obsah:

1. Prhovor 3

2. Podnikme zodpovedne 5

3. Prehad plnenia zvzkov v roku 2009 7

4. Naa zodpovednos voi zkaznkom 12

5. Naa zodpovednos voi zamestnancom 15

6. Naa zodpovednos voi komunitm 18

7. Naa zodpovednos voi dodvateom 23

8. Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu 25

9. Prloha: Indiktory vkonnosti poda GRI 29

 Chceme
chrni krsu ivota
v kadej jeho podobe.

Prhovor

Fenomn hospodrskej krzy ukzal, do akej
miery myslia firmy vne svoj zmer podnika
zodpovedne. Orange op priiel snovmi
npadmi, ako vyjs vstrety udom vtchto
akch asoch a nepoavil ani vzodpovednosti
voi ivotnmu prostrediu i filantropickch a
charitatvnych aktivitch. Obhjil tak svoju repu-
tciu ldra voblasti spoloenskej zodpovednosti.
Hospodrska krza sa v ostatnom obdob sklouje
nielen na Slovensku azda v kadom pde. Z pohadu
spoloenskej zodpovednosti firiem m tento fenomn
jeden neodkriepiten vznam: na jednej strane uk-
zal, do akej miery myslia firmy svoje zmery podnika
zodpovedne vne. Na druhej strane priniesla krza
4
Prhovor
nov prleitosti pre firmy, ktor to so spoloenskou S poistenm faktr, ktor ponka zkaznkom istotu,
zodpovednosou myslia primne. Pevne verm, e sme priniesli nielen aliu spoloensky zodpovedn
Orange si v tomto kontexte dstojne obhjil reputciu slubu, ale inpirovali sme aj alch, m sa efekt ete
ldra medzi firmami, ktor presadzuj princpy spolo- znsobil.
enskej zodpovednosti vo svojom podnikan. Okrem tchto a podobnch noviniek sme vak nijako
Ekonomick krza zasiahla cel ekonomiku, naich nepoavili ani v zodpovednosti voi ivotnmu prostre-
zkaznkov, ktormi je vina obyvateov Slovenska, diu i filantropickch a charitatvnych aktivitch naej
nevynmajuc. V uplynulom roku sa pre ns stalo ete firmy a firemnej Nadcie Orange. Prostrednctvom
dleitejm, aby sme poskytli pomocn ruku vade grantovch programov sme rozdelili ete viac finan-
tam, kde je to potrebn nielen s vyuitm naich nch prostriedkov ete viemu potu iadateov
finannch zdrojov a zdrojov naej nadcie, ale aj a pomohli sme natartova viacero dlhodobch pro-
novmi kreatvnymi npadmi, ako vyui nae techno- jektov, i u v oblasti socilnej integrcie, regionlneho
logick kompetencie na pomoc obanom. Zkaznkom rozvoja alebo vzdelvania. Osobitne hrd som na to,
sme podali pomocn ruku aj v najach ivotnch e sa nm podarilo konene spusti intitt nezvislho
situcich formou komplexnho programu starostli- obhajcu spotrebiteskch prv naich zkaznkov
vosti, obohatenho o nov potreby, ktor vznikli prve kancelriu telekomunikanho ombudsmana.
v svislosti s ekonomickou situciou. Dokzali sme, e
Orange je pre zkaznkov nielen spoahlivm poskyto- Radi sa s Vami o tieto nae sksenosti podelme prve
vateom telekomunikanch sluieb, ale aj ich silnm v tejto Sprve o spoloenskej zodpovednosti, ktor
a spoahlivm partnerom v kadom ase. Rozhodli drte vo svojich rukch. Teme sa na Vau sptn
sme sa uahi hadanie zamestnania prostrednctvom vzbu, nzory ale aj nov npady.
mobilnho telefnu, ktor m dnes vina obyva-
teov k dispozcii a to i u bezplatnm surfovanm
po internetovch strnkach s ponukami pracovnch
Pavol Lanari
prleitost alebo telefonicky na bezplatnej Linke prce. generlny riadite, Orange Slovensko, a.s.
 Ideme cestou
zodpovednosti
voi ostatnm.

Podnikme zodpovedne
 Podnikme zodpovedne
Preo podnikme zodpovedne Aj preto oblas vzdelvania podporujeme kontinulne pilierom naich aktivt v oblasti spoloenskej zodpoved-
Spolonos Orange Slovensko je zodpovedn spo- a systematicky u niekoko rokov, a to prostrednctvom nosti patr aj ochrana ivotnho prostredia. Hoci mnoh
lonos. U od zaiatku svojho psobenia na trhu grantovch programov Nadcie Orange, projektov za- udia povauj telekomunikcie za ist a ekologicky
podnik tak, aby jej sprvanie bolo nielen v slade meranch na ochranu det pred nevhodnm obsahom a nekodn odvetvie, ani nae aktivity nie s vnimkou
s etickmi, prvnymi i spoloenskmi normami, ale aby rizikami elektronickch komunikci ako aj cez vzdelva- a maj vplyv na ivotn prostredie. Neustle sa preto
ich aj prekraovala. Sme presveden, e takto prstup c portl www.oskole.sk. Sme presveden, e je naou sname o najviac prispieva k jeho zlepovaniu a se-
k spoloenskej zodpovednosti vedie k trvalo udrate- povinnosou podporova inovatvne a jedinen formy parciou odpadov, zberom mobilnch telefnov a zaria-
nmu rozvoju naej spolonosti aj prostredia, v ktorom vzdelvania. den, vyuvanm elektronickej faktry, elektronickm
psobme. Aktivity spoloenskej zodpovednosti s schvaovanm dokumentov i zapjanm sa do rznych
preto neoddelitenou sasou nho biznisu. Verme, Ako telekomunikan opertor vyuvame nae mo- environmentlnych aktivt chceme chrni ivotn pro-
e zodpovedn prstup k podnikaniu me by jednm nosti v oblasti modernch infokomunikanch technol- stredie a vytvra kraj a zelen svet.
z innch nstrojov na zmiernenie dosahov ekonomic- gi na to, aby sme zlepovali ivotn podmienky tm, pre
kej krzy, ktorej dsledky pociujeme. ktorch je akkovek z foriem hendikepu kadodennou Verme, e nielen efektivita, ale aj zodpovednos vo
realitou. Naimi grantovmi programami pre znevhod- vetkch oblastiach podnikania s princpmi, ktor pat-
Spoloensky zodpovedn podnikanie spolonos- nench, dlhodobmi partnerstvami, prostrednctvom ria k zodpovednmu podnikaniu.
ti Orange Slovensko stoj na troch hlavnch pilieroch: mobilnch finannch zbierok i pecilnych sluieb
vzdelvanie, socilna integrcia a ivotn prostredie. a zliav pre znevhodnench, zlepujeme v oblasti so- akujeme, e ns v tomto sil podporujete a pomhate
Kad z tchto pilierov rozvjame dlhodobo a systema- cilnej integrcie ivotn podmienky hendikepovanm, nm meni veci k lepiemu.
ticky s cieom by skutonm ldrom v oblasti spoloen- minoritnm skupinm, socilne slabm a chorm a po-
skej zodpovednosti. mhame im zaleni sa do spolonosti.

Uvedomujeme si, e prve vzdelanie a vzdelan udia Uvedomujeme si tie, e kad aktivita loveka m
s jednm z cennch zdrojov rastu celej spolonosti. vplyv na ivotn prostredie. Preto k trom zkladnm

6
Nae snaenie
prina ovocie.

Prehad plnenia zvzkov vroku 2009


Prehad plnenia zvzkov vroku 2009
Partner Zvzok
Regulan By v slade s Eurpskym
orgny E rmcom, Mobilnou Alianciou
a Nrodnm kdexom
mobilnch opertorov o bezpe-
nom pouvan mobilnch
sluieb
Komunita Deti a Mobiln telekomunikan
technolgie
Zvyovanie povedomia medzi
demi, rodimi, uitemi,
spoluprca so psycholgmi
8
Prehad plnenia zvzkov vroku 2009
Stav Komentr
Orange Slovensko, a.s., je jednm zo signatrov Eurpskeho rmca o bezpenom pouvan mobilnch
telefnov zo 6. 2. 2007. Spolu s ostatnmi mobilnmi opertormi pristpil aj k alm 2 dokumentom:
Mobile Alliance against Child Sexual Abuse Content (alej len MA) a Nrodnmu kdexu mobilnch
opertorov o bezpenom pouvan mobilnch sluieb. V tejto svislosti spustil Orange 15. oktbra 2009
blokovanie neleglnych strnok na zklade databzy Internet Watch Foundation. Nahlasovanie neleglne-
ho alebo nevhodnho obsahu umouje Orange prostrednctvom Zkaznckej linky 905 alebo formulra
na strnke www.orange.sk. V rmci Mobile Alliance against Child Sexual Abuse Content je hlavnm cieom
iniciatvy ochrana det ako skupiny pouvateov mobilnch sluieb zvl zranitenej osobami alebo
organizciami, ktor s zameran na zneuvanie mobilnch siet alebo sluieb na profitovanie z detskej
pornografie. Zmluvn strany Nrodnho kdexu zase povaovali za dleit zamedzi deom a mladistvm
prstup kmobilnmu obsahu, ktor nezodpoved ich veku, telesnej a duevnej vyspelosti.
Vzmysle podpsanho dokumentu sa vetci mobiln opertori zaviazali splni vetky povinnosti
vyplvajce z kdexu najneskr do 31. 12. 2009.
Projekt Deti a modern komunikan technolgie predstavuje dlhodob aktivity Orangeu v oblasti ochrany
det pred rizikami komunikanch technolgi. Cieom projektu bolo rozprdi diskusiu na aktulnu tmu
mobilnch telefnov, internetu i televzie a zrove informova o bezpenom a sprvnom pouvan.
V roku 2008 Orange rozvinul projekt aj do roviny vzdelvacej kampane zameranej priamo na iakov
a tudentov zkladnch a strednch kl prostrednctvom vlastnej siete vykolench psycholgov, ktor
rozoberali tto tmu v rmci medilnej vchovy. Projekt, v rmci ktorho psycholgovia navtevuj koly
a vzdelvaj kolkov, pokraoval aj v roku 2009. Spolu osem psycholgov z kadho kraja Slovenska na
zklade individulnych dohd navtevovalo zkladn koly a osemron gymnzi. Do polovice decembra
2009 tak bolo vykolench 6 000 det.

Partner Zvzok
Komunita Otvori grantov program
s organizciami pracujcimi
v oblasti pomoci pre socilne
a zdravotne znevhodnench
obanov (Socilna inklzia)
Otvori grantov program
hendikepovanch tudentov
9
Prehad plnenia zvzkov vroku 2009
Stav Komentr
V roku 2009 Konto Orange a od augusta 2009 Nadcia Orange zrealizovali 3 grantov programy
na podporu ud zo socilne znevhodnenho prostredia a pre ud so zdravotnm postihnutm.
Prekrome spolu bariry ambciou programu je pomc zvyova ance ud v zlej socilnej i zdravotnej
situcii zaradi sa do spolonosti, odstraova ich socilnu izolciu a zlepova prstup k rznym oblastiam
ivota. V rmci programu boli podporen formlne aj neformlne vzdelvanie a poradensk aktivity,
ternna socilna prca, chrnen dielne, programy chrnenho bvania, kultrne a vonoasov aktivity.
V rmci prvho ronnka programu bolo podporench 51 projektov celkovou sumou 100 000 .
Zelen pre seniorov cieom novho programu je podpori zaujmav, inovatvne projekty zameran na
cieov skupinu seniorov, ktor prioritne rieia ich integrciu a sebarealizciu a prispievaj k zvyovaniu
kvality ivota. Prv ronk bol zameran na podporu projektov zvyujcich PC gramotnos, no medzi
podporenmi boli aj iniciatvy z inch oblast ivota seniorov. Celkovo bolo podporench 37 projektov.
Pre vek ohlas bol pvodne vymedzen rozpoet naven zo 40 000 na 60 000 .
tipendium pre znevhodnench program je uren tudentom strednch a vysokch kl s akm
zdravotnm postihnutm. Cieom je pomc tudentom prekona prekky a bariry, s ktormi sa
stretvaj poas svojho tdia. tipendium sli ako finann podpora na absolvovanie tdia na kole
poda vlastnho vberu. Program tak prispieva k lepiemu budcemu uplatneniu tudentov v ivote
a zapojeniu sa do spolonosti. V rmci 4. ronka bolo prerozdelench 62 tipendi v celkovej hodnote
35 000 .

