MODULE 8: CREATING A GLOBAL MANAGEMENT

INFORMATION SYSTEM
I.

TNG QUAN V NHU CU THNG TIN CHO CC DOANH NGHIP:

T khi Vit Nam gia nhp t chc Thng mi th gii (WTO) thng 11/2006 nn kinh t
Vit Nam c rt nhiu chuyn bin, c bit l s gia tng nhanh s lng doanh nghip, trong
doanh nghip nh v va (DNNVV) chim n 97% tng doanh nghip. Cc DNNVV c
vn u t ban u khng ln, c hnh thnh v pht trin rng khp trong c nc, hu ht
cc lnh vc ca nn kinh t, gp phn quan trng trong to vic lm, tng thu nhp cho ngi
lao ng, huy ng cc ngun lc x hi cho u t pht trin v ng gp vo ngn sch nh
nc. Tuy nhin, do quy m nh nn cc DNNVV b nhiu hn ch trong vic tip cn vi cc
ngun lc nh tn dng, ngun nhn lc, cng ngh mi, th trng sn phm u ra, u vo
v c bit thiu cc ngun thng tin nhanh, chnh xc phc v cho hot ng sn xut kinh
doanh.
Kho st mt s DNNVV cho thy, hin nay cc doanh nghip u nhn thc c tm
quan trng ca thng tin trong mi trng cnh tranh ca nn kinh t th trng. Cc doanh
nghip c hi u c thc v vai tr ca thng tin i vi s sng cn ca doanh nghip
v coi thng tin l mt ngun lc pht trin. Hu ht cc doanh nghip u c s tm
kim thng tin qua nhiu knh khc nhau. Vi vic internet pht trin, cc phng tin truyn
thng ngy cng m rng th thng tin n vi doanh nghip ngy cng nhiu v a dng
nhng khng phi ch doanh nghip no cng c kh nng tng hp, phn tch cc thng tin
thu thp c ra c quyt nh chnh xc nht.
Hu ht cc doanh nghip c hi u nu nhng kh khn trong vic tip cn cc thng
tin chnh xc v kp thi v th trng sn phm, gi c, v lao ng Nhng thng tin ny
thng thiu c v lng v v cht. Cc DNNVV thng rt kh tm kim cc thng tin ny,
nu c th cc thng tin ny cng thng chm, thiu chnh xc v cng cha c c s php l
cc doanh nghip tin vo thng tin c cung cp, tr mt s doanh nghip hot ng xut
khu m ngnh c hip hi nh hip hi dt may
c bit, tt c cc doanh nghip u nu nhu cu thng tin v c ch chnh sch v cc
vn bn php quy. Mc d hin nay cc vn bn php quy ca nh nc u c ng ti rng
ri v min ph trn cc bo v mng internet nhng doanh nghip c th tun th ng theo
quy nh li l chuyn khc. Cc vn bn php quy khi c ban hnh thng c phm vi iu
chnh trong nhiu lnh vc, trong khi doanh nghip ch quan tm n lnh vc ang hot
ng ca mnh nhng hu ht lnh o cc DNNVV cn thiu nhiu kin thc c th hiu
chnh xc cc quy nh, cc t ng trong cc vn bn php quy. Bn cnh , nhiu vn bn
c ban hnh cng lc nhng khng nht qun cng gy kh khn cho doanh nghip rt
nhiu. Mt vn na c nhiu doanh nghip phn nh l: cng mt quy nh nhng mi
a phng l c cch gii thch v p dng khc nhau, v vy nu mt doanh nghip tnh A

mun u t tnh B li phi mt rt nhiu cng sc tm hiu cc quy trnh c p dng tnh
B v nhng quy trnh thng khng ging tnh A.
C mt thc t c cc DN phn nh l: Hu ht cc thng tin v c ch chnh sch khi
ban hnh u phi iu chnh. Trong khi li thiu c ch phn hi thng tin t doanh nghip.
Nu cc chnh sch trc khi c ban hnh m c s tham gia gp ca doanh nghip, nhng
ch th chu tc ng trc tip, th khi trin khai s d dng t c s ng thun ca cng
ng doanh nghip. Mt khc, s chia x thng tin gia cc c quan nh nc cha tt khin
nhiu vn bn php quy c ban hnh nhng phm vi iu chnh li chng cho nhau, thm
ch c lc l mu thun vi nhau cng gy nhiu kh khn cho doanh nghip.

II.

