PRINSIP PERUNCITAN

Menyelesaikan Masalah
Pengguna
Pengguna

biasanya membeli kerana sebab

tertentu. Mereka mempunyai keperluan atau
masalah yang perlu diselesaikan oleh peruncit.

 Contoh

produk pakaian : Peruncit perlu

memfokuskan aspek penyelesaian, iaitu
mempunyai kakitangan jualan yang membantu
pengguna mencari pakaian yang sesuai,
mempunyai tukang jahit yang bersedia untuk
mengubah suai pakaian yang dijual, menawarkan
perkhidmatan penghantaran dan membolehkan
pengguna membuat tempahan istimewa.

Menghormati Pengguna
Tidak

hormat kepada pengguna bukan sahaja hasil

daripada sikap kakitangan jualan yang kasar dan tidak
mempedulikan pelanggan, bahkan ekoran daripada
penanda harga yang mengelirukan pengguna.

Contoh

kalua kedai online ?

Menghormati Pengguna
mengamalkan

polisi yang mementingkan

layanan yang baik kepada pelanggan tanpa
mengira bangsa, agama dan kedudukan
sosioekonomi pelanggan.

Berhubung dengan Emosi

Pengguna
Peruncit

yang berjaya melangkaui

konsep pengguna yang rasional dan
berusaha untuk menimbulkan perasaan
keakraban, mesra dan yakin.

Meletakkan Harga yang Wajar

Harga

yang diletakkan adalah lebih

daripada nilai wang yang dibelanjakan.
mengikuti prinsip harga yang
berpatutan setiap hari dan bukannya
harga yang terendah setiap hari.

Menjimatkan Masa Pelanggan

Pelanggan

mempunyai masa yang terhad.

Kebanyakan peruncit menambahkan masalah
dengan membazirkan masa dan tenaga
pelanggan melalui beberapa cara, iaitu reka
bentuk dan susunan kedai online yang
mengelirukan, operasi pembayaran yang tidak
cekap.

Kemudahan

berurusan. Contoh ?

Menjimatkan Masa Pelanggan

Kemudahan

mencari, iaitu pelanggan dapat

mengenal pasti dan memilih produk yang disukai
dengan mudah.

Kemudahan

pemilihan, iaitu membolehkan

pelanggan mendapatkan produk kerana stok yang
sentiasa ada

Memberi

reaksi kpd pertanyaan pelanggan dengan

kadar segera