UNIVERSITY OF

PRIZREN

Ligjerata e V
1. Kërkimet e Marketingut (KM).
2. Sjelljet e Konsumatoreve

Ligjërues: Leonard Gjibexhiu MBA

 Kërkimi marketingut – paraqet grumbullimin, ruajtje e
analizën sistematike të informatave rreth qështjeve që i
referohen marketingut të mallrave/shërbimeve,
qmimeve dhe vendeve

Ndërmarrja
Realizimi kryhet nga:

Specialistët e
jashtëm
 OBJEKTIVAT E KËRKIMIT MARKETING
 Parashikimet afatshkurtra dhe afatgjata për ndërmarrjen
 Vlersimi i fuqisë së trgut
 Analiza e shitjeve
 Studimi i qmimeve
 Pranimin dhe mirpritjen e produkteve të reja
 Efektivitetin e kanaleve të shpërndarjes
METODAT E KM
1. Përkufizimi i problemit
2. Analiza e situatës
3. Sigurimi i të dhënave primare
4. interpretimi i të dhënave
5. Zgjedhja e problemit
SJELLJET E
KONSUMATORËVE (SK)

Qellimet:

* Ç’është modeli i kutisë së zezë të

sjelleve të konsumatoreve?
•Cilat fakore ndikojne ne SK?
•Si zhvillohet procesi i vendosjes për
blerje?
•Cilat janë modelet për vleresimin e
alternativave?
•Cilat janë rolet e pjesemarreve në
blerje?
•Cilat janë llojet e SK?
 Mdeli i sjelljeve të konsumatorëve.

Kutia e Zezë Reagimet

Stimulimet
(faktorët) e blerësit e Blerësit

Procesi i vendo-
Stimulimet e Stimulimet -Zgjedhja e produktit

Sjes për blerje

Karakteristikat
marketingut e mjedisit -Zgjedhja e markës

-Produkti -Ekonomike -Zgjedhja e shitores

(vendit)

E blersit
-Çmimi -Teknologji
-Zgjedhja e kohës së
-Distributi -Politike
blerjes
-Promocioni -Kultur
-Sasia e blerjes

(Kotler & Armstrong, 2008)

 Kuptimi i sjelljes konsumatore

 Me rendsi të përcaktojmë blersin dhe të kuptojmë atë.

 Blerësi klasifikohet në:

1. Blerësit individual dhe

2. Blerësit organizativ
 Blerësit individual janë publiku i gjërë apo të gjith ata
që blejnë për të konsumuar
 Blerësit organizativ janë ata që blejnë për qëllime
rishitjeje, përpunim e mëtutjeshëm.
 1.Sjellja e konsumatorëve indivdual
 Përcaktimi i mënyrës se si do të reagojë blerësi me qrast
identifikohen dhe analizohen faktorët që kushtëzojnë këtë
sjellje.
 Këta faktor klasifikohen në faktorët e makromjedisit dhe
faktorët e mbrendshëm të ndërmarrjes.
 Makromjedisi ndahet në:
-Faktori demografik (gjinija, mosha,vendbanimi, lloj i
banesës, migrimi, të ardhurat e shpenzimet, arsimi e
punsimi, gjendja civile etj)
-Faktori social (kultura, klasa sociale, grupi i referimit, cikli i
jetesës familjara, mënyra e kalimit të kohës etj).
-Faktori psikologjik (personaliteti, ndërgjegjsjmeria,
motivacionet, parandjenja e rrezikut të blerjes, inovacionet
dhe rëndësia e blerjes)
 Grupimi i këtyre faktorëve ndryshe quhet edhe “stili i
jetës”që tentohet të njihet sa më mirë.
 Faktorët që ndikojnë në sjelljet e konsumatorëve.

