Az ruforgalom lebonyoltsa

Ttelvzlatok
1.,Az rutvtel
Az ruforgalmi folyamat: ignyfelmrs,szllt kivlasztsa megrendels
rutvtel - trols, raktrozs prezentci elads bevtel elszmols
A beszerzs vizsglatnak egyik fontos eszkze az ruforgalmi mrlegsor: Nyitkszlet +
beszerzs = elads + zrkszlet
A beszerzs
Az rtkestshez szksges rutmeg biztostsa
Folyamata:
Az ru mennyisgnek, sszettelnek meghatrozsa
Informcigyjts a beszerzsi piacrl
Szllt kivlaszts /legalbb 5 szempont/
Megrendels
rutvtel
Fizets
2.Az rutvtel clja, kvetkezmnyei
A szlltsi okmny sszehasonltsa a rendelsi okmnnyal
A szlltsi okmny sszehasonltsa a berkezett ruval
Cl: mennyisgi s minsgi kontroll, amely megelzhet anyagi vesztesget, leltrhinyt,
felesleges kszletezst, tbbletmunkt.
rutvtel folyamata
A megfelel elkszts /trgyi, szemlyi/.
Specilis elksztst ignyelhet: zsiliprendszer, vonalkdos tvtel
Mennyisgi tvtel. A szllt jelenltben:
Ttelesen
Gyjtcsomagolsknt, szrprbaszeren
Gyjtcsomagolsknt, ksbbi tteles tvtellel
Az esetleges eltrseket dokumentlni kell.
Minsgi tvtel: gyorsan roml ruknl lehetleg a szllt jelenlt-ben, egybknt 8
napon bell.Cl:sszehasonltani a megrendelt mins-get a szlltott minsggel./ Minsgi
besorols, kllem, szabvnyok, csomagols,eltarthatsgi idk,ktelez feliratok,magyar
nyelv kezelsi utasts, stb./
rutvtel bizonylatai
Szllti szmla
Szlltlevl
Visszru szmla
Jegyzknyv
Felvsrlsi jegy
Vak rutvtel
Specilis mdszer. Lnyege: a berkezett rurl tteles lista kszl, melyet ezt kveten
hasonltanak ssze a szlltsi okmnnyal. Nagyobb biztonsggal kerlhetk el az tvteli
pontatlansgok.

Az rutvtel trgyi felttelei

Megfelel helyisg, terlet
rumozgat eszkzk /kocsi, targonca,molnrkocsi, raklap, mrleg,
vgeszkzk, szmolgp, kdolvas,stb.
Szemlyi felttelek: szakkpzett dolgoz,anyagi felels vezet, vagy kpviselje,fizikai
munkra kpes dolgoz.
rumozgat eszkzk
Vzszintes mozgatshoz: kzikocsi,olajemels targonca, molnrkocsi,
Fggleges mozgat eszkzk: lift,targonca, grgsorok, konvejorok
Clszer a mrleg sllyesztse,az okmnyols feltteleinek megterem-tse. A szllts
tvonala lehetleg ne tkzzn a tbbi munkafolyamat tvonalval.
3., Trolsi szablyok, raktrozs
Az rutrols a kereskedelmi munka fontos rsze, melynek clja a termels s fogyaszts
trben,idben, vlasztkban trtn sszehangolsa.
Cl: az ruk mennyisgben,minsgben trtn megrzse,s eladsra val elksztse.
Megrzs
Fizikai krosodstl /trs, fagys, lops,stb/
Kmiai krosodstl. /nem kvnt vegyi folyamatok kialakulsa/
Biolgiai krosodstl: mikroorganizmusok kros hatsa, rovarok, rgcslok rtalmai
A raktrozs feladatai
Az ru elhelyezse
Kezelse
Vdelme
Elhelyezsi szempontok
plet s raktr kapacitsa
ruk jellege, tulajdonsgai. /szakostott trols!/
Balesetvdelemi, tzvdelmi szempontok
Alkalmazott trolsi md
Forgathatsg /FIFO/
ttekinthetsg, rendszerezettsg
Vagyonvdelem
Munkaszervezsi szempontok /keresettsg/
Krnyezetvdelem
Gazdasgossgi szempontok. / helyes kszletnagysg,
vlasztk, selejtezds, energiatakarkossg,../
rukezels a raktrozs sorn
Minsgrzs, folyamatos rtkels
Be s kitrols helyes sorrendje /FIFO/
Krnyezeti hatsok helyes szablyozsa /hmrsklet, fny, nedvessg-tartalom,stb./
Az ruk folyamatos karbantartsa,tiszttsa, szellztets, vlogats, stb./
Raktrozsi eszkzk
Raklapok, kontnerek,
rumozgat eszkzk, gpek

 llvnyok, trolk, htkamrk, htk,

Szakma-specifikus trol, mozgat eszkzk
Trolsi mdok
llvnyokon, polcrendszeren, stb.
llvny nlkli trols
Soros trols
Tmbtrols
A trols sorn figyelembe kell venni az ruvdelmi feliratokat, jelzseket
Feliratok, jelzsek
Trkeny
Nedvessgre rzkeny
Dnteni, fordtani tilos
Kampzni tilos
Itt emelni
Itt nylik
Lgzr csomagols
Halmozni tilos.

4., Eladsra trtn elkszts

Az ruk jellegtl fggen szksges az ruk eladsra trtn elksztse, arra alkalmass
ttele.
Mveletei:
Kicsomagols, becsomagols. Szllti csomagolsbl trtn kibonts, bemutatsra
alkalmass ttel, szksg szerint elre csomagols, vagy dszcsomagols. /Feladat:megvs,
informls, gazdasgossg,
krnyezetvdelem, hatsgi kvetelmnyek betartsa/
rfeltntets, vevtjkoztatk elhelyezse. Az rak fogyaszti rak, az egysgr
feltntetse is ktelez.Az egyedi rak ellenrizhetsg esetn
gyjtrakkal is ptolhatk. Gyakran a vonalkd tartalmazza.
A fogyasztk tjkoztatsnak ktelez elemei vannak. Ezek kiegszlhetnek
megklnbztet minsgjelekkel.
Az elkszts rsze az ruvdelmi tikettekkel val felszerels. /kemny s lgy cmkk/
Az ru eladsra trtn elksztsnek gpei, felszerelsei: csomagolgpek,raz,
tikettez gpek, mrlegek,szeletelk, rl-darl gpek

5., Az eladtri ruelhelyezs

Hatkony rubemutats, a vev szmra legvonzbb kihelyezs a
forgalomkpessg nvelst jelenti. Ennek megvalstsa a prezentcis elvek
kialaktsval, kvetkezetes betartsval trtnik meg. Ez a kereskedelmi egysgek zleti
filozfijtl, tudatossgtl, s
klnfle szempontok rvnyeslstl fgg.
Legfontosabb szempontok
Az zlet ptszeti adottsgai, profilja, jellege, alakja
Az alkalmazott rtkestsi md
Az ruk jellege, csomagolsa
Vevknyelmi szempontok, ramlsi tvonal
Marketingszempontok /vevllektan/
Szomszdsgi szably
Tekintetvonzs,
Ismtlds,
Fny, szn, dekorci, stb.
Vagyonvdelem
Ergonmiai szempontok /magassg, mlysg/
ru kihelyezsi fogalmak
Polctkr. Elre meghatrozott, rgztett ru kihelyezsi terv, a hlzat minden tagjra
rvnyesen.
Msodlagos kihelyezs.
Polcbrlet. A szllt ltal kibrelt mret,elhelyezs fellet.
Polcszerviz. A szllt megbzottja gondoskodik a feltltttsgrl, utnrendelsrl.
Arculat. Egysges, kedvez kp kialaktsa a vevkben.
Nhny szoksos alapelv
A ki s bejrat elklntse, a vevtvonal meghatrozsa.
Hasznlat szerinti ruszomszdsgi elvek rvnyeslse
lethelyzetekhez igazod rucsoportosts
Kiemelt ruk elhelyezse polcvgeken, akcis terleten, ismtlden
Szemmagassgban elhelyezs
Minl nagyobb t megttelre sztnzni a vevt
rtkcskkent termkek elklntse
A vrakozsi helyeken, pnztrnl az impulzv vsrlsi cikkek elhelyezse
Nehz, veszlyes rukat als polcokra
rucsaldok kialaktsa
Vagyonvdelmileg veszlyeztetett termkek ltkrbe vonsa..

