Professional Documents
Culture Documents
(ITSM) Standards and Best Practices
(ITSM) Standards and Best Practices
เรื่องน่ ารู้เกีย
่ วกับมาตรฐานและแนวทางปฎิบัติทีด
่ เี กีย
่ วกับกระบวนการ บริหาร
จัดการงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศทีผ ่ ู้ตรวจสอบภายในควรทราบ
Tue, 12 Jan 2010
รูปที่ 3 How to use Standards and Best Practices (Strategic, Control and
Process Perspective)
รูปที่ 4 How to use Standards and Best Practices (Holistic Approach)
ในปั จจุบน
ั หลักการ "IT Service Management" หรือ "ITSM" นัน
้ มีหลาก
หลาย Framework ใหูองค์กรเลือกนำ ามาใชู ไดูแก่ ITIL Framework ของ
OGC (Office of Government Commerce) , CobiT และ Val IT
Framework ของ ISACA , ITUP ของ IBM , ASL ของ Netherlands และ
MOF ของ Microsoft เป็ นตูน
1. Service Desk
2. Configuration Management
3. Incident Management
4. Problem Management
5. Change Management
6. Release Management
ในเดือนธันวาคม ค.ศ. 2005 ทาง OGC ซึ่งเป็ นต้นกำาเนิ ดของ ITIL ได้นำา ITIL V2 มาปั ด
ฝ่ ุนเสียใหม่ (ITIL Refresh) เรียกว่า "Major Change" กันเลยทีเดียว ซึง
่ เป็ นการนำามา
สู่ ITIL V3 ในเดือนพฤษภาคม ค.ศ. 2007 ซึ่ง ITIL V3 (ดูรูปที่ 8) นั้นจะประกอบด้วย
ตำาราทั้งหมดเพียง 5 เล่ม ได้แก่
รูปที่ 10 : ITIL, ISO/IEC 20000 (ITSM) and ISO/IEC 27001(ISM) in big picture
ที่มา
http://www.acisonline.net/article/?p=13