DATE

3/8/2016

AGENT NAME

SHENA

TL NAME

BANK

TOPIC

GRACE

BPI

TECHNIQUE #7 & #27

3/8/2016 ORLY

LOIDA

PSB

TECHNIQUE # 4

3/8/2016 JANINE

LIEZEL

HSBC

TECHNIQUE #5 & #3

3/8/2016 RENZO

LIEZEL

PSB

TECHNIQUE #5 & #3

3/10/2016 KRISHA

ANGEL

BDO

TECHNIQUE #14 & #8

3/10/2016 ROWELYN

ANGEL

MCC

TECHNIQUE #14 & #8

3/10/2016 CHARISSE

PIA

HSBC

TECHNIQUE #21 & #22

3/10/2016 JUSTIN

RASAH

BPI

TECHNIQUE #9 & #16

3/10/2016 ESTHER

RASAH

EWB CURING TECHNIQUE #9 & #16

STRENGTH

WEAKNESS

Not confident nauunahan siya ng takot, di pa

Willing to learn ,tingin ko mabilis matuto; kabisado ang script kaya nawawala sa sagot
Clear magsalita means yung sinasabi niya niya,nangingig, monotonous yung voice. Di
is maliwanag; Buo ang voice
nagcoclose, mahina ang loob. Di decisive at di
firm. Kulang sa pagiging aggressive

Good in modulation. He was able to

control the pressure. He has the clear idea Walang emosyon, monotonous, in short hindi
of the technique plus factor pa yong good marunong mag-style flex.
choice of words.

tonality is good ; modulation is ok ;

memorized rebuttals : composed

just like renzo, she only knows what it is exactly

in the script; she seems to be like a robot ; no
feelers words.

1 thing I appreciate about renzo is that he

keeps on trying though kht na pinipressure wasnt able to handle nego with composure; no
ko siya, hindi nawawala sa objective na
ENOUGH idea to both techniques.
iclose ako.

good tonality,modulation is ok

mabagal mag construct ng rebuttals. matagal

syang mag isip ng sasabihin nya

may idea sya kung paano at saan

masyado syang malumanay magsalita, walang
gagamitin ung technique kaya mabilis din
composure, modulation and tonality
sya bumuo ng sentect para irebutt

Fast learner

No emotions, manipis ang boses , memorize

lang ang script kapag may nabago, nawawala
na siya sa nego.

Malakas ang loob ni Justin at willing na

matuto, kahit paulit ulit na nagkakamali
eager pa rin siya na maitama yung mga
mali niya. What i like about him is though
hindi niya kabisado yung technique in the
end nagawa niyang ideliver ng tama iyon.
Guts and eagerness na matuto ang
umaangat sakanya.

Maarte magsalita, bitbit ang salitang pang call

center. Educated magsalita pero hindi
authoritative. Alam niya na weakness niya ito
pero hindi niya alam kung paano baguhin.
Kumbaga naging komportable na siya sa
ganitong accent. Sa mga techniques may idea
pero nafocus lang sa mga examples, hindi niya
lam kung ano ang definition, paano, saan at
bakit ito ginagamit. Sripted kapag nabago ang
scenario hindi na alam ang sasabihin.

Mahina sa application, hindi alam kung paano

gagamitin ang technique. Nakafocus lang din sa
Alam ang definition ng mga techniques at iisang idea. Kailangan maging creative sa speil,
may mga idea kung paano gagamitin,.
maging malawak mag isip. Kasi kapag
With good tonality, and pronuncitation,
nababago na yung scenario hindi na alam ang
clear magsalita.
sasabihin. Hindi na tumutugma ang sagot sa
tanong dahil nag stick lang sa alam na speil.
Andoon ang talino kulang sa tapang.

REMARKS

THINGS TO IMPROVE ON

Tutukan siya sa training kasi my igagaling pa siya;

Although nakita ko sa kanya yung takot natuwa ako sa
Monitor pag my kausap kahit mahilig magmodulate
kanya kasi di umiyak kahit pinapagalitan mo na at
ng voice; Need assistant sa TL hindi kung kalian
never siyang sumuko,pero kitang kita ko sa kanya yung
lang my mali kung tama siya nagawa dapat
panginginig
my comment din para lalo mamotivate lalo bago
Dahil sa sinubukan ni client na mag-construct pa ng
How to communicate with emotion. How to deliver
ibang spiel, nakita ko na gustong-gusto niyang matuto.
spiels with sense of authority. How to sound more
Hindi siya naging playing safe, paulit-ulit man ang
professional. Need continuous repetition. Yes he
nangyari sa huli nai-deliver ni agent nang mas maayos.
knows the technique but he lacks on how to deliver
Kulang pa talaga sa lakas ng loob at pagiging
it.
aggressive pagdating sa pakikipag-usap, sa negotiation.
was surprised that she have handled me just like a pro
just that there were moments that she cant moved
forward into the given situation ; paulit ulit na yung
sinasabi niya.