6.,Leltrozs
A vllalkozs vagyonrl a felelsknek rendszeresen el kell szmolni. A vagyon
kimutatst a mrleg biztostja, melynek altmasztsa a kszletelszmols. Mdszerei:
Folyamatos kszletvezets
Mrssel, szmolssal megllaptott tnyleges kszletrtk. A leltr az gy megllaptott
rtk sszehasonltsa a knyvels szerinti rtkkel, s
a klnbsg megllaptsa, annak elszmolsa.
Mikor leltroznak
vente egyszer ktelez. /mrleg altmasztsa cljbl, fordulnap eltt,vagy utn 90
napon bell/
Ellenrzskor
Rendkvli esemnykor. /pl. betrs, elemi kr/
tads-tvtelkor.
Menete
Leltri temterv kszl, felelsk megjellsvel
Elkszts /trgyi, szemlyi felttelek/
Kszletfelmrs
sszehasonlts a knyvels adataival, s eredmny megllapts
Szksg szerint krfelelssg rvnyestse
A leltrelszmols eredmnye lehet:
Egyez
Hiny
Tbblet
A leltrhiny csak ismeretlen eredet hiny lehet, s a felelssg mrtkt cskkenti a
normalizlt hiny mrtke. /kl/
A leltr fajti
Elszmoltat leltr
Vagyonmegllapt leltr
tad-tvev leltr
Ellenrz leltr
A leltr felelssg azokat terheli, akik a felelssgvllalsrl elzetesen nyilatkoztak, s a
leltridszak legalbb felben dolgoztak.
A leltrelszmoltats smja
Nyitkszlet /a leltridszak kezdetnek kszlete/+ kszletnvel ttelek
/ruberkezsek,remels, stb./
_ Kszletcskkent ttelek /rtkests, visszru,selejt, stb./
= knyvels szerint kszlet_ Leltr szerinti kszlet=nyers leltreredmny
_ Kl= leltreredmny
Leltrozs mdszerei
Egyszeres felvtel.Kzvetlenl leltrvre jegyzi egy bizottsg a tteleket
Iker leltr. Kt egymstl fggetlen bizottsg leltroz, sszehasonlt, s eltrs esetn
azonnal kivizsgl
Gpi leltr.Kdleolvaskkal ikerfelvtellel minden ttel sszehason-ltst elvgzi.
Leltri bizonylatok
Leltrfelvteli jegy /kutyanyelv/

 Leltrv
Leltri jegyzknyv
Leltrkirtkel jegyzknyv
A hinyrt a felels elszmol a krtrtsi szablyzat szerint felel, a tbblet a vllalkozs
eredmnyt javtja.rdemi leltreltrs okt vizsglni kell.
Normalizlt hiny /kl/
A gondos kereskedi munka mellett is bekvetkez ruvesztesget kivonja a krfelelssg
krbl. /rubeszrads,porls, apads, fel nem dertett vevlops,stb./
Mrtke fgg:
Profiltl
Kiszolgls mdjtl
7., A vsrls indtkai, a dnts folyamata, befolysolsi lehetsge
A marketing tevkenysget alapveten befolysolja, hogy a vevt a vsrlsi szndka,
dntse sorn melyik szakaszban rjk el. Ehhez ismerni kell az indtkait, a dntsi
motivciit, annak folyamatt.
Az eltr szakaszokban eltr a vsrli magatarts, a befolysols
eszkzrendszere.
A vsrls folyamata
A folyamat szakaszai azonosak, azonban a vsroland termk jellegtl fggen eltr
slyozsak. /pl.: autt, vagy kenyeret
vsrolunk/ Eltr marketingmagatarts!
Problma felismerse /igny jelentkezse/. A hinyrzet kialakuls, s tudatosulsa. Pl.
hsg, nem divatos a kabt, elromlott a mosgp, stb.
Informci gyjtse. A potencilis forrsok, s ruflesgekrl a legtbb ismeret
begyjtse hirdetsekbl, ismersktl,tmegkommunikcibl, tapasztalatokbl
Alternatvk rtkelse. Az sszegyjttt informcikat
sszevetjk, rangsoroljuk.
Vsrlsi dnts. A konkrt vsrls lebonyoltsa, a dnts, s annak vgrehajtsa.
A vsrls utni magatarts. A vsrls utni, hasznlati tapasztalatok teszik a vevt
elgedett,vagy elgedetlen fogyasztv vlik, vagy sem ismtelt vevv. A vsrlsi dnts
irnyul az zletre, az rura. Az zlet
vlaszts jellemzen rzelmi hats eredmnyezi, a termkre irnyul dntst e mellett a
tapasztalat, a termk hasznlati tulajdonsgai befolysoljk.
Vevtpusok
Sok szempont szerint tipologizlhatunk. Pl.:
Nem szerint
Kor szerint
Magatarts szerint
Tudatossgi szint szerint
Szociogrfiai szempontok szerint
Mindegyik piaci szegmens elrse egyedi
jellemzkkel is br.
A vevk befolysolsnak eszkzei
Reklmkommunikci /hirdets, PR/Tjkoztat, befolysol, emlkeztet,

megerst.rzkszervekre hat, a marketingmix egyik eleme.

Vsrlssztnzs. Az ru megvtelre sztnzi a fogyasztt, vagy a knlat nvelsre az
eladt.
Szolgltatsok. ruhoz, fizetshez, vagy a vev komfortrzetnek javtshoz
kapcsoldik.
Szemlyes elads.
Az rtkestsi mdok jellemzi
A munkaszervezs, s az elad-vev kapcsolatba kerlsnek mdja eltr az rtkests
sorn.
Leggyakrabb rtkestsi mdok:
Hagyomnyos
nkivlaszt
nkiszolgl
Minta utni
gynki
Hagyomnyos
A vev s az elad szoros, pulton keresztli kapcsolata.Minden rut az elad ad t a
vevnek, a j megismers,tapasztalatok sszegyjtse, s befolysols lehetsgvel.
Htrnya a munkaignyessg, lasssg,
hatkonysg hinya. Alkalmazsi terletei:
Ahol az rut mrni, adjusztlni kell /hs, hentesru/
Specilis szaktuds szksges /villamossgi alkatrsz/
Veszlyes ruk esetn /fegyver, mrgek, gygyszer/
Vagyonvdelmileg klnsen rzkeny terletek /kszer/
nkivlaszt
A vev kivlasztja, prblhatja az rut, de csak az elad segtsgvel tudja megvsrolni.
Pl. Cip egyik darabja ll rendelkezsre, vsrls esetn az elad adja t a prjt.
nkiszolgl
Tmegcikkek rtkestsi mdszere. A vev kivlasztja, kzbe veszi az rut, s kiszolglja
magt. Az ruk tbbsge az eladtrben van, informatv
prezentlssal. Lehet:
Zrtplys
Szabadplys
Az nkiszolgl rtkests gyorsabb,hatkonyabb, kisebb ltszmot ignyel/
Minta utni rtkestsi md
A vev a kivlasztott nagy terjedelm,sly ru megtekintse utn egy, azzal mindenben
megegyez, msik /ltalban szllti csomagols/ termket kap.
Gyakran a termk bezemelse,sszeszerelse szakember ignyel.
Egyb rtkestsi mdok
Automata. Nagy forgalm, kis cikkelem-szm,lland nyitva tarts rusts. Ejt,
ital,rekeszes automatk a leggyakoribbak.
Csomagkld. Nem kell zlet, egyszerbb munkaszervezs, jobb hatkonysg.
gynk. Hzhoz megy, bemutat, megrendelst vesz fel. Tovbbfejlesztett vltozata az
MLM rendszer.
On-line. Interaktv vsrls, virtulis ruhz.

