SEMINARSKI RAD

KAKO KOMUNICIRATI SA
ZAPOSLENIMA

Mentor:

Student:

www.BesplatniSeminarskiRadovi.com

Sadraj:
1.

Uvod.............................................................................................3

2.

Proces komuniciranja u organizaciji........................................5

3.

Elementi procesa komuniciranja...............................................6

4.

Vrste komunikacije.....................................................................7

5.

Tipovi komunikacije...................................................................9

6.

Komuniciranje sa zaposlenima................................................10

7.

Efektivna komunikacija sa zaposlenima.................................11

8.

Ne potcenjujte internu komunikaciju u firmu.......................11

9.

Tekoe u procesu komuniciranja...........................................12

10.

Otklanjanje tekoa u procesu komuniciranja......................14

11.

Zakljuak...................................................................................18

12.

Literatura i izvori.....................................................................20

Uvod
Komunikacije predstavljaju sloenu ljudsku aktivnost koja ini osnov
ljudskog delovanja, odnosa meu ljudima i obavljanja svake aktivnosti ili procesa u koje je
ukljuen ovek. Komunikacije su osnov zajednikog rada grupe ljudi. Bez komuniciranja
nema zajednikog obavljanja posla, nema sloenog delovanja u koje su ukljueni razliiti
pojedinci. Komuniciranje omoguava rukovoenje od strane menadera, odnosno
upravljanje poslovima i procesima, i u krajnjem sluaju komuniciranje omoguava
odvijanje procesa upravljanja.
Komuniciranje omoguava obavljanje upravljakih aktivnosti, stavra
mogunosti da se uspostave veze i odnosi izmeu ljudi, odnosno izmeu menadera i
podreenih. Zato komunikacije predstavljaju bazu upravljakih procesa u svakoj
organizaciji i u svakom preduzeu, u svakom poduhvatu i projektu kojim se upravlja.
Proces komuniciranja je veoma sloen proces koji sadri veliki broj
podprocesa, faza i pojedinanih aktivnosti. Ovaj proces ukljuuje, takoe, odreene
elemente i uesnike, i moe se odvijati na razliite naine i uz pomo razliitih metoda i
tehnika.
Proces komuniciranja se sastoji od etiri osnovna elementa:

komunikator

poruka

medij

primalac.

Imajui

vidu

da

zaposleni

predstavljaju

mislei

kapital

preduzea, njihovo usmeravanje ili, kako se najee kae, upravljanje

zaposlenima predstavlja znaajan faktor kvaliteta poslovanja preduzea.
U tom smislu u radu se ukazuje na znaaj uspostavljanja dobre
komunikacije izmeu zaposlenih u oba smera, kako sa nadreenima,
tako i sa podreenima. U tradicionalnim preduzeima zastupljen je

tradicionalni nain komuniciranja. Tradicionalni nain komuniciranja

podrazumeva da zaposleni na viim funkcijama u preduzeu, uz
konkretne zadatke, svojim podreenima daju i detaljne instrukcije i
uputstva po kojima treba da realizuju dodeljene zadatke. Takoe,
zaposleni koji su u podreenom poloaju moraju svoje pretpostavljene
obavetavati o toku i ishodu
realizacije zadataka. Meutim, praksa je pokazala da ovakav nain
komuniciranja u preduzeu ne obezbeuje eljene rezultate, te u cilju
ostvarenja boljih rezultata dolazi i do promene naina komuniciranja.
Savremeni nain komuniciranja podrazumeva da podreeni, osim
izvetaja o radu, svojim nadreenima daju informacije na osnovu kojih
ovi

mogu

doneti

dobre

odluke,

sa

druge

strane,

nadreeni

podreenima daju instrukcije, kako bi oni uspeno realizovali donete

odluke, ali i prihvataju njihove predloge i sugestije. Dobra komunikacija,
uz adekvatno motivisanje zaposlenih, obezbeuje donoenje dobrih
odluka i njihovu uspenu realizaciju.

