‫جَرك!!

‬
‫ل َأ ْ‬
‫ظَم ا ُ‬‫أنت مدير جديد‪ ..‬إذن َ‬
‫عّ‬

‫ما أسهل الدارة لول أن فيها إدارة الناس‪ ،‬كلما سمعت عن مدير جديد يتولى منصبه‬
‫لول مرة كلما دق قلبي إشفاًقا عليه‪.‬‬

‫سيدي المدير‪ :‬الن أصبحت بين شقي الرحى ‪ ..‬ول شيء لك سوى الطحن‪ ،‬ألم أقل‬
‫جَرك"‪.‬‬ ‫لك في البداية "ع َظ ّم الل َ‬
‫هأ ْ‬‫ُ‬ ‫َ‬

‫هل دخلت مطعما ً لتناول غدائك فوجدت أحد المشهورين يتناول غداءه؟‬

‫م بوضع لقمة في فمه‪ ،‬وكل‬

‫هل تستطيع أن تصف الحالة التي يكون عليها كلما هَ ّ‬
‫دا بطعامه؟‬
‫العيون تنظر إليه هل تظنه سعي ً‬

‫مراَقب‪ ..‬وتحت النظار‪..‬أنفاسك‬

‫سيدي المدير‪ :‬كل العيون تنظر إليك‪ ..‬أنت ُ‬
‫محسوبة‪ ،‬لو ابتسمت لفلن فأنت تحابيه‪ ..‬ولو عبست في وجه فلن فأنت تضطهده‪.‬‬

‫ل أعرف السبب الذي من أجله كانوا يسألوننا ونحن صغار ماذا تحب أن تصير عندما‬
‫دا …‪ .‬طبيب‪ ،‬مهندس‪ ،‬ضابط‪ ،‬مدرس‪ ،‬طيار‪ ..‬لكنني ل‬ ‫تكبر‪ ،‬لكني أتذكر الجابات جي ً‬
‫ما ما‪ ،‬ولعلها الفطرة في نفوس الطفال التي‬
‫أحسب أن أحدنا تمنى أن يكون مديًرا يو ً‬
‫أدركت ماهية الوظيفة‪.‬‬

‫ورغم كل ذلك دعني أتساءل هل نستطيع أن ننجز كل أعمالنا العظيمة‪ ..‬دون إدارة؟‬
‫ودون مديرين‪ ..‬وإذا كانت الجابة ل‪ ..‬فدعني أتساءل‪.‬‬

‫كيف أصبح مديًرا جديًرا؟‬

‫أشياء يجب أن تكون عليها‪:‬‬

‫‪ -1‬ك ُ ْ‬
‫ن مسئو ً‬
‫ل‪:‬‬

‫مازال لفظ "المدير" لدينا يستعمل كمرادف للسلطة والهيمنة وهو مرادف عجيب‬
‫للكلمة‪ ،‬والعجب منه أن يستخدم مع كلمة "مسئول" نفس المرادفات التي تعني‬
‫الهيمنة والسلطة‪ ..‬مع أن مسئول تعني أنه سوف يسأل عما يقوم به‪ ..‬ومازال الكثير‬
‫من المديرين يؤمنون بهذا‪ ..‬لكني أعتقد أنك ل تحب هذا الكلم؛ لذلك أدعوك إلى أن‬
‫تنسى مرادفات الهيمنة والسلطة وتتذكر المرادف الوحيد الصحيح وهو "الرعاية"‬
‫فكلكم راع ومسئول عن رعيته‪ ،‬كما ورد عن رسول الله ‪-‬صلى الله عليه وسلم‪.-‬‬

‫‪ -2‬ك ُ ْ‬
‫ن قدوة‪:‬‬

‫قد يتيح لك عملك الجديد فرصة عدم التوقيع عند الحضور والنصراف في دفتر‬
‫الحضور والنصراف‪ ،‬لكن عليك أن تتذكر أن توقع في مكان آخر هو عيون وقلوب‬
‫وعقول زملئك‪ ،‬فأنت مثال حي لكل من يعمل معك‪ ،‬وإذا لم تكن قدوة فلن يتبعك‬
‫أحد‪ ،‬كما أنه عليك أل تتوقع من الخرين أن يبذلوا قصارى جهدهم‪ ،‬ما لم تقم أنت‬
‫بذلك‪ ،‬كذلك احذر من كبوات الجياد المسماة بنوبات الغضب‪ ،‬فلو ارتفع صوتك بالصياح‬
‫حل ل ينتج‬
‫مرة واحدة فتوقع أن تتحول مؤسستك بعد قليل إلى خلية نحل‪ ،‬ولكن ن َ ْ‬
‫ل‪ ،‬بل يسمعك دوما ً الطنين!! إن القائد القدوة هو الذي يخطط ميدان المعركة‬
‫عس ً‬
‫لزملئه ثم يسبقهم إليه‪.‬‬