KULTUROR SOCIAL
PERSONAL
PSiKOLOGJIK
-Kultura -Grupet -Mosha dhe
faza e ciklit -Motivi
referuese jetësor KONSUMATORI
-Perceptimi
-Subkultura -Familja -Profesioni
-Mësimi
-Kushtet
-Roli dhe -Bindje dhe
ekonomike
-Shtresa statusi në
qëndrimi
-Stili i jetës
shoqrore shoqëri
-Personaliteti

(Kotler & Armstrong, 2008)

HIRARKIA E MOTOVEVE SIPAS MASLOWIT

Nevoja për vetëaktualizim

Nevoja për vetrespektim

Nevoja për shoqërizim

Nevoja për sigurim

Nevoja themelore
fiziologjike
 Faktorët e mbrendshëm të ndërmarrjes:
 Prodhimi
 Financat
 Organizimi
 Kuadrat
 Kërkimet dhe zhvillimi
 Lokacioni
 Reputacioni etj
Këta së bashku e formojnë, e prodhjnë dhe e
plasojnë produktin/shërbimin në treg.
Në të vërtete këta faktorë janë bartës të
aktiviteteve të marketingut miks (4P-s).
(Jakupi, 2008)
 2.Sjellja e konsumatorëve organizativ

Konsumatorët organizativ ndryshojnë prej atyre individual

për disa arsyje:
 Natyra e blerjes, ata blejnë lëndën e parë, mterialet
ndimuese, produktet gjysmë të gatshme ne sasi të
konsiderueshme.
 Procesi i blerjes është mjaft teknik ndërsa vendimi i
blerjes merret nga një group specialistësh
 Blerjet kryhen gjithashtu praktikave të tendereve.
 Llojet e konsumatorëve organizativ

 Prodhuesit në rolin e konsumatorit

 Shitësit me shumicë në rolin e konsumatorit

 Shitësit me pakicë në rolin e konsumatorit

 Qeveria në rolin e konsumatorit

 institucionet joprofitabile në rolin e konsumatorit

 Faza e procesit të vendosjes për blerje

Njohja Kërkimi Vendimi Sjellja

Vlersimi
e i për pas
i
problemit informacioneve blerje blerjes
alternativave

Lidhja parpavajtëse

(Kotler & Armstrong, 2008)

 Rolet e njerëzve gjatë vendosjes për blerje.

Vendosja
për Marrësi
Shfrytëzuesi
i vendimit
blerje

Blerësi

(Kotler & Armstrong, 2008)

 Shkalla e anga-
zhimit Angazhimi i madh Angazhimi i vogël

Dallimi - markave

Sjellje e orjientuar
Dallimi i madh Sjellje e
ndërlikuar Kah llojllojshmëria

Sjellje e orjentuar Sjellje e

Dallimi i vogël kah zvogëlimi zakonshme
i disëharmonisë

Llojet e sjelljeve gjatë blerjes

Mjedisi
-Normat me ligje juridike Njohja e Problemit
-Kushtet ekonomike
-Konkurenca Krijimi i specifikimit
-Progresi tek.teknologjik të produktit për

Ndërmarja Zgjidhjen e problemit

-Qëllimet
Kërkimi i produktit
-Politika e blerjes
dhe furnitorit
-Mjetet
-Struktura e qendrës për
Vlersimi i produktit
furnizim
dhe krahasimi me
Raportet Ndërmjet njerzore
Specifikimin e tij
-Bashkëpunimi
Zgjedhje dhe porositja e
-Konfliktet
produktit më të
-Raporti i ndikimit përshtatshëm

Personeli Vlersimi i efekteve të

-Mosha produktit dhe furnitorit
-Përgaditja profesionale
-Statusi në punë
Procesi i vendosjes për blerjen në tregun e konsumimit afarist dhe
-Të ardhura faktorët ndikues
 Qëndrimet e
të tjerëve

Vlerësimi Synimi Vendimi

i Për Për
alternativave blerje blerje

Ndikimi i
Faktorëve të
papritur

Fazat ndërmjet vlerësimit të alternativave dhe marrjes

së vendimeve për blerje