Professional Documents
Culture Documents
Ponašanje Potrošača-Skripta
Ponašanje Potrošača-Skripta
4
2.
5
3.
5
4.
6
5.
7
6.
8
7.
9
8.
10
9.
10.
13
11.
13
12.
14
13.
16
14.
17
15.
18
16.
20
17.
21
18.
22
19.
25
20.
28
21.
29
22.
31
23.
33
24.
35
25.
,
36
12
26.
39
27.
40
28.
41
29.
42
30.
43
31.
44
32.
47
33.
48
34.
50
35.
51
36.
51
37.
52
38.
53
39.
54
, :
-
-
.
, .
,
.
,
,
. ()
,
,
.
,
. ,
,
.
.
.
.
. ,
.
.
, , , ,
. ,
. ,
, ,
.
,
, .
, , ,
.
, , , , ,
.
()
,
,
.
:
1.
,
. ,
.
, ,
,
, .
2. ,
,
, ,
.
3.
Webster i Wind
,
.
, ,
, ,
.
: , , ,
. ,
,
, ,
.
. -
. ,
,
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
,
.
.
,
.
,
,
.
.
.
. .
, ,
,
/ .
,
,
, ,
,
.
,
,
, , ,
.
,
,
,
.
.
,
,
.
.
.
,
.
,
.
, ,
,
. ,
.
,
.
,
, , ,
, , , ,
.
,
,
, ,
, , ,
, , ,
.
.
, .
,
.
, , ,
, , , ,
.
. ,
, , ,
,
.
,
,
.
.
, ,
.
, , .
.
,
.
.
.
. ,
(,
, ).
(
(
)
)
-
-
-
-
-
-
.
.
, .
,
.
() ,
.
,
.
:
-
-
( )
(
) :
-
-
-
- .
10
.
.
, ,
.
,
,
. ,
.
.
, ,
.
.
. ,
, .
.
:
1.
2. ,
3. ,
.
.
,
, .
.
.
, , .
.
11
.
, ,
.
.
.
.
.
(
).
. ,
.
, , , .
,
. ()
. , , .
,
.
. ,
.
.
.
. .
.
. ,
, .
,
. ,
.
12
( )
(, , )
( , )
(, )
13
(, , )
:
1.
2.
3.
4.
5. .
.
,
.
. : ,
; ,
.
,
.
.
.
.
.
.
.
.
.
, ,
, .
. , ,
.
.
14
, ,
.
() .
,
.
.
,
.
,
.
.
,
.
.
.
.
.
, ,
.
.
,
.
.
, , ,
, ,
.
.
: , , , ,
.
, .
, ,
.
.
15
.
.
,
, .
,
.
.
,
.
.
, , .
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
, , ,
.
,
.
.
.
.
,
,
.
.
:
-
-
-
-
16
-
-
.
,
.
:
, ,
.
,
, .
.
,
. :
1.
. ,
.
.
.
2. .
.
,
,
.
.
.
,
.
3. , ,
.
.
,
.
.
17
4.
.
.
.
.
.
.
.
,
.
.
.
.
,
,
. , ,
:
-
-
- .
.
, , ,
.
. ,
. .
.
,
.
,
. , ,
, .
, ,
.
.
.
. , ,
, ,
.
18
.
.
. .
. , ,
.
, ,
, . ,
.
. ,
.
, , ,
.
.
:
1.
2.
3.
4. .
,
.
,
. .
,
,
.
.
,
:
-
-
- ,
-
- .
,
.
19
.
,
.
:
1.
2.
3.
4.
5. .
. ,
.
.
,
.
. .
, , ,
.
.
. .
.
.
,
,
, .
. -
,
.
, ,
.
.
,
- , ,
, , , .
.
.
.
,
.
20
,
.
.
.
.
.
.
.
, . .
,
,
.
, .
,
.
.
.
-
.
, , ,
.
-.
.
,
, .
.
. , ,
,
, .
21
.
.
,
.
.
.
--,
.
