelse: ez a krds
rtelme. Keressen a hallgat hasonl megoldsokat. Folyirat, tancsad cg, web-es
megjelens egyttes csatornapolitikjnak elemzse rdekes kvetkeztetsekre ad
alkalmat. Vizsglja meg a hallgat: melyik csatornn mit kzl a szerkeszt, milyen
formban, milyen ron!
5. Keressen a nagy szoftverfejlesztk (HP, IBM, Synergon, ) hazai honlapjain
e-learning megoldsokat! Prblja sszehasonltani a knlatok komplexitst,
rait!
Az e-learning megoldsok vllalati kpzsekre val alkalmazsa rohamosan bvl terlet. rdemes ilyen esettanulmnyokat elkeresni s elemezni: milyen tmkat, milyen formban, milyen idtvval, milyen clcsoport szmra talltak alkalmasnak.
6. Nzze meg a www.erpmarket.net elemzseit. Fogalmazzon rvid listt a komplex
vllalati informcis rendszerek bevezetsvel kapcsolatos problmkrl!
A web-en sok esettanulmny, tanknyvrszlet foglalkozik a VIR-ek bevezetsvel.
A feladat arra irnyul, hogy talljon a hallgat olyan klszablyokat, menedzsereknek megfogalmazott listkat, know-how aranyszablyokat, vagy ppen statisztikkat, amelyek a bevezetsi kudarcok elkerlsvel foglalkoznak.
7. Ltogasson el Kna (lltlag) els EEM-szoftver megoldst bemutat weblapra
(www.sowan.com/english/products/). Tanulmnyozza a komplex rendszer struktrjt! rjon rvid elemzst: milyen hinyz modult ptene mg bele? Mi az, amit furcsnak, szokatlan elemnek tall a rendszerben?
A kulturlis klnbsgekre a jelen ktet sok helyen utal. Nagyon fontos ltni azt,
hogy a rohamosan fejld orszg, amelynek llampolgrai, befekteti kzl egyre
tbben dolgoznak hazai gazdasgi szereplkkel, milyen mdon ltja a humnpolitikai krdseket. rdemes krlnzni az inter-kulturlis klnbsgekkel foglalkoz
szakirodalmi helyeken is.

59

12. fejezet krdsei

Vltozsmenedzsels kultravlts

1. krds Mi a klnbsg az egyni s szervezeti szint vltozsok kztt?

A szervezeti szint vltozsok lnyeges eleme az, hogy a feladatokat, a struktrkat s a rendszereket rinti. Az egyni vltozsok nem rik el ezeket a szinteket.

2. krds Melyek a tervszer szervezeti vltozs hajteri s melyek

a fkezeri? Milyen minsgi viszonyban vannak ezek egymssal?
Mi szksges ahhoz, hogy az emberi erforrs menedzsmentet
rint vltozs meginduljon?
A hajterk s a fkezerk megtlsekor (Kurt Lewin modellje) az egyni s szervezeti szinteket egyarnt elemezni kell. Az elemzst clszer kt alkalommal is elvgezni, a vltozs diagnzis szakaszban s a vgrehajtsi szakaszban (Kocsis Jzsef modellje). Az ertrelemzs nem mennyisgi krds, kiemelt tnyezk fellmlhatjk szmos ms tnyez ellenttes hatst. Az EEM vltozsok megindtshoz szksges tipikus hajterk:
a szervezeti kultra vltozsa,
a piaci krnyezet megvltozsa,
tulajdonosvlts s az ltala kzvettett elvrsok megvltozsa,
demogrfiai vltozsok stb.

3. krds Mi Kurt Lewin mdszernek a lnyege? Magyarzza ezt el egy,

a szemlyzeti menedzsment terletrl vett pldval!
Kurt Lewin hrom fzis alkalmazst s relatv elklntst javasolja. Ezek a kvetkezk:
a) a fellazts,
b) a vltoztats s
c) a megszilrdts.
Az EEM terletrl vett plda esetn (vegyk a teljestmnyrtkelst): a fellazts sorn a rgi mdszer elemeit eltvoltjk, az alkalmazottakat felksztik a vltozsokra, biztostjk a feltteleket, felmrik a vrhat ellenllsokat. A vltoztats
alatt megsznik a rgi teljestmnyrtkels. A szakrtk (tancsadk) bevezetik az
61

j mdszert. A c) fzisban az j rtkelsi mdszereket trelmi id mellett alkalmazzk, ellenrzik az alkalmazs eredmnyeit, majd legitimljk (szablyzatban
rgztik) az j teljestmnyrtkelsi rendszert.

4. krds Melyek a szervezeti kultravlts tipikus megoldsi mdjai

a multinacionlis vllalatok magyarorszgi trhdtsakor?
A kultravlts ltalnos mdjai: az integrci, az asszimilci, a szeparci s a
dekulturizci. Magyarorszgi pldt mind a ngy megoldsra lehetne tallni, jt is,
rosszat is. Az optimlis eset az integrci, a legrosszabb vltozat az egyik kultra
(a felvsrl) rerltetse a msikra (a felvsroltra). Az esetek tbbsgben (pl.
General Electric-Tungsram) asszimilci ment vgbe: a kultrk az egyikk dominancijval egymsba olvadtak. Az EEM alkalmazsok esetn ugyancsak az
asszimilci, avagy ppen a dekulturizci volt a tipikus megolds. Szeparci (elklnls) ezeknl az alkalmazsoknl nem vezetnek eredmnyre.

5. krds Mirt nevezhet szksgszernek a konfliktusok keletkezse

a vltozsok esetben? Milyen mdszerekkel kezelhetk
a konfliktusok a vltozsmenedzser kompetencijban?
A szervezeti vltozsok mentn keletkez konfliktusok mgtt a vlt vagy valsgos rdekklnbsgek llnak. A vltozsmenedzser kt dologra trekedhet: arra,
hogy gymlcsz versenny vagy rtelmes vitv alaktsa a konfliktust, vagy ha
ez nem lehetsges, akkor arra, hogy kzben tartsa azt. A menedzser szerepkre:
megkzdeni a vltozsokat gtl erkkel. Ehhez fel kell ismernie a teendket, aztn msokat r kell brnia, hogy vgezzk el azokat.

6. krds Mirt az OD a legnpszerbb szervezeti vltozst megvalst

modell? Mutassa be az OD folyamatt egy pldn!
Az OD sikere mgtt valsznleg az angol szerzk j kommunikcis kpessge
rejlik. A szleskren ismert magatartstudomnyi alapokon olyan lgy modellt
sikerlt alkotniuk, amelyben a vltozs minden rintettje knnyen megtallja a maga helyt s feladatt, hiszen a modell lnyege a felismert szksglet s a tanulsi
folyamat. Az itercis eljrs a javts lehetsgt is magban foglalja. A kziknyvben tallhat 12.8. bra alapjn a plda megkonstrulsa hallgati feladat. Javaslat: EEM alkalmazs bemutatsa, mint: munkakr-rtkelsi rendszer bevezetse, kultravlts tmogatsa. (Az OD nem a szervezeti struktra vltoztatsa!)