Proces komuniciranja u organizaciji

Jedna od najznaajnijih tema psihologije, sociologije, organizacije rada,
menadmenta, ali i drugih naunih disciplina je proces komuniciranja. Znaaj ove pojave
je izuzetan jer je komuniciranje najvanija ivotna vetina. ovek tokom svoga ivota
najvei deo vremena provede u komunikacijama, bilo da su one direktne ili posredne. Ova
vetina je zastupljena u gotovo svim ljudskim aktivnostima a posebno je neodvojiva od
rada. U svim odnosima koji se manifestuju meu ljudima komunikacije se najee mogu
percipirati.
Sama pojava komunikacija se moe odrediti na vie naina.
"Komunikacija je prenos informacija i znaenja od jedne do druge osobe, preko
razumljivih simbola. To je nain razmene ideja, stavova, vrednosti, miljenja injenica...
Sutinski, komunikacija je proces koji zahteva poiljaoca, koji inicira proces i primaoca,
koji kompletira komunikacionu vezu".1
Kvalitetna komunikacija je bitan preduslov uspenosti u svakom poslu.
Njen znaaj je posebno naglaen u nekim profesijama kao to su menaderske,
komercijalne, distributerske, i druge. Posmatrana u procesu rada komunikacija je najee
sredstvo razmene informacija izmeu saradnika na poslu ili izmeu organizacije i
poslovnog okruenja. U tom smislu moemo razlikovati komunikacije koje uspostavljaju
saradnici, koje su internog karaktera, i one koje se upuuju nekoj ciljnoj grupi, kao to je
trite, na primer i koje su eksterne prirode. Sutina grupnih napora je saradnja a klju za
saradnju je komunikacija.
Odnosi meu ljudima se ne mogu uspostaviti bez ostvarenih komunikacija.
U tim odnosima oni meusobno razmenjuju smisaone i jasne poruke koje neto znae
onima kojima su namenjene. Uspene saradnje izmeu poslovnih stranaka nema bez
ostvarene komunikacije. Ali ni saradnja ni komunikacije ne idu uvek glatko i bez tekoa i
kod ovog procesa nastaju tekoe zbog nesposobnosti ljudi da uspostave odgovarajuu
komunikaciju. Stoga je vetina komuniciranja ona sposobnost koja se mora stalno
usavravati i poboljavati.
1

Hellriiegel, Slocum, 1989, str. 503.

Ta potreba usavravanja komunikacija je vrlo izraena, pa su svi vaspitnoobrazovni procesi neodvojivo za nju vezani. Svako od nas tokom svog ivota najvie
napora uloi u sticanje vetine komuniciranja. U najranijim godinama uimo da govorimo i
sluamo a kasnije da itamo i piemo, a to su etiri osnovna tipa procesa komuniciranja.
Sposobnost da ih upranjavamo je od kritikog znaaja za nau optu uspenost.
Procesi nauno-tehnoloke revolucije uz sve bru primenu naunih saznanja
u praksi nastoje da usavre procese komuniciranja meu ljudima. Ti napori se kreu od
nastanka jezika i pisma do pojave savremenih komunikacionih sredstava kao to je telefon,
faks maina, kompjuterski modem, elektronska pota i internet.

Elementi procesa komuniciranja

Proces komuniciranja na prvi pogled izgleda vrlo jednostavno ali se u
sutini radi o vrlo sloenoj interakciji meu ljudima. Da bi smo je upoznali i usavrili
moramo identifikovati njene osnovne inioce.
Osnovni elementi komunikacionog procesa su:
1.

Poiljalac (enkoder);

2.

Primalac (dekoder);

3.

Poruka (informacija);

4.

Kanal (medijator);

5.

Povratna informacija (feedback), i

6.

Opaanje (percepcija).

