89 Blai odgovor na odbijanje povrata novca

Gospodin Petar Novak

Voditelj marketinga
COMPUTER OPREMA d.o.o.
Zagorska 365
10000 Zagreb
28. travnja 2000.
Predmet: Naa narudba 219784
Potovani gospodine Novak,
pozivam se na Va dopis od 23. travnja 2000. o poiljci neispravnih raunalnih diskova, koje
smo od Vas primili 5. travnja.
U svom dopisu tvrdite da ste pouzdano poduzee, da su ti diskovi najvee kvalitete i da su od
Vas otili u savrenom stanju. To niti ne osporavamo, ali tvrdimo da su bili neispravni kad smo
ih mi primili (moda su oteeni u prijevozu). Mi se takoer bavimo raunalnom opremom
dugo godina i znamo kako je treba skladititi i rukovati njome.
to se tie posebnog reklamnog popusta, Va nas prodava, naalost, nije obavijestio, niti
dopisom niti usmeno, da se ta roba ne moe zamijeniti ili za nju dobiti povrat novca. Zakon o
zatiti potroaa jasno propisuje da je prodava neispravnu robu duan zamijeniti ili vratiti
novac. eljela bih Vas upozoriti i na nae uvjete na poleini originalne narudbe (prihvaanje
uvjeta narudbe).
Nadam se povoljnom odgovoru na na zahtjev za zamjenom ili povratom novca. Teko mi je i
pomisliti da bi ovaj sluaj mogao ugroziti nau daljnju poslovnu suradnju. Va negativni
odgovor prisilit e nas da potraimo pravni savjet radi povrata novca.
S potovanjem,
Branka Dobrek
Direktorica nabave
Jo jedan dopis o istom sluaju pristup je blai. Mogunost tube ita se izmeu redaka, a nije
otvorena prijetnja. Dopis je na neki nain snaniji injenice su prikazane puno saetije, a vrata
daljnjoj suradnji i dalje su otvorena.
Kad prema nekom imate odtetni zahtjev, nije dobro unaprijed najaviti da e taj sluaj znaiti prekid
svake poslovne suradnje (prije nego uspijete namiriti svoje potraivanje). To moe ak biti poticaj za
zlurado odugovlaenje do trenutka kad namirenje postane neizbjeno.