SMF:s Branschstandard

Sveriges Mbeltransportrers Frbunds Branschstandard

SMF skallkrav.doc Utgva 3 2014-10-30
SMF:s Branschstandard bygger p den europeiska kvalitetsstandarden SS-EN
12522-1/2:1998.
Branschstandarden har utgivits i en svensk version och vnder sig endast till
medlemmar i Sveriges Mbeltransportrers Frbund (SMF), fr att medlemmarna enkelt
skall kunna visa sin kvalitetsskring. Samt upprtthlla frbundets standardkrav.
Vartannat r genomfrs en extern revision av medlemmens branschstandard system, fr
att skerhetsstlla upprtthllningen av systemet samt att eventuellt ge vgledning till
vidareutveckling av systemet.

SMF-medlemskapets frpliktelser
Fretag som beviljas intrde, och drmed auktorisation som godknd medlem skall
frbinda sig att uppfylla fljande krav:

Teckna kollektivavtal eller hngavtal med relevanta fackliga organisationer.

Motsvarande gller ven d underentreprenr utfr arbetet.

Iklda sig de av frbundets fastlagda ansvarsbestmmelserna mot kund.

Inneha ansvarfrskring motsvarande minst det mot kund kontrakterade ansvaret.

Ha ett eget kapital om minst 50.000 kr eller motsvarande lagstiftning om minsta

aktiekapital.

Erlgga vite till frbundet om ett basbelopp fr vart och ett tillflle medlemmen direkt
eller indirekt sysselsatt personal fr vilka skatter och avgifter till det allmnna inte har
redovisats.

Acceptera av frbundet utsedd auktoriserad revisors utredning av anmlda frgor.

Handha behrighetskorten alternativt ID06 -korten i enlighet med srskilt upprttat avtal
mellan frbundet och medlemmen.

Upptrda lojalt mot frbundet, dess stadgar och mot andra medlemmar.

Erlgga gllande avgifter till frbundet p gllande frfallodag.

Bedriva sin verksamhet enligt gllande lagstiftning och enligt god affrssed.

Flja utslag frn Allmnna Reklamationsnmnden vid eventuell tvist med konsument.

Medlem skall ven vara medlem i Sveriges kerifretag.

Ledningssystem
1.

Fretaget skall upprtta och underhlla en kvalitetsmanual som minst

innehller dokumenterade rutiner som rr:

1.2

Branschstandardsystem/Ledningens ansvar

1.2.1

Fretaget skall upprtta, dokumentera, infra, underhlla och stndigt

frbttra sitt SMF branschstandardsystem enligt kraven i denna standard
samt bestmma hur den skall uppfylla kraven.

1.2.2

Fretaget ska ha en verksamhetspolicy undertecknad av vd som omfattar

svl kvalitet, milj, arbetsmilj som trafikskerhet. Policyn skall hllas
aktuell och vara dokumenterad, infrd, underhllen och kommunicerad till
alla anstllda.

1.2.3

Ansvar och befogenheter skall vara specificerade fr de olika funktionerna/

befattningarna inom fretaget.

1.3

Inkp

1.3.1

Dokumenterade rutiner skall finnas upprttade fr inkp av

frbrukningsvaror, redskap och flyttjnster.

1.3.2

Bedmning av underleverantrer skall ske, i de fall sdana anvnds fr att

utfra tjnst eller del av tjnst, s att det skerstlls att uppdraget utfrs i
enlighet med riktlinjer som finns i organisationens ledningssystem

1.4

Rekrytering och utbildning

1.4.1

Fretaget skall infra program fr introduktion av nyanstlld personal fr att

skerstlla att de har erforderlig yrkesskicklighet.

1.4.2

Fretaget skall upprtta register fr genomgngna utbildningar fr var

anstlld.

1.5

Underhll och ersttning av utrustning

1.5.1

Fretaget skall upprtta rutiner fr underhll och ersttning av uttjnt

utrustning, inklusive packmaterial samt hantering och rutiner/system fr
auktoriserad kontrollbesiktning av ex hissar/lyftanordningar.

