‫‪…ADSL‬‬

‫بداية‪ ،‬بالنسبة لتكلفة تركيب خط ‪ ADSL‬منزلي هي ‪ 150‬شيكل رسوم تركيب تدفع لمرة‬
‫واحدة )بما معناه‪ ،‬السعر الثابت دون الخضوع لعروض الشركات المزودة(‪ ،‬وبعد ذلك‬
‫يترتب على المشترك دفع رسوم شهرية حسب السرعة التي طلبها‪:‬‬

‫• ‪.Kb/s. unlimited Costs 60 NIS 128/64‬‬

‫• ‪Kb/s. with 9G Allowance Costs 256/64‬‬
‫‪.70NIS‬‬
‫• ‪Kb/s. with 12G Allowance Costs 512/128‬‬
‫‪.95 NIS‬‬
‫• ‪Kb/s. with 15G Allowance Costs 512/128‬‬
‫‪.111 NIS‬‬
‫• ‪Kb/s. with20G Allowance Costs 1042/192‬‬
‫‪.120 NIS‬‬
‫• ‪Kb/s. with 28G Allowance Costs 1042/192‬‬
‫‪.152 NIS‬‬
‫‪2048/256Kb/s. with 38G Allowance Costs 170 NIS.‬‬
‫‪2048/256Kb/s. with 54G Allowance Costs 234 NIS.‬‬

‫هناك تعميمات بالخصوص توضح هذه المور بشكل اوسع‪...‬‬

‫وبالنسبة الى رسوم تركيب خط ال ‪ ADSL‬التجاري فهي ‪ 150‬تدفع لمرة واحدة فقط‪،‬‬
‫ولكن بالنسبة لرسوم الشتراك الشهرية فهي‪:‬‬

‫• ‪.Kb/s. Costs 300 NIS 512/192‬‬

‫• ‪.Kb/s. Costs 400 NIS 1024/256‬‬
‫• ‪.Kb/s. Costs 650 NIS 2048/512‬‬
‫• ‪.Kb/s. Costs 1000 NIS 4096/512‬‬

‫‪ :‬مجاني‪ ،‬تتغير رسوم الشتراك الشهرية فقط‪...‬‬ ‫رفع السرعة‬

‫تخفيض السرعة ‪ 50 :‬شيقل‬
‫‪ 30 :‬شيقل‬ ‫تغيير المزود‬
‫‪ 30 :‬شيقل‬ ‫فصل الخدمة‬

‫• يمكن لمشترك خدمة ال ‪ ADSL‬بنقل‬

‫الخدمة من هاتف الى اخر بنفس السم من‬
‫دون دفع اي رسوم للنقل للمرة الولى‪...‬‬
 ‫• اذا اراد مشترك مشترك ال ‪ ADSL‬بنقل‬
‫الخدمة لرقم هاتف اخر باسم شخص اخر‪،‬‬
‫فعلى المشترك الول تقديم طلب فصل لل‬
‫‪ ADSL‬وان يتقدم الخر بطلب لتركيب خط‬
‫جديد ويترتب على كل منهم رسوم العملية التي‬
‫قام بها ‪....‬‬

‫اجراءات العمل في ‪ : 167‬يقوم مزود الخدمة "‪ "ISP‬باستقبال العطال من المشترك‬

‫وبعد المتابعة يتم اضافة العطل على نظام " ‪ ، " Siebel‬ويتلخص دور ‪ 167‬باستقبال‬
‫العطال والشكاوي واستفسارات مزودي الخدمة بخصوص العطال التي تتعلق بخدمة‬
‫‪ ADSL‬حيث يتم الطلع على بيانات المشترك وصيغة العطل عنده ومتابعة العطل‬
‫باليميلت ان استلزم ويتم فحص العطل عن طريق القيام بما يلي‪:‬‬

‫اول‪ :‬فحص رقم هاتف المشترك على برنامج السيبل كما هو موضح بالصورة‪...‬‬

‫عند الضغط على اسم المشترك تظهر الصفحة ادناه‪...‬‬

 ‫وعند الضغط على رقم العطل تظهر الصفحة ادناه‪...‬‬

‫وفي حال العطل غير المكتمل‪ ...‬يتم متابعته حسب القسم الذي يتواجد فيه العطل‪...‬‬