Poruka

Poiljal
ac

Mediju
m
Bu
ka

Primala
c

Poruka
6

Poiljaoc je osoba koja pokree proces komuniciranja i saoptavanja

poruke. Od naina na koji saoptava i prenosi poruku zavisi valjanost i znaaj poruke.
Takoe od naina prenoenja poruke zavisi da li e uspeti da sluaoce ubedi u sadraj i
znaaj poruke i u krajnjem sluaju da ih na taj nain kontrolie.
Primalac poruke je osoba koja uestvuje u procesu komunikacije tako to
prima poruku. Proces komuniciranja se moe ostvariti tek kad primalac prihvati poruku i
rastumai njeno znaenje.
Poruka kao element procesa komuniciranja, moe se sastojati od misli,
oseaja ili ideja. Poruka mora biti svedena na kod ili ifru. Kod treba da bude napravljen
tako da bude razumljiv i poiljaocu i primaocu poruke.
Kanal predstavlja sredstvo ili metod kojim se prenose poruke. Nain
prenoenja poruke ima znaajan uticaj na poruku i na krajnji efekat poruke. Jasna i saeta
govorna poruka izneta na nekom sastanku imae daleko vei efekat od poruke pisane
nejsnim stilom.
Povratna informacija je odgovor primaoca na dobijenu ponudu. Tek sa
povratnom informacijom poruka je potpuna.
Opaanje je neizbeni pratilac komunikacionog procesa koji se sree kod
oba uesnika. Najee je sadrana u znaenju koje poruci pridaje poiljaoc i primalac
informacije. Razliitost opaanja je najei uzronik tekoa i prekida u komuniciranju.

Vrste komunikacije
Komuniciranje je najea aktivnost koja se sree u organizacijama i ljudi
najvei deo svog radnog vremena provode u tim procesima. Ovaj proces se manifestuje na
bezbroj naina a same komunikacije mogu imati raznovrsne forme, izraze, posrednike,
vrste i tipove. Za organizaciju rada i menadment od posebnog su znaaja formalne i
neformalne komunikacije.

Formalne komunikacije su one komunikacije koje se prenose unapred

utvrenim kanalima u organizaciji. Njeni uesnici su, uglavnom, poznati mada su mogua
izvesna odstupanja. Takve komunikacije su, u principu, stabilne i nepromenljive a prostiru
se na uobiajeni i uhodani nain. Elementi ovog procesa su unapred odreeni
organizacionom emom i hijerarhijskom strukturom. Ti procesi su depersonalizovani a
uesnici u njima se pojavljuju u ulogama izvrilaca nekih organizacionih ciljeva i zadataka.
Za formalne komunikacije je karakteristina hijerarhijska uslovljenost. One
se preteno odvijaju izmeu uesnika na razliitim hijerarhijskim nivoima pa mogu imati
jednosmeran ali i dvosmeran tok. One najee imaju sadraj direkcije ili izvetaja o
nekom radnom zadatku. Uspostavljaju se izmeu neposrednih izvrilaca i menadmenta ali
i izmeu razliitih struktura menadmenta. Kod potpunog komuniciranja na formalnom
nivou neizostavne su povratne informacije koje uspostavljaju interakciju. Pojavljuju se
kroz razliite oblike komuniciranja kao to su govor i sluanje, pisanje i itanje.
Formalne komunikacije se odvijaju i na horizontalnom nivou. Tada su to
relacije koje se uspostavljaju izmeu saradnika na nekom poslu i istom hijerarhijskom
nivou. Njima se razmenjuju informacije u cilju reavanja zajednikih zadataka i
koordinisanja zajednikih aktivnosti. Pojavljuju se i kao jednosmerne i povratne
informacije.
Formalne komunikacije se prostiru kanalima formalne organizacije. Oni su
unapred isplanirani i definisani pa su stoga i informacije koje njima teku stabilnije i manje
podlone varijacijama. Odvijaju se izmeu poznatih uesnika pa ne samo da imaju
predviene tokove ve se i sami sadraji mogu predvideti. U tom smislu njihova
informativna vrednost je manja ali je preduslov uspenog funkcionisanja organizacije.
Njihov sadraj je takav da prati realizaciju organizacionih ciljeva ali u njima nema sadraja
koji bi bili usmereni prema zadovoljenju linih potreba uesnika.
Neformalne komunikacije su one komunikacije koje se sreu izvan
formalnih kanala organizacije. Prisutne su u svakoj organizaciji i teku van "zvaninih
puteva". One predstavljaju dopunu ustaljenog sistema komuniciranja, nastaju spontano i
okrenute su neformalnoj dimenziji organizacije i zadovoljevaju potrebe za druenjem,