8.ru s vagyonvdelem
A kereskedelmi munka kltsgeinek sajtos rszt kpezi a vagyon-trgyakban
/ru,eszkzk, felszerelsek, pletek, stb./bekvetkez, nem kvnatos kr
elszenvedse.Ennek oka rszben a vagyontrgyak
sokflesge, jellegzetessgei, az zletekben dolgoz, oda szllt, ill. vsrl emberek nagy
szma, heterogenitsa, vtlen, vagy vtkes
magatartsa, mellyel vesztesgeket okozhatnak.
A vagyon veszlyt befolysol fontosabb tnyezk
Az zlet tereinek nem megfelel kialaktsa, nem jl szervezett, nem vdett tvonalak,
kijratok
Az ruk prezentcijnak nem megfelel kialaktsa
Felkszletlensg nagyobb csoportok, tmeges vsrlk megjelensre.
Kevs, nem szakszer szemlyzet foglalkoztatsa
Sajnos jelents kockzat a nem tisztessges alkalmazottak kzrem-kdse
Az ltalnos morlis helyzet alakulsa, az ignyek s lehetsgek kzti oll nylsa.
Mirt, kik lopnak
A vsrlk:alkalomszeren haszonrt,kalandvgybl, bosszbl/?/,
csordaszellem,szksghelyzet, erklcsi gtlsok hinya,kleptomnia/?/
Alkalmazottak: a jvedelmk s az ignyeik kzti eltrs, s az ru kzelsge, bossz
Szlltk, egyb kzremkdk /gyakran egyttmkdve a szemlyzettel/alkalomszeren,
vagy szervezetten
Mdszerek
Elrejts zsebben, tskban, babakocsiban
Ms csomagolsban rejtve
Elfogyasztva
Jelzcmkk cserjvel
Rltzssel
Hulladkkal trtn kijuttats
Pnztrossal trtn sszejtszs, stb.
Vdekezsi lehetsgek
A legfontosabb alapelv: megelzni! J szervezssel, ttekinthet elrendezssel,segtksz,
jelenlv szemlyzettel, fegyelemmel
Ha nem tudjuk megelzni, akkor vdjk:
lervel /biztonsgi szolg., szemlyzet/
Mechanikai eszkzkkel /zrak, rcsok,rednyk, vitrinek, stb./
Optikai eszkzk: tkrk, kamerk
Elektronikai rendszerek.Riasztk,s elektronikus ruvdelmi rendszerek.
Elektronikai ruvdelemi rendszerek
Alapelve: az run elhelyezett jelzcmkt a pnztros hatstalantja. Ennek elmaradsa
riasztst ad ki az zlet elhagysakor a kapun
trtn tlpskor. Leggyakoribb az elektromgneses elven mkd rendszer.
Kemny s lgy etikettet alkalmaznak, melyet a pnztros specilis eszkzzel tvolt el,
vagy deaktivl. A tiketteket gyakran tbbszrzik az
rtkes ruknl.
Figyelem: a megalapozatlan felttelezs slyos srelmet okozhat a vtlen vsrlnak.

Eljrs felttelezett lops esetn

Csak pnztrtl tvozs utn vgezhet
Udvarias, lehetleg feltnsmentes felkrs a kln helyisgben trtn tisztzsra.
Csak tan jelenltben vgezhet
Csak beleegyezssel vgezhet tteles csomagellenrzs, ennek hinyban rendrt kell
hvni
Megegyezs hinyban jegyzknyv kszl.
Alrs megtagadsa nem mentest!
A gyanstott visszatarthat a rendr rkezsig
9., Elads folyamata
Az rtkests az ruforgalmi folyamat utols,kiemelten fontos szakasza. Folyamata:
rtkests elksztse. Az ru forgalomba hozsra leginkbb alkalmass
ttele./csomagols, dszts, razs,/
A vev fogadsa. A kellemes els benyoms megszerzse. Biztostani a szksg szerinti
segtsget. Megfelel informcis rendszer kialaktsa. Szksg szerinti dvzls.
Az ru bemutatsa, prezentlsa.
Lehet:szemlyes, vagy szemlytelen.
Ellenrtk elszmolsa. A pnztros tallkozik biztosan a vevvel! Ksznt,informl,
lebonyoltja az elszmolst,szksg szerint adminisz-trl, informcit gyjt s
nyjt.Felkszlten kezeli a korszer technolgit, fizetsi mdozatokat.
Az ru becsomagolsa.
A vev szmra szllthat llapotban kell tadni az rut,deaktivlva a vagyonvdelmi
jelzket a fizetett ruk esetn.A csomagolsnl gyelni kell a vev knyelmi szempontjaira,
a gyors ramlsra, s a krnyezet-vdelemre is.

10.,A pnztrgp hasznlatnak szerepe, szablyai

A modern pnztrtechnolgia biztostja a gyors,pontos, szablyszer, folyamatba
illeszked elszmolst, informci szolgltatst,
bevtelkezelst.
A kiskereskedelemben a bevtel elszmolshoz pnztrgpet hasznlnak, amely:
Meggyorstja a munkt
Folyamatos informcit szolgltat
Egyszersti a nyilvntartsi folyamatokat
A pnztros feladatai
Foglalkozik a vevkkel
rukat kezel
Kezeli a pnztrgpet
Pnzt kezel
Adminisztrcis munkt vgez
Informcikat gyjt, tovbbt.
Pnztrosi munka menete
Fogadja a vevket
Kezeli a kivlasztott rukat
Kezeli a pnzt
Informl
Elkszn
Mszakonknt elszmol
EPOS rendszer
Olyan ruhzi elszmol rendszer, ahol a termken lv vonalkd segtsgvel /vagy
billentyzssel/ rgztik a termk jellemzit, a gp elkszti az sszegzst, az elszmolsi
bizonylatot, s mdostja a termk kszletadatait.
A vonalkd segtsgvel az ru teljes tja vgigkvethet, hatkonyabb
gazdlkodst,gyorsabb, jobb informcit szolgltatva.
Eszkzei
Vonalkd olvas berendezsek:
Fnyceruza
Olvaspisztoly
Pultba ptett kdolvas
Az rzkelt jelet a gp beolvassa,talaktja, majd feldolgozza.
Az EPOS rendszer terminl a krtyval trtn fizetst is lehetv teszi. A fizetsrl
bizonylatot kszt. A bizonylat minden olyan adatot tartalmaz, amely az rtkests konkrt
beazonostst biztostja.
A gp a fizetett cmletrl, s a visszajr pnzrl is adatokat szolgltat,
A rendszer egyb jellemzi
Vonalkd, vagy gyorskd alapjn azonost
Blokkols kzben rszsszeget mutat
Egyidej szmlt nyomtat
Ms pnzmozgsokat is rgzt
Jelszval vdett funkcik
Elszmolst kszt

 Storno, vagy visszaads funkci hasznlhat

Kapcsolat lehet a bankkrtya-leolvasval.
11., A pnztros feladata,elszmolsi szablyok
Az egyik kulcsszerep a bolti kereskedelemben,nllsgot, pontossgot,
terhelhetsget,szakismereteket ignyel. A pnztros a feladatt teljes anyagi felelssggel
ltja el.
F feladata az ruk bizonylatolt forgalmnak lebonyoltsa, a pnzzel trtn elszmols,
s a nyilvntartsok vezetse.
Fokozott felelssggel jr, ezrt:
A pnztrban csak a bolt bevtele lehet.
Vdeni kteles a bevtelt
Szablyszer pnzkezelsre ktelezett
A pnztros csak rvnyes pnzt fogadhat el.
Bizonylat adsra ktelezett.
A bevtelrl mszakonknt, vagy ellenrzskor kteles elszmolni.
Kteles a vagyonvdelem biztostsra.
Vltskor a zrst el kell vgezni, s errl a szksges bizonylatot ki kell lltania.
Szmlaadsi ktelezettsg
A vsrlsrl nyugtt, vagy szmlt kteles killtani.
A szmla tartalma:
Azonostja a bizonylatot. /sorszm, dtum/
Azonostja az eladt /kell rszletezettsggel/
Azonostja a vevt
Azonostja a termket adztatsi szempontok szerint.
Fizetsi lehetsgek
A vev fizethet kszpnzzel
Kszpnz helyettest okmnyokkal
Bankkrtyval
Hitelokmnnyal
Utalvnyokkal
Bnnal
Egyb, jvhagyott bizonylatokkal
A pnztros napi feladatai
Mszak kezdete eltt: gondoskodik a szksges eszkzkrl, vlt-pnzrl,
tartalkeszkzkrl
Munkaid alatt: ksznti a vevt, bemondja a fizetend sszeget, a kapott cmletet,
visszaad,s bizonylatot ad. Kezeli az egyb okmnyokat,
elszmol a bevtellel. Elkszn a vevtl,tovbbtja az esetleg felmerl informcikat.
Mszak vgn elszmolst kszt, s tadja a bevtelt