, , :
-
-
-
-
-
- .
22
:
-
,
. ,
.
-
.
.
-
. .
.
,
.
-
.
.
.
-
,
,
.
.
.
.
,
.
.
.
:
1.
2. ,
3. .
- .
,
.
, , .
23
. .
.
.
, , ,
.
.
.
.
.
,
.
,
.
. .
, ,
.
, , ,
, .
.
.
.
, .
.
.
. ,
, ,
.
,
.
,
,
, .
.
,
24
. ,
, .
.
.
.
.
,
.
,
.
.
,
.
.
,
.
.
.
,
.
,
.
.
.
,
.
,
,
.
.
. ,
, , .
,
, , , ,
.
25
. ,
.
,
.
. ,
.
, ,
.
.
, .
.
.
.
.
.
.
.
().
, ,
,
.
.
.
,
.
:
-
.
.
,
.
. ,
26
.
.
- ,
, ,
.
.
.
,
.
.
.
,
.
, .
.
.
.
.
,
.
,
.
.
,
.
-
.
.
.
27
,
.
,
.
,
.
,
,
.
.
(
(
)
)
()
()
()
.
,
.
,
.
,
.
- .
: (), ()
().
.
.
28
,
.
,
.
,
.
, ,
.
.
,
.
.
,
. ,
.
, . ,
.
.
.
.
.
.
.
.
,
.
.
.
,
.
.
.
. .
,
.
.
,
.
29
,
.
. ,
,
. ,
,
. ,
.
.
.
,
,
,
,
, .
,
.
.
.
.
:
1. .
2.
3. .
( ).
30
.
, ,
, , ,
.
,
.
.
,
, .
:
1.
.
.
:
( ),
(
) (
).
.
2.
.
.
3.
.
.
. ,
.
.
, ,
. ,
.
/.
,
, , ,
,
.
.
31
,
.
.
.
.
, .
,
.
. ,
.
:
1.
2.
3.
4.
.
.
,
.
, .
,
,
.
,
.
.
,
, , , , ,
,
,
,
,
. ,
,
. ,
.
.
32
,
, ,
.
,
: , .
,
.
.
.
.
()
/ .
.
,
, , .
,
.
.
.
, ,
. ,
.
,
.
.
.
:
1.
2.
3.
4.
5. .
33
,
.
.
,
.
.
,
.
:
1.
2.
3. .
.
,
.
. ,
,
.
()
.
.
.
.
,
.
, , ,
.
,
:
?
?
.
:
1. ( )
2. ( )
3. ( )
4. ( )
34
5. (
)
:
1.
.
, , , , , ,
.
2.
.
, ,
. ,
.
3.
.
, , .
.
.
4.
,
.
5.
. , ,
.
35
.
,
.
.
.
.
:
1.
2.
3.
4.
5. .
11
22
33
44
55
.
,
.
. .
.
.
, ,
, , .
,
:
36
1. , ,
2. , ,
, ,
3. ,
4. .
,
,
.
. .
,
.
.
.
. ,
.
.
.
.
,
. ,
,
.
,
,
.
.
. , .
. ,
.
.
.
,
.
, .
. ,
.
, ,
.
37
.
. .
,
.
,
.
,
:
1.
2.
3.
4.
5. .
.
.
, .
. ,
..
.
.
,
.
.
. .
,
38
.
.
.
.
:
1.
2.
3.
: , ,
4.
5.
.
. ,
,
,
.
.
,
.
, .
-
,
. ,
. .
,
.
.
.
.
. ,
. .
. ,
,
.
,
.
39
.
. ,
, .
, ,
.
.
.
, .
,
.
.
,
.
. .
,
.
, , , ,
.
, .
.
,
, , ,
40
, , .
, .
,
,
,
.
.
, ,
, :
, , , ,
, ,
. , ,
, .
.
:
.
, .
, .
,
.
, ,
.
,
,
, .
,
:
purchasing
, ,
procurement
41
materials management
,
supplay management
.
:
, ,
.
,
.