‫هناك خمس اقسام يمكن لي عطل ان يمر بها او يكون فيها‪:‬‬

‫‪Access‬‬ ‫•‬
‫‪Technical‬‬ ‫•‬
‫‪AAA‬‬ ‫•‬
‫‪BRAS‬‬ ‫•‬
 ‫• ‪167‬‬

‫مثل‪ ،‬عند التبليغ عن بطؤ في خدمة ال ‪ ADSL‬يتم دخول الى العطل على قسم ال‬
‫‪ Access‬ويتم تحويله الى قسم ال ‪ BRAS‬للمراقبة الخط وحل المشكلة وممكن ان‬
‫يتم تحويله الى قسم ال ‪ Technical‬في حال احتاج ال ‪Access‬الى قراءات للسرعة‬
‫من المقسم او خزانة التجميع‪ ...‬الخ ‪!...‬‬

‫‪-:Access‬‬

‫يقوم هذا القسم بفحص الخط والتأكد من بياناته على المقسم واصلح العطل اذا كان‬
‫العطل في‬

‫‪Card‬‬
‫‪DSLAM‬‬
‫‪Configuration Missing‬‬
‫‪Locked‬‬

‫‪-:AAA‬‬

‫‪Remote computer not respond‬‬

‫‪Invalid username and password‬‬
‫‪Suspend on verifying username and password‬‬

‫هذه العطال غالبا تكون من المقسم اذا لم تكن من جهة المزود‪ ،‬فيتم تحويلها الى‬
‫قسم ال ‪ AAA‬لعمل ‪ Reset‬على المقسم ‪...‬‬

‫‪-:Technical‬‬

‫‪No Link‬‬
‫‪No Signal‬‬
‫‪Interrupted‬‬

‫يتم متابعة هذه العطال عن طريق قسم ال ‪ Technical‬ويتم تحويل المشاكل الى‬
‫قسم ال ‪ Technical‬ايضا اذا كان هناك حاجة لفحص‬

‫‪MDF‬‬
‫‪Cooper Pair‬‬
‫‪Cables‬‬
 ‫‪-:BRAS‬‬

‫‪Slow Internet‬‬
‫‪Slow Download‬‬
‫‪No Browsing‬‬

‫يتم متابعة اعطال البطؤ او اعادة تعريفات ال ‪ IP‬او مشاكل التصفح عن طريق هذا‬
‫القسم‪...‬‬

‫‪-:167‬‬

‫يتم تحويل العطل الى ‪ 167‬او متابعته مع المزود او المشترك كحد سواء من جديد مثل‬
‫الحاجة الى التأكد من حل المشكلة او طلب رقم اخر للمتابعة كرقم جوال او هاتف‬
‫اخر ‪!...‬‬

‫ملحظة‪ :‬هذا هو التسلسل العتيادي للعطل ولكن يمكن لي قسم تحويل العطل مباشرة‬
‫لقسم اخر دون المرور بسلسلة معينة‪...‬‬

‫مثل‬

‫‪Data --- 167‬‬

‫‪Data --- BRAS‬‬
‫‪Technical --- 167‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪…Etc‬‬

‫العطال والحلول السابقة امثلة فقط‪ ...‬فهي غير شاملة لكل العطال والحلول او حتى‬
‫القسام التي تتابعها‪ ،‬ولكن جاءت هذه المثلة لتوضيح الفكرة اكثر‪...‬‬

‫*****************‬
 ‫ويمكن لقسم ‪ 167‬اضافة اي عطل لي شركة او مشترك ولكن نحن ملزمون باضافة‬
‫اعطال لمشتركي ‪ ADSL‬لمدراء شركة بال تل ويمكن تمييز هذه الخطوط عن طريق‬
‫اسم مزود الخدمة لهم وهو‪:‬‬

‫‪Paltel Free‬‬

‫ويمكن ذلك عن طريق الدخول الى الصفحة الرئيسية والضغط على ‪Trouble Ticket‬‬
‫ومن ثم على ‪ ... Trouble Ticket List‬والصور ادناه توضح اكثر‪...‬‬

‫والشاشه العلوية توضح العطال التي تم اضافتها سواء كانت مغلقة ام مفتوحة او تخص‬
‫الهاتف الرضي نفسه )‪ (Fixed Line‬او تخصص خدمة ال )‪،(ADSL‬‬