62

7. krds Mit jelent a fjdalommentes vltoztats (dinamikus stabilits)

koncepcija? Mit tehet a szemlyzeti appartus a koncepci
rvnyeslsrt?
A fjdalommentes vltoztats (dinamikus stabilits) koncepcija szerint a nagy mret szervezeti vltoztatsok megvalstsa sorn szinteket kell beiktatni. Ilyenkor
az addigi vltoztatsok eredmnyei stabilizldnak, s a szervezet j ert kap a tovbbi vltozsokhoz. Sokszor az utnzs, a fabrikls jobb eredmnyhez vezet,
mint a radiklis vltoztatsok ltal megkvnt, forradalmian j megoldsok alkalmazsa. A szemlyzeti appartus felelssggel br az emberi erforrsok terletn
vgbemen vltozsok helyes menedzselsrt. Ebbe beletartozik a klnbz
koncepcik elterjesztse a szemlyzet tagjai kztt.

8. krds Mirt az OD legnpszerbb a szervezeti vltozsokat megvalst

modellek kztt? Mutassa be az OD folyamatt egy pldn,
az emberi erforrs menedzsment terletn!
Az OD szinte valamennyi, az emberi erforrsok menedzselsvel foglalkoz tanknyv rszt kpezi klnskppen az angolszsz nyelvterleten. Ennek oka valsznleg az, hogy a magatartstudomnyi (OB)-alap megkzeltsek logikjt
kveti, amely logika igazn kzel ll a vezetk tbbsgnek gondolkodshoz, annak interdiszciplinris jellege miatt. Legyen brmilyen kpzettsge is a vezetnek,
az embercentrikus megkzelts knnyen megrthet s kvethet.
Az OD nyolclpses folyamata knnyen nyomon kvethet lehet az albbi egyszer pldn: A vllalatot a kzelmltban felvsroltk. Az j tulajdonosok j
szervezeti kultrt kvnnak elterjeszteni, mikzben erteljesen ptenek az alkalmazottak korbbi tapasztalataira s tudsra is.

63

13. fejezet krdsei

Kompetencia s rzelmi intelligencia

1. krds Milyen tnyezk hatsra kezdtk alkalmazni a kompetencia

alap megkzeltseket?
A 60-as vek vgre, 70-es vek elejre egyre nyilvnvalbb vlt, hogy az addig
alkalmazott szemlyisgvons mdszerek melyeket a pszicholgibl tvett tesztekkel mrtek nem kpesek a munkatrs ksbbi bevlst prognosztizlni. Az
is egyre nyilvnvalbb vlt, hogy a tesztek a tradicionlis, a formlis oktats keretein bell megtanult ismereteket mrik, s ezek ugyancsak nem garantljk a ksbbi j munkavgzst. Az is vilgos volt, hogy a hagyomnyosan alkalmazott kivlasztsi eljrsok nagyon tg teret adnak az eltleteknek, elfogultak a kisebbsgekkel, nkkel, alacsony szocilis sttusz szemlyekkel szemben, akik mr az els szrsnl kiestek.

2. krds Milyen mdszerekkel lehet kompetencia-modelleket kialaktani,

melyek ezek jellemzi, elnyei s htrnyai?
Kritikus Esemny Technika, a CIT (Critical Incident Technique),
Viselkeds Interj (BEI Behavioral Events Interview) s
REP vagy Szereprepertor teszt (Repertor rcs, Repertory Grid).
Elnyk
Kpes elklnteni azokat a magatartsokat, melyek
differencilni tudnak, milyen viselkedsek okozzk
a klnbsget a kivlak s tlagosak kztt.
Megbzhatsg magas.

Htrnyok
Az interj felvtele idignyes.
Az interj lefolytatsa gyakorlottsgot ignyel.
Az interjtechnika, illetve a kdols megtanulsa
idignyes s drga.

Klnleges kompetencik feltrsra is alkalmas.

Nagyon egyedi, specilis munkakrkre is ki lehet
kompetencia-modelleket dolgozni.

3. krds Mi az alapelve a kompetencia-modellek alkalmazsnak?

Az rtkels alapjt a munkakrre, munkakri szerepre kidolgozott kompetenciamodellek jelentik, melyek az elvrt kvetelmnyeket fogalmazzk meg.
Ennek megfelelen az rtkels alapelve az, hogy az egyn mennyire felel meg
az elvrsoknak, mennyire illeszkedik a kt profil: a munkakri, illetve az egyni.
65

4. krds Melyek a hatkony kompetencia-modellek jellemzi?

Pontossg, hitelessg
Azokat a magatartsmintkat tartalmazza, amelyek a hatkony teljestmnyhez
szksgesek,
s ne tartalmazza azokat, melyek nem kritikusak a kivl teljestmnyhez.
Ne lljon nagyon nagy szm kompetencibl, mert akkor kezelhetetlenn vlhat, pl. a fejleszts szempontjbl.
A lersoknak rszletesnek s vilgosaknak kell lennik;
sszeren tartsnak kell lennie a gyakori vltoztatsok megzavarhatjk a felhasznlkat, s nehzz teheti a harmadik, negyedik tervezet elfogadst.
Ugyanakkor megfelelen rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy alkalmazkodjon a vltozsokhoz.
Elfogadhatsg, rvnyessg
Feleljen meg a felhasznlk tapasztalatainak;
legyen rthet egy laikus szmra is;
legyen sszhangban ms prioritsokkal, amelyek a munkakr-betltkre hatnak;
legyen sszhangban a munkakri feladatokkal, felelssgekkel, munkavgzsi
mdokkal s ms kszsgekkel, melyek szksgesek az adott munkakrben.
Hozzfrhetsg, elrhetsg
Relatve knny legyen megrteni s hasznlni.
Olyan nyelvezet s felpts, hogy legyen egyrszt tfog, msrszt legyen
knnyen rthet az els pillantsra, s legyen annyira rszletes, mely mg nem
megy az rthetsg rovsra, de nem korltozza hasznlatt sem.
5. krds Mirt tekinthetk a kompetencia alap megkzeltsek
kultravlt programnak?
A kompetencik jelentik a lncszemet a stratgia s az akcik kztt jl kommuniklhat keretrendszert biztostanak, melynek segtsgvel a szervezet jvkpt,
stratgijt kzzel foghatv, az egyni munkakrkre lebonthatv tudjk tenni.
A kompetencia alap megkzeltsek a szemlyek viselkedsvltozst clozzk, azokt a viselkedsekt, melyek szorosan kapcsoldnak a szervezet rtkeihez,
az elvrt viselkedseket fogalmazzk meg.
6. krds Hogyan hatrozhat meg az rzelmi intelligencia?
Goleman meghatrozsa szerint az rzelmi intelligencia: kpessg sajt rzseink
s msok rzseinek felismersre, sajt magunk motivlsra, illetve az rzsek
kezelsre, mind sajt magunkban, mind kapcsolatainkban.
66

7. krds Hogyan rtelmezhet az a megllapts, hogy az rzelmi

intelligencia fontosabb a kimagasl teljestmnyhez,
mint az intellektulis kpessgek?
Goleman kutatsai azt mutatjk, hogy az rzelmi intelligencia fontosabb a kimagasl teljestmny elrsben, mint az IQ, a technikai, szakmai tuds egyttesen. Ez
nem azt jelenti, hogy az IQ s a szaktuds nem szksges, csak azt, hogy nem igazbl azok klntik el a kimagaslan teljestket az tlagosaktl. Pldul azonos
vgzettsg, kpzettsg, felkszltsg, hasonl gyakorlati, tapasztalati idvel
rendelkez munkatrsak kztt vannak kimagaslak s tlagosak is, a teljestmnybeli klnbsg kzttk az rzelmi intelligencival magyarzhat.

