CONSUMER 

BEHAVIOUR
The  Management  of  PROCTER  &  GAMBLE  once  stated : ” Our 
business  is  based on  understanding  the  consumer  and  providing  the 
kind  of  products  that  the consumer  wants. We place  enormous 
emphasis  on  our  product  development  area  and  our  marketing  area,
and  on  our  people  knowing  the  consumer.” The  human  mind  is  the 
most  complex  entity  in  the  whole  universe  as  it  is  very  unpredictable 
how  a  person  would  behave  in  or  react  in  a  particular  situation. 

A  person’s  behavior  changes  from  place  to  place  and  situation  to  situation  or,
say  it  is  very  inconsistent. The  person  when  has  a  need, is  willing  and  able 
to  satisfy  the  need  is  called  a  CONSUMER. The  consumer  would  go  different 
ways  to  satisfy  it’s  needs  depending  on  his  social, cultural, family, economic 
and educational  background. Consumer  is  the  principle  a  priori  of  business.
The  efficiency  with  which  a  free  market  system  of  enterprise  operates,
depends  upon  the  extent  of  consumer  understanding  possessed  by 
the  business  community. A  business  community  that  is  ignorant  of  consumer 
preferences   cannot  possibly  fulfill  it’s  obligations  in  a  meaningful  and 
responsive  manner.

So  here  comes  the  need  to  study  CONSUMER  BEHAVIOUR. Consumer 

Behavior  is  broadly  defined  as  “the  behavior  the  consumer  displays  in 
searching  for, purchasing, using  and  evaluating  products, services, and  ideas 
which  they expect  will  satisfy  their  needs.”  Consumer  Behavior  is  not  only  the 
study  of  what  people  consume, but  is  also  the  study  of  who  the  consumers 
are, why  they  consume, how  often  they  consume,  and  under  what  conditions 
they  consume.

CONSUMER  BEHAVIOUR  refers  to  the  buying  behavior  of  ultimate 

consumers, those  persons  who  purchase  products  for  personal  or  household 
use, not  for  business  purpose.

There  are  Psychological  Theories  that help us   to  understand and 
predict  the  effect  of  all  external  and  internal  factors  on  a  consumer.
External factors  include  Culture, Society, Reference  group  and  family 
etc.  Internal  factors comprise  in  a  consumer  mind  and  how 
consumers  learning, memory, attitude, personality, lifestyle  and 
motivation  levels  effect  consumer  behavior. What  would initiate  a 
buying  process  and  how  a  buying  decision  would  end  is  all  covered
under  the  study  of  consumer  behavior. This all further helps  relate 
product / service, price  and  promotion  etc. with consumer  behaviour.
Thus organisation  can  place  marketing  mix  so  as  to propogate  their 
product/services.
The present study  on  SHAMPOO  is  also  trying  to  find  Consumer  Perception
about  different  features  of  Shampoos  and  how  Price, Environment, Packaging,
Quantity, Easy  Availability  and  Variety  are  affecting  the  sale  of  Shampoo’s.

PSYCHOGRAPHIC
In  psychographic  segmentation  buyers  are  divided  into  different  groups  on  the 
basis  of  lifestyle  and \ or  personality. People  within  the  same  demographic  
group  can  exhibit  very  different  psychographic  profiles. These  psychographic 
bases  are  often   difficult  to  measure, but  they  offer  potential  rewards  in  terms 
of  providing  management  with  a  more  relevant  basis  for  differentiating 
between  segments  of  a  market.

LIFESTYLE
 People  exhibit    many  more  lifestyles  than  are  suggested  by  the 
seven  social   classes. People’s  product  interests  are  influenced  by 
their  lifestyles. In fact  the  goods  they  consume  express  their  lifestyles.
Marketers  are  increasingly  segmenting  their  markets  by  consumer
lifestyles. Companies  making  cosmetics, alcoholic  beverages, and 
furniture  are  always  seeking  opportunities   in  lifestyle  segmentation.

PERSONALITY
Personality  affects  the  consumption  of  many  goods, particularly  those 
consumed  publicly. An  aggressive  personality  for  example, may  be 
reflected  in  the  choice  of  ostentatious  clothing, furniture, and  
automobiles. Preferences   are  frequently  so  different  that  it  is 
impossible  to  serve  all personality  types  with  the  same  product  or 
brand. A  recognition  of  important  personality  types  can  help 
management  “position”  it’s  towards  a  profitable  segment  or  segments.

Marketers  have  used  personality  variables  to  segment  markets. They  endow 
their  products  with  brand  personalities  that  correspond  to  consumer 
personalities.
.