12., 13., A fogyasztvdelem eszkzei,intzmnyei

A fogyasztvdelem eszkzei
A magyar jogrendszer fontos eleme,amely az elvrhat,minsgarnyos dj megfizetst
clozza.
Lehetsgei:
Reklamcihoz val jog
Szavatossgi jog
Jtllshoz val jog
Panasz bejelentsi jog, jogorvoslat
Reklamcihoz val jog
Az r rendeltetsszer hasznlat melletti meghibsodsa esetn, blokkal, szmlval
igazoltan jogosult:
Termkcserre
Javtsra /8 napon bell/
Vagy krtrtsre
Vita esetn a Nemzeti Fogyasztvdelmi Hatsg vlemnyt kell krni.
Szavatossgi, jtllshoz val jog
A termk megvsrlskori hibtlansga a szavatossgi felttel. Az elads pillanatban
megfelel a termk.
A jtllssal a garancia arra szl, hogy a tarts fogyasztsi cikk megfelel ideig
rendeltetsszer hasznlatra alkalmas lesz.
A garancia clja: eladskor kifogstalan,mkdni fog, djmentes javtsra jogost.
Panasz bejelentsi jog
Szbeli, rsbeli bejelentst ktelez rdemben kivizsglni, intzkedni, vlaszolni.
Intzkedsi szintek: bolti, nkormnyzati,bkltet testlet, fogyasztvdelmi
felgyelsg, szakhatsg, brsgi szint/
A vsrlk knyve minden egysgben krs nlkl hozzfrhet legyen, rszerrel elltva.
A bejegyzst ki kell vizsglni, rsban vlaszolni kell.
Termkfelelssg
A gyrt szigor felelssge elvn alapul,a fogyasztt vdi. A termel teljes
felelssgvllalst jelenti a hibs termk hasznlata sorn keletkez szemlyi, s anyagi
krokrt.
A krosult bizonytani kteles, hogy a termk hibja okozta a krt, de nem kell igazolni a
vtkessget.
A fogyasztvdelem intzmnyrendszere
A szabvnyok, jogszablyok, szablyzk,direktvk betartst rendszeresen, mdszeresen
ellenrzik a hatsgok.
Legfontosabb szerve: Nemzeti Fogyasztvdelmi Hatsg .
Orszgos hatskr szerv, megyei tagozdssal,szablysrtsi hatsgi jogkrrel.
Ellenrzi:
Jogszablyok betartsa, forgalmazs szablyai,minsg, annak tanstsa, mrs,
szmols,reklm s hirdets, rak, tjkoztats,rdekvdelem szablyainak betartst.
Jogosult: forgalmazst megtiltani,minsgvizsglatot elrendelni, hamis mreszkzt
kitiltani, veszlyes rtkestsi krlmnyek miatt mkdst megtiltani, brsgolni,
feljelenteni.

 OFE /Orszgos Fogyasztvdelmi Egyeslet./ Civil testlet hatsgi

jogostvnyok nlkl. rdek kpviselet,tjkoztats, oktats a f cl.
A minsggy intzmnyei
Kermi. Vizsglat, szaktancsads,igazsggyi szakrts, tansts,
tesztkszts a feladat.
Magyar ElektronikaiEll.Intzet.Villamos cikkek biztonsgt szavatolja.
lelmiszerek hatsgi ellenrzse:NTSZ, llategszsggyi Int., OTI,Nvny
Egszsggyi Int., OBI, VI
A vsrl az rukrl a tjkozatk alapjn kpes leginkbb tjkozdni. Esetenknt
elegend az ru bemutatsa, mskor rszletes felvilgosts szksges.
Fontos:
Egyszersg
Kzrthetsg
Legfontosabb megjelensi formk:
Minsgtanst jelek
Tesztek
Minsgi bizonytvny
A kereskedelem szmra is szksges a minsgtansts. /szll. Levlen,
szmln,szerzdsben/
Tjkoztats s megklnbztet jelek
Hasznlati kezelsi utasts. tadsa ktelez, a megfelel, biztonsgos hasznlatot
biztostjk. Magyar nyelv!
Mszaki lers. Hztartsi gpekhez, mszaki cikkekhez csatoland
Kivl ruk fruma. Plyzat tjn nyerhet el, log hasznlati jogot jelent.
Ellenrzik,visszavonhat!
Vdjegy. Olyan megjells /kp, hang, sz,szm, ami ms termktl
megklnbztet.Eredetet, minsget garantl, keresletnvel
funkcija van. Meghatrozott ideig trvny vdi,a hamistst bntetik. Rvid, jl
jegyezhet,knnyen rthet, az rura utal.
sszehasonlt ru cmke. Megmutatja, hogy a termk a lnyeges kvnalmakat
mennyire elgti ki. Nem rangsorol, de szavatol egy
szintet. /pl.: energiaosztly/
ruteszt. Azonos rendeltets, de klnbz gyrts termkeket azonos szempontok
szerint rtkel. /jellemz tulajdonsgok, hasznossg,
gazdasgossg, szolgltatsok/
Tjkozatk. Azt igazolja, hogy bevizsgltk,az elrsoknak megfelel. A Kermi vgzi,
jele a KTC.
Krnyezetbart termkjelz cmke./erd, nyl, szemetes,../
Krnyezetvdelemre utal cimkk. /uv.Vdelem, radioaktivitst jelz,../
llami zrszalag. Jvedki termkek leglis forrsnak igazolsra szolgl, az ad
megfizetst igazolja. Srls nlkl nem eltvolthat.

Humn erforrs
Az emberi erforrs, mint termelsi tnyez
Bevezets
A munkavllalk a vllalkozsok bels rintettjei, kpessgeikkel, tudsukkal.
nkntes csatlakozsukrt ellenttelezst,fizetst vrnak el.
Az emberi erforrs a vll.legbonyolultabb, legfontosabb eleme.,
gazdlkodni kell vele.
Tallkozs helye: munkaerpiac,klcsns versenykpessg kell.
Humn-menedzsment/kiemelt fontossg/
Feladatkre:
Annyi, s olyan munkavllal legyen,amennyire szksg van.
/beruhzs az emberi tkbe, kpzs,/
Megfelel sztnzssel a maximlis teljestmnyt elrni /motivci/
Megfelel kapcsolatrendszer,humanizci
Befolysol tnyezk
Kls. Gazdasgi folyamatok,munkaerpiac, jogrend, munkavllali
szervezetek, fldrajzi elhelyezkeds
Bels. Tevkenysg jellege, bels szablyozs, alkalmazottak kapcsolatai
Megvalstand feladatok
Munkaer szksglet meghatrozsa
Munkaer alkalmazsa
Erforrs-fejleszts
Motivls
Teljestmnyrtkels
thelyezs, lepts
Konfliktusok kezelse
Munkaer szksglet meghatrozsa
Meghatrozni a szksges munkakrket /mikor, hol, mit, mirt,
hogyan kell csinlni/
Meghatrozni a mennyisgi, minsgi szksgletet
Mrlegelni kell a sajt, vagy brmunka lehetsgt. /napjainkban: knyvels,takarts,
tmk, rzs, beruhzs, stb.gyakran kls alvllalkozk ltal betltve/
Alkalmazs
Munkavllal: tanktelezettsgt teljestett, 16 feletti /eltrs lehet/,
alkalmas szemly.
Kivlaszts: tesztek, jelentkezsek,interjk, ajnlsok alapjn.
Szelekcis folyamat eredmnye:
munkaszerzds. Alaki s tartalmi kvetelmnyek. Rszletesen!
A munkaviszony szablyozsi rendszere
Munka Trvnyknyve: orszgos hatly,keretjogszably /Mtk/
Kollektv Szerzds: egy munkltat szablyrendszere
/munkltat-munkavllalk kpviselje kti/
Munkaszerzds: konkrt, ktoldal, visszterhes szerzds
A munkltatnak jogkpesnek, a munkavllalnak cselekvkpesnek kell lennie
A magasabb rend jogforrs az alacsonyabb rend jogforrs szmra ktelez!

