Krizni menadment

09.04.2013

Sluaj: Kmart
Ivana Beblek 69594
1. Navedite kljune probleme koji su dovodili Kmart u krizu . Trebate otkriti
kljune probleme u rastu i razvoju i u tekuem poslovanju.
Kljuni problemi koji su doveli Kmart u krizu su: loe upravljanje dobavljakim lancem, loa
usluga kupcu, esti nedostatci popularnih proizvoda, loe upravljanje zalihama, prevelik
inventar loije prodavanih proizvoda, nezdrave strategije odreivanja cijena te prevelik broj
prodavaonica u propadanju.
2. Koje je kljune poslovne poteze u spaavanju Kmarta poduzeo prvi krizni
menader Hall, koje je rezultate postigao i kojim akcijama?
Poslovni potezi koje je uinio menader Hall su: sastavio je novi menaderski tim od 12
potpredsjednika ( svaki od njih imao minimalno 27 godina iskustva u maloprodaji), zatvorio
400 prodavaonica, smanjio trokove za 900 milijuna dolara ( rijeivi se 700 milijuna dolara
starog inventara te upotrijebivi koliinsku kupovnu mo poduzea za smanjenje trokova
beneficija za svojih 300 000 zaposlenika), prodao je Office Max i Sports Authority zadravi
oko 30% dionikog vlasnitva u oba, nakon toga zakljuuje javnu ponudu dionica i ostvaruje
prihod, prodaje imovinu Kmartovih auto centara Pensakeu, prodaje lanac ljekarni Rite Aid,
prekinuo je zajednike pothvate u Mexicu i Singapuru te otpustio lanac kuanskih proizvoda
od 162 prodavaonice Builders Square.
Uklonjene su neke marke drugog te veinu marki treeg razreda i poeli su razvijati privatelabel marke kako bi popunili praznine u ponudi robe nastale uklanjanjem manje poznatih
marki. U potpunosti je preoblikovana kolekcija Marthe Stewart za spavae sobe i kupaonice
po imenu Everyday i jedna i druga sada su sadravale iru ponudu. Poduzet je i niz koraka
kako bi se poboljali radni odnosi sa dobavljaima, ispravili nedostatci zaliha te smanjili
trokovi distribucije. Poduzee je unaprijedilo i svoj IBM sustav obrazaca popunjavanja i
predvianja inventara da bi se skratio ciklus popunjavanja (sa 48 h skraen na 18). Bitno je
naglasiti da se obim prodaje poveao, operativni rashodi pali su za oko 500 milijuna dolara,
prodaja po kvadratnom metru je porasla i pribliila se Targetovoj. Meutim, i uz sve te
promjene mnogi su potroai Kmartovu uslugu i dalje smatrali neprihvatljivom, distribucijski
sustav je i dalje zaostajao, na policama je jo uvijek nedostajalo najprodavanijih artikala, u
prodavaonicama se i dalje nalazio veliki inventar artikala koji kupcima rijetko treba.
3. ta su doprinosi, a ta promaaji Charlesa Conawaya?
Doprinosi: sklapanje novog sedmogodinjeg ugovora sa Martha Stewart Livingom ( lansiranje
nove linije bilo je svako 6 mjeseci) to mu je donijelo prodaju od 1,5 milijardi dolara, uklonio
je 700 milijuna dolara inventara, ukljuujui 15 000 prikolica s vikom robe, uveo prodaju
putem interneta, ubrzao plaanje na blagajnama. Promaaj: propast plana u vrijednosti od 1,7
milijardi dolara zbog prebrzih uvoenja promjena, objava rata cijenama Wal Martu koji je bio
bezuspjean zbog izrazito bolje pozicije konkurenta, ideja o preoblikovanju koncepta Blue
Light Special koja je bila usmjerena na to da se kupac iznenadi kada ue u prodavaonicu, a
vano je bilo spoznati da kupci ne dolaze u prodavaonice kako bi se iznenadili.
4. Zato je Kmart otiao pod steaj pod treim kriznim menaderom Adamsonom?

Kmart je otiao pod steaj za vrijeme Adamsona zbog odluka o izgradnji inventara za sezonu
boine kupnje vrijednog 8,3 milijarde dolara, prodaja je opala za 1%, a Wal Martova porasla
za 8. Mnogi dobavljai ostaju neisplaeni, neki od njih su i prekinuli isporuke, cijene su im
bile oko 4% vee od Wal Martovih. Dodatni razlozi za steaj su i ti to su svi dunosnici
obavljali loe svoj posao,odobrena je kupnja 850 milijuna dolara vrijednog dodanog inventara
za boinu sezonu koju Kmartu nije bio potreban, u zadnjim mjesecima pred steaj
izbjegavana su plaanja rauna dobavljaima uz izgovor da su oni ve plaeni, zapoljavani
su nekvalificirani radnici kojima su pruani visoki paketi naknada.