‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬

‫‪MFC Marketing For e-Commerce-‬‬

‫التعريف ابحملارض‬ ‫‪‬‬

‫مكوانت مهناج تسويق التجارة اإللكرتونية ‪MFC‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬مقدمة عامة يف التسويق والتجارة اإللكرتونية‬

‫‪ ‬مفهوم التسويق‪ ،‬العالقات التسويقية‪ ،‬التسويق اإللكرتوين‪ ،‬املزجي التسويقي‬
‫‪ ‬معليات ما بعد املزجي التسويقي‪ ،‬التعرف عىل الزابئن عرب اإلنرتنيت‪ ،‬أمهية املعلومات‬
‫ودورها يف معةل صنع القرار‪ ،‬نظام املعلومات التسويقي‪.‬‬
‫‪ ‬مفهوم جتزئة السوق‪ ،‬آليات تركزي اإلسهتداف عىل القطاع السويق‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪MFC Marketing For e-Commerce-‬‬
‫‪ ‬التعرف عىل السلوك الرشايئ دلى املسهتكل‪ ،‬والرشاكت‪ ،‬أمه العوامل املؤثرة يف ذكل السلوك‬
‫سواء للزابئن احملليني أو زابئن األسواق العاملية‪.‬‬
‫‪ ‬معلية توزيع املنتجات و العوامل واملؤثرات اإلجامتعية والثقافية والنفسية املؤثرة عىل تكل‬
‫العملية‬
‫‪ ‬طرق واسرتاتيجيات التوزيع‪.‬‬
‫‪ ‬دورة حياة املنتج‪ ،‬انتشار اإلبتاكرات‪ ،‬توليد حراكت املرور واإلتصال يف مواقع الويب‪ ،‬حمراكت‬
‫البحث‬
‫‪ ‬اللوحات اإلعالنية‪ ،‬التسويق الهريم أو الفريويس‪ ،‬تطبيقات خمتلفة‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫النتاجئ املتوقعة بعد هناية دراسة مهناج تسويق التجارة اإللكرتونية ‪Learning Outcomes‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬التعرف عىل املفاهمي التسويقية اخملتلفة وتطبيقاهتا ابلنسبة للتجارة اإللكرتونية‪.‬‬

‫‪ ‬القدرة عىل جتزئة السوق ب ً‬
‫ناء عىل معايري التجزئة اخملتلفة‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة عىل معليات حتليل البيع ابلنسبة للتجارة اإللكرتونية‬
‫‪ ‬التعرف عىل املزجي الرتوجيي وتطبيقاته ابلنسبة للتجارة اإللكرتونية‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫ناء عىل إ عداد حالتني معليتني ‪ASSIGNMENTS + EXAM 2‬‬ ‫تقيمي الطالب‪ :‬يقمي الطالب ب ً‬ ‫‪‬‬
‫وجيب عىل الطالب‪:‬‬
‫‪ ‬إ جراء احلالتني العمليتني ‪ 2ASSIGNMENTS‬مع اإلمتحان كرشط للنجاح‪.‬‬
‫‪ ‬اإل نتباه إ ىل موضوع العالمة للك حاةل‪.‬‬
‫رضورة اإلطالع عىل مراجع أخرى ختص املوضوع وممكةل هل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك أمثةل خمتلفة أثناء احملارضة‬ ‫‪‬‬
‫يف حال اإل ستفسار عن أي نقطة ميكن ذكل أثناء احملارضة أو من خالل االتصال كتابي ًا عرب الربيد‬ ‫‪‬‬
‫اإللكرتوين للمحارض إ ذا اكنت احملارضة قد أعطيت‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬

‫مقدمة عامة يف التسويق والتجارة اإللكرتونية‬

 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫‪ ‬مقدمة إ ىل عمل التسويق‬
‫التسويق هو عمل ‪ ،‬وفن‪ ،‬لعملية‪ ،‬انتاج وتسعري وتروجي وتوزيع املنتجات واخلدمات واألفاكر‪ ،‬وذكل‬
‫إل شباع حاجات ورغبات املسهتكل‪ ،‬وكذكل بناء العالقات يف بيئة ديناميكية‪.‬‬
‫‪ ‬ندرس عمل التسويق لأل سباب التايل‪:‬‬
‫‪ ‬التسويق هام ابلنسبة للمسهتكل إليصال سلعة متناسبة مع احتياجاته ورغباته‬
‫‪ ‬التسويق هام ابلنسبة للرشاكت دلميومة اسمترارية الرشكة‬
‫‪ ‬التسويق هام ابلنسبة لإل قتصاد كلك‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫‪ ‬البيئات املؤثرة عىل معلية الرشاء‪ :‬يه مجموع البيئات التسويقية والثقافية والقانونية والسياسية‬
‫والتقنية اليت حتيط ابملنتج و املسهتكل واليت تؤثر عىل سلوك الرشاء سواء عند املسهتكل‪ ،‬أو‬
‫عند الرشاكت‪ ،‬ونفصل ذكل لبعض للبيئتني القانونية والتكنولوجية وفق التايل‪:‬‬
‫‪ ‬البيئة القانونية‪ :‬ميكن للقوانني أن تؤثر يف اسرتاتيجيات التجارة اإللكرتونية‪ ،‬ومن أمهها مسأةل‬
‫اخلصوصية حيث يضطر املسهتلكني لتقدمي معلومات خشصية أثناء معلية الرشاء عىل شبكة‬
‫اإلنرتنيت مضن معلية التجارة اإللكرتونية‪ ،‬وكذكل حامية امللكية الرمقية مبا فهيا حقوق التقليد‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫‪ ‬البيئة التكنولوجية ‪ :‬تقوم التطورات التكنولوجية بتغيري تركيبة مجهور مستخديم اإلنرتنيت نظر ًا‬
‫لكوهنا تتطلب مستخدمني دلهيم معرفة تكنولوجية معينة‪ ،‬كام تغري نوعية املادة اليت تصل إلهيم‬
‫لتتيح هلم اإلطالع ادلامئ عىل أفضل العروض اليت تتيح هلم اشباع حاجاهتم املتغرية‪ ،‬مثال ‪%20‬‬
‫من مستخديم الانرتنيت يف ‪ USA‬يستخدمون تقنية ‪ DSL‬مما يتيح هلم رسعة مثالية يف‬
‫الوصول للمواقع اخملتلفة وابلتايل تلبية متطلباهتم برسعة أفضل‪ ،‬كام تتيح هلم اإلطالع عىل عروض‬
‫جتارية بشلك أكرب مضن نفس الفرتة الزمنية‪.‬‬
‫كذكل أدى استخدام اجلوال كوسيةل اتصال بشبكة الانرتنيت إىل ضغط عىل مصصمي شاشات‬
‫الويب لتتناسب مع شاشة اجلوال الصغرية‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫كذكل يؤدي استخدام التكنولوجيا إىل اخنفاض التاكليف الورقية وزادت أعباء تاكليف‬
‫الاستامثر يف تطوير املواقع للرشاكت العامةل يف التجارة الالكرتونية من حيث نفقات‬
‫األحباث بغية انتاج أنظمة متطورة جد ًا‪.‬‬
‫‪‬إ دارة التسويق‪ :‬هو معلية ختطيط و تنظمي وتنفيذ ورقابة النشاطات التسويقية‬
‫لتسهيل معلية تبادل السلع واخلدمات من املنتج إ ىل املسهتكل بطريقة فعاةل‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫‪ ‬السوق املسهتدف‪ :‬مجموعة من املشرتين اذلين هلم نفس احلاجات والرغبات‪ ،‬حيث تقوم‬
‫الرشكة ابسهتداف هذا القطاع بناء عىل اماكانهتا وقدراهتا عىل اشباع تكل احلاجات‬
‫والرغبات‪.‬‬
‫‪ ‬اسرتاتيجية التسويق‪ :‬خطة معل‪ ،‬لتطوير وتوزيع وتروجي وتسعري املنتجات اليت تقابل‬