Partner Zvzok
Komunita Pokraova v dlhodobej
spoluprci s organizciami
pracujcimi v oblasti pomoci
socilne a zdravotne znevhod-
nenm obanom (Socilna
inklzia)
Spusti pecilnu ponuku pre
ud so sluchovm a zrakovm
hendikepom
Pripravi brorku so pecilnymi
ponukami pre hendikepovanch
Rozri vzdelvac portl
www.oskole.sk
10
Prehad plnenia zvzkov vroku 2009
Stav Komentr
Spolonos Orange Slovensko prostrednctvom Nadcie Orange (predtm Konto Orange) pokraovala
v dlhodobej spoluprci s neziskovmi organizciami, ktor pracuj so socilne znevhodnenmi i
dlhodobo chormi umi. V roku 2009 sa rozvjali partnerstv s nasledovnmi organizciami:
Nvrat, Rmsky intitt, Divadlo z Pase, Div maky, Pomoc ohrozenm deom, Autistick centrum
Andreas.
Mnoh alie neziskov organizcie zskali finann podporu na realizciu svojich aktivt v rznych
deficitnch oblastiach spolonosti na Slovensku. Okrem finannej pomoci spolonos Orange Slovensko
poskytla zvhodnen (zavnen) sluby jednotlivcom s akm zdravotnm postihnutm ako aj organizcim
pracujcim so znevhodnenmi. Celkov hodnota zliav poskytnutch v roku 2009 bola viac ako 43 000 .
Zamestnanci spolonosti sa zapojili do viacerch zbierok atstva a inej materilnej pomoci pre ud v ndzi.
alm druhom podpory bol odpredaj pouitch potaov s vybavenm a nbytku za symbolick 1
jednotlivcom ako aj neziskovm organizcim a kolm.
V septembri priiel Orange s novou ponukou mobilnho internetu pre hendikepovanch spoluobanov,
ktor im priniesla kvalitn internetov pripojenie s takmer polovinou zavou z mesanho poplatku.
Cieom ponuky je lepia integrcia ud so zdravotnm postihnutm do spolonosti.
Prieskum zameran na hendikepovanch obanov sa uskutonil na prelome rokov 2007/2008.
Poda vsledkov prieskumu je internet pre tto cieov skupinu najdleitej, preto sme sa rozhodli
pripravi ponuku s takmto zameranm.
Na vzdelvacom portli www.oskole.sk v roku 2009 prebehlo niekoko vylepen. Jednm z nich bolo
alie obohatenie vzdelvacieho obsahu.
alm vylepenim bolo umonenie pouvatemi generovanho obsahu v sekcii Moja trieda, kde si iaci
mu zaklada virtulne triedy, pozva priateov, zdieat fotografie, vide a nechva odkazy. Na portli
bolo ku koncu roka registrovanch 8 000 pouvaeov a 315 registrovanch tried.
Vylepili sme tie Psychologick poradu, kde maj tudenti monos kls otzky profesionlnej
psychologike, bu vyuitm online chatu, alebo anonymnm emailovm kontaktom. Takto zaslanch bolo
vye 356 emailov. Online porada rad 3-krt tdenne.
 Prehad plnenia zvzkov vroku 2009

Partner Zvzok Stav Komentr

Komunita Rozri vzdelvac portl www. Na Facebooku sme tie otvorili skupinu Oskole (Najlepie na kole s prestvky), prostrednctvom ktorej
oskole.sk komunikujeme rozlin aktivity na udranie kontaktu s naimi nvtevnkmi. Momentlne m naa skupina
856 fanikov.

Spusti sae v rmci Na vzdelvacom portli www.oskole.sk priniesol Orange iakom zkladnch a strednch kl zaujmav
vzdelvacieho portlu www. monos, ako si preska svoje vedomosti. Od 17. septembra a do 26. oktbra sa mohli zapoji do
oskole.sk sae Uk, o vie, v ktorej si preverili znalosti z uiva na rovni svojho ronka a zrove mohli vyhra
zaujmav ceny. Kad ronk mal svoj test, zostaven z rznych predmetov. Sae sa zastnilo 1 172
iakov, ktor vyrieili minimlne 1 test. V prvom kole bolo celkovo vyrieench 2 461 testov iakmi
zo zkladnch kl a 1 128 testov iakmi strednch kol. V zverenom kole bolo vyrieench alch 28
testov pre zkladn koly a 32 testov pre stredn koly.

lohou v sai Pizza party zase bolo vytvori najlepie kolsk video a umiestni ho v sekcii Moja trieda.
Vaz bol odmenen vekou pizza prty so svojimi priatemi.

ivotn Zvyova informovanos o zbere
prostredie a sptnom odbere nefunknch
elektrozariaden, prsluenstva,
batri v znakovej sieti OSK
V roku 2009 sa uskutonil intern audit zameran na program zberu mobilnch telefnov a batri vo vetkch
vlastnch predajniach v spolonosti Orange Slovensko. Vsledkom auditu bola aktualizcia plagtu
Sprvne miesto, vyuitie propaganch materilov (Katalg ponuky telefnov) na propagciu sptnho
odberu EEE, zabezpeovanie a aktualizcia letkov ivotn prostredie vetkm zkaznkom pri kadej
vmene a kpe novho telefnu. V rmci zvyovania informovanosti o zbere a sptnom odbere nefunknch
elektrozariaden, prsluenstva a batri v znakovej sieti vyiel v oktbri 2009 lnok v zkaznckom
asopise MY a prehodnotilo sa aj umiestnenie zbernch ndob v distribunej sieti.

splnen zvzok iastone splnen zvzok

11
 Dvera
naich zkaznkov
je pre ns t najvia odmena.

Naa zodpovednos voi zkaznkom

 Naa zodpovednos voi zkaznkom
Naa zodpovednos voi programov. Hlavnou rtou je transparentn skladba psobenia potvrdzuj, e to bola sprvna voba a zvy-
zkaznkom paulov na predajnch miestach. Zkaznk si jednak ujci sa poet podnetov dokazuje, e telekomunikan
Poskytova zkaznkom kvalitn produkty a sluby je paul vysklad presne na zklade svojich potrieb ombudsman si zskal dveru verejnosti a zkaznkov.
naou najvou prioritou. Viac ako 2,9 milinom na- a navye je na predajnom mieste priamym astnkom
ich zkaznkov priname nadtandardn zkazncku celho procesu, pretoe kroky predajcu vid priamo na Za historicky prvho telekomunikanho ombudsmana
starostlivos najm prostrednctvom irokej siete pre- obrazovke potaa spolu s predajcom. V predajni tak na Slovensku bola v jni 2009 zvolen Anna Ghanna-
dajn a predajnch miest, kvalitnho poradenstva i strvi o 10 % menej asu, cel proces je pre zkazn- mov. Na telekomunikanho ombudsmana sa od
Zkaznckej linky. pikov starostlivos je vak pre ns ka omnoho jednoduch a plne prehadn a znamen zaiatku jeho fungovania do konca roka 2009 obrtilo
tandardom - i u je to 24-hodinov Zkazncka linka, nielen sporu asu, ale aj menej administratvnych ko- spolu 173 ud, priom za opodstatnen uznal teleko-
osobn opertor alebo odborn pomoc s pouvanm nov. Na nov Paul Snov prelo v uplynulom roku a munikan ombudsman celkovo 17. Navye, v alch
mobilnch telefnov a zariaden, ich nastavenm a spre- 300-tisc zkaznkov a pribdaj al. 12 prpadoch Orange podnety vyrieil v prospech z-
vdzkovanm rznych sluieb. My v Orangei sa vak kaznka, hoci neboli kvalifikovan ako opodstatnen.
sname stle prinies ete nieo navye, aby sme pre Telekomunikan ombudsman nezvisl Vzhadom na socilne a podobn dvody na strane
naich zkaznkov zabezpeili vo vetkch ohadoch ochranca prv zkaznkov sa vak rozhodol vyjs im v strety.
maximlnu spokojnos. i u je to nov koncept me- Orange je zkazncky orientovan firma so silnm dra-
sanch uvateskch programov v podobe Paulov zom nielen na kvalitu poskytovanch sluieb, ale aj na Aj v ase krzy sme silnm partnerom
Snov, alebo nov formy starostlivosti v ase krzy. Sme rove zkaznckej starostlivosti. Kontinulny dialg Rok 2009 sa bezpochyby niesol aj v znamen ekono-
radi, e nau snahu zkaznci oceuj, o om hovor aj so zkaznkmi preto povauje za kov zdroj infor- mickej krzy. Orange ako spoloensky zodpovedn
prieskum spokojnosti, kde sme aktulne dosiahli nad- mci a sptnej vzby, ktor mu pomha nielen skva- firma sa sna by spoahlivm partnerom pre svojich
tandardnch 104 bodov TRIM* indexu. litova sluby, ale aj prina nov formy zkaznckej zkaznkov v kadom ase. Reagujc na situciu na
starostlivosti. V zujme alieho zvenia spokojnosti trhu sme naim zkaznkom dokzali prinies sluby,
Pauly Snov nov prstup k zkaznkom svojich zkaznkov sa spolonos Orange Slovensko ktor zodpovedaj ich potrebm v ase ekonomickej
S prchodom novho konceptu paulov pod nzvom rozhodla zaloi intitt telekomunikanho ombud- krzy. Krza nielen zmenila komunikan potreby z-
Pauly Snov sme op postpili o krok vpred v streto- smana. Ombudsman sa stal nezvislm zstancom kaznkov, ale vytvorila aj nov. Orange flexibilne zare-
vom prstupe k zkaznkom. S Paulmi Snov sa neko- spotrebiteskch prv zkaznkov spolonosti Orange agoval a svojim zkaznkom podal pomocn ruku uve-
nen volania stali tandardnou sasou astnckych Slovensko. Vsledky prvho kalendrneho roku jeho denm komplexnho programu starostlivosti, ktor im
13

