Menadment turistikih agencija i

organizatora putovanja
Vebe I nedelja
Danijel Pavlovi, master
Asistent

Nastanak i razvoj
turistikih agencija
Zaeci agencijskog poslovanja
Sumerci zaetnici nove ere u razvoju
putovanja;
Otkrie novca, pronalazak toka, pojava
klinastog pisma, putevi izmeu Ura i Nipura
Zaetnici poslovnih putovanja

Nastanak i razvoj
turistikih agencija
Egipat prva turistika putovanja, Kraljica
Hatepsut 1480.g. pne - Izgradnja piramida,
putovanja na svetkovine
ANTIKA GRKA putovanja na Olimpijske
igre (776.g.pne) - Putovanja u proroita
Prvi dravni organi za pomo strancima
(proxenos)
RIM izgradnja mree puteva (u doba
imperatora Trajana 50.000 milja), termalna
kupalita, letnjikovci
Mrea postaja
Cursus publicus posebni organi

Srednji vek hodoasnika putovanja

Grand tour 17. i 18. vek
Zaeci agencijskog poslovanja pota
Prvi biro Coq dOr (Zlatni petao), Pariz 1630.g.
iznajmljivanje koija, informacije
Reisebro iseljenike agencije, kraj 18. i prva
polovina 19. veka (vajcarska, Austrija,
Nemaka)

Nastanak i razvoj prvih

turistikih agencija u
svetu
Engleska polovinom 19. veka stvoreni drutveno
ekonomski uslovi za razvoj turistikih putovanja
(industrijska revolucija, promene u nacionalnoj
ekonomiji, socijalne promene, razvoj eleznikog
saobraaja)
to je uslovilo da Thomas Cook, organizuje prvo
putovanje 5. jula 1841. godine
1845. osniva prvu putniku agenciju
Saradnja sa Midland kompanijom (organizovanje
putovanja na komercijalnoj osnovi) osnivanje
poslovnica

1855.g. prvo putovanje za Evropu (Pariz)

1866.g. Prvo putovanje za SAD i Kanadu
1869.g. Egipat i Palestina
1872.g. Prvo putovanje oko sveta
Temelji savremenog agencijskog poslovanja
Sistem hotelskih kupona (pretea vauera)
Circular Note (1874.) pretea putnikog eka

 Prva turistika agencija u SAD

American Express, nastala iz kompanije koju je
Henry Wels osnovao za prevoz vrednosnih
poiljki polovinom 19. veka
Ask Mr. Foster Travel 1888.g.
Thomas Cook i American Express predstavljaju i
danas vodee turistike poslovne sisteme,
posebno sa razvijenim sistemom pruanja
finansijskih usluga

Razvoj agencije
Thomas Cook
1831.g. dolazi do spajanja sa kompanijom
Wagon Lits
Tokom II svetskog rata postaje dravno
vlasnitvo, a 1972.g. je prodata konzorcijumu
Midland banke
1992.g. prodata je i veinski vlasnici postaju
nemake banke
2000. g. C@N Touristic, 2007. Thomas Cook
Group PLC

Engleska
Agencija Sir Henry Lunn
Polytehnic Tours
Lunn-Poly, nastaje spajanjem i danas jedna od
vodei maloprodajnih kompanija
Frames Tours, 1881. razgledanja Londona

 Skandinavske zemlje 1850. u Oslu, osniva Thomas

Bennet
1861. Nyman i Schultz u tokholmu
Nemaka 1868., Karl Stangen
1917. MER, 1947. DER
Italija 1878. u Milanu Chiari
Sommariva ,1898. dolazi do spajanja
CIT (Compagna Italiana per il turismo)

Belgija 1884. Voyages Geurts

Wagon Lits, 70.-tih g.
Francuska, 1873.g Lion
vajcarska, 1908. Kuoni
Austrija, 1917.- OVB
Centralna i Istona Evropa: Maarska
(Ibusz 1902.), ehoslovaka (edok,
1920.), Poljska (Orbis, 1923,), Rumunija
(Karpati, 1928.), SSSR (Inturist, 1929.),
Bugarska (Balkanturist, 1937.)

U periodu izmeu dva svetska rata snaan uticaj drave pri

formiranju velikih agencija
Male putnike agencije u porodinom vlasnitvu

Nastanak i razvoj
turistikih agencija u
naoj zemlji
1919. filijala agencije Wagon Lits
1923. Putnik prva naa putnika agencija
Period do II svetskog rata prodaja eleznikih
karata, inicijativni i receptivni poslovi,
propaganda jugoslovenskog turizma
irenje mree poslovnica (38 poslovnica i
biletarnica u zemlji)

 Tokom rata formiran je Srboput

1947. nacionalizacija
1951. decentralizacija (Kompas, Atlas,
Dalmacijaturist, Kvarnerexpress)
Osnivanje novih agencija
Najpovoljniji rezultati tokom 70. i 80. godina
Yugotours, najvei jugoslovenski turoperator, 1986.
oko 600.000 inostranih turista doveo u Jugoslaviju
90. godina intenzivan proces privatizacije, male
turistike agencije

Definicije turistikih
agencija
Najrasprostranjeniji oblik posredovanja izmeu
turistike tranje i ponude Slobodan Unkovi
Privredno preduzee koje usluge treih
preduzea, potrebnih za putovanje i boravak,
posreduje turistima, ili te usluge nudi u
posebnim kombinacijama kao nove sopstvene
usluge Klatt i Fischer
Dve najvanije uloge: posrednika i uloga
organizatora putovanja

Turistike agencije
posrednici u
turistikom prometu
Otvaruju vezu izmeu proizvoaa i potroaa
(most izmeu ponude i potranje za potrebnim
uslugama);
Obezbeivanje pojedinanih usluga;
Prednost za pruaoce turistikih usluga vei
obim prodaje;
Nadoknada u vidu provizije;

Kao posrednici turistike

agencije obavljaju sledee
vrste poslova:

Davanje informacija o svim vrstama ponuenih

turistikih usluga
Obezbeenje usluga smetaja na bazi
rezervacije (saradnja sa hotelima i sl.)
Obezbeenje usluga prevoza (prodaja karata)
Posrednik u plasmanu turistikih aranmana

Turistike agencije
organizatori putovanja
Produkcija paket-aranmana
Masovna produkcija posle II svetskog rata
Osnovni princip poslovanja ekonomija obima
na osnovu velikog obima zakupljenih prevoznih i
smetajnih kapaciteta
Koriste turistike agencije kao posrednike

Informativnosavetodavna uloga
turistikih agencija
Obezbeuje putnicima i turistima neophodne
informacije o putovanju
Poslovi nisu direktno komercijalni
Znaajno je obezbediti tane, precizne i aurne
informacije
Koriste se klasini pisani izvori informacija i
savremena informaciona i komunikaciona
tehnologija

Uloga turistikih agencija

u domenu propagande
Opta turistika i komercijalna propaganda
U ranijim fazama razvoja turizma pojedine velike
agencije su bile nosilac opte turistike
propagande
Veliki turoperatori ulau velika sredstva u
promotivne aktivnosti, snano utiu na emitivna
trita i na usmeravanje turistikih tokova ka
pojedinim destinacijama