‫يييييييييي يييي ييييي ييييي‬

‫تاريخ بازنگري ‪:‬‬ ‫كد سند ‪:‬‬

‫از‬ ‫‪1‬‬ ‫صفحه‬
‫‪PYD-WI-SP-04-‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪00‬‬

‫هدف‪:‬‬ ‫‪(1‬‬
‫اخذ نظرات مشتريان شرکت پايندان در خصوص ميزان رضايت‪/‬عدم رضايت از روند و کيفيت اجرای پروژه‪.‬‬

‫دامنه كاربرد‪:‬‬ ‫‪(2‬‬

‫اين دستورالعمل براي کليه پروژه هاي شرکت پايندان کاربرد دارد‪.‬‬

‫مفاهيم و تعاريف‪:‬‬ ‫‪(3‬‬

‫شرکت ‪ :‬منظور‪ ،‬شرکت پايندان مي باشد‪.‬‬

‫پروژه‪ :‬عبارت از فعاليتهايي که توسط شرکت جهت تامين نياز يك کارفرما مشخص در قالب قراردادهاي منعقد شده‬

‫انجام مي شود‪.‬‬

‫کارفرما‪ :‬شخصيت حقوقي‪/‬حقيقي واگذار کننده پروژه به شرکت‬

‫مدير پروژه‪ :‬شخص حقيقي که براي هدايت و اجراي پروژه از طرف شرکت منصوب مي شود که مي تواند براي اجراي‬

‫کار داراي کارگاه باشد‪.‬‬

‫مشاور‪ :‬شخصيت حقيقي يا حقوقي که براي نظارت بر اجراي کار‪ ،‬در چارچوب اختيارات تعيين شده در اسناد و مدارك‬

‫قرارداد از سوي کارفرما به شرکت معرفي مي گردد‪.‬‬

‫شرح‪:‬‬ ‫‪(4‬‬
‫‪ 4 (1‬کانال ارتباطي براي سنجش ميزان رضايت مشتري در شرکت پايندان تعريف شده است‪:‬‬
 ‫يييييييييي يييي ييييي ييييي‬

‫تاريخ بازنگري ‪:‬‬ ‫كد سند ‪:‬‬

‫از‬ ‫‪2‬‬ ‫صفحه‬
‫‪PYD-WI-SP-04-‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪00‬‬

‫در مقاطع ‪ %70 ، %30‬و ‪ %100‬از پيشرفت کل پروژه‪ ،‬فرم" دريافت نظرات کارفرما يا مشاور‬ ‫‪.1‬‬
‫)مشتري(" به شماره کد ‪PYD-FO-SP-33-00‬به همراه نامه اي براي کارفرما يا مشاور ارسال خواهد‬

‫شد‪ .‬در نامه مذکور به اين نكته اشاره مي شود که در صورت عدم رضايت مشتري ) کارفرما يا مشاور(‬

‫از نحوه انجام کار‪ ،‬مشتري مي تواند در هر مقطع زماني از پروژه فرم مورد نظر را تكميل و ارسال نمايد‪.‬‬

‫پس از شروع عمليات اجرايي و در خلل انجام پروژه جلسات مختلفي در سطوح مختلف‬ ‫‪.2‬‬
‫مي‬ ‫فيمابين نمايندگان طرفين)شرکت پايندان و مشتري(‪ ،‬جهت بررسي وضعيت پروژه برگزار‬

‫گردد‪ ،‬که در صورت عدم رضايت از نحوه اجرا و يا بروز مشكلت در روند انجام کار‪ ،‬نظرات مشتري اخذ‬

‫مي گردد‪.‬‬

‫پس از ابلغ پروژه ليستي از مسئولين و مديران ارشد شرکت پايندان شامل اطلعات فردي‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫عنوان و مسئوليت‪ ،‬تلفن‪ ،‬آدرس ايميل و ‪ ...‬تهيه و در اختيار مشاور‪ /‬کارفرما قرار مي گيرد‪ ،‬تا در‬

‫صورت لزوم نسبت به انعكاس نظرات خود در خصوص مشكلت موجود در روند اجرا اقدام نمايد‪.‬‬

‫همزمان با تحويل موقت پروژه فرم" دريافت نظرات کارفرما يا مشاور )مشتري(" به شماره کد‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ ، PYD-FO-SP-33-00‬توسط مدير پروژه براي کارفرما ارسال و دريافت آن مورد پيگيري قرار مي‬

‫گيرد‪.‬‬

‫‪ (2‬مدير پروژه نظرات دريافت شده کارفرما را از نظر صحت و دقت موضوعات مطرح شده‪ ،‬مورد بررسي قرار‬

‫مي دهد‪.‬‬

‫‪ (3‬در صورتي که صحت و دقت موضوع‪ ،‬از نظر مدير پروژه داراي ابهام باشد طي جلساتي با مشاور‪/‬نماينده‬

‫کارفرما‪ ،‬موضوعات مطروحه پيگيري مي گردد و در غير اين صورت طي جلساتي با مديرعامل و ساير مسئولين‬

‫شرکت تصميمات لزم اتخاذ مي گردد‪.‬‬

‫‪ (4‬در نهايت با توجه به تصميمات اتخاذ شده‪ ،‬موارد کاري تعريف و جهت رفع اشكالت به مسئولين ذيربط‬

‫ابلغ مي گردد‪.‬‬
 ‫يييييييييي يييي ييييي ييييي‬

‫تاريخ بازنگري ‪:‬‬ ‫كد سند ‪:‬‬

‫از‬ ‫‪3‬‬ ‫صفحه‬
‫‪PYD-WI-SP-04-‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪00‬‬

‫پيوست ‪:‬‬ ‫‪(5‬‬

‫فرم" دريافت نظرات کارفرما يا مشاور )مشتري(" به شماره کد ‪.PYD-FO-SP-33-00‬‬