meuljudskim odnosima i razmeni podataka manje znaajnih za sam posao. Neformalne

informacije se po pravilu pojavljuju na horizontalnom nivou i imaju dvosmeran tok.
Iako su manjeg znaaja za organizaciju neformalne komunikacije su bile
est predmet naunih istraivanja. Poredei ih sa formalnim komunikacijama pokazalo se
da su neformalne komunikacije:
-

manje postojane,

manje pouzdane, i

manje potpune.
Informacije koje teku neformalnim kanalima su proizvod linih impulsa

uesnika te su obojene linim interesima, emocijama, vrednostima i interesovanjima. Kao

takve one imaju manju verodostojnost jer operiu sa deliminim istinama ili neistinama
(predrasude, traevi, ogovaranja...).

Tipovi komunikacije
lanovi organizacije meusobno ali i sa okruenjem komuniciraju na
razliite naine. U mnogobrojnim nastojanjima interakcija uoavaju se karakteristine veze
odnosno mree komunikacija. Najea su dva osnovna tipa mrea komunikacija:
-

tip "zvezde", i

tip "kruga" komunikacija.

Tip zvezde nastaje kad nekoliko saradnika koji se nalaze na istom

hijerarhijskom nivou prenose informacije jednom lanu (menaderu) a da pri tome

meusobno ne komuniciraju. Ovaj tip se moe manifestovati i kada se uesnici nalaze na
razliitim hijerarhijskim nivoima ali je pri tome karakteristino njihovo smanjeno
meusobno kontaktiranje.
Zvezdasti tip komunikacione mree odlikuju jednosmerne informacije sa
jasno odreenim putevima i uesnicima. Najee su vertikalnog usmeravanja sa ili bez

povratnih veza i svojstvene formalnim procesima. Prednost ove mree je u brzom i

pouzdanom prenoenju poruka to obezbeuje efikasnost funkcionisanja organizacije.
Njeni nedostaci su u smanjenoj mogunosti provere informacija jer nema mogunosti
njihovog uporeenja izmeu lanova grupe.
Tip kruga nastaje kad svi ili veina lanova grupe meusobno komunicira
tako da svaki lan moe biti voa zavisno od radnog zadatka koga grupa ima. U ovoj mrei
uspostavljaju se dvosmerne komunikacije to podie njihovu verodostonost. lanovi grupe
mogu da provere informacije, preispitaju reenja i koriguju nastale greke.
Prednost ovoga tipa too stvara mogunosti veeg prolagoavanja grupe
radnom zadatku, to vie angauje pojedince i podstie njihovu inicijativu i kreativnost.
Takav nain komuniciranja podie nivo motivacije radnika i daje mogunost participacije u
donoenju odluka.

Komuniciranje sa zaposlenima
I Verbalno komuniciranje : direktno (sastanci i ubedjivanja) i indirektno (pisano)
komuniciranje :

Sastanci menadra sa zaposlenima

Kaskadni sastanci

Organizacija i priprema sastanaka: materijali i informacije

Ubedjivanje zaposlenih

- komuniciranje ''jedan na jedan', primena za

opinion lidere, sindikalne vodje i sl

Pisana komunikacija - prenoenje poruka zaposlenima da su promene

neophodne kroz interne novine, biltene, zidne novine, elektronsku potu, intranet .
II Neverbalna komunikacija: ponaanje menadera u svakodnevnom radu.
III Simbolika komunikacija

Jeziki simboli

Rituali i ceremonije ukidanje rituala proslave uspeha

Materijalni simboli : tednja, uklanjanje oiglednih znakova uspeha

10

Efektivna komunikacija sa zaposlenima

esto nije samo dovoljno rei zaposlenima kako treba da komuniciraju meusobno
i sa klijentima. Ako ste vi voa tima situacija je kao u porodici, morate da postavite model
komunikacije i vi da budete primer. Tek tada moete oekivati od ostalih lanova da vas
prate.
Ponaajte se prema zaposlenima onako kako oekujete da se oni ponaaju prema
klijentima.