‫ن صحفّيا‪ ..‬أ َِدْر من موقع الحدث‪:‬‬

‫‪ -3‬ك ُ ْ‬
 ‫كله تمام‪ ..‬المور تسير بانتظام شديد‪ ..‬العمل يتم على أكمل وجه‪ ..‬ل شكاوى‪ ..‬ل‬
‫مقترحات‪ ..‬بالتأكيد أن هذا الكلم هو كلم الورق الذي يخدع أحياًنا‪ ،‬أما الدارة فشيء‬
‫آخر‪ ..‬الدارة هي أن تكون هناك بجوار العاملين تسألهم وتعيش معهم‪ ..‬تشعر بحرارة‬
‫الماكن غير المكيفة فتشتعل في نفسك جذوة الحماس‪ ،‬إن المنتج الذي يخرج من‬
‫مؤسستك لن يشعر به الناس إل إذا عرفت أنت قيمته‪ ..‬ولن تعرف قيمته إل إذا‬
‫عايشت لحظات بنائه حجًرا حجًرا‪..‬‬

‫عندما تكون مديًرا صحفّيا‪ ..‬سوف تشخص المشكلة بدقة‪ ،‬كما تستطيع أن تصف‬
‫العلج الفّعال لها‪.‬‬

‫عندما تكون مديًرا صحفّيا‪ :‬سوف تسخر من التقارير الورقية التي تخبرك أن كل شيء‬
‫ن القهوة في العالم‬
‫تمام‪ ..‬وأنه ل مشاكل على الطلق‪ ..‬إنني أعرف أحد أهم صانعي ب ُ ّ‬
‫صّر في صباح كل يوم أن ينزل إلى مطاحن البن؛ ليضرب بيده وسط البن ثم‬ ‫الذي ي ُ ِ‬
‫يرفعه ليستمتع برائحته‪ ،‬ول يذهب إلى مكتبه قبل أن يجلس مع عماله ليستمتع معهم‬
‫بفنجان قهوة الصباح‪ ،‬فهل شربت قهوة الصباح مع زملئك في ميدان معركتهم‪ ..‬أقصد‬
‫مواقع عملهم؟!‬
‫حسين‪:‬‬‫ْ‬ ‫ّ‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫بعد‬ ‫ن أنت‪..‬‬‫‪ -4‬ك ُ ْ‬

‫نحن جميًعا كجبل الجليد‪ ..‬ما يظهر منا أصغر مما يختفي‪ ..‬فلكل منا شخصيتان‪:‬‬
‫الظاهرة‪ ،‬الباطنة‪ ..‬يرانا الناس بشخصياتنا الظاهرة‪ ،‬وقد يستطيعون معرفة بواطننا‬
‫من تصرفاتنا؛ لذلك كن على طبيعتك وسط الناس‪ ..‬ولكن اعمل على تحسين هذه‬
‫الطبائع‪.‬‬

‫ضر متأخًرا‪ ،‬أو على‬

‫ح ُ‬‫إذا كان من طباعك أنك تحب النوم كثيًرا‪ ،‬فهذا يعني أنك سوف ت َ ْ‬
‫عا‬
‫حولك فيك فيثير لديهم انطبا ً‬‫ن َ‬‫م ْ‬
‫القل غير مهندم أو عيونك حمراء‪ ،‬كل ذلك يراه َ‬
‫منك بالكسل؛ لذلك عليك بتحسين تلك العادة‪.‬‬

‫وذلك بالتي‪:‬‬

‫قم من نومك قبل موعد نزولك من البيت بساعتين على القل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫كن أول من يأتي إلى العمل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تناول طعام إفطارك مبكًرا‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مر على مواقع العمل مع أول ساعة عمل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫سا‪ ،‬وجعل النهار معا ً‬

‫شا‪ ،‬وحين‬ ‫إن الله تعالى قد جعل للكون نواميس‪ ،‬فجعل الليل لبا ً‬
‫نحارب هذه النواميس فإننا بذلك نظلم أنفسنا‪.‬‬