poskytuje pomoc a ochranu aj v akch ivotnch situ-
cich. Jednoznane najspenejm sa stalo Poistenie
faktr. Viac ako 100 000 zkaznkov sa rozhodlo poisti
proti prpadnej strate zamestnania. Pomocn ruku sme
podali naim zkaznkom aj pri hadan zamestnania
prostrednctvom mobilnej sluby Orange World Prca
i bezplatnej Linky prce. Orange World Prca ponka
tm, ktor stratili zamestnanie, monos priamo vo svo-
jom mobile bezplatne surfova na strnkach s vonmi
pracovnmi pozciami. Poradensk Linka prce na s-
lach 0918 88 00 66 alebo 0918 77 00 66 je dostupn
kad pracovn de od 8.30 do 16.30 hod.
Naa zodpovednos voi deom
Orange bol prvm telekomunikanm opertorom, kto-
r spustil kampa zameran na zvyovanie povedomia
o rizikch vyplvajcich z pouvania mobilnch telef-
nov a internetu demi a mladistvmi. U v roku 2007
vydal praktick broru pre rodiov a uiteov s nzvom
Mobiln telefny: o by rodiia mali o nich vedie. Vy-
daniu brory predchdzal rozsiahly reprezentatvny
prieskum, ktor identifikoval dan problematick oblas.
V roku 2008 prila reedcia spenej brory pod n-
zvom Deti a modern komunikan technolgie
a v minulom roku Orange rozril tto vzdelvaciu kam-
pa o projekt priameho vzdelvania det na kolch cez
14
Naa zodpovednos voi zkaznkom
vlastn sie psycholgov, ktor navtevovali zkladn Prve pre nich je mobiln telefn prostriedkom, ako by
koly a osemron gymnzi. Jeho cieom bolo vysvet- neustle v kontakte s okolitm svetom, avak nie vdy
lova iakom a tudentom, ako sa vyrovna s rizikovmi pre nich predstavuje prve jednoduch spsob ako ko-
situciami, ktor mu zai pri surfovan na internete, munikova. Preto Orange priiel s vemi jednoduchm
pouvan mobilnho telefnu i pozeran televzie. Do- modelom mobilnho telefnu, urenho predovetkm
posia sme tmto spsobom mali monos priamo vy- pre seniorov a zdravotne postihnutch zkaznkov. Po-
koli pribline 6 000 det. mocou je najm klvesnica s vekmi a prehadnmi tla-
idlami a jednoduch a kontrastne podsvieten displej,
Orange bol taktie prvm opertorom, ktor zaal ktor zobrazuje sla a text ovea vie ne ostatn
v roku 2009 aktvne bojova proti reniu internetovej modely. Vaka svojim nadtandardnm bezpenost-
kriminality. Ako len medzinrodnej aliancie Mobile Al- nm funkcim pomha Maxifn zaisti bezpeie a pr-
liance Against Child Sexual Abuse Content zaal radi- padn pomoc uom s rznymi zdravotnmi rizikami
klne vystupova proti najzvanejej forme internetovej alebo osobm, ktor sa ocitn v ndzi.
kriminality detskej pornografii. Od polovice oktbra
automaticky blokuje prstup na strnky, ktor sa ocitn Orange pravidelne pripravuje pecilne zvhodnenia pre
na zozname medzinrodnej organizcie Internet Watch ud s rznymi typmi hendikepov. Ani uplynul rok nebol
Foundation (IWF). Svojim zkaznkom tie umonil vnimkou. Pre zdravotne ako postihnutch spoluob-
upozorni na strnku s obsahom nevhodnm pre deti anov sme pripravili pecilnu slubu Mobiln Orange
a mladistvch prostrednctvom online formulra alebo internet, s ktorm zskali monos ma za vhodnch
Zkaznckej linky 905. podmienok prstup na internet skutone kedykovek
a kdekovek.
pecilna ponuka pre seniorov
Ako spoloensky zodpovedn firma sme ani v uplynu-
lom roku nemohli necha bez povimnutia fakt, e na-
imi zkaznkmi nie s len mlad udia, ktor sa dobre
vyznaj vo svete komunikcie, ale aj star obania.
 Zle nm
na kadom
lenovi nho tmu.

Naa zodpovednos voi zamestnancom


Naa zodpovednos voi
zamestnancom
Orange Slovensko patr dlhodobo k jednm z najvzna-
mnejch zamestnvateov na Slovensku. V roku 2009
zamestnval Orange 1 334 zamestnancov, z toho 908
muov a 455 ien. V Orangei zkostlivo dbme na rov-
nos prleitost a zdriavame sa akejkovek formy dis-
krimincie.
Podporujeme a starme sa
V rmci politiky riadenia udskch zdrojov je cieom
spolonosti Orange Slovensko by najlepm zamest-
nvateom a v radoch zamestnancov ma skutone
motivovanch ud. Na tomto princpe je postaven aj
starostlivos o zamestnancov, ktorm poskytujeme iro-
k klu atraktvnych benefitov, ako naprklad rekondi-
n pobyty, zdravotn starostlivos v nadtandardnom
zdravotnckom zariaden, lstky na kultrne podujatia,
lyovaky, aquaparky a mnostvo alch socilnych
benefitov. Nezabdame ani na program rodinnej politiky
pre zamestnancov a ich rodinnch prslunkov orga-
nizujeme kadorone rozlin spoloensk podujatia a
aktivity, i u Mikulsku prty, De det i detsk t-
bory pre deti zamestnancov. Nezabdame vak ani na
prjemn pracovn prostredie, vytvranie dobrch pod-
mienok na pracovisku v oblasti vzdelvania a rozvoja
16
zrunost i osobnostn rast. V zmysle tchto pravidiel
funguj vetky nae intern procesy v oblasti udskch
zdrojov.
S rastcimi nrokmi naich zkaznkov a s rozvojom te-
lekomunikanho trhu sa automaticky zvyuj aj nroky
na profesionlnu rove naich zamestnancov. Dra
krok s tmto trendom pomhaj naim zamestnancom
trningy a kolenia. V roku 2009 absolvovali zamest-
nanci Orangeu v priemere 4,8 trningovch dn na za-
mestnanca. Minimlne jednho kolenia sa uplynul rok
zastnilo a 1 365 naich zamestnancov. Spolu ab-
solvovali 997 kolen, o predstavuje 50 978 hodn. Na
realizciu trningovej stratgie s cieom alieho rozvoja
zamestnancov vynaloila spolonos Orange Slovensko
v minulom roku 625 000 .
V roku 2009 sme sa venovali aj zdokonaovaniu riadia-
cej prce manarov, aby sme zvili efektivitu prce. skupinou Orange, benefitmi, s pracovnou klmou, ako
V rmci cielenho rozvoja manarskych zrunost sme
optovne uskutonili meranie manarskych zrunost
s cieom sledova progres ich rozvoja.
V spoluprci s materskou spolonosou France Tele-
com sme implementovali v minulom roku rozvojov pro-
gram Talent Management, ktor je uren pre vetkch
Naa zodpovednos voi zamestnancom
zamestnancov spolonosti. Tento program nadvzuje
na doterajie rozvojov aktivity, ktor Orange organizuje
pre zamestnancov, a to individulnejm prstupom
k plnovaniu a vberu rozvojovch aktivt poda vko-
nu a potencilu kadho zamestnanca. Cieom Ta-
lent Managementu je udra a rozvja zamestnancov
s vysokm potencilom, zabezpei zvenie rovne
schopnost vetkch zamestnancov s ohadom na ich
potencil a potreby spolonosti, ako aj poskytova pr-
leitosti a perspektvy pre ich al rozvoj.
Spokojnos zamestnancov
Pravidelne monitorujeme spokojnos zamestnancov so
socilnym programom i rekreanmi aktivitami. V de-
cembri 2009 zorganizoval Orange v spoluprci so spo-
lonosou Hewitt celofiremn zamestnaneck prieskum.
Jeho cieom bolo zska cenn sptn vzbu tkajcu
sa ich celkovej spokojnosti so spolonosou, celou
aj internou komunikciou v rmci firmy a tie na zber
demografickch ukazovateov v rmci firmy. Prieskumu
sa zastnilo 62 % zamestnancov, priom tieto vsled-
ky bud prezentovan nielen vedeniu spolonosti, ale
samozrejme transparentne aj vetkm zamestnancom.
Naa zodpovednos voi zamestnancom
 Naa zodpovednos voi zamestnancom

Nov pracovn prleitosti Zkaznckom centre v Banskej Bystrici. Pre kadho Nov Zkazncke centrum bolo oficilne otvoren 1. ok-
V minulom roku otvoril Orange v Banskej Bystrici nov zo zujemcov spomedzi zamestnancov bol k dispozcii tbra 2009. V rmci neho akalo zamestnancov mno-
Zkazncke centrum, v ktorom zamestnva 197 za- takzvan relokan balk ktorho cieom bolo uahi stvo aktivt s cieom pripravi im o najprjemnej nstup
mestnancov. V regine s vysokou mierou nezamestna- zmenu psobiska kadmu, kto sa rozhodol presaho- do novho zamestnania.
nosti tak vytvoril takmer 200 novch pracovnch miest. va do Banskej Bystrice. Balk pozostval z jednorazo-
Pracovnkom, ktor psobili na seku sluieb zkazn- vho prspevku na presahovanie a prspevku na ubyto-
kom v Bratislave, sme dali monos pracova v novom vanie po dobu 6 mesiacov.

17
Naa zodpovednos voi zamestnancom
 Vieme, e
v rozmanitosti je krsa.

Naa zopovednos voi komunitm


Naa zodpovednos voi
komunitm
Charitatvna podpora, filantropick aktivity i huma-
nitn projekty Pomoc komunitm sa so znakou
Orange spjaj u niekoko rokov. Realizujeme ich
predovetkm prostrednctvom Konta Orange, n.f.,
a od augusta 2009 prostrednctvom jeho nstupkyne
Nadcie Orange s cieom pomha riei problmy rz-
nych deficitnch skupn spolonosti, a to primrne v troch
kovch oblastiach vzdelvanie, socilna integrcia
znevhodnench skupn a podpora regionlneho rozvo-
ja. Na dosahovanie tchto cieov vyuvame grantov
programy, dlhodob partnerstv s mimovldnymi nezis-
kovmi organizciami a mobiln finann zbierky. Pravi-
delne sa sname definova deficitn oblasti, realizujeme
tdie, na zklade ktorch potom dokeme aktulnejie
a efektvnejie smerova nau podporu. Dobrm prkla-
dom je naprklad podpora seniorov, o ktorej sme zistili, e
aktulne patr k tm, ktorm sa venuje relatvne mlo po-
zornosti. Konto Orange sa aktivitm v stanovench ob-
19
Naa zopovednos voi komunitm
lastiach venuje dlhodobo a systematicky a v tomto trende Orange a 590, teda cel tretinu. Okrem toho prispe-
pokrauje aj Nadcia Orange, priom kad nov ro- la na realizciu alch 45 projektov mimo grantovch
nk grantovch programov optovn rozvja definovan programov.
tmy. V roku 2009 vka celkovej finannej podpory, V zmysle stratgie, ktor sme si stanovili na zaiatku
ktor prerozdelili Konto Orange (janur jl) a Nadcia roku 2009 sme prostriedky prerozdelili nasledovne:
Orange (august december) dosiahla 975 883 . A 45 % prostriedkov putovalo do oblasti socilnej in-
Grantov programy tegrcie (grantov programy Kultra bez barir, Darujte
Grantov programy predstavuj nosn as aktivt Kon- Vianoce, Zelen pre seniorov, Prekrome spolu bari-
ta Orange a Nadcie Orange. Naou ambciou je vak ry a alie projekty v rmci spoluprce s neziskovmi
okrem priamej finannej pomoci prispie aj k zvyovaniu organizciami), 29 % sme podporili vzdelvanie (gran-
kultry darcovstva a filantropie na Slovensku. Grantov tov programy koly pre budcnos, anca pre talen-
programy motivuj k pomoci inm uom, ktor sa ocitli ty, tipendium pre znevhodnench a alie projekty
v akch situcich a zrove s snahou o rozvoj dob- v rmci spoluprce s neziskovmi organizciami), 14 %
rovonckych aktivt. Uplynul rok priniesol 10 zrealizo- regionlny rozvoj (grantov programy anca pre v re-
vanch grantovch programov na podporu vzdelvania, gin, Zamestnaneck grantov program a alie projekty
regionlneho rozvoja a socilnej integrcie, vrtane no- v rmci spoluprce s neziskovmi organizciami) a al-
vej oblasti, ktorou je podpora seniorov. Konto Orange ch 12 % sme prerozdelili v rmci alch aktivt ako
a Nadcia Orange celkovo podporili 635 projektov naprklad humanitrna pomoc.
a prerozdelili 975 883 . Z 1 784 iadost o podporu
v rmci grantovch programov podporila Nadcia
Naa zodpovednos voi komunitm
 Naa zodpovednos voi komunitm

Podpora minoritnch skupn a dlhodob
partnerstv
Konto Orange a jeho nstupkya Nadcia Orange aj
v roku 2009 spolupracovali so 6 mimovldnymi nezis-
kovmi organizciami. Svoje zastpenie medzi part-
nermi naalej maj mimovldne organizcie, ktor sa
venuj pestnskej starostlivosti, rmskej problematike,
domcemu nsiliu i minoritnm skupinm s rozlinm
zdravotnm hendikepom, pozri tabuku. gramov nie je schopn obsiahnu vetky skupiny ud
Prostrednctvom tchto dlhodobch partnerstiev preroz- a situcie, v ktorch by sme radi pomohli. Preto je na-
delili Konto Orange a Nadcia Orange medzi rzne cieo- m cieom aj podpora individulnych iadateov. Minul
v skupiny v roku 2009 celkovo 113 000 . rok sme tmto spsobom mimo grantovch programov
podporili 34 projektov a 115 jednotlivcov zskalo pod-
Priama finann pomoc poru z Fondu pre socilne slabch a chorch. Celko-
Doplnkom grantovch programov je aj operatvna v suma prerozdelen mimo grantovch programov
pomoc uom v ndzi, kee zsah grantovch pro- dosiahla 218 660,74 .

