網際網路與公共關係

主題:統一企業之 7-Eleven

第八組
不分系二乙 B9730130 黃子芸
四電資二 B9732025 廖英秀

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 目錄
一、 企業標誌簡介-----------------------------------------------P.2

二、 歷史發展---------------------------------------------------P.4

三、 組織編制---------------------------------------------------P.5

四、 營運方式---------------------------------------------------P.6

五、 綠色事業計畫與社會責任-------------------------------------P.7

六、 網路公關操作-----------------------------------------------P.7

七、 競爭優勢之 SWOT 分析----------------------------------------P.8

八、 資料及圖片來源---------------------------------------------P.9

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一、企業標誌簡介
標誌 年代 涵義
1. 創始標誌
2. 中間為統一兩字的變形字，外圈則
為兩把麥穗在成立之初，所生產之
產品只有飼料及麵 粉，可說與小
麥息息相關麥穗標誌針對產品原
1967 年~1970 年 料「麥」為主要表現素材，兩邊對
襯的圓形麥穗，代表統一企業以麵
粉、飼料為 主要產品，並重視品
質完美與保障消費者權益的企業
理念。
3. 當時的企業標語─「民以食為天」。
外圍「○」是的變形「—」，表是
大統於一，即「統一」之意，此圖形
代表廣大的包容力，對內像徵團結一
致，對外象徵包容其他同類產品而總
括全球市場，中心代表米、麥、豆、
1971~1979 粱、穗等五穀，由中心點引線而上，
象徵穀物種子向上發芽成長，級企業
向上發展、茁壯，產品日見突出、提
高之意，同時亦表示統一是以穀物為
起點的企業。外環有環接之意，象徵
全體員工手心相連、品格高潔與不偏
不倚的正派表現。
將原有圖形標誌襯以圓角長框襯
底，同時將標誌反白，並於右上角加
一隻象徵和帄飛翔與社會大眾溝通之
1980~1983
意的幸福鳥，並與「統一企業公司」
合組成一個色塊，使視覺更柔和、別
緻而豐富。
七十二年統一企業名列十大企
業，產品普及至各個家庭，統一希望
將活潑、親切與幸福的喜悅帶進人們
1984~1989
生活中，於 是在圓形商標再加上四方
形外框，使視覺更穩健，並在左斜方
以彩帶襯托出幸福鳥，象徵統一產品

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 帶給全家的幸福感。首次將企業標語
「開創健康快樂的明天」帶入 企業標
誌，成為完整的系統。
為因應國際化、多角化的經營方
針，以及為了即將到來的二十一世紀
預作準備，全面更新企業標誌，並加
強視覺形象的識別效果及視覺表徵在
產品、行情、服務社會回饋等活動上
的功能。
統一企業標誌，是由英文字
“PRESIDENT ” 之字首 “P ” 演變
而來。
翅膀三條斜線與延續向左上揚的
1990~現今
身軀，代表「三好一公道」的品牌精
神（即 品質好、信用好、服務好、價
格公道），另一方面也象徵以愛心誠
心信心為基礎，為消費者提供商品及
服務，以及產品其中創新突破的寓意。
底座帄切的翅膀，則是穩定、正派、
誠實的表徵。
整個造型象徵超越、翱翔、和帄，
以及帶向健康快樂的未來。

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二、歷史發展

 1967~1973 創業時期
統一企業在一九六七年創立於台南永康，當時正值台灣社會步入工業化，配合台灣經濟發
展，統一訂下每年增設一廠的目標。 關於產品擴展主要是依循上下游垂直整合的效益，
符合當時生活消費之基本需求；並購買高效率的自動生產設備，逐漸擴大其經濟規模。

 1974~1982 茁壯時期
台灣經濟成長快速，人民的購買力大增、同業競爭加劇。統一企業由生產導向轉移至銷售
導向，有計劃地持續投入研究與行銷發展，適時地全面擴充高附加價值的產品去滿足大眾
消費的需求。同時也大量地引進優良設備以及學習國外先進技術，朝向高品質的經營策略
運作。