8. krds Melyek az rzelmi intelligencia neurolgiai alapjai?

Le Doux kutatsai alapjn derlt ki, hogy az informci egyidejleg az agy egy
sibb rszbe is eljut, amelyet amygdalnak neveznk. Az amygdala (a grg mandula szbl szrmazik az elnevezs) egy mandulaformj kplet, mely klcsns
kapcsolatot tart fenn szmos ms agyi struktrval. Az amygdala az agytrzs fltt,
a limbikus rendszer als rszhez kzel helyezkedik el.
Az ingerletramls tvonala: a szem vagy fl szenzoros ingerei elszr a thalamusba jutnak, majd egyetlen idegplyn keresztl az amygdalba. Ez az elgazs
lehetv teszi az amygdala szmra, hogy a neocortexet megelzve reagljon. Ez a
rvidebb tvonal mely neuronlis tjrknt mkdik lehetv teszi, hogy az
amygdala kzvetlen ingerletet kapjon az rzkszervektl, s reaglni kezdjen,
mg mieltt az informcikat teljesen feldolgozn a neocortex. gy az amygdala elindt egy ers s gyors emocionlis reakcit s viselkedst, mg mieltt lehetsgnk lenne az alaposabb tgondolsra. Amikor hirtelen cseleksznk mg mieltt
a neocortexnek ideje lett volna feldolgozni az informcit ltrejn az a reakci,
amit Daniel Goleman amygdala hijacknek (eltrtsnek) nevez. Az amygdala
rsze egy olyan neurolgiai kapunak, amely brmivel is foglalkozunk brmi is
motivl bennnket kzbelp s lemri annak sztnz rtkt. Az emocionlisan
ltrejtt sztnzk kpezik a motivci alapjt.

9. krds Melyek az rzelmi kompetencik fejlesztsnek sajtossgai?

A fejlesztsnl az agy limbikus rendszernek fejlesztsre kell koncentrlni, mivel
ez irnytja az rzseket, az impulzusokat s az alapvet hajterket. A limbikus
rendszer a motivcin, a folyamatos gyakorlson s a visszajelzseken keresztl tanul a leghatkonyabban, a tmrl val olvass nem haszontalan ugyan, de viselkedsvltozshoz nmagban mg nem elgsges. Ugyancsak nem vrhatunk eredmnyt a nhny napos trningektl sem. Ha valban vltozst akarunk, a folyamatossgot kell bepteni a kpzsbe (szervezeten belli segtsg, referencia csopor67

tok, ahol a csoporttagok a trning befejezse utn is kapcsolatban maradnak s segtik egymst stb.) s az integrlt megkzeltst: azaz tbb fejlesztsi szempont figyelembevtelt, s a kztk lv klcsnhatsok kihasznlst.

10. krds Milyen sszefggs van a vezetsi stlus, a szervezeti lgkr

s az rzelmi kompetencik kztt?
A vezetsi stlus s a szervezeti lgkr kztt dinamikus klcsnkapcsolat van, a
vezet ltal hasznlt stluskszlet akr 70%-ban is befolysolhatja, a szervezeti lgkr viszont a munkatrsak motivcijra hat akr pozitv, akr negatv mdon, de
ers nonspecifikus befolyssal br.
A vezetsi stlus jellemzi
Hatrozott, tmutat, irnyad

Szksges rzelmi kompetencik

inspirl vezets, nbizalom, magabiztossg, nismeret, emptia,
vltozskatalizls, hitelessg, nyltsg

Bartkoz (affiliatv), kapcsolatpt, egyttmkdsi kszsg, konfliktuskezels, meggyz kszsg,

pol
kommunikcis kszsg, emptia
A fejleszt vezet

msok fejlesztse, nismeret, emptia, hitelessg, nyltsg

Demokratikus: A rsztvev

egyttmkdsi kszsg, emptia, konfliktuskezels,

kommunikcis kszsg, team-vezets

Iramot diktl, nirnytst elvr

kezdemnyezkszsg, teljestmny-orientci, lelkiismeretessg

Korltoz, knyszert, utast

kezdemnyezkszsg, teljestmny-orientci, meggyz kszsg

68

14. fejezet krdsei

Kommunikci

1. krds Vegye szmba az elz fejezetek alapjn, hogy mekkora

s milyen szerepet jtszik a kommunikci az EEM
egyes funkcijban! Mennyiben befolysolja a kommunikci
hatkonysga e funkcik eredmnyes gyakorlst?
A kommunikcinak az EEM valamennyi funkcijban kiemelkeden nagy szerepe van: vannak funkcik, amelyekben az rsos forma dominl, tbbsgkben
azonban a kzvetlen szemlykzi kommunikci minden ms formnl hatkonyabb. A munkaer toborzsa s kivlasztsa sorn mind a vezet, mind a munkt
vllal szmra dntek a kommunikcinak azon elemei, amelyek elsegtik,
hogy mindkt fl minl relisabb kpet kapjon vlasztsa trgyrl s ennek ksznheten optimlis dntst tudjon hozni. A kommunikci mr a munkaer-szksglet pontos megfogalmazsban jelents teret kap. A plyzati kirs, az llshirdets adja a plyz szmra az els informcikat a potencilis munkahelyrl,
ezrt hatsossgn mlik, kiben bred rdeklds a meghirdetett lls irnt s milyen benyomst kelt benne a kzvettd vllalatarculat. A kivlaszts fontos eleme az letrajz, a motivcis levl, mint rott kommunikcis termkek s a szemlyes felvteli beszlgets, az interj, amely kzvetlen, lszban zajl kommunikcit jelent. Ez utbbiban a helyes krdezsi s sszefogott vlaszadsi technikkon
mlik a beszlgets sikere.
A munkakri lersok tbbek kztt a felelssget s a dntsi szabadsgot rgztik rsban. Pontossguk, szabatos megfogalmazsuk vits krdseknek veheti
elejt. Az sztnzs tern fleg a nem anyagi sztnzk ptenek a kommunikci
eszkzeire: a kzs clok lelkest megfogalmazsa s elfogadtatsa a munkatrsakkal, a teljestmnyrtkels, a harmonikus lgkr ptse csak kzvetlen szemlyes rhatssal lehet eredmnyes. Az emberi erforrs fejlesztse sem nlklzheti
a hatkony kommunikcit. Mind a tovbbkpzs, a kpzs s a training, mind pedig az alkalmazottak fejlesztse a kommunikcira pt. Minl individulisabb,
egynre szabottabb a fejleszts, annl tbb folyamatos kzvetlen beszlgetssel jr
egytt: a coaching, a mentorls olyan sszetett folyamatok, amelyek egyszerre
kzvettenek elvrsokat, tmutatst, tudst, motivlnak s visszacsatolst is szolgltatnak a teljestmnyrl.
A szervezeti kommunikci hatkonysga komplex kommunikcis stratgia kidolgozsval s integrlt kommunikcis rendszerek mkdtetsvel nvelhet,

69

amelyek egysges egssz fogjk ssze a kommunikci valamennyi terlett, s

amelyben az EEM kommunikci ugyanazt az rtkrendet kzvetti a vllalaton bell s kifel, amelyet a ms mkdsi terletekhez kapcsold kommunikci.