Spolupracujce mimovldne organizcie

Nvrat, o. z. Podporujeme projekt SPOLU, zameran na zlepenie nzkeho povedomia o nhradnej rodiovskej starostlivosti a pestnskych rodinch.

Venujeme dlhodob podporu tipendijnmu programu na pozdvihnutie stupa vzdelania rmskej komunity cez podporu rmskych tudentov,
Rmsky intitt, n.o.
ktor maj potencil tudova aj na strednch kolch.

Div maky, o.z. Niekoko rokov podporujeme realizciu Letnej akadmie pre talentovan rmske deti a mlde.

Autistick centrum Spolu s Orange Foundation sme venovali prostriedky projektu Vidie znamen vedie na tvorbu na implemantciu komunikanch nstrojov
Andreas, n.o. pre ud s autizmom.
Od roku 2007 podporujeme obianske zdruenie Pomoc ohrozenm deom a ich projekt Pod jednou strechou. Vaka nemu nalo ochranu
Pomoc ohrozenm
a pomoc u mnoho obet domceho nsilia a bola zaloen Liga za ivot bez nsilia platforma profesionlov a organizci zameranch prve
deom, o.z. na tto ohrozen skupinu.
Komunitn Divadlo z Pase pracuje ako jedin svojho druhu na Slovensku s umi s mentlnym postihnutm. Pravidelne organizuje medzi-
Divadlo z Pase, o. z.
nrodn festival Arteterapia pre komunitn divadl. V roku 2009 sme podporili jeho 4. ronk.

20 Naa zodpovednos voi komunitm

 Naa zodpovednos voi komunitm

Mobiln finann zbierky v roku 2009
Prostrednctvom mobilnch finannch zbierok Orange
u deviaty rok pomha tam, kde je to potrebn
a prispieva tak k rozvoju individulneho darcovstva.
V minulom roku sme naprklad realizovali zbierky uvede-
n v tabuke. Informcie o vetkch realizovanch aj
aktulnych mobilnch finannch zbierkach pravidelne
zverejujeme aj na naej webovej strnke www.orange.
sk v sekcii spoloensk zodpovednos. V uplynulom
roku 2009 bolo takto zrealizovanch spolu 45 zbierok.
Z toho cel dvadsiatka vlastnch zbierok v sieti Orange
Slovensko a 25 prostrednctvom systmu DMS. V mo-
bilnch finannch zbierkach sa tak celkovo vyzbieralo
654 527,88 . Vetky mobiln finann zbierky Oran-
geu s u dobre znme a ahko rozpoznaten. U tra-
dine nes symbol zeleno-oranovho tvorlstka. Pr-
ve v duchu tovrlstka symbolu astia sa nieslo aj
v roku 2009 tvrt vek zbieranie tvorlstkov. Tento-
raz Nadcia Orange touto milou akciou podporila deti
zo socilne slabch rodn v Banskej Bystrici. V Centre
pecilno-pedagogickho poradenstva na Kollrovej
ulici sa ich zilo viac ako 30, aby sa zastnili vekho
hadania a zbierania papierovch symbolov astia dob-
re ukrytch v areli zariadenia. Spolonmi silami sa
deom podarilo nazbiera a 97 tvorlstkov, ktor Na-
dcia Orange premenila na 3 300 . Prjemcom finan-
nej podpory sa stalo banskobystrick obianske zdru-
enie Ndej deom, ktor vyuije poskytnut prostriedky
na realizciu uitonch vzdelvacch programov pre
tieto deti.

DOBR ANJEL vaok je uren na pomoc pacientom s onkologickm ochorenm prostrednctvom humanitrneho systmu DOBR ANJEL.

Priatelia det Unicef z vaku s financovan programy zdravia, vzdelvania, ochrany det a prevencie pred HIV/AIDS.

Hodina deom vaok zbierky je uren na podporu projektov pre deti a mlde v SR.

NRU vaok zbierky predstavuje humanitrnu a socilnu pomoc pre opusten eny, mal deti, seniorov a ich socilna inklzia.
vyzbieran prostriedky putuj na podporu aktivity neziskovej organizcie v rozvojovch krajinch s cieom upriami pozornos slovenskej verejnosti
Magna Deti v ndzi
na podvivu a nedostatok potravn v krajinch tretieho sveta.
vaok putuje na tvorbu a ochranu ivotnho prostredia a podporu projektov v oblasti environmentlnej ochrany, solidarity, kultry, vzdelvania
Dobr krajina
a aktvnej krajiny, ktor by mali prispie k zmene tvre Slovenska.

Konto ndeje vaok zbierky bol uren na pomoc zdravotne postihnutm a socilne odkzanm deom.

Biela pastelka vaok zbierky bol uren na poradenstvo pre tch, ktor stratili zrak a snaia sa s touto akou situciou vyrovna.

Modr Gombk vyzbieran finann prostriedky boli pouit na zakpenie vakcn pre novorodencov a ich matky do Laosu, ktor ich ochrnia pred nebezpenm tetanom.

Dni nezbudiek vyzbieran finann prostriedky boli pouit na socilnu integrciu a destigmatizciu ud s duevnmi ochoreniami.
zskan financie s venovan na podporu programov prevencie, vasnej diagnostiky, lieby rakoviny, poradenskej, psychosocilnej pomoci
De narcisov
a podpora innosti onkologickch pacientov a ich rodn.
21

Dobrovonctvo zamestnancov
Ako zodpovedn korportny oban venujeme pecilnu
pozornos, aby sme vytvorili dostaton priestor na aktivity
v prospech inch ud a svojho okolia aj naim zamestnan-
com. Sname sa im vytvra tak podmienky, aby mohli o
najefektvnejie darova svoj as a pomoc inm.
Grantov program
Jednou z monost pomoci inm je aj Zamestnaneck
grantov program, ktor dva zamestnancom prlei-
tos zlepi svoje okolie a pomc tak aj inm. V rmci
grantovho programu sme v minulom roku takto pod-
porili 33 zamestnaneckch npadov v celkovej sume
30 000 .
Dobrovoncka prca
Spolu 115 dobrovonckych hodn venovali v roku 2009
zamestnanci spolonosti Orange rozlinm prospe-
nm aktivitm ako bolo darovanie krvi, maovanie,
zhradn prce, upratovanie v neziskovej organizcii
Lep svet i istenie potoka Vydrica. Takto sa celko-
vo 33 zamestnancov zastnilo dobrovonckej akcie
Naa Bratislava, 53 pracovnkov Orangeu sa v rmci
Eurpskeho tda mobility zastnilo podujatia Brati-
22
Naa zodpovednos voi komunitm
slava INLINE. Rekordnch 31 naich zamestnancov sa kde je to najviac potrebn, ale pozitvne ju vnma oraz
v priebehu niekokch hodn zapojilo do dobrovonho vie percento ud. O svoje dlhoron sksenosti sa
darovania krvi, ktor Orange zorganizoval v spoluprci preto rozhodla podeli s almi mimovldnymi organi-
s Nrodnou transfznou slubou SR. zciami a odmeni ich za ich snahy.
Ako poakovanie a ocenenie prnosu sloven-
Pri prleitosti vyhlsenia grantovho programu Darujte skch mimovldnych organizci poloila Nadcia
Vianoce bola op vyhlsen aj verejn zbierka, a tak Orange zklad novej tradcii udeovaniu Ceny Nadcie
sa prspevky na charitatvny program Darujte Vianoce Orange. Cieom je oceni mimovldne organizcie za l-
zbierali aj vo vianonom stnku Nadcie Orange v Ban- derstvo, odvahu, spoloensk prnos a inovatvne rieenia
skej Bystrici a v centrle spolonosti Orange Sloven- aktulnych potrieb spolonosti. O cenu sa mu uchd-
sko v Bratislave a Banskej Bystrici. V stnku Nadcie za slovensk mimovldne organizcie, ktor psobia
Orange sa striedali dobrovonci z radov zamestnancov, v niektorej z oblast spoloenskho ivota, ktor s
ktor nvtevnkom vianonch trhov ponkali vrobky prioritnmi oblasami podpory Nadcia Orange
s vianonou tematikou, vaka omu mohlo by poas vzdelvanie, socilna integrcia znevhodnench skupn
vianonch sviatkov podporench ete viac projektov a regionlny rozvoj. Prvm lauretom ocenenia v histrii
na pomoc uom v ndzi. Spolu tak v minulom roku sa v roku 2009 stala nia materskch centier. Na pod-
v rmci programu Darujte Vianoce putovalo na spr- poru svojich aktivt zskala od Nadcie Orange dar
jemnenie vianonch sviatkov 55 500 a podporench v hodnote 15 000 . Okrem hlavnej ceny vyhlsila
bolo 158 projektov. Nadcia Orange tri Projekty roka za oblas vzdelva-
nia, socilnej integrcie a regionlneho rozvoja. Vazov
Cena Nadcie Orange vyberala odborn komisia spomedzi realiztorov gran-
Nadcia Orange si v prieskumoch nielen udriava po- tovch programov Konta/Nadcie Orange v roku 2009.
stavenie nadcie, ktor sa najlepie star o ud, je Kad z vazov zskal finann odmenu v hodnote
najdveryhodnejia a najintenzvnejie pomha tam, 1 500 .
Naa zodpovednos voi komunitm
 Staviame na
dobrch vzahoch.

Naa zodpovednos voi dodvateom


Naa zodpovednos voi
dodvateom
Orange Slovensko patr nielen medzi najvie spo-
lonosti poda potu zkaznkov, ale aj poda potu
dodvateov. V sasnosti spolupracujeme s 2 473
dodvatemi, z ktorch a 78 % tvoria domce firmy.
Stratgia zodpovednho riadenia dodvateov je zalo-
en na dvoch kovch pilieroch: transparentn vber
dodvateov, ich environmentlne riadenie.
Transparentn vber dodvateov
Vber dodvateov realizujeme prostrednctvom ve-
rejnch sa, uch sa alebo priamym zadanm. viac ako 60 rokovan o monej spoluprci v rznych
Na zklade tendrovho vberu zasielame dokumenty
vetkm oslovenm uchdzaom v rovnakch term-
noch, priom pre vetkch zainteresovanch platia
rovnak hodnotiace kritri. V prpade otzok od jed-
nho oslovenho dodvatea zasielame automaticky
odpove vetkm uchdzaom. Od vetkch naich
24
Naa zodpovednos voi dodvateom
dodvateov poadujeme spoloensky zodpovedn od svojich dodvateov. Nam cieom je motivova
sprvanie a zodpovedn prstup v podnikan. Naprklad k zodpovednmu sprvaniu sa k ivotnmu prostrediu
jednou z dleitch prloh k iadosti o ponuku je tzv. prostrednctvom programov a opatren, ktor pomu
Sourcing Sustainability dotaznk, ktor mus potencil- zni ich negatvne vplyvy na environment. Nai dod-
ny dodvate vyplni na jeho zklade Orange hodnot vatelia s rozdelen do troch skupn poda toho, ako ich
environmentlne aspekty dodvateov. V rmci tohto innos vplva na ivotn prostredie. V zmysle toho naa
dokumentu pribudli v roku 2009 alie 3 otzky, ktor spolonos aplikuje rzne nstroje riadenia dodvateov
sa tkaj environmentlnej i etickej politiky dodva- od informanho listu generlneho riaditea o naej
tea opatren na ochranu zamestnancov dodvatea politike a zvzkoch voi ivotnmu prostrediu, cez
a zabezpeenia jeho innosti v prpade pandmie, kon- environmentlne dodatky k zmluvm, a po monos
traktov dodvatea s recyklanou spolonosou i rizk vkonu externho auditu u dodvatea. Program Envi-
procesov u dodvatea. V priebehu minulho roka sme ronmentlneho riadenia dodvateov nm tak umouje
uskutonili 76 vberovch konan a prebehlo aj alch riadi nae nepriame vplyvy na ivotn prostredie, ako
aj zlepi transparentnos a komunikciu s dodvatemi
oblastiach. v otzkach ivotnho prostredia.
Environmentlne riadenie dodvateov
Orange rozvja nielen vlastn aktivity spoloenskej
zodpovednosti, ale rovnak sprvanie vyaduje aj
Naa zodpovednos voi dodvateom
 Chrnime
ivot okolo ns.

Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu


Naa zodpovednos voi
ivotnmu prostrediu
ivotn prostredie a jeho ochrana je jednm z troch z-
kladnch pilierov spoloenskej zodpovednosti spolo-
nosti Orange Slovensko. Nakoko si uvedomujeme, e
kad naa aktivita uritm spsobom vplva na ivotn
prostredie, sname sa tieto negatvne vplyvy o najviac
eliminova najm efektvnymi vntornmi procesmi. Za
tmto elom sme ako jedna z prvch spolonost na
Slovensku implementovali systm environmentlneho
manarstva, certifikovanho poda normy ISO 14 001,
ktor kladie draz na ekologick aspekty spoluprce
s externmi partnermi. V roku 2009 sa Orangeu poda-
rilo pred nezvislou certifikanou spolonosou op
spene obhji certifikt, a to bez zistenia akchkovek
nezhd.
Zniujeme spotrebu elektriny a emisie
Jednm z ambiciznych cieov spolonosti Orange Slo-
vensko v oblasti environmentu je znenie produkcie
CO2 a elektrickej energie. U v roku 2007 sme usku-
tonili podrobn analzu, ktor potvrdila, e najvm
producentom CO2 je spotreba elektrickej energie.
V rmci jej zniovania sme v roku 2009 uskutonili
niekoko dleitch krokov. Aplikovali sme opatrenia
26
Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu
opatrenia na znenie spotreby elektrickej energie v na- nako aj v rmci predajnej siete a v regionlnych distri-
ich priestoroch v Banskej Bystrici (vmena spornch bunch centrch i archve nepretrite realizujeme se-
iariviek, asov vypnae svetiel, intalcia asovch parovan zber pouitho papiera. V roku 2009 sme
spnaov na chodbch, tdia na preverenie monos- vyzbierali vye 62 ton papiera a 1,424 tony plastovch
t vyuitia obnovitench zdrojov energie). Zaali sme flia.
s priebenou vmenou sasnch CRT monitorov za
LCD monitory, ktor predstavuj vrazn energetick Separciu papiera nepovaujeme za jedin spsob
sporu. Obstarali sme tdiu zameran na znenie zniovania negatvnych dosahov na ivotn prostredie.
spotreby elektriny z technologickch zariaden. Zaali Sstreujeme sa aj na jeho efektvne vyuvanie. Aj
sme s konsolidciou IT serverov a inch zariaden. Pre- preto od roku 2005 poskytujeme slubu Elektronick
hodnotili sme vozov park spolonosti s cieom znenia faktra, ktor aktulne vyuva viac ako 235-tsc. z-
spotreby paliva a produkcie CO2. kaznkov. Op sa nm podarilo zvi podiel zkazn-
kov, ktor ju vyuvaj, medziron nrast predstavuje
Uvedomujeme si, e nrast emisi, najm oxidu uhliit- 19,5 %.
ho (CO2), metnu a oxidu dusnho patr medzi hlavn
priny zmeny klmy. Za al zdroj emisi oxidu uhliit- V rmci efektvnej elektronickej administrcie sme za-
ho sa pritom povauje najm doprava. Preto sa Orange viedli od roku 2008 elektronick schvaovanie doku-
zameriava v rmci svojich aktivt v oblasti environmentu mentov (procedr, pracovnch postupov a formulrov).
aj na zniovanie CO2 prostrednctvom vyuvania apli- Na jednej strane sme tm zvili kvalitu v riaden doku-
kcie Car sharing. T zamestnancom umouje zdiea mentcie, na strane druhej sme aj takmto spsobom
vozidl nielen pri doprave do a zo zamestnania, ale vyu- znili spotrebu papiera vo firme. V minulom roku nai
i tento spsob aj pri sluobnch cestch. V roku 2009 zamestnanci vymenili v 7 500 prpadoch papierov for-
ju vyuili 35-krt a uetrili tak 1,8 tony CO2. mulre za elektronick.
Zber, separcia, elektronick administrcia V sasnosti mme zaveden nad rmec legislatvnych
V administratvnych priestoroch naej spolonosti, rov- poiadaviek zber nefunknch mobilnch telefnov,
Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu
 Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu

Vvoj spotreby

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

spotreba papiera
867 886 888 791 1071 1009 676,19
celkom (ton)
spotreba vody
12,182 17,097 15,394 22,673 13,680 11,106 20,709
celkom (mil. l)
spotreba paliva
6 790 7 460 7 566 8125 8 231 7 592 5 682
celkom (hl)
emisie oxidu uhliitho
z cestovania 1 499 1 612 1 491 2 262 2 279 2 070 1 573,2
celkom (ton)
spotreba elektrickej
energie 27373 34705 39170 46490 55580 58664 63 304
celkom (MWh)

batri a prsluenstva vo vetkch vlastnch pre- vantn a aktulne informcie o elektromagnetickom kampane Green Gestures sponzorovanej materskou
dajniach. Pri kpe novho telefnu mu nai zkaznci vyarovan z telekomunikanch zariaden a telefnov spolonosou France Telecom spustili intern prieskum
v kadej predajni odovzda star nepotrebn telefn, vr- a to prostrednctvom predajnch miest, internetovej realizovan medzi zamestnancami Orangeu, v rmci
tane apartov na pevn telefonovanie. Orange sa bez- strnky orange.sk, ako aj cez Zkazncku linku 905. Na ktorho sme zisovali, ako a m sa zamestnanci sna-
platne postar o ich ekologick likvidciu. Vo vlastnch zklade tchto informci sa mu zkaznci rozhodn ia prispieva k ochrane ivotnho prostredia. Zisten
znakovch predajniach realizujeme odber telefnov pre dan typ mobilnho telefnu aj s ohadom na ro- vsledky boli viac ne pozitvne. A 90 % zamestnan-
a prsluenstva bez toho, aby si zkaznk musel zakpi ve elektromagnetickho vyarovania. Vetky telefny v cov pravidelne v prci separuje PET fae, viac ako 75
nov telefn. Toto silie malo aj v minulom roku pozitv- naej ponuke spaj medzinrodn limit pre hodnotu % zamestnancov pravidelne vypna klimatizciu pri od-
nu odozvu a prostrednctvom zberu a sptnho odberu SAR, ktor je stanoven na 2 W/kg. chode z prce, 60 % zamestnancov pred odchodom
sme zozbierali 2 391 ks mobilnch telefnov s prslu- na vkend vypna svoj pota.
enstvom, s celkovou hmotnosou 317,85 kg. Zamestnanci a ich ekologick aktivity
Ako zodpovedn opertor priname zkaznkom rele- V jni 2009 sme v rmci internej celoronej zelenej Orange sa op zaradil k organizcim na Slovensku,

27
Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu
 Naa zodpovednos voi ivotnmu prostrediu

ktor vyzvali v rmci Eurpskeho tda mobility Celkovo 53 zamestnancov naej spolonosti sa tie zvom Environment, v rmci ktorho mu zamest-
svojich zamestnancov, aby odbremenili ulice od smogu zastnilo podpornej aktivity Eurpskeho tda mobility nanci Orangeu prispie svojm diskusnm prspevkom,
a na ceste do prce vyuili ekologick formy dopravy. Bratislava-inline. otzkou, dobrm npadom, tipom ako zlepi ivot-
Pre Orange je Eurpsky tde mobility u tradciou, n prostredie v zujme krajieho a zelenieho sveta.
do ktorej sa tento rok zapojil u po tretkrt. Poas pia- Spolonos Orange Slovensko sa aktvne sna moti- pecilny Quality and Environment team pravidelne po-
tich dn sa ho v obdob od 21. do 25. septembra 2009 va svojich zamestnancov, aby sa zaujmali o ivotn skytuje poadovan informcie a zvauje navrhovan
zastnilo viac ako 300 zamestnancov, ktor vyuili prostredie. Za tmto elom sme v lete 2009 spustili nmety v snahe rozri monosti v oblasti zlepovania
ekologickejie spsoby dopravy do a zo zamestnania. na intranetovej strnke nov diskusn frum pod n- ivotnho prostredia.

28
Prloha: Indiktory vkonnosti poda
Global Reporting Initiative
 Prloha

Zverejnenie profilu

plnos
Opis GRI Strana Poznmka
informcie
Strategy and Analysiss
Vyhlsenie najvyieho manara organizcie 1.1 str. 4 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009

Popis kovch vplyvov, rizk a prleitost 1.2 str. 6 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009

Profil organizcie
Nzov organizcie 2.1 Vron sprva 2009, www.orange.sk

Najdleitejie druhy tovaru, produktov a/alebo sluieb 2.2 str. 13 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009,
Vron sprva 2009, www.orange.sk
Riadiaca truktra organizcie, vrtane hlavnch divzi, prevdzok, 2.3 Vron sprva 2009, www.orange.sk
dcrskych spolonost a konzorci.
Sdlo vedenia organizcie 2.4 Vron sprva 2009, www.orange.sk

Poet krajn a nzvy krajn, kde sa vykonva hlavn innos, alebo je tto 2.5 Vron sprva 2009, www.orange.sk
innos pecificky spojen s lohami udratenho rozvoja uvedenmi
v sprve.
Druh vlastnctva a prvna forma 2.6 Vron sprva 2009, www.orange.sk

Trhy (vrtane geografickej pecifikcie, zsobovan sektory, a typy 2.7 Vron sprva 2009, www.orange.sk
zkaznkov/uvateov).
Vekos reportujcej organizcie 2.8 str. 16 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009,
Vron sprva 2009, www.orange.sk

Signifikantn zmeny poas reportovanho obdobia ohadom vekosti, 2.9 str. 17 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
truktry a vlastnctva.
Ocenenia zskan v reportovanom obdob. 2.10 Vron sprva 2009, www.orange.sk

30
 Prloha

plnos
Opis GRI Strana Poznmka
informcie
Parametre sprvy
Reportovan obdobie 3.1 rok 2009

Dtum vydania poslednej sprvy 3.2 14. 5. 2008

Cyklus reportovania 3.3. raz rone

Kontaktn osoba pre prpadn otzky 3.4 Vanda Grolmusov

Proces definovania obsahu sprvy vrtane urenia relevantnosti; urenia 3.5 str. 6 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
prioritnch tm sprvy a identifikovanie zainteresovanch subjektov, ktor by
mali pouva sprvu.
Rozsah sprvy (napr. krajiny, divzie, dcrske spolonosti, prenajat 3.6 rozsah sprvy zaha spolonos Orange Slovensko, a.s.
zariadenia, konzorci, dodvatelia).
Stanovte akkovek pecifick obmedzenia obsahu a rozsahu sprvy. 3.7 nie s iadne obmedzenia

Podklady na reportovanie o konzorcich, dcrskych spolonostiach, prenajatch 3.8 indiktor nie je relevantn pre Orange Slovensko, a.s.
zariadeniach, outsourcovanch innostiach a alch subjektoch, ktor vznamne
ovplyvuj porovnanie jednotlivch obdob a/alebo medzi organizciami.
Techniky hodnotenia dajov a zkladov pre vpoty 3.9 str. 27 daje vychdzaj z podkladovch materilov, ktor s
sasou nho reportovacieho softvru Indcia.
Vysvetlenie vplyvu akejkovek zmeny informcie poskytnutej v predchdzaj- 3.10 nie je iadna zmena
cich sprvach a dvody pre zmenu informcie
Signifikantn zmeny z predchdzajceho reportovanho obdobia v rozsahu, 3.11 nie su iadne signifikatn zmeny
vymedzen, alebo metdach merania aplikovanch v tejto sprve.
Tabuka indiktorov a manarskeho prstupu 3.12 str. Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
29 45
Overovanie 3.13 str. 46 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009