Munkaszerzds
Ktelez az rsbeli alakzat, munkba lpst megelzen 24 rval.
A munkaviszony sszes lnyeges elemt tartalmazza.
Mdostsra a felek egybehangz akarata mellett brmikor lehetsg van.
Kiemelten tartalmazni kell:
A szerzd felek azonost adatait
A szerzds hatlyt, fggelmi viszonyokat
Munkakrt, munkaidt, munkahelyet
Javadalmazst
Ktelezettsgeket, krtrtsi szablyokat
Prbaid kiktst
Munkaviszony megsznsi szablyokat
Egyb rendelkezsek
Munkaviszony megsznsnek esetei /rsban!/
Rendes felmonds.
Munkavllal rszrl: nem kteles indokolni, eltr megllapods hinyban a
felmondsi id ledolgozand!
Munkltat: valsan indokolni kteles, a felmondsi id felre kteles felmenteni a
dolgozt a munkavgzs all.
Rendkvli felmonds
A felek valamelyike slyosan megszegi a megllapodst, a munkavi-szony azonnal, a
vtkes felelssge mellett megsznik.
Munkavllal: pl. nem kapja meg a jrandsgt elvrhat idn bell, testi psgt,
egszsgt veszlyeztetik, stb.
Munkaad: a munkavllal szndkosan krt okoz, nem jelenik meg munkra,ittas, fontos
zemi titkot rul el, stb.
A munkaviszony megsznsnek utols napjn a dolgoz jrands-gait,igazolsait ki
kell adni, vele el kell szmolni.
Vita esetn a kijellt, vagy a munkavllal telephelye szerinti illetkes Munkagyi Brsg
dnt a vitatott krdsben.
Mdosts
A felek a munkaviszony tartama alatt egyez akarattal brmikor mdo-sthatjk a szerzdst.
A mdosts is rsbelisghez kttt, s a munka-szerzds mellklett kpezi.
Munkavgzs, erforrs fejleszts
Munkltat ktelessge. /felttelek,irnyts, ismeretek, szervezs, szablyok/
Munkavllalk ktelessge.
Munkavgzs, gondossg,egyttmkds,kpzs,titokrzs.
Munkaid kihasznlsi szablyok. Napi munkaid, munkakzi sznet, heti pihenid,
munkaszneti nap, szabadsg
Javasolt: letplya tervezse
Motivls
/Vezets-szervezs tantrgyban rszletesen foglakozunk vele/
Jvedelmek s juttatsok
Brek /alap, ptlk, jutalk, prmium, jutalom,kiegszt fizetsek
Egyb juttatsok. Biztostsok, nyugdjhoz kapcsold juttatsok, kedvezmnyek,

szoc.juttatsok
Egyb szocilpolitikai tevkenysg./gondoskods, hangulatjavts,lakhats../
Teljestmnyrtkels
Motivlshoz kapcsold kontroll s visszajelzs. A karrier-t kialakts eszkze.
Kszlhet szban, rsban, egynileg, vagy csoportosan.
thelyezs, lepts
j munkakrbe helyezs okai: ellptets,ms feladat vgzse, levlts, j munkakr
felajnls. /Munka Trvnyknyve!/
Munkaviszony megszntetse:
Kzs megegyezs
Rendes felmonds
Rendkvli felmonds
Munkanlklisg intzmnye.
Konfliktusok kezelse
Folyamatosan keletkeznek rdektkzsek. Ezek egyeztetsi
mechanizmusa fontos eszkz.
Szablyozi:
MT. ltalnos minimum.
Ksz. Adott vll. rszletes szablyai
Munkagyi jogvita.
Krfelelssg
A munkltat krfelelssge /vtlensgre tekintet nlkl/ korltlan.Kivtelek vannak!
Munkavllal krfelelssge
Szndkos krokozs esetn teljes
Gondatlansg esetn msfl havi jvedelem,
Ksz: 6 hnapra emelheti.
/leltri, pnztrosi felelssg kln szably szerint/

16., Az ruk rendszertana

A kezels /kszletgazd., statisztikai adatszolgltats, ruazonosts/ a sokfle ru
rendszerezst kveteli meg.
Szempontok: felhasznlsi cl,fldrajzi eredet,anyagi tulajdonsg,megmunkls foka,
specilis szempontok, stb.
Rendszerezsi elvek
Hagyomnyos elvek. Statisztikai besorols. lelmiszer, vegyi, ruhzati, mszaki, stb.
Felhasznlsi clok szerint /termel, kutat,fogyasztsi/
Fldrajzi eredet szerint. Ez egyszerre eredet s minsgjelz. /pl. Tokaji/
Anyagi tulajdonsg szerint. /fizikai, kmiai jellemzk/
Megmunkltsg: nyersanyag, flksz, ksztermk,hulladk.
Szllts szerint /szilrd, folykony, darabos, mlesztett, mrgez, stb./
Ezek alapjn az ITJ, VTJ szolglja a tagolst, s besorolst.
Kdolsos rurendszerek
Valamilyen informci kifejezse egyezmnyes mdon.
Legegyszerbb: alfs rendszer: 26, kezet nlkli, latin betvel.Fejlettebb:numerikus:
szmjegyek kombincijval.A kett kombincija az alfa-numerikus. a vonalkdos
rendszer. Binris, stt s vilgos fggleges vonalak kombincija,gppel olvashat.
Alkalmazott kdrendszerek
EAN /Eurpai ruazonost Kdrendszer/,1977-tl l, az egsz vilgon elterjedt, 13
szmjegybl ll. Rvidtett vltozata:8 jegy.
Felptse:1-3 orszg azonost, 4-8 gyrt vll. kdja, 9-12 rucikk kdja. 13 az ellenrz
szm. Gppel is s hagyomnyosan is olvashat. /Mo.: 599/
ETK-kd. 9 szmjegybl ll. 1-5 gyrt/importr, 6-9 az ru kdja. Az ETK iroda adja
ki. Azonos termk minden gyrtnl azonos jelet kap, katalgus vezetse ktelez.
HS rendszer. /harmonizl kdrendszer/.
A Vmtarifa szmrendszer az ipar, a kereskedelem, szllts, adzs szempontjait is
figyelembe veszi. 12 szmjegybl ll.
Vonalkd rendszer
Az EAN kd gpi leolvassra alkalmas rendszer.Szmjegyet brzol vonal/kz
kombinci.
Jelentsge: gyorsan, hibtlanul, brhol olvashat, csomagolanyagra nyomtathatk,ms
informcitl megklnbztethetk.
EPOS /Elektronic Point of Sale/= teljes ruforgalmi rendszert szolgl ki az ru
tjn.Felttele: korszer, automatikus azonost elektronikus pnztrgp park.
AUTO ID /automatic identification/
Techniki
Optikai alapak.
Fnyceruzk
Kzi szkennerek
Pultba ptett szkennerek
Lzerpisztolyok.
Megoldsi javaslat: a termk aljra,htoldalra, hengeres csomagolson
merlegesen, tasakon lehetleg egyenes rszre. Ma mr a mrlegek is kpesek nyomtatni a
kdot.

17.,A minsg s minsgi szint

Bevezet
Minden trsadalom trekszik a erforrsait a legjobban kihasznlni, a legjobb termkeket
ellltani.Ennek minstst,megtlst a minsggel vgezhetjk,amely a munka, termk,
szolgltatsok sszehasonltst is segti.
Jele: Q /qualitas/
Nem csak a termket, hanem az emberi tnyezket is tartalmazza
Fogalma
A minsg meghatrozott s elvrt ignyek kielgtst biztost jellemzk sszessge.
Az rtkels fogalmai:
Minsgi kvetelmnyek /relatv kategria, sszehasonltssal rvnyesl/
Minsg mrszmai /egy, vagy tbb jellemz/
Az ru minsgnek tnyezi
Konstrukcis minsg. /tervezs,nyersanyag /
Technolgia. /kivl alapanyagbl, j terv sem ad j minsget hibs elllts mellett/
Hasznlati minsg. / a cl megvalsulsnak szintje/
A fogyaszti elvrsok eltrek, a kielgts szintn: ez jelenti a vlasztkot.
Minsgi szint, fokozat: olyan rangsorols, amely megmutatja, hogy
azonos clra sznt termkek klnbz ignyeket elgtenek ki.
Osztlyozsi kritriumok:
Elgtsen ki egy elvrt ignyszintet. A jellemzk pontosan definilhatk
legyenek /pl: tokaji, vagy kvidinka, br,vagy mbr cip, Mercedes, vagy
Minsgi osztlyozs
A besorols a termk minsgnek tervezett s megvalsult szintjt
hasonltja:
Hasznlhatatlan /selejt/
Mg megfelel
Kzepesen hasznlhat
Jl hasznlhat
Kivlan hasznlhat
Osztlyozs jelzse
t minsgi osztlyt jelznk:
Szmmal / 1=legmagasabb, 5=alacsony/
ABC betivel /A= legmagasabb/
Sznekkel /piros= legjobb, kkig tart/
Minsg jellemzi
A hazai termkek szma kb. 1,8 milli,tulajdonsgaik szma ennek tbbszrse.
Megtlskhz a legfontosabb jellemzk szksgesek. A jellemzk lehetnek:
Objektv
Szubjektv adatok
Objektv adatok
Mszerrel mrhet, vagy tudomnyosan megalapozott mdszerekkel
szmszersthet tulajdonsgok:
lettartam, amg rendeltetsszeren hasznlhat./fizikai, relatv/
Megbzhatsg. /meghatrozott felttelek melletti feladat betlts: hibamentessg,