2. krds Mely tnyezk hatnak meghatrozan napjainkban az EEM-re?

Milyen j szegmensekkel s aspektusokkal bvlt
az EEM-kommunikci az elmlt kt vtizedben?
Az EEM hagyomnyos funkciihoz ktd kommunikci jelentsge napjainkban sem cskken, st az nmegvalsts s a kzssgi tevkenysg irnti igny
nveli is fontossgt. Befolysolja a kommunikci mennyisgt s minsgt a
dolgozk trekvse, hogy rszesedjenek az informciban, rszt vehessenek dntsekben, a vllalat vezeti nyltan rtkeljk beosztottjaik teljestmnyt s nyljanak meg elttk fejldsi perspektvk. Mindehhez azonban mennyisgileg s minsgileg is megvltozott feladatok trsulnak annak kvetkeztben, hogy a vltozsmenedzsels, a tudsmenedzsels, a szemlyzet- s a szervezetfejleszts ma
sokkal nagyobb teret kap a vllalatok letben, mint korbban. A vltozs konfliktusokkal jr egytt, a konfliktusok kommunikcis szempontbl a nehz helyzetek kategrijba tartoznak, amelyeknek kezelse kln felkszltsget ignyel.

3. krds Miben ltja a vltozsok kommuniklsnak legnagyobb

nehzsgeit s buktatit?
A vltozs kommuniklsnak elfelttele a kommunikcis stratgia kialaktsa,
azaz egy elre eltervezett, elemeiben sszehangolt, idztett folyamat elksztse,
amelyet a vllalat vezeti irnytanak. Clja, hogy tjkoztassa s olyan magatartsra serkentse a vllalat dolgozit, amely sszhangban ll a vltozs cljval s
menetvel. A kommunikci kritikus eleme az zenet cljnak, tartalmnak, cmzettjeinek, az eszkzknek, az idpontnak s a kommunikci mdjnak optimlis
meghatrozsa. Valamennyi elem esetfgg, ezrt meghatrozsuk az adott krlmnyek kivl ismerett teszi szksgess. A kommunikci lnyegt hrom krdskr kpezi: a vltoztats indoka, a vltoztats trgya s a vltoztats kvetkezmnyei. A legnagyobb kihvs e hrom krdskr meggyz tlalsban rejlik: a logikai rvels, a hitelessg s az rzelmi hats sszhangja kpes biztostani, hogy az
rintettek belssk, a vltozs az javukat (is) szolglja s legyzve ellenllsukat
a vltozs tmogativ vljanak.

4. krds Mi jelenti a konfliktus-kommunikciban a nehzsgeket?

A mr elllt konfliktusban az els nagy nehzsg azt elrni, hogy az rintett felek
maguk is trekedjenek a megegyezsre, elfogadjk, hogy mindkettjkre (valamennyikre) nzve elnysebb, ha megsznik a konfliktus. A feltr s megolds70

keres beszlgetsben nehzsg az indulatok kezelse s a trgyilagossg megrzse. Az indulatokat fkezi s a trgyilagossg fel terel, ha a beszlgets egsz ideje
alatt sikerl a kzs rdekeket s elnyket szem eltt tartani. Ezekbl az rdekekbl vezethet le a konstruktv megolds.

5. krds Milyen kommunikcis vltozsokat hoz az EEM-re nzve az IT?

A vltozsok ellenttes hatsokkal jrnak:
Az elektronikus levelezs
httrbe szortja (s slyos emberi kapcsolatvesztssel jrna, ha kiszortan) a
kzvetlen szemlykzi kommunikcit;
meggyorstja s formalitsoktl mentesebb teszi az rintkezst;
tbb fizikailag egymstl tvollv munkatrshoz kpes idben egyszerre,
szinte azonnal eljuttatni ugyanazt az (akr nagymennyisg) zenetet.
A videokonferencia
szemlyesebb teszi a nem kzvetlen kommunikcit, alkalmas knyes EEkrdsek megvitatsra is.
A mobiltelefon
idben s trben szinte korltlan elrhetst biztost.
Az IT egyttes alkalmazsa lehetv teszi szemlyzeti feladatok elltst kontinenseken tnylva is. Minden nagyszersgvel egytt sem helyettestheti teljesen
a kzvetlen szemlykzi kommunikcit.

6. krds Milyen kszsgek kapnak nagyobb szerepet a korbbinl

a humn erforrs menedzser munkjban az interkulturlis
munkahelyeken?
A multikulturlis munkahelyek sajtos pszicholgiai s kommunikcis felkszltsget kvetelnek a munkahelyek minden dolgozjtl, de elssorban a vezetktl,
gy:
idegen nyelvek hasznlatt;
interkulturlis kompetencit, annak ismerett, hogy ms-ms kultrk eltr
rtk-, norma-, viselkeds- s szoksrendszert alaktanak ki kzssgk tagjaiban,
amelyek nem jobbak, nem rosszabbak ms kultrabelieknl, csak eltrek. Ismeretk segt rtelmezni az egyn viselkedst egy adott helyzetben;
ms orszgok gazdasgi kultrjnak, gazdasgi s munkagyi trvnyeinek
ismerett.

71

15. fejezet krdsei

j kihvsok s vlaszok

1. krds Milyen EEM feladatokat jelent a tudsmunksok vezetse?

A krdssel kapcsolatban a teljessg ignye nlkl az albbiakat clszer kiemelni:
j tudsoreintlt munkakrk ltrehozsa.
Tudsteremt kzssgek menedzselse.
Mentori rendszer mkdtetse.

2. krds Mi a klnbsg az alapvet tudsmenedzselsi stratgik kztt?

