Vip

p mobile 2008.

Prijava za PRiZNANJE
Kategorija: Korporativne komunikacije – Velika preduzea

&

Beograd, 14. april 2009.

 ANALIZA SITUACIJE

Poslovno Industrija i Konkurencija Klijent Prethodno

okruženje tržište Direktna: operateri Vip mobile, lan komuniciranje
Srbija, pred poetak Telekomunikacije, mt:s i Telenor mobilkom austria grupe Odeljenje korporativnih
2008 godine
2008. di mobilna
bil ttelefonija
l f ij I di kt
Indirektna: sektor
kt k
komunikacija
ik ij
telekomunikacija

ƒ Relativno miran ƒ Prethodna (2007.) ƒ Korporativne ƒ U ulaznoj fazi na ƒ Vip na tržište Srbije
poslovni period na godina proglašena od komunikacije tržištu Srbije: od ulazi teaser
širem tržišnom strane medija doživljavaju potpuno decembra 2006 lan kampanjom “Trea
okruženju. godinom “rata novu dimenziju mobilkom austria srea” kojom se
operatera”, u smislu dolaskom Vipa: m:ts grupe, od 2007. na direktno obraa
ƒ Ulazak stranih medijskih i PR razvija brojne tržištu Srbije. domaem
investitora aktivnosti. aktivnosti iz ovog stanovništvu.
dobrodošao ali i dalje domena koje ranije ƒ Nudi pun portfolio
veoma otežan ƒ Tržište doživljava nije
j sprovodio,
p , dok mobilnih usluga za ƒ U javnosti
neprikladnom preokret ulaskom Telenor intenzivira pripejd, postpejd i prepoznatljiv
državnom treeg operatera, sveukupne resurse biznis korisnike. mladalaki brend, sa
administracijom i nakon ega se sva tri uložene u ovo polje, crno-belim
nepoštovanjem operatera takmie u težei da uspostavi fotografijama i
poziciju lidera u ƒ Akcenat na dobrom
standarda poslovanja ponudama i pozicioniranju
p j snimcima, i logotipom
na tržištu
t žišt Srbije.
S bij aktivnostima,
kti ti korporativnim ali i ži ih b
živih boja.
j
marketinškim i brend brenda, sa
dodatno inovativnim ali
intenzivirajui napore komunikacijama.
strogim standardima. ƒ Korporativne
na polju korporativnih komunikacije Vipa
komunikacija. ƒ Telekom otpoinje startuju uglavnom
javno vidljivije ƒ Velika ulaganja u
S biji ((najvei
Srbiji j i kroz manje
komuniciranje CSR kampanje.
aktivnosti. Greenfield investitor
do danas).
KLJUNE PORUKE I CILJNE GRUPE

potencijalni
potrošai
tržište
radne snage
business
sektor
potrošai
mobilkom
austria
grupa

trendseteri
vlasnici
zaposleni
p mediji
j
akcija
k ij mladi
talenti

poslovni
partneri
t i
zajednica

uesnici na tržištu državne

telekomunikacija institucije

nevladine
organizacije
CILJEVI PO OBLASTIMA

Imidž i pozicioniranje Pozicionirati Vip mobile kao najpoželjnijeg operatera

Izgradnja odnosa sa mobilne telefonije i kompaniju koja je najviše orjentisana
j
medijima prema korisniku
p
KORPORATIVNI Upravljanje Poveati vidljivost i prepoznatljivost Vip brenda
IDENTITET reputacijom lanova Izgraditi snažan brend koji uživa poverenje meu ciljnim grupama
UO
Izgraditi odnos sa ciljnim grupama
Sponzorstva
Izdvojiti Vip od konkurencije, fokusirajui se na potrebe korisnika
Upravljanje rizikom i
kriznim situacijama Pozicionirati Vip kao poželjnog poslodavca (interno i eksterno)