javthatsg, tartssg, trolhatsg//

Gazdasgossg a fogyaszt szempontjbl. / a pazarl felhasznls tudatsa/
Teljestmny /pl. Ler, trolt inf., mossi mennyisg, Kcal, stb./
Szubjektv minsgjellemzk
Emberi rzkszervekkel hatrozhatk meg.
Ltssal
Hallssal
zlelssel,
Tapintssal rzkelhet tulajdonsgok
/sszetett kategria, amely az zlstl is fgg./
Egyebek: korszersg, komfort, eszttika,ergonmiai jellemzk, design, stb. Ezek
megtlse ugyancsak egyni.
Nemzetkzi minstsi rendszerek
ISO a beszerzstl az eladsig ellenrzi az elvrt minsget, szablyozza a folyamatot.
TQM. Nemcsak a termket, hanem a folyamatot, a vezetst, szervezst is ellenrzi.
HACCP. /nll anyagknt csatolva./
A Szabvny
-A szabvny elismert szervezet ltal alkotott vagy jvhagyott, kzmeg-egyezssel
elfogadott olyan mszaki (technikai) dokumentum,amely tevkenysgre vagy azok
eredmnyre vonatkozik,s olyan ltalnos s ismtelten alkalmazhat szablyokat,
utastsokat vagy jellemzket tartalmaz, amelyek alkalmazsval a rendez hats az adott
felttelek kztt a legkedvezbb
-A jogszably kimondhatja, hogy egy szabvny alkalmazsa jogilag ktelez vagy csak
ajnlott
Szabvny
A szabvnyosts a fogy. rdekben vgzett szablyoz, egysgest tevkenysg.
rsos megjelense: a szabvny.
Tevkenysgre, azok eredmnyeire vonatkoz,ismtelten alkalmazhat fogalom
meghatrozsokat, fizikai adatokat, vlasztkot,mszaki kvetelmnyeket tartalmaz lers
az rdekeltek kzs megegyezse alapjn.
Alapelvei: meghatrozza a minsgi,kereskedelmi, s hasznlati kvetelmnyeket
A szabvnyosts elnyei
-A szabvnyosts elsegti a termels korszerstst,a szolgltatsok sznvonalnak
javtst,az ltalnos ismtelten alkalmazhat eljrsok, mszaki megoldsok
kibocstsval.
-A kereskedelem mszaki akadlyinak elhrtst.
-Mszaki fejleszts eredmnyeinek szleskr bevezetst
-Az let,az egszsg,a krnyezet,a vagyon,a fogyaszti rdekek vdelmt s biztonsgt
-A megfelelsg tansts kvetelmnyrendszernek kialakulst
Feladatai
Ismtelhetsg, tbbszrzhetsg
Csatlakozs, cserlhetsg
Vlasztkrendezs
Minsgosztlyozs
Minsg s r kapcsolat

 Alkalmassgi elv
Fogyaszti rdekek vdelme
let-, krnyezet-, vagyonvdelem
Elnyk
-Rendeltetsszer hasznlatara val alkalmassg:
Kompatibilits: az sszetartoz egymshoz csatlakoz termkek
mreteinek,teljestmnyeinek sszehangolsa
Csereszabatossg: klnbz gyrtk termkei egymssal helyettesthetk.A termk
nemzetkzi elterjedst teszi lehetv(vill.g)
-Termkvdelem:
a termkek llagmegvsa megfelel csomagolsi,trolsi,szlltsi, kezelsi s karbantartsi
felttelek biztostsa (szlltsi felttelek)
-Klcsns megrts:
Egysges kifejezsek s azok rtelmezse (mszaki rajz)
-Azonosthatsg:
A szabvny alapjn vgzett tevkenysgek ellenrizhetk s egymssal sszemrhetk (ISO
9001 Minsgirnytsi rendszerek)
-Vizsglatok:
Csak az azonos mdon elvgzett vizsglati eredmnyek hasonlthatk ssze egymssal
(fmek szaktvizsglata)
-Vlasztkrendezs:
Gazdasgos mretsorok kialaktsa,oly mdon,hogy azokkal szleskr vevi ignyeket
lehessen kielgteni (csavarok)
-Biztonsg:
Alapvet kvetelmny,hogy a termk ne veszlyeztesse a fogyaszt szemlyi
biztonsgt,egszsgt s vagyont (rintsvdelem)
-Krnyezetvdelem:
A termkek s azok mkdse ne krostsa a termszetet,ami trsadalmi rdek (zld krtya)
A szabvnyosts rendszere
A szabvnyosts, 5 egymsra pl szintbl ll:
Vllalati szabvnyosts: termelsi kltsgek cskkentse, nyeresgmaximalizls
rdekben trtnik.Alkalmazkodik a vll. sznvonalhoz, titkos.
Szakmai szabvnyosts:az azonos szakmhoz tartozk kzs megllapodsa
Nemzeti szabvnyosts: orszgonknt eltr, de felhasznlhatjk magasabb szintek is.
Jele: Msz. Szerve a Magyar Szabvnygyi Testlet /kztestlet: direkt s indirekt
mdszerekkel/
Regionlis s nemzetkzi szabvnyosts. Nem ktelez erejek, a rgi egy nagyobb gazd.
terletet, a nemzetkzi az sszes rsztvevt rinti. Kt legnagyobb szervezete: az ISO, s a
IEC /elektronikai bizottsg/.
A szabvny
A szabvnyosts a fogy. rdekben vgzett szablyoz, egysgest tevkenysg.
rsos megjelense: a szabvny.
Tevkenysgre, azok eredmnyeire vonatkoz,ismtelten alkalmazhat fogalom
meghatrozsokat, fizikai adatokat, vlasztkot,mszaki kvetelmnyeket tartalmaz lers
az rdekeltek kzs megegyezse alapjn.

 Haznkban jelenleg tbb tzezer szabvny van rvnyben /MSZSZ/, br ezek sem
szablyoznak mindent.
A szabvny vonatkozik
Termk ellltshoz hasznlt anyagokra, mdszerre
Az ru minsgi kvetelmnyeire /alapadatok, mret, alkatrsz,
javthatsg, minsgi kvetelmnyek,rajzok, stb./
Csomagols, trols, szllts mdjra,eltarthatsgra
Fogyaszti tjkoztats jeleire, felirataira HACCP
Mozaiksz s a tevkenysg angol szavainak kezdbetibl lltottk ssze:
Hazard Analysis Critical Control Point (Veszlyelemzs Kritikus Szablyozsi
Pontokon) NASA
A HACCP olyan, a tg rtelemben vett
j gyrtsi s forgalmazsi gyakorlatra s a
j higiniai gyakorlatra alapozott lelmiszerbiztonsgi kockzat-kezel rendszer
Az 5M rendszer
Megvtel ( alapanyag, adalkok, vz, takarmny minsge, llapota)
Munkaeszkzk, munkaterlet (tisztthatsguk,krnyezet-menedzsment)
Munkaer (kzmoss, WC-k, szemlyi higine, a szemlyzet egszsgi llapota)
Mveletek (technolgia, tisztts ferttlents)
Megrzs (megfelel feliratozs, krtevk,utszennyezds kizrsa, trols,
forgalmazs).
A 7 alapelv
A veszlyek (hazards) azonostsa, rangsorolsa
Az kritikus irnytsi /szablyozsi/ felgyeleti pontok (critical control points,)
kivlasztsa
hatrrtkeknek, trshatroknak a meghatrozsa
A kritikus pontok felgyeletre alkalmas mdszerek kivlasztsa s alkalmazsa
Helyesbt intzkedsek, tevkenysgek meghatrozsa
Ellenrzse s bizonytsa
Dokumentls