Sluajte ih sa punom panjom. Ostvarite kontakt oima. Sasluajte njihove

komentare i pitajte da li ste dobro shvatili ono to su eleli da kau.

Budite oputeni i prijateljski nastrojeni. Ne doputajte da vas brige o drugim

problemima sprijee da sasluate raport.

Bilo da sedite, stojite ili razgovarate telefonom, ostvarite otvorenost u svom

stavu. Pazite na govor vaeg tela i glasa.

Uvijek budite precizni kod svojih zahteva i pobrinite se da zaposleni imaju

sve resurse potrebne da ostvare ciljeve.

Budite utivi ali odluni.

Razgovor zavravajte tako to im date va prikaz i shvatanje situacije. Ako

ste uprilici, zahvalite im se na njihovom vremenu.

U sluaju da ne obraate panju na komunikaciju sa podreenima, dajete im primer
da komunikacija nije bitna i nemojte onda oekivati da se oni drugaije ponaaju prema
svojim podreenim ili klijentima.

Ne potcenjujte internu komunikaciju u firmu

Interno komuniciranje skriveno blago
Namerne opstrukcije, obustave rada, trajkovi dolaze kao krajnje posledice, a sve
poinje od glasina, nemotivisanosti, loe komunikacije izmeu viih i niih menadera,
biltena koji niko ne ita, korporativnih vrednosti u koje niko ne veruje, direktora koji se
11

zaposlenima obraa samo putem saoptenja Jednom reju zapostavljena interna

komunikacija. Neuvaavanje ove vane funkcije u svakodnevnom poslovanju organizacije
neizostavno dovodi do loe produktivnosti i loih trinih rezultata, to u kriznim
situacijama i tokom velikih promena moe da rezultira velikim slomom i krahom celog
sistema. Da li je to ono to elite?
Funkcionalni znaaj interne komunikacije
Funkcionalni znaaj interne komunikacije ogleda se u praktinim efektima koje
interna komunikacija mora nuno ostvariti kako bi se omoguilo puko odranje i
obnavljanje organizovane ljudske zajednice. Funkcionalni znaaj interne komunikacije ima
dinamiki karakter jer se ostvaruje putem konkretnih i opipljivih aktivnosti koje imaju svoj
poetak, svoje trajanje i zavrnicu u realnom prostoru i vremenu i preduzimaju ih zaposleni
u organizaciji.

Tekoe u procesu komuniciranja

Komuniciranje je veoma osetljiv proces koga ometaju brojne tekoe i
prepreke. Posebne tekoe su vezane za adekvatnu percepciju poruke. One proizilaze iz
same organizacije, aktera komunikacije i naina na koji se ona obavlja. Poznavanje tekoa
u komuniciranju je bitan preduslov njihovog poboljanja.
Tekoe i prepreke koje nastaju u procesu komuniciranja mogu se
sistematizovati u tri grupe:
-

organizacione tekoe,

tekoe vezane za formulaciju poruka, i

tekoe vezane za psiholoke profile uesnika.