Demonstrirati posveenost, obavezanost, pripadnost i brigu prema zajednici

Demonstrirati da je Vip partner društvu
Društveno odgovorno poslovanje Podii svest o Vipu kao modelu odgovornog poslovnog ponašanja
Komunicirati vrednosti Vipa i posveenost njima, gradei dobre odnose i
lojalnost interesnih grupa
Ojaati postojeu lojalnost i zadovoljstvo potrošaa
Promocija proizvoda i usluga Promovisati Vipov proizvod kao razliit od konkurentskog kada god i gde god je
to mogue
Redovno informisati zaposlene o operacijama kompanije, vestima i znaajnim
porukama
Zadobiti prepoznatljivost ciljeva kompanije od strane zaposlenih i njihovo
Interne komunikacije
odobravanje aktivnosti menadžmenta
Privui, motivisati i oslanjati se na talentovane i visokokvalifikovane zaposlene
k i j i odlino
kreirajui dli radno
d okruženje
k ž j i nudeid i im
i široke
ši k mogunosti
 ti za k
karijeru
ij
STRATEGIJE

Pratiti relevantne teme i pravovremeno reagovati

Imidž i Izgraditi jake odnose sa medijima i kreirati prilike za medijske objave u cilju
pozicioniranje širenja korporativnih poruka
Proširiti brend komunikaciju dodatnim kreativnim mogunostima
Pažljivo proceniti medijsku situaciju i planirati odnose sa medijima
Izgradnja odnosa sa
Izgraditi prepoznatljivost meu medijima
medijima
Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnosti
KORPORATIVNI
IDENTITET U
Upravljanje
lj j Nastaviti sa promovisanjem CEO kao vidljivog i snažnog olienja kompanije
reputacijom lanova
UO Izgraditi dobru reputaciju svih lanova UO u poslovnom sektoru

Maksimizirati vizibilitet kompanije kroz relevantna sponzorstva u oblasti sporta i

Sponzorstva kulture
Pravovremeno razmatrati nove mogunosti za sponzorstva

Upravljanje rizikom Identifikovati postojee i potencijalne rizike i uspostaviti odgovarajue i

i kriznim pravovremene mehanizme za njihovu kontrolu
situacijama Pratiti sve relevantne teme i reagovati brzo i na vreme

Razviti i implementirati
p konzistentne p
programe
g korporativne
p društvene
Društveno odgovorno poslovanje
odgovornosti, podržavanjem mladih i talentovanih

Uticati na sve aktivnosti ka medijima kako bi se osigurao maksimum

Promocija proizvoda i usluga
pokrivenosti vesti o proizvodima i uslugama
Slušati zaposlene i saraivati sa njima u cilju izgradnje održive interne
Interne komunikacije
komunikacije i dobrih internih odnosa
 TAKTIKE I ALATI

Ueše na konferencijama “Budi Vip student”

ovorno
posllovanje
pozicioniranje

Web komunikacija Donacija 20.000 lopti školama u Srbiji

Ueše na relevantnim sajmovima: Obuka za nezaposlene žene u Nišu

Društveno odgo
Career days Putujmo u Evropu
“Putujmo Evropu”
Imidž i

Telfor Donacija Univerzitetu umetnosti

Okrugli sto i Najavna konferencija za medije “Strane Donacija domovima za decu bez
direktne investicije u Srbiji” roditeljskog staranja
Analiza (baze medija, press clipping), medijske
nosa

konferencije
Saopštenja za medije Promocija novih aparata
aparata, pripejd,
pripejd

zvoda i usluga
a
Izgradnja odn
sa medijima

Konferencije za medije postpejd i biznis paketa, akcije i

PORATIVNI

Javni dogaaji novih usluga

IDENTITET

Sastanci sa uredništvom medija i novinarima Portali

Informisanje medija o svim znaajnim aktivnostima Ekskluzivno promovisanje
kompanije BlackBerry ureaja

Promocija proiz
KORP

Ueše na poslovnim skupovima od najvišeg znaaja

reputacijom

Integrisana reputacija svih lanova UO (CEO, CTO, Efikasno informisanje

Upravljanje

munikacije
lanova UO

CFO) Poslovni dogaaji za

Upravljanje reputacijom interno meu zaposlenima zaposlene
u kompaniji Neformalni dogaaji za
Imidž poslovnog samouverenog profesionalca zaposlene