Nh vy, rt cn thit phi c knh thng tin chnh thc, c tin cy cao. Qua s m
bo tnh minh bch v cc vn chnh sch ca Nh nc, v s h tr ca Nh nc i vi
doanh nghip cng nh cc chnh sch chung khc. Khng c thng tin cc DNNVV s tn rt
nhiu chi ph cho nhng hot ng m l ra doanh nghip c th tit kim c.
NGUN THNG TIN V CNG NGH CNG TY S DNG:
Ngun thng tin:
Mt DNNVV khi bt u mt d n kinh doanh no, th DNNVV cn nhng thng tin
cn thit a ra quyt nh, n c tm kim qua phng tin mng Internet, kho st thc
t nh sau:
Ngun thng tin bn ngoi:
Gi thu vn phng ti cc to nh ln:
Tham kho bng gi ti cc to nh ln ti khu vc cng ty lm:
Chng hn:
+ Vicom center: http://www.goffice.vn/blog/dia-chi-bang-gia/bang-gia-dich-vu-taivincom-center/
+ Saigon Trade Center: http://www.goffice.vn/blog/dia-chi-bang-gia/price-list-of-saigontrade-center/
Cc thng tin v i th cnh tranh, cc thng tin c chia thnh 5 loi:
Danh sch cc DNVVN Tnh v Tp.HCM
Cn c thng tin cc cng ty mi tim nng, v pht trin cn t vn phng ti
Tp.HCM. Chng ta tham kho, v tm hiu qua mng internet ti cc a ch sau:
Ti Tp.HCM:
http://vinabiz.org/company
http://hochiminh.vietnamnay.com/doanh-nghiep.html
http://www.hiephoidoanhnghiep.vn/
http://fast500.vn/
Danh sch cc i th cnh tranh cnh tranh
Cng ty c th i kho st thc t, tm hiu qua mng Internet bit th trng khu
vc c bao nhiu i th ang kinh doanh dch v ging cng ty mnh. Chng hn:
Ti khu vc Tp.HCM c:

1. Goffice: http://www.goffice.vn/
2. Esmart: http://www.esmart.vn/
3. ng Hnh Xanh: http://vanphongaohcm.net/van-phong-ao/
4. I Office: http://i-office.com.vn/thue-van-phong-ao-gia-re-tai-quan-1-tp-hcm/
Cc im mnh ca cc i th cnh tranh so vi cng ty mnh.
Chng ta cn tng hp nhng thng tin im mnh ca cng ty qua cc khon sau:
+ V sn phm
+ V bng gi c
+ V dch v khch hng
+ V xy dng thng hiu cng ty
+ Thit k v chm sc trang web
+ Chm sc khch hng.
+ Nhng li th ca cng ty so vi i th cnh tranh.
+ Nhng im ging nhau gia cng ty bn v h
Bin ng gi c ngoi th trng v ca to nh cng ty thu:
Cc DNNVV cn cp nht nhanh chng cc t gi, bin ng gi in, nc, cc dch v
cn thit iu chnh gi dch v cng ty. C th tham kho qua cc trang web:
+ in lc: http://www.npc.com.vn/bieugiabandien.aspx
+ Nc: http://hawacom.vn/?cat=66
+ T gi: http://www.24h.com.vn/ttcb/tygia/tygia.php
Ngun thng tin bn trong:
Mt cng ty lm vic quan tm ti cc thng tin sau:
1. S lng khch hng t vn phng ti cng ty ( Khch hng mi , khch hng c ).
2. Khch hng sp ht hp ng.
3. S lng vn phng trng.
4. S lng cc khch hng k kt hp ng trong ngy.
5. Th t cc cuc hp din ra trong ngy.
6. Phn chia bu phm cho cc khch hng .
7. Check mail.
8. Lch lm vic ca nhn vin.
9. Thng bo hi hp Ban iu Hnh trong tun hay trong thng sp din ra.
10.Cp nht v mua b sung cc vn phng phm.
Nhng thng tin ny c cp nht vo cui ngy lm vic hm nay v bo cho cc b
phn lin quan vo u ngy hm sau:
Nhim v cng vic c phn chia:
Tip tn: tip nhn thng tin t cc phng ban v thc hin, trin khai v cung cp thng tin
cho cc nhn vin
1. Th t cc cuc hp din ra trong ngy.
2. Phn chia bu phm cho cc khch hng .
3. Check mail.
4. Lch lm vic ca nhn vin.
5. Thng bo hi hp Ban iu Hnh trong tun hay trong thng sp din ra.

6. Cp nht v mua b sung cc vn phng phm.

Ngun
Phng K thut: theo di, cp nht v phn chia cc khch hng theo h thng qun l ca
cng ty
1. S lng khch hng t vn phng ti cng ty ( Khch hng mi , khch hng c ).
2. Khch hng sp ht hp ng.
3. S lng vn phng trng.
4. S lng cc khch hng k kt hp ng trong ngy.
Cng ngh:
Mt DNNVV cn xy dng cc h thng cng ngh qun l nh sau:
+ Phn mm h thng qun l khch hng: trong cn c nhng yu cu c bn v lng
khch hng hin ti, khch hng sp ht hp ng, s lng vn phng cn trng . v.v. Chng
hn: phn mm Ecount ERP
+ Trang web: cung cp thng tin cho khch hng tm kim v cng ty.
+ Phn mm qun l nhn vin.