WFM

Workflow
management
MULI DINO 96-14/VPI FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

ta je najvaniji zadatak Workflow

managementa?
Automatska koordinacija i kontrola
poslovnih procesa koristei raunar i
odreeni software

Kako i ta radi software za

workforce management:

Software za WFM automatizira

managerskih poslova

preuzima

dio

Podaci o odvijanju poslovnih procesa se koriste za

kontrolu softwarea

Software za WFM postaje osnova za donoenje

stratekih i operativnih odluka

Funkcije workflow managementa:

Pravovremeno pokretanje aktivnosti

Obavjetavanje o prekoraenju roka

Upravljanje i odluivanje u sluaju prekoraenja

Blagovremeno informisanje

Fleksibilnost poslovnog procesa

Workflow management sistem

Naini poboljanja procesa:

Minimiziranje vremena za proces

Maksimiziranje dodatne vrijednosti sadraja procesa

Maksimiziranje fleksibilnosti na samom poetku kontakta sa kupcem

Za minimiziranje vremena za proces nam je potrebno smanjiti broj direktnih uesnika u procesu,
smanjiti maksimalno vrijeme za izvrenje zadatka (automatizirati zadatke, upozoriti osoblje da se
pridravaju rokova), smanjiti vrijeme prenosa posla izmeu zadataka, smanjiti maksimalno vrijeme
ekanja za projekte(dati prioritet projektima koji se ve due vrijeme ekaju da se finaliziraju) te
poveati broj zadataka koji se paralelno mogu odraditi.

Naini poboljanja procesa II dio

Za
maksimiziranje
dodatne
vrijednosti
sadraja
procesa(poveanje kvaliteta proizvoda ili smanjivanje cijene
proizvoda) trebali bi primjeniti standardne workflow uzorke, dati
online pristup bazama informacija svim uesnicima u procesu,
omoguiti uesnicima u procesu neprekidno praenje i
obavjetavanje
te
eliminirati
trokove
povezane
sa
dokumentacijom koja se nalazi u papirnom obliku (skenirati i
popisati im ue u workflow)

Za maksimiranje fleksibilnosti(ispunjavanje potreba kupaca) treba

omoguiti viestruki pristup, uzeti podatke o kupcu samo jednom,
procesirati
transakcije,
omoguiti
ad-hoc
flex
workflow
omoguujui da se u prvom kontaktu sa kupcem proces prilagodi
njegovim potrebama.

Mogui problemi pri uvoenju

WFMS-a:

Ljudski faktor, generalno gledajui, predstavlja najvei problem

(prepreku) za prihvatanje workflow management sistema i aplikacija u
vie od 50% sluajeva. Mnogi uposlenici e workflow management
sistem vidjeti kao mehanizam za ugroavanje njihove sposobnosti da oni
donose odluke. Drugim uposlenicima se nee svidjeti injenica da postoji
monitoring i da oni bivaju nadgledani i time mogu smatrati da je
workflow management sistem napad na njihovu privatnost. Nekima e
pak nedostajati suradnja sa radnim kolegama koja i razmjena koja je sad
automatizirana WFM sistemom.

Hvala na panji!
Muli dino 96-14/VPI Fakultet poslovne informatike