Interne kom
Uklj i
Ukljuivanje
j zaposlenih
l ih u

P
eksterne aktivnosti
Sponzo

Sponzorstvo Odbojkaškog saveza Srbije

kompanije
rstva

Sponzorstvo Beogradskog festivala igre

Usvajanje korporativnih
Sponzorstvo Slavne Martinovi
vrednosti
Nagraivanje
Problem baznih stanica
najzaslužnijih kolega
U.
R.
U
R

P  j rizika
Praenje i ik

Sve aktivnosti planirane godišnjom strategijom sprovedene su u toku 2008. godine. Sledi detaljniji opis
sprovedenih komunikacionih aktivnosti po oblastima.
1. KORPORATIVNI IDENTITET
a Imidž i pozicioniranje
a.
Ueše na konferencijama:
ƒ GSM Conference Barcelona
ƒ Kopaonik business forum 2008.
ƒ Poslovni okrugli stolovi sa predstavnicima
Vlade Srbije
ƒ Druge konferencije i poslovni forumi
Career days 2008 – Ueše i
prezentacija Rukovodioca ljudskih
resursa Nataše Dobre
j sa
Telfor 2008 – Prezentacija
strunjacima kompanije Research
In Motion, proizvoaa BlackBerry
ureaja
Web komunikacija
Investitor godine za 2007. godinu
IZ OVE
OBLASTI
IZDVAJAMO
Okrugli sto “Grinfild strane direktne
investicije u Srbiji” u saradnji sa Centrom za
be a o de o ats e studije
liberalno–demokratske stud je
Datum: 17.11.2008.
Cilj: Razmotriti uticaj grinfild investicija –
mehanizme, direktne i indirektne efekte koji
nastaju sa dolaskom novih investitora, preispitati
stanje po pitanju stranih direktnih investicija u
Srbiji, ustanoviti dokle smo stigli u ovom procesu i
sugerisati dalje korake kako bi se poboljšala klima
za privlaenje stranih direktnih investicija.
Meu uesnicima (na fotografiji): Aleksandar Šperl, CEO Vip mobile i ministri
Jasna Mati, Oliver Duli i Mlaan Dinki
1. KORPORATIVNI IDENTITET
b Izgradnja odnosa sa medijima
b.
IZ OVE
Analiza: OBLASTI
IZDVAJAMO
ƒ Baza medija, opšta i specijalizovana za ICT
tržište
ƒ Stalno praenje objava i medija prema tonu
izveštavanja
ƒ Druge konferencije i poslovni forumi

Komunikacija sa medijima
ƒ Saopštenja za javnost,
javnost ~4 meseno
ƒ Press konferencije, ~1-2 meseno
ƒ Press putovanja
ƒ Javni dogaaji
ƒ Kreiranje prilika za objave kroz distribuciju
dodatnih informacija i ideja medijima
ƒ Direktna komunikacija sa novinarima po pitanju Press konferencija povodom objavljivanja
aktuelnih tema
ekskluzivnog strateškog partnerstva sa
ƒ Sastanci sa uredništvom
kompanijom Vodafone
ƒ Saradnja sa lokalnim medijima
Datum: 17.04.2008.
ƒ Roendanske estitke redakcijama
j Objavljivanje
Cilj: j j j ppartnerstva i p
pogodnosti
g koje
j ono
donosi korisnicima Vipa i tržištu Srbije, i zvanino
Praenje i analiza medijskih objava potpisivanje partnerskih ugovora.
Na fotografiji: Aleksandar Šperl, CEO Vip mobile i Pol - Gerhard Itjeshorst,
Medijska podrška svim drugim izvršni direktor Vodafona za partnerska tržišta, pored replike Meklaren
Mercedes formule
aktivnostima
a t ost a kompanije
o pa je
1. KORPORATIVNI IDENTITET
c Upravljanje reputacijom UO
c.
IZ OVE
OBLASTI
Ueše na poslovnim dogaajima IZDVAJAMO
od najvišeg znaaja:
ƒ AmCham dogaaji
ƒ Dogaaji u organizaciji Saveta stranih
investitora
ƒ Konferencije Ekonomist Media Grupe
ƒ Aktivnosti Privredne Komore Srbije
ƒ Domae i inostrane konferencije u oblasti
telekomunikacija i informaciono-
komunikacionih tehnologija
ƒ Prisustvo svim najznaajnijim
dogaajima mobilkom austria grupe