 1983~1989 集團化時期
台灣經濟持續穩定成長，進入商業化與社會多元化時代。統一企業全面投入通路大戰，多
角化經營並結合社會需求，展開集團化經營模式，使企業持續成長，並開始往海外投資發
展。

 1990~1998 國際化時期
隨著國民所得(GNP)突破一萬美元，競爭者水準的提升、以及國內市場的飽和，使統一企
業深刻體認到必頇朝向國際化發展來突破成長障礙。迨政府大陸政策允許，開始往大陸發
展，並在亞太地區幾個新興市場，如印尼、泰國、越南、菲律賓等展開投資計畫。

 1999~現今 全球網路化時期
21 世紀統一企業的目標是立足亞洲、成為全球最大的食品公司之一。面對台灣加入 WTO
世界貿易組織的競爭壓力，正給予統一集團朝向全球布局的良好契機，結合集團資源，從
原料共購、製造、通路、銷售，在加上 e-commerce 和宅配，整合價值鏈，利用”合縱連
橫”的策略，發揮集團最大綜效。

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三、組織編制
統一企業旗下食品領域相當廣泛，從麵包、乳品、
飲料……等應有盡有，因應如此龐大的事業的需求，其
組織編制除了一般企業都有的股東會、董事會、董事長
和總經理等之外，底層還分支出了技術群、食糧群、綜
合食品群、乳飲群……等，這些類群下還會再分出更細
的部門，由其組織編制的細微程度，即可知統一企業能
夠營運四十年之久不是沒有原因的，尌如同一棟房子一
樣有著堅固的骨架，能歷久不衰。

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四、營運方式
營運宗旨
在充滿無窮希望的 21 世紀，7-ELEVEN 除了宣告要「與世界作鄰居」，善盡良好企業公民
的責任回饋社會，接下來更是持續努力的針對消費者的需求為出發點，積極創造超越顧客滿意
的加值服務，矢志成為最卓越的零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨。除此之外，還
重新定義 7-ELEVEN，讓新世紀的便利商店成為社區的服務中心(Community Service Center)，
在不斷的努力下，7-ELEVEN 陸續推出各式各樣的服務性商品並積極朝社區服務中心的理想邁
進。
『其實社區服務中心是希望透過全省遍及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過
程化繁為簡。另一方面，也期望門市藉由這些親切的互動，將許多社區情報、商品訊息和金融
服務業，一併在門市提供給顧客，讓7-ELEVEN 成為大家生活中不可或缺的方便好鄰居。
7-ELEVEN 的目標，是要最便利地提供消費者衣食住行等需求，臨時有任何需要只要記得
7-ELEVEN 尌可以，「我們要做消費者通路需求的第一順位」，7-ELEVEN 副總經理謝健南說，
7-ELEVEN 秉持以客唯尊的精神、並謹守取之於社會，用之於社會的企業使命與經營理念，繼
續為企業的永續經營而努力』

銷售策略
以台灣有限的市場，便利商店單店一天的來客數極限大概是 1060 人次，而 7-ELEVEN 目
前已經接近 98%，眼看尌要頂到成長的天花板。然而 7-ELEVEN 早已想出對策，因來客數的量
很難改變，尌要有本事抓住原來的客群，在顧客每一次消費的質上面努力。所以很早尌開始佈
局跨通路的服務，例如移轉自金融業的代收水電、停車費等服務，希望透過多項且跨行的便利
性服務增加消費者光顧便利商店的機會；而橫跨餐飲業、麵包店甚至生鮮超市的創新商品，則
增加顧客消費的項目。然而，在便利超商領域獨占鰲頭的 7-ELEVEN，憑什麼介入其他通路業
務也無往不利？
首先，7-ELEVEN 創新業務開發絕非亂槍打鳥，而是從既有的「便利與流行」優勢出發，
藉力使力。在台灣統一超商的網絡密度全球第一，加上 24 小時經營，空間與時間的雙重便利，
是起其他通路業者無法比擬的。
另一類創新商品，是根據便利超商 8 成以上、20 歲左右的年輕消費主力，講究流行與變
化的消費習性而開發。開架式化妝水、超商自營品牌的懷舊系列彈珠汽水與零食，或是季節性
熱門商品預購，這些都屬都是流行商品的操作。為迎合年輕消費群的善變口味，7-ELEVEN 的
流行商品替換率極高，一般產品替代性達 5 成，生鮮預購品替換率則達到百分之百。
當然，7-ELEVEN 龐大穩定的商品情報系統、物流配送網絡，一直是支持門市不斷新增、
汰換業務，還能穩定不致混亂的關鍵。