Mi jellemzi ezeket a tudsintenzv vllalatoknl?
A tudsalap vllalatok a tuds menedzselsekor klnbz stratgikat kvethetnek. Ezek a stratgik alapveten ktflk: vagy kodifikltak, vagy perszonalizltak. Mindkt stratgia a tuds megosztsnak s externalizcijnak krdst lltja a vezets kzppontjba, ms-ms ton.
A kodifikcis stratginl az ismereteket nagy krltekintssel rgztik, s adatbzisokban troljk, ahonnan a vllalat tbbi munkatrsa elhvhatja s felhasznlhatja azokat. Ezen ismeretek rgztse az gynevezett emberdokumentum megkzelts segtsgvel trtnik: a tudsanyagot kinyerik abbl a szemlybl, aki kidolgozta azt, majd fggetlentik tle, hogy a ksbbiekben tbbfle clra jrafelhasznlhat legyen. Lthat, hogy e stratgia alapja az informcis technolgia.
Azon cgeknl, amelyek ezt a stratgit alkalmazzk, jelents IT beruhzsok szksgesek, aminek az a clja, hogy az emberek kapcsolatba kerljenek az jrafelhasznlhat, kodifiklt ismeretanyaggal. Ebbl kifolylag e cgek versenyelnye az ismeretek felhasznlsnak mretgazdasgossgn alapul. A tudsba, mint vagyontrgyba egyszer fektetnek be, majd ezt lehetsg szerint, minl tbbszr jrafelhasznljk. (J plda erre az egyes tancsad cgek ltal kvetett eljrs.)
A perszonalizcis stratgia a hangslyt, a tudst birtokl szemlyekre helyezi.
A stratgia alapja, hogy a tacit tuds nem strukturlhat, azaz nem lehet szemlytelenl tadni. Ezen stratgit alkalmaz vllalatoknl a tudsmegoszts teht kzvetlen, szemlyes kapcsolatok alapjn trtnik. Az informci-technolgia szerepe e
stratginl a tuds birtokosainak felkutatsa, s olyan kapcsolat ltrehozsa, amely
az alkalmazottak kztt lehetv teszi a tacit tuds tadst. Ezltal e cgek versenyelnyket a szakrtk gazdasgos felhasznlsa esetn rik el. E stratgia a
strukturlatlan problmk megoldsra kivlan alkalmas. Perszonalizcis stratgit alkalmaz pldul a Memorial Sloan-Kettering onkolgiai kzpont, a McKinsey,
a Boston Consulting Group s a Bain tancsad cg.
73

3. krds Mirt hasonltjk a klnbz szerzk az M&A krdskrt

a hzassgokhoz?
Gyakran hasonltjk kt vllalat egyeslst a hzassg intzmnyhez. Modern vilgunknak ezzel az sszehasonltssal kapcsolatban van viszont egy furcsa paradoxona, amg a fejlett orszgokban folyamatosan cskken a hzasodsi kedv, addig
a vilggazdasgi visszaess ellenre azonban tovbbra is folytatdik a felvsrlsi
s sszevonsi mnia. A gazdasgi gyletek sorn nagyon gyakran megtudhatjuk a
hzasuland partnerek sszekapcsolsa nyomn ltrejv vllalatbirodalom mrett, piaci rszesedsnek nvekmnyt, viszont kevs hr s publikci jelenik
meg arrl, hogy a mzeshetek flitterzuhataga mgtt, bizony mennyi problma s
gond merl fel. Az amerikai Fortune folyiratban, 1987-ben megjelent cikk mr
megkongatta a vszharangot a tmval kapcsolatos nehzsgekrl, mr akkor is
megfogalmazdott, hogy a felvsrlsok s sszevonsok kb. 5070 szzalkban
nem sikerlt a partnereknek cljaikat maradktalanul teljesteni.

4. krds Melyek azok a problmk, amelyek klnsen megneheztik

a klnfle M&A sikert?
A szakirodalomban szmos szerz gy ltja, hogy a felvsrlst s sszevonst
megalapoz dntsek kidolgozsakor igen sok esetben nem vettk figyelembe az
emberi erforrs menedzsels klnbsgeibl fakad problmkat.
A sikeres M&A esetekben a jogi s gazdasgi szempontok mellett figyelmet
szenteltek az emberi tnyeznek is. Nem az zleti stratgia az, ami mindent befolysol s kormnyoz, hanem az emberi tnyezk helyes megtlse s mdostsa.
Kidolgozhatjuk a legjobb M&A stratgit, bevezethetjk a legjobb technolgit, ha
viszont az emberek nem kszek integrldni, akkor a szervezet sem vltozik s akkor egytt sem lehetnk sikeresebbek.

5. krds Hogyan illeszthet a munkaer-piaci marketing ms

emberi erforrs menedzsment politikk s folyamatok kz?
A munkaerpiac is piaci elvek alapjn mkdik, mg akkor is, ha az r- vagy tkepiactl sok szempontbl eltr sajtossgokkal rendelkezik. A vllalatnak ezen a piacon is versenykpesnek kell lennie, a marketingnek itt is meg kell jelennie, ugyanazzal a szerepkrrel s jelentsggel, mint az ruk s szolgltatsok piacn: a j
vev (vagyis a vllalati cloknak leginkbb megfelel munkaer-piaci partner, a
munkatrs) megszerzse s megtartsa.

74

6. krds Mirt mondja igen sok szerz, hogy a soksznsg inkbb elny,
mint htrny?
A munkahelyi soksznsg magba foglalja a munkavllalk kztti nembeli, letkorbeli, nemzetisgi, etnikai, fizikai kpessgbeli, vallsi, gyessgbeli, attitdbeli, valamint perspektvk s httr szerinti klnbsgeket.
A munkahelyi soksznsg kezelse s az egyenl eslyek biztostsa nemcsak
felebarti jcselekedet, de kemny gazdasgi rdek is. A munkahelyi soksznsg
ltal n a vllalat rugalmassga, a sokszn csoportok kreatvabbak s hatkonyabban oldjk meg a felmerl problmkat, mint a homogn csoportok. Azok a vllalatok, amelyek elfogadjk munkavllalik soksznsgt, vonzbb vlnak a
munkaerpiacon, mint azok a vllalatok, amelyek kevsb tolernsak. A munkahelyi soksznsg kezelse a HR rszrl ugyan tbb munkt ignyel, hiszen a klnbsgekbl add konfliktusokat fel kell oldani, de a befektetett energia konkrt
anyagi haszon formjban meg is trl.
Ha a humn erforrs menedzserek, illetve a vllalati vezetk megfelelen kezelik a soksznsgbl szrmaz feszltsgeket s konfliktusokat, akkor a vllalat hatkonysga, a soksznsgben rejl tartalkok felhasznlsval, nagymrtkben javulhat.
A munkahelyi soksznsgbl szrmaz elnyk nagyban fggnek a vllalat tpustl. Azok a vllalatok, amelyek rutinfeladatokat vgeznek, hagyomnyos technolgia felhasznlsval, s nagy hangslyt fektetnek az rott szablyok s kttt
munkafolyamatok betartsra, kevesebb elnyt lvezhetik a munkahelyi soksznsgnek, mint azok a vllalatok, amelyek letben fontos a rugalmassg, a vltoz
piaci felttelekhez val alkalmazkods. Azoknak a vllalatoknak, amelyek nem hajlanak a vltozsra, nagyobb fluktucival, magasabb toborzsi s trningkltsgekkel kell szembenznik. A munkavllalk kztti konfliktusok ellenllst szlhetnek, vagy nvelhetik a hinyzsok szmt.
7. krds Milyen problmk emlthetk a soksznsg kezelsvel
kapcsolatosan haznkban?
A klnbz vizsglatokbl vilgosan kiderlt, hogy a Magyarorszgon mkd
vllalatok tbbsge problmaknt, s nem kiaknzhat lehetsgknt rtkeli a
munkahelyi soksznsget. Az EEM szakemberek s a vezetk nagy rsze ma mg
nincs tisztban a munkahelyi soksznsgbl szrmaz elnykkel, figyelmket lektik a konfliktusok s az azok feloldsra fordtott energik.
8. krds Melyek az EU aktulis foglalkoztatspolitikai irnyvonalai?
Milyen kihvsokat jelentenek ezek a hazai vllalatok szmra?
Az EU az n. foglalkoztatspolitikai irnyvonalakkal minden vben megfogalmazza a legfontosabb foglalkoztatsi, munkaer-piaci clokat, feladatokat. Ezek ugyan
kzvetlen nem ktelezek a tagllamok szmra, de mgis jelents koordincis
75

ervel rendelkeznek, mert az EU elvrsknt mondja ki, hogy ezeket a tagllamoknak be kell ptenik sajt nemzeti foglalkoztatsi tervkbe, s be kell szmolniuk
az elrt eredmnyekrl (vagy azok hinyrl).
A kvetkezkben nhny olyan terletet emelnk ki, amelyek jelents kihvst
jelentenek a hazai vllalatok, a magyar foglalkoztatspolitika szmra:
foglalkoztats munkahelyteremts;
a munkahelyek minsge;
az leten t tart tanuls;
rugalmas munkaszervezet s munkaid-modellek;
az idskori aktivits tmogatsa;
eslyegyenlsg.