31
 Prloha

plnos
Opis GRI Strana Poznmka
informcie
Riadenie, zvzky a spoluprca
truktra sprvneho orgnu organizcie, vrtane vborov pod najvym 4.1 Vron sprva 2009, www.orange.sk
sprvnym orgnom, ktor je zodpovedn za pecifick lohy, ako
naprklad urovanie stratgie alebo organizanho prehadu.
Oznate, i je predseda najvyieho sprvneho orgnu zrove vkonn riadite 4.2 Vron sprva 2009, www.orange.sk

Organizcie, ktor maj jednotn truktru riadiacich orgnov, uved 4.3. indiktor nie je relevantn pre Orange Slovensko, a.s.
poet lenov najvych nezvislch riadiacich orgnov a/alebo poet
lenov bez vkonnej prvomoci.
Mechanizmy poskytovania odporan alebo nzorov akcionrmi 4.4 indiktor nie je relevantn pre Orange Slovensko, a.s.
a zamestnancami pre najvyie riadiace orgny.
Prepojenie medzi kompenzciou lenov najvyieho sprvneho orgnu, 4.5 Prepojenie existuje, je definovan v internch procesoch
manarov na seniorskch pozcich a vkonnch riaditeov (vrtane Orange Slovensko, a.s. a je stanoven akcionrmi
odchodnho) a vkonnosou organizcie (vrtane vkonnosti v oblasti spolonosti.
socilnej a environmentlnej).
Procesy uren pre najvy sprvny orgn, ktor zabrnia vzniku 4.6 Stanovy spolonosti, Etick kdex, www.orange.sk
konfliktu zujmov.
Proces na urenie kvalifikcie a odbornch znalost lenov najvyieho 4.7 Preskmanie manamentu - predmetom je Systm
sprvneho orgnu, aby sa stratgia organizcie realizovala v slade s environmntlneho manarstva prebieha raz rone
ekonomickmi, environmentlnymi a socilnymi tmami.
Interne spracovan vyhlsenia o misii, hodnotch, zsadch sprvania sa firmy 4.8 Etick kdex, Politka kvality a environmentu,
a princpoch relevantnch k vkonnosti v ekonomickej, environmentlnej www.orange.sk
a socilnej oblasti a stav ich implementcie.
Procedry najvyieho sprvneho orgnu na kontrolu identifikcie organizcie 4.9 Stanovy spolonosti, Etick kdex, Politka kvality
a manamentu ekonomickej, environmentlnej a socilnej vkonnosti, a environmentu, www.orange.sk
vrtane relevantnch rizk a prnosov, dodriavania medzinrodne
dohodnutch tandardov, zsad sprvania sa firmy a princpov.
Procesy vyhodnocovania vlastnej vkonnosti najvyieho sprvneho orgnu, 4.10 str. Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
najm s ohadom na ekonomick, environmentlnu a socilnu vkonnos. 8 11

32
 Prloha

plnos
Opis GRI Strana Poznmka
informcie
Vysvetlenie i a ako organizcia aplikuje preventvny prstup alebo princp. 4.11 str. Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
26 28
Externe vypracovan ekonomick, environmentlne a socilne stanovy, 4.12 stanovy lenstva v BLF, Global Reporting Intiative, Etick
princpy alebo in iniciatvy s ktormi organizcia shlas alebo sa k nim hlsi. kdex, princpy skupiny Engage
lenstvo v asocicich (napr. priemyseln asocicie) a/alebo v nrodnch/ 4.13 Orange Slovensko, a.s. je lenom:
medzinrodnch organizcich The American Chamber of Commerce in the Slovak
Republic
Asocicia telekomunikanch opertorov
Asocicia pre prenositenos sla
Frum pre komunikan technolgie
IT Asocicia Slovenska
Podnikatesk aliancia Slovenska
Rada pre reklamu
Slovensk asocicia pre kblov telekomunikcie
Slovensk obchodn a priemyseln komora
Zoznam skupn zainteresovanch subjektov spolupracujcich s organizciou. 4.14 str. 24 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009

Zklady identifikcie a vberu zainteresovanch subjektov na spoluprcu. 4.15 str. 24 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009

Prstupy k spoluprci so zainteresovanmi subjektmi, vrtane frekvencie 4.16 str. 24 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
spoluprce poda typu a poda skupiny zainteresovanch subjektov.
Kov tmy a zujmy, ktor sa objavili pri spoluprci zainteresovanch 4.17 str. 24 Sprva o spoloenskej zodpovednosti 2009
subjektov a ako organizcia odpovedala na tieto kov tmy a zujmy,
vrtane svojho reportingu.

33
 Prloha

Indiktory vkonnosti - Ekonomika

EC7 Postupy pri nbore pracovnkov a podiel vyieho manamentu z miestnej komunity vo vznamnch miestach prevdzky

Reportujte, i m organizcia globlnu politiku alebo spolon zsady pre preferovanie
miestnych obyvateov pri nbore pracovnkov vo vznamnch lokalitch prevdzky.
Ak no, reportujte pomer vyieho manamentu z miestnej komunity vo vznamnch
miestach prevdzky. Na vpoet tohto percenta pouvajte daje o zamestnancoch
pracujcich na pln vzok.
Reportujte definciu pouit pre vy manament.
V oblasti nboru zamestnancov sa riadime loklnymi a medzinrodnmi pracovnmi
postupmi.
Pri vyhadvan zamestnancov sa riadime najm monosami trhu v prpade, e
loklny trh ponka dostaton poet kvalifikovanej pracovnej sily, vyuvame loklne
zdroje, v prpade pecifickch poiadaviek a nedostatku kvalifikovanej pracovnej sily na
trhu prce vyhadvame zamestnancov i v medzinrodnom prostred.
95 % vyieho manamentu tvor miestna komunita
5 % vyieho manamentu tvoria zamestnanci s inou ttnou prslusnosou s povole-
nm prce v SR
Riaditelia sekov (8)
Senior manari (31)

Manarsky prstup v oblasti ekonominky Vron sprva 2009 Orange Slovensko, a.s., www.orange.sk.

Indiktory vkonnosti ivotn prostredie

EN 3 Spotreba priamej energie

Spotreba paliva v roku 2009 568 174 l

EN 4 Spotreba nepriamej energie

Spotreba elektrickej energie v roku 2009 63,583 GWh

EN 8 Celkov objem odobratej vody s uvedenm zdroja

Spotreba vody v roku 2009 20 709 l

EN22 Celkov hmotnos odpadu s uvedenm typu a metdy likvidcie

Identifikujte mnostvo odpadu vytvorenho innosou organizcie s uvedenm: nebezpenho odpadu 26,115759 t
 ebezpenho odpadu (definovanho v nrodnej legislatve pri jeho vzniku) a
n ostatn odpad 140,42004 t
odpadu, ktor sa nepovauje za nebezpen (vetky ostatn formy tuhho alebo
tekutho odpadu, okrem splakovej vody).

34
 Prloha

Reportujte celkov mnostvo odpadu v tonch poda typu, ako je uvedn Spsob nakladania s nebezpenmi odpadmi
vyie pre kad z nasledujcich metd likvidcie:
R3/R4 Recyklcia 10,355759
kompostovanie;
optovn pouitie; D9 Fyziklno - chemicka uprava 15,76
recyklcia; 26,115759 t
obnova;
spaovanie odpadu (alebo pouitie ako palivo); Spsob nakladania s ostatnmi odpadmi
skldka odpadov; R3/R4 Recyklcia 120,18004
injekt hlbinnho vrtu;
samostatn sklad a D1 Skldkovanie 20,24
in (pecifikovan reportujcou organizciou). 140,42004 t
Reportujte, ako sa vybrala metda likvidcie odpadu: Z ronch hlsen, kde Orange Slovensko, a.s., figuruje ako pvodca odpadu
priamo pripraven reportujcou organizciou alebo inak priamo potvrden; (limit produkcie nad 1 t ost. odpadu pri zadan hlsenia).
poda informci poskytnutch kontraktorom likvidcie odpadu, alebo
na zklade tandardov organizcie, ktor pouva kontraktor pri likvidcii odpadu.

EN27 Percento predanch produktov a ich baliacich materilov, ktor boli vrten vrobcovi za elom recyklcie a alieho spracovania s uvedenm ich kategrie.

Identifikujte mnostvo produktov a ich obalovch EN 27 Zrecyklovane obaly uveden Zklad pre povinnos zberu v kg Plnenie limitov zhodnotenia
materilov, ktor boli na konci ich ivotnho cyklu na trh
vrten vrobcovi za elom recyklcie a alieho
Plasty 1. Q. 4 162 1 581,56
spracovania poas reportovanho obdobia.
Nezisuje sa poet nepodarkov a vrobkov, ktor Plasty 2. Q 802 304,76
boli stiahnut z obehu. Recyklovanie a optovn
Plasty 3. Q. 1 172 445,36
pouitie obalovho materilu sa reportuje oddelene.
Plasty 4. Q. 1 604 609,52
Papier 1. Q. 29 142 13 113,9
Papier 2. Q 29 710 13 369,5
Papier 3. Q 26 923 12 115,35
Papier 4. Q 65 702 29 565,9
Spolu 159 217 71 105,85

35
 Prloha

Reportujte percento predanch produktov a ich baliacich plasty 38 %

materilov, ktor boli vrten vrobcovi za elom papier 45 %
recyklcie a alieho spracovania pre kad kategriu
produktu (t. j. skupinu podobnch produtov, ktor maj
spolon, riaden sbor vlastnost, ktor uspokojuj
pecifick potreby vybranho trhu) a pouite nasledovn
vzorec: percento vrtench v reportovanom obdobi
produktov = produkty a ich obalov materily vrten
v reportovanom obdobi x100 predan produkty
v reportovanom obdob
Pri danch monch zmench v zdrojoch dajov, * poda Nariadenia vldy .220/2205 Z.z.
reportujte spsob zbierania dajov pre tento indiktor
(napr. daje sa zbierali internmi systmami alebo boli
poskytnut externmi systmami na zhromaovanie
upravench produktov pre organizciu).
EN 28 Pokuty
Udelen pokuty v roku 2009 (Uvete sumu) 0

Manarsky prstup v oblasti ivotnho prostredia strana 25.

Indiktory vkonnosti Pracovn postupy

LA1 Celkov pracovn sila poda typu zamestnania, pracovnej zmluvy a reginu

Identifikujte celkov pracovn silu (zamestnancov a riadench pracovnkov) pracujcich

pre reportujcu organizciu na konci reportovanho obdobia. V tomto indiktore nie s celkov pracovn sila (stav zamestnancov k 31. 12. 2009) 1 334 zamestnancov
zahrnut zamestnanci dodvateskho reazca.
Vetci zamestnanci pracuj na zklade psomnej pracovnej zmluvy.
Identifikujte typ zmluvy na pln alebo iaston pracovn vzok zamestnanca, poda
pln pracovn vzok 1 329 zamestnancov
defincie nrodnch zkonov krajiny, v ktorej zamestnanci pracuj.
iaston pracovn vzok 5 zamestnancov
Reportujte celkov pracovn silu rozdelen poda zamestnancov a riadench riadiaci pracovnci 127 zamestnancov
pracovnkov. ostatn pracovnci 1 207 zamestnancov

36
 Prloha

Ak je podstatn as prce vykonvan pracovnkmi, ktor s poda zkonnch noriem

samostatn zrobkov osoby, alebo osobami inmi ako zamestnancami alebo
riadenmi pracovnkmi, je nutn reportova aj tento fakt.
doba urit 67 zamestnancov
Reportujte celkov poet zamestnancov poda typu zamestnaneckej zmluvy.
doba neurit 1 267 zamestnancov

Reportujte celkov poet zamestnancov s trvalm vzkom poda typu zamestnania.
Reportujte celkov pracovn silu rozdelen poda reginov, pouvajte geografick
lenenie poda kly innosti organizcie.
Orange Slovensko, a.s. m len jeden typ pracovnej zmluvy.
Bratislava, Ivnka pri Dunaji, Nitra (zpadoslovensk regin) 866 zamestnancov
Bansk Bystrica, Martin, Prievidza (stredoslovensk regin) 408 zamestnancov
Koice, Preov (vchodoslovensk regin) 60 zamestnancov