‫ولضافة عطل جديد‪ ،‬يتم النزول الى المربع السفل من الصفحة كما توضح الصورة‪...‬‬
 ‫وهكذا تكون تمت اضافة العطل‪...‬‬

‫**************‬

‫العطال ومعانيها وتكون في خانة ال ‪:Sub-Area‬‬

‫‪ :Aman Service Problem‬خدمة لشركة حضارة توفر الحماية من الدخول الى‬

‫المواقع الغير مرغوبة‪...‬‬

‫‪ :Browsing Problem‬مشكلة في التصفح‪...‬‬

‫‪ :Connected Without Net‬يشبك على المقسم ولكن دون وجود خدمة ويظهر انه‬
‫‪...Online in the ADSL Logs‬‬

‫‪ :Interrupted‬تقطيع على الخدمة‪...‬‬

‫‪ :Invalid Username or Password‬مشكلة في اسم المستخدم او كلمة المرور )غير‬

‫معرف(‪...‬‬

‫‪ :No Enough IP Addresses-721‬ل يوجد ‪ IP‬متوفر‪ ،‬ول يستطيع المشترك الدخول‬

‫الى الخدمة ولكن يجب من التأكد من رقم ال ‪ Error‬في حال شكوى كهذه‪...‬‬

‫‪ :No Link‬ل يوجد اشارة‪...‬‬

‫‪Remote Comp Not Responded-678 & Request Timed Out -638 & PPP‬‬
‫‪ :Timeout-718‬ل يوجد استجابة من المقسم‪...‬‬
 ‫‪ :Slow Download‬بطؤ في التنزيل‪...‬‬

‫‪ :Wrong Speed Rate‬خطأ في معدل السرعة‪...‬‬

‫الحلول ومعانيها )‪:(Resolution‬‬

‫حادث‪...‬‬ ‫‪:Accident‬‬

‫تم حل المشكلة‪...‬‬ ‫‪:Already Solved‬‬

‫مشكلة في المقسم‪...‬‬ ‫‪:Backbone‬‬

‫كيبل )سلك رئيسي أو يوزع لمنطقة‬ ‫‪:Cable‬‬

‫أو حي(‪...‬‬

‫البطاقة على المقسم‪...‬‬ ‫‪:Card‬‬

‫مغلق بسبب الحتلل‪ ،‬ل يمكن‬ ‫‪:Closed due occupation‬‬

‫الفنيين زيارة الموقع‪...‬‬

‫بعض العدادت مفقودة‪ ،‬على‬ ‫‪:Configuration Missing‬‬

‫الغلب تخص عطل ‪....Wrong Speed Rate‬‬

‫من جهة المشترك‪...‬‬ ‫‪:Customer Side‬‬

‫حادث قطع‪...‬‬ ‫‪:Cut‬‬

‫المقسم في المنطقة‪...‬‬ ‫‪:DSLAM‬‬

‫ذمم مستحقة )فواتير(…‬ ‫‪:Debits‬‬

‫فصل الخدمة بسبب العتداء على‬ ‫‪:Disconnection due NW assault‬‬

‫الشبكة‪...‬‬

‫قطع في السلك‪...‬‬ ‫‪:Drop wire‬‬

‫عطل نتيجة سلك التفريخ الكهربائي‪...‬‬ ‫‪:Earth‬‬

‫مشكلة كهرباء او مشكلة بسبب‬ ‫‪:Electricity‬‬

‫الكهرباء‪...‬‬

‫المودم معطل‪...‬‬ ‫‪:Faulty Modem‬‬

 ‫مشكلة عامة على المقسم‪...‬‬ ‫‪:General fault‬‬

‫مشكلة بالشبكة الداخلية من جهة‬ ‫‪:Internal Network‬‬

‫المشترك‪...‬‬

‫مشكلة في التمديدات الداخلية او‬ ‫‪:Internal wiring‬‬

‫السلك الداخلية‪...‬‬

‫مشكلة ناتجة اثر تقطيع على الخدمة‪...‬‬ ‫‪:Interruption‬‬

‫مغلق‪ ،‬ممكن ان تكون من جهة‬ ‫‪:Locked‬‬

‫المشترك وتتمثل في عدم تواجد المشترك بالمنزل )بعض المهندسين يستخدمها ولكن‬
‫يجب ان تكون ‪ (Unreachable customer‬او من جهة التصالت‪ ،‬اي اسم المستخدم‬
‫وكلمة المرور مغلقان‪...‬‬