76

16. fejezet

Emberi erforrs menedzsment (EEM)

esettanulmnyok megoldsai

16.1. ESETTANULMNY

Az talakul Pick Rt. s a vezeti sztnzs menedzselse

a) Cl s alkalmazsi terlet
Az esettanulmny egyrszt jl szolglja egy talakul magyar vllalat jellegzetes
vezetsi s irnytsi krdseinek a megrtst, msrszt feldolgozsval kpet lehet kapni a vezeti sztnzsi csomag tervezsvel kapcsolatos legfontosabb szempontokrl.
b) Megvitatand krdsek
A Pick talakulsa s fejldse: Az elmlt vek alatt a Pick igen jelents talakulson ment t. A privatizci eredmnyekppen a Pick magnvllalatt alakult t. A
tzsdre kerlt vllalat igen szp gazdasgi eredmnyekppen nvelni tudta a piaci rszesedst mind a magyar, mind pedig a klfldi piacokon. A keleti piacok elvesztse ellenre igen jelents rbevtel-nvekedst sikerlt elrnie. Mra a Pick
Magyarorszg egyik legjelentsebb cgv vlt. Szp sikereket rt el a klfldi piacokon is. A sikeres piaci expanzi nyomn a cg folyamatosan nvelni tudta az rbevtelt. Pnzgyileg igen j pozcit sikerlt elrni az elmlt vek sorn. A Pick
talakulsnak egyik sajtos jellemzje, hogy a cg magyar menedzsmentje kpes
volt mind a hazai, mind a nemzetkzi kihvsoknak eleget tenni.
A felsvezeti sztnzsi csomag: A hagyomnyos vezeti sztnzsi csomagban kitntetett szerepe volt a prmiumnak. Ez a rendszer a rvid tv sztnzs
egyik hagyomnyos mdja. Ezrt is dnttt gy a Pick Rt. igazgat tancsa, hogy
megvizsgltatja a hossz tv sztnzs bevezetsnek az albbiakban felsorolt lehetsgeit:
rszvnyjuttats,
rszvnyopci ads,
kszpnz alap sztnzk.
Ezen eszkzk alkalmazsnak egyik igen kritikus eleme a mrsi/viszonytsi
alap, amikor a vlasztott rendszer keretei kztt az sztnzst ktik.

77

c) Feldolgozs mdja
Az esetlers feldolgozhat tbbfle formban.
Szerepjtk formjban lejtszhatjuk az IT lst, ahol a tancsad cget kpvisel team ismerteti javaslatt. Az IT tagjait hrom msik team kpviselheti.
A msik megoldsi forma esetn az egyik kivlasztott team bemutatja az esettanulmnnyal kapcsolatos elgondolsait s javaslatait. A tbbi hallgat pedig a tanr
vezetsvel krdseket tesz fel a prezentl team szmra. Clszer a prezentci
sorn kitrni a cg mai helyzetre s az esettanulmny elksztse ta tapasztalt vltozsokra. Ennek egyik legjobb eszkze, hogy informcikat szereznek a hallgatk
Interneten a Pickrl (http://www.pick.com.hu) esetleg a termkeit behozzk a prezentcira megkstolni vagy bemutatni...
16.2. ESETTANULMNY

MCE mrnki iroda

a) Cl s alkalmazsi terlet
Az esettanulmny egyrszt jl szolglja egy talakul lenyvllalat jellegzetes vezetsi s irnytsi krdseinek a megrtst, msrszt feldolgozsval kpet lehet
kapni az ilyen talakulsokkal egyttjr vltoztatsi s EEM feladatokrl.
b) Megvitatand krdsek
Az elmlt vek alatt MCE-nek sikerlt Magyarorszgon megvetnie a lbt, j fejldsi plyra kell lltani a vllalatot. Az j gyvezett azrt neveztk ki, hogy
szedje rendbe a vesztesgess vlt MCE sznjt. A vllalat kt v alatt vlt vesztesgess. Az MCE nemzetkzi kzpontja szmt r, hogy az az j gyvezet igazgat az MCE-t minl elbb megfordtja ezen az ton.
Fel kell hvni a hallgatk figyelmt szmos problmra:
A megvltozott helyzet ellenre nem trtntek meg a szksges szemlyzetfejlesztsi lpsek a cgnl.
Az esettanulmnyban igen sok informci tallhat arra vonatkozan, hogy
milyen kompetencik hinyoztak a tvoz gyvezet igazgat esetben.
Nagyon sok utals szl arrl, hogy a klnfle mrnk szaktancsadk esetben hol s milyen kompetencikat lenne clszer fejleszteni.
c) Feldolgozs mdja
Az esetlers feldolgozhat tbbfle formban.
Szerepjtk formjban lejtszhatjuk azokat a megbeszlseket, amelyeket az
jonnan kinevezett gyvezet folytatott a cg klnbz munkatrsaival.
A msik megoldsi forma esetn az egyik kivlasztott team bemutatja az esettanulmnnyal kapcsolatos elgondolsait s javaslatait. A tbbi hallgat pedig a tanr vezetsvel krdseket tesz fel a prezentl team szmra. Clszer a prezentci sorn kitrni a cg mai helyzetre s az esettanulmny elksztse ta tapasztalt
vltozsokra.
78