Podrška ostalih lanova Upravnog Interni dogaaj za zaposlene povodom

odbora (CFO i CTO)
Upravljanje reputacijom interno
meu zaposlenima u kompaniji
Imidž samouverenog poslovnog
predstavljanja godišnjih rezultata
Datum: 28. februar 2008.
Cilj: Upoznati zaposlene sa rezultatima i ciljevima,
zahvaliti na podršci, koristiti priliku za razmenu
mišljenja zaposlenih sa lanovima Upravnog odbora.
Na fotografiji: lanovi Upravnog odbora Vip mobile: Aleksandar Šperl, CEO,
Roland Haidner, CFO i Darko Parun, CTO

oveka posveenog kompaniji

1. KORPORATIVNI IDENTITET
d Sponzorstva
d.
IZ OVE
OBLASTI
Sponzorstvo Odbojkaškog saveza IZDVAJAMO
Srbije i svih nacionalnih
odbojkaških
š reprezentacija:
ƒ Vip brendirani zvanini dresovi
odbojkaških reprezentacija
ƒ Utakmice Svetske lige u Srbiji
ƒ Proslavljeni odbojkaši akteri u Vip
reklamama
ƒ “Odbojka sutra” - akcija podele 20.000
odbojkaških lopti školama u Srbiji i
specijalna poseta Kleku sa Nikolom i
Vladimirom Grbiem
ƒ Osnivanje Vip Beach Masters – zvaninog
Prvenstva Srbije u odbojci na pesku
Revija Slavne Martinovi pred beogradskom
publikom
Generalni sponzor Beogradskog
g
festivala igre Datum: 21.10.2008.
Cilj:
l Prikazivanje
k kolekcije
k l k “
“Brave New Luxury”” i
Sponzor Slavne Martinovi, nastavak saradnje Slavne i Vipa kroz donaciju
talentovane mlade dizajnerke Univerzitetu umetnosti u Beogradu na kome Slavna
pohaa poslediplomske studije
Sponzorstva kao prilika dodatne Na fotografiji: Dizajnerka Slavna Martinovi se zahvaljuje u ime svojih kolega

i
izgradnje
d j pozitivnog
iti imidža
i idž
1. KORPORATIVNI IDENTITET
e Upravljanje rizikom i kriznim situacijama
e.
IZ OVE
OBLASTI
IZDVAJAMO
Prirunik za krizne situacije

Simulacije kriznih situacija

Tema baznih stanica kao znaajno

pitanje
it j u ši
širojj javnosti
j ti i
medijima
ƒ Izrada edukativne brošure “Bazne stanice
i zdravlje”
ƒ p
Transparentna komunikacijaj sa medijima
j
i zainteresovanim javnostima
ƒ Zajedniki projekti sa drugim interesnim
grupama
Edukativna brošura o baznim stanicama
ƒ Saradnja sa strunjacima iz nezavisnih
j
institucija Datum: Avgust 2008.
Cilj: Informisanje šire javnosti i medija o
zdravstvenoj i ekološkoj sigurnosti mreže mobilne
telefonije.
Na fotografiji: Naslovna strana brošure
2. DRUŠTVENO ODGOVORNO
POSLOVANJE
IZ OVE
Projekat “Budi Vip student” OBLASTI
IZDVAJAMO
“Odbojka sutra” - donacija 20.000
odbojkaških lopti školama u Srbiji
ƒ (U okviru sponzorstva OSS a uz podršku
medijskih aktivnosti)
ƒ Porška Ministarstva sporta i Ambasade Japana

Obuka za nezaposlene žene u Nišu

ƒ Program obuke iz oblasti zaposlenja

“Putujmo u Evropu”
ƒ Porška projektu Evropskog pokreta u Srbiji u
saradnji sa Ambasadom Austrije koji omoguava
najboljim studentima Srbije putovanje Evropom