12

Organizacione prepreke
Organizacione prepreke i tekoe su vrlo est uzronik blokiranja i
iskrivljavanja poruka. esto se dogaa da informacija pri prolasku kroz organizaciju, od
najnieg do najvieg nivoa zadri svega 20% svoje informativne vrednosti. Pri svakom
prelasku iz jednog kanala u drugi informacija gubi neto od svoga znaaja a ako su ti
kanali nedefinisani i neuhodani deformacije su vee.
Organizacione barijere nastaju usled neodreenosti organizacione strukture.
U mnogim organizacijama se ne zna od koga potiu poruke i kome se prosleuju. Nije
precizirana odgovornost za informacije i aktivnosti u tom procesu. Ova neodreenost se
moe proiriti u optu konstataciju da se ne zna ko ta treba da radi. Uz nejasne uloge u
komuniciranju organizacione tekoe uveavaju nedovoljne informacije koje sami uesnici
treba da imaju o onima sa kojima sarauju. Poiljalac ne zna mnogo o primaocu i obrnuto.
Prepreke vezane za formulaciju poruka
Prepreke vezane za jeziku formulaciju poruka nastaju usled toga to rei
kao najei elementi poruka nemaju isto znaenje za razliite uesnike komunikacije.
Same rei mogu biti razliito tumaene a posebno je to sluaj sa njima kada se nau u
razliitim kontekstima. Jedna re kada se izgovori i napie u razliitom kontekstu i za istog
sluaoca poprima razliita znaenja. Muke sa reima a jo sa reenicama i jezikim
frazama esto su nepremostive barijere u procesu komunikacija.
U ovu grupu barijera moemo svrstati i tekoe u tumaenju neverbalnih
znakova, govor tela i glasovnih signala. Njima se esto razmenjuje vei broj informacija
nego samim reima. Isti gest se u razliitim prilikama, pri razliitim raspoloenjima
uesnika komunikacije moe ak i potpuno suprotno protumaiti.
Tekoe vezane za psiholoki profil uesnika
Najdelikatnije prepreke i tekoe u procesu komunikacija su one koje
nastaju kao posledica osobenih profila linosti aktera. Na komunikacije mogu uticati opte
crte linosti kao to su pol, starost, nacionalna pripadnost, kultura, profesija ali i niz
13

osobina kao to je pripadnost nekom zanimanju, starosnoj generaciji, drutvenom sloju ili
polu. Lako je zapaziti da starije i mlae generacije imaju svoj argon tako da penzioneri
teko shvataju poruke adolescenata.
Lina obeleja uesnika u komunikacionom procesu jo su vaniji uzronici
prepreka i tekoa. Na njih posebno utiu emocije, potrebe i motivi poiljaoca i primalaca
poruka. Voeni sopstvenim potrebama i eljama uesnici komunikacije u skladu sa njima
deformiu informacije. Neka istraivanja su pokazala da radnici koji pokazuju nesigurnost
posebno deformiu poruke koje alju na vie nivoe rukovoenja. Zaposleni sa izraenom
potrebom za uspehom u poslu, takoe iskrivljavaju poruke, znatno vie od zaposlenih kod
kojih su potrebe ove vrste manje izraene.
Psihiki ivot oveka ine brojni procesi i osobine koje se manifestuju kroz
jedinstvene sloaje esto nazvane profilima linosti. Neki od tih sklopova poseban uticaj
imaju na kontakte takvih linosti sa njihovim socijalnim okruenjem. Na komunikacije
znaajno mogu uticati sklopovi paranoidnih, agresivnih, anksioznih, egocentrinih i
depresivnih linosti. Takve individualne crte ometaju percepciju poruka i doprinose
njihovom iskrivljenom tumaenju.

Otklanjanje tekoa u procesu komuniciranja

Kljuno pitanje u izuavanju komunikacija je usmereno na njihovo
poboljanje i otklanjanje barijera koje se pred njih postavljaju. U tom smislu nekoliko
autora predlae razliite postupke od pojednostavljanje jezika, uvoenja feedbacka 2, i
aktivnog sluanja do korienja neverbalnih znakova i neformalnih kanala. Ren iVoj
predlau poboljanje slanja i primanja poruka, ponavljanje i povratnu spregu i popravljanje
organizacione strukture.
Ipak, ini se da potrebne mere za otklanjanje prepreka treba vezati za same
barijere, tj. za njihovu prirodu.

Otklanjanje organizacionih prepreka

2

feedback-povratna informacija

14

Za kvalitetne komunikacije je u prvom redu, odgovorna organizacija.

Struktura organizacije se moe poboljati postupcima:
-

odreivanja kanala komunikacija,

preciziranjem dunosti i odgovornosti uesnika, i

smanjenjem broja kanala na potreban obim.

Otklanjanje prepreka vezanih za poruke

Komunikacija ima dve neizostavne faze: slanje i primanje poruka. U svakoj
od njih mogu se uiniti napori na otklanjanju barijera i tekoa koje se javljaju u vezi sa
samom formulacijom poruka.
Poboljanje slanja poruka treba initi proiavanjem jezikog izraza. U
tom smeru treba upotrebljavati jednostavne rei i jednostavne renike konstrukcije a
izbegavati sloene i manje razumljive rei i smrene jezike kombinacije. Obezbediti da se
poruka moe protumaiti na samo jedan a ne na vie naina.
Ren i Voj predlau da se slanje poruka pobolja tako to emo:
-

poruku saoptiti jednostavnim reima jasnog znaenja,

saoptavati bitne a ne i nevane podatke, i

kljuna mesta poruka ponoviti.