16.3. ESETTANULMNY

Telejestmnyrtkels az ABC Bankban

a) Cl s alkalmazsi terlet
A teljestmnyrtkelsi rendszer nhny problmjt egy olyan profiljban jl ismert, sikeres vilgcg szervezet pldjn keresztl vitathatjuk meg, ahol hossz
szervezeti tapasztalat ll e szemlyzetmenedzselsi tevkenysg mgtt.
Az eset mdot ad annak feltrsra is, hogy milyen sszefggsek lehetsgesek
a teljestmnyrtkels (tovbbiakban T) s a vltozsmenedzsels, illetve a szervezeti kultra kztt.
b) Megvitatand krdsek
Egy lehetsges indts az esettanulmny feldolgozsra az A bankban vlasztott
eredeti eljrsmd, illetve rtkellap vlemnyezse. Pl.:
egymshoz val viszonyuk alapjn,
a szektor jellemzit alapul vve,
a hazai tapasztalatokkal sszevetve.
A tovbbiakban nhny lehetsges alapvet fontossg, illetve rszletkrdst
mutatunk be.
Az rtkelsi rendszer esettanulmnybeli vltozsai kzl melyeket minstjk
alapvetnek, melyeket tarthatjuk kozmetikai-nak?
Milyen indokok sorakoztathatk fel egy, a szervezeten belli, egysges T
rendszer kifejlesztse mellett?
Milyen lehetsges okok vezethetnek egyidejleg tbbfle technika alkalmazshoz?
llandsgra trekedjnk egy T rendszer mkdtetsekor, vagy karoljuk fel,
sztnzzk a vltoztatsi javaslatokat? Mirt fontos llspontunkat kialaktani, illetve kvetni, szndkozott politiknkat ez gyben is nyilvnossgra hozni?
Az eset egyik alapkrdse: Ki az rtkelsi (T) rendszer? Hatkony T
rendszer idelis helyzet esetn mi a krdsre adand vlasz? Hol, hogyan s mirt tr el ettl az esettanulmnybeli helyzet?
Azonostsuk s vlemnyezzk a T rendszer problminak feltrsra, illetve kezelsre a banknl hasznlt megoldsokat! Mivel egsztenk ki ezeket? A hazai gyakorlatban milyen kontrolleszkzk hasznlatrl van tudomsuk e tren?
Mik az esetbl megismert T ernyei, illetve legfbb hibi?
Milyen potencilis sszefggsek lehetnek a szervezeti kultra s a T kztt?
Milyen indokok szlnak szervezeti sszevonsok pl. vllalatfelvsrls
esetn a T egysgestse mellett, illetve ellen?
c) Feldolgozs mdja
A felsorolt krdsek j rsze elzetes otthoni feldolgozst s egyni vagy teammunkban megfontolt vlasztst ignyel. Nhny problma kzeltsre gy az
egyik alapproblmra: Ki a T? hasznosan alkalmazhat a szerepjtk, illetve a Pro s Kontra Interakci.
79

16.4. ESETTANULMNY

Brtrgyalsok a Meditern Rt.-nl

a) Cl s alkalmazsi terlet
Az eset egy konkrt szitucit r le (a valsghoz kpest kisebb eltrsekkel). Ezzel alkalmat kvnunk adni arra, hogy a hallgatk felkszlhessenek egy valdi brtrgyalsra, illetve az esetlersra ptve, maguk is rszt vegyenek egy (szimullt)
brtrgyalson. gy a gyakorlatban is alkalmazhatjk a knyvben lertakat, kiprblhatjk sajt trgyali adottsgaikat, kiprblhatnak klnbz stlusokat s taktikai elemeket, mikzben konfrontldnak a msik oldal szembenllsval. Az nmegismersen s tapasztalatszerzsen tl pedig a trgyalst kvet rtkels sorn
a tanrtl s a csoporttl hasznos tancsokat is kaphatnak.
Ebbl kvetkezen az eset jl alkalmazhat mind a humnmenedzserek, mind az
rdekkpviseleti vezetk, aktivistk felksztsben.
b) Megvitatand krdsek
b.1.) Hatrozza meg a munkltat s a szakszervezet alkupozcijnak
ers s gyenge pontjait!
Munkltat:
+ a tulajdonos, ers hierarchikus struktra ln ll;
+ tle fgg a piac, a vllalat lte, fennmaradsa;
+ tvolsgot tart, nem szereti/ignyli a szakszervezetet;
+ jl informlt, felkszlt;
neki is fontos a termels nvelse, az eredmny javtsa;
neki is fontos, hogy ltrejjjn a megllapods (tart attl, hogy bremels nlkl visszaesne a termels).
Szakszervezet:
+ jelents mrtk szervezettsg;
+ a tagsg egy rsze elsznt, harcos;
a tagsg msik rsze nem sztrjkolna;
a munkaer-piaci pozci nem tl kedvez;
az egyezsg jvhagyshoz irrelisan magas a ktharmados tbbsg;
neki is fontos, hogy ltrejjjn a megllapods (mit szlnnak a munksok, ha
mg egy hnapig bremels nlkl maradnnak).
b.2.) rtkelje a szakszervezet felkszlst a brtrgyalsra!
+ Prbltak informldni a tagsg krben; az gazati helyzetrl, az inflci
mrtkrl.
Nem voltak adataik a vllalatrl.
Nem volt tudatosan felptett stratgijuk.
Egyesek komolyan gondoltk, hogy 40% vagy semmi, ezt nem szereltk le.
Tl nagy szerepet szntak annak a taktikai hzsnak, hogy szinte az utols pillanatra toltk a brtrgyalst: ez ktl fegyver, mert a szakszervezet is idzavarba
kerlhet.
80

b.3.) Hol s hogyan jelenhetnek meg a trgyals folyamn a bralku klnbz

taktikai elemei, milyen fontosabb rveket hasznlhatnak a felek?
Nem volt trgyalsi csomag, csak a brrl trgyaltak.
Disztributv, fenyeget taktika:
A munkaadnl: azzal fenyegethet (blfflhet akr), hogy ha nem lesz nyeresges a vllalat, akkor bezrja s eladja a gyrat. Vagy megadja a bremelst, de akkor jelents ltszmcskkents lesz. (A krnyken viszonylag magas a munkanlklisg.)
A szakszervezetnl: tudjuk, hogy a tulajdonos tudja alaktani az rakat, a nyeresg allokcijt.
Integratv:
A munkaadnl: a termels nvelse, a vesztesg felszmolsa kzs rdek.
Az T-ajnls.
A szakszervezetnl: A tulajdonos ms gyraival, az gazati helyzettel, az inflcival, a meglhetsi kltsgekkel rvelhetnek. A gazdlkodsi szempontok fontossga: biztostani kell az sztnz s a munkavllalk elgedettsgt biztost breket.
Szervezeten belli:
A munkaadnl: maga a tulajdonos vezeti a trgyalst, gy nincs egyeztetsi
problma.
A szakszervezetnl: a delegci tagja a szakszervezet titkra, a hangad szks krpitoszemi munks.
b.4.) Milyen sajtos szerepet jtszhat a trgyals kimenetele szempontjbl
az idtnyez?
A modellknt vett vllalatnl a megllapodsig (az id rvidsge miatt is) hrom
lpcsben jutottak el:
I. Szakszervezet: 40%-os ltalnos bremels.
Munkaad: 15%-os bremels.
II. Szakszervezet: 28%-os ltalnos bremels.
Munkaad: 15%-os bremels s mellette minden 1% termelsnvels esetn 1% tbblet bremels, de a tbblet maximum 13% lehet (v. T ajnls,
bntet ad).
III. Szakszervezet: 28%-os ltalnos bremels.
Munkaad: 21%-os bremels s mellette minden 1% termelsnvels esetn 1% tbblet bremels, de a tbblet maximum 13% lehet.
A szakszervezet tudatosan rjtszik az idre, a tulajdonos ittltnek vgre teszi
a trgyalst, hzza az idt. Ez vgs soron be is vlik annyiban, hogy a tulajdonos
nem akar megllapods nlkl elmenni, az utols fzisban ezrt olyan jelents engedmnyt tesz, hogy azt mindenkppen elfogadjk a munkavllalk. ( is tudja,
hogy a 13% termelsnvels irrelis, csak nhny szzalknyi realizlhat.)
Ugyanakkor, amikor a szakszervezeti trgyal delegci a munkaad utols
ajnlatval visszavonult, hogy megszerezze a bizalmi testlet egyetrtst, a bizalmi testlet egy rsze azt nem fogadta el. gy lnyegben patthelyzet alakult ki, nem
81