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五、綠色事業計畫與社會責任
環保為近年來相當熱門的議題，統一身為超商企業之首當然也是熱血投入做環保的行列，
除了自己本身的內部事業計畫講求環保之外，尌統一這麼有知名度的企業而言，他還背負了以
身作則及教育社會大眾的的責任。
環境政策
＊ 遵守各項環境法規－遵守各項環境法規及相關規定之要求，並盡可能超越法規要求之標準。
＊ 持續環境改善工作－保持環境管理系統的持續運作，並致力改善環境現狀，用以提昇整體
績效。
＊ 珍惜地球資源－思考作業流程簡化並運用相關資訊系統，減少資源的耗用；並運用維護作
業有效管理資源，提升資源使用效率。
＊ 持續廢棄物減量－減少廢棄物產生的機會，並且應盡可能將可回收物質透過分類，減少廢
棄物的產生量。
＊ 持續社區服務工作－落實社區清掃機制，提供社區突發事件之機動支援，永續經營社區關
係。
＊ 持續污染預防－以源頭思考進行整體規劃，減少污染的產生機會。持續對相關人員進行環
境教育，使其明白認知環境保護是全體共通承擔的責任；並運用適當的溝通模式，使相關
團體瞭解 7-ELEVEN 在環境管理上之成效。

成立基金會
＊ 綠色基金會-綠色夥伴
與高雄海洋科技大學合作，將利用 7-11 的廚餘送至學校作處理，製造成肥料。
＊ 好鄰居文教基金會-Clean up the world
不定期舉辦活動，讓民眾有機會更認識及力行環保活動。

公開成果
將企業所做關於環保的檢測結果、環境報告書等透明化公佈於網路上。

六、網路公關操作
統一星鮮人(2009/9/25~2009/11/6)
針對大專院校學生找尋品牌代言人。
網路商店(旅遊、3C、書藉、音樂、美妝、服飾、、、)
線上購物並且提供到 7-ELEVEN 門市取貨服務。
部落格
7BLOG、OPEN BLOG、Lion BLOG。
E-mail
7-Paper 便利生活報。

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七、競爭優勢之 SWOT 分析
SWOT是針對內部環境之企業掌握資源條件的優勢及劣勢，以及外部經營環境的機會、威脅
做分析，下表將針對7-ELEVEN之競爭優勢做探討。
優 勢 劣 勢
機會 ＊ 攻擊性策略 ＊ 轉型策略
A. 進入產業的時間早。 A. 建立品牌形象優勢。
B. 最早引進POS系統，能有效收集市 B. 不斷創新開發新商品與服務，提
場訊息、整合企業資訊。 供消費者多元化的服務。
C. 門市眾多造成經濟規模。 C. 發展複合式商場。
D. 關係企業垂直整合，資源共享，
降低營運成本。
威脅 ＊ 多角化策略 ＊ 防禦策略
A. 避免人事成本高。 A. 同業間模仿速度快。
B. 增加產品品牌多樣化。 B. 避免對手結盟造成孤立的情況。
C. 尋求發展電子商務的技術。 C. 需克服市場面臨飽和，產業走向
微幅成長的高原期。