,
, , ,
, .
.
: ,
, , ,
.
,
.
:
, ,
,
, ,
.
.
:
,
,
,
,
,
, .
,
.
.
.
.
42
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
1.
4.
5.
6.
7.
-
-
-
2.
----------------
3.
4.
5.
6.
7.
8.
---------
,
:
,
,
43
( )
:
-
,
-
-
- ,
-
-
-
- - .
:
-
-
-
-
- ,
.
,
, , ,
,
.
(%)
100
75
70
57
41
37
34
26
44
,
,
.
:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
- .
:
-
-
-
.
:
-
-
-
- , .
, ,
.
.
.
:
-
-
- ,
.
, ,
.
,
45
.
.
,
, ,
, ,
, ,
, .
.
, .
,
.
.
.
.
.
.
.
,
.
,
.
.
,
.
,
.
.
. ,
,
.
: ,
, .
46
-
.
.
.
.
.
, .
,
.
.
, ,
.
47
.
,
.
.
-
,
.
,
.
.
, .
,
,
.
.
.
.
.
.
/
?
48
-
-
-
-
-
-
-
-
-
(), ,
,
.
-
, ,
,
.
.
-
,
, ,
. ,
, ,
, .
49
o
.
.
.
o
.
, .
.
o
. .
,
.
.
o
.
.
o
.
.
o
.
-
. ,
, , ,
, , ,
,
, .
.
:
-
-
-
-
50
.
(, , ,
,...)
.
, ,
, .
.
, ,
,
.
, ,
,
,
.
.
,
.
.
, -, ,
.
. ,
.
, , ,
. ,
.
.
, ,
51
.
, ,
, .
,
.
.
:
-
-
, ,
, , .
-
- ,
,
.
-
.
, ,
.
,
.
.
.
, ,
, , .
. ,
,
.
()
.
. .
.
,
.
.
.
, ,
,
,
.
52
.
,
.
,
.
.
-
.
,
, ,
, ,
.
.
,
, .
,
. ,
, -, .
,
. ,
.
() .
.
, ,
, .
.
.
.
.
.
,
.
.
, ,
53
.
.
, ,
/
.
-
.
, .
, ,
,
.
.
,
.
.
.
, ,
,
.
.
,
.
.
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. .
.
/ .
:
54
,
,
.
,
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
:
1.
2.
3.
,
4.
just-in-time
5.
6.
7.
8.
,
.
,
.
.
, ,
, , .
, .
,
,
,
, .
55
, , ,
.
,
.
.
, ,
. ,
.
,
.
. :
-
-
-
- , .
.
,
,
,
,
,
,
,
,
.
,
.
,
,
,
.
()
.
:
.
,
,
,
56
, .
,
.
. .
.
.
.
.
,
.
.
.
:
.
:
-
-
-
- .
.
:
-
.
, ,
. ,
,
.
.
, ,
.
57
, .
,
,
.
,
:
1.
,
,
2.
, ,
,
,
3.
4.
, ,
, .
5. ,
, , .
, .
. .
,
, .
. .
: ,
, ,
.
: , , , .
: , , , .
,
, , .
,
.
.
,
, ,
.
,
, ,
58
.
, , ,
.
, ,
,
, ,
.
: , ,
, , .
.
,
.
.
.
,
.
,
.
, :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. .
.
.
,
.
.
.
.
.
59
.
,
.
.
. .
,
, ,
.
.
, .
.
.
.
, ,
.
: , .
.
.
, .
.
,
, .
,
.
(, ,
, ) ,
.
. :
-
-
,
-
.
60
:
-
-
-
-
- ,
-
.
:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Buygrid .
1
2
3
4
5
6
7
8
()
.
.
.
61
,
,
,
.
, , ,
, , , .
,
.
.
,
.
.
:
1.
2.
3. .
,
,
.
.
,
,
.
.
.
,
.
:
1.
2.
3.
4. .
.
.
62
,
.
.
. ,
,
,
.
, .
.
, ,
.
63