Munka s balesetvdelem
Veszlyessg kategrik,kockzatrtkels
Trvny rja el a munkavllalk biztonsgnak, egszsgnek, psgnek vdelmt.
Ehhez ktelez a kockzatrtkels elvgzse, rendszeres fellvizsglata.
Rszei:
Kockzat rtkels
Kockzatkezels
Informcis rendszer kialaktsa
Kockzatrtkels. Gondos ttekintse a krost, veszlyeztet forrsoknak, s az
vintzkedseknek.
Clja: A konkrt veszlyforrsok feltrsa, s bizonytsa a felels elhrtsnak
Hatrid: indulsnl 1 ven bell, ksbb vente fellvizsglni.
Tartalmi elemei: veszlyek azonostsa,veszlyeztetettek azonostsa,
minsgi,mennyisgi rtkels
rtkelni szksges
Az alkalmazott munkaeszkzket, a hozzrendelt vdfelszerelst
A veszlyes anyagokat /pl. mar, irritatv krost anyagok, szerek/
Munkavllalk terhelse /fizikai,szellemi,pszichikai tehervisels hatsai/
A munkahelyek ergonmiai kialaktsa
Kockzatkezels
Meg kell hatrozni a teendket a megelzs, elhrts rdekben.
/vdeszkzk , tjkoztats, oktats,jelz, riaszt berendezsek, karbantarts,szocilis
ellts, bejelents, kivizsgls
Az eredmnyessget rendszeresen fell kell vizsglni, visszacsatols szksges.
Rszletezve: terek kialaktsa, hhats, fnyek,vilgts, hangok, leveg
llapota,csszsveszly, felletek, szocilis adottsgok,
jrmvek, anyagmozgat eszkzk, veszlyes felletek,
A munkltat kteles a veszlyessg, kockzat tmakrben megfelel dokumentcira,
ezek szksg szerinti bemutatsra. Kteles ezek
alakulst rdemben elemezni, s szksg szerint intzkedni.
Beleset s munkavdelmi elrsok
Alkotmnyos alapjog a legmagasabb szint testi, lelki egszsghez val jog- a
munkahelyen is! Minden szervezetre kiterjed ktelem. Ellenrzi: OMMF, s NTSZ.
Szles kr hatskrrel,szankcionlsi joggal.
A gazdlkodk adhatnak ki Munkabiztonsgi szablyzatot, ami
ktelez rvny.
Munkavdelem, baleset
Biztonsgi s munka-egszsggyi kvetelmnyek: a balesetekkel, s a
foglalkozsi egszsgvdelemmel foglalkozik
Baleset: hirtelen bekvetkez, szervezetet r kros hats
Munkabaleset: munkahelyen, munkval sszefggsben keletkez baleset.
/rszletezs/
Munkavllalk jogai: a biztonsgos
munkavgzs feltteleire, oktatsra,eszkzkre, vdelemre
Ktelezettsg: munkakpes llapot,elrsok betartsa, elrt eszkzk,

ruhzat viselse, orvosi ellenrzsen rszvtel

A kereskedelemben veszlyforrsok:
rumozgats, gpek, eszkzk hasznlata, emels, stb.
Vdfelszerelsek: fej, szem, fl, arc,lgutak, trzs, vgtagok vdelmt szolgl eszkzk.
/pldkkal/
Foglalkozsi megbetegedsek
Elssorban, vagy kizrlag a munkavgzssel sszefggsben
bekvetkez krosods: csontok, izmok,izletek tlzott kopsa, porrtalom,zajrtalom,
reuma, bokasllyeds, migrn,stb.
Jellemz kereskedelmi munkahelyi balesetek
Essek, elcsszsok
Felleti srlsek /horzsols, zzds/
Eszkzhasznlatbl ered /vgott, szrt/
Ficam, trs, hzdsok, szakadsok,derkfjdalom
gsi srlsek
Elektromos ramtsek
Tzvdelem
Tz: az embereket, vagyontrgyakat veszlyeztet gsi folyamat.
szlelskor: azonnal szervezni az elhrtst.Hvni: 105. Pontos, trgyilagos
informcikkal.
Tz megelzs: keletkezs megakadlyozsa,terjeds gtlsa
Olts: a tz megszntetse, anyagi javak mentse, veszly elhrts
Tzvizsglat: az ok kidertse megelzsi cllal.
Tzveszlyessgi osztlyok
A besorols clja a hatkony megelzs szervezse.
A fokozottan tz-, robbansveszlyes
B tz-, robbansveszlyes
C tzveszlyes
D mrskelten tzveszlyes
E nem tzveszlyes
A gazdlkod szervek ktelesek gondoskodni a vdelemrl. Szablyozs, oktats, szervezs
ellenrzs!
Tzvdelem
Minden dolgozt ki kell oktatni
Aki tzet szlel: haladktalanul jelzst kell alkalmazni,menteni kell, s jelenteni kell a
tzoltknak. /eloltott tzet is/
Tzriad terv kell
Mentsi ktelem van
Figyelmeztet, tilt jelzsek kellenek
Dohnyzst szablyozni kell
Tzolt eszkzket kell biztostani
Tzgyjtsi szablyozs szksges
Tzmegelzs
Tzvdelmi szablyzat ksztse, betartsa

 Szakszer rutrols, szakosts

Szakszer fts
Villamos berendezsek kontrollja,rintsvdelem
Tzjelzk kiptse, olt berendezsek elhelyezse, jellse
Dohnyzs szablyozsa
Meneklsi tvonalak kialaktsa
Tzoltsi mdok
Az gs feltteleinek megszntetse,korltozsa: htssel /vz/, fojt hatssal /hab,gz/,
reakcigtlssal /porolt/. A vzzel val olts gyakran nagy krokat okoz!
A a tzolt kszlkekbl elegend szm,teljestmny kell, vente
ellenrizve.Elhelyezsk olyan legyen, hogy jl lthat,knnyen leemelhet, kezelhet
legyen.
A dolgozk ktelessge
Az oktatson rszt venni, eszkzk hasznlatt megismerni, szablyokat betartani.
Tz esetn jelzst adni, riasztani, az oltsban rszt venni, letet, egszsget,vagyont
menteni /nvdelem!/
Tzvizsglat elsegtse
Krnyezetvdelem
A fldet nem szleinktl rkltk,hanem unokinktl kaptuk klcsn.
Az ember a krnyezetbl folyamatosan erforrsokat von el. Ezek nem llnak korltlanul
rendelkezsnkre, ezrt hinyuk vilgmret
problmt okoz. /sznhidrognek, vz, svnyok,stb. kimerlse/
Folyamatosan nem kvnatos szennyezdseket juttatunk a krnyezetbe, amely szintn
slyos kvetkezmnyekkel jr. /zonlyuk, le nem boml
hulladkok, mrgez kemiklik, zajok, sugrz anyagok, stb./
Krnyezettudatossg
Alapvet fontossg a szemllet kialakulsa, terjedse,folyamatos nevels
Krnyezetbart anyagok, technolgik alkalmazsa
A veszlyes hulladkok, anyagok /nehzfmek, savak,festkek, stb./ elklntse,
rtalmatlantsa
A termels, szllts, rtkests sorn a felesleges csomagolanyagok mellzse
A hulladkok, mellktermkek hasznostsa
A krnyezettudatossg a vllalat trsadalmi rtkt nveli.
A krnyezetbart minstst megklnbztet cmkkkel
npszerstik, a fogyaszt bizalmt erstve.

Az ruk tulajdonsga
A fogyasztnak joga van a pnzrt a megfelel minsg, tulajdon-sg ruhoz. Ennek
megtlse objektv s szubjektv minsts eredmnye.
Az objektv minsg az ru fizikai, kmiai, biolgiai tulajdonsgainak mrhet adatokkal
trtn lersa
A szubjektv minsts a vsrl tudattl, egyni megtlstl, zlstl befolysolt
tulajdonsgmeghatrozs
Krnyezetvdelmi szempontbl befolysol tnyez mg az ru csomagolsa, hasznlatt
kvet anyagmaradvnyok, hulladkok kezelse,
hasznosthatsga is.
A csomagols
A csomagols szerepe:
Megvdi az rut a krnyezet hatsaitl /minsget,mennyisget, biztonsgot, higinit
riz/
A krnyezetet az ru hatsaitl
Informcikat hordoz, amelyek nlklzhetetlenek a szllts, trols, elads sorn
Krnyezetbart legyen /lebomls, megsemmists kros termkek keletkezse nlkl, stb./
Vevbart funkci: eligazt, intelligens, formatervezett
Csomagolszerek, csomagol
anyagok
Papr /papr, karton, lemez, zacsk, tasak, stb./
Manyag /celofn, PVC, PET, PU, stb./
Fm /tubusok, flik, kannk, tlck, dobozok/
veg /palack, bls, ballon, demizson, stb./
Fa, textil /ldk, rekeszek, juta, kender, stb./
Fentiek kombincija. /tetra-brick, pure-pak, stb./
Csomagol anyagok s segdanyagok
Elsdleges elemek: alapanyagok. Az alkalmas anyagok /papr,
fm, manyag, fm, veg, vegyes/
Msodlagos. Az ru befogadsra alkalmas csomagol eszkzk.
Lda, rekesz, tubus, ponyva, zsk, stb.
Harmadlagos: segdanyagok.
Zrst segt /kupak, ragaszt, fedl, zsineg, pnt, lakat, stb./
ruvdelmet biztost anyagok /szigetelk, elvlaszt elemek,
bevonatok, pramegktk, stb./
Prnz anyagok:
llati eredet /lszr/
Nvnyi /frszpor, szalma/
svnyi /azbeszt, veggyapot/
Vegyi /granultum, por, stb./
Az optimlis csomagols
tfogja a teljes disztribcis rendszert, az albbi kvetelmnyekkel:
Vdi az rut a krnyezettel szemben, s viszont. /kros hatsok meglltsa, gyerekbart,
biztonsg/
Logisztikai alkalmassgot ad, jrahasznosthatsgot ad./szllthatsg, trolsi segtsg,