Donacija savremene IT opreme

Univerzitetu umetnosti u Beogradu
Novogodišnja donacija domovima za Poseta Domu za decu bez roditeljskog staranja
decu bez roditeljskog staranja u u Banji Koviljai
Srbiji Datum: 08.12.2008.
08 12 2008
ƒ Finansijska donacija Cilj: Podela poklon paketa i uruenje donacije.
ƒ Sakupljanje poklon paketa od strane zaposlenih u
Vipu za decu iz domova Na fotografiji: Roland Haidner, CFO Vip mobile, sa mališanima iz Doma “Vera
Blagojevi”
ƒ Akcija ukljuivanja korisnika u donaciju putem
SMS poruka
3. PROMOCIJA
PROIZVODA I USLUGA
IZ OVE
OBLASTI
Story pitching za informacije koje IZDVAJAMO
se standardno smatraju
komercijalnim od strane medija
ƒ Novi aparati
ƒ Pripejd, postpejd i biznis paketi
ƒ Akcije i promocije
ƒ Nove usluge
ƒ Portali

Ekskluzivno promovisanje
BlackBerry ureaja na tržištu
Srbije
ƒ (uz podršku medijskih aktivnosti)
ƒ Vip postaje prepoznatljiv kao donosilac
najnovijih BlackBerry rešenja u Srbiju
ƒ Specijali o ani tekstovi
Specijalizovani teksto i prilagoeni
p ilagoeni
razliitom tipu medija (lifestyle, ICT,
dnevno-informativni mediji, itd) u cilju
maksimizacije prilika za objave
BlackBerry ® Bold™
Datum: 22.09.2008.
Cilj: Nakon što je prvi uveo BlackBerry ureaje na
tržište Srbije zahvaljujui direktnoj saradnji sa
njihovim proizvoaem - kompanijom Research In
Motion, Vip redovno predstavlja najnovije modele
ovog smartphone-a svojim korisnicima, meu njima i
BlackBerry® Bold™ i BlackBerry® Pearl™ 8110
Na fotografiji: BlackBerry Bold 9000 ureaj
4. INTERNA
KOMUNIKACIJA
IZ OVE
Efikasno informisanje OBLASTI
IZDVAJAMO
ƒ Intranet sa zanimljivim prezentacijama
ƒ Interni panoi,
panoi pošta,
pošta drugi materijali
ƒ Interaktivna razmena informacija kroz
nagradne igre za zaposlene
Poslovni dogaaji za zaposlene
ƒ Povodom najvažnijih rezultata ili objava
strateških informacija
Neformalni dogaaji za zaposlene
ƒ Interne zabave i proslave
ƒ Godišnji piknik
Podrška zaposlenih svim eksternim
komunikacionim aktivnostima
ƒ Vip Blood Drive
ƒ Podrška projektima iz oblasti društveno Interni neformalni dogaaj
odgovornog poslovanja Datum: 28.09.2008.
Razvijanje alata za usvajanje Cilj Nagraivanje
Cilj: Nag ai anje naj
najzaslužnijih
asl žnijih zaposlenih
aposlenih
korporativnih vrednosti i specijalnim priznjanjem, druženje, zabava, igra,
slavljenje dobrog timskog rada i uspešnih rezultata.
identifikovanje sa njima Na fotografiji: Zaposleni u jednoj od specijalno dizajniranih igara za ovaj
Projekat nagraivanja najzaslužnijih dogaaj

radnika
REZULTATI U 2008. GODINI

53 saopštenja za javnost
16
konferencija za novinare

3
13
studijska putovanja
eksternih
za novinare
i
dogaaja
3
sponzorstva

5
projekata društveno 6
odgovornog poslovanja internih
dogaaja
POSTIGNUTI CILJEVI U KOMUNIKACIJI 

REZULTATI EKSTERNIH REZULTATI INTERNIH

KOMUNIKACIJA KOMUNIKACIJA
Svaka poruka je stigla do Zadovoljstvo je biti Vip
svog odredišta