‫خزانة التوزيع‪...‬‬ ‫‪:MDF‬‬

‫عطل في خزانة التوزيع‪...‬‬ ‫‪:MDF fault‬‬

‫عطل ناتج عن اعمال الصيانة‪...‬‬ ‫‪:Maintenance fault‬‬

‫مشكلة فلتر‪...‬‬ ‫‪:Micro Filter‬‬

‫منطقة عسكرية‪ ،‬ل يمكن الدخول‪...‬‬ ‫‪:Military zone‬‬

‫مشكلة في اعدادت المودم‪...‬‬ ‫‪:Modem Configuration‬‬

‫مشكلة في الشبكة‪...‬الكوابل‪...‬‬ ‫‪:Network... Cables‬‬

‫ل يوجد اشارة‪...‬‬ ‫‪:No Link‬‬

‫ل يوجد مشكلة‪...‬‬ ‫‪:No Problem‬‬

‫ليست المشكلة من جهة ال ‪...AAA‬‬ ‫‪:Not From AAA Side‬‬

‫ليست المشكلة من جهة ال ‪...BRAS‬‬ ‫‪:Not From BRAS Side‬‬

‫ليست المشكلة من جهة ال ‪...DATA‬‬ ‫‪:Not From Data Side‬‬

‫ليست المشكلة من جهة ال‬ ‫‪:Not From Field Side‬‬

‫‪...Technical‬‬
 ‫معاملة التركيب غير جاهزة‪...‬‬ ‫‪:Order under process‬‬

‫مشكلة في كمبيوتر المشترك‪...‬‬ ‫‪:PC‬‬

‫عطل في الفايبر الموزع للنترنت‪...‬‬ ‫‪:PCM fault‬‬

‫المشكلة من جهة التصالت‪...‬‬ ‫‪:Paltel Side‬‬

‫مشكلة في المودم على المقسم‪...‬‬ ‫‪:Port‬‬

‫الخط محسوب‪...‬‬ ‫‪:Prepaid‬‬

‫تماس كهربائي…‬ ‫‪:Short‬‬

‫كرت مقسم‪...‬‬ ‫‪:Switch Card‬‬

‫تبادل كرتات على المقسم‪...‬‬ ‫‪:Switching‬‬

‫مشكلة في سماعة الهاتف‪...‬‬ ‫‪:Telephone set‬‬

‫فصل نتيجة السرقة‪...‬‬ ‫‪:Theft‬‬

‫عطل تراسل‪...‬‬ ‫‪:Transmission‬‬

‫ل يمكن التواصل مع المشترك‪ ،‬غير‬ ‫‪:Unreachable Customer‬‬

‫موجود‪...‬‬

‫اسم المستخدم مغلق‪...‬‬ ‫‪:Username locked‬‬

‫عطل مايكرو وييف‪...‬‬ ‫‪:WLL‬‬

‫عامل بشكل جديد‪...‬‬ ‫‪:Working‬‬

‫عطل ناتج عن ادخال خاطئ للبيانات‪...‬‬ ‫‪:Wrong Entry‬‬

‫السباب )‪:(Reason‬‬

‫المشكلة من جهة التصالت‪...‬‬ ‫‪:Paltel side‬‬

‫المشكلة من جهة المشترك‪...‬‬ ‫‪:Customer side‬‬

 ‫وجد مشكلة من جهة بال تل وتم‬ ‫‪:Already solved‬‬
‫حلها‪...‬‬
‫ل يوجد مشكلة‪...‬‬ ‫‪:No problem‬‬