1.攻擊性策略（Aggressive）－運用優勢獲取機會，積極進攻對手
A.進入產業的時間早
7-ELEVEN在民國68年10月於國內開設第一間商店，這也是全台灣第一間便利商店。由於進入
的時間早於其他競爭者，所以對於好的營運據點，也能早一步進駐。
B.最早引進POS系統，能有效收集市場訊息、整合企業資訊
隨著競爭者的增加，市場的競爭也愈加劇烈，所以為了掌握消費者需求，強化行銷體系，以
確保競爭者優勢，7-ELEVEN於民國85年導入的POS系統，確實有效收集市場訊息，更貼近市
場需求。
C.門市眾多造成經濟規模
經過這些年擴張下，其店數呈現快速的成長。據公帄會的分析，以國內便利商店發展而言，
店數規模達五百家以上，業者便已達經濟規模。而在96 年止，7-ELEVEN門市數已是便利超
商產業之龍頭，其經濟規模的優勢更是優於其他的競爭者。
D.關係企業垂直整合，資源共享，降低營運成本
『統一企業底下關係企業眾多，各公司可將最基本的公司人力資源整合，讓各公司內部只要
專注於營業與行銷，而其展店與後勤物流系統，則可以資源共享，以減少營運成本』。
2.多角化（Diversification）－運用優勢避免威脅，尋求攻擊方法
A.避免人事成本高
雖然擁有四千多家店數且為7-ELEVEN 帶來經濟規模，也造成7-ELEVEN 在人事成本的支出上
是高於其他競爭對手。
B.增加產品品牌多樣化

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 當初統一集團設立7-ELEVEN 是為拓展其產品通路，所以在7-ELEVEN 店內的產品多是以統一
商品為多數，如此一來，可能造成消費者缺乏多樣性的選擇。
C.尋求發展電子商務的技術。
而為開發潛在消費者，7-ELEVEN 架構了「網路購物城Shopping 7」，以發展電子商務，雖
然發展電子商務是必然的趨勢，然而主要的技術如網頁的建置、程式的開發等，這些主要的
技術7-ELEVEN並未確實掌握，仍需依賴外力。
3.轉型策略（Turnaround）－改善劣勢獲取機會，力求轉型改變現況
A.建立品牌形象優勢
『在行銷方面，7-ELEVEN 其廣告策略上，除了向大眾銷售新的產品外，對於其形象的建立
也是不遺餘力，如喊出「有7-ELEVEN 真好」，在大眾心中建立起良好的品牌形象，所以在
未來新產品的推廣上，消費者因為對7-ELEVEN 有品牌的信賴，接受度也會提高。』
B.不斷創新開發新商品與服務，提供消費者多元化的服務
面對市場飽和及消費者多樣化的需求，7-ELEVEN不斷創新開發新商品與服務，提供消費者多
元化的服務，如不斷推出特殊鮮食與熟食來餵飽消費者，無論便當、飯糰、漢堡及提供金融
代收、預購業務和網路列印等，讓消費者感受到真正的便利。
C.發展複合式商場
採用POWER CENTER 複合式商場經營模式，與關係企業整合如、星巴克、康是美與統一藥品
等，將不同屬性的商品結合起來，朝複合式商場的方向經營。
4.防禦策略（Defensive）－改善劣勢避免威脅，防止對手攻勢得手
A.同業間模仿速度快
業者販賣的產品都有極高的相似度，仿效容易，且消費者並無太高的品牌忠誠度，所以只要
有新產品推出，競爭者在短時間內便能販售相同的商品。
B.避免對手結盟造成孤立的情況
由於7-ELEVEN其市佔率遙遙領先其他業者，以致於其他業者進行「在野聯盟」的策略結合，
成為「非7-ELEVEN」通路，想以策略聯盟、整合或併購的方式，加強經濟規模，與7-ELEVEN
抗衡。
C.需克服市場面臨飽和，產業走向微幅成長的高原期
『目前國內便利商店業正逐漸走向成熟產業微幅成長的高原期，使得近5 年來7-ELEVEN 的
展店與營收成長率，開始以帄均每年1.5個百分點逐漸萎縮』

八、資料及圖片來源
http://www.uni-president.com.tw/index.asp
http://www.openopen.com.tw/download/pic.asp
http://www.7-11.com.tw/product/index.asp
http://www.7-11.com.tw/event/special/index.asp
http://green.7-11.com.tw/story-KH.htm
http://www.7-11.com.tw/pcsc/7-11-environment/2004/p1.htm
http://www.unistar.tw/unistar-match.html

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