oszthatsg/
Informl, s rtkestst segt /tulajdonsgokrl,kezelsrl, rrl,
Vevbart. Praktikus, higinikus, knny vlasztst segt, racionlis fogyasztst tmogat.
Gpesthetsget biztost
Fenti feladatoknak egyidejleg felel meg.
A reklm szerepe a krnyezettudatos vsrlsban
A reklm a fogyaszti trsadalom egyik mozgatrugja, a fogyaszts-nvekeds pedig
bolygnk egyik veszlyeztetje.
A reklm eredeti funkcii kzl az informls,tjkoztats kiegszlt a vsrlsra
sztnzs,fogyasztsnvels hatkony eszkzeivel./llektan, idealizlt rtkek grete,
sztnkre hats, stb./
Trsadalmi nyoms, rdekvdelmi szablyok hatnak a krnyezet-tudatossg rvnyeslse
rdekben.
Krnyezetbart cmkk
Feladatuk: fogyaszt tjkoztatsa, s a gyrtk versenyhelyzetnek fokozsa ezen a tren
is. Jellemz cmkk:
jrahasznosts
Krnyezetbart vdjegy
Energiatakarkossg
Sugrzsmentessg
Zld pont
Kereskedelmi egysg nyitsval kapcsolatos teendk
-Vllalkozi jogosultsg az alapfelttel./egyn,vagy trsas vll.bejegyzse./
-Ennek birtokban mkdsi engedlyt kell beszerezni. nkormnyzat /Kormnyhivatal/
egy ablakos rendszerben.
-Az zletkteles termkek csak mkdsi engedly birtokban forgalmazhatk.
Szakhatsgi engedlyek
-Profilt fggen eltr szm hozzjruls szksges
-Legfontosabbak: NTSZ, NBIH, llategszsggyi ig., Nvnyvdelmi hatsg,
Krnyezetvdelmi Hatsg, Tzoltsg, ptsgy,
Felttelek
-Jogi felttelek teljeslse /engedlyek,nyitva tarts,profilmegktsek,hatsgi korltozsok/
-Trgyi felttelek /plettel kapcsolatos, gpek, berendezsek, jelzrendszerek, ktelez
feliratok, tblk, bizonylatok, tjkoztatk, stb./
-Szemlyi felttelek. /ltszm, sszettel, szervezs, irnyts,/
Az zlet mkdtetsvel kapcsolatos szablyok
A bolt bels s krnyezeti gondozsa:Szakmai, gazdlkodsi, marketing, krnyezetvdelmi,
eszttikai szablyok rvnyeslse. /arculat, komfortrzet, vevvonzs,informcigazdagsg,../
Kls krnyezet gondozsa:Tisztntarts, marketig szempontok, kulturltsg, eszttika,
hatsgi elrsok. Kln figyelem: portl, kirakat, cgr, parkol,..
Kzterlet hasznlata
-llami, vagy nkormnyzati tulajdon ideiglenes hasznlata, engedly birtokban. Az

engedly djkteles, teleplsenknt eltrhet. Meghatrozott helyre, idre adhat. Hatlya

megsznik, vagy visszavonhat. Helyrelltsi ktelem.
-Meg kell felelni a vrosrendszeti, vroskpi, memlkvdelmi, kztisztasgi,
kzegszsggyi, krnyezetvdelmi, turisztikai, reklmetikai, stb. feltteleknek.
Pnzforgalom
-A pnz azon szakadatlan krforgst rtjk alatta, amely a gazdasg szervez ereje,
szablyoz szerepet tlt be, biztostja a folyamatos rutermelst s tertst.
-Funkcii: rtkmr, forgalmi eszkz, fizetsi eszkz, kincskpz-felhalmozsi eszkz,
vilgpnz
-Pnztrtnet
-Alapvet cl a kszpnzforgalom cskkentse
Bankszmla nyitsa
-Minden gazdlkod kteles folyszmlt nyitni az ltala vlasztott pnzintzetnl
-Krelemre trtnik. Csatolni kell: alapt okiratot, vll. igazolvnyt, szemlyi okiratokat,
cgjegyzsi dokumentumokat, alrsi cmpldnyt, amely alrsi mintv vlik.
-Bankszmla szerzdst kell ktni.
-Bankszmla szerzds tartalma: felek jogainak, ktelezettsgeinek listja.
-A szerzdst be kell jelenteni: NAV rszre, Cgbrsg rszre, nkormnyzat
adirodjnak.
-Szmla feletti rendelkezs jogosultsghoz kttt, trvnyben elrt esetekben a hatsg is
hozzfr. /inkassz, zrols/
Pnzforgalom, fizetsi mdok
-Kszpnzben vagy kszpnz nlkl trtnhet.
-Az albbi szmlafajtkon bonyoldhat:
-Elszmolsi szmla /folyszmla/
-Elklntett szmla
-Bettszmla
-Hitelszmla
-Devizaszmla
A szmla felett csak a felhatalmazottak rendelkeznek, a megadott fizetsi md szerint.
Fizetsi mdok
-tutals. A ktelezett kezdemnyezi a szmljt vezet banknl.
-Beszedsi megbzs /inkassz/: a hitelez kezdemnyezi szerzds alapjn az ads
bankjnl
Hatrids
azonnali
Okmnyos meghitelezs. A ktelezett megbzsa alapjn a hitelez okmnyainak
berkezsekor a sajt nevben fizet.
Csekk, krtya. /N a jelentsge/
Hitelezs
Pnzeszkzk ideiglenes tengedse kamat fejben. Fogalmak:
Futamid /rvid, kzp, hossz/
Trelmi id
Biztostk

Rendelkezsre llsi jutalk

Fedezet /100-200 %/
Bankgarancia
Kezessg
Sajt er
Prolongls
Hitelezsi folyamat
Hitelkrelem sszelltsa
Hitelszerzds megktse, vagy elutastsa
Hitel folystsa
Visszafizets
Sajtos hitelformk:
Faktoring
Lizing
Hitelkpessg elbrlsa
A bank sajt rendje szerint minsti a hitelkpessget.
Hitelgazdlkods 5C-je:
Hitelkr szemlyisge /charakter/
Teljestkpessge /capacity/
Tke /capital/
Biztostk /collateral/
Felttelek /condition/
A bank cenzrabizottsga dnt, s ajnlatot tesz, majd szerzdik.
A bank folyamatosan nyomon kveti a hitel sorst /monitoring/
Az ads krhet hitel ttemezst. /prolongls/
Hzipnztr
Kisebb sszegek rugalmas rendezsre szolgl. rsos pnzkezelsi szablyzatot kell
kszteni, s betartani. /szablyozni a pnzforgalom rendjt, jogosultsgokat, felelssgi
rendet, bizonylatolst, pnzkszlet maximumt, biztonsgt, ellenrzsi rendet, szlltst,./
Szablyozni kell a befizetsi s kiadsi felttelrendszert, alaki s tartalmi szempontokat.
Vizsglni kell a bizonylatokat, azok szablyszersgt, jogosultsgokat.
Pnzmozgs a bankszmln
-Befizets: trtnhet utalssal vagy kp-ben.Kszpnzben a bankfiknl vagy postn.
-Kszpnzfelvtel: utalssal, kp. felvteli bizonylattal, bankkrtyval
-A kszpnzfizets jogszablyban korltozott. Jelenleg havonta max. 1,5 M Ft.