szletett meg a szksges tbbsg a bizalmi testletben. Tovbbi egyeztetsre viszont mr nem volt id, ezrt a szakszervezeti elnksg (a trgyal delegci) nhatalmlag dnttt gy, hogy elfogadja a munkaad ajnlatt. (A dolgozknak
msnap fel kell vennik a munkt, s nem lehet gy killni eljk, hogy mg mrciusban sem lesz brfejleszts. Ahhoz sem volt elg ers s egysges a szakszervezeti tagsg, hogy sztrjkoljon, s ezzel knyszertsen ki egy azonnali, de jobb megllapodst.) A halogats teht rszben bevlt, rszben nem.
c) Feldolgozs mdja
Az esetlers feldolgozhat tbbfle formban is:
Egy-egy kivlasztott munkaadi s szakszervezeti team bemutatja az esettanulmnnyal kapcsolatos elgondolsait s javaslatait. A tbbi hallgat pedig a tanr
vezetsvel krdseket tesz fel a prezentl team szmra, megvitatja a javasolt
taktika ernyeit s korltait.
A hallgatkbl munkaadi s szakszervezeti trgyal delegcit alkotunk, s
otthoni munkval kidolgoztatjuk velk a sajt trgyalsi taktikjukat. Erre ptve
szerepjtk formjban lejtszhatjuk a brtrgyalst, majd kielemezhetjk a kt delegci trgyalsi munkjt. (A trgyals felptse, stlusa, testbeszd, csoporton
belli egyttmkds, taktikai elemek alkalmazsa stb.) Az rtkels sajtos formja lehet az, ha a trgyalsi fordulkat kveten megrendezzk a bizalmi testlet lst is (ahol a nagyobb munkavllali csoportokat kpvisel hallgatk kell vehemencival kifejthetik tmogat s elutast rveiket s javaslataikat).

16.5. ESETTANULMNY

Multi-t
a) Cl s alkalmazsi terlet
Ez az esettanulmny az j gazdasgban sikeresen versenyz vilgcg (MNC)
egyik hazai egysgnek bemutatsa utn elemzi az emberi erforrsllomny alakulst, majd vzolja az alapvet EEM funkcik elveit, mdszereit, szereplit.
Mindezek alapjn komplex, dinamikus kpet kaphatunk a korszer EEM szmos
vonatkozsrl.
b) Megvitatand krdsek
A komplex eset sokirny elemzst tesz lehetv.
A feldolgozs sorn fkuszlhatunk egy-egy EEM funkcira (pl. szemlyzetbiztosts, kpzs) vagy jellemzre (pl. flexibilits). E kzelts sorn pl. olyan feladatok adhatk, mint:
Elemezze, vlemnyezze a szemlyzetbiztosts szempontrendszert a folyamatban rsztvev szereplk azonostsval!
Keresse az egyes llomnycsoportok esetn alkalmazott kivlasztsi technikk
azonossgnak, illetve klnbzsgnek lehetsges okait!
82

 Gyjtse ssze a kpzs-fejleszts vlemnyezsnek az esettanulmnyban fellelhet szempontjait, majd rtkelje ezek alapjn a cg munkjt!
vagy
Vlemnyezze a 2M flexibilits-ignyt, valamint azonostsa alkalmazott megoldsait!
Az esetlers arra is lehetsget ad, hogy az egyes EEM funkcikban vlasztott
megoldsokat, azok horizontlis, illetve vertiklis integrcit szolgl volta alapjn
is mrlegeljk. Ezt vizsglhatjuk a kvetkez feladattal:
Elemezze az sztnzs- s teljestmnymenedzsmentet a vlasztott megoldsok tpusainak azonostsval, s a szervezeti stratgihoz, illetve rtkekhez val
viszonynak vlemnyezsvel!
Vizsglhatjuk az esetet abbl a szempontbl is, hogy melyek az MNC kzponti
EE rszlege ltal centralizltan eldnttt, vgzett slyponti EEM funkcik s mik a
decentralizlt, m koordinlt megoldsok. Kzelthetjk ezt a krdst funkcinknt
vagy koordincis megoldsonknt. Az elsre lehet plda a kvetkez feladat:
Keresse a lehetsges vlaszokat arra a krdsre, hogy mi magyarzhatja a kzpontban, illetve a 2M-nl foly kpzs-fejleszts munkjnak azonossgt s klnbzsgt!
c) Feldolgozs mdja
Brmelyik kzeltst vlasztjuk a feldolgozs sorn, fontos, hogy a kiscsoportos
munkban rsztvevk a szveg ttanulmnyozsa, feldolgozsa alapjn jl ismerjk az esetet. Ezt elsegthetjk, ha egy-egy szkebb terlet elzetes egyni feldolgozst krjk. A komplexebb krdsek lehetsges vlaszait kiscsoportos vlemnyformls utn vitassuk meg a teljes hallgati krben is.

16.6. ESETTANULMNY

Bels szakrt tancsai

a) Cl s alkalmazsi terlet
Az eset sajtossga, hogy nem a vizsglt szervezet egsznek valamely EEM funkcijt vizsglja, hanem egy kulcsmunkakr kapcsn igyekszik megragadni a maximlis teljestmnyt eredmnyez EEM felttelrendszer jellemzit.
b) Megvitatand krdsek
Az esetbl egyrszt megismerhetjk egy munkakr jellemzit, melyre alapozva kidolgozhat a clt tmogat egyni verzi, msrszt lehetsg van a bels szakrt munkavgzsnek s javaslatainak mrlegelsre, vlemnyezsre, pl. a kvetkezk szerint:
Vlemnyezze a munkakr-elemzs vlasztott mdszert, valamint az elemz
bels szakrt erre alapoz megllaptsait, javaslatait!
83

 Keresse az esetlersbl a szemlyspecifikci, illetve a kompetenciaazonosts potencilis buktatit!

Vlemnyezze a javasolt teljestmnyrtkelsi technikk kivlasztsra hasznlt kritriumokat! Mivel egszten ki a mrlegelst? Vltoztatna-e ennek alapjn
a javasolt rendszeren, s ha igen, hogyan?
Azonostsa a teljestmnymenedzsment integratv szerepnek az esetlersban
megjelen elemeit!
Hogyan oldja meg a javaslat a tbbszrs kritriumvlaszts problmjt? Melyik teljestmnyrtkelsi clt tmogatja a vlasztott megolds?
c) Feldolgozs mdja
A feldolgozs mdja kveti az esettanulmnyok feldolgozsnak szoksos rendjt.
Az otthoni elkszletektl elvrs, a szveggel val megismerkeds, vzlatok elksztse, kisebb krdsek egyni megvlaszolsa. Az rai munka a feltett krdsek
lehetsges vlaszainak mrlegelsre, a klnbz llspontok tkztetsre koncentrl. Clszer rsos sszefoglalt krni az eset kapcsn felmerlt relevns elmletekrl, elvekrl, valamint az ltalnosthat tanulsgokrl.

84