PROGRAM PEMBANGUNAN RESOURCE PERSON

JABATAN PERDANA MENTERI

Copyright © Wondershare Software

PROGRAM PEMBANGUNAN RESOURCE PERSON
JABATAN PERDANA MENTERI

Oleh:
En. Suhaime bin Mahbar
Timbalan Pengarah
Bahagian Transformasi Sektor Awam (BTSA)

Copyright © Wondershare Software

Copyright © Wondershare Software
 8 TONGGAK PERDANA
PEMANGKIN TRANSFORMASI NEGARA

WAWASAN 2020
MISI NASIONAL
1MALAYSIA: RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN
KREATIVITI & NILAI UNTUK
INOVASI WANG

e - 10
RMK

KEPANTASAN INTEGRITI

RMK-10

Copyright © Wondershare Software

Copyright © Wondershare Software
Menyediakan perkhidmatan berorientasikan
pelanggan

Memperbaiki sistem dan prosedur

Memanfaatkan penggunaan ICT dalam sistem

penyampaian perkhidmatan awam

Memperkukuh hubungan kerjasama dengan

sektor swasta
Memperkemas struktur organisasi

Meningkatkan akauntabiliti dan disiplin

Membudayakan nilai-nilai kecemerlangan

Copyright © Wondershare Software

Sumber: diadaptasi daripada Kerangka 7S McKinsey dan
disesuaikan dengan kehendak stakeholder pada 2010

Copyright © Wondershare Software

Copyright © Wondershare Software
Copyright © Wondershare Software
 BUDAYA
INOVASI

TADBIR
ICT
BIDANG URUS
TUMPUAN
PKPA

SISTEM & PERHUBUNGAN

PROSES PELANGGAN
KERJA

Copyright © Wondershare Software

Copyright © Wondershare Software
Bil PKPA Bidang
1. PKPA 1/09 Penambahbaikan Proses Pengurusan Aduan Awam Perhubungan
Pelanggan

2. PKPA 3/08 Panduan Penambahbaik Sistem Penyampaian ICT

Perkhidmatan Kerajaan Menerusi Perkhidmatan
Pesanan Ringkas (SMS)

3. PKPA 2/08 Panduan Menambah baik Penyampaian

Perkhidmatan Menerusi Penggunaan Kios di Agensi- ICT
agensi Kerajaan

4. PKPA 1/08 Panduan Pengurusan Pelanggan Perhubungan

Pelanggan

5. PKPA 1/07 Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer Yang ICT

Standard di Badan-badan Berkanun Persekutuan
“Standard Accounting System For Government
Agencies (SAGA)”

Copyright © Wondershare Software

Bil PKPA Bidang
6. PKPA 1/06 Garis Panduan Melaksanakan Anugerah Inovasi Budaya Inovasi
Perkhidmatan Awam

7. PKPA 2/05 Garis Panduan Bagi Mewujudkan Petunjuk- Sistem & Proses
petunjuk Prestasi Utama atau Key Performance Kerja
Indicators (KPI)

8. PKPA 1/03 Garis Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan ICT

Internet & Mel Elektronik Di Agensi-agensi
Kerajaan

9. PKPA 2/02 Garis Panduan Pemberian Anugerah Tadbir Urus

Perkhidmatan Cemerlang Anggota Perkhidmatan
Awam

10. PKPA 1/02 Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Sistem & Proses
Proses Kerja di Agensi Kerajaan Kerja

11. PKPA 1/01 Garis Panduan Pelaksanaan Sistem Pemantauan Tadbir Urus
Penguatkuasaan Undang-undang Di Peringkat
Pentadbiran Daerah
Copyright © Wondershare Software
Bil PKPA Bidang
12. PKPA 1/99 Garis Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Sistem & Proses Kerja
Dalam Perkhidmatan Awam

13. PKPA 1/97 Panduan Mengenai Penubuhan Sistem ICT

Infrastruktur Kebangsaan Bagi Maklumat Tanah
(NaLIS)

14.
PKPA 1/95 Penggunaan Butiran Maklumat Di dalam Borang
Sistem & Proses Kerja
Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai Asas
Membuat Keputusan Ke Atas Permohonan

15. PKPA 1/93 Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi Tadbir Urus

16. PKPA 3/92 Garis Panduan Sistem Perakaunan Mikro (SPM) ICT

17. PKPA 2/93 Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Tadbir Urus
Projek Pembangunan

18. PKPA 1/92 Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Sisten & Proses Kerja
Bagi Perkhidmatan Awam
Copyright © Wondershare Software
Bil PKPA Bidang

19. PKPA 11/91 Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang

Tindakan Kerja Sistem & Proses Kerja

20. PKPA 9/91 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Tadbir urus

Persyarikatan Malaysia

21. PKPA 8/91 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Sistem & Proses Kerja
Meja

22. PKPA 6/91 Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Sistem & Proses Kerja
Dalam Perkhidmatan Awam

23. PKPA 5/91 Panduan mengenai Sistem Penjadualan yang ICT

Bersepadu (SIAP)

24. PKPA 4/91 Garis Panduan mengenai Strategi-Strategi Sistem & Proses Kerja
Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam

25. PKPA 2/91 Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Tadbir Urus
Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan 
Copyright © Wondershare Software
Copyright © Wondershare Software
23 OGOS 2010 (ISNIN)

Masa Aturcara

8.30 – 9.00 pagi Overview Program

9.00 - 11.00 pagi Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja (MPK&FM)

11.00 pagi - 1.00 petang Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)

1.00 - 2.00 petang Rehat

2.00 – 3.30 petang Pengurusan Inovasi dan Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK)

3.30 – 5.00 petang Panduan Amalan 5S Sektor Awam (5S)

Copyright © Wondershare Software

 KUMPULAN 1
Bil Agensi Bilik
1 BPSM
2 UKK
3 Pejabat PM
4 BIUPA
BILIK SERBAGUNA 2
5 BHEUU
ARAS 3, BLOK B1,
6 PERANGKAAN
KOMPLEKS JPM
7 BPH
8 JABATAN AUDIT
9 PARLIMEN
10 JABATAN AKAUNTAN
11 ICU

Copyright © Wondershare Software

 KUMPULAN 2

Bil Agensi Bilik

1 APMM
2 BAHAGIAN KABINET
3 JAWHAR
4 SPA BILIK SERBAGUNA 3
5 ILKAP ARAS 3, BLOK B1,
6 LPKP KOMPLEKS JPM
7 PEJABAT MOHOR
8 SPRM
9 MAHKAMAH
10 BPA

Copyright © Wondershare Software

Copyright © Wondershare Software