‫احتياجات املسهتكل‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫‪ ‬التسويق اإللكرتوين‪ :‬هو تطبيق لسلسةل واسعة من تكنولوجيا املعلومات هبدف‪:‬‬
‫‪ ‬إ عادة تشكيل اسرتاتيجيات التسويق‪ :‬وذكل لزايدة املنافع اليت حيصل علهيا‬
‫املسهتكل من خالل التجزئة الفعاةل للسوق‪ ،‬ومتوضع أفضل للرشكة ومنتجاهتا مضن‬
‫ذهن املسهتكل‪.‬‬
‫‪ ‬ختطيط أكرث فعالية لتبين وتطبيق مزجي تسويقي أكرث فعالية‪.‬‬
‫‪‬ابتاكر معليات توزيع حباجات املسهتلكني أكفراد وكرشاكت‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫من التعريف السابق نستنتج أن التسويق يف التجارة اإللكرتونية يه نتيجة لتطبيق نكنولوجيا‬
‫املعلومات عىل مفاهمي التسويق التقليدية‪.‬‬
‫‪ ‬مثال‪ :‬يعترب حمرك البحث ‪ Yahoo‬و ‪ Google‬أفضل مثال عىل جناح مفهوم التسويق يف‬
‫التجارة اإللكرتونية وذكل لعدة أسباب‪ :‬أمهها استخدام التكنولوجيا املناسبة وبأسعار‬
‫مناسبة‪ ،‬واتباع اسرتاتيجية حبث جديدة ومبتكرة‪ ،‬مما أدى أن حيصل املستخدمني عىل‬
‫نتاجئ دقيقة ورسيع‪ ،‬وابلتايل معليات رشاء أكرث فعالية‪ .‬والسبب األمه هو اإلهامتم الكبري‬
‫اذلي أولته هذه حمراكت لتطوير خدمات البحث اليت تليب حاجات ورغبات املسهتلكني‬
‫بشلك أفضل‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫كذكل تقوم حمراكت البحث ايهو ‪ Yahoo‬وغوغل ‪ Google‬ببيع خدمات البحث إىل أكرث من موقع‬
‫إ لكرتوين‪ ،‬مما أدى لالنتشار الرسيع للتسوق يف التجارة اإللكرتونية عرب شبكة اإلنرتنيت‪ ،‬وكذكل‬
‫استخدام الانرتنيت كوسيةل فعاةل لإل عالن عن منتج يفي ابحتياجات املسهتكل‪.‬‬
‫ميكننا معرفة أمهية دراسة موضوع التسويق يف التجارة اإللكرتونية من خالل معرفة أمهية جحم السوق فهناك‬
‫‪ 530‬مليون مستخدم لإل نرتنيت حول العامل ميثل ‪ %9‬من ساكن العامل مهنم ‪ %88‬يف ادلول املتقدمة‬
‫‪ ‬التجارة اإللكرتونية‪ :‬قامت رشكة ‪ IBM‬اببتاكر وصياغة مصطلح التجارة اإللكرتونية‪ ،‬بيامن قامت مجموع‬
‫جارترن ‪ Gartner‬بنرش وتعممي هذا املفهوم ‪ ،‬اذلي أصبح يعين التعظمي املتواصل للنشاطات التجارية‬
‫للرشاكت من خالل التكنولوجيا الرمقية‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫حتليل بيئة التسويق اإللكرتوين‪:‬‬
‫ميكن حتليل بيئة التسويق اإللكرتوين من خالل حتليل املقدرات ادلاخلية لتكل الرشاكت مع العوامل‬
‫اخلارجية مثل العوامل أو البيئات القانونية والتكنولوجية والتنافسية والتسويقية بغية التعرف عىل‬
‫الفرص التسويقية املتوقعىة وكذكل التحدايت أو الهتديدات اليت تواجه تكل الرشاكت ومن مث‬
‫وضع الاسرتاتيجيات التسويقية املناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬الانرتنيت شبكة عاملية مكونة من عدد من الشباكت املتصةل مع بعضها البعض وهذا يتضمن‬
‫املاليني من شباكت الرشاكت واحلكومات واملنظامت وحىت الشباكت اخلاصة‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫هناك العديد من تطبيقات التسويق املستخدمة حالي ًا يف التجارة اإللكرتونية اكنت موجودة سابق ًا‬
