HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN NIÊM YẾT QUA ĐIỆN THOẠI

1. Quy ñịnh sử dụng dịch vụ giao dịch chứng khoán qua ñiện thoại (dịch vụ):
− Khách hàng phải cung cấp cho ACBS tối thiểu 01 (một) số ñiện thoại, tối ña 03 (ba) số ñiện thoại ñể thực hiện giao dịch. Nếu khách
hàng sử dụng số ñiện thoại cố ñịnh (ñiện thoại bàn) thì phải cung cấp ñầy ñủ mã số vùng của số ñiện thoại ñó.
− Khách hàng ký mẫu ñăng ký sử dụng dịch vụ theo mẫu và sẽ ñược cấp mật khẩu tự ñộng lần ñầu. Khách hàng nên thay ñổi mật khẩu
ngay sau khi gọi vào tổng ñài (nhấn phím số 4) và phải chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu này. ACBS khuyến cáo khách hàng
thay ñổi mật khẩu ñịnh kỳ nhằm bảo mật thông tin mật khẩu và sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mật khẩu của khách hàng
bị lộ.
− Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra kết quả giao dịch và ñối chiếu với thông tin lệnh ñã ñặt. Nếu có bất kỳ sai sót nào liên quan
ñến thông tin ñặt lệnh do lỗi của ACBS, khách hàng phải phản ánh về cho ACBS tối ña trong vòng 2 ngày làm việc (T+2) kể từ thời
ñiểm kết thúc phiên giao dịch.
− Khi muốn thay ñổi thông tin ñã ñăng ký/ ngừng sử dụng dịch vụ, khách hàng liên hệ ACBS nơi khách hàng ñăng ký sử dụng dịch vụ
ñể làm thủ tục yêu cầu thay ñổi thông tin/ ngừng sử dụng dịch vụ.
2. Cách thức giao dịch chứng khoán qua ñiện thoại:
− Khách hàng sử dụng số ñiện thoại ñã ñăng ký với ACBS gọi ñến số ñiện thoại mà ACBS ñã chỉ ñịnh, thực hiện theo hướng dẫn của
tổng ñài ñể thực hiện giao dịch.
− Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp ñầy ñủ và chính xác một/ một số/ tất cả các thông tin ñã ñăng ký với ACBS khi có yêu cầu
từ phía nhân viên hỗ trợ, tư vấn sử dụng sản phẩm, dịch vụ qua ñiện thoại. ACBS chỉ tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng khi
khách hàng cung cấp ñầy ñủ và chính xác các thông tin phục vụ cho việc xác thực khách hàng.
− Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của tổng ñài ñể thực hiện giao dịch, cụ thể:
Bước 1: Khách hàng ñiện thoại ñến tổng ñài
− Khách hàng gọi ñến số ñiện thoại của tổng ñài Bizlink 107 ACBS, hệ thống sẽ tự ñộng hướng dẫn khách hàng giao dịch thông qua
câu thoại:
Quý khách ñang gọi ñến tổng ñài Bizlink ACBS.
Để ñặt lệnh giao dịch vui lòng nhấn phím 1, ñể nghe thông tin số dư chứng khoán nhấn phím 2, ñể ñược hướng dẫn về các sản phẩm
giao dịch nhấn phím 3, ñể ñổi mật khẩu nhấn phím 4 hoặc nhấn phím 0 ñể gặp tổng ñài viên.
Bước 2: Chọn chức năng thường (số 3 hoặc 0) – không kiểm tra thông tin cá nhân
− Nếu khách hàng chọn chức năng số 3 hoặc số 0 thì kết nối trực tiếp tới nhân viên trực tại chức năng tương ứng hỗ trợ cho khách hàng.
Từ các chức năng này nhân viên trực tổng ñài có thể chuyển cho khách hàng sang các chức năng còn lại (1, 2 hoặc 4).