DO NOT JUST FOCUS ON THE SCRIPT; DO NOT

MEMORIZE; KNOW THE PROCESS (ISAPUSO
MO) PARA KAHIT SAN MAPUNTA YUNG USAPAN
HINDI KA MAWALA SA GOAL MO.

agents seems to have no enough idea to both

techniques , I was answered that he seldoms
encounters promoter clients so he doesnt give much
DO NOT JUST FOCUS ON THE SCRIPT; DO NOT
time to learn this technique (NO EGO); he may have
MEMORIZE; KNOW THE PROCESS (ISAPUSO
limited knowledge of the techniques but he should have MO) PARA KAHIT SAN MAPUNTA YUNG USAPAN
come to me prepared and handled me in a composed HINDI KA MAWALA SA GOAL MO.
way; he only knows what it is exactly indicated on the
training manual.
maganda tonality pero hindi alam gamitin ung mga
technique. sobrang tagal pa nya mag isip kung anu ung
sasabihin nya. mabagal syang mag isip ng sasabihin
nya. sayang ung ganda ng tonality nya dahil parang ung
idea nya di nya kayang ilabas din, mali mali din ung
mga binibitawag nyang rebuttals

pag aralan nyang mabuti ung techniques kung

paano at saan gagamitin. dapat matuto syang
magisip ng mabilisan para hindi namamatay yung
conversation ni client at agent

may idea sya pero di nya kayang iexecute ng maayos.

hindi din ganun kaganda tonality nya, masyado syang
malumanay mag salita. kapag naisip na nya ung
sasabihin naman nya, para naman syang robot kung
magsalita.

kailangan nyan iimprove ung tonality, composure

and modulation nya.

Willing to learn and uhaw sa feedback. Magandang

pinepressure si agent dahil kaya naman niya
ninenerbyos lang, para maovercome niya rin yung
nabablangko siya. Matalino si agent kaya madaling
turuan.

She must practice her authoritative voice para kahit

manipis ang boses irespect siya ng CH. Needs to
over come pressure dahil once pressured na siya
nabablangko. Bumibilis ang pagnego dahil
kinabisado lang ang script, she needs to understand
the script more.

Nagrarason siya kapag tinitira ko sa pagsasalita niya,

pero ang maganda kapag hindi ko ina-accept ang
reason niya itinutuloy niya lang ang session namin. for
15 minutes session every technique nakuha niya yung
give and take pero sa paint a picture nagkulang sa oras
dahil kulang siya ng idea sa technique, nagbase lang
siya sa mga sinabi ko. Kulang sa visualization ng legal
at bank process. Kulang sa pagpapavisualize ng
actions. Nakatulong yung time pressure kaya nagawa
niya ng tama yung give and take bago matapos yung
time.

Kailangan niyang pag-aralan ang techniques and

even basic nego. Kulang pa sa kaalaman kaya nag
stick lang sa naririnig at na-eencounter. Listening to
recordings will help and he must try to identify the
techniques used. For the voice alam naman ng
lahat na pwede maayos yun, instant feedback and
frequent reminder is a must, para makasanayan
niya. Pakinggan niya na rin yung boses niya sa
recordings para siya mismo marealize niya kung
ano ang boses niya sa telepono. He will adjust from
his own critic sa sarili niya.

For the two techniques hindi namin natapos sa tamang

oras ang pagdeliver niya ng tama sa mga techniques.
Hirap siyang bumuo ng idea, Matagal mag isip na
nagcause ng dead air between us, sayang yung oras
niya. BMT is a good training for her para mas mapush
siya sa aplication ng techniques at mabuild yung guts.

One on one role play ang masuggest ko para

sakanya, sayang kasi ang idea kung hindi niya maapply ng tama. Kailangan ibuild yung guts, ibabad
lagi sa role play at nego sa live call. Ok sa
pronunciation at klaro magsalita, sa style flex at
tonality kailangan tutukan para mas maging
maganda ang comm skills niya.

TRAINING DEPT
REMARKS

DONE

DONE

DONE

DONE

DONE

DONE

DONE

DONE

DONE

CHARISSE

GRACE

DONE

JANINE

LOIDA

INCOMPLETE

KRISHA

JORGE

NONE YET

EILEENE

ANITA

JUSTIN

ANGEL

SHENA

BRYAN

MYLENE

LIEZEL

ESTHER

SHENG

ORLY

JUDY

RENZO

RASAH

ROWELYN

PIA

JERICK
KATRINA