1.6

Flyttinstruktioner

1.6.1

Dokumenterade rutiner skall finnas fr att styra moment som ingr i

uppdraget, framfrallt gller det:
a) Beskrivning av de handlingar som skall medtagas p
uppdrag och hur dessa skall hanteras,
b) Hantering av tunga freml (srskilt ur
skerhetsperspektiv),
c) Frfarande vid lastning och lossning,
d) Hur diverse hjlpmedel och redskap skall hanteras,
e) Administrativt bemyndigande (delegering av ansvar vid
uppdrag, m a o vilka rttigheter och skyldigheter t ex
arbetsledare/chauffr/packmstare
e a har att fatta beslut och hantera uppkomna situationer under
uppdrag (t ex inkp, betalning).
f) Instruktioner avseende trafikskerhet
g) Rutiner fr tillsyn, underhll och service av fordon
h) Instruktioner fr brnsleekonomisk krning

1.6.2

I varje dokumenterad rutin som tagits fram fr att tillgodose kraven i SMF:s
branschstandard skall det framg frn vilket datum den r giltig och vem
som r ansvarig fr innehllet.

2.1

Kontakt och avtalsfrfarande med kund

2.1.1

Avtal som slutes med kund skall flja flyttbranschens allmnna

bestmmelser. Dessa kan exempelvis vara; Bohag 2010, Kontor 2003, Avtal
om frvaring av lsa saker anpassat till konsumenttjnstlagen SFS
1985:716, Avtal mellan nringsidkare om frvaring av lsa saker, Allmnna
villkor fr internationell mbelflyttning, NSAB 2000.

2.1.2

Dokument som upprttas fr flyttuppdraget skall vara med vid svl

uppdragets brjan som vid uppdragets slut. Med dokument avses t ex offert,
orderbekrftelse, flyttningsavtal, arbetsorder och packlistor.

2.1.3

Kunden ska, om det r rimligt genomfrbart, med sin signatur bekrfta att
uppdraget slutfrts som verenskommet.
(anm. Dokumenten har tre funktioner)
1) kundens kvittens ger bevis fr leverans av egendom och att
avtalet slutfrts.
2) mjliggr fr kund att ptala eventuella skador eller frluster
och fr transportren att notera kundens kommentarer.
3) inkluderar all relevant information som behvs fr att gra
ansprk p krav eller fr att lmna klagoml.)

2.1.4

Nedanstende uppgifter ska finnas med p ovan nmnda dokument.

a) Fretagets namn och adress,
b) Kundens namn och adress,
c) Resurser,
d) Godsets volym,
e) Upphmtningsstlle och leveransstlle,
f) Tidsschema fr hmtning och leverans,
g) Giltighetstid p offerten.
h) Detaljerad beskrivning av tjnsten.
i) Kostnaden fr den offererade tjnsten inklusive och exklusive
skatt.
j) Vilket specifikt betalningsvillkor som gller.
k) Om kunden eller transportren r ansvarig fr ordnande och
betalning av parkeringsavgifter, frje- och tullkostnader.
l) Vrdedeklaration som ev. upprttas i samband med
besiktning av flytten och de allmnna villkor som det hnvisas
till.
m) De allmnna bestmmelser som tjnsten utfres under skall
bifogas, exempelvis Bohag 2010 eller Kontor 2003 (se krav
2.1.1)

2.1.5

Dokumenten ska upprttas i flera exemplar varav ett distribueras till kund
och ett behlls av transportren. Utfrs uppdraget av tredje part skall ven
den frses med ett exemplar.