‫دا لل ّ‬
‫شموع‪:‬‬ ‫ق ً‬
‫و ِ‬
‫م ْ‬ ‫‪ -5‬ك ُ ْ‬
‫ن ُ‬

‫تستطيع في أي وقت أن تقف وتقول بين الناس جميًعا‪ :‬هذا الموظف كسول‪ ..‬أو إنه‬
‫أخطأ في عمله‪ ..‬أو إنه دائم التأخير‪ ..‬وسوف تكسب الموقف‪ ،‬ولكن دعني أسألك‬
‫فا ضد موظف ارتكب خطأ ً أم أن تكسب قلب موظف‬ ‫أيهما أولى‪ ..‬أن تكسب موق ً‬
‫فيستحي أن يخطئ في عمله من أجل إرضائك‪ ،‬وعند ذلك فلن تعلن ظلم الخطأ‪ ،‬بل‬
‫ل معي نستمتع ببعض فقرات البحث الرائع‬ ‫دا لشموع العمل‪ ،‬وتعا َ‬
‫موق ً‬ ‫ستكون ُ‬
‫"لجيمس ميلر"‪ ،‬والذي يتكلم فيه بعض الموظفين عن مديريهم‪ ..‬يقول أحدهم‪ :‬نسميه‬
‫قد" فله حل مبتكر لكل مشكلة؛ مهما كانت معقدة‪ ،‬وهو يرصد مكافأة‬ ‫حل ُ‬
‫ل العُ َ‬ ‫" َ‬
‫شهرية لفضل مبتكر لكل جديد يساهم في رفع النتاجية أو تقليل النفقات‪ ،‬عندما‬
‫يكون في المكتب تشعر أنك لن ترتكب أي خطأ‪ ،‬ويرجع الفضل لطريقته الماهرة في‬
‫المتابعة والتحفيز‪ .‬ويقول الخر‪" :‬ليس مجرد مدير‪ ،‬بل قائد لفريق‪ ،‬كل شيء لديه‬
‫يسير وفق خطة مدروسة يعرف كل موظف موقعه فيها بدقة‪ ،‬وهو يحرص على توعية‬
‫الموظفين بالمهام المنوطة بهم؟‪ ،‬ثم يدرس معهم اقتراحات التنفيذ والداء‪ ،‬ويترك لهم‬
‫حرية تحديد فترة العمل التي تكفي لنجاز المهام تبًعا للخطة‪.‬‬

‫إن إيقاد الشموع في العمل يتطلب منك التي‪:‬‬

‫أبرز السلوك اليجابي أكثر من السلوك السلبي‪ ،‬فالسلوك اليجابي‬ ‫‪.1‬‬

‫يجعل الموظفين يحتذون به‪ ،‬أما السلوك السلبي فهو يشجع الموظفين على‬
‫اقتراف أعمال سلبية‪ ،‬بحجة أن هناك أعمال ً أكثر سلبية يتم اقترافها‪.‬‬
‫احرص على إعلن المكافآت وأسبابها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تجنب محاولت المنافسة والمقارنة بين الموظفين‪ ،‬ل تقل لموظف‬ ‫‪.3‬‬
‫ً‬
‫أبدا‪ :‬إن فلن ينتقد عملك‪ ،‬بل على العكس‪ ،‬قل له‪" :‬إن فلنا يحّيي فيك كذا‬ ‫ً‬
‫وكذا"‪.‬‬
‫س أبدا ً‬
‫اْرِبت على كتف المحسن‪ ،‬وتجاوز عن المسيء ولكن ل تن َ‬ ‫‪.4‬‬
‫إساءته حتى يصير محسًنا‪.‬‬
‫افتح قنوات التصال الحر‪ ..‬هاتفك‪ ..‬بريدك اللكتروني‪ ..‬الرسالة‬ ‫‪.5‬‬
‫الفورية‪.‬‬
‫احرص على إبراز رسالة المؤسسة كلما سنحت الفرص لذلك‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ل موقعه‪ ،‬ولكن إذا أحرز‬ ‫اجعل العاملين عندك كفريق كرة القدم لك ّ‬ ‫‪.7‬‬
‫أحدهم هدًفا فإن الجميع يهنئه حتى ولو كان من المدافعين‪.‬‬
‫ر ّ‬
‫كز على النتائج‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫مبادئ المدير الجديد‬

‫أنا لست أهم من الموظفين‪ ،‬أنا فقط أكثرهم مسئولية‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫لن أستطيع قيادة الناس بدفعهم من الخلف إذ يجب أن أسير أمامهم‬ ‫‪.2‬‬
‫أو ً‬
‫ل‪.‬‬
‫كر "نحن"‪.‬‬ ‫س "أنا" تذ ّ‬
‫ان َ‬ ‫‪.3‬‬
‫ب ل ينبت في العشاش‪.‬‬ ‫ح‬
‫َ ّ‬ ‫ال‬ ‫لكن‬ ‫ب‪،‬‬
‫ّ‬ ‫الح‬ ‫ر‬
‫َ‬ ‫الطي‬ ‫تعالى‬ ‫الله‬ ‫يرزق‬ ‫‪.4‬‬
‫رز به أهداًفا‪.‬‬
‫ح ِ‬‫قائد الفريق يبنيه ‪ ..‬وي ُ ْ‬ ‫‪.5‬‬
‫دا‪.‬‬
‫ً‬ ‫أب‬ ‫تقاطعه‬ ‫ل‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫عاملك‬ ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫‪.6‬‬
‫حا‪.‬‬
‫كلما ساعدت الخرين على النجاح‪ ..‬كلما ازددت نجا ً‬ ‫‪.7‬‬
‫الصمت وسيلة من وسائل التعبير عن الرأي‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫فا من زميل‪ ،‬لكن الفضل أن تكسب قلبه‪ ..‬ل‬ ‫تستطيع أن تكسب موق ً‬ ‫‪.9‬‬
‫الموقف‪.‬‬

‫إذا كنت تظن أنك وصلت إلى القمة‪ ،‬فلن تبذل أي جهد في سبيل مزيد من الرتقاء‪.‬‬

‫بقلم‪ :‬أحمد محمد علي‬

‫أخصائي تطوير إداري‬
‫إسلم أون لين‬