İletişim Becerileri Eğitimi

Sözlü ve Sözsüz İletişim

Yrd. Doç. Dr. Ş. Gonca ZEREN
Yıldız Teknik Üniversitesi
Eğitim Fakültesi
goncazeren@gmail.com
 İletişim

Sözlü İletişim Sözsüz İletişim

Dille iletişim Dil ötesi iletişim

Ne söyledi? Nasıl söyledi?
 Dille iletişim,

• İnsanların karşılıklı konuşmalarını,

hatta mektuplaşmalarını içerir.
Dille İletişim: Kendini İfade Etme

Diğer insanlarla iletişim kurarken

genellikle dört biçimi kullanırız:

1. Gözlemlerin ifadesi,
2. Düşüncelerin ifadesi,
3. Duyguların ifadesi,
4. İhtiyaçların ifadesi.
1. Gözlemler:
• Geçen hafta hoca ders yapmadı.
• Kalemimi kaybettim.
• Hava ne kadar güzel değil mi?
• Yeni ayakkabı mı aldın?
• Sabah içtiğim çay berbattı.
2. Düşünceler:
• Ondan ayrılmakla en iyisini yaptın.
• Bu dersin pek bir yararı olacağını
sanmıyorum.
• Bu kitap çok güzel.
• Çok konuşan insandan zarar gelmez.
• Hocadan korkuyor bence.
3. Duygular:
• Annemi çok özledim.
• Sen dün beni yanlış anladın diye çok
üzüldüm.
• Onu gördüğüme çok sevindim.
• Sinir oluyorum şu hocaya.
4. İhtiyaçlar:
• Sinemaya gitmeyi çok istiyorum.
• Keşke biraz daha param olsaydı.
• Aslında o nota çok ihtiyacım var.
• Kontörüm kalmadı, sen beni arar
mısın?
• Oturup ders çalışmam lazım.
Tam İleti
• Eğer bir iletişimde bu dört öğe (gözlem,
düşünce, duygu ve ihtiyaç) karşı tarafa
iletiliyorsa, buna “tam ileti” adı
verilmektedir.
Karışık ileti
• Sen ne zaman adam olacaksın?
• Yine mi bu kıyafeti giydin?
• Anlatsam da anlamazsın.
• Tamam ya, başka konulardan
konuşalım.
 Dil-ötesi iletişim ise,

• Sesin niteliği ile ilgilidir. Sesin tonu,

şiddeti, hızı, vurgular, duraklamalar…
Hem dille iletişim, hem de
dil-ötesi iletişim,

• Niyet edilmiş (farkında olarak),

• Niyet edilmemiş (farkında olmayarak)
biçimde kullanılabilir.
Aslında konuşmadan da anlaşabiliriz 
• Bilimsel araştırmalara göre
• bir mesajın toplam etkisinin yaklaşık
• %7’sini sözcükler,
• %38’ini sesin özellikleri (ses tonu, sesin
yükselip alçalması, diğer sesler)
• ve %55’ini de sözel olmayan öğeler
oluşturur.
 Sözsüz İletişim

Yüz ve Beden Bedensel Temas Mekan Kullanımı Araçlar