‫تم الحل بتخفيض السرعة الى ما‬ ‫‪:Downgraded to original speed‬‬

‫كانت عليه‪ ،‬وهذا السبب يأتي عادة من بعد رفع السرعة ومواجهة مشكلة عليه‪...‬‬

‫ولفحص خدمة ال ‪ ADSL‬وتفصيلها‪ ،‬يتم الدخول عن طريق ‪Hulul Account Search‬‬

‫وتتبع الخطوات الواضحة في الصور ادناه‪...‬‬
‫من المهم في نفس الصفحة‪ ،‬حالة خط ال ‪ ADSL‬والتي تكون موجودة في نهاية الصفحة‬
‫الى اليمين وهي تمثل حالة خط ال ‪ ADSL‬على المقسم كما هو واضح في الصورة‬
‫ادناه‪...‬‬

‫وهكذا نتأكد من ‪ 4‬امور هامة‪ ،‬وجود خدمة ‪ ADSL‬عند المشترك وسرعتها وحالتها ومزود‬
‫الخدمة الخاص بالمشترك‪...‬‬

‫**************‬

‫يستطيع المزود او المشترك المراجعة في اي عطل سواء ان كان ما زال قائما او تم‬
‫اغلقه ويمكن لموظف ‪ 167‬اطلعه على ملحظات المهندسين دون ذكر اسماء‬
‫المهندسين الذين قاموا بمتابعة العطل او اغلقه‪...‬‬

‫في حال تعطل الفلتر او المودم‪ ،‬يتم اعتبار ان المشكلة من جهة المشترك والمتابعة‬
‫تكون مع مزوده‪...‬‬

‫بعد التأكد من اصلح العطل يتم اغلقه من قبل الجهة التي قامت باصلحه وبهذه الحاله‬
‫يقوم المزودين بمراجعه ‪ 167‬لمعرفه طبيعه العطل المغلق ولمعرفه التفاصيل الخاصه‬
‫بالعطل من ناحيه المتابعه ) في هذه الحاله ل يتم اعطاء التفاصيل كامله من جهة موف‬
‫‪ 167‬مثل اسم المهندس الذي قام بالمتابعه(‪...‬‬
 ‫*************‬

‫الطلبات التي تخصص ال ‪ ADSL‬من رفع سرعة‪ ،‬تخفيض‪ ،‬تركيب او فصل‪ ،‬ليست من‬
‫اختصاص ‪ 167‬ولكن المشتركين اعتادوا ان يتصلوا للستعلم عن طلباتهم‪ ،‬فمن الجيد ان‬
‫يكون لدينا فكرة كيف يتم فحصها ولكن المفروض تحويل المشترك للمزود الذي ادخل‬
‫طلب الخدمة أو مركز خدمات التصالت لمتابعة امور الطلبات وعند استعلم المزودين‬
‫عن طلب معين يتم ارشادهم للمراسلة مع )‪...BACK OFFICE)ADSL@paltel.net‬‬

‫وتكون كل طلبات الخدمات موجودة في خانة تسمى ‪ ORDERS‬وتحتوى هذه على كل‬
‫الطلبات التي تخصص المشترك ورقم هاتفه بما فيها خدمة ال ‪...ADSL‬‬

‫ويمكن ان يكون طلب ال ‪ ADSL‬في هذه الخانة بثلث حالت‪:‬‬

‫الطلب قيد المتابعة ولم ينتهي تركيبه بعد‪...‬‬ ‫‪:Open‬‬

‫الطلب مكتمل من جهة التصالت‪...‬‬ ‫‪:Completed‬‬
‫الطلب في حاجة الى تأكيد من جهة المزود )‪ (Submit‬ليدخل الى‬ ‫‪:Pending‬‬
‫عملية التركيب‪...‬‬

‫ويمكن ان يكون طلب ال ‪ ADSL‬موجود على قائمة النتظار )‪،(Waiting List Items‬‬
‫وتوجد هذه القائمة في اسفل الصفحة الرئيسية الى اليسار‪...‬‬
‫ول يمكن الدخول لمعرفة سبب وجود الطلب على قائمة النتظار‪،‬‬
‫ولكن السباب قليلة ومحصورة في‪:‬‬

‫‪ :No Port‬ل يوجد اتساع لخطوط جديدة على المقسم‪...‬‬

‫ل يوجد امكانية فنية‬ ‫‪:No Technical Availability‬‬

‫للتركيب‪...‬‬
‫وهنا احدى حالت طلب موجود على قائمة النتظار‪...‬‬

‫الله يعطيكم العافية‬

‫‪‬‬
‫‪Team 167‬‬