• Na
N k kraju
j godine
di istraživanja
i ži j • Odlian
Odli odziv
d i zaposlenih
l ih na
tržišta pokazuju visoku svim aktivnostima internih
prepoznatljivost Vip brenda i komunikacija.
beleže poboljšan imidž
• Izgraena svest o brendu i
kompanije meu potrošaima.
pripadnost kompaniji, kroz
• Izgraeni dobri odnosi usvajanje internih korporativnih
saradnje sa kljunim medijima, i vrednosti.
dobro razumevanje kompanije i
• Zaposleni deluju kao
njenih komunikacionih potreba
ambasadori brenda.
od strane svih medija.
• Zaposleni su spremni da svoje
• Izgraena odlina mreža
ideje dele sa timom
saradnika i treih lica u
korporativnih komunikacija i
poslovnom sektoru, sa akcentom
predlažu poboljšanja u
na redovnu saradnju sa
kompaniji.
predstavnicima Vlade.
• CEO prepoznatljiv
tlji po
specifinom stavu i vrednostima
koje komunicira.
 MEDIJSKI REZULTATI

PORAST MEDIJSKIH OBJAVA 2007. vs. 2008.

UDEO MEDIJSKIH OBJAVA PO TONU - 2008

Negativne
1.78%
Pozitivne
44.73%
Neutralne
53.49%

Vip mobile je u 2008. godini zabeležio rast od 62% u ukupnom broju objava
u odnosu na prethodnu 2007. godinu.
MEDIJSKI REZULTATI, nastavak

PORAST PRISUSTVA U MEDIJIMA U UKUPNOM BROJU OBJAVA

O INDUSTRIJI 2007. vs. 2008.

32%

24%

U ukupnom broju objava o industriji, Vip mobile je zabeležio

rast prisustva od 24% u 2007. na udeo od 32% ukupnih objava o
industriji,
i d t iji kao
k trei
t i operater
t sa manjej odd 10% tržišnog
t žiš ueša
 š u
2008. godini
INOVATIVNOST I KREATIVNOST
Osmišljavanje potpuno novih
projekata umesto sprovoenja
projekata,
ili podrške postojeima,
rezultiralo je brojnim
jedinstvenim Vip projektima,
namenski kreiranim za potrebe
Vip brenda:
• Budi Vip student
• Vip Beach Masters
• Obuka za nezaposlene žene u
Nišu
• Inovativne informaciono-
komunikacione tehnologije
aplicirane u internim sistemima
komuniciranja
• Inovativan
I ti pristup
i t medijima
diji
kroz postepenu izgradnju odnosa
1-na-1, uz pomo kapaciteta
Konsultanta,
• itd.
Osmišljavanje kreativnih rešenja
j , od
za svaki zadatak Klijenta,
operativnih do strateški
najvažnijih kampanja, kako bi se
sve komunikacije odvijale u
skladu sa mladim, smelim i
energinim Vip brendom:
• “Star of the Month” interno
priznanje i plaketa “Bulevara
zvezda”
• kreativni mladi talenti kao
partneri – Slavna Martinovi,
Martinovi
• originalne press konferencije:
predstavljanje replike Meklaren
Mercedes formule povodom
objave partnerstva sa
Vodafonom (sponzorom MM
Formula1 tima),
• zanimljivi i originalni eksterni i
interni dogaaji, sa
neoekivanim scenarijima,
• itd.
BUDŽET

ƒ Kategorija budžeta za projekat Vip mobile korporativnih komunikacija:

c)
) VIŠE OD 25.000 EVRA

Korporativni Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih

60%
identitet strategijom
Društveno
Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih
odgovorno 20%
strategijom
poslovanje
Promocija
Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih
proizvoda i 5%
strategijom
g
usluga
Interne Planiranje i realizacija aktivnosti osmišljenih
15%
komunikacija strategijom

ƒ Angažovanje konsultanta pokriveno mesenim paušalom koji ukljuuje rad i na

ostalim projektima klijenta Vip.
 Hvala na pažnji!

&

Za sve dodatne informacije i pitanja o projektu kontaktirajte:

Vesna erani
erani, Account Manager,
Manager Executive Group
vesna_ceranic@executivegroup.co.rs
060/707 10 30