LA2 Celkov poet a pomer fluktucie zamestnancov poda vekovch skupn, pohlavia a reginu

Identifikujte celkov poet zamestnancov, ktor ukonili pracovn pomer poas

300 zamestnancov
reportovanho obdobia.
Reportujte celkov poet zamestnancov a pomer zamestnancov, ktor ukonili pracovn poda pohlavia:
pomer poas reportovanho obdobia poda pohlavia, vekovej skupiny mui 136 zamestnancov
(napr. <30; 30-50; >50) a reginu. Pouite poet vetkch zamestnancov na vpoet eny 164 zamestnancov
pomeru na konci reportovanho obdobia.
poda reginu:
Bratislava, Ivnka pri Dunaji, Nitra (zpadoslovensk regin) 238 zamestnancov
Bansk Bystrica, Martin, Prievidza (stredoslovensk regin) 50 zamestnancov
Koice, Preov (vchodoslovensk regin) 12 zamestnancov

poda veku:
do 30 rokov 162 zamestnancov
od 30 50 rokov 134 zamestnancov
nad 51 rokov 4 zamestnanci

37
 Prloha

LA3 Benefity poskytovan zamestnancom na pln pracovn vzok, ktor nie s poskytovan zamestnancom na doasn alebo vedaj vzok, poda
hlavnch prevdzok
zdravotn starostlivos
rekondin pobyty
prspevky na kultru
seznne benefity:
Identifikujte benefity ponknut vetkm zamestnancom. lyiarsky zjazd
permanentky do aquaparkov, masnych centier
doplnkov dchodkov poistenie
prspevok pri naroden dieata
prspevok na ubytovanie
Reportujte, ktor z nasledovnch benefitov s tandardne poskytovan pre ivotn poistenie
zamestnancov na pln vzok, ktor nie s poskytovan zamestnancom na zdravotn starostlivos
doasn alebo vedaj vzok, poda hlavnch prevdzok. dchodok pri postihnut/invalidite
ivotn poistenie; matersk/otcovsk dovolenka
zdravotn starostlivos;
dchodok pri postihnut/invalidite;
matersk/otcovsk dovolenka;
vsluhov zabezpeenie;
vlastnctvo akci a
in.
tandardn benefity s tie, ktor s zvyajne ponknut vine zamestnancov na zdravotn starostlivos
pln vzok. Nemusia by ponknut kadmu zamestnancovi organizcie na pln rekondin pobyty
vzok. elom tohto indiktora je poukza na to, o mu zamestnanci na pln prspevky na kultru
vzok oakva. seznne benefity:
lyiarsky zjazd
permanentky do aquaparkov, masnych centier
doplnkov dchodkov poistenie
prspevok pri naroden dieata
prspevok na ubytovanie
doplnkov dchodkov poistenie
prspevok pri naroden dieata
prspevok na ubytovanie

38
 Prloha

LA7 Mnostvo razov a chorb z povolania, stratench a vynechanch dn a poet mrt ako nsledok vplyvu prce poda reginov

Tento indiktor poskytuje rozdelenie poda reginov na nasledovn kategrie: celkov pracovn sila 1 334 zamestnancov
n celkov pracovn sila (t. j. celkov poet zamestnancov a riadench reginy:
pracovnkov) a Bratislava 819
n nezvisl kontraktori pracujci na mieste, ku ktorm m reportujca Bansk Bystrica 384
organizcia zodpovednos ohadom veobecnej bezpenosti pracovnho Koice 51
prostredia. Nitra 8
Martin 8
Preov 9
Prievidza 16
Ivnka pri Dunaji 39
Kee niektor organizcie zahaj do ich dajov aj menie zranenia (rove prvej menie zranenia sa nezapotavaj
pomoci), vyznate, i s takto poranenia zapotan.
Pri vpote stratench dn vyznate: pri vpote de znamen kalendrny de
i de znamen kalendrne dni alebo stanoven pracovn dni a straten dni sa zapotavaj dom vzniku pracovnho razu
kedy sa zanaj pota straten dni (napr. de po raze alebo 3 dni po raze).
Pri reportovan razov, chorb z povolania, stratench a vynechanch dn v poet razov vrtane smrtench 2 (BA regin)
reportovanom obdob pouite nasledovn vzorce poda reginov: pomer chorb z povolania 0
pomer razov (PU)Poznmka: Poet razov vrtane smrtench razov. pomer stratench dn 8 kalendrnych dn (BA regin)
pomer chorb z povolania (PChP) absencia z dvodu prceneschopnosti je 12030 kalendrnych dn za rok na cel
pomer stratench dn (PSD) Orange Slovensko, a.s.
pomer absenci (PA)
Reportujte smrten razy v reportovanom obdob a pouvajte absoltne sla, smrten raz = 0
nie pomer.
Reportujte systm pravidiel aplikovanch pri zaznamenvan a hlsen tatistiky Povinnos zamestnanca je bezodkladne oznmi vznik razu (nadriadenmu
razov. Na oznamovanie, zaznamenvanie a hlsenie razov na pracovisku a oddeleniu udskch zdrojov). Kad raz sa mus zapsa do Knihy razov.
bol vytvoren Predpis o postupe zznamu a hlsenia razov a chorb z V prpade, e nevznikla prceneschopnos alebo trvala menej ako 3 dni, ide
povolania. o neregistrovan pracovn raz a ten je len v evidencii v Knihe pracovnch razov.
Ak s nrodn prvne normy v slade s odporuenm MOP, posta vyznai tento Ak bola prceneschopnos viac ako o3 dni, prpadne dolo k smrti zamestnanca ide o
fakt a al postup nasleduje poda prvnych noriem. Ak nrodn zkonn normy registrovan pracovn uraz a v tomto prpade sa mus oznmi vznik pracovnho razu
nie s v slade, vyznate, ktor systm pravidiel pouvate a jeho vzah s Inpektortu prce alebo prslunmu orgnu dozoru, spsa zznam o registrovanom
predpisom pracovnom raze a posla informciu do zdravotnej a socilnej poisovne.
organizcie MOP. Orange Slovensko, a.s. sa riadi poda platnej legislatvy: 124/2006 17.

39
 Prloha

LA9 Tmy bezpenosti a ochrany zdravia pri prci obsiahnut vo formlnych dohodch s odbormi

Reportujte, i boli prijat formlne dohody s odbormi (loklne alebo globlne), v ktorch V Orange Slovensko, a.s., nie s zaveden odbory.
s zahrnut zdravie a bezpenos pri prci. (no/Nie) BOZP nm vykonva extern firma BOZPO s.r.o.
Ak no, reportujte rozsah rznych tm bezpenosti a ochrany zdravia pri prci, ktor s kolenia a vzdelvanie nm zabezpeuje firma BOZPO s.r.o.:
zahrnut v loklnych a globlnych dohodch podpsanch organizciou.  kolenie BOZP a OPP
Dohody na loklnej rovni sa zaoberaj tmami ako naprklad:  kolenie vodiov referentskch vozidiel
osobn ochrann prostriedky;  kolenie prce vo vkach so pecilnou technikou
spolon vbory vytvoren manamentom a zamestnancami, ktor sa zaoberaj  kolenie obsluhy motorovch vozkov
bezpenosou a ochranou zdravia pri prci;  kolenie na obsluhu motorovej ply
as zstupcov pracovnkov na inpekcich tkajcich sa bezpenosti a ochrany  kolenie lenov protipoiarnej hliadky
zdravia, na auditoch a vyetrovan razov;  kolenie obsluhy snench sktrov
kolenia a vzdelvanie;
mechanizmus sanost;
prvo odmietnu nebezpen prcu a
pravideln inpekcie.

LA10 Priemern poet hodn kolen poas roka na jednho zamestnanca, poda kategrie zamestnancov

Identifikujte celkov poet zamestnancov v kadej kategrii zamestnancov vo vetkch celkov poet zamestnancov 1 334
prevdzkach organizcie na konci reportovanho roku (napr. vy manament, stredn  irectors 8
D
manament, odborn, technick, administratvni vrobn pracovnci, pracovnci v drbe  enior managers 31
S
at.). Organizcia by mala definova kategrie zamestnancov na zklade svojho  iddle managers 58
M
systmu udskch zdrojov.  irst line managers 30
F
 xperts 9
E
 taff 1198
S
Identifikujte celkov poet hodn kolen v rmci kadej kategrie zamestnancov. celkov poet hodn kolen 52 663 hodin
 irectors 111 hodn
D
 enior managers 841 hodn
S
 iddle managers 2 968 hodn
M
 irst line managers 2 191 hodn
F
 xpert 2 68 hodn
E
 taff 46 284 hodn
S

40
 Prloha

Reportujte priemern poet hodn kolen poas roka na jednho zamestnanca poda  irectors 13,88
D
kategrie zamestnancov a pouite nasledujci vzorec:  enior manager 27,13
S
 iddle manager 51,17
M
LA10 = Celkov poet hodn na jednu kategriu zamestnancov  irst line managers 73,03
F
Celkov poet zamestnancov v tejto kategrii  xpert 29,78
E
 taff 38,63
S

LA12 Percento zamestnancov dostvajcich pravideln prehad o ich vsledkoch a karirnom rozvoji

Identifikujte celkov poet zamestnancov. Celkov poet zamestnancov by sa mal celkov poet zamestnancov 1 334
zhodova s potom uvedenm v LA1
Reportujte percento celkovho potu zamestnancov, ktor dostali formlne V rmci hodnotiaceho pohovoru ma manar zhodnoti vkon zamestnanca za
vyhodnotenie vkonnosti a posudok poas reportovanho obdobia. sledovan obdobie ako aj jeho karirny rast.

Reportovacie obdobie 2009 m v sebe dve hodnotiace obdobia (H1 a H2), poet
ud, ktor boli hodnoten v H2 2009, t. j. 1 254 v porovnan s celkovm potom
zamestnancov k 31.12. 2009, ktor je 1 334, tak percentlne je to 94 %.
LA13 Zloenie sprvnych orgnov a rozdelenie zamestnancov do kategri poda pohlavia, vekovej skupiny, zaradenia do minoritnej skupiny a alch
indiktorov diverzity
Identifikujte indiktory rznorodosti, ktor s pouit reportujcou organizciou v jej ______
vlastnom monitorovan a zznamoch a mu by pre reportovanie dleit.
Identifikujte celkov poet zamestnancov v kadej kategrii (napr. predstavenstvo, celkov pracovn sila (stav zamestnancov k 31. 12. 2009) 1 334 zamestnancov,
vy manament, stredn manament, administratvni pracovnci, vrobn pracovnci z toho riadiaci pracovnci 127 zamestnancov:
at.). Organizcia by mala definova kategrie zamestnancov na zklade svojho  irectors 8 zamestnancov
D
vlastnho systmu udskch zdrojov. Celkov poet zamestnancov by sa mal zhodova  enior managers 31 zamestnancov
S
s potom uvedenm v LA1.  iddle managers 58 zamestnancov
M
 irst line managers 30 zamestnancov
F
 xperts 9 zamestnancov
E
 taff 1 198 zamestnancov
S

41
 Prloha

Reportujte percento zamestnancov v kadej z nasledujcich kategri: (% zamestnancov) 1 334 zamestnancov = 100 %
Pohlavie: ena/Mu poda pohlavia:
Minoritn skupiny mui 908 zamestnancov (68 %)
Vekov skupiny: Menej ako 30 rokov, 30 - 50 rokov, Viac ako 50 rokov eny 426 zamestnancov (32 %)

zamestnanci s inou ako slovenskou ttnou prslunosou = 10 (0,75 %)

poda veku:
do 25 rokov 172 zamestnancov (13 %)
26 34 rokov 731 zamestnancov (55 %)
35 44 rokov 365 zamestnancov (27 %)
45 54 rokov 59 zamestnancov (4 %)
55 65 rokov 7 zamestnancov (1 %)
66 a viac rokov 0 zamestnancov (0 %)
Reportujte percento jednotlivcov v sprvnych orgnoch organizcie (napr. predstavenstvo, Dvaja zamestnanci spolonosti Orange Slovensko, a.s., s lenmi predstavenstva:
manarska komisia, alebo podobn orgn pre in reportujce organizcie) v kadej mu = 1 (vo vekovej skupine 30 50 rokov)
z nasledujcich kategri: (% jednotlivcov v riadiacich orgnoch) ena = 1 (vo vekovej skupine 30 50 rokov)
Pohlavie: ena/Mu obaja zamestnanci maj ttnu prslunos SR
Minoritn skupiny
Vekov skupiny: Menej ako 30 rokov, 30 50 rokov, Viac ako 50 rokov

Manarsky prstup v oblasti pracovn postupy strana 15.