3.1
3.1.1

3.1.2

3.2.1

3.3.1

Magasin och lagerutrymmen

Kund
Specificerad packlista skall finnas ver gods som tas in p magasin.
Packlistan skall vid behov kvitteras vid intag p magasin samt fras in i
register eller liknande med hnvisning om lagerplats. Eventuella skador p
bohaget dokumenteras.
Upprttande av depositionsavtal med angivande av allmnna bestmmelser
och hnvisning till konsumenttjnstlagen, alt avtal mellan nringsidkare skall
alltid upprttas vid magasinering.
Gods
Det magasinerade godset skall mrkas med namn, datum fr intag, antalet
pallar/ldor och/eller lsa freml som bohaget eventuellt omfattar samt
vilka som lossat godset. Bohaget skall stuvas p fackmannamssigt stt.
Lokal
Lagerutrymmen skall vara frsedda med inbrottslarm och, om
frskringsbolaget s krver, ven brandlarm

3.3.2

Lagerutrymmen skall vara ndamlsenliga vilket innebr att det lagrade

godset inte kommer till skada med hnsyn tagen till temperatur och
luftfuktighet.

3.3.3

Avtal som innebr regelbunden besiktning i syfte att frebygga

skadedjursangrepp och i frekommande fall ven skadedjurbekmpning
skall finnas.

3.3.4

Rutiner fr omhndertagande och kllsortering av avfall skall finnas.

1.

Fretagets ansvar

4.1.1

I de fall hela eller delar av uppdraget utfrs av tredje part skall nd

transportr frbli ensamt ansvarig gentemot kund.

4.1.2

Fretaget skall informera kund om namn p underentreprenr snarast

mjligt.

5.1

Uppdragets genomfrande/Resurshantering
Arbetsledare

5.1.1

5.2.1

Arbetslaget skall ledas av en arbetsledare. Denne skall vara fullt insatt i de

allmnna och speciella villkoren som gller fr uppdraget (kontraktet). Samt
se till att uppdraget blir vad som verenskommits och att flyttarbetet
genomfrs under sker ledning.
Behrighetskort
Fr de fast anstllda i medlemsfretagen skall personliga behrighetskort
med fotografi finnas och medfras nr arbete utfrs hos kunder. vriga skall
frses med numrerade entreprenrskort.

5.3.1

Fordonen
Fordon skall vara representativa, lmpliga och anpassade till ndamlet,
samt utrustade fr att med god marginal klara uppdraget.

5.4.1

Packmaterial
Packmaterialet skall vara ndamlsenligt och av god kvalitet. Materialet p
bilen skall vara berknat och avpassat fr varje enskilt uppdrag.

Uppfljning, mtning, analys och frbttringar

6.1

Avvikelsehantering, korrigerande och frebyggande tgrder

6.1.1

Dokumenterade rutiner fr hantering av avvikelser skall upprttas. Exempel

p avvikelser kan vara rapportering av olyckor, trafikvertrdelser, kunders
klagoml, frseningar, kemikalie- eller brnslelckage etc. Korrigerande och
frbttrande tgrder skall genomfras inom rimlig tid fr att frebygga
terupprepning.

6.1.2

Dokumenterade rutiner skall upprttas fr rapporteringar av incidenter

(olyckor, tillbud och risker eller andra arbetsmiljrisker.)

6.1.3

Riskanalyser skall genomfras rligen. De tgrder som inte vidtas

omedelbart skall fras in i en handlingsplan. Dokumenterade rutiner skall
upprttas fr eventuella ndlgen.

6.1.4

Metoder skall finnas fr att angripa problem, fr att n korrekta uppgrelser

av tvist med kund. Exempelvis skall transportren inom 30 dagar, nr kund
stller ersttningsansprk gllande saknat eller skadat gods, bidra till en
korrekt skadereglering genom att till berrda parter lmna s komplett
information om uppdraget och dess genomfrande som mjligt.

6.2

Mtning och analys

6.2.1

Kundtillfredsstllelsen skall fljas upp t ex genom ifyllande av ett

frgeformulr.

6.2.2

Rutiner fr regelbunden uppfljning av drivmedelsfrbrukning skall finnas.

6.3

Internkontroll
Uppfljning av systemet skall ske rligen. Vid dessa uppfljningar, som skall
vara dokumenterade, skall det framg om policy och vrig dokumentation r
aktuell och efterlevs. Sammanstllning och analys av kundtillfredsstllelse,
rapportering av avvikelse samt uppfljning av handlingsplan baserad p
genomfrd riskanalys skall ing