− Nếu tất cả các nhân viên hỗ trợ ñều bận máy, tổng ñài Bizlink 107 thông báo câu thoại:
Hiện tại tất cả các tổng ñài viên ñều ñang bận máy.
Xin quý khách vui lòng giữ máy chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau.
− Ngay sau khi có nhân viên nhận lệnh rảnh máy, tổng ñài Bizlink 107 lập tức kết nối cho khách hàng thực hiện giao dịch.
Bước 3: Chọn chức năng có kiểm tra thông tin cá nhân (số 1, 2 hoặc 4)
− Nếu khách hàng lựa chọn chức năng 1, 2 hoặc 4 hệ thống hướng dẫn khách hàng nhập thông tin cá nhân (mã khách hàng, mật khẩu)
ñể xác minh khách hàng thông qua câu thoại như sau:
Vui lòng nhập mã số giao dịch chứng khoán và nhấn phím #.
Lưu ý: chỉ nhập những số cuối của mã khách hàng.
Ví dụ: mã khách hàng 006C001234, quý khách hàng vui lòng nhập 1234 và nhấn phím #
− Sau khi khách hàng nhập mã số giao dịch chứng khoán. Nếu mã số giao dịch khách hàng cung cấp không ñúng, tổng ñài Bizlink 107
tự ñộng ñề nghị khách hàng cung cấp lại mã số giao dịch phù hợp thông qua câu thoại (tối ña 3 lần):
Mã số giao dịch không chính xác.
Xin quý khách vui lòng nhập lại mã số giao dịch và nhấn phím #.
− Nếu cung cấp mã giao dịch sai 3 lần liên tiếp thì thông báo:
Quý khách ñã cung cấp mã số giao dịch 3 lần không chính xác.
Xin quý khách vui lòng gọi lại và nhấn phím 0 ñể ñược hướng dẫn.
Xin chào.
− Nếu khi khách hàng nhập mã số giao dịch chứng khoán ñúng, hệ thống yêu cầu khách hàng kiểm tra mật khẩu của khách hàng qua
câu thoại:
Vui lòng nhập mật khẩu và nhấn phím #.
− Nếu mật khẩu khách hàng cung cấp không ñúng, tổng ñài Bizlink 107 tự ñộng ñề nghị khách hàng cung cấp lại mật khẩu phù hợp
thông qua câu thoại (tối ña 3 lần):
Mật khẩu không chính xác.
Xin quý khách vui lòng nhập lại mật khẩu và nhấn phím #.
− Nếu sau 3 lần liên tiếp khách hàng vẫn chưa cung cấp ñược mật khẩu chính xác, tổng ñài Bizlink 107 thông báo
Quý khách ñã 3 lần cung cấp mật khẩu không chính xác.
Xin quý khách vui lòng gọi lại và nhấn phím 0 ñể ñược hướng dẫn.
Xin chào.
− Nếu mật khẩu khách hàng cung cấp ñúng, tổng ñài Bizlink 107 kết nối với 1 trong các chức năng mà khách hàng ñã chọn.
Bước 4: Thực hiện giao dịch cho các chức năng sau khi ñã kiểm tra thông tin cá nhân (chức năng 1,2 và 4):
1. Đặt/Hủy/Tra cứu thông tin lệnh, thông tin số dư tiền, thông tin chứng khoán: (phím chức năng số 1)

1/2
 a. Khách hàng chọn chức năng này khi chọn nhấn phím 1: hệ thống tổng ñài tự ñộng chuyển cuộc gọi tới nhân viên nhận lệnh
phù hợp ñể tiến hành thực hiện giao dịch cho khách hàng. Khách hàng ñọc rõ thông tin lệnh cho nhân viên nhận lệnh thực
hiện giao dịch cho khách hàng.
b. Nếu tất cả các nhân viên nhận lệnh ñều bận máy, tổng ñài Bizlink 107 thông báo câu thoại:
Hiện tại tất cả các tổng ñài viên ñều ñang bận máy.