Indiktory vkonnosti udsk prva

HR2 Percento dleitch dodvateov a kontraktorov, ktor preli kontrolou dodriavania udskch prv a realizovan opatrenia

Identifikujte celkov poet vznamnch dodvateov a kontraktorov reportujcej organizcie. 59

Reportujte percento zmlv s vznamnmi dodvatemi a kontraktormi, ktor zahaj

kritri alebo kontrolu dodriavania udskch prv. Definciu slova kritrium alebo 100 %
kontrola njdete v HR1.
Reportujte percento zmlv s vznamnmi dodvatemi a kontraktormi, ktor boli zrun
alebo ktor boli podmienen splnenm podmienok, prpadne boli zmenen kvli kontro- 0%
le dodriavania udskch prv.

42
 Prloha

HR4 Celkov poet prpadov diskrimincie a realizovan opatrenia

Identifikujte prpady diskrimincie na zklade rasy, farby pleti, pohlavia, vierovyznania,

politickho nzoru, nrodnho alebo socilneho pvodu poda defincie MOP, alebo in
V spolonosti Orange Slovensko, a.s., sa nevyskytol iadny prpad diskrimincie.
vznamn formy diskrimincie , ktor si vyaduj zapojenie internch a/alebo externch
zainteresovanch subjektov v prevdzkach v reportovanom obdob.
Reportujte celkov poet incidentov, tkajcich sa diskrimincie, poas reportovanho
0
obdobia.
Reportujte charakter incidentov a prijat opatrenia so vzahom na nasledovn fakty:
organizcia incident preetrila;
bol prijat pln npravnch opatren;
bol zrealizovan pln npravnch opatren a vsledky sa zhodnotili rutinnm vntornm V spolonosti Orange Slovensko,, a.s., sa nevyskytol iadny prpad diskrimincie.
procesom internho hodnotenia a
ncident si nevyaduje aliu innos (t. j. bol vyrieen, prpad bol uzavret, spolonos
nerob iadne alie opatrenia at.).

Manarsky prstup v oblasti pracovn postupy strana 15, 23.

43

Indiktory vkonnosti Zodpovednos za produkty
PR5 Postupy tkajce sa spokojnosti zkaznka, vrtane vsledkov prieskumov, ktor hodnotia spokojnos zkaznka
Reportujte postupy platn v celej organizcii, ktor sa uplataj
pri vyhodnocovan a podpore spokojnosti zkaznka, ako napr.:
frekvencia hodnotenia spokojnosti zkaznka;
tandardn poiadavky ohadom metodolgi prieskumov a
mechanizmy zskavania sptnej vzby od zkaznka.
Reportujte vsledky alebo kov hodnotenia prieskumov
(zaloench na tatisticky relevantnej vekosti vzoriek)
vykonanch v reportovanom obdob, ktor sa vzahovali na
informcie o:
organizcii ako celku;
hlavnej skupine produktov/sluieb, alebo
vznamnch miestach prevdzky.
Identifikujte skupinu produktu/sluby alebo miesto prevdzky,
ku ktorej sa vzahuj vsledky prieskumu.
44
Prloha
Spolonos Orange pravidelnmi prieskumami zisuje aktulnu spokojnos zkaznkov vo vetkch kovch
oblastiach ako s napr. veobecn spokojnos s Orange, spokojnos so zkaznckou linkou, spokojnos
s predajnmi miestami, spokojnos s kvalitou siete, spokojnos s eshopom at. Orange sa taktie zameriava
na pravideln zisovanie spokojnosti zkaznkov so slubami, ktor vyuvaj konkrtne ide o spokojnos
s paulmi, spokojnos s FTTH, Mobiln Orange internet. Vo vine tchto prieskumov zameranch
na zisovanie spokojnosti zkaznkov spolonos Orange vyuva celosvetovo znmu metodiku TRI*M indexu.
Spolonos Orange pri prieskumoch trhu zameranch na meranie spokojnosti zkaznkov vyuva najastejie
nasledovn metdy zberu dt:
F2F (Face-to-Face) osobn stretnutie anketra s respondentom, odpovede sa zaznamenvaj psomnou
formou do vytlaenho dotaznka alebo elektronickou formou naprklad do notebooku (CAPI).
CATI (Computer Assisted Telephone Interview) telefonick anketa za pomoci PC odpovede s anketrom/
opertorom zaznamenvan do elektronickej verzie dotaznka, vsledky prieskumu s vyhodnocovan
priebene poas zberu dt.
WEB Interview elektronick verzia dotaznka prstupn na webe bez asti anketra
(v sasnosti pouvan hlavne pri prieskumoch medzi predajcami a pracovnkmi POS).
Frekvencie hodnotenia spokojnosti zkaznkov sa tie lia poda toho, na o je dan prieskum zameran.
Vo veobecnosti vak plat, e vina prieskumov zameranch na spokojnos zkaznka sa vykonva
minimlne raz za polrok, niektor tvrrone.
Pri kadom prieskume zameranom na spokojnos zkaznkov spolonost Orange vyuva otzky smerovan na
kov hodnotenia ako je:
celkov spokojnos
lojalita zkaznkov
odporanie opertora/sluieb
hodnotenie vhodnosti opertora/sluieb
dvody spokojnosti/nespokojnosti
zisovanie dleitosti jednotlivch atribtov, ktor vplvaj na celkov spokojnos zkaznkov
Prevzky, na ktor sa vzahuj prieskumy trhu zameran na spokojnos zkaznkov:
sek sluieb zkaznkom
Komern sek
sek informanch systmov a siet
Retail
 Prloha

Produkty/sluby, na ktor sa vzahuj prieskumy trhu zameran na spokojnos zkaznkov:

 lasov pauly
h
 rima
P
 obiln Orange Internet
M
 range Doma sluby
O

PR9 Pean hodnota zvanch pokt za nedodriavanie zkonov a nariaden, tkajcich sa obstarania a pouvania produktov a sluieb.

Identifikujte administratvne alebo prvne sankcie uloen organizcii v dsledku nedo- Spolonos Orange Slovensko, a.s., dostala sankcie zo strany Slovenskej obchodnej
drania zkonov alebo nariaden, vrtane medzinrodnch deklarci/konvenci/zmlv inpekcie, ktor kontatovala poruenie Zkona o ochrane spotrebitea pri vybavovan
a nrodnch, autonmnych, regionlnych a miestnych nariaden tkajcich sa obstara- reklamci zkaznkov (absencia odbornch posden poda osobitnho predpisu).
nia a pouitia produktov a sluieb reportujcej organizcie. Relevantn informcie pre Tieto sankcie prestali by ukladan po zmene legislatvy, ktor konanie spolonosti
tento indiktor obsahuj, ale nie s obmedzen na daje v PR2, PR4 a PR7. Orange Slovensko, a.s., zosladila so skutkovm stavom.
Reportujte celkov pean hodnotu zvanch finannch pokt. 663,85 EUR

Manarsky prstup v oblasti zodpovednos za produkty strana 12 a Vron sprva 2009 Orange Slovensko, a.s., www.orange.sk.

Indiktory vkonnosti Spolonos

SO7 Celkov poet sdnych alb v dsledku protikonkurennho a protitrustovho sprvania, monopolnch praktk a ich vsledky

Tento indiktor sa tka sdnych alb zaatch poda nrodnch alebo medzinrod-
Orange Slovensko, a.s., neeviduje iadne aloby v dsledku protikonkurennho
nch zkonov, ktor s navrhnut pre ely regulcie protikonkurennho sprvania,
a protitrustovho sprvania, monopolnch praktk.
protitrustovch alebo monopolnch postupov.
Identifikujte nevyrieen alebo ukonen sdne aloby poas reportovanho obdobia
Orange Slovensko, a.s., neeviduje iadne aloby v dsledku protikonkurennho
v oblasti protikonkurennho sprvania alebo poruenia protitrustovej a protimonopol-
a protitrustovho sprvania, monopolnch praktk.
nej legislatvy, v ktorej bola reportujca organizcia identifikovan ako astnk.
Reportujte celkov poet sdnych alb v proti konkurennom a proti trustovom spr-
0
van a v monopolnch praktikch.
Orange Slovensko, a.s., neeviduje iadne aloby v dsledku protikonkurennho
Reportujte hlavn zvery takchto alb vrtane rozhodnut alebo rozsudkov.
a protitrustovho sprvania, monopolnch praktk.

Manarsky prstup v oblasti spolonos Vron sprva 2009 Orange Slovensko, a.s., www.orange.sk.

45
 Prloha

truktra a obsah Sprvy a jej indiktorov vyhovuje Smerniciam GRI a je

pripraven v slade s princpmi GRI. Sprva zaha vetky GRI indiktory
vkonnosti, ktor boli relevantn. Poda nzoru Nadcie Pontis, Sprva spa
aplikan rove B, a teda deklarcia o jej aplikanej rovni
je primeran.
Stanovisko k Sprve o spoloenskej zodpovednosti
Orange Slovensko, a.s. Do budcna prajeme spolonosti Orange Slovensko, aby pokraovala
v reportovan zodpovednho podnikania poda GRI smernc a alej zlepovala
vkonnos v jednotlivch indiktoroch zodpovednho podnikania.

Sprva o spoloenskej zodpovednosti (Sprva), vydan spolonosou Orange

Slovensko, a.s. (Orange Slovensko), systematicky a detailne opisuje dopad jej
aktivt z pohadu trvalo udratenho rozvoja. Naou lohou bolo poskytn
pracovnkovi zodpovednmu za prpravu Sprvy informcie o problematike
reportovania zodpovednho podnikania a smerniciach Global Reporting
Initiative (Smernice GRI), skontrolova zoznam indiktorov pre zvolen
aplikan rove Sprvy a poskytn
odporania na nasledujce obdobie.
V Bratislave 3. mja 2010
Poda nho nzoru, Sprva itateom podva zrozumiten informcie
o dopade podnikania spolonosti Orange Slovensko, reaguje na tmy, ktor s
pre mobilnho opertora a jeho zainteresovan strany kov. Do budcna
odporame zvi poskytnutie podrobnejch informci o oakvaniach
jednotlivch zainteresovanch skupn a vysvetli proces, ktorm boli tmy
reportu uren za relevantn a prioritn.

Sprvu pripravili pracovnci spolonosti, ktor s zodpovedn za jej obsah.

Nadcia Pontis neposudzovala presnos a spoahlivos informci. Do budcna
odporame spolonosti overi spoahlivos informci naprklad pomocou
panelu jednotlivch zainteresovanch strn, zvi kontrolu obsahu na zklade
medilnych vstupov a na zklade externch a internch dokumentov ako s
korepondencia, zpisy, reporty a prezentcie.

Nakoko spolonos Orange Slovensko reportuje dopady svojho podnikania od

roku 2003, niektor indiktory (najm environmentlne) mu by medzirone
porovnvan a je mon dobre vidie trendy vo vkonnosti. Do budcna
odporame, ak je to potrebn, zvi aj poskytnutie svislost, ktor umonia
itateom sprvy pochopi faktory, ktor mali vplyv na vrazn rozdiely vo
vkonnosti reportovanch indiktorov. Taktie odporame zaradi do Sprvy
nielen plnenie zvzkov z predchdzajceho roka, ale aj zvzky na
nasledujce reportovan obdobie vo vzahu k hlavnm rizikm a prleitostiam,
zainteresovanm stranm a tmam. V alej Sprve tak bude mon ahie
porovnva zvyovanie vkonnosti spolonosti.

46