Poboljanje prijema poruka se moe izvesti poboljanjem sluanja. Da bi se

do poboljanja doo neophodno je aktivno sluanje. Veina ljudi i ne slua sa namerom da

shvati ve sa namerom da odgovori. Sve to uju proputaju kroz filter sopstvene
paradigme preslikavajui sopstvena iskustva i stavove u iskazima drugih. Da bi se to
izbeglo potrebno je usavravati tehniku aktivnog sluanja.
Poruke drugih slualac prati na jednom od etiri nivoa:
-

ignorie i uopte ne slua,

15

pretvara se da slua,

selektivno slua, ili

paljivo slua usmeravajui panju na izgovorene rei.

Najvii nivo sluanja se moe ostvariti tehnikom empatikog sluanja. To je

sluanje sa namerom da se shvati i ue u referentni okvir druge osobe. To je nastojanje da

se svet posmatra na nain na koji ga vidi osoba koja nam saoptava poruke. Pri tome se
nastoji da se osoba shvati intelektualno i emocionalno. Da bi se u tome uspelo panja mora
biti usmerena i na neverbalne komunikacije koje esto imaju i veu informativnu vrednost.
Otklanjanje prepreka vezanih za specifine psiholoke profile
Problemi komunikacija u bilo kojoj oblasti, pa i na radu, su sloeniji da bi
se mogli prevazii praktinim uputstvima. U procesima komuniciranja se nalaze pojedinci
sa razliitim linim jednainama i sposobnostima shvatanja poruka. Ti subjektivni inioci u
veoj meri nego ostali utiu na kvalitet komunikacije. Opisaemo stoga, neke tipine
sklopove linosti koji ometaju komunikaciju i dati mogue naine njihovog ublaavanja i
eliminisanja.
Agresivno ponaanje se najee sree u organizacijama. Taj vid ponaanja
se moe manifestovati od latentnih oblika do neskrivenih verbalnih i fizikih nasrtaja. U
pojavnom obliku agresivne osobe mogu ispoljavati pasivnu agresiju u vidu zaboravnosti,
konfuznosti, odugovlaenja izvrenja zadataka i pravljenjem mnotva greaka. Ponekad
oteavaju i prekidaju komnikaciju.
U komunikaciji sa takvim osobama treba izbegavati javne kritike jer e to
poveati njihovu tvrdoglavost, ne tumaiti njihovo ponaanje jer to moe izazvati dodatnu
agresiju. Najbolje je primeniti devizu: "ako ne moe ti, to e ve neko uraditi".
Egocentrine osobe takoe imaju tekoa u komunikacijama sa radnom
sredinom. One se mogu prepoznati po aroganciji, teatralnosti i razmetljivosti sa vrlo
izraenom potrebom za uvaavanjem, priznanjem i pohvalama. Takve osobe "filtriraju"
informacije i u komunikacijama istiu one koje neprekidno naglaavaju njihove zasluge i
uspehe. Tako deformiu informacije i udaljavaju se od njihove sutine.
16

Egocentrine osobe ne treba kritikovati ve komunikaciju usmeravati prema

konkretnim radnim zadacima. Treba im odavati priznanja za njihove stvarne rezultate i
znaajne kvalitete.
Da bi smo uspostavili i poboljali komunikaciju sa razliitim tipovima
linosti treba imati na umu nekoliko pravila:
-

ne ulaziti u verbalne duele sa sagovornicima,

ne donositi prebrze zakljuke,

ne okrivljavati sagovornika,

ne obeavati ono to se ne moe uiniti, i

ne prekidati sagovornika u sred rei.