‫قبل استخدام الانرتنيت مثل‪:‬‬
‫‪ ‬العديد من تكنولوجيا التسويق موجودة قبل نشوء الويب مثل مفهوم إ دارة عالقات الزبون‬
‫‪ CRM‬حيث مت استخدام هذه التقنية تكنولوجي ًا عرب شبكة الانرتنيت‪.‬‬
‫‪ ‬هناك أهجزة مجع املعلومات اإللكرتونية عن املسهتكل واليت تعمل خارج شبكة الانرتنيت‬
‫سابق ًا مثل املاحسات الضوئية اليت تلتقط معلومات عن مشرتايت املسهتكل‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫خصائص الانرتنيت وتطبيقاهتا التسويقية يف التجارة الالكرتونية‪:‬‬
‫‪ ‬حتول موازين القوى ملصلحة املشرتي‬
‫‪ ‬موت املسافات‬
‫‪ ‬ضغط الوقت‬
‫‪ ‬إ دارة املعرفة يه املفتاح‬
‫‪ ‬الرتكزي عىل املعارف العاملية اخملتلفة‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫أسواق التجارة اإللكرتونية‬
‫‪ .1‬سوق الرشاكت مثل رشاكت جحز بطاقات الطريان‬
‫‪ .2‬سوق املسهتكل قدرت مشرتايهتم يف عام ‪ 2001‬ما يقارب ‪ 53‬مليار دوالر‬
‫‪ .3‬سوق احلكومات‪ :‬حيث قدرت مشرتايت احلكومة األمريكية ما يقارب ‪200‬‬
‫مليار دوالر إ لكرتوني ًا‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫أمثةل ‪:‬‬
‫‪ -‬تشري اإلحصاءات أن ‪ %28‬من جحوزات الفنادق حول العامل تمت بواسطة واكالت‬
‫السفر ويف الوالايت املتحدة تشلك ‪ %80‬يف أوراب فإن النسبة وصلت إىل ‪%35‬‬
‫ويف أسيا ‪.%15‬‬
‫‪ -‬رشكة انفوكوب للسياحة تروج خدماهتا السياحية عرب الانرتنيت من خالل‬
‫عرض خمتلف املواقع السياحية حول العامل مزودة مع دليل سيايح‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫األفاق املستقبلية لتطور التسويق يف التجارة اإللكرتونية‪:‬‬
‫يتوقع حدوث ماييل يف السنوات القادمة‪:‬‬
‫‪ ‬تطويرات هممة يف برجميات تكنولوجيا املعلومات واليت ختدم معلية التسويق بشلك أفضل‪.‬‬
‫‪ ‬تطويرات كبرية يف خدمات الانرتنيت وابلتايل تسويق أكرث فعالية‬
‫‪ ‬مشاركة الربجميات عن بعد‪ ،‬وابلتايل الوصول إىل مواقع أكرث وابلتايل تسويق أفضل‪.‬‬
‫‪ ‬التعامل مع مك أكرب من البياانت عن املسهتكل‪.‬‬
‫‪ ‬أمن البياانت‪ :‬وابلتايل انفاق أكرب يف هذا اجملال‬
‫‪ ‬اخلدمات الالسلكية‪ :‬ربط بني البلوتوث والاشعة حتت امحلراء مع الكومبيوترات‪.‬‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫أسئةل احملارضة األوىل‪:‬‬
‫‪ .1‬عرف التجارة اإللكرتونية‪ ،‬التسويق األلكرتوين‬
‫‪ .2‬ما يه بيئة التسويق اإللكرتونية‬
‫‪ .3‬ما يه األسواق الرئيسية للتجارة اإللكرتونية‬
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
Marketing For e-Commerce
:‫مصطلحات باللغة االنكليزية‬
1. B2B business to business
2. B2C business to consumer
3. b2G business to government
4. C2C consumer to consumer
 ‫التسويق يف التجارة اإللكرتونية‬
‫‪Marketing For e-Commerce‬‬
‫قامئة املراجع املقرتحة‪:‬‬
‫ابإلضافة إىل الساليد وملفات الورد يفضل قراءة مرجع يف التسويق اإللكرتوين‬