Xin quý khách vui lòng giữ máy chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau.
2. Nghe thông tin số dư chứng khoán tự ñộng: (phím chức năng số 2)
a. Tổng ñài Bizlink 107 tự ñộng cung cấp số dư chứng khoán sử dụng (có thể bán ñược) của khách hàng tính ñến thời ñiểm
hiện tại. Thông báo theo cấu trúc câu thoại như sau
Số dư chứng khoán hiện tại của Quý khách hàng là:
(mã chứng khoán) (số lượng)
Ví dụ:
Số dư chứng khoán hiện tại của Quý khách hàng là:
ACB 500
HPG 600
Lưu ý: hệ thống ñọc hết tất cả các số dư có trong tài khoản của khách hàng theo thứ tự alphabet.
b. Trong quá trình nghe số dư chứng khoán, khách hàng có thể chuyển sang các chức năng khác của hệ thống bằng cách nhấn
các phím chức năng tương ứng.
3. Đổi mật khẩu: (phím chức năng số 4)
a. Tổng ñài tự ñộng yêu cầu khách hàng nhập mật khẩu mới thông qua câu thoại
Vui lòng nhập mật khẩu mới và nhấn phím #.
b. Mật khẩu mới phải có chiều dài tối thiểu là 4 và tối ña la 8 ký số (mật khẩu phải là 1 dãy các chữ số có chiều dài từ 4
ñến 8 chữ số). Nếu mật khẩu khách hàng cung cấp không hợp, tổng ñài Bizlink 107 tự ñộng ñề nghị khách hàng cung cấp
lại mật khẩu phù hợp (tối ña 3 lần).
Mật khẩu chưa hợp lệ.
Xin quý khách vui lòng nhập lại mật khẩu.
c. Nếu sau 3 lần liên tiếp khách hàng nhập mật khẩu không hợp lệ, tổng ñài thông báo
Quý khách ñã 3 lần cung cấp mật khẩu không hợp lệ.
Xin quý khách vui lòng gọi lại và nhấn phím 0 ñể ñược hướng dẫn.
Xin chào.
d. Nếu mật khẩu hợp lệ, yêu cầu khách hàng nhập mật khẩu mới 1 lần nữa ñể xác nhận.
Xin vui lòng nhập lại mật khẩu mới ñể xác nhận.
e. Nếu khách hàng nhập mật khẩu mới ñể xác nhận không ñúng, tổng ñài Bizlink 107 tự ñộng ñề nghị khách hàng cung cấp lại
mật khẩu phù hợp.
Xác nhận mật khẩu không ñúng.
Xin quý khách vui lòng xác nhận lại mật khẩu.
f. Nếu sau 3 lần liên tiếp khách hàng nhập mật khẩu không hợp lệ, tổng ñài thông báo
Quý khách ñã 3 lần cung cấp mật khẩu không hợp lệ.
Xin quý khách vui lòng gọi lại và nhấn phím 0 ñể ñược hướng dẫn.
Xin chào.
g. Nếu xác nhận hợp lệ thì thông báo việc ñổi mật khẩu thành công và kết thúc cuộc gọi ñể khách hàng gọi lại.
Đổi mật khẩu thành công.
Xin cảm ơn quý khách.
Xin chào.
Lưu ý:
- Khi khách hàng gọi tới tổng ñài Bizlink 107, khách hàng có thể nhấn phím chức năng ngay sau khi kết nối ñược với tổng ñài mà
không cần nghe toàn bộ câu thoại chào của tổng ñài.
- Việc ñặt lệnh chỉ ñược xem là thành công khi khách hàng xác nhận “Đồng ý” với thông tin lệnh mà nhân viên ñọc lại cho
khách hàng nghe.
- Trong thời gian ñầu, ACBS chưa thu phí ñối với dịch vụ này cho ñến khi có thông báo khác.

2/2