17

Zakljuak:
Organizacije koje dobro komuniciraju sa zaposlenima su profitabilnije,
privlae i zadravaju bolje radnike, kao i kupce ili korisnike svojih usluga, te jaaju
ugled. Bez strateki upravljane komunikacije sa zaposlenima poslovni rezultati trpe.
Komunikacija sa zaposlenima je najvanija vrsta komunikacija u koju se kompanija
moe upustiti. Danas, kako se organizacije sve vie oslanjaju na informacije i kako
organizacije prolaze kroz stalne promene rukovodioci prepoznaju potrebu za
komunikacijom sa zaposlenima, ali jo uvek nisu sigurni kako je sprovesti, s ciljem
postizanja merljivih rezultata organizacije.
Preduzee predstavlja skup resursa, koje, izmeu ostalih, ine i ljudski resursi.
Specifinost ljudskih resursa proistie iz same sutine oveka kao drutvenog bia,
koji je nuno upuen na druga bia, kao u radu, tako i u ivotu, uopte. Dakle, da bi
zaposleni u preduzeu, kao drutvena bia, mogli dati svoj maksimalni doprinos
funkcionisanju preduzea neophodna je dobra, pre svega, slobodna komunikacija.
Kako su menaderi zadueni za organzaciju posla i usmeravanje ostalih zaposlenih u
preduzeu, to je njihova uloga u procesu komuniciranja veoma znaajna. Menaderi
prvi moraju shvatiti znaaj dobre komunikacije meu zaposlenima, a zatim na to
ukazati i ostalim zaposlenima. Meutim, u velikom broju preduzea jo uvek je
zastupljen tradicionalni nain komuniciranja izmeu nadreenih i podreenih, koji,
zapravo i ne podrazumeva komunikaciju. Naime, u takvim preduzeima komunikacija
se svodi na izdavanje nareenja od strane nadreenih i davanje izvetanja od strane
podreenih. Meutim, pod komunikacijom se u savremenim uslovima podrazumeva
razmena miljenja i ideja zaposlenih, bez obzira da li u oni u podreenom ili
nadreenom odnosu prema sagovorniku. S obzirom da je kod podreenih zaposlenih
najee prisutan strah od iznoenja miljenja i ideja, zbog eventualne kritike ili
omalovaavanja, menaderi im moraju staviti do znanja da je svaka ideja dobrodola i
da su svi zaposleni ravnopravni sagovornici. Na taj nain oni pospeuju slobodnu
komunikaciju, a zatim i oseaj pripadnosti zaposlenih i njihovu veu motivisanost za
kvalitetno obavljanje zadataka. Dakle, cilj je obezbediti upravljanje zaposlenima,
odnosno usmeravanje zaposlenih kroz dvosmerno komuniciranje, a ne na
tradicionalan nain kroz nareivanje i rigoroznu kontrolu. ak i kada menaderi
kontroliu svoje podreene, cilj njihove kontrole ne sme biti otkrivanje greaka radi

18

kanjavanja zaposlenih, ve otkrivanje greaka radi njihovog pravovremenog

eliminisanja i spreavanja njihovog ponavljanja i irenja. Zato menaderi, u sluaju
otkrivanja greaka svojih podreenih, ne bi trebalo da smiljaju kaznu za iste, ve
nain na koji mogu da im pomognu da se greke isprave i vie ne ponove.

19

Literatura i izvori:
[1]

Adkins B., 7 Ways Management Can Improve Communication, Fort Worth

[2]

Business Press, November, 2003.

[3]

Shel Holtz, Korporativni razgovori: vodi za provedbu uinkovite i

prikladne interne komunikacije;

[4]

Jovanovi M., O menadmentu, Beograd, 1997.

[5]

Prof. dr Dobrivoje Mihailovi, Psihologija u organizaciji, Beograd, 2006.

[6]

Stefanovi, V., Menadment ljudskih resursa, Poslovna kola Megatrend,

[7]

Beograd, 2000.

[8]

6.http://www.brlaub.com/2007/12/18/efektivna-komunikacija-sazaposlenima/

[9]

7.http://www.poslovnaskola.com/cms/mestoZaUploadFajlove/Poziv_za_se
minar_Poslovna_komunikacija_Vas_put_ka_najboljoj_formi_.pdf

20

21